Контактный центр втб: Контакты — Центр клиентского обслуживания

Содержание

Горячая линия ВТБ, служба поддержки ВТБ, бесплатная горячая линия 8-800

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Содержание

Скрыть
  1. Номера горячей линии ВТБ
    1. Горячая линия ВТБ
      1. Номера горячей линии для юридических лиц
        1. Номер горячей линии по кредитным продуктам
          1. Горячая линия по вопросам технических неполадок
            1. Альтернативные каналы связи ВТБ банка
              1. Структура меню горячей линии ВТБ

                  Номера горячей линии ВТБ

                  • Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
                  • Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
                  • Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

                  Горячая линия ВТБ

                  ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

                  Номера горячей линии для юридических лиц

                  Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

                  Номер горячей линии по кредитным продуктам

                  Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

                  Горячая линия по вопросам технических неполадок

                  Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

                  Альтернативные каналы связи ВТБ банка

                  Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

                  ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

                  Структура меню горячей линии ВТБ

                  • *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
                    • 0. Получить пин-код для карты
                    • 1. Уже клиент банка
                      • 1. Блокировка карты
                      • 2. Баланс карты или счёта
                        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
                        • 2. Остаток по счёту или вкладу
                      • 3. Адреса офисов и банкоматов
                      • 4. Реквизиты для пополнения карты
                      • 5. Другой вопрос
                    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
                    • 3. Ипотека
                    • 4. Юридическим лицам
                      • 1. Интернет банк
                      • 2. Соединение с офисом
                    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
                  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
                    • 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
                  • 1. Поддержка банковских карт
                    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
                      • 1. Блокировка карты
                      • 2. Баланс карты или счёта
                        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
                        • 2. Остаток по счёту или вкладу
                      • 3. Адреса офисов и банкоматов
                      • 4. Реквизиты для пополнения карты
                      • 5. Другой вопрос
                    • 2. Физическим лицам
                      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
                        • 1. Блокировка карты
                        • 2. Баланс карты или счёта
                          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
                          • 2. Остаток по счёту или вкладу
                        • 3. Адреса офисов и банкоматов
                        • 4. Реквизиты для пополнения карты
                        • 5. Другой вопрос
                      • 2. Карта ВТБ 24
                        • 1. Вопрос по карте
                          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
                          • 2. Блокировка карты
                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                          • 4. Получить пин-код к новой карте
                          • 5. Узнать решение по заявке
                          • 0. Другой вопрос
                        • 2. Ипотека
                          • 1. Досрочное погашение кредита
                          • 2. Оформить ипотечный кредит
                          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
                          • 0. Другой вопрос
                        • 3. Кредиты
                          • 1. Досрочное погашение кредита
                          • 2. Узнать решение по заявке
                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                          • 0. Другой вопрос
                        • 4. Счета, вклады, интернет банк
                          • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
                          • 0. Другой вопрос
                        • 5. Адреса офисов и банкоматов
                  • 2. Для юридических лиц
                    • 1. Услуги для малого бизнеса
                    • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
                  • 3. Отдел тех. поддержки
                  • 4. Для физических лиц
                    • 1. Для действующих клиентов
                      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
                        • 0. Получить пин-код для карты
                        • 1. Уже клиент банка
                          • 1. Блокировка карты
                          • 2. Баланс карты или счёта
                            • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
                            • 2. Остаток по счёту или вкладу
                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                          • 4. Реквизиты для пополнения карты
                          • 5. Другой вопрос
                        • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
                        • 3. Ипотека
                        • 4. Юридическим лицам
                          • 1. Интернет банк
                          • 2. Соединение с офисом
                        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
                      • 2. Для клиентов ВТБ 24
                        • 1. Вопрос по карте
                          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
                          • 2. Блокировка карты
                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                          • 4. Получить пин-код к новой карте
                          • 5. Узнать решение по заявке
                          • 0. Другой вопрос
                        • 2. Ипотека
                          • 1. Досрочное погашение кредита
                          • 2. Оформить ипотечный кредит
                          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
                          • 0. Другой вопрос
                        • 3. Кредиты
                          • 1. Досрочное погашение кредита
                          • 2. Узнать решение по заявке
                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                          • 0. Другой вопрос
                        • 4. Счета, вклады, интернет банк
                          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
                          • 0. Другой вопрос
                        • 5. Адреса офисов и банкоматов
                    • 2. Оформление нового продукта
                      • 0. Получить пин-код для карты
                      • 1. Уже клиент банка
                        • 1. Блокировка карты
                        • 2. Баланс карты или счёта
                          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
                          • 2. Остаток по счёту или вкладу
                        • 3. Адреса офисов и банкоматов
                        • 4. Реквизиты для пополнения карты
                        • 5. Другой вопрос
                      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
                      • 3. Ипотека
                      • 4. Юридическим лицам
                        • 1. Интернет банк
                        • 2. Соединение с офисом
                      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
                  • 5. Информация об акциях
                    • 1. Брокерское обслуживание
                    • 2. Общая информация об акциях
                    • 3. Текущая стоимость акций
                  • 6. Общая информация по исполнительным документам
                  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
                  • 8. Соединение с сотрудником банка

                  Горячая линия ВТБ 24, служба поддержки ВТБ 24, бесплатная горячая линия 8-800

                  По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

                  Содержание

                  Скрыть
                  1. Номера горячей линии ВТБ 24
                    1. Горячая линия для юридических лиц
                      1. Горячая линия по кредитным продуктам
                        1. Стоимость звонка
                          1. Альтернативные каналы связи
                            1. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
                              1. В каких случаях поддержка не поможет?
                                1. Время ожидания ответа и компетентность операторов
                                  1. Отзывы о горячей линии
                                    1. Структура меню горячей линии ВТБ 24

                                        Номера горячей линии ВТБ 24

                                        • Номер горячей линии — 8-800-100-24-24
                                        • Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

                                        Горячая линия для юридических лиц

                                        Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

                                        Горячая линия по кредитным продуктам

                                        Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

                                        Стоимость звонка

                                        Звонки на номер банка, который начинается 8(800)…, доступны клиентам из любых российских регионов абсолютно бесплатно. При этом если решено звонить на номер 7(495)… (Москва), то за звонок придется платить согласно тарифам оператора связи, услугами которого пользуется клиент банка ВТБ 24.

                                        Альтернативные каналы связи

                                        • Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail info@vtb. ru.
                                        • Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
                                        • ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

                                        Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

                                        Служба поддержки оказывает всестороннюю помощь в решении самых разных вопросов. В частности можно проконсультироваться по валютному контролю, кредитным продуктам, расчетно-кассовому обслуживанию, ипотеке, кредитным продуктам, обработке реестров РЖД. Физические лица и предприниматели получают информационную поддержку по обслуживанию.

                                        В каких случаях поддержка не поможет?

                                        Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

                                        Время ожидания ответа и компетентность операторов

                                        При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

                                        Отзывы о горячей линии

                                        Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.

                                        Структура меню горячей линии ВТБ 24

                                        • 1. Вопрос по карте
                                          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
                                          • 2. Блокировка карты
                                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                                          • 4. Получить пин-код к новой карте
                                          • 5. Узнать решение по заявке
                                          • 0. Другой вопрос
                                        • 2. Ипотека
                                          • 1. Досрочное погашение кредита
                                          • 2. Оформить ипотечный кредит
                                          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
                                          • 0. Другой вопрос
                                        • 3. Кредиты
                                          • 1. Досрочное погашение кредита
                                          • 2. Узнать решение по заявке
                                          • 3. Адреса офисов и банкоматов
                                          • 0. Другой вопрос
                                        • 4. Счета, вклады, интернет банк
                                          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
                                          • 0. Другой вопрос
                                        • 5. Адреса офисов и банкоматов

                                        ВТБ-Карьера — Вакансии

                                        МоскваСанкт-ПетербургАрсеньевАртемАстраханьБарнаулБелгородБрянскБузулукВеликий НовгородВилючинскВладивостокВладикавказВладимирВолгоградВологдаВоронежЕкатеринбургЗеленоградЗлатоустИвановоИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКаменск-ШахтинскийКаспийскКировКисловодскКовровКомсомольск-на-АмуреКрасноуфимскКурганКурскЛипецкМагаданМагнитогорскМайкопМиассМиллеровоМурманскНальчикНаходкаНевинномысскНовосибирскНовый УренгойОбнинскОдинцовоОзерскОмскОренбургОрскОрёлПензаПермьПетропавловск-КамчатскийПятигорскРостов-на-ДонуРыбинскРязаньСамараСнежинскСоликамскСпасск-ДальнийСтавропольТаганрогТверьТихорецкТроицкТулаТюменьУссурийскХабаровскЧайковскийЧебоксарыЧелябинскЧереповецШадринскШахтыЭнгельсЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

                                        Корпоративно-инвестиционный бизнесСредний и малый бизнесРозничный бизнесПодразделения поддержки и контроляИнформационные технологии

                                        Back-endFront-endInfrastructureSupportQAAnalyticsMobileUX/UIDevOpsERP

                                        ?> Без опыта1-3 года3-6 летБолее 6 лет

                                        полная занятостьчастичная занятостьвременная работа

                                        Полный рабочий деньНеполный рабочий деньСменный графикГибкий графикУдаленная работа

                                        «В Воронеже отличный бизнес-климат и кадровый резерв»

                                        Главная / Аналитика / Ольга Цегельная: «В Воронеже отличный бизнес-климат и кадровый резерв»

                                        Воронеж. 24.11.2020. ABIREG.RU – Эксклюзив – В минувшую пятницу в Воронеже при участии губернатора Воронежской области Александра Гусева состоялось открытие нового контактного центра банка ВТБ. 900 человек, которые будут в нем работать, будут принимать около миллиона обращений клиентов ежемесячно. О том, почему в качестве площадки для нового контакт-центра была выбрана столица Черноземья, о задачах нового подразделения, критериях отбора и обучения сотрудников, а также о том, почему в штате будут массажист и психолог, «Абирегу» рассказала руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент ВТБ Ольга Цегельная.


                                        – Диджитализация – одна из стратегических задач ВТБ. Банк постоянно говорит о том, что большинство операций переводится в «цифру». Почему при этом создан новый контактный центр с огромным штатом сотрудников?

                                        – ВТБ, действительно, является одним из лидеров диджитализации. Уже сейчас в кол-центрах мы активно используем роботизированные технологии. Роботами обрабатывается около 25% от общего объема голосовых обращений и более 50% запросов в чате мобильного приложения. При этом у ВТБ серьезные планы по наращиванию активной клиентской базы. И мы понимаем, что полностью исключить личный контакт сотрудника с клиентом в обозримом будущем невозможно. Зачастую люди звонят, когда они чем-то встревожены, обеспокоены, и задача оператора – не просто помочь разобраться, ответить на дополнительные вопросы, подсказать, что нужно делать в той или иной ситуации, но еще и снять негативный эмоциональный фон. Нужно успокоить человека, сделать всё, чтобы после завершения звонка клиент был полностью удовлетворен не только содержанием ответа, но и отношением со стороны банка и конкретного работника.

                                        – Почему новый контактный центр разместили именно в Воронеже? Сколько всего таких подразделений у ВТБ?

                                        – У нас функционируют подобные центры в Барнауле, Чебоксарах и Оренбурге. Воронежский стал четвертым и самым крупным. К слову, для выбора локации пришлось провести достаточно долгую и кропотливую работу, помимо столицы Черноземья мы рассматривали несколько вариантов. В итоге остановились на Воронеже по нескольким причинам. Во-первых, нас привлекают бизнес-климат региона и поддержка развития нашего проекта со стороны областного правительства. Во-вторых, в Воронеже много вузов, это город-миллионник, соответственно, есть хороший кадровый резерв. Это нужный нам фундамент для создания профессиональной команды.

                                        – Каковы планы по развитию контактного центра?

                                        – По мере развития воронежской площадки будет увеличиваться ее функционал: добавятся неголосовые каналы для обслуживания клиентов, будут набирать обороты активные продажи услуг банка, начнется обслуживание привилегированного сегмента. У нас впереди много работы. Но, что немаловажно, трудиться наши сотрудники будут в максимально комфортных условиях. К услугам каждого из них спортивный зал, комната отдыха с настольным футболом и пинг-понгом, обеденная зона, а также кабинеты массажиста и психолога.

                                        – На сколько процентов вырастет штат? Какова общая численность персонала в контактных центрах ВТБ?

                                        – Сейчас в Воронеже трудятся 154 человека, к 2022 году мы планируем увеличить их численность до 900. Если говорить обо всем департаменте клиентского обслуживания и четырех контактных центрах ВТБ, то сейчас общая численность сотрудников составляет около 2 тыс.

                                        – Каковы направления работы воронежского контакт-центра? Что уже функционирует и что планируется внедрить?

                                        – Уже осуществляется информационное обслуживание клиентов массового сегмента. В ближайшее время мы создадим экспертные линии обслуживания, специалисты которых будут отвечать на сложные вопросы, требующие глубокой экспертизы, умения разбираться во всех нюансах продуктов, тарифов и системы обслуживания банка. Такие запросы возьмут на себя самые профессиональные и опытные сотрудники.

                                        – Сколько звонков в месяц обрабатывают все контактные центры банка?

                                        – На сегодня за месяц воронежская площадка принимают около 150 тыс. телефонных звонков со всей России. В дальнейшем это подразделение будет обрабатывать около 40% звонков, которые поступают на горячую линию банка. А это более миллиона запросов в месяц! В целом операторы контакт-центра ВТБ принимают более 2,5 млн обращений в месяц.

                                        – Кто приходит к вам на работу?

                                        – Разные кандидаты. Кто-то уже имеет опыт обслуживания клиентов в подобных центрах и банках в том числе. И конечно, студенты и выпускники вузов без опыта. Мы огромное внимание уделяем подготовке нашего персонала: сотрудник, которого мы обучили работе на линии, должен уметь исчерпывающе ответить на все заданные ему вопросы. Основной костяк наших контакт-центров составляют девушки, молодых людей лишь четверть. Средний возраст – 23-27 лет.

                                        – Сколько в среднем требуется времени на подготовку специалиста?

                                        – Все вновь принятые сотрудники проходят процедуру начального обучения. Профессиональные тренеры учат их не только разбираться в продуктах и тарифах банка, но и находить общий язык с каждым клиентом, в любой ситуации сохранять спокойствие, оптимизм и демонстрировать максимальную заинтересованность в решении его вопросов. Затем в течение месяца с каждым кандидатом занимается опытный наставник, который помогает, подсказывает, контролирует результаты.

                                        – На какое продвижение по карьерной лестнице может рассчитывать сотрудник контакт-центра?

                                        – Контактный центр – прекрасный старт для молодых специалистов, по результатам которого каждый из них может претендовать на новый этап развития карьеры. У нас выстроена система карьерных маршрутов, и каждый работник четко понимает, при выполнении каких показателей он имеет возможность претендовать на рост. На начальном этапе ему активно помогает наставник, руководитель группы, который обсуждает с ним его результаты, дает рекомендации. Важно давать людям представление о карьерной перспективе. Если человек хочет развиваться, готов прилагать к этому усилия, осваивать новое, то мы его обязательно поддержим. Банку тоже выгоден внутренний рост сотрудников: так мы снижаем затраты на подбор и обучение персонала для других подразделений.

                                        – Вы сказали, что у вас очень молодой коллектив, много студентов. Но при этом молодые люди, у которых нет еще опыта и образования, консультируют клиентов по сложным финансовым вопросам. В целом такой механизм эффективен или проще работать с теми, у кого уже есть опыт и образование?

                                        – Бывает по-разному. Что касается сотрудников совсем без опыта – в своей работе с молодыми кадрами мы используем лучшие российские и мировые практики. При зачислении в штат весь персонал проходит курс обучения в течение месяца по продуктам банка и базовым навыкам. После успешной сдачи тестов новые сотрудники допускаются к работе на линии. Период адаптации оператора после окончания обучения – не менее месяца. Всё это время с ним активно работает не только руководитель группы, но и наставники. Кроме того, у нас предусмотрена горячая линия для новичков, куда они могут обратиться за помощью в любое время суток.

                                        Приходят к нам и опытные специалисты, но здесь тоже есть тонкости. К примеру, человек пришел из финансовой сферы и хорошо разбирается в продуктах и услугах. Но ему еще нужно «добрать» в части навыков обслуживания и общения с клиентами – это тоже большая и серьезная компетенция. Если же кандидат всё знает и умеет, активен и нацелен на результат, то мы с удовольствием примем его в команду и предложим не рядовую позицию, а должность, соответствующую его уровню подготовки. Штат в Воронеже будет существенно расширяться, и потребность в опытных руководителях также есть.

                                        – Сколько в среднем работает оператор? У вас большая кадровая текучка?

                                        – По статистике, около полутора лет. В контактных центрах ВТБ стаж такого специалиста в среднем составляет два года. Мы достигаем этого за счет широких возможностей карьерного роста, а также за счет того, что максимально гибко подстраиваемся под желания и цели людей. В частности, предоставляем возможность выбора графика работы, который помогает совмещать работу с учебой. Если говорить про текучку кадров, то в аналогичных центрах цифра колеблется от 30 до 40%. Мы сейчас идем ниже рынка и постоянно работаем над еще большим снижением этого показателя. В первую очередь путем создания максимально эффективных и комфортных условий для работы, отдыха и обучения наших сотрудников.

                                        В Воронеже открыли самый большой в стране контактный центр ВТБ

                                        Самый большой в России контактный центр банка ВТБ открыли в Воронеже. Участие в церемонии принял губернатор Александр Гусев. Центр рассчитан на 900 рабочих мест. Сейчас там трудится более 150 человек, набор новых сотрудников продолжается. Всему, что нужно для работы, бесплатно научат на специальных курсах. Подробности – в сюжете «Вести Воронеж».

                                        Церемония открытия проходит в формате онлайн, участники перерезают не классическую атласную, а цифровую ленту. Выбор пал на Воронеж неслучайно – здесь, говорят банкиры, и хороший инвестиционный климат, и перспективные кадры.

                                        – Это хороший рынок труда, это большое число вузов, это прекрасная молодёжь, которая живёт в вашем городе, и которую мы рассчитываем привлечь на те рабочие места, которые мы создаём, – сообщил заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.

                                        По словам губернатора, в Воронеже появилось множество поддерживающих центров.

                                        – Это подтверждение того высокого уровня образования, который есть в Воронежской области, в наших вузах. И мы видим, что целый сегмент отрасли, банковской прежде всего, здесь в Воронеже формируется, – отметил Александр Гусев.

                                        Сотрудникам обещают зарплату выше средней по региону. Новый офис оборудован для комфортной работы и приятного отдыха во время перерывов – здесь своя современная столовая, небольшой фитнес-зал и даже игровая комната. К услугам работников – штатный массажист и психолог.

                                        – Уже сейчас сотрудники обрабатывают 150 тысяч обращений клиентов ежемесячно. И в будущем это будет чуть более миллиона – 40% всей нагрузки контактного центра ВТБ возьмёт на себя воронежская площадка, – рассказала вице-президент банка Ольга Цегельная.

                                        Все эти люди – помощники клиентов ВТБ. Они обрабатывают входящие звонки и отвечают на вопросы в чате приложения. Чтобы стать одним из них, говорят в банке, нужно только желание — остальному научат на месте.

                                        На горизонте перспектив. В Воронеже открылся контактный центр ВТБ | НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

                                        20 ноября в Воронеже торжественно открылся новый контактный центр ВТБ для приема обращений клиентов. Как положено в условиях пандемии, мероприятие прошло в онлайн-формате, но всем присутствующим на церемонии даже через экран удалось почувствовать теплую атмосферу важного для региона торжества.

                                        Для людей и региона

                                        Формально центр запустился в марте, в самый разгар пандемии. 10 марта был трудоустроен первый сотрудник, а уже через месяц, в апреле, принят первый звонок. Для ВТБ новый контактный центр – это возможность помочь городу в решении общественно важных задач, таких как инвестирование в развитие региона, создание новых рабочих мест, привлечение к профессиональной деятельности студентов и молодых специалистов.

                                        Для будущих сотрудников здесь открывается 900 рабочих мест, в их распоряжение предоставляется ультрасовременный офис, отвечающий последним вехам комфорта.

                                        Для клиентов банка – это улучшенное качество обслуживания, ведь сотрудники контакт-центра ежемесячно принимают около 150 тысяч телефонных звонков, поступающих со всей России. В дальнейшем они станут обрабатывать более 40% обращений на горячую линию ВТБ – это более миллиона звонков в месяц.

                                        Виртуальное перерезание цифровой ленты ознаменовало открытие контактного центра в Воронеже. В нем приняли участие губернатор Воронежской области Александр Гусев и заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.

                                        Фото: Банк ВТБ

                                        Ориентир на сотрудников

                                        Контакт-центры ВТБ уже работают в других регионах России – Барнауле, Оренбурге и Чебоксарах. Самый крупный, воронежский, займет площадь более шести тысяч квадратных метров. Офис отвечает современным тенденциям организации рабочего пространства – это открытые рабочие площади, большое количества мест для неформального общения сотрудников, учебные классы, переговорные, комнаты отдыха, которые оснащены теннисными столами и мультимедиа.

                                        К услугам сотрудников – эргономичный интерьер, современный дизайн и развитая инфраструктура. А самое главное – максимально комфортные условия работы. Каждое рабочее место в контакт-центре оснащено мощным компьютером с набором профессиональных программ и широкоформатным монитором. Уставших работников ждут массажные кресла, пинг-понг, настольный хоккей и плэй-стэйшн. Для эмоциональной разгрузки оборудован спортзал, кабинет психолога и массажный кабинет.

                                        Но и это не все: для карьерного роста нужно постоянное пополнение запаса знаний. Для этого разработчики позаботились о создании комфортных учебных классов, образовательный процесс в которых может проходить как в очном, так и в онлайн-формате. Для повышения вовлеченности персонала регулярно проводятся командообразующие мероприятия.

                                        Для приема на работу в контактный центр специалисту необязательно иметь профильное образование и опыт в сфере телефонного обслуживания. При зачислении в штат персонал проходит курс обучения базовым навыкам, затем после успешной сдачи тестов допускается к работе на линии. Период адаптации сотрудников длится один месяц.  

                                        «Торжественное открытие – важная точка отсчета на горизонте перспектив и возможностей. Неслучайно наш контакт-центр выполнен в спортивной тематике. Я надеюсь, что это будет вдохновлять наших сотрудников. Желаю успешно и активно прокладывать путь к поставленным целям, беспрепятственно добиваться результатов и не терять драйва в работе. Со своей стороны мы всегда поможем на этом сложном пути», – прокомментировала руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент банка ВТБ Ольга Цегельная.

                                        Фото: Банк ВТБ

                                        Новый путь региона

                                        Руководство ВТБ не только стремится улучшить показатели, но и существенно расширить функционал контактного центра в Воронеже.

                                        «Мы ставим перед собой стратегическую цель по росту числа клиентов и их максимально комфортному обслуживанию. В этой связи для банка очень важно быть на связи в режиме 24/7. С одной стороны, мы активно развиваем дистанционные каналы, а с другой – расширяем наши мощности по приему «физических» обращений. Воронежский центр – очередной и крупнейший в нашей сети. Обязательно продолжим работу по выводу функционала бэк-офиса из Москвы, чтобы сократить издержки банка и создать новые качественные рабочие места для поддержки экономики регионов», – заявил Анатолий Печатников.  

                                        «ВТБ делает многомиллиардные вложения в воронежский бизнес, банку доверяют свои сбережения сотни тысяч жителей области. Особенно ценны для нас партнерская поддержка региона в решении инфраструктурных и социальных вопросов и участие банка в благотворительных проектах. Открытие нового контакт-центра можно рассматривать как закономерное продолжение деятельности ВТБ на пользу Воронежской области.  Мы этому только рады и готовы продолжать и укреплять наше сотрудничество. Здесь будут трудиться 900 человек, это значит, что наши земляки получат возможность прийти на интересную высокооплачиваемую работу в экономически непростой период. Думаю, это будет особенно актуально для молодых воронежцев», — прокомментировал Александр Гусев.

                                        Точка отсчета новых перспектив – Коммерсантъ Воронеж

                                        Фото: пресс-служба ВТБ

                                        На торжественной церемонии открытия нового контакт-центра, которая прошла в режиме онлайн, было отмечено, что при выходе на полную мощность он сможет ежемесячно принимать и обрабатывать более миллиона звонков в месяц со всей страны. Сотрудники будут обеспечивать информационное обслуживание клиентов, оказывать помощь в решении их вопросов, заниматься продажей банковских продуктов как по телефону, так и в чате мобильного приложения. Контакт-центры ВТБ уже работают в Барнауле, Оренбурге и Чебоксарах. Воронежская площадка станет самой крупной и самой многофункциональной. Сегодня в воронежском контакт-центре работает более 150 человек, а к 2022 году планируется расширить штат до 900 работников.

                                        Как подчеркнул на церемонии открытия заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников, банк ставит перед собой стратегическую цель по росту числа клиентов и их максимально комфортному обслуживанию. В этой связи для банка очень важно быть на связи в режиме 24/7. «С одной стороны, мы активно развиваем дистанционные каналы, а с другой – расширяем наши мощности по приему «физических» обращений. Воронежский центр – очередной и крупнейший в нашей сети. Обязательно продолжим работу по выводу функционала бэк-офиса из Москвы, чтобы сократить издержки банка и создать новые качественные рабочие места для поддержки экономики регионов», – рассказал топ-менеджер.

                                        Губернатор Воронежской области Александр Гусев, поздравив коллектив и руководство ВТБ со знаменательным событием, отметил, что ВТБ делает многомиллиардные вложения в воронежский бизнес, банку доверяют свои сбережения сотни тысяч жителей области. «Особенно ценны для нас партнерская поддержка региона в решении инфраструктурных и социальных вопросов и участие банка в благотворительных проектах. Открытие нового контакт-центра можно рассматривать как закономерное продолжение деятельности ВТБ на пользу Воронежской области». По словам губернатора, особенно актуально для молодых воронежцев то, что с открытием контакт-центра они получат возможность прийти на интересную высокооплачиваемую работу в экономически непростой период.

                                        Обращаясь в своем приветственном слове к нынешним и потенциальным членам команды нового контакт-центра ВТБ, руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент банка ВТБ Ольга Цегельная подчеркнула, что торжественное открытие воронежской площадки – «это очень важная точка отсчета на горизонте ваших перспектив и возможностей. Ваша карьера в банке только начинается, и мы сделали все, от нас зависящее, чтобы это был яркий и успешный старт».

                                        Фото: пресс-служба ВТБ

                                        Спортивная терминология прозвучала из уст руководителя не случайно: в новом контакт-центре спортивная тематика представлена не только в дизайне рабочих зон. Для эмоциональной разгрузки и поддержания здорового образа жизни офис контакт-центра оборудован спортзалом с беговыми дорожками, силовыми тренажерами.

                                        Виртуальная экскурсия по новому контакт-центру ВТБ, площадью более 6 тыс. кв. метров, наглядно показала, что для сотрудников здесь созданы максимально комфортные условия. Каждое рабочее место оснащено мощным компьютером с набором профессиональных программ и широкоформатным монитором, есть столовая, кафе с кофе-машиной, чайниками, холодильниками и микроволновками. Уставшие операторы могут передохнуть в комнатах с массажными креслами, пинг-понгом, настольным хоккеем и плэй-стэйшн. К услугам персонала – психолог, массажист, есть процедурный кабинет. В помещениях центра работают бактерицидные рециркуляторы воздуха.

                                        В ходе экскурсии гостям рассказали, что процесс обучения, повышения квалификации, тренинги – часть ежедневной работы каждого сотрудника. Учебные классы и переговорные оснащены видеоконференцсвязью, поэтому обучение идет как в очном, так и в онлайн-формате. Для повышения вовлеченности персонала регулярно проводятся командообразующие мероприятия.

                                        Фото: пресс-служба ВТБ

                                        Для приема на работу в контактный центр соискателю необязательно иметь профильное образование и опыт в сфере телефонного обслуживания. При зачислении в штат персонал проходит курс обучения по продуктам банка и базовым навыкам, затем после успешной сдачи тестов, допускается к работе на линии. Период адаптации сотрудников длится один месяц.

                                        По словам директора нового контакт-центра ВТБ в Воронеже Светланы Здебчинской, сейчас идет формирование команды «неравнодушными, активными людьми, голосами которых банк говорит со своими клиентами, вселяя уверенность, что их всегда услышат и поддержат».

                                        Руководство ВТБ выразило надежду, что работа в созданных условиях станет для сотрудников отличной возможностью не только для старта в профессиональной карьере, но и для ее успешного развития.

                                        Главные новости от «Ъ-Черноземье»

                                        Вт Северо-Запад Свяжитесь с нами

                                        Суд по делам о банкротстве округа Вермонт

                                        Добро пожаловать на официальный веб-сайт суда по делам о банкротстве США округа Вермонт. Офис нашего клерка находится по адресу 11 Elmwood Avenue, Burlington, VT и открыт с 8:30 до 17:00. каждый будний день, кроме государственных праздников. Слушания и собрания кредиторов проводятся либо в Ратленде, либо в Берлингтоне, в зависимости от того, является ли должник

                                        Веб-сайт: https: // www.vtb. финансовые рынки. Группа ВТБ — холдинговая компания с единой стратегически выстроенной моделью развития, включающей единый бренд, централизованное управление финансами и рисками, а также интегрированную

                                        Веб-сайт: https: // www.vtb.com/