Как начать разговор с покупателем: Как начать разговор с покупателем

• Курс «Хакер возражений» — получите более 30 мощных приемов и коллекцию готовых фраз для преодоления любых клиентских возражений всего за 4 часа, не посещая десятки тренингов и семинаров!
• 14-шаговый чек-лист продающего телефонного звонка — cтаньте мастером телефонных продаж всего за 30 минут! Чек-лист содержит конкретный алгоритм эффективного телефонного звонка. Скачайте чек-лист, посмотрите видеоуроки и начните продавать больше!
• Интеллект-карта «9 фишек продающей презентации». Эти 9 фишек сделают Вашу презентацию продающей по телефону, при встрече и даже в социальных сетях. Скачайте документ бесплатно и получите дополнительные схемы и чек-листы в ближайшие дни.
• Бесплатный аудит Ваших продаж! Начните с аудита Ваших продаж! Это бесплатно и полезно. Я проверю более 50 точек роста Ваших продаж и вышлю Вам PDF отчет по результатам аудита в течение 5 дней.
• Youtube канал «ПораРасти» – подписывайтесь сейчас, чтобы получать доступ к новым материалам первыми;
• Группа в ВК «ПораРасти» – сообщество для тех, кто хочет продавать красиво и легко, развивать собственный бизнес, приносить людям реальную пользу, а не заниматься впариванием. Присоединяйтесь сейчас! Здесь много бесплатных материалов, PDF и т.д.

примеры фраз, способы начать разговор с покупателем

02 июня 2021 Время прочтения статьи: 8 минут

2440

Для создания доверительного контакта с клиентом используют специальные приемы. Что это за техника общения и как расположить покупателя к себе — расскажем в статье. 

Почему важно установить контакт с клиентом

Многие клиенты не доверяют менеджерам и продавцам. Здесь действует принцип: «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Часто это связано с негативным опытом общения с консультантами. Поэтому важно найти подход к покупателю еще на этапе знакомства. 

Мнение о собеседнике формируется за 40 секунд, пока клиент оценивает манеру общения, одежду и компетентность менеджера. Из-за особенностей психики изменить первое впечатление трудно: если покупатель почувствует неприязнь, то не воспримет предложения и аргументы продавца, а будет искать подтверждение своим эмоциям. 

Чтобы преодолеть барьер и не растеряться в момент диалога, менеджеры пользуются психологическими приемами и используют скрипты продаж. Это подготовленные сценарии разговора с клиентом, правила работы с возражениями, приемы невербального воздействия. Их создают для каждого бизнеса, учитывая его специфику и потребности целевой аудитории.

Этапы установления контакта с клиентом

Работа с новым клиентом — ступенчатый процесс, где нужно продумать каждый шаг. 

Настроиться на разговор

Это подготовительный этап, чтобы отработать скрипт продаж и психологически настроиться на беседу. Подготовьтесь к формальной части разговора: изучите корпоративную этику, придумайте приветствие и презентацию.

Очень важны эмоции и невербалика: интонации, мимика, жесты. Часто люди не понимают, как они выглядят со стороны, поэтому порепетируйте приветствие перед зеркалом. 

Поздороваться и представиться

Первое впечатление начинается с приветствия. Оно может быть нейтральным — «Добрый день», или немного эмоциональным — «Здравствуйте, рад вас видеть». Затем расскажите, кто вы, чем занимаетесь и как можете помочь. Сделайте упор на собственную компетентность. Например, не «Я продавец Петр», а «Меня зовут Петр. Я специалист отдела смартфонов» или «Я — Алина, эксперт по краскам для наружных и внутренних работ».

Спросите, как зовут клиента, и в разговоре периодически обращайтесь к нему по имени — это поможет сделать беседу более личной и доверительной. 

Старайтесь не использовать шаблоны — они уместны только при работе с потоком клиентов. Например, специалист горячей линии в клинике может использовать такое приветствие: «Стоматологический центр “Улыбка”, консультант Анна, здравствуйте». А в личных разговорах лучше действовать по ситуации. Если вы знакомы с клиентом, персонализируйте обращение: «Здравствуйте, Сергей Геннадьевич, как обстоят дела с…?».

Задать вопрос

Следующий этап — выявить проблему клиента. Не стоит спрашивать: «Вам чем-нибудь помочь?» — клиент автоматически ответит «Нет», даже если ему действительно нужна помощь. 

Есть два вида вопросов, которые помогут раскрыть потребности и начать диалог:

• Открытые. Провоцируют развернутый ответ, исключая «да/нет», например: «Подбираете для квартиры или частного дома?», «Какие характеристики важны для вас при выборе?». 

• Альтернативные. Вопросы в формате «или/или», которые предлагают клиенту выбрать из предложенных вариантов: «Вы согласны ждать доставку из Европы или подберем то, что есть в наличии?», «Какой цвет вам понравился больше: первый или второй?». Такая техника поможет разговорить клиента, уточнить его запрос или мягко подтолкнуть к принятию решения.

Выслушать 

Хороший продавец 80% времени слушает и только 20% говорит. Не спешите выдать весь скрипт сразу: дайте клиенту время подумать над вопросом и сформулировать ответ. Покажите свою заинтересованность — утвердительно кивайте, хвалите выбор, не высмеивайте и не обесценивайте его доводы, не перебивайте. 

Чтобы получить больше информации, задавайте уточняющие вопросы с формулировками: «Правильно ли я понял?», «Как вы считаете?», «Почему?». У клиента появится ощущение, что продавец хочет решить его проблему, а не просто выполняет план по продажам.

Предложить готовое решение

Когда поняли запрос клиента, переходите к презентации: расскажите характеристики товара или услуги, их преимущества в сравнении с другими предложениями. Акцентируйте внимание на выгоде для клиента. Например, можно сказать «Мощность блендера 1 250 Вт». А можно — «С этим блендером вы сможете колоть лед, молоть кофе, измельчать замороженные овощи для детей». Первая формулировка скучная и неинформативная, а вторая — показывает пользу товара и вызывает эмоции. 

Подумайте о сопутствующих товарах: к настенному телевизору можно предложить кронштейн, к ноутбуку — охлаждающую подставку и сумку. Расскажите, как товар решит проблему, например: «Важно, чтобы ноутбук при высокой нагрузке охлаждался, иначе сгорит микросхема». Так клиент увидит заботу и практическую помощь, а не навязывание ассортимента.

Как вступить в контакт с покупателем

Избитые маркетинговые приемы в диалогах вызывают раздражение. Чтобы наладить контакт с клиентом, используйте небанальные способы.

Нейтральная фраза 

Понаблюдайте за клиентом: как он себя ведет, какие товары выбирает. Начните диалог с нейтральной фразы: «Сегодня на эти модели действуют скидки», «Продолжение выставки с другой стороны», «Как вам такой цвет?».

Small-talk

Методика small-talk — это короткий разговор на отвлеченные темы. Такие беседы снимают напряжение, показывают заинтересованность в покупателе, как в человеке. Можно спросить о погоде, как клиент добирался до офиса, предложить отдохнуть и выпить чая, рассказать интересный факт. Главное — проявлять искренний интерес, избегать спорных тем и не нарушать личные границы. 

Пример: «Сегодня такие пробки, это из-за ремонта дороги. Долго добирались?». Контакт с клиентом установлен, можно переходить к стандартному приветствию по скрипту.

Комплимент

К этой технике нужно отнестись осторожно: комплимент может расположить или оттолкнуть собеседника. Обычно похвалу используют для повторных контактов и в B2B сделках. Важно, чтобы комплимент был уместным и естественным. Примеры: «Такая авторитетная компания, как ваша…», «Нам очень пригодится консультация специалиста с таким опытом в закупках, как у вас» «Вы как всегда точно вовремя, как у вас это получается? Я стараюсь, но все равно частенько опаздываю».  

Психологические приемы первого контакта

Их называют маркетинговыми триггерами. Они вовлекают покупателя в разговор, помогают ему раскрыться, а вам — укрепить эмоциональную связь с клиентом. 

Улыбка

Доброжелательная и искренняя улыбка всегда кстати: позитивный настрой располагает и вызывает симпатию. Менеджер, у которого хорошее настроение, продаст больше конкурента с усталым или недовольным лицом. 

«Мы-высказывание»

Подчеркните, что вы с клиентом объединены общими целями: «Мы с вами решим», «Наша цель — это…». Такие формулировки помогают покупателю почувствовать причастность к делам и ценностям компании — это вызывает доверие. 

Интонации

Именно интонация расставляет смысловые акценты в предложениях, показывает заинтересованность или отстраненность, помогает управлять эмоциями собеседника. Главные правила: говорите уверенно и четко, выдерживая паузы, чтобы у клиента было время обдумать сказанное. Важные детали можно озвучивать немного громче и медленнее.

Отзеркаливание

Мощный инструмент эмоционального воздействия. Суть отзеркаливания — в повторении позы, мимики, жестов. Если вы проанализируете поведение собеседника и подстроитесь под его настроение, темп и манеру речи, то он почувствует себя комфортно, а напряженный деловой разговор станет намного приятнее.  

Особенности установления контакта с клиентом по телефону

Удержать внимание собеседника по телефону сложнее: здесь многие приемы не сработают, а голос — единственный маркетинговый инструмент. 

В телефонных разговорах важны:

1. Приветствие. Представьтесь: назовите свое имя, должность и компанию, сообщите цель звонка. Клиенты не любят, когда им звонят незнакомые люди, поэтому расскажите, где вы взяли контакты: «Вы оставляли заявку на сайте», «Вы просили перезвонить, когда появится свободное место». 

2. Знакомство. Спросите, как можно обращаться к собеседнику. Если нужно связаться с ЛПР, выясните должность собеседника или задайте уточняющий вопрос, например: «Подскажите, с кем я могу обсудить вопросы сотрудничества?».

3. Интерес. Сформулируйте запрос, который привлечет внимание клиента. Пример: «Вы заинтересованы в том, чтобы увеличить эффективность работы сотрудников на 50%?». 

Здесь тоже важно обращать внимание на интонацию, скорость и манеру речи. При личной встрече можно компенсировать ошибки шуткой или обратить внимание на товар. Реанимировать неудачный телефонный разговор почти невозможно. 

Чтобы собирать заявки клиентов из любых источников — звонков, чатов, сообщений — подключите контакт-центр MANGO OFFICE и обрабатывайте все обращения в одном окне. С помощью облачного приложения можно создать контакт-центр под задачи любого бизнеса: понадобится только интернет, компьютер и гарнитура.

Ошибки при установлении контакта с клиентом

Частые причины провала продажи:

• Слишком близкий контакт. Минимальная дистанция — метр. Если встать ближе, покупателю будет некомфортно, и он уйдет.

• Навязчивость. Если клиент прервал беседу, не нужно настаивать на продолжении диалога, дайте ему время подумать. 

• Неправильно подобранный тон. Слишком эмоциональное или холодное приветствие вызывают неприязнь — лучше выбрать нейтральную интонацию, а потом подстроиться под собеседника. 

• Отталкивающий внешний вид. Менеджеры должны быть опрятными, без неприятных запахов пота или сигарет. Неряшливость вызывает отторжение.

• Сконцентрированность менеджеров на себе. Человек, которого перебивают, перегружают профессиональными терминами или вынуждают слушать длительные монологи, не захочет ничего покупать. Хорошо, когда персонал вызубрил речевой блок скрипта. Но плохо, когда не научился слушать клиента.

Заключение  

Каждый клиент — живой человек, со своими проблемами и желаниями. Поэтому главное в налаживании контакта — проявить искренний интерес к потребностям клиента, вести себя тактично и уместно. Тогда общение принесет пользу всем: клиент решит свою проблему, а менеджер — выполнит план по продажам. 

Начало разговора с клиентом: техника «Квик-старт»

Животрепещущая тема для всех это “холодные” звонки, особенно, когда Вас резко обрывают в начале разговора, чуть ли не указывая, куда Вам пойти со своим предложением.

Каждый раз Вы думаете, каким должно быть начало разговора с клиентом, чтобы Вас выслушали до конца? Как добиться его согласия на встречу или просмотр презентации?

И всё это нужно сделать в то время, когда любому владельцу, даже маленькой мясной лавки на окраине города, стабильно в день звонят один-два раза менеджеры по продажам и предлагают свои услуги.

с чего начать разговор

Наверняка Вы не раз задавали себе этот вопрос. И не раз пытались попробовать разные вариации начала разговора с новым клиентом.

Сейчас я Вам расскажу о своём наблюдении и опыте, который будет полезен как недавно стартовавшим продавцам, так и многоопытным гуру продаж. Данную технику я называю “квик-старт”. Ну что ж, приступим.

Так как время на установление контакта с клиентом ограничено всего лишь несколькими секундами, очень важно максимально эффективно сказать первую фразу. Ту самую, которая заманит собеседника в разговор и не оставит шансов сказать “Давай, до свидания!”.

Ответ прост: Начинайте разговор по-другому. Будьте нестандартны на фоне Ваших конкурентов.

Не бомбардируйте собеседника информацией по типу:

“- Здравствуйте. Меня зовут Никита. Я представляю компанию “Айсберг-тим”. У меня для Вас предложение по взаимовыгодному сотрудничеству. Мы занимаемся тем, что продаём лёд из озера Байкал по самым выгодным ценам по миру…”.

Длинно, громоздко и совсем не цепляет, да? Сейчас разберу данный пример подробнее:

1. В этом примере продавец сразу же продает, не поинтересовавшись, есть ли у данного человека время, чтобы его выслушать, удобно ли ему говорить;
2. Самое главное это то, что Вы начинаете как 95% менеджеров по продажам, которые звонят холодным клиентам.

Как я уже говорил, “выгоднейшие условия” ему, судя по всему, предлагают не реже одного раза в день.

Поэтому забудьте фразу “взаимовыгодное сотрудничество”, и, если Вы руководитель, то отрезайте по пальцу за каждое сказанное данное словосочетание Вашим менеджером. Так мы будем потом узнавать непослушных кандидатов на должность.

Читать отзывы и узнать подробнее про сервисы по работе с клиентами

примеры фраз

Возвращаемся к нашим баранам. Вы спросите, как же нужно тогда начинать? Вот Вам несколько примеров.

• “ – Здравствуйте, Артур Рифович, это Никита Жестков из “Айсберг-тим”, уделите мне минуту, я расскажу зачем звоню Вам. Это очень важно!”
• “ – Татьяна Михайловна, здравствуйте. Вам звонит Никита Жестков, “Айсберг-тим”. Мне необходимо проинформировать Вас о нашем мероприятии, это займёт пару минут. Хорошо? Могу начать?”.
• “ – Игорь Викторович, компания “Айсберг-тим”, меня зовут Никита. Знаю, что Вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток…”.

А вот мой любимый и довольно креативный вариант (но только для опытных продажников, понимающих как можно дальше продолжить):

• “ – Андрей Владимирович, Добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста”.

Потом кратко, предложения в два, озвучьте причину Вашего звонка и обязательно, что он от этого выиграет.

Также можно использовать технику “Мы – Вы” и другие тайные методики, как “задавить клиента”, но, как обычно, это будет в другой статье.

Коротко о главном

Будет замечательно, если Вы или Ваши продавцы будут использовать не стандартное начало разговора с клиентом.

Тем самым человек, услышав не банальную фразу, сразу не отнесёт Ваш звонок в корзину очередных продавцов, и даст Вам, как минимум, ещё пол минуты для возможности зацепить его снова.

Финального алгоритма начала разговора нет, кроме того, что нужно спрашивать людей, удобно им говорить или нет.

В других моментах, таких как называние своего имени, компании, и цели звонка можно импровизировать. И, конечно же, оценивать обратную связь, чтобы импровизация не вышла боком.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

11 способов начать разговор с потенциальным клиентом, которые работают 100 процентов времени

Вы находитесь на выставке, конференции, вечеринке или нетворкинге. Вы оказываетесь лицом к лицу с кем-то, кого вы знаете, как потенциального покупателя продукта или услуги вашей компании. Вы хотите продать товар, и вы знаете, что единственный способ сделать это — заставить этого человека поговорить с вами. Только вы не можете придумать, что сказать, чтобы это произошло.

Вот то, что вы не хотите сказать : «Позвольте мне рассказать вам о нашем замечательном продукте.»Скажите что-нибудь в этом роде, и ваш потенциальный покупатель захочет убежать, как вы, от чрезмерно агрессивного продавца косметики в торговом центре. Умные продавцы знают, что сначала вам нужно наладить отношения с потенциальным покупателем, будь то на несколько минут или дольше. на более длительный период времени, и только потом попробуйте представить то, что у вас есть на продажу.

Для начала попробуйте любое из этих разговоров:

1. Задайте вопрос (не связанный с продажей).

Перспективы которые сталкивались с множеством других людей, продающих что-то — например, на торговой выставке — скорее всего, готовятся к рассказу о том чудесном, что вы продаете.Вы можете использовать эту динамику в своих интересах, удивив их вопросом почти обо всем остальном, например: «Вы знаете, в какое время начинается выступление?» на «Где здесь лучшее место, чтобы купить пиццу?»

2. Расскажите что-нибудь о погоде.

Причина, по которой люди так много говорят о погоде, заключается в том, что это самая безопасная тема из всех существующих. И почти всегда есть что сказать, будь то «Боже, какой прекрасный день!» или «Когда когда-нибудь прекратится этот дождь?»

3.Спросите, нравится ли им мероприятие.

«У вас пока хороший день?» это безопасный способ начать разговор практически в любых обстоятельствах.

4. Спросите об их работе.

Это тоже довольно безопасное начало разговора, поскольку большинство людей любят говорить о своей работе. Бейджи с именами могут быть действительно большим подспорьем. Если на значке упоминается название, и это необычное название, спросите, чем они занимаются. Если на значке упоминается компания, с которой вы не знакомы, спросите, чем она занимается.Если это имя нарицательное, вы всегда можете спросить, каково там работать.

5. Прокомментируйте место проведения.

Если мероприятие не проходит в обычном отеле или конференц-зале, всегда есть что сказать о том, где вы собираетесь. Если вы здесь впервые, вы можете сказать об этом и рассказать о своих первых впечатлениях (особенно, если они положительные). Если мероприятие проводится в вашем родном городе, вы можете спросить, что они думают об этом месте.

6.Хвалите то, что они сделали.

Если вы знаете потенциальных клиентов по репутации, знаете об их компаниях, не упускайте возможность сказать что-нибудь хорошее о том, что они или их компания сделали. «Я действительно думал, что ваша последняя рекламная кампания была очень эффективной». Или: «Мне очень понравился твой пост в блоге». Это может даже быть: «Я думал, вы задали действительно отличный вопрос на утреннем сеансе».

Любой из них говорит вашим потенциальным клиентам, что вы на самом деле обращаете внимание и слушаете то, что они говорят.Это действительно очень мощное начало.

7. Сделайте им комплимент по поводу их одежды.

«Где ты взял этот галстук?» или «Какое прекрасное ожерелье!» почти всегда хороший способ начать с кем-то разговор. Вы хвалите их, заставляете их чувствовать себя хорошо, доказываете, что уделяете внимание, и отвлекаете от себя внимание.

8. Обратитесь за помощью.

Практически неважно, какая помощь. Что-нибудь от: «Вы можете помочь мне поднять это?» на «Можете ли вы помочь мне выяснить, как подключается мой монитор?» привлечет кого-то к вам и установит с вами связь, а оказание кому-то услуги — один из самых надежных способов наладить связь.Просто убедитесь, что ваш потенциальный клиент не торопится куда-то еще, прежде чем вы попросите его или ее время помочь вам.

9. Предложите что-нибудь.

Это одна из причин, по которой многие продавцы привозят на торговые выставки миски с конфетами, ручки и прочую ерунду. Спросите потенциальных клиентов, не хотят ли они получить бесплатный товар, особенно если это необычный товар, или что-то своевременное, например, чашка кофе в полдень. Независимо от того, скажут ли они да или нет, спасибо, вы установили связь в позитивном ключе. .

10. Спросите, что они ищут.

Если вы просто не можете начать разговор, не связанный с продажами, сконцентрируйтесь на них, а не на себе, задав вопрос о том, чего они хотят или в чем нуждаются. Вы можете столкнуться с сопротивлением, если они решат, что ваш вопрос предназначен только для перехода к вашему коммерческому предложению. Но если вы искренне прислушиваетесь к тому, что им нужно или чего они хотят, и сопротивляетесь искушению поделиться информацией о вашем продукте, вы, скорее всего, их победите.

11. Спросите об их планах.

Это может быть кратковременное выражение, например: «Вы приедете на конференцию завтра?» Или в долгосрочной перспективе, например: «Планирует ли ваша компания расширяться в этом регионе?» И снова вы сосредоточились на них и проявили интерес к их будущему. Это довольно хороший способ начать новые отношения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

15 уникальных инструментов для начала разговора для взаимодействия с клиентами

Беседы — это самый надежный инструмент, который у вас есть для построения отношений между покупателями и вашим брендом, поэтому очень важно придумывать разговоры startters на все случаи жизни.

Прежде чем я расскажу, почему разговоры важны, вам нужно понять одну вещь:

Многие профессионалы думают, что потребителям нравится работать с брендами, предлагающими лучшие продукты, предложения или обслуживание клиентов. По правде говоря, людей больше всего волнуют две совершенно разные вещи:

• для удобства и
• Существующие отношения

Мы не заботимся о поиске ведущего эксперта так, как мы заботимся о работе с кем-то, кому мы доверяем, что в большинстве случаев означает человек или бренд, с которым мы уже поддерживаем отношения.

Вот почему так важно начать разговор. Потому что разговоры строят отношения, а отношения строят бизнес.

Как отношения с клиентами способствуют развитию бизнеса?

Вы были там. На деловой встрече возникает проблема, требующая посторонней помощи. Итак, вы вмешиваетесь и говорите: «Я знаю одного парня, я свяжусь с ним, когда мы закончим».

Или вы можете предложить конкретный бренд, чьи сообщения в блогах вы читали или чью рекламу вы видели.Вы рекомендуете знакомого человека или бренд, которому, по вашему мнению, можете доверять.

Это невероятно мощное явление! И вы можете использовать это в своих интересах, как для привлечения новых клиентов, так и для укрепления отношений с существующими клиентами.

Я покажу вам, как сделать и то, и другое в этой статье, но сначала сделаем небольшое исследование, о котором вам следует знать.

Насколько важны коммуникации с клиентами?

Привлечение клиентов

Люди склонны работать с другими людьми и брендами, с которыми у них уже есть отношения.Фактически, согласно исследованию Forrester, «Компании, которые преуспевают в воспитании потенциальных клиентов, генерируют на 50% больше потенциальных клиентов, готовых к продаже, при снижении затрат на 33%».

Другими словами, бренды, которые выстраивают отношения с потенциальными клиентами — с помощью персонализированного электронного маркетинга, рекламы и разговоров — привлекают больше клиентов, снижая при этом их стоимость за приобретение.

Если вам нужно больше клиентов, построение отношений — это четкий путь к успеху (и к победе над конкурентами). Но на этом преимущества не заканчиваются.

Согласно исследованию Aberdeen, заинтересованные потенциальные клиенты — потенциальные клиенты, с которыми вы установили отношения, — совершают в среднем на 47% больше покупок, чем потенциальные клиенты, с которыми у вас еще не было отношений.

Беседы строят отношения, а эти отношения строят бизнес.

Удержание клиентов

Знаете ли вы, согласно Harvard Business Review , что может быть от 5X до 25X дешевле , чтобы удержать клиента, чем получить нового? Или что увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить выручку вашей компании на 95%?

Очевидно, что ваши существующие клиенты имеют значение.Вы уже потратили время и ресурсы на привлечение этих клиентов, и важно продолжать развивать эти отношения, потому что именно так вы оба получаете большую ценность друг от друга.

Связано: 3 простых бизнес-стратегии SMS для увеличения удержания клиентов и повышения ценности

Но как вы продолжаете строить эти отношения? Общаясь! А чтобы вести беседу, вам нужны первые разговоры.

15 уникальных инструментов для начала разговора, способствующих общению с клиентами

Мы в Text Request твердо верим в то, что разговор начинается с текста.(Идите и посмотрите.)

Текстовые сообщения были наиболее распространенной формой общения за последнее десятилетие и, как правило, самым простым способом связаться с людьми. Возможно, самое главное, текстовые сообщения — это то, как друзья и семья укрепляют отношения.

Тем не менее, все эти средства начала разговора могут использоваться в:

• Текстовые сообщения
• Личная электронная почта
• Электронные кампании
• Сообщения в социальных сетях
• Объявления
• Телефонные звонки
• И другие способы, которыми вы или ваш бренд могли бы общаться

Что важно, так это то, что вы создаете диалоги, и вам следует использовать те каналы, которые работают для вашего бренда.А теперь приступим!

1. «Могу ли [я / мы] вам чем-нибудь помочь?»

Эта программа для начала разговора выполняет сразу несколько задач:

• Показывает заботу о клиенте
• Предлагает, чтобы вы могли добавить больше стоимости, а
• Доказывает вашу активность

Он может легко вписаться в процессы успеха и поддержки клиентов. Просто звоните каждые несколько месяцев: «Привет, надеюсь, с тобой все хорошо! Мы можем вам чем-то помочь? » и ваши отношения начнут расти.

Разжигая подобные разговоры, вы также откроете дверь для клиентов, чтобы начать разговор с и . А поскольку любые хорошие отношения — это улица с двусторонним движением, это увеличивает ценность.

2. «Только что посмотрел [XYZ], подумал, что тебе это понравится».

Это один из наиболее привлекательных способов начать разговор, потому что, когда вы говорите кому-то, что вам напомнили о нем, вы также говорите ему еще три вещи:

• Вы слушали и обращали внимание во время прошлых разговоров
• Для вас это не просто очередной номер, а
• Из всех людей, которых вы знаете, вы думали о них

Сотни вещей привлекают наше внимание каждый день.Что-то привязано к , чтобы напомнить вам о другом разговоре, который у вас был. Поэтому, когда что-то напоминает вам о клиенте (в позитивном ключе), поделитесь этим!

Вы можете отправить им текстовое сообщение, электронную почту или другую форму сообщения. Ваши клиенты оценят это, и это поможет построить отношения, которые, в свою очередь, будут способствовать развитию вашей компании.

3. «У нас есть новая [акция / мероприятие] специально для вас! Хочешь? »

Выразите свою признательность и начните обсуждение, предлагая клиентам эксклюзивные предложения.Так будут показаны 2 вещи:

• Ваш бренд делает что-то классное, а
• Каждый покупатель — это кто-то особенный

Если вы проводите или спонсируете мероприятия, эксклюзивные тарифы и пакеты стимулируют клиентов принять участие в мероприятии.

Эксклюзивные продукты и цены только для клиентов также побуждают клиентов возвращаться и покупать у вас больше.

Связано: 4 основных причины, по которым вам следует рассмотреть SMS-маркетинг для розничной торговли

Помните, что это начало разговора .Любое рекламное сообщение станет более эффективным, если вы создадите место, где люди могут ответить, а не просто щелкнуть ссылку.

Когда у вас происходит что-то новое и интересное, используйте это как предлог, чтобы предложить эксклюзивные возможности для ваших клиентов. Это будет стимулировать разговоры, продажи и ваши отношения!

4. «Поздравляю с знаменательным днем!»

Люди ценят признание, которое дает вашему бренду широкие возможности начать диалог с покупателями.

Вот несколько особых ситуаций, в которых вы можете обратиться к клиентам. Некоторые из них можно запланировать заранее, другие требуют большего внимания, но все они являются отличным началом разговора.

• Дни рождения
• Годовщины или вехи клиентов
• Годовщины брака
• Профессиональные вехи, например рекламные акции
• Недавние достижения, например ученые степени или освещение в прессе
• Достижения для членов семьи клиентов, такие как выпускные или награды

Это те сообщения, которыми друзья и родственники делятся друг с другом, чтобы установить прочные связи, и они также помогут вам укрепить отношения с клиентами.

5. «Что вы думаете об этом?»

Что вы чувствуете, когда кто-то спрашивает ваше мнение или совет? Готов поспорить, ты чувствуешь себя неплохо!

Это средство для начала разговора хвалит вашего клиента и подтверждает его способности. Это также приводит к откликам, потому что каждый хочет поделиться замечательными мыслями, которые вы им только что высказали.

Итак, когда вы можете узнать мнение?

• При выпуске новых продуктов или функций
• Если вам нужны откровенные отзывы или обзоры
• И когда вы хотите знать реакцию клиентов на новые идеи

Невозможно реализовать на каждые отзывов, но вы можете использовать своих клиентов, чтобы получить откровенное представление о ваших продуктах и ​​услугах.

6. «Пора [запланировать / продлить]».

В зависимости от выполняемой вами работы вы можете видеть клиента несколько раз в неделю или только один раз в год. В любом случае рекомендуется всегда назначать каждому клиенту следующий шаг или задачу.

Задача может заключаться в назначении следующей встречи, продлении контракта или в чем-то уникальном для вашего бизнеса. Эти проверки и обновления являются отличным началом разговора, потому что они помогают вам поддерживать постоянный диалог с клиентами, который укрепляет ваши отношения.

Кроме того, они, естественно, приводят к увеличению количества встреч и увеличению срока службы клиентов, что всегда полезно для бизнеса!

7. «Что вы думаете о нашем новом содержании?»

Если вы следуете сегодняшним основам цифрового маркетинга, значит, вы регулярно создаете контент и делитесь им со своей аудиторией. Для тех, кто не знаком, «контент» означает такие вещи, как:

• Сообщения в блоге
• Гостевые статьи
• Инфографика
• Сообщения в социальных сетях
• Официальные документы и т. Д. Для загрузки.

Каждый новый контент — это возможность начать разговор с вашими клиентами. Все, что для этого требуется, — это электронное письмо, текстовое сообщение или push-уведомление со словами: «Ознакомьтесь с нашим новым контентом! Дай мне знать, что ты думаешь об этом.»

Связанные: 18 советов по цифровому маркетингу, о которых большинство людей не знает

Если какие-либо клиенты ранее запрашивали информацию, содержащуюся в вашем новом содержании, вы также можете обратиться к этим клиентам лично. Это доказывает несколько вещей:

• Вы обращаете внимание, когда говорят клиенты
• Вы реализуете предложения клиентов
• Вы — компания, которая постоянно увеличивает ценность
• И вы цените отзывы о ваших попытках добавить ценность

Эти личные наблюдения также в значительной степени превращают настроение из рекламного в разговорный.

8. «Прошло некоторое время, хотел коснуться базы».

Хорошо иметь регулярные разговоры с вашими клиентами, но для бизнеса может быть трудно поддерживать разговоры. Именно поэтому это средство для начала разговора так хорошо! Каждые несколько месяцев звоните по телефону:

«Привет, [Ким], я хотел посмотреть, как тебе понравилось обслуживание. Что мы можем для вас сделать?

Или возможно:

«Привет, [Ким], прошло какое-то время, и я хотел зарегистрироваться.Как тебе нравится с нами работать? Я хочу удостовериться, что у нас все отлично, и что мы делаем для вас все, что в наших силах ».

Эта программа для начала разговора отлично справляется с двумя задачами.

• Это гарантирует, что ваши клиенты не забудут о вас, а
• Это показывает, насколько вы заботитесь

Подобные сообщения также позволяют получать обратную связь от клиентов на ранней стадии и часто, так что вы можете внести изменения до того, как произойдет что-то плохое, например, когда клиент уйдет к вашему конкуренту.

Короче говоря, это средство для начала разговора поможет вам избежать этого наихудшего сценария. и создают лучший опыт.

9. «Мы будем [рядом] [число], хочешь кофе?

В зависимости от вашего бизнеса, начало разговора может развиваться одним из двух способов.

Если у вас небольшой бизнес с преимущественно местными клиентами, «быть рядом», вероятно, означает находиться в том же районе, что и один из ваших клиентов. В этом случае вы можете протянуть руку и сказать:

«Привет, [Джон], я буду в [вашем районе] [во вторник днем].Хотите выпить кофе в [Stone Cup] [около 3]? »

Или, если вы ведете бизнес с покупателями по всей стране (или за границей), нахождение «рядом» может означать, что вы будете какое-то время в одном и том же районе метро. В этом случае вы можете сказать:

«Привет, [Джон], мы будем в [Денвере] на конференции [на неделе 15-го числа]. Есть ли шанс, что мы сможем встретиться, пока меня нет?

Конечно, это требует немного усилий, но это прекрасная возможность укрепить отношения с вашими клиентами, а также поможет вам создать отличные воспоминания!

10.«Вы уже пробовали эту [функцию / продукт / вариант]?»

Эта линия отлично подходит для начала разговора, и она может быть даже лучше для стимулирования использования и продаж. Клиенты уже обращаются к вам за помощью. Итак, когда открываются возможности, почему бы не предложить больше?

Связано: 4 простых стратегии бизнес-текстов для увеличения продаж

Вот несколько ситуаций, в которых вы могли бы использовать это средство начала разговора:

• Поощрение использования новой или нетронутой функции
• Информирование клиентов о других услугах, которые вы предлагаете
• Продвижение новых или других продуктов, которые могут понравиться покупателю

Эти сообщения могут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить ценность каждого клиента.Когда у вас есть что-то, что, по вашему мнению, может понравиться вашим клиентам, просто спросите их об этом! «Вы уже пробовали это?»

11. «Хотите, чтобы вас разместили на нашем сайте?»

Когда компания обращается к клиенту, мгновенно создается новая связь. Это признание доставляет удовольствие, а какой клиент этого не захочет?

Информация о клиенте может быть представлена ​​как минимум в 3 формах, каждая из которых может оказаться столь же полезной, как и следующая.

• Примеры из практики
• Сообщения в гостевом блоге
• И интервью

Тематические исследования должны выделять клиента, а также то, почему он любит вашу компанию, почти в качестве примечания.Вы по-прежнему можете указать, как вы решаете их проблемы, но вы укрепите отношения, сосредоточившись в первую очередь на них.

Попросить клиента поделиться своими знаниями на вашем сайте — верный способ начать полезный разговор и принести больше пользы каждому. Эти сообщения в гостевом блоге должны подчеркивать опыт клиента в том, что касается вашего бренда и отрасли.

Интервью можно использовать для вашего контента или даже для вашего собственного гостевого поста на каком-либо другом сайте! Проведение интервью с клиентами показывает, что вы цените их не только как источник дохода.

Когда вы показываете клиентов, они делятся этим контентом. Они делятся им со своими друзьями и семьей, и если ваш клиент — другой бизнес, они, вероятно, поделятся им с своими клиентами.

Привлечение клиентов — отличный способ наладить отношения и начать новые отношения с привлеченными ими рефералами. Так что просто спросите, не хотят ли они, чтобы их показывали! Большинство из них поддержит вас, и все они оценят возможность.

12.«Что лучше, А или Б?»

Если все сделано правильно, опросы могут стать одним из лучших способов начать разговор как с текущими клиентами, так и с вашей общей аудиторией.

Если вы опубликуете опрос в социальных сетях, вы можете услышать тираду лоялистов с обеих сторон, отстаивающих свой предпочтительный выбор. А если вы опросите своих нынешних клиентов о потенциальных решениях компании или особенностях продукта, вы сможете узнать, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

В обеих ситуациях вы создаете взаимодействие и поддерживаете диалог, который ведет к укреплению отношений с вашим брендом.

13. «Мы расширяемся в сторону [местоположение / рынок]. Могу я забрать твой мозг? »

Обычно люди хотят помочь, поэтому, когда появляется возможность, обращайтесь за помощью!

Одни из лучших взаимоотношений между подопечными и наставниками. Если у вас есть возможность позволить одному из ваших клиентов почувствовать себя наставником, воспользуйтесь ею! Есть как минимум 2 места, где это может сработать:

• При открытии нового офиса и
• Изучая рынок

Связано: 9 эффективных способов развития вашего бизнеса с помощью текстовых сообщений для малого бизнеса

Вот пара примеров.

«Привет, [Эшли], мы рассматриваем возможность создания офиса [рядом с вами, ребята]. Могу я узнать ваш мозг об этом районе? Спасибо!»

«Привет, [Марк], нам очень нравится работать с вами, и мы думаем о более целенаправленном подходе к [вашей отрасли]. Не могли бы вы помочь мне узнать об этом больше? »

Люди любят давать советы, поэтому используйте эти отговорки, чтобы начать разговор со своими клиентами и наладить отношения.

14.«Что мы могли бы сделать лучше?»

Мы не сможем стать лучше, если не получим обратную связь, а кто может дать отзыв лучше, чем люди, которые работают с нами? Эта программа для начала разговора выполняет несколько функций:

• Показывает, что вам небезразлично
• Докажет, что вы прислушиваетесь к клиентам
• дает рекомендации по качеству, а
• Дает вам возможность рассмотреть жалобы

Каждый покупатель заинтересован в улучшении своего опыта.Это дает им возможность сделать это через общение с вашим брендом, что способствует укреплению отношений с клиентами и лояльности к бренду.

Кроме того, требуется большая честность, чтобы признать, что вы оставили место для совершенствования, и большинство людей ценят такой уровень откровенности.

15. «Подумал, что ты, возможно, захочешь познакомиться с [таким-то]».

Отношения строятся через разговоры, а цель сетей — наладить отношения. Это средство для начала разговора объединяет две концепции и позволяет вам быть связующим звеном.

В большинстве отраслей ваши клиенты становятся банком контактов. Поэтому, когда у кого-то есть потребность (будь то клиент или нет), велика вероятность, что вы знаете кого-то, кто может помочь.

У вас есть возможность соединить их, что является одновременно началом разговора и добавлением ценности. Вот пример, который вы можете использовать по электронной почте или в текстовом сообщении.

«Привет, [Алан], я знаю, что ты пытаешься узнать больше о [кадровой индустрии], и подумал, что тебе, возможно, понравится поговорить с [Алексом].Она [управляет собственной кадровой фирмой более 10 лет]. Надеюсь, вы 2 найдете время, чтобы пообщаться! »

Последнее слово

Люди склонны работать с другими людьми и брендами, с которыми они установили отношения, и они склонны тратить больше по мере того, как эти отношения укрепляются.

Беседы — это самый мощный инструмент в вашем распоряжении для налаживания отношений с вашими клиентами. И эти 15 уникальных средств для начала разговора дают вам широкие возможности для общения с клиентами, которые способствуют развитию вашего бизнеса!

Связано: 7 советов по маркетингу для малого бизнеса для стимулирования экспоненциального роста

7 способов вовлечь ваших клиентов в конструктивный разговор

Наиболее успешные малые предприятия делают больше, чем просто предоставляют отличный продукт или услугу — они строят прочные отношения со своими клиентами и сообществом.Общение на более глубоком уровне способствует росту доверия и долгосрочной лояльности. Это часто происходит при личном общении, но социальное дистанцирование значительно затрудняет реализацию этих возможностей.

Для разговоров один на один телефонные звонки имеют свое место. Но есть причина, по которой личные встречи не исчезли с изобретением телефона: личные встречи имеют ценность. К счастью, у малого бизнеса есть множество возможностей сделать это виртуально. Потребители теперь более комфортны, чем когда-либо, с помощью видеоконференцсвязи, а количество доступных технологических решений (в том числе бесплатных) никогда не было таким большим.

И не забывайте, что индивидуальные беседы — не единственный инструмент в вашем арсенале для построения прочных отношений. Социальные сети и электронная почта могут быть эффективными способами вовлечь ваших клиентов в содержательную беседу, особенно сейчас, когда они проводят гораздо больше времени в Интернете.

Но простая рассылка периодических информационных бюллетеней или сообщений в социальных сетях никуда не годится. Вы должны вовлекать клиентов в содержательный разговор, как если бы вы были вместе в одной комнате.Возможно, вы думаете о том, как это сделать прямо сейчас, и у вас не получается. Хорошие новости! Мы сделали всю работу за вас.

Вот семь простых в использовании инструментов для начала разговора, которые подойдут владельцам бизнеса практически в любой отрасли. Их можно использовать в социальных сетях и электронном маркетинге, а также в этих ценных беседах один на один.

1. Распространяйте новости

Если вы ищете естественный способ начать разговор, вы не ошибетесь с бизнес-тенденциями или отраслевыми тенденциями.Ваши клиенты хотят, чтобы вы были источником знаний и опыта. Продемонстрировать свои знания — мощный способ завоевать доверие.

Как оставаться в курсе новостей отрасли? Начните со следования за лидерами отраслевых идей в социальных сетях. Подпишитесь на их блоги, слушайте их подкасты и смотрите их видео. Вы также можете оставаться в тренде с социальными сетями, используя агрегаторы RSS, Google Alerts и другие приложения, предназначенные для доставки контента прямо к вашей виртуальной двери.

В зависимости от вашего бизнеса вы также можете использовать местные новости в качестве источника разговора.Например, местные истории, представляющие интерес для людей, — это тип приятного контента, который вашим подписчикам легко обсуждать, ставить лайки и делиться.

2. Спросите рекомендации

Еще один простой способ, которым владельцы малого бизнеса могут вовлечь клиентов в содержательный разговор, — это задавать вопросы. Людям нравится делиться своим мнением, но им действительно нравится чувствовать, что их мысли ценят. Например, попросите своих подписчиков в социальных сетях порекомендовать:

• Предложения по продукции
• Советы и инструменты для маркетинга
• Полезные приложения для смартфонов
• Интересные люди, на которых можно подписаться в социальных сетях
• Любимые подкасты

Каждый ответ, который вы получите, может вызвать дальнейшую беседу, поскольку дополнительные подписчики присоединяются, чтобы согласиться или предложить альтернативы.Делайте заметки и используйте эти ответы позже. Помимо того, что вы можете вовлечь клиентов в содержательный разговор, вы получите представление о мыслях, предпочтениях и поведении вашей аудитории.

3. Будьте обезболивающим

Если вы хотите вовлечь клиентов в содержательный разговор, спросите об их болевых точках. Извлеченные уроки часто служат началом эффективного разговора в социальных сетях.

Задайте вопрос вроде «Какой самый главный урок вы усвоили в своей карьере?» Проницательные ответы являются отличным началом разговора и часто затрагивают темы и события, которые вас и ваших последователей могут связать.Как именно вы зададите этот вопрос, будет зависеть от вашей отрасли и от того, насколько общие или конкретные вы хотите получить ответы.

Независимо от отрасли, вы можете узнать кое-что из этого примера из Yoga Journal.

Пост получил несколько комментариев, но также 62 репоста и 600 лайков. Этими публикациями можно делиться, и они помогут расширить сферу деятельности вашей компании.

Главное здесь — действительно выслушать ответы, а затем, если это уместно, дать практический, действенный совет. Если ваши услуги могут облегчить их болевые точки, тем лучше!

Предложите прислать им некоторую информацию или подписаться на бесплатную демонстрацию.Если нет, постарайтесь предоставить что-то ценное, что они могут найти хорошее применение.

Вы даже можете использовать формы сбора потенциальных клиентов для сбора информации при ответах на вопросы, которые хотят знать ваши клиенты, как показано здесь:

4. Продвигайте события и свое сообщество

Вы принимаете или посещаете мероприятие, даже виртуальное? Поделиться. Заранее сообщите людям, что вы собираетесь присутствовать, и спросите, кто еще будет присутствовать. Отвечайте тем, кто приезжает, и дайте им знать, что вы с нетерпением ждете их встречи.

Вам не нужно ограничивать себя профессиональными мероприятиями или мероприятиями, связанными с работой. Вовлекайте клиентов в содержательный разговор о вещах, которые могут им нравиться.

• Продвигайте свое местное сообщество или вызывайте у вас поддержку.
• Поделитесь историями о сплочении вашего сообщества.
• Разместите изображение из своего любимого ресторана или местного бутика.

Возможности безграничны!

5. Спросите отзывы

Обсудить с клиентом его опыт работы с вами и вашим бизнесом — еще один способ завязать разговор.

Хотя у вас может быть много положительных взаимодействий с клиентами, ничего хорошего, если люди не могут их найти или прочитать. Трудно придумать лучшую рекомендацию, чем фотографии или видео свидетельства того, как довольные клиенты бредят тем, как им понравилось работать с вами.

Если у вас есть подобный контент, поделитесь им. Попросите подписчиков отметить кого-то, друга или члена семьи, которому ваши продукты и услуги принесут пользу.

6. Обсудить проекты «Сделай сам»

В наши дни кажется, что каждый занимается каким-то хобби своими руками, от кулинарии до рукоделия и улучшения дома.Если вы гордитесь созданным вами самодельным проектом или находите полезные советы в Интернете, поделитесь им со своими кругами. Бонусные баллы, если дети могут поучаствовать в этом вместе со своими родителями.

В идеале вы хотели бы, чтобы они были как можно более актуальными для вашей отрасли, но это нормально, если вы время от времени делитесь необычными статьями или обновлениями, даже если они не имеют никакого отношения к вашему бизнесу. Если вам было бы интересно услышать об этом или увидеть в своей социальной ленте, то, вероятно, то же самое можно сказать и о ваших клиентах.

Чтобы активно вовлечь ваших клиентов в содержательный разговор, попросите их поделиться своими проектами DIY. Люди любят хвастаться своими достижениями!

Бонусный контент: Лиды могут превратиться в постоянных постоянных клиентов. Возьмите копию нашего бесплатного руководства по превращению потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

7. Поделитесь вдохновляющими цитатами

Вдохновляющие и заставляющие задуматься цитаты могут вовлечь ваших клиентов в содержательную беседу. Ими также легко делиться на нескольких платформах.Сопровождение этих цитат изображением помогает их хорошо переводить на визуальные платформы, такие как Instagram. Если у вас есть время и ресурсы, подумайте о создании собственных изображений с тонким брендингом.

Чтобы ваша цитата вызвала обсуждение, попробуйте дополнить ее вопросом или собственными мыслями. У всех нас, наверное, есть любимая вдохновляющая цитата или любимый автор. Поделитесь им со своей сетью и попросите своих подписчиков сделать то же самое. Поучительная и интересная дискуссия может выйти из этой темы.Может быть, вы даже создадите книжный клуб!

Поддерживайте разговор

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным в долгосрочной перспективе, вы должны быть готовы вовлечь своих клиентов в содержательную беседу как в Интернете, так и в автономном режиме. Вовлеченность — это разница между деловыми отношениями и более искренними, личными связями, которые ведут к лояльности клиентов и защите бренда. Поскольку клиенты верят в вас, они с гораздо большей вероятностью порекомендуют ваши продукты и услуги.

В заключение, необходимо приложить усилия для построения подлинных отношений. Если вам нужна помощь в налаживании и поддержании разговора вокруг вашего бренда или у вас просто нет времени для значимого взаимодействия с аудиторией, не бойтесь спрашивать. Мы можем показать вам, как автоматизировать процесс. Ваша сеть — мощный ресурс для вашего бизнеса. Убедитесь, что вы используете все, что она может предложить

Как начать разговор с клиентом: 25 идей приветственного сообщения