Входит ли период работы ИП в трудовой стаж — Юридическая консультация
В соответствии с пп. 1 и 2 п. 1 ст. 6 во взаимосвязи со ст. 7 Федерального закона от 15.12.2001 № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» страхователями по обязательному пенсионному страхованию являются: индивидуальные предприниматели, производящие выплаты физическим лицам, и индивидуальные предприниматели, не производящие выплаты физическим лицам.
Если страхователь одновременно относится к нескольким категориям страхователей, исчисление и уплата страховых взносов производятся им по каждому основанию.
Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» право на страховую пенсию имеют граждане Российской Федерации, застрахованные в соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001 N 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», при соблюдении ими условий, предусмотренных Федеральным законом «О страховых пенсиях».
Согласно ч. 4 ст. 14 Федерального закона «О страховых пенсиях» правила подсчета и подтверждения страхового стажа, в том числе с использованием электронных документов или на основании свидетельских показаний, устанавливаются в порядке, определяемом Правительством РФ.
Согласно пп. «а» п. 2 Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.10.2014 № 1015 г., в страховой стаж включаются (засчитываются) периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись на территории Российской Федерации лицами, застрахованными в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», при условии, что за эти периоды начислялись и уплачивались страховые взносы в Пенсионный фонд РФ.
Согласно п. 20 Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий периоды осуществления предпринимательской деятельности, в течение которой индивидуальным предпринимателем уплачивался единый налог на вмененный доход для определенных видов деятельности, подтверждаются свидетельством об уплате единого налога на вмененный доход для определенных видов деятельности и иными документами, выданными территориальными налоговыми органами в установленном порядке.
Таким образом, период деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, в котором уплачивались страховые взносы, засчитывается в страховой стаж, который подтверждается выпиской из Пенсионного фонда РФ, в которой указан страховой стаж.
Памятка для индивидуального предпринимателя
Как и любой работающий гражданин, индивидуальный предприниматель имеет право на пенсионное обеспечение. Чтобы прийти к этому рубежу без разочарований, связанных с нехваткой рабочего стажа и суммой начисленной пенсии, предлагаем ознакомиться c правилами*, которые помогут вам чувствовать себя в будущем уверенно.
√ Как только вы встали на учет в налоговом органе, вы подлежите государственному социальному страхованию как плательщик взносов во внебюджетный Пенсионный фонд.
√ Размер страховых взносов вы устанавливаете самостоятельно, исходя из имеющихся возможностей и желаемого размера пенсионного обеспечения и пособий по социальному страхованию.
√ Минимальный ежемесячный размер страховых взносов – не менее 1 МРЗП, а для предпринимателей, приобретших право на пенсию по возрасту, а также являющихся инвалидами I и II групп, – не менее 50% МРЗП, установленного в Узбекистане.
√ Если вы приостановили свою деятельность и уплата страховых взносов не производится, то стаж за этот период не учитывается.
√ В ваш трудовой стаж будут засчитаны те периоды, когда вы уплачивали страховые взносы.
√ Страховые взносы уплачиваются в те же сроки, что и налог на доходы физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью.
√ Трудовая книжка является основным документом, подтверждающим трудовой стаж.
√ В течение всего срока вашей предпринимательской деятельности в каком-либо районе (городе) трудовая книжка хранится и ведется районным (городским) отделом внебюджетного Пенсионного фонда.
√ Если вы до открытия своего дела не имели трудовой книжки, вам ее заведут в установленном порядке в территориальном отделе внебюджетного Пенсионного фонда.
√ При исчислении трудового стажа для назначения пенсии и пособий по государственному социальному страхованию в стаж вам засчитают календарный год, если сумма внесенных взносов была не меньше 1 МРЗП за каждый месяц этого года.
√ Время болезни засчитывается в трудовой стаж независимо от уплаты страховых взносов во внебюджетный Пенсионный фонд.
√ Если в течение полного календарного года вы занимались производством и переработкой сельхозпродукции, то в стаж засчитывается календарный год, если в это время вы уплачивали взносы не менее чем за 9 месяцев.
√ Доход предпринимателя за конкретный месяц, учитываемый при исчислении размера пенсии, определяется путем деления суммы уплаченного месячного страхового взноса на установленный законодательством суммарный процент отчислений страховых взносов для работодателей и работников и умножения полученного результата на 100.
√ Пенсия назначается по месту жительства. Пособия по социальному страхованию – по месту регистрации предпринимателя районным (городским) отделом внебюджетного Пенсионного фонда в порядке, установленном действующим законодательством.
√ Пособия по социальному страхованию выдаются, если право на их получение наступило в период уплаты вами страховых взносов.
Индивидуальные предприниматели несут ответственность за своевременность уплаты страховых взносов в соответствии с налоговым законодательством.
Факт работы в качестве предпринимателя и его продолжительность свидетельскими показаниями не подтверждаются.
Тематический выпуск ведет Алла РОМАШКО, наш корреспондент.
*Порядок учета трудового стажа и отчислений взносов во внебюджетный Пенсионный фонд физическими лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью без образования юридического лица (приложение N 1 к Постановлению КМ от 24.
Трудовая книжка у ИП
Shellback
В силу ст. 20 Трудового кодекса РФ (далее — ТК РФ) физические лица, зарегистрированные в установленном порядке в качестве индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, вступившие в трудовые отношения с работниками в целях осуществления указанной деятельности, признаются работодателями.
Все работодатели (физические лица и юридические лица независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности) в трудовых отношениях и иных непосредственно связанных с ними отношениях с работниками обязаны руководствоваться положениями трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права (часть третья ст. 11 ТК РФ).
Согласно части третьей ст. 66 ТК РФ работодатель (за исключением работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями) обязан вести трудовые книжки на каждого работника, проработавшего у него свыше пяти дней, в случае, когда работа у данного работодателя является для работника основной.
Трудовая книжка установленного образца является основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника. Таким образом, мы видим, что трудовое законодательство предусматривает обязательное ведение индивидуальным предпринимателем трудовых книжек на работников, кроме совместителей и (или) тех работников, которые проработали у индивидуального предпринимателя не больше 5 дней. При этом в соответствии со ст. 20 ТК РФ работник — это физическое лицо, вступившее в трудовые отношения с работодателем.
Трудовые отношения возникают между работником и работодателем, в том числе работодателем — индивидуальным предпринимателем, на основании трудового договора (ст. 16 ТК РФ).
Поскольку в соответствии со ст. 56 ТК РФ трудовой договор — это соглашение между двумя сторонами трудовых отношений (работодателем и работником), являясь работодателем, индивидуальный предприниматель не может одновременно являться и другой стороной в трудовом договоре (работником). Представление двух сторон в трудовом договоре в одном лице и заключение двустороннего соглашения с самим собой противоречит не только Трудовому кодексу РФ, но и здравому смыслу.
Учитывая то, что трудовые книжки ведутся на работников, с которыми работодатель заключил трудовые договоры, а индивидуальный предприниматель не может заключить трудовой договор с самим собой, вести трудовую книжку в отношении самого себя индивидуальный предприниматель не вправе. Отметим, что индивидуальный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность, может являться работником только в том случае, если заключит трудовой договор с другим работодателем, которым может быть как организация, так и другой индивидуальный предприниматель.
ФСЗН разъяснил, как ИП и самозанятым начать формировать пенсию и для чего нужен страховой стаж
17 января, Минск /Корр. БЕЛТА/. Порядок постановки на учет в органах ФСЗН и уплаты взносов, а также важность формирования страхового стажа разъяснила сегодня управляющий Фондом социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Наталия Павлюченко в пресс-центре БЕЛТА.
«Вы приходите в орган фонда по месту регистрации с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, с документом, подтверждающим ведение какого-то бизнеса (например, квитанцией об уплате единого налога), пишете заявление о постановке на учет в органах фонда. Вам присваивается уникальный номер плательщика. И, делая регулярно взносы, вы становитесь участником государственного социального страхования», — рассказала Наталия Павлюченко.
Она подчеркнула, что ИП, нотариусы, адвокаты могут делать взносы каждый месяц или квартал, либо единожды не позднее 1 марта года, следующего за отчетным. Форму отчетности можно заполнять и сдавать как в электронном варианте при наличии электронной цифровой подписи, так и в бумажном — в орган фонда, который примет ее за подписью плательщика и загрузит в систему персонифицированного учета на индивидуальном лицевом счете.
Самозанятые также могут выбирать форму внесения выплат — ежемесячную либо за год.
На сайте ФСЗН есть калькулятор, на котором и ИП, и самозанятые могут рассчитать размер взносов, необходимых к уплате, с учетом отработанного времени и минимальной заработной платы.
Наталия Павлюченко отметила, что при формировании своего пенсионного будущего нужно обязательно понимать, что оно полностью зависит от периода уплаты страховых взносов и их суммы. Например, минимальная заработная плата (МЗП) в 2018 году составляла Br305, минимальный платеж для ИП при осуществлении деятельности целый месяц — Br106,75 в месяц (35% МЗП), самозанятого лица — Br88,45 (29%). Индивидуальный предприниматель за месяц перечислил в бюджет фонда Br53,4, самозанятый — Br44,23. В результате в страховой стаж для назначения пенсии им засчитают только 15 дней.
Напомним, в 2019 году минимальный страховой стаж для назначения пенсии составит уже 17 лет, к 2025 году — 20 лет. Если он не будет сформирован, человек может претендовать только на социальную пенсию, которая меньше минимальной трудовой.
-0-
Социальные гарантии для ИП, самозанятого, наемного сотрудника и фрилансера
Что со страховыми взносами. Если заключен трудовой договор, то работодатель платит за вас страховые в пределах 30% от зарплаты.
- в ПФР — 22% на годовой доход до 1 292 000 ₽, и 10% — от суммы свыше этого дохода;
- в ФСС — 2,9% до предела в 912 000 ₽;
- в ФОМС — 5,1%;
- отдельно рассчитывают взносы на травматизм в пределах 0,2−8,5% от заработка. ФСС устанавливает их индивидуально для сотрудников с учетом профессиональных рисков.
На работнике эти льготы не отражаются, он получает те же социальные гарантии, что и сотрудники компании без льгот.Что важно: работодатель тратит в среднем на треть больше при официальном трудоустройстве сотрудников. Зато у вас есть социальные гарантии: трудовая пенсия, больничные и декретные.
Что с пенсией и стажем. На количество пенсионных баллов влияет сумма отчислений в ПФР. Чем больше вы зарабатываете и чем больше взносов за вас перечислит работодатель, тем выше прибавка к пенсии.
Минимальный уровень страховых взносов рассчитывают по МРОТ. Чтобы заработать 1,13 пенсионных балла, нужно получать ежемесячно по 12 130 ₽ до вычета НДФЛ. За 2020 год можно получить максимум 9,57 пенсионных баллов, а с 2021 года — 10.
Страховой стаж — это время, когда работодатель платил за вас страховые взносы в ПФР, а также другие периоды — например, служба в армии или уход за ребенком. За год нельзя заработать больше 1 года страхового стажа. Если вы работаете в нескольких компаниях одновременно, эти периоды не суммируют, учитывают только один из них.
Что с больничным и декретом. Работодатели платят за работников страховые взносы на социальное страхование — по 2,9% от зарплаты. Они идут в ФСС, а потом тратятся на больничные, декретные и детские пособия сотрудникам.
По больничному листу платят 60−100% от среднего заработка за предыдущие два года. Сумма зависит от общего стажа. Если он более 8 лет, то платят 100% от среднего заработка, если от 5 до 8 лет — 80%, до 5 лет — 60%.
Если стаж менее 6 месяцев, то учитывают не среднюю зарплату, а МРОТ. Также если в последние два года вы были трудоустроены не всегда, то для расчета за этот период берется МРОТ. В 2020 году — 12 130 ₽ в месяц или как минимум 398,79 ₽ в день. Есть и максимальный размер больничного — в 2020 году за день платят не более 2 301,37 ₽.
Получение работы начального уровня без опыта | Советы по карьере и собеседованиям
К сожалению, многие работодатели хотят получить свой торт и съесть его.
Они хотели бы нанять кого-нибудь с зарплатой начального уровня, у которого есть опыт и на самом деле не начального уровня. В результате в поисках первой работы после колледжа вы увидите множество вакансий, требующих опыта. Вот как мы предлагаем вам справиться с ними:
Это не означает, что вы должны волей-неволей применять все возможные должности и надеяться, что кто-то даст вам собеседование.Доказано, что эта стратегия не работает и в конечном итоге может только навредить вашему личному бренду (вы никогда не знаете, на кого вы можете в конечном итоге попытаться работать в будущем).
Это означает, что если вы найдете отличную должность начального уровня, которая, по вашему мнению, идеально подходит для вас, не стесняйтесь подавать заявку на нее независимо от того, соответствуете ли вы требованиям к опыту или нет. Работодатели часто публикуют вакансии в надежде привлечь кандидата начального уровня-единорога с опытом работы более 3 лет и без ожиданий по заработной плате только для того, чтобы обнаружить, что на их должность никто не претендует.
Если вы все равно подадите заявку, вы можете оказаться среди относительно небольшого пула претендентов, претендующих на работу.
Если вы все же решите подать заявку на вакансию, не покровительствуйте и не пытайтесь сообщить работодателю, что он заблуждается, желая нанять кого-то с более чем 3-летним опытом работы на должность начального уровня. Вместо этого будьте зрелыми и уважительными. Если им нужен опыт, покажите им, что вы мудры не по годам и не по уши.
Несколько советов по подаче заявки на вакансию, на которую вы не имеете права- Познай себя.
Опросите свою семью, друзей, учителей и проведите серьезный самоанализ, чтобы понять, в чем ваши сильные стороны. Затем выделите их. - Будьте уверены, но скромны.
Чем комфортнее вы чувствуете себя, тем легче становится. Не бойтесь ничего не знать. Нельзя ожидать, что ты узнаешь все. Вместо этого проявите любопытство и слушайте. - Подчеркните вашу мотивацию и желание.
Вы бы не подали заявку на вакансию, если бы не захотели.Мол, очень хочу, правда? Убедитесь, что это очевидно. Не казайтесь отчаявшимися, но кажитесь страстными. Проведите предварительное исследование и получите подготовленный, честный и вдумчивый ответ на вопрос «Почему вы хотите здесь работать?» вопрос. - Получите опыт и выделите его.
Раскройте сторонний проект, станьте волонтером в местном бизнесе или пройдите стажировку.
Хотите узнать больше? Прочтите больше советов о том, как устроиться на работу, не связанную с вашей специальностью.
Сеть Отправка резюме через кого-нибудь из компании, в которую вы подаете заявку, значительно увеличит ваши шансы на собеседование.Самое сложное — встретить кого-нибудь в компании и заставить его поручиться за вас. К счастью, у нас есть отличные руководства, которые помогут вам налаживать контакты в автономном режиме и встретить нужных людей
или начать процесс сетевого взаимодействия через социальные сети.
Обе эти тактики могут помочь вам предстать перед нужными людьми в компании. Выпейте чашку кофе с сотрудником и воспользуйтесь возможностью, чтобы узнать больше о компании, должности, возможных вариантах будущей карьеры и узнать, каково это работать там.Произведите на них впечатление своей тщательностью, внимательностью и любопытством, и они могут поручиться за вас.
Сначала пройдите стажировкуСтажировки предназначены не только для нынешних студентов, и они, безусловно, учитываются при выполнении любых требований к опыту работы. Если у вас возникли проблемы с получением интервью, возможно, в вашем резюме просто недостаточно реального опыта. Получить оплачиваемую стажировку — непростая задача, но, к счастью, есть такие направления, как WayUp, которые могут помочь вам начать карьеру.
Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «Что такое работа начального уровня?» и найдите ответы на общие вопросы собеседований, такие как Расскажите мне о себе.
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто использует вашу интернет-сеть. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.
Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.
Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 650eeaac6ac30057.
7 способов создать стратегию клиентского опыта
Сводка сообщения:
- Опыт работы с клиентами является главным приоритетом для бизнеса на ближайшие 5 лет, и причина проста; компании, ориентированные на качество обслуживания клиентов, сокращают отток клиентов и увеличивают доходы, что ведет к увеличению прибыли!
- Для многих обслуживание клиентов и их опыт кажутся взаимозаменяемыми.Тем не менее, одна точка соприкосновения с брендом, а другая влияет на чувства и эмоции и охватывает весь путь клиента.
- Качество обслуживания клиентов влияет на все области вашего бизнеса, но с чего начать? Здесь мы предлагаем вам 7 шагов, а также примеры и тематические исследования, которые помогут вам создать отличную стратегию обслуживания клиентов.
Мы опросили 1 920 бизнес-профессионалов и спросили их, каковы главные бизнес-приоритеты на следующие 5 лет — и снова тот же ответ оказался лучшим.
Сможете ли вы угадать, что является главным приоритетом для бизнеса?
Если вы угадали « клиентский опыт » (или CX), вы угадали.
Неудивительно, что качество обслуживания клиентов настолько велико.
Исследование American Express показало, что 86% клиентов готовы платить больше , чтобы получить лучший опыт.
Недавно Temkin Group опубликовала исследование и обнаружила, что компании, которые зарабатывают 1 миллиард долларов в год, могут рассчитывать заработать в среднем и дополнительно 700 миллионов долларов в течение 3 лет после инвестирования в качество обслуживания клиентов .
Это , что на 70% больше дохода за 36 месяцев!
Проще говоря:
Компании, которые успешно реализуют стратегию обслуживания клиентов, достигают более высоких показателей удовлетворенности клиентов, сокращения оттока клиентов и увеличения доходов.
Звучит беспроигрышно, правда?
Удивительно, но менее половины всех организаций будут инвестировать в улучшение качества обслуживания клиентов в следующем году.
Фактически, наше собственное исследование показало, что только на 44% увеличит инвестиции в свои инициативы CX.
Готовы увеличить свои инвестиции и улучшить качество обслуживания клиентов?
Приступим.
Что такое клиентский опыт?Качество обслуживания клиентов (также известное как CX) определяется взаимодействиями и опытом, которые ваш клиент имеет с вашим бизнесом на протяжении всего пути к покупке, от первого контакта до того, как стать счастливым и лояльным клиентом.
CX является неотъемлемой частью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и причина ее важности заключается в том, что клиент, имеющий положительный опыт ведения бизнеса, с большей вероятностью станет постоянным и лояльным клиентом.
Фактически, согласно глобальному исследованию CX, проведенному Oracle, было обнаружено, что 74% руководителей высшего звена считают, что качество обслуживания клиентов влияет на желание клиента быть лояльным защитником. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались лояльными, вы должны инвестировать в их опыт!
Проще говоря, довольных клиентов остаются верными .
В этом есть смысл, правда?
Чем больше вы довольны брендом, тем дольше вы остаетесь с ним. Итак, если вы плохо относитесь к своим клиентам или игнорируете их электронные письма со службой поддержки, они с большей вероятностью прекратят с вами бизнес.Вот почему компании, которые обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов, превосходят своих конкурентов — а это означает, что они будут тратить больше на ваш бизнес (и меньше на свой!).
Например, вот несколько статистических данных, которые привлекли наше внимание:
- Качество обслуживания клиентов должно быть , что станет отличительной чертой бренда номер один в 2020 году (и далее)
- 1 из 3 клиентов покинет бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудачного опыта,
- Клиенты готовы платить надбавку к цене до 13% (и до 18%) за роскошные и индульгенционные услуги, просто получая отличное качество обслуживания клиентов,
- 49% покупателей совершили импульсивные покупки после получения более персонализированного клиентского опыта.
- Клиенты, которые оценивают компании с высоким показателем качества обслуживания клиентов (т. Е. 10 из 10), тратят на 140% больше, и остаются лояльными до 6 лет .
Итак, чрезвычайно важно, чтобы вы сосредоточились на опыте, который вы доставляете своим клиентам.
И мы говорим не только об обслуживании клиентов ….
Клиентский опыт — это то же самое, что и обслуживание клиентов?Нет. И вот почему.
В большинстве случаев первым контактом клиента с компанией является общение с сотрудником (либо посещение магазина, либо разговор по телефону).Это дает вашему бизнесу возможность предоставлять отличное обслуживание клиентов.
Однако обслуживание клиентов — это только один аспект всего опыта работы с клиентами.
Например, если вы бронируете отпуск по телефону, а человек, с которым вы разговариваете, дружелюбен и готов помочь, это хорошее обслуживание клиентов.
Тем не менее, если ваши билеты прибывают раньше и в отеле повышают категорию номера, это отличный опыт для клиентов!
Вот в чем разница!
Как и большинство вещей на современном рынке, качество обслуживания клиентов изменилось — это больше, чем личное обслуживание, и благодаря технологиям компании могут общаться со своими клиентами новыми и интересными способами.
Например, используя программное обеспечение CRM, вы можете просматривать историю покупок клиентов и прогнозировать будущие потребности еще до того, как клиент узнает, что они ему нужны. Способность предсказывать будущие потребности позволит вам проявлять инициативу и внимательность, а это значит, что вы можете делать такие вещи, как:
Обслуживание клиентов по-прежнему важно, но уже не единственная цель обслуживания клиентов. Теперь клиентский опыт открывает новые возможности для укрепления отношений с клиентами за счет технологических прорывов.
Насколько важно качество обслуживания клиентов? Бизнес не может существовать без своих клиентов, и именно поэтому компании сосредотачиваются на том, как завоевать новый бизнес и, что, возможно, более важно, сохранить существующих клиентов.
Опрос, проведенный Bloomberg Businessweek, показал, что «обеспечение высокого качества обслуживания клиентов» стало главной стратегической целью. А недавнее исследование Customer Management IQ показало, что 75% руководителей и руководителей, занимающихся управлением клиентским опытом, оценили качество обслуживания клиентов на 5 баллов по шкале от 1 до 5 (5 — наивысшее значение).
Проблема заключается в том, что, несмотря на то, что это высокий приоритет, большинство компаний не могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов.
Когда компания Bain & Company попросила организации оценить качество обслуживания клиентов, 80% респондентов считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание. По сравнению с , только 8% клиентов считают, что у них отличный опыт работы с клиентами .
Итак, сколько брендов действительно обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов?
Удивительно, но не так уж много.
Фактически, менее половины всех компаний обеспечивают хорошее (или отличное) обслуживание клиентов .
Ежегодно Temkin Group публикует исследование Customer Experience Ratings.
Анализируя отзывы от 10 000 потребителей и фиксируя их опыт работы с более чем 300 компаниями, последний отчет Temkin Group показывает снижение количества компаний, получивших оценку «хорошо» или «отлично», с с 45% в 2017 г. до только 38% в 2018 г. .
Ожидания клиентов растут, причем быстрее, чем скорость, с которой компании могут улучшить качество обслуживания клиентов. Клиенты ожидают, что каждое взаимодействие от начала до конца будет лучшим опытом, который у них есть в любой компании, а не только в вашей!
Влияние плохого качества обслуживания клиентов Если высокое качество обслуживания клиентов сосредоточено на обеспечении того, чтобы все взаимодействия и точки соприкосновения с вашим бизнесом были легкими, приятными и беспроблемными, то когда дело доходит до плохого качества обслуживания клиентов, верно прямо противоположное.
Более 62 миллиарда долларов ежегодно теряются из-за плохого обслуживания клиентов. Между тем, другое исследование показало, что 91% недовольных клиентов покидают бренд, не пожаловавшись.
Лучше некуда. Только 10% потребителей говорят, что бренды оправдывают ожидания от хорошего опыта.
Некоторые из наиболее распространенных причин плохого обслуживания клиентов включают:
- Сложные закупочные процессы
- Отрицательные впечатления от службы поддержки
- Нарушение личной безопасности клиента
- Слишком долгое ожидание на удержании
- Игнорирование отзывов клиентов
Итак, остается вопрос, как ваша организация может создать отличную стратегию обслуживания клиентов?
7 способов улучшить качество обслуживания клиентов Давайте рассмотрим семь способов создать отличную стратегию обслуживания клиентов, которая поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, сократить отток и увеличить доходы — включая примеры.
Первым шагом в вашей стратегии обслуживания клиентов является четкое видение, ориентированное на клиента, с которым вы можете общаться со своей организацией. Самый простой способ определить это видение — создать набор утверждений, которые будут служить руководящими принципами.
Например, Zappos использует свои основные семейные ценности, и эти ценности встроены в их культуру; что включает в себя предоставление вау через служение, смирение и принятие изменений.
Как только эти принципы будут внедрены, они будут определять поведение вашей организации. Каждый член вашей команды должен знать эти принципы наизусть, и они должны быть внедрены во все области обучения и развития.
2. Узнайте, кто ваши клиентыСледующим шагом в развитии этих принципов взаимодействия с клиентами является создание различных типов клиентов, которые работают с вашими группами поддержки клиентов. Если ваша организация действительно хочет понимать потребности и желания клиентов, им необходимо уметь подключаться к ситуациям, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и сопереживать им.
Один из способов сделать это — сегментировать клиентов и создавать образы (или профили клиентов). Постарайтесь дать каждому персонажу имя и личность. Например, Анне 35 лет; ей нравятся новые технологии, и она достаточно технически подкована, чтобы самостоятельно выполнять видеоуроки, в то время как Джон (42 года) должен уметь следовать четким инструкциям на веб-странице.
Создавая образы, ваша группа поддержки клиентов сможет распознать их и лучше понять. Это также важный шаг к тому, чтобы стать действительно ориентированным на клиента.
3. Создайте эмоциональную связь со своими клиентамиВы слышали фразу «это не то, что вы говорите; это как ты это говоришь »?
Что ж, лучший клиентский опыт достигается, когда член вашей команды создает эмоциональную связь с клиентом.
Один из лучших примеров создания эмоциональной связи — от Zappos:
Когда покупательница опоздала с возвратом пары обуви из-за смерти матери.Когда Zappos узнал, что произошло, они позаботились о обратной доставке и попросили курьера бесплатно забрать обувь. Но Zappos на этом не остановилась. На следующий день клиент пришел домой к букету цветов с запиской от команды успеха клиентов Zappos, которая выразила свои соболезнования.
Исследование, проведенное Journal of Consumer Research, показало, что более 50% опыта основано на эмоциях, поскольку эмоции формируют отношения, которые определяют решения.
Клиенты становятся лояльными, потому что они эмоционально привязаны и помнят, что чувствуют, когда пользуются продуктом или услугой.Бизнес, который оптимизирует эмоциональную связь, превосходит конкурентов по росту продаж на 85%.
И, согласно недавнему исследованию Harvard Business Review под названием «Новая наука об эмоциях клиентов», эмоционально вовлеченными клиентами являются:
- По крайней мере, в три раза больше шансов порекомендовать ваш продукт или услугу
- В три раза (!) Больше шансов на повторную покупку
- Менее склонны делать покупки (44% сказали, что они редко или никогда не делают покупки)
- Намного менее чувствительны к цене (33% заявили, что им потребуется скидка более 20%, прежде чем они перестанут работать).
Как вы можете определить, насколько впечатляет ваш клиентский опыт?
Вам нужно спросить — и в идеале вы делаете это, собирая отзывы в реальном времени.
Используйте инструменты живого чата, чтобы общаться в режиме реального времени, и, когда это будет сделано, отправьте последующее электронное письмо каждому клиенту, используя опросы после взаимодействия и аналогичные инструменты взаимодействия с клиентами.
Конечно, можно совершать исходящие коммерческие звонки клиентам, чтобы получить более содержательную обратную связь.
Также важно связать отзывы клиентов с конкретным агентом службы поддержки, который показывает каждому члену команды, как они меняют бизнес.
5. Используйте структуру качества для развития своей командыВыполнив описанные выше шаги, вы теперь знаете, что клиенты думают о качестве ваших услуг по сравнению с определенными вами принципами взаимодействия с клиентами. Следующим шагом является определение потребностей в обучении для каждого отдельного члена вашей группы поддержки клиентов.
Многие организации оценивают качество общения по телефону и электронной почте, однако структура качества продвигает эту оценку еще на один шаг, составляя график и отслеживая развитие ваших команд с помощью коучинга, электронного обучения и группового обучения.
6. Действовать на основе регулярных отзывов сотрудниковВ большинстве организаций есть ежегодный процесс опроса, в ходе которого они фиксируют общие отзывы вашей команды; насколько они вовлечены, и насколько они способны предоставлять услуги высочайшего качества.
Но что происходит за 11 месяцев между этими периодами обследования?
Обычно ничего не происходит. И именно здесь может сыграть роль постоянная обратная связь с сотрудниками с использованием инструментов, которые позволяют сотрудникам делиться идеями о том, как улучшить качество обслуживания клиентов, а менеджерам — видеть, как сотрудники относятся к бизнесу.
Например, используя программное обеспечение для управления проектами или инструменты социальных сетей, вы можете создать закрытую среду, в которой ваша организация может оставлять постоянную обратную связь.
7. Измерьте рентабельность инвестиций от предоставления отличного качества обслуживания клиентовИ, наконец, как узнать, работают ли и окупаются ли все эти вложения в ваши команды, процессы и технологии?
Ответ находится в результатах деятельности .
Измерение качества обслуживания клиентов — одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются организации, поэтому многие компании используют «Net Promoter Score» или NPS, который собирает ценную информацию, задав один простой вопрос:
«Вы бы порекомендовали эту компанию другу или родственнику?»
NPS, созданный Робом Марки и Фредом Райхельдом из Bain and Company, является очень подходящим эталоном для измерения качества обслуживания клиентов, поскольку многие компании используют его в качестве стандартного показателя качества обслуживания клиентов.А тот факт, что его легко реализовать и измерить, делает NPS фаворитом совета директоров и исполнительных комитетов компаний.
Оптимизация пути к покупке Когда дело доходит до создания отличного клиентского опыта, важно учитывать весь путь к покупке.
Исследование McKinsey показывает, что цикл взаимодействия с клиентом значительно сильнее коррелирует с бизнес-результатами, чем точки соприкосновения.
Это означает, что вам необходимо четкое представление о сквозном взаимодействии с клиентами и о том, как происходит взаимодействие в каждой точке.
Сосредоточение внимания на пути клиента и выявление проблем в нем открывает новые возможности для создания лучшего клиентского опыта. Это также позволяет вашим командам обдумывать идеи, чтобы уменьшить трение, улучшить деловые отношения и увеличить рост.
Когда дело доходит до производительности, путь клиента «на 30–40% сильнее коррелирует с удовлетворенностью клиентов, чем производительность на точках взаимодействия», а на 20–30% сильнее коррелирует с бизнес-результатами.”
ЗаключениеОжидания клиентов выше, чем когда-либо, и молва распространяется быстро!
И по мере того, как заказчик получает еще больше полномочий, возрастает важность качества обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов — это область, которая требует постоянного внимания и заботы, и, уделяя больше внимания стратегии обслуживания клиентов, компании осознают положительное влияние на лояльность клиентов, их удержание и рост доходов.
стр.S. Загрузите наше бесплатное руководство покупателя CRM, чтобы узнать больше о том, как CRM играет важную роль в любой стратегии обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
Вернуться к статьям
Можете ли вы вести успешный бизнес без опыта?
В повседневной жизни есть много способов получить деловой опыт и много способов восполнить его недостаток.
Развивайте свой бизнес, Не ваш почтовый ящик
Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей прямо сейчас!
Читать 5 мин
Мнения, выраженные предпринимателями, участников являются их собственными.
Некоторые из наиболее успешных предпринимателей — те, кто управляет многомиллиардными корпорациями — имеют свой опыт, которым они обязаны своим успехом, по крайней мере частично.Фактически, большинство «успешных» предпринимателей хотя бы однажды потерпели неудачу в предыдущих деловых начинаниях.
Это не удивительно. Проведя время в качестве лидера бизнеса, вы познакомитесь с множеством новых идей, навыков и ресурсов. Со временем вы научитесь лучше управлять людьми, поймете, как принимать важные решения, и познакомитесь с новыми людьми и источниками знаний, которые вы сможете использовать по своему усмотрению. Вы также столкнетесь с ошибками на собственном опыте, поэтому больше никогда не будете их повторять.
Обладая достаточным опытом, вы можете воплотить даже сносную бизнес-идею в жизнь и стать процветающей компанией.
Связано: 3 ключевых элемента, которые сделают ваш бизнес успешным
Но что, если у вас нет опыта? Можно ли вести успешный бизнес?
Краткий ответ
Начнем с краткого ответа: да.
Есть два способа подумать над этим вопросом. Во-первых, можно ли привести свой самый первый бизнес к успеху, даже если вы никогда раньше не вели бизнес? Поскольку у нас есть бесчисленное множество анекдотов, мы можем доказать это наглядно.Например, у Марка Цукерберга не было никакого предпринимательского или управленческого опыта, когда он основал Facebook, стоимость которой сейчас составляет 788 миллиардов долларов (хотя у него был огромный опыт программирования). Гипотетически неопытный предприниматель может пойти по тому же пути.
Во-вторых, что вы считаете успехом? В зависимости от вашего ответа характер этого вопроса изменится. Если ваша цель — построить с нуля технологического гиганта с оборотом в триллион долларов, недостаток опыта значительно снизит ваши шансы на «успех» из-за незнания этой области и масштабирования бизнеса с нуля.Однако, если ваше определение «успеха» — это просто поддержание бизнеса на плаву с положительным денежным потоком и множеством возможностей для обучения, недостаток вашего опыта может не иметь большого значения.
Предостережения
Конечно, здесь есть несколько важных замечаний. Во-первых, опыт проявляется во многих формах, и «истинное» отсутствие опыта может иметь разрушительные последствия для ваших шансов на предпринимательский успех. Например, у вас, возможно, никогда не было опыта создания и управления стартапом с нуля, но есть ли у вас опыт управления личным бюджетом? У вас есть опыт руководства командой людей? У вас есть опыт чтения эмоций и ведения переговоров?
Некоторый опыт является практической необходимостью для ведения бизнеса, даже если он не получен в результате предыдущих предпринимательских усилий.
Связано: 8 черт, присущих наиболее успешным предпринимателям
Во-вторых, какой бы опыт вам ни не хватало, вы должны каким-то образом учитывать в своей бизнес-стратегии. Если вы не знаете, что делаете, вы не можете предполагать, что собираетесь принимать все правильные решения. Вам необходимо компенсировать недостаток опыта значимым образом, чтобы дать вашему бизнесу наибольшие шансы на успех.
Восполнение недостатка опыта
К счастью, есть несколько стратегий, которые могут помочь вам восполнить недостаток врожденного предпринимательского опыта:
- Партнер. Если у вас нет большого опыта в бизнесе, подумайте о партнерстве с кем-то, у кого он есть. Очевидно, что у начала бизнеса с партнером есть свои плюсы и минусы, но если у вашего партнера больше предпринимательского опыта, чем у вас, это может сработать в вашу пользу.
- Нанять консультантов. Рассмотрите возможность привлечения консультантов в областях, в которых у вас ограниченный опыт, или для помощи в решении сложных проблем, которые вы не можете решить самостоятельно. Например, вы можете нанять общего бизнес-консультанта, который поможет вам спланировать будущее бизнеса, или поработайте со специалистами в незнакомых вам областях, таких как маркетинг, финансы или продажи.
- Аутсорсинг. Вы также можете доверять сторонним фирмам или независимым подрядчикам стратегическое планирование и выполнение операций. Таким образом, вы можете делегировать часть принятия решений на высоком уровне организации организации с более глубоким пониманием.
- Нанять специалистов. Создайте команду, полную экспертов. Не обязательно быть опытным специалистом, чтобы принять правильное решение; Зачастую вам просто нужна информация и совет опытных специалистов.Оттуда вы можете сделать последний звонок и по ходу учиться у них.
- Работа с наставниками и консультантами. Если возможно, найдите наставников и советников, которым вы доверяете и уважаете. Задайте им много вопросов и прислушайтесь к их советам. Они дадут вам дополнительные точки зрения, которые помогут восполнить недостаток опыта.
- Оставайтесь гибкими. Самое главное, поймите, что ваш опыт ограничен и вы собираетесь совершать ошибки.Пока вы остаетесь гибкими и готовы адаптироваться на лету, вы можете исправить эти ошибки и сохранить бизнес вперед.
По теме: 9 успешных предпринимателей выявляют самые большие ошибки при запуске и как их избежать
Так сможете ли вы вести успешный бизнес, даже если у вас нет опыта руководства бизнесом? Да, но вам понадобится хотя бы некоторый опыт, чтобы развить свои мягкие навыки и подготовить вас к деловой среде. Вам также понадобятся некоторые стратегии, чтобы восполнить недостаток опыта.Если вы сделаете это, вы сможете компенсировать свои естественные слабости и настроить свой бизнес на долгосрочный успех.Работа и путешествия по Канаде с International Experience Canada
Мы называем ваши отпечатки пальцев и фото биометрией. Мы собираем биометрические данные для большинства приложений. Узнайте, что происходит, когда вы отправляете заявку, когда вы прибываете в Канаду, и какое место в этом процессе занимает биометрия.
1. Подайте заявление на получение гостевой визы, разрешения на учебу или разрешения на работу
Если вы хотите приехать, учиться или работать в Канаде, убедитесь, что вы имеете право подать заявку.Воспользуйтесь нашими руководствами по подаче заявки, чтобы правильно заполнить ее, а затем отправьте заявку.
Чтобы избежать задержек в обработке, отправьте нам заполненное заявление.
2. Снимите отпечатки пальцев и сделайте снимок
Если вам от 14 до 79 лет, вам, вероятно, потребуется предоставить отпечатки пальцев и фотографию (биометрию). Вам нужно сдавать свои биометрические данные только раз в 10 лет , чтобы упростить повторные поездки в Канаду.
Вы должны заплатить сбор за биометрические данные при подаче заявления. В противном случае возможны задержки.
Узнайте, кому нужно отдавать, как отдавать и где отдавать ваши биометрические данные.
3. Мы обрабатываем вашу заявку
После того, как мы получим ваши биометрические данные, мы начнем обработку вашей заявки. Посмотрите, сколько времени займет обработка вашего заявления.
Если нам потребуется от вас дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
4. Принимаем решение по вашей заявке
Когда мы закончим рассмотрение вашей заявки, мы сообщим вам, одобрены ли вы для въезда в Канаду.Если да, мы оформим ваши документы.
Если ваше заявление будет отклонено, мы отправим вам письмо с объяснением причин.
5. Вы путешествуете в Канаду (если у вас есть разрешение)
Убедитесь, что вы путешествуете с документами, которые мы вам дали. Сюда входят проездные документы, такие как гостевая виза, разрешение на учебу или работу или eTA (электронная привязка к вашему паспорту).
Персонал авиакомпании и офицеры пограничной службы в портах въезда попросят показать ваши проездные документы.Если у вас их нет, возможно, вы не сможете сесть на рейс в Канаду.
Убедитесь, что детей младше 18 лет путешествуют с соответствующими документами.
6. Мы проверяем вашу личность по прибытии в Канаду
Когда вы приедете, мы проверим вашу личность, чтобы убедиться, что вы тот же человек, которому разрешено поехать в Канаду. Для этого мы можем использовать ваши биометрические данные.
Если мы не сможем подтвердить вашу личность, вы можете быть задержаны сотрудником пограничной службы.Эти офицеры помогают защитить здоровье и безопасность канадцев.
Если офицер решит, что вы не можете въехать в Канаду, вам не разрешат въезд в Канаду. Если вы прилетели самолетом, вам придется вернуться туда, откуда вы прилетели.
7. Вам разрешен въезд в Канаду
Если вы пройдете проверку личности и соответствуете требованиям для въезда, сотрудник пограничной службы проштампует ваш паспорт и сообщит вам, как долго вы можете оставаться в Канаде. Обычно вам разрешается оставаться в Канаде на срок до шести месяцев.
Дети до 18 лет должны соответствовать тем же требованиям для поступления, что и взрослые. Сотрудник пограничной службы может попросить несовершеннолетних детей показать другие документы в зависимости от того, путешествует ли ребенок один или с кем-то.
Часто задаваемые вопросы по сертификации
Скачать аффидевит о черном поясе «Шесть сигм» (PDF, 45 КБ)
Что делать, если у меня нет завершенного проекта «Черный пояс шести сигм»?
Требуется проект «Черный пояс шести сигм».Если вы не завершили проект, вы не имеете права сдавать экзамен.
Могу ли я представить проект, который я завершил более двух лет назад?
Да, если в проекте используются инструменты и методологии «Шесть сигм», это приемлемо.
Я нахожусь в процессе завершения проекта «Черный пояс шести сигм». Могу ли я подать заявку на сдачу экзамена?
Да, вы можете подать заявление, но ваши заполненные аффидевиты по проекту должны быть получены в штаб-квартире ASQ в течение одной недели с момента получения нами вашего заявления и сборов.Ваша заявка будет переведена в статус «УДЕРЖАНИЕ» до тех пор, пока мы не получим ваши письменные показания. Аффидевиты должны быть заполнены защитником вашего проекта. Как заявитель, вы несете ответственность за отправку заполненных аффидевитов в ASQ. Если мы не получим ваши показания под присягой в течение требуемого периода времени, ваша заявка будет отменена, и вам будет отправлено частичное возмещение (за вычетом регистрационного сбора).
Могу ли я отправить свои письменные показания на рассмотрение до подачи заявки на экзамен?
Нет, письменные показания, полученные без формы заявки и оплаты, не будут рассматриваться до подачи вами заявки на экзамен.
Нужна ли ASQ оригинальная подписанная копия моего аффидевита по проекту?
Нет, вы можете отправить подписанные аффидевиты по факсу или электронной почте на номер факса 414-298-2500 или на [email protected] в течение одной недели после подачи заявления.
Я не могу связаться с руководителем моего проекта, или он / она больше не работает в компании. Что мне делать?
Вы несете ответственность за то, чтобы руководитель вашего проекта подписал письменные показания под присягой.Аффидевиты не будут приняты, если они не подписаны руководителем проекта.
Если вы не можете найти лидера своего проекта, член высшего руководства компании может подписать аффидевит вместо лидера вашего проекта при условии, что это лицо сможет проверить правильность содержания аффидевита.
Я выполнил проект «Черный пояс шести сигм» в компании, в которой я больше не работаю или чемпион находится в другом месте. Что мне делать?
Вы можете отправить копию формы под присягой чемпиону по факсу или электронной почте.Затем попросите чемпиона отправить подписанную форму непосредственно в ASQ по почте, факсу или электронной почте.
Загрузить аффидевит о черном поясе «Шесть сигм»
Почему некоторые люди не испытывают побочных эффектов вакцины и почему это не проблема
Большинство вакцин имеют побочные эффекты, и вакцины против COVID ничем не отличаются. Общественность уверяют, что если они испытывают боль в руке в месте введения иглы, усталость, головную боль, жар или тошноту, это всего лишь признаки того, что иммунная система работает должным образом.Это заставило некоторых людей задуматься: если это иммунная система, которая делает то, что должна делать, значит ли отсутствие побочных эффектов моя иммунная система не настроена защищать меня?
Будьте уверены, это не означает ничего подобного. Клинические испытания вакцины, проведенные Pfizer, показывают, что 50% участников не испытали значительных побочных эффектов во время испытания, но у 90% участников развился иммунитет против вируса. В рекомендациях по вакцине Moderna говорится, что общие побочные эффекты могут возникнуть у каждого десятого человека, но вакцина защищает 95% тех, кто ее принимает.
Это можно объяснить, рассмотрев способ, которым иммунная система развивает защитный иммунитет против вирусов, когда ее запускает вакцина. Большинство вакцин против COVID, в том числе несколько разрешенных, используют вирусный белок, обнаруженный на внешней оболочке коронавируса, известный как спайковый белок, чтобы имитировать естественную вирусную инфекцию и инициировать иммунный ответ.
Ветвь иммунного ответа, известная как врожденный иммунитет, почти немедленно реагирует на вирусный спайк-белок.Он атакует его, вызывая воспаление, основными признаками которого являются жар и боль. Таким образом, это врожденный иммунный ответ, который вызывает общие побочные эффекты, которые люди испытывают через день или два после укола.
Объяснение врожденного и адаптивного иммунитета.Длительный специфический иммунитет, который является конечной целью любой вакцинации, достигается только путем активации второй ветви иммунного ответа: адаптивного иммунитета. Адаптивный иммунитет запускается с помощью компонентов врожденного иммунитета и приводит к образованию Т-клеток и антител, которые защищают от инфекции при последующем контакте с вирусом.
В отличие от врожденного иммунитета, адаптивный иммунитет не может инициировать воспаление, хотя недавние исследования показывают, что он может в значительной степени способствовать этому. У некоторых людей воспалительная реакция как врожденной, так и адаптивной иммунной системы преувеличена и проявляется как побочный эффект. В других случаях, хотя он и работает нормально, он не на уровне, который может вызвать заметные побочные эффекты. Так или иначе, иммунитет против вируса установлен.
Что вызывает другой иммунный ответ?
Ученые заметили, что у людей старше 65 лет меньше побочных эффектов вакцины.Это можно объяснить постепенным возрастным снижением иммунной активности. Хотя это может быть связано с более низким уровнем антител, у них все еще есть иммунитет против вируса.
Секс тоже может сыграть роль. В исследовании, проведенном в США, 79% сообщений о побочных эффектах были получены от женщин. Это предвзятое отношение к сексу может иметь какое-то отношение к тестостерону. Тестостерон имеет тенденцию ослаблять воспаление и, следовательно, связанные с ним побочные эффекты. У мужчин больше тестостерона, чем у женщин, что может способствовать меньшему количеству сообщений о побочных эффектах у мужчин.
Люди, страдающие хроническими воспалительными заболеваниями, такими как ревматоидный артрит, воспалительное заболевание кишечника и рассеянный склероз, которые принимают иммунодепрессанты для контроля своих симптомов, могут испытывать меньше побочных эффектов из-за ослабленной воспалительной реакции. Хотя иммунный ответ ослаблен, это не означает, что его нет. В исследовании 2020 года, в котором сравнивали уровни антител у людей, которые принимали иммунодепрессанты, с теми, кто их не принимал, было определено, что люди, принимавшие иммунодепрессанты, вырабатывали более низкие уровни антител, но ни один из них не был лишен противовирусных антител.
Побочные эффекты вакцины не следует принимать за оценку эффективности вакцины. Несмотря на различный иммунный ответ на вакцины, у большинства людей иммунитет против коронавируса достигается при вакцинации, независимо от наличия, отсутствия и тяжести побочных эффектов.
.