Горячий звонок: Что такое горячие звонки

«Горячий звонок» — жертвы стресса. Операторы службы экстренной помощи: Экстренное реагирование. Постоянное реагирование на жизненно важные ситуации может принести удовлетворение, но это также сказывается на 325 диспетчерах округа.

Оператору службы экстренной помощи 911 Рону Адкинсу потребовалось несколько секунд, чтобы понять, что это был «горячий звонок».

Джонатан Лопес, 6 лет, был на линии, спокойно, но настойчиво объясняя Эдкинсу, что его бабушка лежит на полу.

«Бабушка умеет говорить?» — спросил Адкинс ровным, тренированным тоном.

«Угу», — ответил мальчик. «Она не может сейчас говорить, потому что ей больно. . . . Думаю, ей везде больно.

На самом деле, бабушка Джонатана, страдающая диабетом, Мария Эррера потеряла сознание и была на грани смерти. Инстинкты Адкинса подсказали ему, что яркий, энергичный голос мальчика противоречит серьезности кризиса.

В течение трех минут Адкинс, 29-летний ветеран диспетчерской службы, направил бригаду парамедиков к дому, чтобы вылечить Эрреру от гипогликемического приступа.

Звонок продолжительностью 2 1/2 минуты, который спас жизнь Эррере, был небольшой частью обычного рабочего дня для Адкинса, одного из примерно 325 операторов и диспетчеров службы экстренной помощи в округе Ориндж.

«Мы получили их все», — сказал Адкинс, пристально наблюдая, как на экране своего компьютера мигает более дюжины кодов, которые представляют собой ответы на вызовы службы экстренной помощи в коммуникационный центр North Net Fire. Центр отвечает на чрезвычайные ситуации в Анахайме, Буэна-парке, Фуллертоне, Гарден-Гроув и Ориндж.

«Чтобы быть хорошим диспетчером, нужно иметь много здравого смысла и уметь импровизировать, когда это возможно», — сказал Адкинс.«Никогда не знаешь, что произойдет».

Профессиональная жизнь диспетчеров полиции, пожарных и скорой помощи сильно различается. В какой-то момент диспетчер может терпеливо выслушивать жалобу женщины на потерю вставных зубов или ворчания мужчины по поводу того, как его сосед помял его машину.

В следующий момент задача может заключаться в том, чтобы поговорить с истеричной матерью или отцом о маневре Геймлиха, чтобы спасти задыхающегося ребенка, или посоветовать пострадавшей жене бежать из дома до прибытия полиции.

Для большинства диспетчеров всплески адреналина, которые накачиваются во время «горячего звонка» — и депрессия, которую они могут испытывать, когда они слушают более рутинные жизненные муки, — уравновешиваются их знанием того, что они часто могут спасти жизни.

«Это связано с большим стрессом, но также может быть много удовлетворения», — сказал Адкинс.

Психологи, изучающие стресс среди диспетчеров, сравнивают его с боевой усталостью или посттравматическим стрессовым расстройством, когда солдаты страдают физическими и психическими проблемами, вызванными постоянными опасностями.

Клинический психолог Эрик Грувер, который возглавляет группу по управлению стрессом для персонала скорой помощи в округе Ориндж, сказал, что стресс, который испытывают диспетчеры, уникален, потому что они постоянно находятся в контакте с опасностями и бедствиями, но не могут ничего с этим поделать напрямую.

«Диспетчерам приходится обрабатывать все подавляющие части крупного вызова», — сказал Грувер. «И они, безусловно, испытывают беспомощность из-за того, что не могут помочь человеку.

«Они страдают от пагубных последствий уязвимости и неконтролируемости.«

Статистические данные о том, сколько диспетчеров страдают от острого стресса, не собраны», — сказал Грувер. Но менеджер North Net Терри Мазерс сказал, что в последние месяцы двое его диспетчеров были вынуждены уволиться с работы. У одной женщины-диспетчера развилась кровоточащая язва, а диспетчер-мужчина уволился через день после того, как во время одной из его 12-часовых смен умерли три ребенка.

«Эта работа не для всех», — сказал Мазерс, добавив, что диспетчеры «должны быть напористыми и иметь присутствие духа, чтобы не паниковать.”

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются диспетчеры, — это получение информации от истеричного человека, который, возможно, только что стал свидетелем убийства или смертельного дорожно-транспортного происшествия.

Диспетчер часто является единственным контактным лицом для этого человека и отвечает за координацию эффективного реагирования, например, в какую больницу отправить пострадавшего или в какое полицейское управление обратиться за помощью.

Легион военных историй. Две недели назад диспетчеру Калифорнийского дорожного патруля позвонила женщина, которая набрала 911 на своем мобильном телефоне.Она сообщила, что следовала за автомобилем своего мужа, который был угнан днем ​​ранее.

«Каковы шансы, что это произойдет?» — спросила Сьюзан Джозинг, начальник отдела коммуникаций ТЭЦ.

Но даже у диспетчеров ТЭЦ, которые обычно принимают звонки, связанные с авариями и переадресовывают звонки об опасных для жизни ситуациях на пожарных диспетчеров, бывают моменты испытаний, например, когда женщина звонит с автомобильного телефона, чтобы сообщить об изнасиловании, или звонит автомобилист. сообщить о стрельбе на автостраде.

Один оператор ТЭЦ получил отчаянный звонок от женщины, остановившейся на автостраде у телефонной будки, сказал Джозинг.Между почти бессвязными криками диспетчер узнал, что брат женщины, которого доставили в психбольницу, выпрыгнул из машины и шел по автостраде.

Когда женщина умоляла о помощи по телефону, она увидела, как машина сбила ее брата и убила его, сказал Джозинг.

«Вы должны сохранять спокойствие, но вы чувствуете себя беспомощным», — сказала она. «Эти звонки самые тяжелые».

Эрин О’Брайен-Майер, диспетчер в течение последних пяти лет в Orange County Communications — сети агентств по реагированию на чрезвычайные ситуации — координировала преследование автомобилей из Буэна-парка в Сан-Педро в декабре, за что она получит награда за превосходную работу от California Public Safety Radio Assn.

О’Брайен-Майер координировал весь радиопередачу в эфир, когда к погоне присоединились несколько отделений полиции, которая закончилась задержанием двух подозреваемых вооруженных грабителей.

«Если что-то выходит из строя, например, раздаются выстрелы или что-то в этом роде, мне нужно полностью быть в курсе того, что происходит», — сказал О’Брайен-Майер. «Я получаю информацию из других источников, а затем отправляю ее».

Диспетчер полиции Анахайма Брайан Уайтсайд сказал, что никогда не забудет два конкретных звонка.

Это было вскоре после 16:00. 24 мая 1990 года, когда Уайтсайду позвонил в службу экстренной помощи Ричард Бурасса, ученик средней школы Каньон в Анахайм-Хиллз, который сказал, что случайно выстрелил в голову своему другу, Кристиану Видепулу.

Хотя голос Бурассы оставался спокойным на протяжении всего разговора, «Я слышал, как другой мальчик на заднем плане кричит», — сказал Уайтсайд.

Адрес показался странно знакомым, сказал он. Затем до Уайтсайда дошло, что почти четыре года назад он отвечал на звонок от того же подростка по аналогичному делу.

В 1986 году Уайтсайду, который тогда проработал оператором всего один год, позвонил Бурасса и сказал ему, что он случайно застрелил другого друга, Джеффри Буша.

Записанный на пленку разговор службы экстренной помощи 911 о втором перестрелке был использован в качестве доказательства на слушании, на котором судья решил, что Бурасса должен предстать перед взрослым человеком за убийство.

«Иногда можно услышать насилие», — сказал Уайтсайд. «Вы можете представить себе, что происходит. Есть люди, которые на грани.

Но большинство из примерно 11 000 звонков в службу экстренной помощи, которые ежемесячно поступают на коммутатор полицейского управления Анахайма, являются относительно обычными, — сказал Уайтсайд. Некоторые настолько оригинальны, что многие диспетчеры экономят кассеты. По их словам, такие звонки помогают снизить напряжение, которое накапливается в течение восьмичасовой смены.

Диспетчер пожарных Дженис Вильдермут до сих пор смеется, когда рассказывает о пожилой женщине из Оушенсайд, которая однажды утром позвонила ей и пожаловалась на то, что она болела всю ночь.Когда ее вырвало, вставные зубы упали в унитаз.

Обеспокоенный Вильдермут спросил, все ли в порядке. Женщина пришла в ярость и потребовала, чтобы к ней домой прислали пожарную машину, чтобы помочь ей достать зубы.

«Я сказал ей:« Извини, но тебе нужен сантехник, а не пожарный », — сказал Вильдермут.

Разница между этими типами исходящих вызовов?

Какие самые лучшие практики холодных звонков?

Проведите небольшое исследование

Хотя вы можете покупать списки или создавать случайные контакты, чтобы ускорить процесс холодного звонка, вероятность того, что эти потенциальные клиенты попадут в ваш идеальный профиль клиента (ICP), крайне мала.

Вам следует провести базовое исследование, например выяснить демографические данные ваших потенциальных клиентов, чтобы лучше понять, к кому вы обращаетесь. Вы также можете использовать LinkedIn, чтобы быстро проверить их роль в компании и отрасли, в которой они работают.

Это может помочь вам определить, соответствуют ли они вашему ICP и могут ли они быть потенциальным клиентом. Наличие такой информации также может помочь вам наладить с ними взаимопонимание.

💡 Бонусный совет : как только у вас будет список потенциальных клиентов, сверьте его с Национальным реестром запрета звонков (DNC), поскольку в нем указано примерно 229 миллионов телефонных номеров.

Подготовить скрипт

Составьте краткую презентацию, которую вы можете легко сослать на и использовать в качестве руководства , чтобы помочь вам донести ключевые моменты вашего сообщения.

Но вы не должны сильно полагаться на сценарий, так как это сделает разговор похожим на робот.

Постарайтесь сделать это личным, сосредоточив внимание на потребностях текущего потенциального клиента как отдельного человека, поэтому не забудьте соответствующим образом скорректировать свой шаг, а не напрямую зачитывать сценарий.

💡 Бонусный совет : Если у вас нет времени на написание сценария, составьте простой контрольный список всех ключевых моментов, которые вы должны упомянуть во время разговора.

Не ходить вокруг да около

Имейте в виду, что потенциальные клиенты, которым вы звоните, понятия не имеют, кто вы, или изначально не интересуются вашим продуктом или услугой.

У вас есть лишь короткое время, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Именно в первые 30 секунд вы должны заинтересовать потенциальных клиентов, чтобы они оставались на связи и слушали вас.

Так что прекратите светские разговоры и сразу переходите к ценностному предложению вашего продукта. Это поможет вашему потенциальному клиенту определить, имеете ли вы отношение к нему и можете ли вы предложить решение его проблемы.

💡 Бонусный совет : Первые впечатления остаются и последними. Всегда помните эти 3 вещи, когда впервые разговариваете с потенциальными клиентами: громкость, темп и тональность.

Не продавайте при первом звонке

Цель первого звонка не в том, чтобы заставить потенциального клиента совершить у вас немедленную покупку.Такие перспективы действительно трудно найти.

Вместо этого вам следует сосредоточиться на получении информации о вашем потенциальном клиенте, познакомить его с вашим бизнесом и, возможно, назначить встречу на более позднее время.

Постройте отношения со своим потенциальным клиентом и завоюйте его доверие, а не навязывайте им свой продукт.

💡 Бонусный совет : Следуя совету руководителя группы Salesforce Эдуарда Обина, используйте консультативный подход к продажам, чтобы избежать жестких продаж.«Продавцы должны быть в первую очередь консультантами».

10 способов установить горячие контакты

От 15 до 20 контактов в день.

Это цель, которую многие компании ставят перед своими менеджерами по работе с клиентами. Сложно, но достижимо.

Но что происходит, когда все ваши конкуренты преследуют эту цель? Умножьте эти 15–20 контактов на количество конкурентов на вашем рынке. Вот сколько торговых звонков делается каждый день. Если вы затем разделите эту сумму на количество потенциальных клиентов в городе, знаете ли вы, что вы получите?

Звонят те, кому надоело мерзнуть!

Когда WIN-WIN переходит в LOSE-LOSE

Хотя немногие не согласятся с тем, что более агрессивный подход к продажам и маркетингу необходим в периоды спада, многие не согласятся с тем, как это лучше всего делать.Старые менеджеры просто верят в то, что цифры надо увеличивать. Чем больше объем, тем больше продаж. Но эта логика не всегда верна.

Вы смотрели фильм «Прекрасный разум?» В фильме Рассел Кроу играет Джона Нэша, математика, получившего Нобелевскую премию за разработку концепции некооперативной теории игр. Если вы не знакомы с теорией, это примерно означает, что для принятия наилучших решений вы должны учитывать действия ваших конкурентов.

Как теория игр применима к холодным звонкам? Давайте посмотрим на результаты, которые обычно возникают, когда каждый в отрасли пытается расширить свой бизнес, используя тактику агрессивных холодных звонков.

• Лица, принимающие решения, завалены просьбами и в ответ повышают свою защиту — и вы можете потратить больше времени на то, чтобы поговорить с меньшим количеством людей.
• Для большинства компаний продажи остаются примерно неизменными, в то время как организация страдает от следующих последствий:
  • Подавленный моральный дух
  • Беспокойство и даже депрессия среди продавцов
  • Увеличение оборота торговых представителей
  • Больше транзакционных продаж и меньше консультаций по решению проблем (больший объем означает меньше времени для каждого потенциального клиента)
• Отрасль в целом страдает:
  • Чем больше «шума» конкуренции, тем больше покупатели воспринимают ваши услуги как товар
  • Ценовое давление увеличивается, а маржа падает
  • Возникает негативное восприятие профессионализма всей отрасли

В этой игре лучший результат не достигается, когда все пытаются использовать одну и ту же стратегию развития бизнеса или одни и те же советы для холодных звонков.Поэтому, если вы столкнулись с жесткой конкуренцией по холодным звонкам, лучшим решением может быть выбор альтернативной маркетинговой стратегии.

WIN-WIN-WIN маркетинг!

Без сомнения, вы должны продолжать агрессивно относиться к продажам и маркетингу. Но не делайте того, что делают все остальные. Текущая среда предлагает вам идеальную возможность по-настоящему дифференцировать свои услуги. Вместо того, чтобы просто увеличивать количество холодных вызовов, рассмотрите следующее:

Каждый раз, когда вы делаете холодный звонок, пишете письмо или отправляете электронное письмо, вы прерываете рабочий день получателя.Фактически вы говорите «СТОП! Отложите все, что вы делаете, и обратите на меня внимание ». И, как мы все знаем, нежелательные прерывания раздражают.

Прямые продажи — это построение отношений. Чтобы добиться успеха, поставьте себя на место потенциального клиента. Если вы собираетесь кого-то перебить, убедитесь, что прерывание имеет смысл — с точки зрения получателя. В Haley Marketing мы призываем наших клиентов создавать «веские бизнес-причины» для каждого прерывания.Проще говоря, мы хотим, чтобы каждое общение приносило пользу и укрепляло отношения, над созданием которых работают наши клиенты.

Какова действительная деловая причина прерывать чей-то день? Рассмотрим эти 10 идей:

1. Решение проблемы Лучшие перерывы редко связаны с услугами, которые вы продаете. Вместо этого поделитесь информацией, которая поможет вашим потенциальным клиентам решить их самые важные проблемы. Например, вы можете предложить:
   • Инструкции по вопросам, которые важны для ваших клиентов (вроде того, что вы читаете прямо сейчас!)
   • Советы по лидерству, менеджменту, найму, мотивации, повышению производительности, контролю затрат, технологиям и по любым другим темам, которые имеют отношение к должностным обязанностям получателя
2. Делитесь местными и отраслевыми новостями
   • переслать соответствующие статьи, которые вы видите в Интернете
   • поделитесь историями о компаниях, которые работают с вашими клиентами.
   • поделитесь опытом и тенденциями, которые вы наблюдаете на рынке
3. Предоставьте статистику Публикуйте данные, которые могут заинтересовать ваших потенциальных клиентов, такие как отраслевые тенденции, расходы на найм, текучесть кадров и т. Д.Например, когда я работал в сфере кадрового обеспечения, мы опубликовали ежеквартальный справочник по зарплате канцелярских и офисных работников, в котором указаны местные ставки оплаты (минимальные, максимальные и средние) примерно для 20 различных должностей. Мы собирали данные, просто читая объявления каждую неделю и записывая информацию о заработной плате в электронную таблицу.
4. Предложите доступ к конкурентным данным У вас есть информация о конкурентах вашего потенциального клиента, которой у них нет? Если да, то предложите поделиться. Например, вы можете знать, какие зарплаты и льготные программы предлагают другие компании для привлечения и удержания лучших талантов.Делясь этой информацией, вы становитесь ценным ресурсом для планирования стратегии найма.
5. Благодарности — открытки, подарки, звонки Людям нравится, когда их ценят. Потратьте время на то, чтобы сказать «спасибо», — это простой, но слишком часто упускаемый из виду способ укрепить отношения.
6. Обучайте Научите людей, как, когда и зачем пользоваться вашими услугами. Покажите людям, какие типы проблем вы можете решить и насколько легко (и экономично) пользоваться вашими услугами. Этот метод особенно важен, если вы продаете небольшим компаниям, которые могут не быть искушенными потребителями предлагаемых вами услуг.
7. Юмор Хорошая шутка может укрепить отношения. Просто держите это уместным и не переусердствуйте. У меня был друг, который раньше доставлял мне несколько забавных писем по электронной почте, но когда он начал присылать их ежедневно, я быстро потерял интерес. Юмор лучше всего, если его использовать умеренно.
8. Примеры из практики Покажите, как реальные компании решают реальные проблемы, используя предоставляемые вами услуги. Людям нравится видеть тематические исследования по двум причинам:
   1. Они доказывают ценность, которую вы можете предложить.
   2. Они заставляют людей чувствовать себя более комфортно, потому что кто-то другой попробовал решения, которые вы рекомендуете.

9. Головоломки, головоломки и мелочи Хотя это может показаться несущественным, предоставление время от времени «веселых перерывов» может быть отличным способом вовлечь людей и заставить людей отвечать вам. Подобно юмору, этот тип информации лучше всего использовать сдержанно. В прошлом мы добивались хороших успехов, добавляя головоломку к ответной карточке и рассылая ежегодные викторины.
10. Обучение и профессиональное развитие Обучайте своих клиентов и потенциальных клиентов соответствующим навыкам (например, как нанимать), которые помогут им стать более эффективными потребителями ваших услуг. Это можно сделать с помощью семинаров, прямой почтовой рассылки, электронной почты, вебинаров или телеконференций. В процессе обучения навыку вы укрепляете доверие, позиционируете себя как эксперт в этом навыке и можете проводить много времени со своими потенциальными клиентами.

    Если вы не хотите проходить обучение, подумайте о партнерстве с другими фирмами, которые хотели бы — при условии, что это не будет для вас платным.Этот тип совместного маркетинга увеличивает ценность для ваших клиентов, демонстрируя вашу заботу, приверженность и понимание вопросов, которые важны для ваших клиентов.

Обратите внимание… В этом списке НУЛЕЙ коммерческой литературы. Это потому, что, если вас специально не просят предоставить информацию о продажах, это редко имеет смысл. Исключение? Ограниченные по времени продажи и анонсы новых продуктов — самые серьезные потенциальные клиенты захотят знать, когда у вас есть что-то особенное, что можно предложить.

Значение добавленной стоимости

Так что же для вас делают все эти «веские бизнес-причины»? Превратит холодные звонки в горячие контакты! Вот как помогает такой «ценный контент»:

1. Это отличное средство доставки или продажи товаров по почте, которое поможет вам пройти мимо привратников.
2. Он производит сильное первое впечатление и позиционирует вас как эксперта в своей области.
3. Он дает повод для последующего звонка и служит идеальным началом разговора.
4. Это кратчайший путь к обсуждению реальных проблем с лицами, принимающими решения.
5. Это отличает вас от холодных абонентов.

Вся суть маркетинга в том, чтобы облегчить продажи. Холодные звонки — это сложно, и трудно научиться правильно звонить по холодным звонкам. Делиться ценным контентом легко. Когда менеджеры по работе с клиентами могут предложить что-то ценное, достижение этих ежедневных целей в контактах становится простой задачей. Включив ценный контент в свой план продаж и маркетинга, вам будет проще поддерживать связь с большим количеством людей и чаще поддерживать с ними контакт.

И, конечно же, с этим будет легче выиграть больше бизнеса! Надеемся, вам понравились наши советы по холодным звонкам!

НХЛ увольняет рефери Тима Пила после того, как горячий микрофон поймал его, сказав, что он «хотел» объявить штраф.

В среду рефери НХЛ уволил Тима Пила после того, как горячий микрофон захватил его хвастливым свистом пенальти, потому что он «хотел».

Действия лиги начались менее чем через 24 часа после того, как Пил судил победу «Нэшвилл Предаторз» со счетом 2: 0 над гостями «Детройт Ред Уингз» на Бриджстоун Арене.

Вскоре после того, как нападающий «Нэшвилла» Виктор Арвидссон получил свисток о наказании за спотыкание на защитника Детройта Джона Меррилла, телевизионный микрофон на катке уловил официальную фразу: «Это было немного, но я хотел получить х ** досрочное наказание против «Нэшвилла».

НХЛ определила, что голос принадлежал Пилу, и сказала, что судья «больше не будет работать в матчах НХЛ сейчас и в будущем».

«Нет ничего важнее, чем обеспечение целостности нашей игры. «Старший исполнительный вице-президент НХЛ Колин Кэмпбелл сказал в заявлении в среду.

«Поведение Тима Пила прямо противоречит соблюдению этого краеугольного принципа, которого мы требуем от наших официальных лиц и которого ожидают и заслуживают наши болельщики, игроки, тренеры и все, кто связан с нашей игрой. Нет никаких оснований для его комментариев, независимо от контекста или его намерений, и Национальная хоккейная лига предпримет все необходимые шаги для защиты целостности нашей игры ».

Пенальти в «Нэшвилле» привели к трем играм в большинстве для Детройта, но «Ред Уингз» не смогли реализовать ни одно из этих преимуществ.«Хищникам» было предложено две игры в большинстве, и в одной из них забили гол.

После игры тренера «Нэшвилла» Джона Хайнса спросили о комментарии с горячим микрофоном, и он перешел в НХЛ: «Но судьи — это сотрудники лиги, и я думаю, что это проблема лиги. о нем придется позаботиться ».

Не удалось сразу связаться с представителем Ассоциации официальных лиц Национальной хоккейной лиги для получения комментариев. На веб-сайте профсоюза Пил все еще был указан в списке активных судей в среду во второй половине дня.

Пил, 53 года, ворвался в лигу осенью 1999 года и судил 1343 игры регулярного сезона и 90 матчей плей-офф по состоянию на 1 февраля, по данным профсоюза. Он также работал на Матче всех звезд НХЛ 2012 года и Олимпийских играх 2014 года в Сочи.

Дэвид К. Ли — репортер новостей NBC News.

Ассошиэйтед Пресс внесло свой вклад.

Smack My Ass & Call Me Салли Горячий Соус

Обработка заказов

Стандартная наземная доставка

Когда LEM Products отправляет заказ стандартной наземной доставкой — заказы доставляются через UPS ИЛИ USPS.

НОВИНКА! Наземная доставка UPS

Стандартная стоимость доставки

Клиенты в Канаде

Срочная доставка

Приоритетная почта USPS

Дополнительная доставка

Невыполненные заказы

Посетите Доставка и возврат , чтобы получить полную информацию о доставке и возврате.

НХЛ запрещает рефери, который приказал провести гримёрку с «Хищниками» из-за горячего микрофона.

Рефери НХЛ Тим Пил собирается (слегка) досрочно уйти на пенсию.

Давний арбитр НХЛ попал в неприятный момент во вторник вечером, что привело к довольно быстрым действиям со стороны офисов НХЛ.Лига объявила во вторник, что услуги Пила больше не будут нужны на льду.

БОЛЬШЕ: Отслеживание дел NHL COVID-19

Заявление НХЛ полностью:

Нет ничего важнее обеспечения честности нашей игры. Поведение Тима Пила прямо противоречит соблюдению этого краеугольного принципа, которого мы требуем от наших официальных лиц и которого наши болельщики, игроки, тренеры и все, кто связан с нашей игрой, ожидают и заслуживают.Его комментарии не имеют оправдания, независимо от контекста или его намерений, и Национальная хоккейная лига предпримет все необходимые шаги для защиты целостности [] нашей игры.

Пил должен был пересмотреть свою последнюю игру 24 апреля, а это означает, что НХЛ фактически дала Пилу возможность досрочно покинуть лигу после более чем 1300 матчей регулярного сезона и еще 90 в плей-офф Кубка Стэнли.

Пил был удален на неопределенный срок и не уволен, что важно отметить, это означает, что Пил по-прежнему будет получать зарплату и пенсию после выхода на пенсию.

В то время как некоторые фанаты были сбиты с толку нефильтрованными комментариями Пила на льду, другие лучше понимали ситуацию. Вот почему:

Что сказал Тим Пил?

Во время матча Red Wings-Predators во вторник вечером, Пил был пойман на горячем микрофоне, говоря, что он хотел объявить штраф в Нэшвилле, прежде чем трансляция перешла к рекламе.

(Предупреждение: видео содержит язык NSFW.)

«Это было немного, но я хотел получить гребаный штраф против Нэшвилла в начале…», — говорит Пил перед тем, как начать передачу.

Частью понимания видео является ситуация: предполагается, что Пил якобы стремился к визиту в пользу Red Wings, как обычно делают рефери в спорте.

Лично я подумал бы упомянуть в заявлении, что НХЛ намеревается решить проблему визитов со всей своей судейской бригадой, чтобы ее больше не существовало. Тим Пил только что был пойман на том, что говорил вслух, что все время думают многие официальные лица.

— Арпон Басу (@ArponBasu) 24 марта 2021 г.

послушайте, мне не нравится повторение Тима Пила так же сильно, как и следующей девчонке, но вы не можете сказать мне, что собираетесь сделать этого человека козлом отпущения за то, что делает каждый чиновник только потому, что он был достаточно глуп, чтобы сказать это вслух

— Ханна Стюарт (@HockeywthHannah) 24 марта 2021 г.

Увольнение Тима Пила из НХЛ — это нечто большее, чем «слышал, как он однажды сказал, что хочет сделать грим для команды». У лиги есть проблемы с судейством, и попытки судей «управлять игрой» — часть проблемы.Но лига знает, что это происходит (поощряет это?), Так что просто отнюдь не пахнет.

— Джастин Борн (@jtbourne) 24 марта 2021 г.

Инцидент, из-за которого Тим Пил был исключен. По данным @ScoutingTheRefs, он судил 1334 матча в регулярном чемпионате и 90 игр плей-офф.

Я знаю, что все мы думали, что такое случилось, но иметь доказательства — это не мелочь. https://t.co/9bSaAZUQOf

— Стив «Дангл» Глинн (@Steve_Dangle) 24 марта 2021 г.

Другие по-прежнему критиковали кажущееся голосовое признание Пилом желания нанести макияж.

В любом случае, Пил выбыл, а в руках НХЛ по-прежнему сложилась старая судейская неразбериха.

Разница между холодными, теплыми и горячими лидами

Для успеха вашего бизнеса вам нужны лиды — люди, которые могут покупать у вас товары или услуги. Однако не все отведения одинаковы. В зависимости от уровня интереса потенциального покупателя его можно разделить на холодный, теплый или горячий. Так в чем разница?

• Холодные лиды — это люди или организации, которые не проявляют интереса к вашему бизнесу.Им может потребоваться, чтобы вы рассказали им о своих предложениях и убедили их, что им нужно покупать у вас.
• Горячие лиды проявят интерес к вашему бизнесу. Однако они все еще не решили вести с вами дела, поэтому вам нужно убедить их в том, что вы делаете правильный выбор.
• Горячие лиды — это квалифицированные лиды, которым нужен продукт или услуга, которые вы предлагаете, и которые заинтересованы и могут купить у вас очень скоро.

Работа с холодным, теплым или горячим свинцом требует от вас адаптации вашей маркетинговой техники.Вот как подойти к каждому.

Как идентифицировать и продавать холодные выводы

Холодные лиды могут быть людьми, с которыми вы связались через холодные звонки или электронные письма. Они также могли изначально проявить интерес к вашему бизнесу — возможно, подписавшись на ваш список рассылки, — но с тех пор не отвечали на ваши сообщения и не общались с вами.

Так как же продавать холодные лиды? Первоначальный контакт обычно включает телефонный звонок, электронную почту или текстовое сообщение. Холодный звонок может быть нацелен на людей из определенной демографической группы с проблемой, которую может решить ваш продукт или услуга.

Эти звонки должны сообщить потенциальным клиентам, что вы осведомлены об их проблеме и ее причине, чтобы привлечь внимание холодного лида и повысить шансы на участие в процессе продаж. Однако, согласно Velocify, торговые представители должны сделать в среднем шесть холодных звонков, чтобы продать продукт или услугу.

Также возможно, что некоторые из ваших более теплых проводов остыли. Например, люди, которые подписались на ваш список рассылки, но не открывали ваши электронные письма, могут больше не интересоваться вашим бизнесом.В таких случаях рекомендуется повторно задействовать и разогреть их:

• Отправьте индивидуальное электронное письмо с учетом ваших холодных заявок. Укажите, что вы заметили, что они не читали ваши электронные письма, и укажите, что вы все еще можете помочь им с их проблемами. Кроме того, предложите им возможность отказаться от списка адресов электронной почты, если они хотят — это улучшит вашу репутацию и избавит от нежелательных потенциальных клиентов.
• Предложите своим холодным клиентам что-нибудь, чтобы пробудить их интерес к вашей компании. Это может быть скидка, бесплатная консультация или информация о новой функции, которая решит их проблемы.Выделите эти предложения в теме письма, чтобы побудить их открыть письмо.
• Расскажите о своих холодных потенциальных клиентах в социальных сетях. Не все лиды хорошо реагируют на электронный маркетинг. Поощрение холодных лидов подписаться на вас в Twitter или Facebook может помочь вам по-новому взаимодействовать с ними. Предлагайте более мягкие типы контента в социальных сетях, такие как рыночная статистика, недавние объявления и отзывы довольных клиентов.

Как определить и продать потенциальных клиентов

Горячие лиды проявляются в том или ином взаимодействии с вашим бизнесом.Возможно, они подписались на ваш бесплатный веб-семинар, поделились вашими бизнес-сообщениями в Facebook или посетили веб-сайт вашей компании после прочтения положительного отзыва. Однако может потребоваться несколько попыток, чтобы превратить их интерес в продажу.

При продвижении к горячим лидам покажите, что они вам интересны как люди, а не только как потребители. Чтобы создать этот тип отношений, вы можете:

• Предоставьте им контент, специально адаптированный к их потребностям. Горячие лиды с большей вероятностью поделятся личной и деловой информацией, которую вы можете использовать в своем маркетинге.Отправляйте теплые электронные письма со статьями, направленными на решение их проблем. Сделайте подарок или скидку на день рождения. Сделайте эксклюзивное предложение, чтобы помочь им приобрести необходимый товар или услугу.
• Общайтесь с ними в социальных сетях. Приятно иметь теплый лидер, лайкать или делиться вашими сообщениями в социальных сетях, так почему бы не построить эти отношения, поставив лайки или поделившись сообщениями, которые соответствуют вашему бренду? Вы также можете помочь своим горячим лидам установить контакты друг с другом, сообщив своим лидам других потенциальных клиентов, которых вы знаете, которые могут помочь в их бизнесе.Это создает чувство общности среди ваших горячих лидов, что может быть полезно для вашего бизнеса.
• Поощряйте личные встречи. Общение в Интернете — это хорошо, но приглашение теплых клиентов на обед или мероприятия — отличный способ наладить отношения и узнать больше о потребностях ваших потенциальных клиентов. Эта информация очень помогает сократить цикл продаж, когда приходит время продавать продукт или услугу вашим горячим потенциальным клиентам.

Тихий проспект? Узнайте, как привлечь внимание и возобновить взаимодействие.

Как идентифицировать и продавать горячих лидов

Горячие лиды — это квалифицированные лиды, которых хочет каждый бизнес в своей воронке продаж. Эти клиенты хотят получить ваш продукт или услугу прямо сейчас, и они готовы и могут покупать у вас. При условии, что ваш торговый представитель вежлив и предоставит необходимую информацию, горячая ссылка почти наверняка приведет к продаже.

Однако есть еще маркетинговые стратегии, которые можно использовать, чтобы удержать их в качестве постоянных клиентов. Эти стратегии также поощряют горячих лидов направлять потенциальных клиентов в ваш бизнес, генерируя больше лидов:

• Продолжайте рассказывать им о своих продуктах или услугах. Если вы добавляете новые функции в свои продукты, горячие лидеры могут захотеть купить у вас больше, особенно если ваши обновления решают их проблемы.
• Продвигайте свой бренд. Горячие лиды знают ваш бренд и идентичность, поэтому, подчеркивая это в своих маркетинговых материалах, вы увеличиваете вероятность того, что они поделятся информацией и распространят узнаваемость бренда.
• Обращайтесь с ними хорошо. Горячие лиды, которые становятся клиентами, остаются хорошими клиентами, если ваш бизнес предлагает им индивидуальный подход.Предоставляйте скидки и специальные предложения специально для постоянных клиентов. Убедитесь, что каждый процесс продажи проходит гладко. Поддерживая хорошие отношения с горячим лидом, вы не только удерживаете постоянных клиентов, но и поощряете их делать рекомендации.

Независимо от того, холодные ли у вас лиды, теплые или горячие, первый шаг к их квалификации — это управление всеми вашими лидами. Лид-центр CallRail помогает управлять вашими телефонными лидами, помещая все ваши звонки и текстовые сообщения в один почтовый ящик и предоставляя график взаимодействия с клиентами.