Горячая линия сбербанк бизнес: Справочный центр для бизнеса — СберБанк

Для обращения в Контакт-центр Сбербанка можно использовать любой телефонный номер, в зависимости от удобства и местонахождения заявителя:

1. Простой способ позвонить со своего мобильного телефона.Поддерживается любой компанией-перевозчиком и не требует взимания платы. Исключение составляет оплата услуг роуминга, если человек не обслуживается.
2. 8 800 555-55-50. Самый универсальный и к тому же бесплатный вариант приложения на всей территории РФ. Подходит для абонентов городской и мобильной связи.
3. +7 495 500-55-50. Предназначен для лечения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании-оператора связи.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько способов взаимодействия с банковским учреждением:

• Обратитесь к специалисту.
• Слушайте интересующую информацию с помощью голосовых подсказок. Выбор необходимых параметров осуществляется с клавиатуры телефона.
• Выполнять действия самостоятельно, получив Клиентский Код для данной процедуры.

Центр помощи специалистам

Обратившись в Контакт-центр Сбербанка (номер телефона Москва и любой другой соответствует указанному выше), вам необходимо будет прослушать приветствие робота.Автоинформатор объявит, какие возможности есть у человека, обратившегося за советом. Чтобы связаться с сотрудником, вы можете в любой момент набрать 0. Если сеть занята, они сообщат вам об этом и попросят подождать.

Оператор банка готов предоставить гражданам такие услуги:

• Расскажите о продуктах банка, объясните преимущества их использования, уточнить стоимость тарифов.
• Просматривайте информацию о счетах, объявляйте о выполненных операциях, сверяйте балансы.
• Уточните характеристики открытых вкладов или кредитных продуктов: начисленные проценты, льготный период, баланс, прибыль, снятие средств.
• Заблокируйте карту, если она утеряна или украдена.
• Приостановить доступ к удаленным службам, если они не нужны или есть вероятность взлома.
• Установите систему безопасности на карте, если гражданин планирует выезд за границу.
• Принимаем жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в сфере обслуживания карт.

Как пользоваться IVR

Если нет необходимости обращаться к специалисту, клиент может сам пользоваться меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набирая на клавиатуре номер, озвученный роботом для операции:

• 1: блокировка карты. Робот попросит вас указать причину и указать цифрой (кража, потеря, другое).
• 2: информация о карте: здесь запрашивается баланс, проверяется последняя транзакция и другие справочные данные. Для этого вам сначала необходимо после запроса автоинформатора зайти в меню карты, для которого вы вводите ее номер.
• 3: товары для физических лиц. Здесь вы можете получить общее описание продуктов в области кредитов, депозитов, платежей, онлайн-банкинга, мобильного банкинга.
• 4: продукты для юридических лиц.
• 5: Программа благодарности. Уточнение количества баллов.

Выбрав нужное меню, клиент попадает на следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. В случае возникновения ошибки вы всегда можете нажать звездочку, чтобы перейти к исходному разделу. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать сетку. Находясь в любом уровне меню, вы всегда можете переключиться на общение с сотрудником (нажмите 0).Чтобы завершить разговор, просто положите трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код Клиента, разрешается самостоятельно совершать такие действия, без участия специалиста отдела:

• Проверить остаток на карте.
• Получите список последних расходов по счету.
• Заблокируйте карту.
• Запросить идентификатор в интернет-банке.
• Уточнить характеристики продуктов банка.

Для создания кода необходимо обратиться в Контакт-центр Сбербанка по любому из указанных выше номеров и связаться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это объяснит причину звонка оператору. Вам необходимо подготовить данные и сообщить сотруднику:

1. Номер карты;
2. Контрольное слово (из указанного в договоре при получении).
3. Персональные данные.
4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры с помощью кнопок телефона. Для обеспечения максимальной безопасности сотруднику не нужно сообщать номера. Эта информация зашифрована и хранится в меню клиента, и даже операторы не имеют к ней доступа.

Код следует запомнить и использовать для автоматического использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Вы не должны никому это рассказывать.

Инструкция по использованию кода клиента

Специалисты службы поддержки Сбербанка круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка в Москве и Московской области.

Бесплатный номер службы поддержки Сбербанка для физических и юридических лиц:

Бесплатные звонки на телефон «Горячей линии» с мобильных и городских номеров, зарегистрированных в Москве и по всей России.

Как позвонить в Сбербанк в Москве?

Для связи с сотрудником справочной службы «Сбербанк» Москва позвоните по бесплатному номеру 8 800 555 5550 (или короткому номеру 900 с мобильных) и выберите соответствующий вашему запросу пункт голосового меню информационной системы.

Вы также можете позвонить оператору службы поддержки напрямую, минуя все пункты меню телефона — просто подождите, пока система повторит все разделы меню, не нажимая клавиши телефона. После этого звонок будет автоматически переведен на первого освобожденного сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800 555 5550 можно с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ.

Номер поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все звонки на единый городской номер Москвы +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи.Мы рекомендуем звонить по этому номеру горячей линии, когда вы находитесь за границей в международном роуминге или звоните с телефона, зарегистрированного за пределами России.

Для ускорения получения личной информации, пожалуйста, заранее подготовьте свои личные данные для доступа к личной информации через оператора. Для безопасной идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты открытых банковских счетов. Ни один сотрудник банка не имеет права запрашивать у вас ПИН-код и секретный трехзначный код на обратной стороне банковской карты.Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому, кроме держателя карты!

Онлайн-служба поддержки клиентов в Москве

Не удалось дозвониться до специалиста службы поддержки по номерам горячей линии? Сбербанк принимает запросы и жалобы клиентов относительно качества обслуживания и услуг банка через специальный сайт Горячей линии ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем от клиентов на любую тему: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Задавать вопросы о работе банка и обслуживании клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: Группа Сбербанк В контакте с , в Одноклассниках и в Facebook … Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы можете пожаловаться на сервис, сделать предложение и просто быть в курсе всех событий в жизни крупнейшей банковской организации Москвы и Подмосковья.

Все актуальные новости Сбербанка в столичном регионе публикуются короткой строкой в ​​официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. … Нравится реклама Сбербанка? Все рекламные ролики, ролики из жизни банка в Москве и регионах России, а также записи с различных официальных мероприятий регулярно публикуются на видеоканале Наш дом Сбербанк. на популярном сервисе YouTube.

Города Московской области, в которых открыты отделения Сбербанка России

Филиалы и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Москвы и Московской области:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королев, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошальки, Серпуховик, Естрапуховик, Хабаровск. Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулево, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озера, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные пруды, Ступино, Черновскхатская Фрязина, Чеховская область , Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиев Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щелков, Власиха, Восход, Звездный городок, Краснознаменск, Молодежный.

География присутствия и контактные данные банка могут быть изменены. Получайте официальную информацию обо всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады), позвонив на горячую линию Сбербанка в Москве и столичном регионе: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Служба поддержки клиентов и справочная служба работают для клиентов в Москве круглосуточно и без выходных. Информация и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 г.

Бесплатные звонки с мобильных на Гор Линь гарантированы в сотовых сетях российских операторов: ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (), ОАО «ВымпелКом» (), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Tele2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи.Звонки на номер Горячей линии (справочная служба Сбербанка) с номеров, зарегистрированных в других странах, тарифицируются в соответствии с тарифами на международные звонки. Бесплатные звонки только на номера банков, начинающиеся с цифр. 8800 , неважно, звоните ли вы с мобильного или стационарного телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все входящие звонки в контакт-центр банка по номерам горячей линии и справочной службы фиксируются в целях контроля и повышения качества обслуживания клиентов кредитной организации.По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк Москва» и любые другие, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный сайт и социальные сети, где вам ответят в кратчайшие сроки.

Телефон горячей линии бизнес-онлайн Сбербанка 8800. Горячая линия Сбербанка (телефоны). Телефон горячей линии Сбербанка

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультирования и решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, при этом звонки бесплатные (но не со всех телефонов).Если у вас возникнут вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их, скорее всего, можно решить, позвонив в службу поддержки. Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет и получите всю необходимую информацию. Если вы предпочитаете традиционный способ поддержки — к вашим услугам номер горячей линии сбербанка — 8 800 555 55 50 … Телефон бесплатный для звонков со всей России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы живете в Москве или Московской области, вы также можете позвонить на горячую линию 8 495 500 55 50.Для клиентов, находящихся за границей, есть отдельный номер +7 495 500-55-50, но звонки с этого телефона платные, стоимость зависит от тарифов оператора в стране, из которой осуществляется звонок. Также есть короткий номер для звонков с мобильных — 900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

• 8 800 555 55 50 — едино для всей страны, круглосуточно, звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатно. Работает как для физических, так и для юридических лиц;
• 8 495 500 55 50 — номер бесплатного телефона поддержки для жителей Москвы и Московской области.Жители столицы могут позвонить по этому номеру, если, например, основная горячая линия занята;
• +7 495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков из других стран. Это НЕ бесплатный телефон, обратите внимание, что стоимость зависит от тарифов на связь с местными операторами;
  • Как дешевле всего звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто путешествуете за границу, вы можете подключить специальный тариф или услугу, чтобы снизить стоимость звонков в роуминге.У каждого оператора свои условия для таких случаев, вы можете обратиться за разъяснениями к своим. Во-вторых, вы можете купить местную SIM-карту в стране пребывания и звонить в Россию, используя код страны. Также у местных операторов связи, вероятно, есть свои специальные тарифы на звонки за границу. Заинтересуйтесь этим в стране вашего пребывания, и вы обязательно найдете способ позвонить на номер Сбербанка намного дешевле!
• Номера отделений — в каждом городе есть отделения Сбербанка со своей опорой — в крупнейших городах
• 900 — специальный короткий номер для пользователей мобильных (не стационарных!).Бесплатно в домашнем регионе и в пределах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Tele2. Это также 24-часовой номер;
• 9000 — это специальный SMS-номер для опроса о качестве обслуживания и улучшении обслуживания. Стоимость зависит от тарифов на SMS с вашим оператором.

Все номера, начинающиеся с 8 800, бесплатны. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что основная горячая линия Сбербанка построена именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая частая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка, — это загруженность линии. Но не беспокойтесь об этом! Вам нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

Как долго вы ожидали, что будете подключены к горячей линии -!

Какие еще есть варианты решения загруженной линии Сбербанка:

Что нужно знать перед тем, как позвонить на горячую линию поддержки Сбербанка

Позвонив на горячую линию в контакт-центр Сбербанка, возможно, возникла проблема с идентификацией вашей личности в системе банка.Поэтому рекомендуем подготовить следующую информацию:

• паспортные данные — некоторые из них оператор может запросить;
• номер вашей карты;
• следует хотя бы приблизительно вспомнить о своих последних операциях в Сбербанке. Оператор тоже может спросить об этом — чтобы убедиться, что вы действительно являетесь владельцем карты;
• ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет просить вас сообщать пароль от карты.Необязательно называть эту информацию посторонним.

Самообслуживание в тональном режиме с номерами 8 800 555 55 50 и 900

Итак, после того, как вы позвоните на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам будет предложено нажать определенные клавиши телефона в тональном режиме. Каждая клавиша отвечает за конкретную услугу или функцию. Вот какие они:

☏ Если вы нажмете кнопку 1 в тональном режиме, ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно, когда вы теряете карту;

☏ Нажав на цифру 2, вы попадете в раздел, где сможете узнать баланс карты и последние транзакции.Для входа в этот раздел необходимо указать код клиента и номер банковской карты;

Что такое клиентский код? Код клиента — это специальный пароль, который позволяет получать информацию о своих счетах без подключения к оператору. То есть предоставляет доступ в режим самообслуживания через телефон;

☏ Номер 3 предоставляет доступ к информации для физических лиц. Нажав 3, можно сразу нажать 0, чтобы позвонить оператору горячей линии Сбербанка;

☏ Номер 4 обеспечивает доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадете в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка.Если вам необходимо узнать остаток баллов на счету, условия, условия использования бонусов — нажмите 5, а затем 0, чтобы позвонить оператору контакт-центра;

☏ Номер 9 — вся информация на английском.

При этом помните, что на любом уровне тонального меню, кроме первого, номер 0 вызывает оператора. Например, если вы физическое лицо, то после набора номера 8 800 нужно нажать сначала 3, а затем 0. Также, если после набора 8 800 тональное меню не включается, нажмите звездочку *.В тональном меню звездочка означает возврат на предыдущий уровень меню. Хэш # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы можете решить широкий спектр вопросов, в том числе:

• узнать остаток на своих счетах;
• узнавать о последних транзакциях, совершенных по вашей карте;
• узнайте больше об услугах, кредитах, платежных картах и ​​других продуктах, которые есть в Сбербанке, а также действующих на них тарифах
• заблокировать карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• попросите о помощи — например, спросите, или
• Получите специальный код для входа в систему самообслуживания по телефону;
• Настройте дополнительную безопасность системы для своей учетной записи при выезде за границу;
• сделать обращение в банк по поводу качества обслуживания, дать рекомендации по улучшению сервиса.

Другие способы обращения в службу поддержки Сбербанка

Какие еще есть каналы связи, , если горячая линия Сбербанка недоступна?

Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через Интернет. Вы также можете позвонить в службу поддержки там;

Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

Электронная почта — [электронная почта защищена]

телефонов Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои основные отделения, поэтому вы можете позвонить прямо в отделение своего города.Ссылка на них находится в начале поста;

Сбербанк Премьер — если вас обслуживают в банке по персональной программе, то вам будут доступны специальные телефоны:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Если клиенту нужна консультация сотрудников финансового учреждения, поможет горячая линия сбербанка … Система создана для поддержки клиентов и предоставления возможностей обратной связи …Работа ведется круглосуточно, без выходных. Ответы дают грамотные сотрудники Сбербанка.

Горячая линия — это система взаимодействия с клиентами, позволяющая получить консультацию удаленно. Работа ведется круглосуточно, что позволяет звонить горожанину в удобное время. Житель любого региона РФ вправе обратиться в службу поддержки.

Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50 … Номер предназначен для приема звонков от граждан РФ. Иностранцы также входят в число клиентов финансового учреждения, поэтому для граждан других стран создана отдельная линия.

Какие данные могут понадобиться для звонка на горячую линию Сбербанка

• персональные данные заявителя;
• номер карточного счета;
• данные для идентификации.

Не путайте кодовое слово и пин-код. Выбор 1-го реквизита осуществляется в момент получения карты, а слово используется для идентификации клиента.Представители колл-центра могут запросить это.

Пин-код указывается для доступа к карте. Его может использовать только владелец платежного инструмента. Сотрудники горячей линии не имеют права запрашивать ПИН-код.

На горячую линию много звонков, что вызывает перегрузку, и дозвониться становится проблематично. Допускается получение автоматической консультации. Управление режимом осуществляется путем ввода команд с телефона. Вам не нужно сбрасывать звонок.

Для удобства допустимо включение громкой связи. Автоответчик уведомит клиента о списке доступных действий. Пользователь должен прослушать системное сообщение и выбрать команду. Если вы не нашли ответ, вам необходимо связаться с оператором.

5 Команды для самостоятельного запроса информации

Изначально человек услышит сообщение от автоответчика, в котором будет предложено выбрать действие. Если вам необходимо связаться с оператором, вам нужно нажать на кнопку 0.Если вы планируете работать самостоятельно, вам нужно будет начать вводить следующие команды:

1. 1 — необходимо решить проблему с замораживанием учетной записи.
2. 2 — возникли вопросы по состоянию карточного счета. Претендент должен будет указать номер платежного средства и нажать решётку. Альтернативой является указание кодового слова. Система выполнит команду после нажатия на символ решетки.
3. 3 — планируется получение информации по обслуживанию граждан РФ.В категорию входят вопросы совершения платежей и переводов, нюансы использования кредитных и дебетовых карт, депозиты, получение денег в долг, интернет-банкинг и многое другое.
4. 4 — команда нужна, если в службу поддержки клиентов обращается представитель юридического лица. Пункт меню предназначен для предоставления информации об услугах организации.
5. 5 — позволяет решать задачи, связанные с начислением бонусов. Использование очков также обсуждается.

Самостоятельный выбор команды позволяет прослушивать информацию, не обращаясь к представителю службы поддержки.После прослушивания информации можно будет запросить соединение с оператором. Если дозвониться не удалось, вам придется повторить попытку позже или отправить электронное письмо на адрес электронной почты компании, указанный на сайте.

Дополнительные возможности БЕСПЛАТНОЙ службы поддержки Сбербанка

Если номер телефона начинается с цифр 8800 , комиссия не взимается. Допускается обращение со смартфона или стационарного устройства. Для начала нужно проверить баланс.Если он отрицательный, ряд операторов не разрешает совершать звонки.

Прием заявок из-за границы осуществляется по номеру + 74955005550 … Если человек в роуминге, то стоимость около 100-120 рублей за минуту. При подключении спецслужб тариф снижается до 15-25 рублей за минуту.

Активация опции требует дополнительной оплаты. Стоимость услуги 70-80 рублей. в день. Звонок будет дешевле, если SIM-карта будет приобретена в стране пребывания.Вам необходимо набрать коды, по которым можно звонить в Россию. Стоимость может быть снижена до 5-10 рублей. через минуту. Метод влечет за собой возникновение трудностей с подтверждением личности.

Время ответа службы поддержки

Время ответа зависит от времени звонка. Если звонок осуществляется между 0 и 9 часами утра, время ожидания составляет 5 минут. Проще всего пройти в пятницу и субботу.

Если апелляция подается в другие дни или в рабочее время, ожидание откладывается.Иногда вы никогда не получаете ответа, поэтому человек должен быть готов проявить настойчивость.

Отзыв: заполнение формы обратной связи через сайт банка

Если проблема требует подробного описания или разобраться не удалось, допускается отправка письма. Для завершения процедуры необходимо:

1. Зайдите на официальный ресурс финансовой организации и войдите в личный кабинет, выполнив авторизацию.
2. Щелкните значок буквы в правом верхнем углу.Система перенаправит пользователя в архив сообщений. Затем вам нужно перейти на вкладку отправленных писем и нажать на кнопку «Создать». Раздел предназначен для решения любых вопросов, связанных с сервисом. Специалисты контакт-центра проконсультируют вас. Однако не стоит ожидать мгновенной реакции. Процедура занимает 1 неделю. Допустимо продление срока.
3. Укажите тип сообщения. Сбербанк рассматривает жалобы и претензии. Человек имеет право написать благодарность, сделать предложение, получить совет или воспользоваться услугой.
4. Определитесь с темой. Вам нужно положиться на службу, которая привела к необходимости обращения в службу поддержки.
5. Определитесь, как получить ответ. Представители колл-центра могут самостоятельно перезвонить клиенту, если он об этом попросит.
6. Сформулируйте основной вопрос, на который вы хотите ответить, а затем подробно опишите проблему.
7. Щелкните кнопку отправки. Затем остается дождаться решения.

Букве будет присвоен номер. Человек сможет следить за статусом обращения.Альтернатива — отправить классическое письмо.

Выход

Сбербанка позволяет оперативно получить помощь. Колл-центр работает круглосуточно. … Обращение не требует оплаты. Правило не распространяется на звонки граждан других стран. Услуга предоставляется по тарифам оператора.

Если проблема может быть решена без представителя колл-центра, возможна автоматическая консультация. Альтернативный вариант — отправить письмо через официальный сайт компании.С клиентом, отправившим запрос, свяжутся.

Специалисты службы поддержки Сбербанка круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка в Москве и Московской области.

Бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк» для физических и юридических лиц:

Звонки бесплатные на телефон «Горячей линии» с мобильных и городских номеров, зарегистрированных в Москве и по всей России.

Как позвонить в Сбербанк в Москве?

Для связи с сотрудником справочной службы Сбербанка Москва позвоните по бесплатному номеру 8800 555 5550 (или короткому номеру 900 с мобильных) и выберите соответствующий вашему запросу пункт голосового меню информационной системы.

Вы также можете позвонить оператору службы поддержки напрямую, минуя все пункты меню телефона — просто подождите, пока система повторит все разделы меню, не нажимая клавиши телефона. После этого звонок будет автоматически переведен на первого освобожденного сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800 555 5550 можно с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в Российской Федерации.

Телефон поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все звонки на единый городской номер Москвы +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи.Мы рекомендуем звонить по этому номеру горячей линии, когда вы находитесь за границей в международном роуминге или звоните с телефона, зарегистрированного за пределами России.

Чтобы ускорить получение личной информации, пожалуйста, подготовьте свои личные данные заранее для доступа к личной информации через оператора. Для безопасной идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты открытых банковских счетов. Ни один сотрудник банка не имеет права запрашивать у вас ПИН-код и секретный трехзначный код на обратной стороне банковской карты.Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому, кроме держателя карты!

Онлайн-служба поддержки в Москве

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по номерам горячей линии? Сбербанк принимает запросы и жалобы клиентов на качество обслуживания и услуг банка через специальный сайт Горячей линии ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем от клиентов на любую тему: [email protected]

Задавать вопросы о работе банка и обслуживании клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: Группа Сбербанка В контакте с , в Одноклассниках и в Facebook … Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы можете пожаловаться на услугу, сделать предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации Москвы и Подмосковья.

Все актуальные новости Сбербанка в столичном регионе публикуются короткой строкой в ​​официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. … Нравится реклама Сбербанка? Все рекламные ролики, ролики из жизни банка в Москве и регионах России, а также записи с различных официальных мероприятий регулярно публикуются на видеоканале Наш дом Сбербанк. на популярном сервисе YouTube.

Города Московской области, в которых открыты отделения Сбербанка России

Филиалы и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Москвы и Московской области:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский , Звенигород, Ивантеевка, Королев, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Егорьев Истра, Кашомира, Кашомира, Клинклино Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озера, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные пруды, Ступино, Фрязино, Чехов, Черноголовка, Шатура, Дмитровская, Электросталь, Электросталь, Пушкинскинцк, Пушкинскинцк, Пушкинскин, Одолосковскин , Раменск, Сергиев-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щелков, Власиха, Восход, Звездный городок, Краснознаменск, Молодежный.

География присутствия и контактные данные банка могут быть изменены. Получайте официальную информацию обо всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады), позвонив на горячую линию Сбербанка в Москве и Московской области: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Служба поддержки клиентов и справочная служба работают для клиентов в Москве круглосуточно и без выходных. Информация и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов на Гор Линь гарантирован в сотовых сетях российских операторов: ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (), ОАО «ВымпелКом» (), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Tele2 ), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи.Звонки на номер горячей линии (справочная служба Сбербанка) с номеров, зарегистрированных в других странах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные звонки. Бесплатные звонки только на номера банков, начинающиеся с цифр. 8800 , неважно, звоните ли вы с мобильного или стационарного телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился в стране.

Все входящие звонки в контакт-центр банка по номерам горячей линии и справочной службы фиксируются в целях контроля и повышения качества обслуживания клиентов кредитной организации.По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк Москва» и любые другие, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный сайт и социальные сети, где вам ответят в кратчайшие сроки.

Сбербанк телефон для обслуживания клиентов. Техника подпора Сбербанк Бизнес Онлайн

Stávající a Potenciální zákazníci Sberbank periodicky potřebují poradenství nebo pomoc odborníků z banky. Pro vyřešení takovýchto problém stačí volat do volného telefonu horké linky Сбербанк.Pracuje kvalifikovaný personál na odchod.

Kontakt

Obraťte se na manažera banky, můžete zadat následující místnosti:

1. 8-800-555-55-50 — Может ли связаться специалист по Сбербанку с jakékoli telefonické v ramci země bez platby za volání.
2. 900 Navržený pro předplatitele mobilních operátorů na území Ruské federace . Při pobytu účastníka uvnitř země v jeho regionu jsou volání zdarma.
3. + 7-495-500-55-50 — umožňuje získat informace a pomoc, zůstat v zahraničí . Výzva bude vyplacena podle sazeb mobilního operátora.

Klient může také odeslat SMS na číslo 9000 informovat kvalitu banky.

Zdarma Телефон горячей линии Сбербанка

Sberbank Conticker Center: Příležitosti

Voláním horké linky můžete získat podrobné informace o všech bankovních produktech a službách. Специалист budou podrobněji o podmínkách poskytování různých úvěrů, vkladových programů, pomáhají zvolit platební kartu a vyzvat, jak lépe učinit jednu nebo jinou platbu.Díky tomu může klient ušetřit čas na návštěvě kanceláře banky. Zaměstnanci banky navíc pomohou zákazníkům při řešení následujících problémů:

• blokování platební karty v případě jeho ztráty;
• blokování přístupu k Sberbank-Online System a «Мобильный банк»;
• získání informací o prováděných operacích;
• конфигурация настені забезпечени печатніч карет пржи одходу до захраничи;
• přijetí komentářů a návrhů o kvalitě služeb.

Chcete-li rychle získat potřebné informace voláním volného phoneního čísla Sberbank, musíte vybrat příslušný oddíl pomocí výzvy hlasové nabídky. Chcete-li to provést, stačí stisknout odpovídající číslici v režimu tónů:

• 1 — Zámek nouzové karty;
• 2 — розваха кредитные небо дебетные карты;
• 3 — otázky týkající se poskytování služeb pro jednotlivce;
• 4 — Otázky týkající se poskytování služeb pro právnické osoby: \\ t
• 5 — Информация о внешней программе «Děkuji».

Požadované sekce , pro připojení k specialistovi musíte kliknout na 0.

Informace v angličtině musí být stisknuto 9 .

Jednotlivci po výběru odpovídající položky menu 3 mohou jít do užšího tématu.

Pokud telefon klienta nepodporuje režim tónů, připojení k obsluze se automaticky dojde po vypracovávání systému všechny položky nabídky.

Automatická údržba karet

Jednou ze služeb, které poskytuje kontaktní centrum, je systém automatizovaných platebních karet služby. Umožňuje držitele karty kdykoliv a kdekoli na světě:

• dozvědět se o zbytku na mapě;
• объяснить подробности о похибу на карте;
• блокировать мапу;
• определенная информация для публикации в системе Сбербанк-Онлайн:
• získejtestručné informace o Sberbank Services.

Chcete-li použít službu, kterou musíte obdržet kód klienta.

Bezpečnost

Pokud se klient chce naučit informace o svých účtech nebo blokovat kartu, musí zavolat informace o identifikaci operátora.Při podpisu je indikován klientem ve smlouvě. Tyto údaje nelze oznámit třetím stranám, neboť to může vést ke ztrátě finančních prostředků.

Zákazník banky je dležitý zjistit phone pro Справка Сбербанка — pomůže získat potřebnou pomoc v neočekávané situaci.

Máte nějaké dotazy týkající se bankovních služeb nebo jen chcete zanechat pozitivní zpětnou vazbu? Горячая линия Сбербанка может быть оказана помощь.

Každý z nás na začátku nějakého činnosti je vždy konfrontován s otázkami, protože všechno je pro nás v novosti.Asto jednoduše mtodou pokusu a chyby najdeme řešení na otázku, která nás zajímá a zapomenout na to. Existují však takové problémy, najít řešení, jejichž je velmi obtížné. A pokud jde o finanční otázky, zpoždění může být plný peněžních nákladů. Jak být? Про все проблемы с банковскими службами в Сбербанке вы можете связаться с единой горячей линией, чтобы получить доступ к непохожим службам, не вы можете найти друг друга. Přečtěte si o všech pokojích o hotline a přečtěte si jejich funkce v tomto článku.

Телефон горячей линии Сбербанка

1. 900
   Číslo horké linky pro volání z mobilu na území domovského regionu. Nepracuje mimo Rusko.
2. 8-800-555-55-50
   Телефонные разговоры о волнах в Руску.
3. + 7-495-500-55-50
   Покой про волну на улице Москвы в Московской области, stejně jako pro volání odkudkoliv na svetě.
4. 9000
   Místnost pro posouzení kvality služeb zákazníkům Sberbank.

Volání podle čísel 900 а 8-800-555-55-50 Absolutně vystupovat je zdarma . Volání volání do místnosti + 7-495-500-55-50 SMS zprávy 9000 Запасной тариф .

Chcete-li идентифицировать свою особенность на базе данных Sberbank, mohou se vás zaměstnanci Hotline požádat o následující informace:

• Подробности о пасу: série, číslo, registrace;
• Číslo karty Сбербанк;
• Kódové slovo uvedené při uzavírání smlouvy;
• Jméno nejnovější karty karty.

Nezapomeňte, že zaměstnanci Sberbank nejsou oprávněni požádat o kartu ID PIN.

Je lepší připravit cestovní pas a dohodu o poskytování bankovních služeb předem.

Служба гладких подпор

Podpůrný telefon Sberbank je zpravidla zaneprázdněn. To je spojeno s velkým počtem zákazníků, kteří si přejí přijmout radu o tom nebo na tom záležitost. Chcete-li vyložit horkou linku v Sberbank, bylo vyvinuto hlasové menu, ve kterém každý může získat potřebné informace o zájmu.
Všechny hlasové menu se skládá z následujících částí:

1. «1» — blokování, ztráta karet a všechny příbuzné otázky ;
2. «2» — Otázky na karty, jejich zůstatek nebo potvrzení platby. Zůstatek karty můžete najít: Задать это стеклянное меню «2» в поте
   — Задать четыре карты и клешн на мясной «#» (Гриддл)
   — Задать карточное меню «2». Záznamník vám pomůže zjistit, jak zašifrovat kódové slovo.
3. «3» — банковские службы онлайн в виде SMS;
4. «4» — Otázky služeb jednotlivců: Kreditní a debetní karty, Sberbank Online System, mobilní banka, půjčky, vklady, překlady, a tak dále;
5. «5» — Otázky týkající se bonového programu «Děkujeme od Sberbank»:
6. «6» — Problematika služeb právnických osob: Obchodní služby, Sberbank Business Online, půjčování, firemní programy, a tak dále;
7. «0» — Вызов zaměstnance Горячая линия Сбербанка.

Покажи, где не найдешь секторов, где ты найдешь проблемное меню в гласовом меню, нажмешь на тарелке «0» и попробуй позвонить на горячую линию Сбербанка. Покуд, что вам нужно сделать это из предложенных категорий, открыть раду из záznamníku в режиме hlasového меню. Pokud nejste Spojeni s odpověďmi a přejete si podrobnější vysvětlení, můžete kliknout na «0» и zaměstnanec již ví, jakou kategorii otázek, které odvoláváte.

Vzpomete si na to, že číslo 8-800-555-55-50 slouží otázky všech zákazníků Sberbank v Rusku, což znamená, že tam bude linka více naložena. Je lepší kontaktovat číslo 900, který řeší otázky v ramci vašeho domova.

Pomoc prostřednictvím osobního účtu

Ne mnoho vědí, ale technická podpora pro všechny bankovní problémy lze získat prostřednictvím Seberbank Online System, засланным попису проблему písemně ve speciální formě. A řekneme vám, jak to udělat.

Průměrná odpově na písemné odvolání na Sberbank je 5 kalendářních dnů Může být však zvýšena na 15, v závislosti na složitosti otázky.

Přihlaste se do služby Sberbank online zadáním přihlášení a hesla.

Zadejte heslo ze zprávy SMS přijaté v telefonu.

Klikněte na ikonu obálky vedle svého jména.

V okně, které se otevře, klepněte na tlačítko Vytvořit.

Vyberte typ zprávy, jeho předmět, formulář odpovědi: po telefonu nebo e-mailem, zadejte téma, příloha, v případě potřeby a text samotné otázky do 2 tisíc znaků.По выплннні všech polí klepněte na tlačítko «Odeslat».

V předchozím okně se zobrazí vaše aplikace a stav «přijatý bankou» bude znamenat, že problém je přijat k posouzení.

Pomoc přes webové stránky Sberbank

Není nutné jít na váš osobní účet, aby se zeptal na otázku zájmu. Чтобы получить формуляр на веб-странице Сбербанка.

Přejděte na webovou stránku Sberbank a v sekci Podpora vyberte Zpětná vazba.

Zadejte účel odvolání, učinit důvod a napsat text odvolání.

Zadejte své osobní údaje, vyberte nejvhodnější způsob, jak získat odpověď a klepněte na tlačítko «Odeslat».

Otázka odpověď

— Kolik je volání na horkou linku?
— Zavolejte na horkou Sberbank linku podle čísel 900 а 8-800-555-55-50 volný, uvolnit. Volání z vypalování podle čísla + 7-495-500-55-50 bude zaplacen podle tarifu.Pokud máte zápornou částku na vašem telefonním účtu, pak s některými operátory («мегафон», «центр», «матрицамобиль») nemůže volat.

— Kolik je volání na horkou linku ze zahraničí?
— Volání ze ze zéraničí podle čísla + 7-495-500-55-50 bude zaplacen podle tarifních a roamingových hovorů. Обвыкле себе цену похищаю в области 100 руб за минуту. Получите специальную возможность про роуминг, когда вы можете снять деньги на день рождения, 25 рублей за минуту.Ale je nejlepší zakoupit si SIM kartu v zemi pobytu a youtočit číslo pomocí ruského kódu. Таковы предложения по защите потребителей от банка Сбербанка с идентификацией ваших особенностей.

График работы отделений Сбербанка 24 февраля. Как Сбербанк работает в праздничные дни. Где найти дежурные отделения Сбербанка

График работы Сбербанка России в праздничные дни 23 февраля и 8 марта 2017 года. Адреса дежурных отделений Сбербанка в Москве.

Решением правительства в России в один день будет певец 4 дня.Праздничные дни начнутся с числа 23 падших и продолжатся включительно ПО к стипендиату PeceNe 26. BaxOn Дни в MaPTE 8 MAPTA В 2017 году вас отдают в На Цепедины, страна отдыхает, чтобы расслабиться, страна будет вся — в Цпеды.

В связи с изменением графика рабочих и выходных, банковские структуры также меняют режим работы. Сбербанк пока не публиковал данные, они будут получены позже, но, по информации финучреждений, график будет таким же, как и у других банков, за исключением дежурных отделов.А именно:

Дополнительная информация будет позже. Их можно прочитать в комментариях внизу текста.

Дежурные отделения Сбербанка России в Москве:

Дежурные Сбербанка, работающие круглосуточно, находятся в районе аэропортов Шереметьевский и Внуково

1. Станция метро Юго-Западная. Кабинет № 7970/0164, расположенный по улице 2-а0 пролет 2 корпус 3, здание аэропорта Внуково. Филиал работает с перерывом с 08:00 до 09:30 и с 14:00 до 15:00.Операционная касса №7970 / 01722 Находится по улице 2-а0 пролет 2, корпус 3

2. Станция метро Речной вокзал. Отделение №7982 / 01429 Аэропорт. Шереметьево работает круглосуточно. Перерыв с 08:00 до 08:45. Кабинет №7982 / 01742 Аэропорт Шереметьево-брейк с 08:00 до 08:45.

Дежурных отделений, работающих в вечернее время и в выходные дни:

1. Стан метро Парк Культуры. Отделение № 7970/01675 Бульвар Зубовский 13-1. Работает в будни — с 08:30 до 19:30, в выходные — с 08:30 до 18:00

2.Стан метро Смоленское. Кабинет № 7970/01704 Арбат дом 33/12, строение 1. График работы — по будням с 08:30 до 19:30, по выходным — с 10:00 до 18:00

3, метро Бабушкинская. Офис №7970 / 01711 Шоссе Ярославль, дом 54, ТЦ Мосмарт. Работает ежедневно с 09:00 до 20:00, перерыв с 14:00 до 15:00.

4. Станция метро Беляево. Филиал №7813 / 01256 ул. Миклухо-Маклая, дом 55. Работает по будням с 08:30 до 19:30, суббота — с 08:30 до 18:00, воскресенье с 09:00 до 14:00

5.Метро Ясенево. Офис №7813 / 01717 Бульвар Литовский 22, торговый центр; Ясенево ;. Работает — в будние дни с 08:30 до 19:30, в субботу с 08:30 до 18:00, в воскресенье; с 10:00 до 18:00.

6. м. Университет, филиал № 7813/01737 Ленинский проспект. Ленинский проспект, дом 54, универмаг Москва. Работает ежедневно с 11:00 до 20:00, перерыв. с 14:00 до 15:00.

7. Возможна или сдача денег в аренду на праздники и выходные в районе ст.Метро Кузьминки. Касса Сбербанка № 7813/01737 находится на Зеленодольской улице, 44, в московском универмаге работает ежедневно с 11:00 до 20:00, с перерывом на обед с 14:00 до 15:00.

8. Метро Киевское отделение №5278 улица Брянская, дом 8. Работает — по будням с 08:30 до 19:30, по выходным с 08:30 до 18:00.

9. Метро метро Крылатское отделение № 5278/01477. Адрес Осенний бульвар, дом 15. Работа банка: в будние дни с 08:30 до 19:30, суббота — с 08:30 до 18:00, воскресенье — с 10:00 до 18:00.

10. Станция метро «Парк Победы» Филиал № 5278/01571 находится на Кутузовском проспекте, дом 48, на территории торга. Сложные сезоны. Работает ежедневно с 09:00 до 20:00. Обед — с 14:00 до 15:00

11. Метро «Багратион Кабинет № 5278/01744» на проспекте Багратиона, 7. Корпус 20а, ТЦ «Горбушкин двор». Режим работы ежедневно с 09:00 до 20:00

12. Станции метро Щукинское отделение №1569 / 0283. Адрес — ул. Щукинская, 42, ТЦ Щука.График работы ежедневно с 10:00 до 20:00.

13, сообщает сайт. Инвестиционная метро Курская. Кабинет №6901 / 01174 Земляной вал, дом 14/16, корпус 1. График работы — в будние дни с 08:30 до 19:30, в субботу — с 08:30 до 18:00, в воскресенье -. с 09:00 до 18:00

14. Станция метро Южная. Отделение № 6901/01746. : Улица Перовская, дом 4, корпус 1, автосалон SSANQ YINQ. Режим работы — ежедневно с 9:00 до 21:00. Обед — с 14:00 до 15:00

15.Метро Коломна № 7977/01290 проспект Андропова, 21,. График работы — в будние дни с 08:30 до 19:30, в субботу — с 08:30 до 18:00, в воскресенье — с 10:00 до 18:00.

16. м. Марьино. Кабинет №7977 / 01642 Люблинская улица, дом 175. График работы — по будням с 08:30 до 19:30, суббота -. С 08:30 до 18:00, воскресенье — с 10:00 до 18:00.

17. м. Медведково. Отделение № 7981/01213. Улица широкая, дом 17, корпус 1. Работа в офисе по будням с 08:30 до 19:30, в субботу; С 08:30 до 18:00 и в воскресенье с 10:30 до 15:30.

18. Станция метро «Проспект Мира», дом 1. График работы в будние дни с 08: 30-19: 30. В субботу с 08: 30-18: 00, в воскресенье с 09: 00-18: 00; Обеденный перерыв с 14: 00-15: 00

19. Метро Бабушкинская. Отделение банка №7811 / 01665 ул. Енисей, дом 29. График работы — по будням с 08: 30-19: 30, суббота — с 08: 30-18: 00, воскресенье — с 10: 00-18: 00.

20. Метро Кантемировская. Отделение находится на этой же улице. Дом 47, в ТЦ; Кантемировский работает каждый день с 10: 00-20

«Почта России» сообщила о графике работы в праздничные дни.Так, в праздничные дни 22 февраля и 7 марта отделения закроются на час раньше. А Главпоттамт будет работать до 21:00.

«23 февраля и 8 марта — выходные дни для почтовых отделений страны, в эти дни не производится обмен и доставка почтовых отправлений, периодических печатных изданий и письменных писем из почтовых ящиков», — сообщил глава управления корпоративных коммуникаций Урала. Филиал Почты России «Анна Первобытная.

24, 25 февраля, 10 и 11 марта все отделения «Почты России» будут работать по установленному графику.

«Для бесперебойной и своевременной доставки пенсий и пособий, почтовых отправлений и периодических изданий для ряда сельских почтовых отделений может быть установлен другой режим работы», — отмечается в первом шлифовании.

На этой неделе россиян ждут три выходных: с 23 по 25 февраля. А в марте мы будем отдыхать 4 дня — с 8 по 11 марта.

Режим работы Сбербанка на праздники и выходные? График работы Сбербанка.

В февральские праздники в работу Сбербанка внесут определенные коррективы.Работа будет проходить в следующем порядке.

22 февраля — работы будут проводиться в полном объеме, только продолжительность рабочего дня будет сокращена на один час;

23 февраля — праздничный день, поэтому основная часть офисов будет на выходных. В этот день будут работать только дежурные отделения, онлайн-сервисы и ограниченная часть онлайн-операторов.

Все, кто хотел 23 февраля осуществить какие-либо переводы или оплатить коммунальные платежи, могут воспользоваться терминалами и онлайн-банкингом.

Стоит отметить, что в 2018 году 23 февраля приходится на пятницу, поэтому в ограниченном режиме Сбербанк проработает до понедельника. Другими словами, выходные в феврале будут включительно с 23 по 25 февраля. Связаться для разблокировки карты или для ее блокировки, или узнать информацию о денежном переводе можно по горячей линии банка.

По такому графику будут работать отделения Сбербанка во всех регионах России.

Стоит отметить, что по такому же принципу банки будут работать 7-8 марта.7 марта — сокращенно часовой рабочий день, а 8 марта — это праздничный, выходной.

Сбербанка в выходные и праздничные дни в феврале 2018 года стал известен в Росрегистре. О работе подразделений Северо-Западного берега ПАО Сбербанк в праздничные дни

Северо-Западный берег ПАО Сбербанк поздравляет всех с наступающим Днем защитника Отечества и информирует о работе офисов с 22 по 25 февраля 2017 года.

Единиц по содержанию физических лиц:

Напоминаем, что в праздничные дни в круглосуточном режиме доступны каналы дистанционного банковского обслуживания — Сбербанк онлайн, «Мобильный банк», услуга «Автопокрытие», а также устройства самообслуживания.

Подробнее о графике работы каждого из отделений банка можно узнать на сайте www.sberbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы» или по телефону 8-800-555-555-0

Каждый русский считает своим долгом поспешно закончить все дела и подготовиться к праздникам. Кто-то при этом будет полноценно отдыхать, а кто-то и в праздники не знает покоя и запланировал кучу дел на новогодние, майские и другие выходные. Именно для таких «непосед» мы подготовили информацию о том, как Сбербанк работает в праздничные дни.

Как Сбербанк работает в праздничные дни 2018

Как Сбербанк работает в праздничные дни в 2018 году узнать очень легко. На дверях многих филиалов заранее просвечиваются распечатанные листы с режимом работы в такие дни. Обратите внимание, если вы пройдете мимо ближайшего отделения.

мая.

Чтобы понять, когда в Сбербанке выходные, достаточно заглянуть в производственный календарь. Таким образом, отражены нерабочие дни 2018 года в Новом году, феврале, Мартове и Любимых майских праздниках.

Предположительно в майские праздники 2018 года Сбербанк, как и вся страна, «расслабится» с 29 апреля по 2 мая.

Однако в разгар майских праздников Сбербанк может кому-то очень пригодиться. Можно ли найти рабочие места 1 и 9 мая — как это сделать?

Обратимся к опыту клиентов Сбербанка в январские праздники.

января

Кому может быть интересно узнать, как работает Сбербанк в новогодние праздники? В первую очередь пенсионеры, которые ждали пенсионных квитанций на карте. Потом кто-то мог заказать в банке кредитную или дебетовую карту для выдачи или перевыпуска, а у меня не было времени добраться до праздников.

Сбербанк 9 января начал рабочую неделю по всей стране. Подать заявку на операцию в отделение, где вы обычно обслуживаете, можно было без сомнений относительно времени работы банка.

Где найти дежурные отделения Сбербанка

Если обычное время работы неизвестно, то узнать режим можно любым из перечисленных способов: Сбербанк онлайн, телефонный справочный центр.

Примечание: не все отделения Сбербанка в новогодние, майские и другие праздники 2018 года работают, но есть дежурная .Они могут совершить необходимую финансовую операцию. Уточняйте дополнительно режим в вашем регионе.

Многие пытались уточнить, как работают отделения Сбербанка в праздничные дни через чат со специалистом на сайте банка:

Этот способ доступен каждому. Вам не нужно быть клиентом Сбербанка или регистрироваться в Личном кабинете. Просто зайдите на сайт http://www.sberbank.ru/ru/person. справа выберите значок чата и задайте вопрос специалисту.

Что еще можно предпринять, чтобы узнать режим работы дежурных пунктов? Например, позвонить в Сбербанк (если писать нет возможности пообщаться).

Таким образом, адреса дежурных отделов Сбербанка и режим работы в вашем городе можно было дополнительно уточнить через удобные каналы связи. Воспользоваться этими методами можно и до майских праздников.

Хотя, скорее всего, в майские праздники 2018 года режим отделений Сбербанка совпадает с красными днями производственного календаря.

Как узнать адрес рабочих банкоматов

Кому-то не обязательно идти в отдел, можно перевести деньги через банкомат Сбербанка или произвести оплату ЖКХ через него. В этом случае возникает вопрос о том, как узнать режим работы ближайшего банкомата.

Тем, у кого на телефоне Сбербанк онлайн, очень легко обнаружить ближайший рабочий банкомат.

В февральские праздники в работу Сбербанка внесут определенные коррективы.Работа будет проходить в следующем порядке.

22 февраля — работы будут проводиться в полном объеме, только продолжительность рабочего дня будет сокращена на один час;

23 февраля — праздничный день, поэтому основная часть офисов будет на выходных. В этот день будут работать только дежурные отделения, онлайн-сервисы и ограниченная часть онлайн-операторов.

Все, кто хотел 23 февраля осуществить какие-либо переводы или оплатить коммунальные платежи, могут воспользоваться терминалами и онлайн-банкингом.

Стоит отметить, что в 2018 году 23 февраля приходится на пятницу, поэтому в ограниченном режиме Сбербанк проработает до понедельника. Другими словами, выходные в феврале будут включительно с 23 по 25 февраля. Связаться для разблокировки карты или для ее блокировки, или узнать информацию о денежном переводе можно по горячей линии банка.

По такому графику будут работать отделения Сбербанка во всех регионах России.

Стоит отметить, что по такому же принципу банки будут работать 7-8 марта.7 марта — сокращенно часовой рабочий день, а 8 марта — это праздничный, выходной.

График работы Сбербанка в выходные и праздничные дни в феврале 2018 года. О работе подразделений Северо-Западного берега ПАО Сбербанк в праздничные дни

Северо-Западный берег ПАО Сбербанк поздравляет всех с наступающим Днем защитника Отечества и информирует о работе офисов с 22 по 25 февраля 2017 года.

Единиц по содержанию физических лиц:

Рабочий день подразделений Банка сокращен на 1 час.

Не работают отделения банка.

Все подразделения работают по установленному графику.

Напоминаем, что в праздничные дни в круглосуточном режиме доступны каналы дистанционного банковского обслуживания — Сбербанк онлайн, «Мобильный банк», услуга «Автопокрытие», а также устройства самообслуживания.

Подробнее о графике работы каждого из отделений банка можно узнать на сайте www.sberbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы» или по телефону 8-800-555-555-0

Что такое БИК Сбербанка и где его найти

Если вам необходимо совершить какой-либо платеж с помощью банковской карты без обналичивания имеющихся на ней средств, вам потребуются его реквизиты.Многие думают, что всю необходимую информацию можно найти на лицевой или оборотной стороне, но это не так. Важная информация содержится в конверте, в котором вы получили банковскую карту. Поэтому его желательно сохранить.

Полезная терминология

Присвоение номеров BIC происходит в порядке, утвержденном ЦБ РФ. Этот код имеет четкую структуру, позволяющую идентифицировать каждый банк и его территориальную принадлежность. Все номера собраны в специальных справочных изданиях, которые обновляются не реже одного раза в месяц. Кроме того, каждый человек может идентифицировать банк в БИК прямо на сайте ЦБ, где собраны все коды.

Необходимые реквизиты

Другой способ узнать, какой БИКСбербанк, — это электронная почта. Вы можете отправить соответствующий запрос в офис и дождаться ответа. Однако посетить ближайший филиал будет намного быстрее. Сотрудники обязательно помогут вам узнать эту информацию.

Но если у вас есть интернет, то проблема исчезает сама собой.С его помощью узнать, что такое БИК Сбербанка, достаточно просто, для этого достаточно зайти на официальный сайт этого кредитного учреждения. Кстати, вот этот номер можно узнать.

Как узнать БИК через Интернет-банкинг

Выбрав определенную улицу, вы можете увидеть список ближайших офисов. Но стоит отметить, что идентификационный номер у всех будет одинаковый.

Структура и расшифровка NIR

Многие думают, что у разных отделов одинаковые банковские коды должны быть разными. Но те, кто понимает, что такое БИК (Сбербанк или любой другой банк) и как он формируется, знают, что это далеко не так.

Глядя на код дальше, можно понять, какой это банк в вопрос. Например, для Сбербанка столицы России первые шесть цифр БИК будут выглядеть так: 044525. Для обозначения подходят любые варианты от 00 до 99. Именно под номером 25 Сбербанк входит в расчетную сеть ЦБ.

Последние три цифры кода являются условным обозначением коммерческой финансовой структуры, в которой клиенты могут открывать счета. Они могут быть от 050 до 999. Но учтите, они обязательно должны совпадать с последними тремя цифрами корреспондентского счета.

Например, если вы знаете, что БИК Сбербанка — 044525225, то можете понять, что это московское отделение данной кредитной организации.

Когда необходимо знать идентификационный номер банка

Как правило, информация об индивидуальном коде Каждая финансовая структура необходима только для безналичных расчетов.Например, если вы пытаетесь перевести деньги из одного банка в другой, вам нужно будет указать этот номер. Если вы переводите деньги, то попросите вашего корреспондента указать BIC в реквизитах платежа, потому что одного номера счета и названия банка будет недостаточно. А если перевод предназначен для вас, то мы только что рассказали вам о БИК Сбербанка и где его найти.

Вовлеченность: объединение результатов с положительными изменениями на развивающихся рынках

Компании не существуют изолированно: они используют ресурсы из общего населения, нанимают рабочую силу и привлекают клиентов из больших и малых городов и обязаны действовать в соответствии с законами страны .Они влияют на жизнь гораздо большего числа людей, чем сами акционеры, но, к сожалению, многие предприятия действуют в ущерб многим, включая, в конечном итоге, себя и своих инвесторов. Мы считаем, что для того, чтобы помочь компаниям оказывать положительное влияние на мир, в том числе на чистую прибыль, инвесторам необходимо делать больше, чем просто оценивать экологические, социальные и корпоративные риски. Они должны заниматься.

Чтобы понять необходимость вовлечения и императива для бизнеса действовать ответственно, полезен некоторый исторический контекст.На протяжении большей части 20–900–18–-го века на Западе правительства контролировали национальную экономику. В США Теодор Рузвельт обуздал баронов-разбойников до того, как его дальний двоюродный брат Франклин занял командные высоты нации, мобилизовав ресурсы для борьбы с Великой депрессией, а затем для борьбы во Второй мировой войне.

Но в этом экономическом пособии есть слабая глава, посвященная глобализации финансов. В 1970-х годах бурно развивающийся рынок евродолларов позволил банкам США торговать инструментами, не подчиняясь правилам своего внутреннего рынка, и шок Никсона положил начало нынешней эре бумажных денег и плавающих обменных курсов.Добавьте к этому высокую инфляцию и промышленные забастовки, и стало очевидно, что модель устарела. Таким образом, во второй половине 1970-х, когда послевоенные десятилетия иссякли, люди искали ответ на неопределенность.

В ответ Маргарет Тэтчер и Рональд Рейган уловили дух времени, и в результате западная экономическая ортодоксальность резко изменилась. В их консервативном послании Адам Смит использовал невидимую руку, чтобы отодвинуть политику перераспределения доходов, и обещал продвижение вверх через упорный труд в рыночной экономике.Движение за гражданские права и рост контркультуры на протяжении 1960-х и в начале 1970-х годов, олицетворяемые протестами против войны во Вьетнаме и социальными и психоактивными экспериментами, отошли на второй план. Подстрекаемые низкими процентными ставками и риторикой динамичной дерегулируемой экономики, в которой рынок будет распределять капитал более эффективно, чем когда-либо могло бы сделать правительство, все больше людей стремились к богатству.

В то время как Тэтчер и Рейган были политическими защитниками этого изменения, его идеологическими сторонниками были два радикальных мыслителя, экономист Милтон Фридман и философ Айн Рэнд, которые, соответственно, отстаивали уход правительства от бизнеса и превыше всего ценили индивидуальное стремление к удовлетворению.Учитывая дороговизну регулирования, вступившая в игру новая политика легкого прикосновения стала облегчением для бизнеса. Но Фридман только начинал.

Социальная ответственность бизнеса

В 1970 году в журнале New York Times Magazine было опубликовано эссе Милтона Фридмана «Социальная ответственность бизнеса заключается в увеличении его прибыли». В нем экономист, лауреат Нобелевской премии, призвал General Motors пренебречь своими «социальными обязанностями», которые заключались, в частности, в создании более безопасных и экономичных автомобилей, и сосредоточиться на максимальном увеличении прибыли для акционеров, продолжая производить ненадежных пожирателей газа. .Он эффективно сказал: игнорируйте окружающую среду, игнорируйте безопасность и просто идите и зарабатывайте деньги.

Вместо того, чтобы стать более прибыльным, как ожидал Фридман, General Motors оттолкнула бэби-бумеров, ищущих более безопасные и экологически чистые автомобили. Эта растущая часть рынка обратилась к Honda и Subaru — компаниям, которые понимали, что защита жизни участников дорожного движения и охрана окружающей среды в конечном итоге связаны с чистой прибылью.

японских компаний были не единственными, кто отверг определение ответственности Фридмана как чушь.Ближе к дому Джек Уэлч, генеральный директор и председатель GE с 1982 по 2001 год, назвал это «самой глупой идеей в мире». Джек Ма, основатель и генеральный директор Alibaba, говорит, что «клиенты — это номер один, сотрудники — номер два, а акционеры — номер три». Основополагающий девиз Google «Не будь злом» позже был отброшен, потому что он не был достаточно сложным. Тим Кук, генеральный директор Apple, говорит, что конечная цель компании — «сделать мир лучше, чем мы его нашли». Даже Пол Тюдор Джонс, менеджер хедж-фонда из Коннектикута, считает, что логика Фридмана ошибочна.«Акционеры получили выгоду за счет рабочей силы, и это оказало огромное социальное воздействие на эту страну», — говорит он, говоря о растущем неравенстве благосостояния в США.

Если эти ведущие капиталисты понимают, что у предприятий должна быть более высокая цель, чем получение прибыли — и если они достаточно велики, улучшать мир в целом — разве не назрело новое определение социальной ответственности бизнеса?

Объективизм: падающие сердца и умы

Президент США Дональд Трамп не известен как большой читатель, что может помочь объяснить, почему он считает Айн Рэнд своим любимым писателем.Философия Рэнда оказала значительное влияние на американское общество в последние десятилетия, сформировав мысли видных консерваторов, сторонников свободы и различных либертарианцев. В опросе 1991 года, проведенном Библиотекой Конгресса США, ее основная работа — Атлас расправил плечи , художественный роман 1957 года, изображающий антиутопию США, в которых частный бизнес борется с обременительными законами и постановлениями, — была названа самой влиятельной книгой после Библия. Неудивительно, что у Трампа есть престижная компания: Рейган, экс-председатель Федеральной резервной системы Алан Гринспен и сенатор Пол Райан среди многих других политиков-республиканцев, которые публично восхищаются аргументами Рэнда.

Ее философия, по сути, проста: мы должны быть эгоистичными, чтобы стремиться к собственному счастью. Названный объективизмом, он утверждает, что личное удовлетворение является моральной целью жизни, продуктивное достижение — благороднейшим видом деятельности, а чувство разума человека — единственным абсолютом. Нет места социальным нравам, альтруизму, сочувствию или состраданию: заботясь о других, мы пренебрегаем собственным счастьем и становимся «жертвенными животными». Мы должны руководствоваться главной добродетелью эгоизма, потому что нет ничего важнее нашего собственного счастья.

К сожалению, Ранд практиковала то, что проповедовала. Близкие описывали ее как надменную, самовлюбленную, лишенную сочувствия и, по иронии судьбы, несчастную. Эти отношения характеризовались враждебностью и мстительностью. Она презирала подавляющее большинство людей, называя их «посредственными, глупыми и иррациональными», и считала личную выгоду главной мотивацией любых отношений. Так она утверждает в Добродетель эгоизма :

«Принцип торговли — единственный рациональный этический принцип всех человеческих взаимоотношений […] Любовь, дружба, уважение и восхищение — это плата за личное, эгоистичное удовольствие, которое один человек получает от достоинств характера другого человека.”

Объективизм заложил основу не получившей широкого распространения сегодня доктрины, согласно которой правительства не должны просить людей интересоваться благополучием бедных, больных и пожилых людей — не говоря уже о том, чтобы использовать деньги налогоплательщиков для их поддержки. Конечно, люди могут помочь нуждающимся, если это приносит личное удовлетворение, но они должны знать, что благотворительность или перераспределение богатства являются чисто необязательными, а не социальными обязанностями.

Отсюда следует, что объективизм сыграл ключевую роль в оправдании индивидуализма (и нарциссизма), распространившегося в США со времен Рейгана.Европейские философы и большинство их коллег из США в большинстве своем отвергали Рэнд как в лучшем случае второстепенного философа и человека, которому не хватало сочувствия. Однако было бы ошибкой недооценивать влияние, которое она продолжает оказывать на многие сферы жизни, политики и бизнеса в США — и, в более широком смысле, на Западе. Подобно врачу, борющемуся с вирусом, который неожиданно превратился в болезнь, общество должно найти лекарство. Инвесторы могут сыграть в этом свою роль.

Как инвесторы, как мы можем сыграть свою роль?

Чтобы противостоять кризисам нашего времени — неравенству, конфликтам и эксплуатации людей и окружающей среды, а также многим другим несправедливостям — мы должны быть внимательны к другим, а не действовать исключительно ради личной выгоды.В предыдущем выпуске Gemologist мы утверждали, что процесс инвестирования с целью получения финансовой отдачи не может — и не должен — отделяться от экологических и социальных последствий распределения капитала компании или актива. Действительно, финансовая выгода и устойчивость взаимосвязаны: существует множество свидетельств того, что долгосрочные инвестиции в компании с положительной практикой ESG приводят к более высоким результатам. Таким образом, с нашей точки зрения, обоснование бескорыстия в инвестиционном смысле логично: более высокие холистические доходы приносят пользу как инвестору, так и невиновному наблюдателю.

Рисунок 1. EM против DM: Верховенство закона

Все мы знаем, что устойчивое развитие как глобальное движение набирает обороты. В сентябре 2015 года 193 страны приняли ряд поставленных под эгидой Организации Объединенных Наций целей по искоренению бедности, защите планеты и обеспечению процветания для всех. Для достижения этих целей, Целей устойчивого развития (ЦУР) ООН, правительства, граждане, компании и их инвесторы должны действовать.

Рис. 2. EM v DM: нормативное качество

Компании развивающихся рынков (EM) обычно воспринимаются как отстающие в устойчивой практике, при этом корпоративный интерес к вопросам ESG обычно ниже, чем на развитых рынках (DM).Это верно как на институциональном, так и на корпоративном уровне; Всемирный банк считает, что корпоративное управление на развивающихся рынках значительно слабее, чем в развитых странах (см. диаграммы 1-3).

Рисунок 3. EM против DM: Контроль коррупции

Источник: Всемирный банк на 22 сентября 2017 года.

Более сильное управление среди DM-компаний может быть просто связано с тем, что информация об их характеристиках ESG более доступна, чем в EM, где покрытие неоднородно.В самом деле, мы из первых рук знаем о многих положительных историях ESG среди компаний развивающихся стран, которые значительная часть инвестиционного мира недооценивает или не знает (хотя и некоторые из них не столь положительны).

Как инвестиционная группа, мы анализируем риски ESG в рамках нашего фундаментального исследования компаний, но мы не останавливаемся на достигнутом. Мы используем опыт специалистов по взаимодействию в компании Hermes EOS, которая является одной из крупнейших в мире команд корпоративного управления и имеет активы на сумму 424,9 млрд долларов США.Команда взаимодействует с компаниями, в том числе с холдингами в нашем портфеле, которые имеют как желание, так и потенциал для улучшения своей политики и практики ESG. Наши инвестиции в China Mengniu Dairy, которые увеличились вдвое после того, как компания значительно улучшила проверки и процессы безопасности пищевых продуктов, являются доказательством выгоды от взаимодействия. Академические данные также подтверждают: совместное исследование, проведенное Лондонской школой бизнеса, Бостонским университетом и Университетом Темпл, показало, что обязательства обычно приводят к 1.Дополнительная прибыль в размере 8% в следующем году, при этом совокупная прибыль от успешных проектов будет увеличена на 4,4% (см. Рисунок 4).

Рисунок 4. Корпоративное взаимодействие: свидетельства его эффективности

Источник: «Активная собственность» Димсона, Э., Каракаса, О., и Ли, X. Опубликовано в 2013 году Лондонской школой бизнеса, Бостонским колледжем и Университетом Темпл.

Примеры взаимодействия

Взаимодействие — это особенность нашей инвестиционной стратегии: Hermes EOS, подразделение Hermes по взаимодействию, часто в тандеме с инвестиционной командой развивающихся рынков, находится в постоянном диалоге с целевыми компаниями в нашем портфеле по стратегическим соображениям и вопросам ESG.Здесь мы обсуждаем несколько недавних взаимодействий и нашу роль в создании первого в истории кода управления в крупном EM:

• Banorte: Управление конфликтами интересов на уровне правления
• Сбербанк: Усиление политик и процедур по борьбе с отмыванием денег и разоблачителями; интеграция ESG в риски при утверждении кредитов и усиление антикоррупционной политики
• Alibaba: борьба с подделками и повышение кибербезопасности
• Кодекс управления Бразилии: Работа с регулирующими органами и инвесторами над внедрением надежных стандартов корпоративного управления
• ЮАР: ответ на скандал с захватом государства

Banorte: Все указанные выше

Гермес выступил против переизбрания председателя Banorte Карлоса Хэнка Гонсалеса на годовом общем собрании мексиканского банка в 2016 году.Нашей причиной был потенциальный конфликт интересов, связанный с тем, что его семья владеет основным пакетом акций Grupo Financiero Interacciones, конкурирующего банка, которым управляет отец Гонсалеса, Карлос Хэнк Рон.

Впоследствии Banorte не удалось убедить нас (среди других акционеров) в том, что принятые им меры предосторожности были достаточными для снижения риска приобретения Interacciones по оценке, которая нанесла бы ущерб интересам миноритарных акционеров. Единственным доказательством, которое представило руководство, была копия кодекса поведения компании, подписанная председателем.Мы ясно дали понять, что этого недостаточно, и начали работать над получением четкой, формальной и надежной политики для управления этим потенциальным конфликтом интересов.

Гонсалес, тем не менее, был переизбран председателем в 2016 году, но, возможно, почувствовал себя неловко, получив 75% голосов «за» по сравнению с одобрением, данным другим кандидатам в совет, которые набрали более 95%. Однако Banorte принял во внимание озабоченность, которую испытывали мы и другие инвесторы, и впоследствии принял меры по снижению этого риска, связанного с корпоративным управлением.

Рисунок 5. Курс акций Banorte, январь 2016 г. — сентябрь 2017 г.

Источник: Bloomberg на 30 сентября 2017 г.

В него встроена система контроля рисков, призванная предотвратить приобретение крупных активов, которые, по мнению акционеров, противоречат их интересам. Действительно, кредитор созвал внеочередное общее собрание акционеров, чтобы предложить передать на собрание акционеров любое приобретение, составляющее более 5% его активов. Таким образом, любое приобретение на сумму больше 3 долларов.5 млрд необходимо будет направить на собрание акционеров. Предыдущий уровень в 20% означал, что приобретения на сумму 14 млрд долларов могут быть осуществлены без права обращения за помощью к акционерам.

До 10% -ного падения цены акций Interacciones в конце октября 2017 года новый уровень делал любую покупку банка без согласия акционеров недосягаемой, что не позволяло Председателю продать свою долю в Interacciones Банорту. Хотя мы не предлагали это конкретное решение, мы сочли его эффективным средством контроля рисков, которое соответствует цели нашего взаимодействия, и проголосовали за него.

Во время телефонного разговора с главой Banorte по связям с инвесторами в апреле 2017 года мы выразили поддержку описанным выше улучшениям корпоративного управления, и нас также воодушевила реструктуризация комитета по назначениям совета директоров, который теперь является независимым большинством. Мы проголосовали за переизбрание председателя на апрельском годовом Общем собрании акционеров.

В октябре банк объявил о приобретении Interacciones за 716 млн долларов плюс 110 млн акций Banorte на общую сумму 1,4 млрд долларов.Несмотря на то, что эта сумма ниже $ 3,5 млрд, требующих собрания акционеров по покупке, сделка, тем не менее, требует одобрения акционеров и регулирующих органов.

Сбербанк: проливаем свет на черные деньги и экологический риск

Учитывая частоту взяточничества, коррупции и отмывания денег в России, мы тщательно рассмотрели эти риски в ходе нашего взаимодействия со Сбербанком, которое началось в 2016 году. Крупнейший банк страны недавно опубликовал всеобъемлющую антикоррупционную политику, и мы рассмотрели шаги, которые предпринимаются для достижения этой цели, при этом выявляя возможности для улучшения.

В ходе наших обсуждений руководитель отдела нормативно-правового соответствия кредитора описал предпринимаемые превентивные меры: инвестиции в системы для отслеживания и перехвата подозрительных транзакций; обширное антикоррупционное обучение всех сотрудников; включение показателей эффективности, связанных с поведением; и создание горячей линии для разоблачителей.

Сбербанк в течение некоторого времени проводил проверки на отмывание денег, но ему не хватало централизованного подхода, который мы рекомендовали внедрить, чтобы ограничить человеческий фактор и обеспечить единообразие во всех отделениях.Компания реализовала это предложение, создав новый центральный комплаенс-центр в Санкт-Петербурге, работающий на единой ИТ-системе, ориентированной на обнаружение подозрительных транзакций. Это заменило ряд устаревших систем, которым как группе не хватало сплоченности, но предстоит еще много работы.

Нам казалось, что внутреннюю линию информаторов компании можно улучшить — это мнение подтверждается тем фактом, что до сих пор в компанию поступало не так много звонков. Наша работа с другими компаниями показала, что для того, чтобы эти каналы были наиболее эффективными, они должны управляться специализированной третьей стороной.Банк признал ограничения внутренней модели и пообещал рассмотреть вопрос о передаче этой функции на аутсорсинг, когда она будет пересматриваться в следующий раз.

Рисунок 6. Курс акций Сбербанка, январь 2016 г. — сентябрь 2017 г.

Источник: Bloomberg на 30 сентября 2017 г.

Процесс кредитного андеррайтинга был еще одним ключевым направлением нашего взаимодействия. Сбербанк не придерживался Принципов экватора — основы, позволяющей финансовым учреждениям управлять экологическими и социальными рисками — и не имел четкой политики по смягчению последствий финансируемых им проектов, включая угольные шахты и нефтяные месторождения.Поскольку банк финансирует многие отечественные горнодобывающие и буровые проекты, которые могут иметь серьезные экологические и социальные последствия, это вызывало беспокойство.

Мы встретились со старшим независимым директором Сбербанка, который подтвердил, что, хотя кредитные специалисты банка проинструктированы учитывать окружающую среду при оценке заявки на получение бизнес-кредита, не существует общекорпоративной политики, набора подробных руководящих принципов или методологии отчетности для моделирования экологических и экономических условий. социальный риск, за которым они могут последовать. Учитывая, что непоследовательные оценки рисков ESG при андеррайтинге могут не только привести к разногласиям, но также привести к штрафам со стороны регулирующих органов и нанести ущерб репутации банка, это стало приоритетной областью для взаимодействия.

Прогресс намечается. Мы еще не видели проект политики, но воодушевлены некоторыми положительными изменениями, такими как:

• Был создан комитет по устойчивому развитию, чтобы сосредоточить внимание на включении анализа рисков устойчивости в процесс андеррайтинга
• Старший руководитель, ответственный за политику устойчивого развития, будет назначен в январе 2018 года
• Сбербанк согласился с нашим предложением начать диалог с Banco Bradesco в Бразилии, который готов поделиться своим опытом разработки основы для управления социальными и экологическими рисками в 2016 году.Два банка сейчас на связи.

Помолвка продолжается. В целом мы считаем, что меры Сбербанка по предотвращению отмывания денег и, со временем, снижению экологических и социальных рисков в проектах, которые он финансирует, ведут банк в правильном направлении.

Alibaba: проверка продавцов, борьба с подделками

Мы с энтузиазмом относимся к потенциалу Alibaba для дальнейшего роста и впечатлены ее новыми предприятиями и выдающейся способностью собирать и обрабатывать данные.Однако масштаб и сложность его бизнеса означает, что он должен упорно работать, чтобы сохранять бдительность в отношении рисков ESG, что было в центре нашего взаимодействия с компанией.

В июне прошлого года мы проинформировали старшего вице-президента Alibaba о том, что неправительственная организация China Labor Watch сообщила о смерти 14-летнего рабочего в Zhiya Undergarment Company. Компания является продавцом на 1688.com, платформе Alibaba. China Labor Watch заявила, что Zhiya была утверждена в качестве «качественного поставщика» для Alibaba с 2012 года, и обвинила бизнес электронной коммерции в том, что они уделяют мало внимания правам человека заводских рабочих и не применяют стандарты охраны труда и техники безопасности, вместо этого уделяя особое внимание по качеству продукции.

Мы призвали Alibaba ответить открыто. В течение недели оно расследовало этот вопрос и опубликовало общественный ответ, осуждающий детский труд и жестокое обращение с рабочими в целом. Он обязался и дальше сотрудничать с заинтересованными сторонами, включая международные аудиторские органы, правительство и правоохранительные органы Китая, для решения этой проблемы.

Помимо благополучия работников, Alibaba также несет ответственность за защиту потребителей. В течение ряда лет потребители (и рынок) были обеспокоены контролем качества Alibaba и надзором за покупательскими правами своих клиентов, поскольку некоторые китайские покупатели ошибались со стороны продавцов контрафактной продукции, работающих на платформах Alibaba.

Проблемы Alibaba не уникальны: по данным MarkMonitor, 23% потребителей во всем мире неосознанно купили контрафактный продукт в Интернете. Мы начали нашу программу взаимодействия вскоре после IPO группы в сентябре 2014 года с целью помочь компании защитить не только потребителей, но также ее бренд и будущие денежные потоки.

Мониторинг поставщиков, осуществляемый Alibaba, неуклонно улучшается, поскольку он стремится к дальнейшей защите клиентов и укреплению своего бизнеса. При этом компания осознает, что проактивная работа с брендами для продвижения и оценки добросовестности поставщиков является жизненно важным шагом, и за последний год она предприняла значительные шаги в направлении защиты клиентов и интеллектуальной собственности брендов.Это определенно отвечает интересам Alibaba, учитывая, что 75% самых ценных потребительских брендов в мире, таких как Apple, Disney и GE, теперь доступны на платформах компании.

Используя онлайн-инструмент для удаления, теперь он помогает защищать бренды, отслеживая свои торговые платформы на предмет контрафактной продукции, сначала проверяя товары, а затем выполняя тестовые закупки, чтобы проверить подлинность продуктов, продаваемых для широкой публики. Программа эффективна и действенна: с июня 2016 года по конец августа 2017 года 97% всех запросов на удаление, сделанных в рабочие дни, были обработаны в течение 24 часов, из которых 83% закончились удалением.И это количество откликов дополняется усилиями Alibaba по отключению фальшивомонетчиков до того, как они достигнут экранов клиентов. С сентября 2016 года по август 2017 года компания заблаговременно удалила в 28 раз больше объявлений, чем в ответ на запросы правообладателей. И почти все эти удаления — 98% — были удалены перед единственной продажей.

Alibaba также сотрудничает с другими компаниями в борьбе с подделками. Подав в суд на двух продавцов за продажу поддельных дизайнерских часов на своих платформах, он создал альянс по борьбе с подделкой больших данных (BDAA) с такими международными брендами, как Louis Vuitton, Samsung, Swarovski, Mars (да, поддельные плитки шоколада!) И Huawei.BDAA стремится остановить производство и продажу поддельных товаров, позволяя членам официально обмениваться данными и анализом, чтобы ограничить производство и продажу поддельных товаров. Мы призвали Alibaba пригласить еще больше брендов.

Рисунок 7. Курс акций Alibaba, сентябрь 2014 г. — сентябрь 2017 г.

Источник: Bloomberg на 30 сентября 2017 г.

В рамках нашего задания мы обсудили его усилия по борьбе с фальшивомонетчиками. Мы узнали, что Alibaba теперь имеет безусловную семидневную политику возврата и специальный фонд для возмещения расходов клиентам, пострадавшим от подделок; а виновные торговцы подлежат системе штрафных баллов, которая может в конечном итоге увидеть их в черном списке с платформ компании.В ходе нашего взаимодействия мы обсудили технологию, которая может идентифицировать контрафактные товары, которые, будучи обнаруженными на портале одного розничного продавца, повторно продаются другим.

Возможности Alibaba по анализу больших данных, расположенные в ее штаб-квартире в Ханчжоу, также используются для поимки фальшивомонетчиков. Компания может отслеживать средства через свою глобальную платежную сеть, что помогает выявить незаконную коммерческую деятельность. Компания помогла властям Китая и за рубежом остановить трансграничные преступные операции, при этом было произведено 1009 арестов из 1573 заявлений, которые она предоставила полиции.Он также разработал схему под названием «Сделано в Китае», чтобы обучать малые предприятия развитию их собственных брендов и предприятий. Были введены дополнительные меры по предотвращению проникновения на рынок грабежей предметов роскоши: продавцы должны предъявить доказательства подлинности своих товаров, например счет-фактуру или доверенность от бренда.

В ходе нашего взаимодействия мы обсудили предполагаемую попытку взлома 20 миллионов учетных записей клиентов на Taobao, торговой площадке компании в Интернете, о которой сообщалось в СМИ.Безопасность данных — это глобальная проблема, и мы стремились оценить надежность систем безопасности Alibaba. Нас заверили, что аналитики данных Alibaba разработали методологию обнаружения учетных записей потенциальных хакеров и их замораживания. Осознавая, что надежная кибербезопасность имеет решающее значение для успеха Alibaba, мы призываем компанию продолжать стремиться к улучшению защиты потребителей.

Еще одним аспектом нашего взаимодействия является корпоративное управление Alibaba и, в частности, демократия акционеров.Мы попросили компанию обсудить с акционерами, как можно улучшить существующую структуру управления и какие потенциальные изменения могут быть внесены в будущем, чтобы оправдать ожидания инвесторов в отношении передовой практики управления.

Участие в государственной политике: управление в Бразилии

Многие проблемы, связанные с ESG, не связаны с конкретной компанией, поэтому их необходимо решать путем взаимодействия с политиками и отраслевыми органами. Это особенно верно в развивающихся странах, где корпоративное раскрытие информации, загрязнение, безопасность рабочих и другие стандарты часто отстают от западных.Наша роль как активных владельцев — помочь преодолеть этот пробел.

Hermes — ключевой игрок в глобальных инициативах государственной политики, ориентированных на ESG, и член различных групп заинтересованных сторон и инвесторов, стремящихся улучшить корпоративные стандарты на национальном и международном уровнях. Гермес сыграл фундаментальную роль в разработке политики поддержки ответственного инвестирования, такой как Принципы ответственного развития ООН и кодексы управления в Великобритании, Японии, Малайзии и, совсем недавно, в Бразилии.

В 2016 году Бразильский кодекс управления был создан рабочей группой членов Ассоциации инвесторов рынка капитала (AMEC), единственным членом которой не являлась компания Hermes.Процесс включал сравнительный анализ кодексов управления, интервью с Международной сетью корпоративного управления (ICGN), Советом по финансовой отчетности, местными и международными управляющими активами и владельцами, а также консультации с общественностью. Мы ожидаем, что новый кодекс сыграет важную роль в развитии культуры управления в Бразилии, особенно в связи с тем, что на его запуске присутствовал ряд крупных местных управляющих активами. Цель состоит в том, чтобы помочь инвесторам лучше выполнять свои фидуциарные обязанности, взяв на себя обязательство:

• Реализовать программу управления
• Создать механизмы для управления конфликтом интересов
• Учитывать вопросы ESG в своих инвестиционных процессах
• Отслеживайте компании, в которые они инвестируют
• Осуществление права голоса с усердием
• Установление критериев коллективного участия
• Раскрытие информации о деятельности, связанной с управлением