Что в салоне красоты должно быть – Собственный бизнес - салон красоты (декабрь 2018) — как открыть с нуля, примеры и готовый план с расчетами для начинающих

Содержание

Что нужно для открытия салона красоты 🚩 какое оборудование нужно для парикмахерской 🚩 Виды деятельности

Для начала htibnt, какой именно вы хотите открыть салон. Это может быть небольшая парикмахерская с минимальным набором традиционных услуг (маникюр, педикюр) или высокотехнологический центр здоровья с приборами для коррекции фигуры и SPA -процедурами.

Помещение для салона предпочтительно выбрать в спальном районе или в центре. Согласно санитарным нормам, минимальный метраж на первое рабочее место должен составлять 14 квадратных метров, для каждого последующего места достаточно 7 кв.м. Учтите это при выборе и обстановке помещения. Обратите внимание также на качественную подводку горячей и холодной воды, вентиляцию и кондиционирование.

Из мебели и оборудования для салона красоты нужно приобрести как минимум парикмахерское кресло, шкафчик для хранения инструментов, сушуар, климазон и стерилизаторы. Обычно полная стоимость оборудования на одно рабочее место граничит в пределах 1000- 1500 долларов.

Для маникюра и педикюра требуется специальное кресло и табурет, маникюрные столик, гидромассажная ванночка и стерилизаторы. Опять же, на каждого мастера, по требованиям санэпидемнадзора, должно приходиться 3 смены рабочего белья. Значительный запас полотенец и салфеток нужен и для клиента.

Безусловно, в салоне красоты должны быть шампуни, бальзамы, муссы и различные специальные средства. Ну и журналы, чтобы развлечь клиентов.

К счастью, парикмахеры, преимущественно, работают с собственным инструментом, так что на этой статьи расходов можно сэкономить. Хотя определенный минимум, конечно, понадобится.

Открывая салон красоты, подумайте также о сопутствующих направлениях деятельности, например, продаже косметических и лекарственных препаратов. Доход от их реализации обычно составляет 10-15% общей выручки.

Сам процесс открытия салона красоты достаточно прост. Сначала вам нужно:

— зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность;
— встать на учет в налоговой и социальных фондах;
— арендовать помещение;
— получить справку от пожарников и санэпидемстанции.

Не забудьте также, что при открытии салона на первом этаже новостройки вам нужно предварительно заручиться письменным согласием всех близлежащих соседей.

www.kakprosto.ru

Открытие салона красоты: развернутая инструкция от владельца бизнеса, вложения: от 1000000 руб.

Тонкости открытия салона красоты от профессионала отрасли. Индустрия красоты всегда была, есть и будет самой востребованной потребительской нишей. Желание быть красивой присуще каждой женщине. Ногтевой сервис, парикмахерские услуги, СПА, солярии, массажные и косметические кабинеты – эти услуги в современном обществе будут востребованы всегда, прибыль от данного бизнеса зависит лишь от величины спроса.

Автор материала: Екатерина Столяренко, учредитель и совладелец салона красоты «Виктория»

Для человека, решившего открыть салон красоты, этот бизнес становится частью жизни, а иногда и самой жизнью. Невозможно «вариться в этом сиропе», не испытывая страсти к той работе, которую проделываешь. Дарить красоту, гармонию и удовольствие от преображения — вот истинный смысл хозяйки (хозяина) такого заведения!

Процесс открытия своего салона красоты

Одной мечты о своем «красивом» бизнесе недостаточно. Здесь нужен четкий бизнес-план, абсолютно точное понимание того, что вы делаете и, безусловно, обширная осведомленность обо всех услугах (тенденциях, новинках, веяниях), которые вы будете предоставлять.

Ниже мы рассмотрим все наиболее важные этапы открытия салона красоты бизнес-класса.

Регистрация

Если вы думаете, что самое сложное в открытии салона красоты – это регистрация, то вы ой как сильно ошибаетесь. Зарегистрировать свое маленькое детище можно в считанные дни. ИП регистрируется согласно 93.02 ОКВЭД. Это группа раздела «Предоставление прочих социальных, коммунальных и персональных услуг». Отметим, что салон красоты и обычная парикмахерская регистрируются одинаково. Систему налогообложения следует выбрать ЕНВД или УСН

Совет от Фабрики Манимейкеров: с 2013 г. наиболее оптимальной формой налогообложения для салона красоты является патентная форма налогообложения, а вести учет можно самостоятельно при помощи онлайн-сервиса «Мое дело».

Как только ИП будет зарегистрирован, необходимо приобрести кассовый аппарат и поставить его на учет в налоговую инспекцию ККМ. Ели вы планируете выполнить эти действия самостоятельно, наберитесь терпения – вам потребуется от 10 до 20 рабочих дней. Если вам дорого время, воспользуйтесь специальной услугой от продавцов ККМ – они справятся со своей задачей за три дня.

Несколько слов о печати. Салон красоты юридически может работать без нее, но стоит отметить, что некоторые поставщики (главным образом зарубежные) не охотно отпускают товары салонам, не способным подкрепить значимость документов своей печатью.

Лицензии для открытия салона красоты вам не потребуется, нужен лишь сертификат. Порядок прохождения сертификации изложен в «Правилах сертификации парикмахерских услуг».

Но, если вы планируете предоставлять косметологические услуги, то вам просто необходимо будет получить соответствующее разрешение. А его вы сможете получить, если предоставите медицинскую лицензию.

Требуемые документы

В действующем салоне красоты непременно должен присутствовать набор документов, подтверждающих законность предоставления услуг.

Итак, перечень необходимых документов:

Документ на помещение ( свидетельство о собственности, договор аренды)
Уведомление о начале предпринимательской деятельности в РосПотребНадхор.
Заключение СЭС о соответствии помещения и оборудования, согласно правилам СанПиН 2.1.2.1199-03.
Товарная накладная на косметологические и косметические средства (шампуни, бальзамы, маски, краску для волос и прочие),
Прайс с актуальными ценами на оказываемые услуги,
Книга жалоб и предложений (в обязательном порядке).

Что нужно чтобы открыть салон красоты?

Чтобы открыть салон красоты, нужен четкий бизнес-план. В нем должно отражаться абсолютно всё, начиная от уборки помещений, заканчивая стоимостью услуг. Очень важно как можно точнее подсчитать будущую прибыль, расходы и возможные убытки. Это необходимо сделать, чтобы избежать ситуаций, когда затраты превышают прибыль. Грамотно составленный бизнес-план – половина вашего успеха. Вторая половина – талантливый пиар. Далее мы поговорим о РЕКЛАМЕ.

Реклама

Всем известно, что реклама – это двигатель торговли. Чем лучше потребитель осведомлен о вашем салоне красоты и обо всех услугах, тем больший интерес он проявит впоследствии.

Можно воспользоваться вывесками, буклетами, брошюрами и билбордами (большой плакат). Самое затратное из всего вышеперечисленного – это билборды. Но, вместе с тем, это и наиболее действенный вид современной рекламы. Установив такую «внешнюю рекламу», к примеру, около светофора, вы получите несколько преимуществ:

Реклама вашего салона всегда будет на виду.
На светофорах водители и пассажиры стоят как минимум 30 секунд (в зависимости от перекрестка и интенсивности движения). За это время увиденная информация откладывается на подкорке головного мозга. Даже если человек мельком видел билборд с рекламой об услугах салона красоты, все увиденное непременно останется в его памяти. Как утверждают психотерапевты, если человек смотрит на предмет дольше 15 секунд, то полученная информация из сознательной переходит в бессознательную. Иными словами, чем чаще ваши потенциальные клиенты будут видеть название салона и его атрибутику (лозунг, цветовую гамму и прочие), тем большее доверие и расположение они будут испытывать к нему.
Билборды – отличный вариант заявить об открытии нового салона красоты в кратчайшие сроки. По статистике 3 дня рекламы на билборде сопоставимы с целым месяцем ведения пиар мероприятий посредством брошюр, буклетов и объявлений бегущей строкой по ТВ.

Обязательным условием грамотного пиара «новоиспеченного» салона красоты является вывеска с названием. Сейчас очень модно помимо названия салона красоты указывать еще и лозунг. Например:

Салон красоты «Виктория»

Быть красивой просто!

Как правильно выбрать помещение и местоположение

Определившись с классом своего салона красоты, можно приступать к поиску помещения.

Желательно, чтобы это была первая линия домов, лучше всего первый этаж, где бы присутствовал отдельный вход, несколько запасных выходов, витринные окна, высокие потолки (не менее 3-х метров), не менее 3-х точек подвода воды, минимальное количество несущих стен, возможность парковки и нормальные бизнес-соседи, с которыми не возникнет конфликтных ситуаций.

Необходимое оборудование

Необходимый перечень оборудования:

Парикмахерские и рабочие места – иными словами, это всё то, что видит клиент во время укладки, покраски волос или стрижки.
Кресла с регулируемым подъемником. Подъемники различаются по типам. Они бывают стационарными, пневматическими, гидравлическими, специальными – «под сушку».
Несколько моек. В идеале 3-5. Они могут быть как из керамики, так и из эко пластика.
Несколько сушуаров – «сушилок» для волос.
Несколько климазон – приборов, ускоряющих процесс окраски и химической завивки волос.
Расходные материалы, а также фены, инструментарий, плойки, щипцы и т.д,
Все необходимое оборудование для косметологического, маникюрного и массажного кабинетов, а также для кабинета визажа.

Перечень услуг, оказываемых на начальном этапе

Парикмахерские услуги (стрижки, укладки, покраска волос, наращивание волос, прически),
Косметологические услуги (лифтинг, шугаринг, мезотерапия, перманентный макияж, шоколадное обертывание),
Массаж (антицеллюлитный, общий, массаж-релакс),
Ногтевой сервис (маникюр, педикюр, наращивание, покрытие гелем, оздоровительные процедуры).
Солярий.
Кабинет визажа (дневной, праздничный, вечерний и свадебный макияж).

Как определить конкурентные отличия вашего салона по клиентскому сервису?

Далее следует заняться конкурентной основой вашего салона красоты. Иными словами, постараться сделать так, чтобы ваш салон красоты отличался от конкурентов.

В боязни конкурентов нет ничего зазорного. Восточная мудрость гласит – «Сильными нас делают не друзья, а враги». Бизнес, не имеющий конкурентов, как правило, развивается не так быстро и уж куда менее успешно, чем его аналог, со всех сторон окруженный акулами-конкурентами.

Рекомендуемые шаги:

Составление перечня конкурентов вашего салона красоты
Изучение рекламного материала конкурентов
Соберите информацию об ассортименте реализуемого конкурентами товара и условиях продаж, обо всех услугах, оказываемых ими, о ценообразовании, акциях, бонусах и дополнительных услугах
Сделайте опрос клиентов о том, какими услугами они чаще всего пользуются. Расспросите их о салонах, куда они ходят, о ценах в них и нюансах представления тех или иных услуг.

После обработки и анализа полученных данных, вы без труда сможете выявить конкурентную основу своего салона красоты.

Подбор персонала

Квалифицированный персонал – это ваше всё! К хорошему мастеру всегда пойдут люди! В первые несколько месяцев ваш салон красоты будет нарабатывать свою клиентскую базу.

Как привлечь большое количество постоянных клиентов?

Во-первых, даже если ваши первые работники – новички, и они только что закончили курсы парикмахерского искусства, школы визажа и прочие учебные заведения, клиент ни в коем случае не должен об этом узнать. Для потребителей ВСЕ МАСТЕРА САЛОНА – НАСТОЯЩИЕ ПРОФИ, ВОЛШЕБНИКИ, способные преобразить их, сделать чудо, превратить Золушку в прекрасную леди!

Как превознести своих сотрудников в глазах клиента?

Можно воспользоваться зарубежным опытом

Перед открытием своего салона красоты бизнес-класса «Виктория» я побывала с деловым визитом в США, Виржиния. Там я проходила практику по make-up искусству. Меня поразил дизайн того салона, в который меня направили. На стенах висели красиво обрамленные фотографии (30 на 40см) всех мастеров – сотрудников салона. На фото парикмахеры, визажисты, специалисты по массажной практике, маникюристы и прочие были изображены в процессе работы. Такая презентация выглядела настолько убедительной, клиенты и представить не могли, что добрая половина работников – вчерашние выпускники.

Можно пригласить известного в вашем городе специалиста для проведения мастер-классов!

Разумеется, содержать в штате стилиста со звездным статусом может себе позволить не каждый салон. Но вот пригласить в качестве приар-акции супер-визажиста или самого востребованного в вашем городе мастера по прическам вполне реально!

Проводите такие мастер-классы несколько раз в год. В идеале такое неплохо бы устраивать каждый месяц, но можно остановиться и на временах года. Например: создаем летние прически вместе с Владом Лисовцом, зимний макияж от представителя Мэри Кей, осенняя феерия красок для волос от Эстель Лаудер, стройная весна без лишних килограммов – антициллюлитный массаж от гуру косметологии.

Наймите сотрудников с большим опытом работы и несколько новичков

В таком случае вы получите двойную выгоду. Во-первых, вы сможете полностью доверять профессионалам со стажем. Соответственно и зарплата у них будет выше. А молодые сотрудники с меньшими доходами будут всему учиться у своих опытных коллег.

Совет от Фабрики Манимейкеров: Ведение бухгалтерского и налогового учета оптимально передать на аутсорсинг, либо вести самостоятельно при помощи бухгалтерских онлайн сервисов, например «Мое дело».

Предоставление моноуслуг

Если вы решили открыть салон красоты бизнес-класса, без предоставления моноуслуг вам не обойтись. Чтобы убедиться в этом, проведите небольшой соцопрос. Поверьте, 90% опрошенных с уверенностью скажут, что в модном салоне красоты непременно должен быть свой стационарный солярий, не говоря уж о массажном кабинете.

Магазин на базе салона красоты

Как правильно оборудовать магазин на базе салона красоты (витрины с бижутерией, косметологическими товарами), особенности ассортимента услуг?

Сейчас очень многие салоны красоты торгуют авторской бижутерией и товарами известных марок: Матрикс, Эстель Лаудер, Бобби Браун, Живанши, Лонда Колор, Герлен и т.д. Вся эта «роскошь» выставляется в витринах.

Где же их лучше всего расположить?

Разумеется, на самом видном месте. Но тут есть несколько нюансов. У клиента ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что он пришел в магазин. Все товары должны продаваться ненавязчиво, но, вместе с тем, активно.

Например, девушка, которой только что сделали салонный макияж, может поинтересоваться использованной косметикой. Визажист, в роли продавца, должен убедить ее приобрести такую же. Можно предоставлять скидки. Пусть они будут незначительными, в 3-5% — такой способ продажи действует, как говорится, на все сто!

Витрины устанавливайте недалеко от входа, освещайте их люминесцентными лампами, выставляйте продукцию таким образом, чтобы самый ходовой товар был на уровне глаз покупателей. Все остальное можно разместить снизу. Не пренебрегайте описаниями товара. Витрина с косметикой – описание фирм, витрина с бижутерией – описание материалов и производителей, витрина с шампунями и ухаживающими средствами – подробное описание фирм и того результата, который получит покупатель после их использования.

Отразите в интерьере салона особенности ассортимента услуг. Это просто. Достаточно повесить красочные фото-описания каждой услуги, подсвеченные небольшими светодиодами. Минимум вводной информации. Клиент приходит в салон расслабиться и получить удовольствие от процедуры, а не для чтения макулатуры. Включите в описание три пункта: определение услуги (что это такое?), какие средства используются (фирма, бренд, страна-производитель), и что дает эта услуга (эффект).

Как делать закупку товара?

С закупкой косметических средств, расходных материалов и прочего товара все легко. Нужно найти надежных поставщиков. Закупка товара – ответственный момент, зависящий от нескольких факторов:

От сезона,
От клиентского спроса на те или иные услуги,
От количества праздничных дней в месяце.

Первоначальная закупка необходимого товара в салон красоты обойдется вам от 200 тыс.р до 1 млн.р. Все зависит от марок, которые вы будете использовать и, разумеется, от статуса вашего заведения. Чем выше статус, тем дороже!

Ценообразование

Открыв салон, проанализируйте цены у конкурентов. Сделайте скидку в честь открытия. Обычно это не более 10%. Если по вашим подсчетам такая скидка не окупится, включите ее в стоимость услуги. Например, гелевое наращивание ногтей «френч» стоит 1000р, поставьте в прайсе цену – 1100р и сделайте скидку в 10%. Таким образом, вы привлечете клиентскую массу, не потеряв ни рубля. Если на вас будет работать хороший ногтевой мастер, все женщины, нарастившие ногти единожды, станут постоянными клиентками. Проверено на личном опыте!

Также очень хорошо делать скидки именинникам, невестам и выпускницам. Если вы видите, что клиентов поубавилось, сделайте бонусную систему – «приведи подругу на стрижку горячими ножницами, получи скидку на три любых услуги салона в 15%». На самом деле, идей может быть миллион. Главное хорошенько подумать!

Помните, стандартная наценка на реализуемый товар не может быть меньше 250%. Иначе ваш бизнес рискует стать убыточным. То же самое касается и услуг. В их стоимость закладывается плата за аренду помещения, все ежемесячные взносы, зарплата сотрудника, стоимость расходных материалов. Например, банальное наращивание волос натуральными прядями никак не может стоить дешевле этих самих прядей. Если набор натурального волоса у поставщика стоит 2 тыс.р, то услуга по наращиванию – около 10 тыс.р. Скидку в 50 и даже 30% делать более чем глупо.

Заключение

Открывая новый салон красоты, помните одну большую истину – «Клиент всегда прав». Руководствуясь ею, вы привлечете массу новых клиентов. Еще одна истина – «не верю в рекламу, верю подруге». Есть люди, которые принципиально не обращают внимания на рекламу во всех ее проявлениях. Их СМИ – это старое доброе сарафанное радио. Подруга нашептала, соседка рассказала, сослуживец похвастался…

Я очень надеюсь, что эта инструкция открытия своего салона красоты станет для многих из вас надежным трамплином в модную индустрию, в мир красоты, гармонии и перевоплощения!

С уважением, Екатерина Столяренко, совладелица салона красоты «Виктория».

moneymakerfactory.ru

Что должно быть в салоне красоты

Во все времена люди стремились выглядеть красиво. Идеальная красота в наше время стала вполне реальна благодаря множественным салонам красоты, в которых прилагают максимальные усилия для совершенствования внешности клиентов. Естественно, делается это не бесплатно, поэтому хочется потратить деньги не зря, а получить действительно хороший результат.

Сейчас найти салон красоты в Москве не так уж и тяжело, они раскиданы по всему городу. Однако даже если процедуры и цены в них не сильно отличаются, то их качество может быть разным. Поэтому нельзя заходить в первое попавшееся заведение, а выбрать из имеющихся, зная, что должно быть в хорошем салоне красоты.

Все для красоты!

Красивая вывеска и реклама может быть обманчивой. Владельцы часто используют антураж для привлечения клиента, не заботясь о квалификации персонала и уровне оборудования.

Салон красоты, где бы он не находился и как не назывался, должен предоставлять такие услуги:

парикмахерские, предполагающие стрижку, завивку, окраску и лечение волос;
косметологические – уход за кожей и устранение проблем клиентов любых возрастов;
специалиста-визажиста, который консультирует в выборе декоративной косметики и делает макияж;
удаление нежелательных волос;

маникюр и педикюр;
солярий.

Самое важное для салона – высокое качество сервиса. И, конечно же, самым главным является наличие мастеров, отлично знающих свое дело, обладающих дипломами о прохождении профессиональных семинаров и курсов. Эти дипломы не скрываются с глаз посетителя, а вывешиваются в видном месте.

Мир красоты

Первым тестом в этом случае является звонок в салон. Если вам любезно и вежливо расскажут о предоставляемых услугах, графике работы и ценах, то можно смело записываться к мастеру. Сервис заведомо будет не на высоком уровне, если по телефону с вами поговорили грубо.

Важна атмосфера салона. Придя сюда люди должны сразу почувствовать возможность расслабиться и отдохнуть, привести себя порядок. Дизайн помещений должен быть приятным, уютным, вызывать симпатию. В хороших салонах пришедшим чуть раньше времени посетителям обязательно предложат посмотреть журналы, телевизор, выпить чашечку кофе или чая.

В салоне всегда должно быть чисто, ведь это – его визитная карточка и залог здоровья. У клиента не должны вызывать нареканий вид мастера и состояние инструментов, а также помещений и оборудования.

Смотрим в видео о бизнесе для начинающих или сколько денег нужно чтобы открыть свой салон красоты:

Вам понравилась статья?

Поделитесь информацией с вашими друзьями!

evemakeup.ru

Обязательные услуги салона красоты, на которые всегда будет запись

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

Какие услуги должны быть в салоне красоты независимо от его уровня
Какие обязательные услуги по уходу за волосами должны оказываться в салоне
Что входит в обязательные услуги салона красоты по уходу за ногтями
Какие косметологические услуги должен оказывать салон красоты
Какие услуги по уходу за кожей обязательны в салоне
На какие обязательные услуги салона красоты нужна лицензия

Прежде чем открывать салон красоты, следует определиться с его основными характеристиками. Важно решить, кто будет потребителем услуг и какие у потенциальных клиентов финансовые возможности. Ведь спектр предоставляемых услуг полностью от этого зависит. В современных салонах красоты ассортимент поражает многообразием предложений. Ценовая политика также может различаться. Но даже в таком творческом деле существуют обязательные услуги салона красоты, которые должны быть в прайс-листах всех салонов.

Обязательные услуги салона красоты любого уровня

Салоны красоты условно можно разделить на несколько категорий:

Эконом-класс (как правило, предоставляют только основной спектр услуг за небольшие деньги).
Бизнес-класс (спектр услуг расширенный, используются профессиональные средства).
Премиум-класс (в таких салонах красоты работают не только парикмахеры и мастера ногтевого сервиса, но и косметологи).
VIP-класс (здесь к вышеизложенным обязательным добавлены необычные услуги: массаж, SPA, услуги профессионального стилиста и т.д.).

Эти категории, конечно, отличаются друг от друга. Но в каждом из салонов должны предоставляться обязательные услуги салона красоты с самого открытия:

Услуги парикмахера (различные стрижки, укладки, окрашивание волос, мытье головы, уходовые процедуры).
Услуги мастера ногтевого сервиса (маникюр и педикюр гигиенический, декоративное покрытие ногтей).
Услуги косметолога (перманентный макияж, чистки, пилинги, депиляция, омолаживающие процедуры, обертывания).
Массаж и солярий при расширении спектра услуг.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за волосами

Всем известны обязательные парикмахерские услуги по уходу за волосами, которые предоставляются в салонах красоты. Это основные стрижки, окрашивания, прически и укладки. Первые отличаются по длине, модели и цвету, а последние зависят от повода для их создания. Но сегодня многие салоны красоты могут предложить также различные услуги по уходу за волосами. Они производят хороший оздоравливающий эффект, поэтому также должны включаться в обязательные услуги салона красоты. Среди таких уходовых услуг:

Кератинирование

Всего за полтора часа волосы приобретают здоровый и красивый вид. Всё благодаря специальному составу, который наносится на них. Из названия услуги понятно, что главное действующее вещество здесь – кератин. По сути это волокнистый белок – важный компонент кожи и волос. Соответственно, с помощью данной процедуры пористая структура волос заполняется протеином, покрывается защитным слоем. Волосы не электризуются, выглядят здоровыми, гладкими и блестящими. Эффект сохраняется до 3 месяцев.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Экранирование

Такая услуга салона красоты состоит из нескольких этапов, на каждом из которых на волосы наносятся специальные составы, дающие увлажнение, питание и защиту. Это комплексный уход. Благодаря такой процедуре волос покрывается плотной и блестящей пленкой. Используемые составы могут быть цветными и прозрачными. При первом варианте цвет волос становится более насыщенным.

Эффект от экранирования трудно переоценить. Ведь каждая волосинка становится толще, а значит, приобретает дополнительную упругость, волосы в целом выглядят гуще и объёмнее.

Биоламинирование

Суть биоламинирования тоже состоит в нанесении определенного состава на волосы для создания поверхностной пленки. Это целлюлозное вещество. Его производят даже из одуванчикового сока. Покрытие защищает волосы, отталкивает влагу, но при этом не препятствует получению кислорода волосами и кожей головы.

Эти составы могут также иметь дополнительный цвет, который придает волосам определенный оттенок. В салоне красоты могут предложить широкую цветовую гамму. А после процедуры биоламинирования волосы станут послушными, блестящими, плотными, объем увеличится.

Элюминирование

По сути, данная услуга – это окрашивание волос, но оно не просто щадящее, а еще и дающее ухаживающий эффект. Состав раствора не имеет щелочей, а наоборот, включает в себя вещества, благотворно влияющие на волосы. Сам краситель называется Elumene, отсюда и название – элюминирование.

Времени такая манипуляция с волосами занимает немного – всего около часа. А эффект, конечно, лучше, чем от обыкновенного окрашивания. Ведь за счет хорошего состава продукта оно приносит, скорее, пользу, чем вред. Волосы приобретают насыщенный цвет, гладкость, упругость и здоровый вид.

Глазирование

Из названия процедуры понятно, что это связано с глазурью. Здесь, как в кондитерском деле, глазурь дает обязательный эффект: цвет, блеск и прочное покрытие. А добиться такого результата помогают керамиды в составе используемого вещества. С помощью глазирование волосы можно сделать как темнее, так и светлее, а также не менять оттенок, используя бесцветный состав.

Вещества состава проникают глубоко внутрь волос, заполняя пустоты. Таким образом, тусклые, истонченные и ослабленные волосы обязательно становятся более плотными, а покрывающая сверху глазурь делает их блестящими.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за ногтями

Всем известно, что ухоженность начинается с кончиков ногтей. Чтобы быть красивой, недостаточно следить за лицом и волосами. Необходимо уделять внимание также уходу за руками и ногами. Поэтому в обязательные услуги салона красоты, безусловно, должны входить маникюр и педикюр.

Такие услуги тоже бывают разными, на любой вкус. Каждый клиент предпочитает свой вид маникюра.

Обрезной маникюр (или классический)

Самый известный и давний вид маникюра, при котором используются режущие инструменты: ножницы и щипцы. Технологию такой процедуры знает, пожалуй, каждый. В первую очередь, руки вымачиваются в ванночке для смягчения кутикулы, затем уже приступают к обработке. Плюсом такого вида маникюра является то, что его можно сделать не только в салоне красоты, но и самостоятельно в домашних условиях. Но есть и свои минусы: вероятность получения травм и как последствие – появление заусенцев.

Маникюр аппаратный

В отличие от предыдущего, аппаратный маникюр выполняется «насухую». Его особенность заключается в использовании специального устройства с различными насадками, которые вращаются на высокой скорости. Поручить это дело лучше профессионалу, чтобы не травмировать ногтевые пластины. Поэтому он также входит в обязательные услуги салона красоты.

Горячий маникюр

Сухая кожа рук, травмированная кутикула, хрупкие ногти – причины для такого вида маникюра. Для этого используется специальный двухрежимный аппарат, одноразовая пластмассовая ванночка и лечебный питательный лосьон. Горячий маникюр можно сочетать с классическим.

Маникюр СПА

Известно, что СПА – это целый комплекс услуг, направленный не только на уход, но и на расслабление клиента. Для этого используются обязательные ароматерапия и массаж кистей и пальцев. В качестве ухода применяются пилинги и специальные средства для увлажнения, питания кожи рук. В состав средств входят керамиды и витамины. Сам маникюр также имеет место быть.

Педикюр также бывает разных видов. Отличаются они друг от друга лишь используемыми средствами и преследуемыми целями. При этом у них много общего. Почти все они включают в себя теплую ванночку с солью, обработку ногтей, стоп, удаление мозолей, нанесение увлажняющего крема и массаж. То есть главная цель любого педикюра носит гигиенический характер. Исключение составляет лишь мини-педикюр.

Регулярный педикюр

Регулярный педикюр состоит из таких обязательных этапов, как теплая ванночка, обработка ступней с помощью скребка, специальной пилки или пемзы. Это позволяет избавиться от ороговевших клеток кожи. Затем следует обработка ногтей: стрижка, чистка, подпиливание. После этого на ноги наносят увлажняющий крем и делают массаж. Завершающим этапом становится нанесение декоративного цветного покрытия на ногти. Это одна из обязательных услуг салона красоты.

Спа-педикюр

Эта услуга требует больше времени. Кроме этапов регулярного обрезного маникюра сюда входят и такие процедуры, как парафинотерапия, грязевые маски и солевые скрабы. Увлажнить кожу ног, сделать ее нежной и гладкой позволяет теплый парафин. Маска из лечебной грязи дает тот же эффект, что и при использовании на коже лица – удаляется слой омертвевшей кожи, а уставшие ноги отдыхают.

Педикюр камнями

Этот педикюр характерен дополнительной процедурой массажа ног с помощью горячих камней. Он дает эффект расслабления, снятия усталости и даже оказывает лечебное действие на болезненные участки. Кроме того, в некоторых салонах красоты в такую услугу добавляют растирание эфирными маслами.

Французский педикюр

Такой вид педикюра отличается от традиционного лишь завершающим этапом, то есть дизайном ногтей. Это всем известный френч: ногтевую пластину покрывают розовым или телесным цветом, а на кончик ногтя наносится полоской белый цвет. В остальном это обычный регулярный педикюр.

Мини-педикюр

Эта обязательная услуга салона красоты отличается скоростью выполнения и сравнительно низкой ценой, но в то же время включает в себя и неполный спектр процедур. Мини-педикюр – это лишь обработка ногтей и кожи вокруг них, покрытие лаком. Ступни при этом остаются нетронутыми. Зачастую женщины сами дома делают себе мини-педикюр, обрезая и полируя ногти, а затем покрывая их лаком.

Обязательные услуги салона красоты для кабинета косметологии

Следующие косметологические процедуры должны входить в обязательные услуги салона красоты:

Лифтинг

Лифтинг – это омолаживающая процедура, которую проводит косметолог. В зависимости от используемых средств он бывает двух видов:

Биолифтинг выполняется с использованием специальных гелей с коллагенами, фруктовыми кислотами, гиалуроновой кислотой и вытяжками из лекарственных растений (кожа разглаживается и приобретает свежий вид благодаря усилению кровообращения) – проводится курсами 2-3 месяца через каждые полгода.
Миолифтинг осуществляется с помощью импульсов электрического тока, которые воздействуют на мышцы, вырабатывающие коллаген и эластин – курс состоит примерно из 10 процедур, эффект более длительный, чем у биолифтинга.

Шугаринг

Шугаринг – это услуга салона красоты, помогающая избавиться от нежелательных волос с помощью специальной сахарной пасты. Она имеет еще и другие названия: «сахарная» и «персидская» эпиляция. Специалист сначала разогревает и разминает в руках сахарную пасту, наносит ее на предварительно обезжиренную кожу против роста волос, а затем резким движением она удаляется вместе с волосками. Сама карамельная паста имеет свойство обволакивать каждый, даже самый маленький и тонкий волосок, благодаря чему можно добиться максимального эффекта от процедуры – кожа становится гладкой. Использовать шугаринг можно на любой зоне лица и тела. Благодаря эффективности и приятному сладкому аромату, эта услуга по праву должна считаться одной из основных в салоне красоты.

Мезотерапия

Мезотерапия – это косметологическая услуга омоложения. Производится она при помощи небольших шприцов путем введения под кожу специальных составов из биологически активных веществ. Благодаря их действию запускаются процессы регенерации, кожа восстанавливается и омолаживается. Результат не заставляет себя долго ждать. Однако такой вид омоложения довольно травматичен, а также остается риск занесения инфекции во время инъекции. Поэтому существует еще один вид мезотерапии – безинъекционная. Для нее используются специальные аппараты: криогенный, ультразвуковой, лазеры, магнитное и ионное оборудование.

Перманентный макияж

Такая косметологическая услуга позволяет выглядеть накрашенной даже в бассейне, на отдыхе или утром, сразу после сна. Перманентный макияж, или татуаж выполняет профессионал с помощью специального оборудования и материалов в салоне красоты. Под кожу вводится цветной пигмент. Татуаж также делают на различных зонах – будь то брови, губы или веки.

Татуаж бровей бывает двух видов: волосковый и с эффектом растушевки (шотирование). Первый вариант используется, если необходимо лишь немного увеличить густоту или длину бровей, а форма в целом клиентку устраивает. Второй вариант помогает добиться естественности и натуральности.
Татуаж губ дает возможность не только добавить цвета, но и скорректировать нечеткую от природы линию. Есть несколько вариантов татуажа губ: контур, контур с растушевкой, а также заполнение цветом всей поверхности губ. Выбор зависит от того, какого эффекта хотелось бы добиться. Кроме того, можно выбрать и цвет перманентного макияжа: от натурального до яркого, имитирующего губную помаду.
Татуаж век также бывает разным и зависит от желаний клиентки. Он может давать эффект легкого макияжа, экстравагантных длинных стрелок или цветных теней. Его можно сделать на верхнем или нижнем веке, а также по всему периметру глаз.

Обертывание

Обертывание обязательно оказывает положительный эффект на тело, подобно маске для лица. Но за счет больших площадей процедура воздействует и на весь организм в целом. Это одна из самых давних косметологических манипуляций, направленных на улучшение состояния кожи. Прогресс не стоит на месте, и на сегодняшний день существует уже множество других эффективных услуг для омоложения и подтяжки тела. К примеру, LPG-массаж, Beautytek-терапия и RF-лифтинг. Но, несмотря на это, косметологи в салонах красоты не прекращают использование обертываний в комплексе обязательных услуг при коррекции лишнего веса, антицеллюлитных и SPA-программ.

Средства для процедуры бывают разными, их составы активизируются при различных температурах. Поэтому обертывания могут быть как горячими, так и холодными, а также контрастными и изотермическими.

Горячие обертывания расширяют поры, воздействуют на сосуды и подкожно-жировую клетчатку, имеют антицеллюлитный, жиросжигающий и расслабляющий эффект.
Холодные обертывания, наоборот, сужают сосуды, за счет чего стимулируется отток крови. Чтобы избежать переохлаждения, такое обертывание делают на небольших участках тела. Эти процедуры используют для снятия отечности, воспалений. Также их применяют при варикозе.
Констрастные обертывания заключаются в чередовании горячих и холодных и производят тонизирующий эффект, усиливают обменные процессы.
Изотермические обертывания имеют температуру тела человека. Ее достаточно для проникновения полезных веществ в организм, поэтому нет необходимости нагревать состав.

Обертывание – это довольно приятная услуга. Кроме того, ее любят за мгновенный эффект подтянутости и гладкости кожи.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за кожей

Красивая, свежая и молодая кожа – прямой показатель здоровья и ухоженности. Каждая женщина должна заботиться о своем лице, его питании, увлажнении и чистоте кожи. Эффективные процедуры для лица должны входить в обязательные услуги салона красоты.

Массаж лица

Массаж лица имеет большое значение в сохранении молодости, упругости и свежести кожи. Такую процедуру клиенты салонов красоты любят, потому что, во-первых, она довольно приятная, а во-вторых, невозможно переоценить ее обязательный положительный эффект. Достойный уход за лицом просто невозможен без массажа. Ведь он стимулирует кровообращение, помогает ускорить метаболизм и активизировать регенерацию кожи.

Массаж может быть вакуумным или лимфодренажным. Также салоны красоты предлагают SPA-процедуры для лица. В них обязательно входит легкий пилинг, классический массаж лица, шеи и зоны декольте, питательная или омолаживающая маски.

Чистка лица

Чистка лица бывает разных видов:

Ультразвуковая;
Механическая;
Аппаратная;
Комбинированная.

Чаще всего в салонах красоты используется последняя услуга, т.к. это дает возможность индивидуального подхода к каждому клиенту. Покраснения и небольшие воспаления на лице после проведения такой процедуры вполне возможны, но они быстро заживают. Зато поры сужаются, кожа становится чистой, свежей и здоровой.

Пилинг

Пилинги – тоже довольно распространенная и востребованная процедура в сфере красоты. В салонах используют, в основном, пилинги двух видов:

Серединный – очищается поверхностный слой кожи, что способствует избавлению от загрязнений, подтяжке кожи, сужению пор, разглаживанию мелких морщин, шрамов и неровностей. Оптимальные времена года для такого пилинга – осень и зима.
Поверхностно-серединный – его суть в нанесении на кожу фруктовых (гликолевых) кислот, за счет чего поры расширяются и очищаются. После этого их заполняют кислородом. Завершается процедура питательной или увлажняющей маской. Кожа становится чистой, гладкой и матовой.

Ухода требует не только кожа лица, но и тела. Для этого в салонах активно используются такие обязательные услуги красоты, как разные виды массажа.

Лечебный классический массаж

На сегодняшний день люди ведут малоподвижный образ жизни, поэтому массаж – довольно полезная процедура, помогающая избежать застоев в обменных процессах организма. Это, пожалуй, одна из самых любимых у клиентов услуг. Ведь она отлично расслабляет, снимает напряжение, способствует хорошему кровообращению. С помощью ручного массажа можно повысить тонус мышц, ускорить метаболизм, выведение из организма шлаков. Достаточно нескольких сеансов, чтобы почувствовать общий положительный эффект от массажа.

Классический массаж характерен обычными действиями: растираниями, разминаниями, похлопываниями, пощипываниями, которые повторяются по несколько раз. Массаж полезен для восстановления после некоторых недугов, таких как заболевания сердечно-сосудистой и дыхательной систем, опорно-двигательного аппарата, пищеварительной и нервной систем. Необходимо соблюдать основной принцип: движения должны быть направлены к ближайшим лимфоузлам. Так повышается эффективность массажа.

Классический массаж начинается с задней стороны туловища, когда клиент лежит на животе. Только после этого специалист приступает к массажу живота, передней части ног и грудной клетки.

Антицеллюлитный массаж

Из названия понятно, что главное его назначение – способствовать избавлению от эффекта «апельсиновой корки» на коже. То есть самое главное – видимый результат. Его суть заключается в поглаживаниях проблемных мест с легким надавливанием. Таким образом, создается электромагнитное поле, которое помогает улучшить кровообращение, стимулировать приток и отток крови, лимфы и межклеточной жидкости, укрепить стенки сосудов. Температура внутренних слоев кожи повышается, а жировые отложения и целлюлит быстро уменьшаются.

Лимфодренажный массаж

Лимфодренаж – это одна из самых эффективных антицеллюлитных процедур. За счет стимулирования оттока лимфы такой массаж помогает снимать отечность, выводить шлаки, избавляться от омертвевших клеток, активизировать все обменные процессы. Таким образом, снижается и общий вес.

На какие обязательные услуги салона красоты нужна лицензия

Таким вопросом задается каждый будущий владелец салона красоты. И он действительно актуален. Чтобы на него ответить, необходимо разделить услуги на две группы: эстетические и медицинские косметические.

Всё, что касается декоративных, эстетических и гигиенических процедур, не требует медицинской лицензии. Это такие услуги, как:

Стрижка волос.
Укладка волос.
Окрашивание волос, бровей и ресниц.
Маникюр.
Педикюр.
Макияж.
Маски.
Эстетический массаж лица, шеи и зоны декольте и др.

Обязательному лицензированию подлежат все услуги салона красоты, требующие манипуляций с вмешательствами в кожные покровы, со специальным оборудованием и инструментами (то есть аппаратная косметология) и массаж. Последнее не требует лицензии, если он просто расслабляющий и не включает в себя мануальных вмешательств. Если же все наоборот, то лицензия обязательна. То есть сюда можно отнести следующие услуги:

Общий массаж.
Массаж лица.
Массаж шеи.
Массаж рук.
Массаж волосистой части головы.
Пилинг-массаж.
Химический пилинг.
Вакуумный массаж кожи.
Прокол мочек ушей.
Массаж ног.
Косметологические процедуры с применением каких-либо инъекций.

Косметология бывает терапевтической и хирургической и также относится к медицинским видам услуг, а значит – подлежит лицензированию (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 11.03.2013 г. № 121н).

Разработка перечня услуг салона красоты – достаточно ответственный и сложный процесс, который занимает значительную часть времени директора салона. Помочь в ведении бизнеса может компания «ДЕ ЮРЕ ДЕ ФАКТО», которая станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

охрана труда;
санитарно-эпидемиологический режим;
организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
кадровый документооборот;
открытие салона красоты;
лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

dejuredefacto.ru

Уголок потребителя в салоне красоты: что должно быть.

Традиционно уголок потребителя в салонах красоты представлен набором документов «мелким шрифтом» и «в рамочке». Вспоминая, как выглядит уголок потребителя, будущие собственники салонов, косметологических центров и СПА частенько воспринимают его, как интерьерную обузу. На самом деле, доска информации – это ваша индульгенция-оберег от проверяющих органов и информационный стенд для клиентов.

Что должен содержать уголок потребителя В САЛОНЕ КРАСОТЫ?

Уголок потребителя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя. Это значит, что при приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (Закон Украины №1023-XII «О защите прав потребителя» от 12.05.91г.).

Поэтому при желании и без усилий гость салона красоты должен получить всю необходимую для него информацию – от контактов руководителя до прейскуранта и книги жалоб.

Гость салона красоты должен получить всю интересующую его информацию

Перечень документов в уголке потребителя для салона красоты:

Обязательные
Информационный лист с указанием полного наименования предприятия, данные о его руководителях, их контакты.
Копию регистрационной документации (выписка из Единого госреестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей).
Перечень предоставляемых в салоне услуг и их стоимость.
Классификатор потребительских свойств тех услуг, что предоставляются в данном салоне красоты, стандарты качества.
Сведения об используемых препаратах и оборудовании.
Контактные данные органов защиты прав потребителей соответствующего региона.
Книга жалоб и предложений.

Дополнительные
Данные о сотрудниках салонах – имена, фотографии, квалификация мастеров
Сертификаты.
Актуальная информация о дисконтных программах, акциях.
Правила внутреннего распорядка работы в салоне.

Какие еще документы можно размещать в уголке потребителя?

Если в салоне проводятся процедуры с подкожным инъекционным введением препаратов и другие процедуры, нарушающие кожный покров, то в уголке потребителя должна быть копия лицензии на осуществление медицинской практики.

Нередко предприниматели помещают в уголок потребителя копию извлечения (более знакомого нашим предпринимателям как «Витяг») из реестра плательщиков единого налога (с 2014 г.) – пояснение, почему в салоне красоты нет кассового аппарата.

Если салон красоты реализует продукцию (косметика, краска для волос, средства по уходу и т.д.) – в уголке потребителя дополнительно следует разместить Правила розничной торговли непродовольственными товарами (приказ № 104 Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.).

Индивидуальный формат книги жалоб и предложений для салонов красоты не предполагается, поэтому на практике используется такая же книга, как и в магазинах.

История появления информационного уголка потребителя

15 марта 1962 г. с трибуны Конгресса США Джон Кеннеди впервые озвучил положения из «Билля о правах потребителя». Он доходчиво разжевал, кто такой в Америке потребитель, и почему он имеет право на информацию, безопасность, выбор, возмещение ущерба и так далее.

Эти тезисы встряхнули предпринимателей и побудили идти навстречу покупателю. Обе стороны только выиграли от этого. Потому что даже такие, на первый взгляд, «мелочи» – как доска информации для покупателей – бизнесмены рассматривают как некий маркер, позволяющий покупателю убедиться в легальности и открытости работы.

К кому в тот день отправился 35-ый президент США – к законной Жаклин или к скандальной Мерилин, история умалчивает, но вот Всемирный День защиты прав потребителя отмечается 15 марта уже много лет.

Как выглядит УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Закон не навязывает категоричных требований к внешнему оформлению уголка покупателя. Главное – информация должна быть размещена «на видном, доступном месте» для гостя салона. Сам стенд должен быть такого размера, чтобы поместились все нужные документы. На дизайн тоже никакие табу не налагаются, но само понятие «салон красоты» обязывает к тому, чтобы стенд органично вписывался в интерьер и концепцию.

И… цена вопроса?

Стоимость изготовления конструкции по Украине колеблется от 350-400 до 3 100 грн, срок изготовления – от 2-х до 7-ми дней. В эту цену часто входит и Книга отзывов, но лучше уточнить это с самого начала. Можно заказать индивидуальный конструктив либо же воспользоваться шаблонами. Эту услугу повсеместно предлагают рекламные агентства, которые специализируются на производстве рекламных конструкций.

Важно.

Если у рекламного агентства есть свое производство – цена будет заметно ниже. Поэтому не спешите, проведите небольшой мониторинг. Как правило, менеджеры вам предложат на выбор – плоский (он будет дешевле в среднем на четверть) или стенд с объемными элементами – к примеру, кармашек под Книгу жалоб и предложений может быть глубже. Либо же – комбинированный вариант.

Также он может быть статичным (информация уже нанесена), либо же динамическим – с акриловыми рамками и карманами. Этот формат более практичный. В среднем глубина карманов – 2 мм, в каждый ложится до 8 листов бумаги плотностью 80 г/м. В комплекте к стенду обычно идет набор шурупов

Классический вариант. Размер 1000х750

Если места в салоне очень мало, лучше выбрать уголок потребителя с поворотными карманами (обычно около 5 шт.). Он напоминает книжку и не займет много пространства в салоне, а выглядит не менее красиво.

Компактный вариант. Размер 260Х420

Поэтому прежде чем отдавать уголок потребителя на просчет, предварительно определитесь с его местоположением и количеством карманов – чтобы поместились все нужные документы. Как правило, это от 5 до 8 кармашков, формат А4 + А5 (в зависимости от размера документа).

Изготовление макета обычно входит в стоимость, но вот с дизайном лучше поработать осмысленно, не брать кальку. Вы – салон красоты, вы можете позволить себе умеренные творческие вольности. Разумеется, если они не будут мешать деловому наполнению. Логотип, слоган, корпоративной стиль, надписи на шапке стенда в стиле «Добро пожаловать – мы вам рады!» смягчат суровую юридическую информацию и одновременно продемонстрируют покупателю ваше радушие и уважение.

Штрафы и проверки

Проверять уголок потребителя на содержание и изучать Книгу жалоб в салоне красоты могут представители Управления по защите прав потребителей. Как правило, если кто-то пожаловался на вас в эту инстанцию. Вот тогда они и приходят с проверкой – «реагировать на сигнал».

За неправильное оформление или принципиальное отсутствие уголка потребителя налагается административный штраф. Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях при предоставлении услуг штраф составляет от 17 до 170 грн. Его можно схлопотать также за устаревшие документы.

Повторное нарушение в течение года «карается» неподъемной суммой – от 85 до 459 грн. Страшно, смешно и стыдно. И унизительно. Но сегодня вопрос не в сумме – а в самом отношении к потребителю наших услуг, и как следствие – к своему бизнесу. К себе.

право на потребительское образование

Клиент, потребитель, заказчик спокоен, когда информирован. Особенно если это касается здоровья и внешности – он инстинктивно начинает беспокоиться. Одно дело купить просроченный горошек в супермаркете, другое – выйти из салона с незапланированным цветом волос или поврежденной кожей. Уголок потребителя – это своего рода «прозрачный офис», который всем своим видом демонстрирует – «да, мы открыты, мы профи, нам нечего скрывать, а вам – волноваться».

Есть и другой аргумент в пользу правильного содержания уголка потребителя: не оставлять покупателя «в углу», а – воспитывать его, подтягивая его стандарты. Джон Кеннеди в том легендарном выступлении особенно выделил такое понятие как «потребительское образование». Оно важно для того, чтобы человек знал свои права и грамотно ими пользовался – совершая взвешенный потребительский выбор. И очень вероятно – в вашу пользу. Помогите ему справиться с этой задачей!

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

salonmarketing.pro

Ошибки салонного бизнеса | BUSINESS and BEAUTY WOMEN

data-ad-client=»ca-pub-8263441145934675″
data-ad-slot=»8659046948″>

ЧАСТЬ I

Почему одни салоны красоты получают хорошую прибыль от своей деятельности, а другие довольствуются копейками и едва сводят концы с концами? Какие наиболее частые причины неуспеха салонного бизнеса? Давайте поговорим о некоторых ошибках, которые совершают будущие руководители салона красоты:

Уже на первом этапе планирования салонного бизнеса руководителя ждут «подводные камни»;
Неудачный старт, плохая «разведка местности»;
Отсутствие или недостаток опыта в управлении, незнание всех процессов;
Плохая и неэффективная реклама, неумение привлечь клиента;
Подбор слабой команды профессионалов;
Хаотичное ведение бизнеса, отсутствие стратегии развития, пуск всех дел на самотек.

Новенький открытый салон красоты очень похож на своего хозяина. Он может блестеть снаружи и внутри, а может открыться с «недоделками», которые подбирают по ходу работы. Салоны открываются каждый год, и одни руководители работают не покладая рук, недосыпая ночей и зарабатывают очень приличные деньги, а другие горе-руководители, открыв свой собственный салон сидят и ждут, когда к ним придет клиент и принесет денежку. Вы слышали, чтобы успешные люди жаловались на «перегруженность» салона красоты, на большой поток клиентов. А вот горе-руководители говорят, что клиенты не идут, потому что большая конкуренция, мастера плохие, клиент жадный.

На самом деле все не так! За несколько лет работы в индустрии красоты и сменив несколько рабочих мест, могу с уверенностью сказать, что «болеют салоны по-разному и разными болезнями». И не все зависит от руководства, и от слаженности работы коллектива.

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» НА ЭТАПЕ ПЛАНИРОВАНИЯ САЛОННОГО БИЗНЕСА

Сидите вы однажды вечером и решаетесь открыть свой собственный салон красоты, как говориться «что нам стоит дом построить, нарисуем, будем жить». Последствия непродуманных шагов, ошибки, допущенные на этапе планирования салонного бизнеса принесут соответствующий результат. Понесенные убытки – это самое меньшее, что вас ждет. Прежде чем осуществить задумку, нужно разработать концепцию вашего салона красоты. Но оказывается далеко не каждый человек правильно понимает, что такое КОНЦЕПЦИЯ. Во всяком случае, часто это понятие путают с идеей или бизнес-планом.

Открыть имидж-студию для детей – это идея. Открыть салон красоты «Премиум класса» — это тоже идея. Построить грамотную концепцию может не каждый новичок салонного бизнеса. И, наверно, стоит обратиться к специалистам в этих вопросах.

Концепция – это инструкция с подробными шагами, следуя по которым вы создадите свой успешный бизнес. Концепция раскрывает идею будущего бизнеса, описывает все детали и мелкие составляющие вашего салона красоты. Фактически это подробное техническое задание на разработку всех звеньев одной цепи: логотип, дизайн, мебель, перечень услуг, квалификация специалистов, стратегия позиционирования на рынке услуг, реклама и маркетинг, сервис в салоне красоты, программа привлечения клиентов и их удержание, акции и еще многое другое.

Начинать свой бизнес, не продумав всех деталей очень глупо. Собирая документы для открытия салона красоты, изучите внимательно этот многостраничный документ, в котором собраны все базовые данные и маркетинговые исследования, исходя из прочитанного вы будете знать целесообразность открытия своего дела в конкретном месте, в конкретное время, в конкретном ценовом диапазоне.

НЕУДАЧНЫЙ СТАРТ НА ЭТАПЕ ОТКРЫТИЯ

Пакет документов собран, дата открытия салона красоты известна, но вы не успеваете в срок доделать ремонт… Это особо не должно отпугнуть клиентов, но впечатление испортит. А поскольку клиенты ходят в салон красоты там, где живут, или там, где они работают, то ощутимый урон неудачное начало не нанесет.

Бывают конечно исключения, и клиенты уходят за полюбившимся мастером даже на другой конец города. Но и это не принесет вам особого ущерба. «Звездные» мастера приходят и уходят, и переживать по этому поводу не стоит.

Новый салон красоты пользуется повышенным вниманием местных клиентов, к тому же при открытии часто дарят купоны на скидки, и любопытство потенциальных клиентов берет верх.

Пробоиной на этом этапе может быть непродуманная ценовая политика, отсутствие должного сервиса, неквалифицированные специалисты, а может они просто еще не сработались. Постоянные шатания строителей с их «доделками» могут поставить крест на свежеиспеченном салоне. И вернуть клиентов будет не совсем просто.

«РЫБА ПОРТИТСЯ С ГОЛОВЫ»

Отсутствие или недостаток опыта в управлении, незнание всех процессов управления салоном красоты. У начинающего бизнес-предпринимателя начинает «болеть голова» отчего появляется нежелание работать и развиваться. И тут уже персонал берет бразды управления на себя. В результате в салоне красоты всецело командуют мастера, они получают больше денег, чем сам предприниматель. Мастера отказываются работать на прежних условиях, уводят клиентов и обслуживают их на дому. Отсутствие должного учета приводит к воровству материалов и т.п.

Неумение выбраться из сложившейся ситуации приводит к гибели салона красоты уже в первый год работы. Команда мастеров не видит авторитета в лице управленца. Взять и научить горе-руководителя процессам управления собственным салоном красоты некому. Для этого существуют бизнес-школы для начинающих и бывалых предпринимателей, семинары и множество книг по управлению салонным бизнесом. Только не нужно опускать руки и перекладывать вину за финансовый провал на плечи своего персонала, на отсутствие клиентов, на неудачное месторасположения салона.

Многие салоны открываются и получают достойную прибыль с первых дней работы салона. Руководитель такого салона всегда открыт новым процессам управления, сам изучает новинки в сфере парикмахерского, ногтевого и визажного искусства, старается быть в курсе всех открытий косметологии и отправляет своих лучших мастеров на обучение, создает все условия для своих клиентов, успешно руководит персоналом. Поощряет хороших работников, пресекает увод клиентов из салона, ведет учет материалов и времени, и в результате получает хорошие деньги.

Созданные благоприятные условия для персонала, побуждают обслуживать клиента так качественно, чтобы он вернулся. Возможно это самое сложное – провести аудит салона красоты, но это важно сделать уже на старте, если вы хотите достичь вершины салонного бизнеса.

В результате анализа всех процессов ведения бизнеса принимаются решения, где, и что нужно «докрутить», убрать то, что тормозит развитие салона красоты. Усовершенствовать процессы для получения достойной прибыли.

Продолжение следует…

А пока я готовлю вторую часть по этой теме, можете почитать книгу Михаила Кузнецова и Елены Ивановой «Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе», которую легко можно найти в интернете.

Еще Вам может быть интересно:

alenanikiforova.ru

Как салону красоты сделать клиента постоянным

Не сложно догадаться, что важным составляющим любого салона красоты является его персонал. Все знают, что постоянный посетитель салона ходит туда в основном из-за «своего» мастера. Но с уходом мастера на другое место, салон потеряет такого клиента.

Поэтому руководству салона будет целесообразно задуматься о создании определенного салонного имиджа и корпоративной этике.

Акцент здесь следует делать не на отдельном специалисте, а на команде профессионалов. Необходимо создать команду. От ухода одного мастера можно потерять в несколько раз больше. Корпоративный стиль даст вам приток именно ваших целевых клиентов, а не отдельно взятого мастера.

Что же такое корпоративный стиль для салона красоты?

Одна из главных особенностей здесь – это внешний вид персонала. Мастера никак не могут себе позволить выглядеть неопрятно. Обязательным условием здесь является ухоженность и достойный внешний вид. Клиента оттолкнет, если его будет обслуживать парикмахер с не прокрашенными корнями волос. Люди будут уходить от такого мастера.

Работники салона красоты, как правило, люди творческие. Надев на них корпоративную форму, вы закроете в них возможность продемонстрировать себя как творческую личность. Ведь в своей одежде мастер уже может выразить свои способности и тем самым вызвать доверие клиента.

А если на всех будет надето одно и тоже, то в следующий раз клиент может побояться не найти понравившегося ему мастера среди похожих друг на друга.

Поэтому корпоративная форма не для салонов красоты! Самое главное для внешнего вида мастера – не быть вызывающим. Особенно, это касается тех салонов, которые ориентированы на разных клиентов, в том числе тех, кто придерживается классики. Их просто отпугнет неформальный вид мастера, например, с розовой челкой.

Нужно учитывать, что все мастера, работающие в салоне — люди, и у каждого из них есть право на свои эмоции, и на разное настроение. Довольно тяжело вынести постоянные взгляды клиентов, тем более, если этот взгляд, оценивающий, и клиент пристально следит за каждым действием мастера. Это очень сильно сковывает. Поэтому клиента нужно переключать на что-то интересное. Это может быть красивый маникюр!

Можно также использовать для отвлечения клиента красивые вещи, вроде бижутерии и украшений. Единственное, что стоит учесть – они не должны быть слишком броскими. Клиенты любят рассматривать красивые вещи. Можно положить рядом красивую зажигалку.

Он может предположить, что вы любитель интересных и дорогих вещей, а значит и клиентов у вас много, надо и ему стать вашим постоянным клиентом.

Внешний вид мастера – это часть составляющей его имиджа.

Важную роль играет умение мастера общаться, находить с людьми общий язык, слушать. В каком-то смысле мастер должен быть психологом. Нужно меньше говорить с клиентами о себе, интересоваться надо ими.

Если клиент сообщает вам что-то о себе, о своей семье, детях, то постарайтесь запомнить эти факты, чтобы в следующий раз поинтересоваться о ходе его дел. Ведь любой человек хочет почувствовать свою значимость.

Позаботьтесь об имидже салона. Его составляет дизайн и поддержание постоянного порядка. Дизайн должен соответствовать ценам на услуги. Даже не дорого оформленный дизайн салона должен отличаться хорошим вкусом.

Обязательно поддерживайте чистоту салона. Ведь глаза клиентов, во время проведения процедур красоты, ничем не заняты, и рассматривать они будут все, что попадется на глаза, в том числе состояние порядка в вашем салоне.

Клиенту будет очень неприятно разглядеть грязь. Ни о каком комфорте, в этом случае не может идти и речи, и в следующий раз он пойдет в другой салон, где чище.

У вашего салона должно быть имя. Имя – это то, что увидит и запомнит ваш клиент, передаст знакомым и приведет вам еще больше клиентов. Имя должно быть легким, отпечатываться в памяти и соответствовать сфере деятельности.

Не следует называть салон красоты именем «Пончик», все-таки это салон красоты, а не кондитерских изделий, и, увидев такое название, потенциальный посетитель вряд ли станет заходить без крайней срочности.

Определенный комфорт салона создают дипломы и награды мастеров, украшения цветами, картинами. Это придаст больше солидности и серьезности салону.

Лучше организовывать рабочий день, не создавая большой очереди ожидающих людей. Но на случай, если вдруг так получилось, нужно скрасить ожидание посетителя выбором различных напитков (разный сорт кофе, чай), удобным и комфортным местом. В создании комфорта для таких мест стоит учитывать любую мелочь.

Даже, например, такую, как мягкость и глубина посадки кресла. Ведь если кресло слишком мягкое, что посетитель в него может просто провалиться, ему будет просто физически неудобно пить кофе, поставленный рядом на стол.

Должно быть четкое распределение пространства. Там, где работают мастера, не может сидеть клиент, ожидающий своей очереди. Для этого используют разного рода перегородки и прочие возможности разделения.

Позаботьтесь о том, чтобы освещение вашего салона было не слишком ярким, раздражающим и не слишком тусклым.
Очень важная роль в салоне красоты отведена такому работнику, как администратор. Именно с ним впервые общается потенциальный клиент по телефону, именно он приветствует с улыбкой вошедшего клиента.

Это должен быть хороший специалист, способный грамотно проконсультировать клиента об услугах салона и о продукции. Именно это лицо салона выстраивает отношения с клиентами. Это первый человек с кем общается посетитель, и пройдет ли он дальше, зависит от администратора.

laudator.ru