Что в салоне красоты должно быть: Что должно быть в салоне красоты?

Содержание

Дизайн салона красоты

01 декабря 2017

Все о дизайне салона красоты знают в Салонном маркетинге и сегодня в гости к нам пришла Ольга Криворучко. Ольга более 10 лет занимается дизайном интерьеров салонов красоты и сегодня поможет нам — будущим собственникам сделать интерьер наших салонов красоты грамотным и концептуальным.

Салоны специализирующиеся на различных услугах парикмахерского направления. Это разнообразные Color Bar, Dry Bar, салоны с развитым трихологическим направлением и т.д. Парикмахерские-бары. Новый формат для женщин, больше тусовочное место — где функционируют бар и зона ухода за волосами, но в мужcком варианте Barber shop уже стала классикой.
Экспресс-косметологии и экспресс-СПА. Предприятия, в портфеле услуг которых процедуры длительностью 20-30 минут, в основном решающие и предотвращающие проблемы сухости кожи, а также предлагающие уходы «мгновенного» краткосрочного результата для того, чтобы хорошо выглядеть на ближайшем мероприятии.

Женщины и мужчины 18-35 лет, цель посещения: навести красоту, провести весело время, выпить и перекусить, организовать вечеринку – я бы отметила, что это более командные решения ( например, открытая зона педикюра, общая зона маникюра, бар с алкоголем, фрешами и хорошим кофе) и интерьерные решения требуют ярких и смелых акцентов
Женщины и мужчины 35-65 лет, цель посещения: получить качественную процедуру, отдохнуть от городской суеты, перекусить – в этой возрастной категории я бы ориентировалась на закрытые комнаты для процедур, спокойный, классический дизайн

Прежде чем создавать дизайн-проект салона красоты, нужно разобраться, кто наша целевая аудитория и какие ее потребности на рынке до сих пор не удовлетворены или удовлетворены не в полной мере. От этого будут зависеть и сценарии обслуживания и продаж в салоне, его дизайн и ассортиментный портфель услуг, персонал и многое другое, о чем вы можете прочитать в книге Натальи Гончаренко «Мой салон красоты».

Хотя можно пойти и от обратного – возможно, у вас есть уникальная услуга, продукт или технология, на базе которого и будет создаваться ваше предприятие.
Итак с чего начать? Начнем с главного – со входа. Каким он должен быть? Прежде всего он должен кратко выражать основную концепцию, быть продуманным в деталях и выглядеть привлекательно. Это достигается коллаборацией графического дизайнера, который разрабатывает фирменный стиль, корпоративные цвета и ваш логотип с высвеской. И архитектора (который понимает как колористически связать существующую застройку с вашей, на что сделать акценты, а что должно быть намеком и раскрываться уже в самом интерьере салона).

Важно помнить, что дорогой фасад для салона красоты Эконом и Бизнес-класса так же неуместен, как и дешевая вывеска для салона класса Престиж и Элит. Аудит салонов красоты, который проводит компания «Салонный маркетинг» не один раз выявлял подобное несоответствие.
Дизайн фасада салона красоты:
вывеска (логотип и цвет) – нынче в тренде сложные, глубокие цвета материалов на фоне простых форм графического дизайна
входная группа – можно выделить 2 задачи: создать прозрачный вход-витрину, через который клиент может увидеть детали красивого интерьера и активную работу салона и вход закрытого типа, который создает ореол интриги и закрытого клуба
оформление витрины – это прекрасный способ привлечь внимание к вашему заведению, создавать сезонные инсталяциии и задавать тон всему салону и подчеркивать его продуманность.
озеленение и декор – горшки с растениями или маленькие деревья высаженные в кадках всегда создают эффект дорогого салона. Расставленный кофейный столик со стульями на улице в теплый сезон, привлекают внимание к салону и говорят о вашем внимании к клиенту
освещение – не забывайте, что в нашей географической полосе пол дня рабочего времени приходится на сумерки и темное время суток, поэтому очень важно правильно осветить входную группу и тем самым привлечь своего клиента – основные подсвечиваемые элементы – вывеска, фасад и сами витрины, а также элементы прилегаемой территории (лестницы, деревья и кустарники, которые можно украшать брендируемым декором)
Немного разобравшись со входом, пройдем внутрь помещения. В дизайн-проекте салона красоты должно быть учтено, что на входе нам нужно правильно встретить гостя, позаботиться о его вещах и расположить в зоне ожидание, если это требуется.

Составляющие входной интерьерной группы салона красоты:
рецепция (часто совмещена с баром): нужно помнить, что это рабочее место вашего администратора, оно должно быть не только внешне эстетичным и привлекать клиента, но и функциональным, так как ваши сотрудники будут проводить там весь свой рабочий день. Также учитывайте, что это место расчетных операций и вашим гостям должно быть удобно ставить сумку и вещи. За самой рецепцией хорошо разместить брендвол с логотипом салона, который будет узнаваем на фото в пресс-релизах
зона ожидания: как правило это кресла или диванчик ( помните, что зона личного пространства в этом случае около 1 м и не пытайтесь усадить 2 посетителей на полутораметровый диван) и столик рядом с информацией о вас и продукции, а также журналами

хранение вещей: может находится в другой части салона и порой, исходя из правил безопасности, даже лучше, если шубы ваших драгоценных клиентов висят подальше от транзитной зоны. Однако, обязательно предусмотрите места дял сумок возле рабочих мест специалистов — в зоне видимости клиента; возле ресепшены, когда клиент рассчитывается; в туалете — куда клиент салона красоты ходит со своей сумкой, о чем почему-то всегда забывают и хозяйки и дизайнеры интерьеров салонов красоты
ритейл зона: чем занять гостя во время ожидания процедуры и заработать на этом? Конечно же показать и рассказать о продукции, которая красиво выложена и подсвечена на полках и витринах и дополнительных стеллажах в зоне продаж
детская зона: не размещайте ее на сквозняке, но в обозримом мамой месте (используйте систему видеонаблюдения и телевизоры на рабочих местах специалистов).
Именно она может стать тем плюсиком, который сыграет свою роль при выборе салона. Она не должна быть большой, но ведь очень часто мы можем выделить пару квадратных метров для столика с раскрасками и маленького сундучка с игрушками.
Далее идет рабочий зал салона красоты. Часто это открытое пространство, где совмещен маникюрный столик, парикмахерские услуги, визаж и даже педикюр. За последний год можно проследить, что открытый педикюр все чаще применим в салонах Восточной Европы. Какое-то время назад мы видели это в американских фильмах, когда несколько подружек приходит в салон делать процедуры и совместно весело проводить время, сейчас это можно рассматривать как тренд, хотя он больше применим для салонов с более молодой аудиторией. Эта же тенденция прослеживается в маникюре – один общий стол (или визуально объединенный), где по одну сторону сидят мастера, а клиенты напротив – как правило, лаки выставлены в отдельной витрине.

Поскольку мы живем в очень активный век, то сейчас в салоне красоты актуальны мультифункциональные кабинеты, в которых посетителю могут делать 2-3 процедуры одновременно. Соответственно эргономика такого помещения должна быть продумана до мелочей – мобильная мойка для головы, которая подстраивается под рабочее место в случае надобности, большие зеркала для работы мастеров-парикмахеров и визажа, свободное пространство для маневров мастера педикюра и маникюра, ну и конечно же правильный свет о котором поговорим чуть позже.
Свет в салоне играет очень важную функцию, с его помощью можно улучшить внешний вид клиента (но, если его использовать неправильно, то легко добиться противоположного результата).
Рекомендации по применению света в интерьере салона красоты:
в косметологии (особенно тела) используйте зеркала с фронтальным освещением и очень осторожно работайте с чисто вертикальным ( потолочным) — я думаю,что многие сталкивались, когда в примерочных в магазинах использовали потолочные точки и ваше тело выглядело рыхло и не идеально до такой степени, что не хотелось уже никакого платья – этот же эффект возможен, если вы установите светильники только прямо вертикально возле зеркала, поэтому дополняйте их еще и другим светом

для парикмахеров важно отсутствие тени от самих светильников, чтобы правильно подбирать оттенки краски и не создавать тень в прикорневой зоне волос на голове клиента. Для этого используйте несколько точек освещения, также не забывайте о теплоте самих ламп, правильнее всего использовать нейтральные — 4 100 кельвинов
подсвечивайте рецепцию и, конечно же, ритейл зону – витрина должна продавать
помните, что свет делится на технический (прожекторы, споты, светильники с большой мощностью) и декоративный (которым можно создавать настроение в салоне и «подыгрывать» стилистику)

Хотелось бы выделить еще одно «лицо» салона красоты – это санузел. Как правило, именно он скажет, насколько вы продумали свое детище и какого уровня ваше бьюти-предприятие.
Именно здесь можно применять запоминающиеся «фишки», о которых будут писать и говорить – интересные и смелые стены, картинки, плакаты, звуки, зелень и необычных форм раковины и смесители. Свет может быть интимным – например, подсветить только зеркало. Или, наоборот, повесить шикарную люстру, которая и будет акцентом. Не забывайте о декоре и ароматах – красивые свечи могут выполнять одновременно 2 функции. Ну и помните о приятных мелочах – красивых мыльницах, салфетницах, крючечках, полочке для телефона, подставке для сумки и креме для рук.
Говоря о дизайне салона красоты, мы не можем обойти тему поверхностей и материалов.
Пол
наливной пол создает монолитное покрытие, можно добится эффекта глянцевого пола любого цвета или фактур а-ля под бетон, не боится воды, поскольку не имеет швов
плитка в зависимости от вида, может прослужить долго и выглядеть эффектно (например, керамогранит) или наоборот при неправильном выборе начать царапаться (керамическая плитка в зонах интенсивного трафика). Помните, что на однотонных поверхностях всегда больше просматривается пыль и грязь
ламинат/трехслойная доска: при использовании материалов хорошего качества сможет прослужить вам не один год, но, со временем может начать стираться в проходной зоне – это же можно выдать за «декоративный эффект», если у вас в салоне уже присутствуют специально состаренные элементы. Не забывайте, что светлые оттенки легче в уходе.
Потолок
в тренде простота – не городите многоярусные конструкции, потолок в один уровень – это и есть современный шик, можно украсить его декоративными элементами и красивым освещением
забудьте о натяжных потолках (они остались в 90-ых)
если есть возможность использовать существующие бетонные перекрытия, то не теряйте этот шанс – многих пытаются достичь этого искусственно
интересным решением может быть «задувание» потолка краской темных цветов, чтоб не акцентировать на нем внимание (применимо для высоких потолков)
используйте дерево, выкладываете его интересными узорами и красьте в разнообразные цвета
в косметологии помните, что потолок — это основная поверхность, куда устремлен взгляд клиента на протяжении процедуры и она должна завораживать
Стены
покраска уже много сезонов остается актуальной, не бойтесь цветов, но помните, что они должны быть сложными и тогда они будут выглядеть благородно. Не забывайте и о белом – ведь на его фоне можно красиво декорировать
на стенах возле мокрых зон используйте декоративные накладки (стеновые панели, стекло, дерево покрытое защитным средством, плитку, влагозащищенную штукатурку)
какие-то стены делайте акцентными и выделяйте их либо цветом, либо материалом, помните, что человеческому глазу нужно за что-то цепляться
P.S. Изучив эти советы о нюансах дизайна и интерьера салона красоты, продумывайте концепцию вашего бьюти-предприятия с Салонным маркетингом и обращайтесь к дизайнерам–профессионалам, чтоб сэкономить время, деньги и найти классные решения. И помните, что надо идти не в ногу со временем, а опережать его.
Фото дизайнов салонов красоты предоставлены дизайнером Ольгой Криворучко
Закажите книгу
Натальи Гончаренко
«МОЙ САЛОН КРАСОТЫ» (самая популярная книга о том, как открыть бизнес в индустрии красоты, 2018 год)

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.
Комментарии для сайта Cackle
Рекомендуем прочитать
Как работают салоны красоты в регионах России по новым правилам
Уборка и дезинфекция каждые два часа, одноразовые маски и халаты, измерение температуры и анкеты о возможных контактах с больными COVID-19: в регионах России салоны красоты привыкают к новым условиям. О том, как устроена теперь жизнь парикмахерских — в материале «Газеты.Ru».
В России постепенно снимаются ограничительные меры в связи с пандемией коронавируса — пока москвичи ждут, что им разрешат гулять в парках и покупать что-то, кроме еды, жители многих регионов России уже пострижены, покрашены и со свежим маникюром. Москва, Подмосковье и Петербург только надеются на открытие салонов красоты — но в других регионах уже знают, каково ходить в парикмахерскую после пандемии COVID-19. И это не совсем то, что было раньше.
О том, как должна быть организована работа салонов красоты после пандемии в России, стало известно еще 6 мая. Тогда главный санитарный врач Анна Попова рассказала на брифинге в Белом доме, что Роспотребнадзор разработал рекомендации для различных предприятий — в их число вошли и салоны красоты.
Прежде всего, речь шла об обязательной дезинфекции всех поверхностей в помещениях, генеральной уборке и проветривании. Кроме того, клиентов должны заранее записывать, причем между между ними устанавливался временной промежуток в 20 минут, чтобы они не стояли в очередях и не томились в зоне ожидания. При этом сотрудникам обязали измерять температуру, а работать они должны только в масках и перчатках — равно как и клиентов можно стричь и красить, только если они в защитных средствах. Разумеется, должно соблюдаться и расстояние между посетителями — не менее 1,5 метров. Напитки клиентам предлагать теперь нельзя.
Впрочем, еще до публикации новых рекомендаций Роспотребнадзора в некоторых регионах России заработали парикмахерские и салоны красоты — и тоже с ограничениями.
В Новосибирске предприятия сферы услуг возобновили работу, начиная с 13 апреля — перерыв для них составил всего две недели. «Мы пошли на этот шаг, чтобы поддержать малый бизнес, — объяснял тогда местному порталу VN.Ru министр промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области Андрей Гончаров. — В том, что разрешено работать салонам красоты, есть определенная логика. В таких организациях есть возможность приема людей по записи, и, как правило, чисто, как в больницах. Риск какого-то заражения — минимальный, все требования Роспотребнадзора соблюдаются неукоснительно. Иначе парикмахеры пошли бы в народ, а на квартирах сложнее соблюдать все необходимые правила гигиены».
И действительно, по сообщению портала, корреспондент которого посетила один из салонов, клиентам там измеряли температуру и выдавали маски, перчатки и бахилы, в одном из помещений обнаружился ультрафиолетовый бактерицидный облучатель, призванный дезинфицировать воздух, а посетители приходили по записи. Первыми пришли люди из листа ожидания, те, кто не успел окрасить волосы или сделать маникюр до введения ограничений.
Тогда же, 13 апреля, открыть салоны красоты разрешили и в Иркутской области — там, помимо прочего, их обязали проводить дезинфекцию каждые два часа.
С 25 апреля работают парикмахерские и бани в Ленинградской области — сам Санкт-Петербург пока ждет отмены ограничений. Однако и в области постричься можно не во всех городах, а только тех, где выявлено не более пяти случаев COVID-19, причем администраторов салонов обязали вести список клиентов с указанием номеров и заполнять залы только наполовину. Бани же открылись в тех населенных пунктах, где нет центрального водоснабжения и никто не заболел.
30 апреля заработали парикмахерские Ставропольского края — там специалисты были обязаны предварительно сдать анализы на COVID-19, а работают они теперь в масках, бахилах и одноразовых халатах. Однако клиентам рекомендовали выбирать салон неподалеку от дома, чтобы не получить штраф — и, разумеется, приходить на стрижку в перчатках и маске.
В Мурманске, где салоны красоты открылись в начале мая, клиентам измеряют температуру на входе, и руки обрабатывают антисептиком.
Кроме того, посетителям выдают анкеты, в которых выясняют, контактировали ли они с людьми, с коронавирусной инфекцией и не должны ли сами находиться на карантине.
С 23 мая заработали некоторые салоны красоты в Нижегородской области. Однако с одним условием: по распоряжению губернатора Глеба Никитина они должны были подключиться к системе видеонаблюдения, чтобы власти могли контролировать, как там соблюдаются санитарно-эпидемические правила. Приобретение видеокамер предпринимателям обещали компенсировать — или ждать второго этапа снятия ограничений, до которого Нижний Новгород пока не дошел.
В Красноярском крае, где работать со всеми ограничениями салонам красоты разрешили с 25 мая, довольны оказались не все — мастеров в регионе обязали каждые три часа менять одноразовый халат, перчатки, маски, бахилы и шапочки, а это потребует дополнительных трат.
В целом по России легально постричься можно сейчас более чем в 30 регионах — а вот заниматься спортом в фитнес-центрах пока разрешили лишь в отдельных областях.
Рекомендации Роспотребнадзора для спортивных залов уже есть: также, как и салоны красоты, их обязательно должны регулярно дезинфицировать, убирать и проветривать, а клиентов там можно принимать только при предварительной записи, следя за тем, чтобы на каждых 5 кв. м находился лишь один человек. Однако дело усложняет необходимость носить защитные средства: заниматься спортом в маске для лица нельзя.
На Сахалине, где фитнес-центры уже открыты, в масках и не занимаются — однако в залах следят за расстоянием между посетителями и просят их не занимать соседние тренажеры. А после себя спортивный инвентарь приходится протирать.
А вот в Кировской области, где фитнес-центры работают с 21 мая, пока что можно проводить только индивидуальные занятия — в тренажерном зале могут заниматься с тренерами 5-6 человек. При этом и у гостей, и у сотрудников при входе измеряют температуру, а уборка проводится каждые два часа.
Правила общения с клиентами для сотрудников салона красоты — Арника
Правила для сотрудников салона красоты
Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию. А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.
Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты
Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте. В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными. Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:
Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;

Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;

Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;

Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;

Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами
Факторы, вызывающие недовольство клиентов:
Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.

Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.

Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.

Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.

Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.

Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.
Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты
Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер. Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.
В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел. Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.
Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора
Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя. Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации. Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя. От этого будет зависеть последующая тактика.
Так, спросить у растерявшегося смущенного человека, что он хочет, будет ошибкой. В этом случае лучше поприветствовать его и задать вопрос на отвлеченную тему, например, о погоде. Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами. Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.
Образец регламента
Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?
Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.

При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.

Встретьте клиента, поздоровайтесь.

Уточните, как к нему обращаться.

Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:
Скажите спасибо за пунктуальность.

Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.

Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты
Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто. Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место. Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.
Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.
Правила салона красоты для мастеров
Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:
Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.

Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.

Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.

Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.

Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.
Ароматизация салона красоты для привлечения и удержания клиентов
+ Располагающая атмосфера – клиенты чувствуют себя комфортнее в салоне с приятным ароматом и проводят в нем в среднем на 29 % больше времени.
+ Снятие напряжения и усталости – посетители меньше устают от длительных процедур и спокойнее относятся к ожиданию.
+ Постоянные клиенты – приятные ощущения запоминаются гостям, они возвращаются чаще и со временем число постоянных клиентов увеличивается.
+ Повышение продаж – в результате исследований было выявлено что в салонах красоты, использующих ароматизацию, продажи увеличиваются в среднем на 9 %.
+ Устранение нежелательных запахов – на 100 % нейтрализуются все неприятные запахи, вызывающие негативную реакцию у клиентов (косметические средства, химия).
Не секрет, что конкуренция между салонами красоты сегодня огромная. Практически в каждом квартале можно найти такое заведение – большое или маленькое, роскошное или скромное. Как выделиться из ряда себе подобных, как привлечь клиентов в свой салон красоты и удержать их тут? Конечно же, качественными услугами и умелыми мастерами. Но не менее значительную роль играет атмосфера в залах и помещениях. А она складывается, в том числе, из витающих там ароматов.

Ароматы для салонов красоты
Одной из особенностей индустрии красоты является то, что практически все процедуры занимают немалое количество времени. Долгое ожидание утомляет клиентов, поэтому очень полезно помочь им расслабиться и насладиться процессом. Тем более что зачастую это является одной из главных причин посещения как спа-салонов, так и студий красоты.
Какие типы запахов подходят для ароматизации салона красоты
Цветочные. Какая женщина не любит получать цветы, ведь они такие красивые, изящные, приятно пахнут. Обычно дарят их на праздники или по значимым поводам – первое свидание, успехи в работе, встреча после разлуки. Поэтому ассоциации с цветочными ароматами полны радости и светлых ожиданий. Вот только это не должны быть тяжелые и навязчивые ноты – лишь легкие, воздушные, нежные, наподобие японской вишни.

Фруктово-ягодные. Сладкие, сочные плоды – это неимоверная вкуснота, а еще лето и отдых. Поэтому запахи спелых фруктов и ягод так притягательны – они навевают мысли о прекрасных моментах жизни. И в место, где столь замечательно пахнет, хочется приходить опять и опять.

Вина и коктейлей. Беззаботность и веселье, теплая компания, праздник, отпуск, романтика – вот какие ассоциации вызывают подобные ароматы. Шанса грустным чувствам или тяжелым мыслям они не оставляют.

Сладостей. Удовольствие, приподнятое настроение, наслаждение – все эти прекрасные эмоции дарят сладкие десерты. Поэтому их запах вызывает устойчивое ощущение, что жизнь удалась. А заведение, где возникают такие мысли, хочется посетить еще не раз.

Чайные. Когда пьют чай? Во время уютных посиделок в ресторанчике или задушевной беседы с друзьями. Это события приятные, вызывают только положительные эмоции. А значит, флюиды зеленого и белого чая легко «включают» хорошее настроение. Кстати, эти ароматы отлично подходят и для салона красоты, который посещают мужчины, например, барбершопа.

Кофейные. Кофе в современном обществе – это вообще божественный напиток. С ним связано столько позитива: бодрость, радость, активность, воодушевление, начало нового дня, романтические прогулки, общение с друзьями. У него очень привлекательный и легко распространяющийся аромат, вызывающий желание вдыхать его еще и еще. Так же, как и чайные, подходят для мужских салонов.

Травяные и древесные. Среди этой группы запахов могут встречаться разные нотки: терпкие, пряные, свежие, теплые. Но все они располагают к себе, так как улучшают настроение и помогают выбросить из головы тревожащие мысли. Отличный выбор и для женских, и для мужских залов.

Устранение плохих запахов в салонах красоты
Очень часто в салонах красоты присутствуют неприятные химические запахи, не располагающие к атмосфере релакса и оказывающие негативное воздействие на клиентов. Исправить ситуацию помогут свежие ароматы лайма, бергамота и мяты, а также специальный абсорбент-нейтрализатор.
Ароматы для разных зон
Парикмахерской и маникюра-педикюра. О запахах для этой зоны уже было упомянуто выше. Можно еще добавить, что кофейные флюиды создают доверительную атмосферу и помогают общению.

Массажа. Здесь посетитель должен быть максимально расслаблен, а значит, в ход идет все, что способствует релаксации, – лаванда, вино, зеленый чай, мята.

Спа-процедур. Обертывания, принятие ванн и прочие действия занимают достаточно длительное время, которое клиент проводит в тишине, погруженный в собственные мысли. Чтобы они принимали позитивное направление, необходимы ароматы успокаивающие и наполняющие теплом и уютом – пряные травы, нежные цветы, теплое дерево.

Татуажа и аппаратных процедур. Тут возможны некоторые болезненные ощущения, а отвлечь от них, как уже давно выяснили ученые, помогают эндорфины. Вырабатываются эти гормоны счастья, когда человек наслаждается жизнью. Так что в этой зоне нужны напоминания о шоколаде, шампанском, сладких ягодах.

Оборудование для ароматизации салонов красоты
Площадь салонов красоты как правило невелика, что позволяет применять арома-машины малой мощности. В некоторых случаях достаточно ароматизировать только входную зону.
Профессиональные ароматизаторы воздуха снабжены функцией программирования: они автоматически включаются и выключаются в соответствии с графиком работы салона красоты и поддерживают нужный уровень интенсивности аромата. Благодаря этому ароматическая жидкость расходуется экономнее, а также исключается вероятность того, что сотрудники будут забывать включить или выключить аппарат.

Подход к ароматизации в маленьких и больших заведениях
Если салон красоты занимает небольшую площадь, то для привлечения клиентов ему понадобится одна аромамашина, которую лучше всего заправлять ароматами со свежими нотками (цитрусовые, чай, травы) или с кофейными.
Они отлично «перебьют» запахи парикмахерских и маникюрных услуг: красок для волос, растворителя для лака и т. п. Тем более таким ароматам стоит отдать предпочтение, если заведение оказывает услуги и женщинам, и мужчинам. Ведь сильный пол душистые цветочные и сладкие фруктовые нотки могут раздражать.
Если же салон достаточно просторен и включает несколько зон, не просто обозначенных, а отделенных перегородками, то стоит задуматься о создании в каждой из них своей атмосферы.
Если продуманно использовать различные ароматы для создания располагающей атмосферы в салоне красоты, то вопроса, как вернуть в него клиентов, никогда не возникнет. Ведь они не променяют его ни на какой другой.
Перечень необходимого оборудования для салона красоты и парикмахерской?
Открываете собственный салон? Вот что вам понадобится!
Первый бизнес в индустрии красоты – это всегда сложно. Нужно учесть много деталей, подготовить множество документов, а самое главное – купить все необходимое оборудование. Мы постараемся немного упростить вам работу и расскажем, что нужно приобрести обязательно и без промедления. Итак, приступим!
Парикмахерский зал
Парикмахерское кресло

Зеркало

Подножка

Мойка для волос

Парикмахерская тележка

Сушуар

Ультрафиолетовый стерилизатор

Рециркулятор воздуха

Пылесос для сбора волос

Витрина, шкаф для хранения шампуней, красок, одноразовых материалов.

Парикмахерские инструменты

Маникюрный/педикюрный кабинет
Для маникюра:
Стол для маникюра

Стул мастера

Кресло для клиента

Стерилизатор и УФО для дезинфекции и хранения маникюрных инструментов

Рециркулятор воздуха

Витрина или шкаф

Аппарат для маникюра и фрезы

Лампа для сушки геля

Подушка маникюрная, подставка под лаки

Инструменты мастера

Маникюрная процедура довольно продолжительна. Клиент в это время должен чувствовать себя расслаблено.
Для педикюра:
Педикюрное кресло или комплекс

Подставка под ногу

Ванна педикюрная

Подставка под ванну

Пуф или низкий стул мастера

Тележка

Ширма

Стерилизатор и УФО для дезинфекции и хранения маникюрных инструментов

Рециркулятор воздуха

Витрина или шкаф

Аппарат для маникюра и фрезы

Лампа для сушки геля

Парафиновая ванна

Инструменты мастера

Желательно покупать целые педикюрные комплексы с креслами-тронами. Но можно обойтись и обычным спец-креслом. Нужна подставка для ног, ванночка, стул для мастера, тележка, специализированные аппараты, лампы, рециркуляторы воздуха и различные рабочие инструменты мастера.
Косметология
Здесь особое место занимает аппаратная часть. От используемого оборудования зависит качество услуг в целом. Вам потребуется:
Кресло-кушетка косметологическая

Стул мастера

Тележка косметологическая

Аппараты косметологические для работы по лицу и телу

Лампа-лупа

Сухожаровой шкаф для стерилизации

Подогреватель полотенец

УФО для дезинфекции и хранения маникюрных инструментов

Рециркулятор воздуха

Витрина или шкаф

В косметологические кабинеты важно купить много расходных материалов. Они тратятся часто и в большом количестве. Лучше купить больше – с запасом на будущее.
Что купить для холла
Даже для небольших салонов и кабинетов стоит купить стойку администратора. Это – ваше лицо, и оно должно быть максимально презентабельным. Чтобы клиенты с первого взгляда видели, что пришли к профессионалам. Клиентам в любом случае иногда придется ждать своей очереди. Ожидание тоже должно быть комфортным.
Купите диванчики, мягкие кресла, пуфики, установите в холле телевизор – так вы сможете скрасить ожидание своих посетителей. Это не так дорого обходится, но дает отличный эффект.
Коронавирус: как поменяется работа парикмахерских после карантина
6 мая 2020
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
Парикмахерские стали первыми заведениями, открывшимися после смягчения карантина
Карантинные меры в некоторых странах постепенно ослабляют, парикмахерские и салоны красоты скоро вновь откроют двери. Как изменятся правила работы с клиентами в условиях необходимости соблюдать социальную дистанцию — разбираемся на примере Германии, где парикмахерские уже заработали.
Германия ослабила карантин, позволив открыться парикмахерским, которые здесь, как и по всей Европе, только лишь примеряются к новым условиям работы.
Никакого ожидания с перелистыванием глянцевых журналов, никакой стрижки на сухие волосы, и всё — только в маске, причем и для клиента, и для мастера.
По нормам, установленным германским министерством экономики и социальных проблем, между клиентами должно сохраняться расстояние в полтора метра и в идеале — никакой укладки.
Парикмахер должен находиться в перчатках до того момента, как волосы клиента помыты (чтобы были смыты все бактерии), но, чтобы сделать стрижку, перчатки можно снимать.
И придется обойтись без привычных сплетен: из-за маски все равно ничего не разберешь. Лицом к лицу разговаривать нельзя: все переговоры по поводу цвета волос и длины надо вести только через зеркало, да и то по минимуму.
Первая проба ножниц
В министерстве говорят, что эти нормы необходимы, потому что по своей природе стрижка — вещь интимная, подразумевающая непосредственное взаимодействие с клиентом.
Здесь контакт гораздо ближе, чем в магазине между продавцом и покупателем.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
Эксперты полагают, что цены на парикмахерские услуги неизбежно возрастут
Салоны также обязаны записывать имена и телефоны своих клиентов, чтобы можно было их проинформировать, если вдруг кто-то заболеет.
По всей Европе парикмахерские салоны стали первыми, кому разрешено возобновить свой бизнес.
В Испании салоны также открылись на этой неделе, 4 мая, но их загруженность не должна превышать 30% от обычного клиентского потока, и принимать они могут только по предварительной записи.
Когда в Дании 17 апреля было объявлено о начале работы парикмахерских салонов, то сразу рухнул крупнейший в стране интернет-портал по бронированию услуг: как написала одна местная газета, от слишком большого наплыва лохматых граждан, жаждущих постричься.
Какие правила в салонах введены в Германии:
Стрижка только по записи, никакого ожидания в салоне
Клиенты и мастера должны соблюдать дистанцию в 1,5 метра, но не во время собственно стрижки
Клиенты и сотрудники салонов должны быть в масках
Прямое общение не допускается — разговаривать о прическе, цвете волос и т.п. можно только через зеркало и по минимуму
По возможности обходиться без укладки
В салоне должен быть свежий воздух в объеме 100 кубометров в час на каждого парикмахера;
Ножницы и другие приборы должны дезинфицироваться между клиентами, как и кресла;
Фартуки и накидки парикмахеров должны стираться после каждого использования или же поверх них необходимо надевать одноразовую накидку;
Клиенты, приходя в салон, обязаны мыть руки с мылом.
Источник: Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege
Корреспондент Би-би-си в Берлине Дамиен Макгиннес поинтересовался у совладельца берлинского салона Harms Рено Хармса, в каком виде к нему приходят сейчас его клиенты.
«В довольно смешном. Многие сами себе стригли волосы. Некоторые даже и красились, так что мы сейчас в основном проводим работу над ошибками», — говорит Рено.
За время шестинедельного локдауна многие берлинцы купили себе ваучеры с 50%-й скидкой, чтобы использовать их, когда салоны откроются, а это фактически означает, что Рено и многие его коллеги работают в первые дни бесплатно, поскольку клиенты отоваривают свои ваучеры.
«Снимите завязки с ушей»
Но насколько легко в целом будет следовать новым правилам, и как они могут повлиять на наши с вами прически?
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
Общаться в мастером можно только через зеркало. Или телепатически
Алисон Бадрик, парикмахер из английского графства Бакингэмпшир, работающая как индивидуальный предприниматель, все еще ждет каких-либо разъяснений от британских властей по поводу того, когда она сможет вернуться к работе и начать снова ездить к клиентам.
Ее волнует, что это может произойти нескоро. По ее словам, все перечисленные выше европейские правила разумны, но им трудно следовать, особенно в том, что касается подстригания волос, когда у клиента медицинская маска на лице.
Как она поясняет, дело в том, завязки или резинки от маски будут мешать создавать многослойную стрижку или же стричь за ушами.
«Я не знаю, как это будет возможно, если только они не придумают какую-нибудь такую маску, которая бы просто крепилась на лицо», — говорит Алисон.
Глава Ассоциации парикмахеров Германии в интервью телепрограмме Tagesschau пояснил, что клиенты смогут на короткое время снять завязки с ушей и просто держать маску у лица.
Как быть мужчинам, которые захотят привести в порядок растительность на лице, пока совершенно непонятно.
Какой бы для вас ни была процедура посещения салона до карантина — расслабляющей или стрессовой — после все будет казаться иначе.
Новые нормы социального дистанцирования означают, что салоны не смогут принимать прежнее количество клиентов в день.
По прикидкам лондонской сети парикмахерских Blue Tit, их салоны будут работать вполовину от прежнего клиентопотока.
Эта сеть также рассчитывает принимать клиентов с интервалом в 15 минут — чтобы иметь возможность всё тщательно вымыть, — а также увеличить часы работы и работать в две смены.
Они надеются, что смогут предложить и некоторые «излишества» типа массажа головы и горячих напитков.
Но ясно, что каковы бы ни были новые правила, цена на услуги неминуемо возрастет.
«Более продолжительное обслуживание, как и расходы на средства защиты, повлекут за собой большие расходы с нашей стороны, но безопасность наших клиентов и сотрудников — для нас самое главное», — говорят в сети салонов Blue Tit.
А как насчет потрепаться?
«Все дело в том, что парикмахеры любят поговорить — это одно из главных качеств парикмахера, — признает Алисон Бадрик. — Разговор по душам — это часть парикмахерской услуги. Поэтому интересно посмотреть, как все это будет происходить».
Маркетинг салона красоты
Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.
Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).
Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.
Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.
Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)
Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;

Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»
Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»
Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)
В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках
Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты
Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»
Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».
В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.
Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом
Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.
Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.
Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями
Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.
В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.
Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»
Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными
Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»
Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.
Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»
Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»
Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети
Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.
При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.
Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.
Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

Контрольный список для запуска салона
A | Малый бизнес
Автор: Карл Брюс Обновлено 24 апреля 2019 г.
Стремление выглядеть и чувствовать себя привлекательно важно почти для всех, поэтому открытие салона делает разумным бизнес-вариантом для предприимчивого человека, увлеченного укладкой волос или красотой. . Однако запуск нового салона часто требует значительного объема планирования и работы. Контрольный список запуска может сделать это более эффективным, а также может помочь вам определить важные детали, такие как получение финансирования.
Составьте бизнес-план
Начните с составления подробного бизнес-плана, который включает описание компании и заявление о миссии, анализ рынка в вашем регионе, описание ваших услуг и требований к персоналу, а также финансирование, необходимое для создания вашего операция. Вы можете создать этот базовый документ, используя бесплатные онлайн-шаблоны. Если вам нужно получить финансирование из внешнего источника, очень важен хорошо составленный план.
Создание юридической структуры
Определите, хотите ли вы, чтобы юридическая структура вашего бизнеса была единоличной собственностью, партнерством, корпорацией с ограниченной ответственностью (LLC) или корпорацией.Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или партнером, все, как личные, так и деловые, подвержены риску в случае предъявления к вам иска со стороны клиента. Если вы решите стать LLC, ваши личные риски будут ограничены, однако LLC не признаются налоговой классификацией Службы внутренних доходов (IRS). После создания вашей юридической структуры, LLC и корпорации должны перейти на веб-сайт IRS, чтобы подать заявку на получение федерального налогового идентификационного номера для налоговых целей.
Выберите место
Местоположение вашего салона — один из важнейших элементов вашего контрольного списка.Выбирая место для вашего нового бизнеса, учитывайте посещаемость и видимость, а также желаемое количество стульев для стилистов для вашего салона, место для дополнительных услуг и наличие парковки. Согласно SpaBuilder, большинству салонов требуется минимум 1000 квадратных футов.
Получите лицензии и страховку
Подайте заявление на получение лицензии владельца салона в Департамент косметологии вашего штата или в соответствующее лицензионное агентство в вашем районе. Чаще всего вам нужно будет назначить встречу с представителем, который посетит местоположение вашего салона, чтобы убедиться, что он соответствует требованиям, установленным государством в отношении салонов, что обычно означает, что вы и ваши стилисты должны иметь надлежащие получение лицензии на прическу, маникюр или любые другие услуги, которые ваш салон намеревается предоставлять.
Кроме того, ваш салон должен будет соответствовать государственным санитарным, противопожарным и электротехническим нормам. Кроме того, свяжитесь со своим страховым брокером, чтобы обсудить, что вам нужно в страховке как владельцу салона. Ваш салон необходимо защитить от повреждений, кражи и потенциальной ответственности.
Купить Оборудование и мебель для салонов
Мебель в виде салона и маникюрных постов, стульев, зеркал и стойки администратора — все это предметы, которые необходимы при открытии салона.Миски для шампуня также необходимы наряду с услугами сантехника для правильной установки. Кроме того, для начала вам понадобятся фены и оборудование для стирки полотенец.
Компьютерная система, оснащенная новейшим программным обеспечением для планирования работы салонов или управления ими, поможет заполнить ваши книги и управлять своим салонным бизнесом. Также должны быть в наличии телефоны, кассовый аппарат, автомат для кредитных карт или какой-либо метод сбора платежей.
Приобретение расходных материалов для салона
Вам необходимо иметь под рукой некоторые необходимые предметы, такие как шампуни, кондиционеры, полотенца и простыни.Вам также нужно будет купить ножницы для стрижки, расчески, щетки, средства для окрашивания волос, бигуди, стержни и средства для укладки, такие как лаки, гели и муссы. Другие предметы, необходимые в салоне, включают тележки для хранения роликов и стержней, а также товары для ногтей и тела.
Все необходимое для вашего нового салона
Поздравляем! Вы нашли салон своей мечты и теперь готовы переключить свое внимание с поиска правильного места на события в магазине.Один из следующих шагов — решить, какие аксессуары для волос, косметики или маникюра и мебель вам нужно будет приобрести. А поскольку их так много, этот процесс может быть довольно сложным.
Даже если вы откроете совершенно новый магазин, от вас все равно будут ожидать, что вы будете предоставлять своим клиентам полностью профессиональные услуги — в конце концов, они будут платить хорошие деньги за ваши процедуры! Таким образом, важно иметь широкий выбор оборудования, подходящего для всех их требований к прическе и красоте.
Чтобы помочь вам в этом процессе, мы составили удобное руководство по продуктам, которые вам понадобятся для открытия собственного салона.
Связанные: какие роли нанимать при открытии салона
Мебель для парикмахерских и салонов красоты
В салонах красоты и парикмахерских есть множество различных предметов мебели для салонов, необходимых для максимального комфорта клиентов и, конечно же, ухода за ними!
Lotus Furniture предлагает качественную мебель для парикмахерских по лучшей цене! Эксклюзивно для Salons Direct, в Lotus есть все необходимое для парикмахерской или салона красоты.
Салонные стулья или стулья для парикмахерских — Если вы открываете парикмахерскую или парикмахерскую, одна из самых важных вещей, которые вы купите, — это стул, на котором ваши клиенты будут укладывать волосы. Убедитесь, что он удобен и может плавно перемещаться вверх и вниз, позволяя вам дотянуться до их волос под разными углами.
Устройства обратной промывки — Устройство обратной промывки, в котором вы будете мыть волосы своих клиентов, необходимо в любой парикмахерской.Они доступны в различных цветах и стилях по цене, подходящей каждому
Блоки для укладки — Будь то настенный блок или островной блок, они необходимы в любом салоне, чтобы позволить клиентам увидеть окончательные результаты своих процедур. Также в них есть полезная полка для хранения
Косметологические кушетки — Если вы проводите процедуры, требующие от клиентов лежать, например, восковую эпиляцию, то косметическая кушетка является важной покупкой
Косметологические тележки — Чтобы не тащить оборудование из одного конца салона в другой, купите тележку.Вы можете заполнить их всеми аксессуарами (такими как бигуди и заколки), которые понадобятся вам для лечения клиентов
Стулья для приемов — Если вы связаны с клиентом, и ваш следующий прибывает, вам нужно будет где-нибудь, чтобы он мог сесть и подождать. Кроме того, возьмите стул за стойкой регистрации, если персоналу нужно укомплектовать стол или проверять книги
Стеллажи для журналов — Позвольте вашим клиентам роскошь выбрать журнал или газету для чтения до или во время лечения.Это также сохранит ваш салон в чистоте и презентабельности.
Подножки — необходимы парикмахерам и парикмахерам, чтобы обеспечить максимальный комфорт вашим клиентам, а также поддерживать их равновесие во время стрижки и укладки волос.
Табуреты — Какие бы услуги вы ни предлагали в своем салоне, вам потребуются табуреты для проведения процедур
Стиральная машина и сушилка — Они незаменимы в любом салоне.Подумайте, сколько клиентов войдут в вашу дверь и потребуют полотенца для лечения. Обязательно мойте и убирайте после каждого клиента, чтобы ваш салон был гигиеничным и чистым.
Приобретите наш полный ассортимент мебели для парикмахерских и салонов красоты, чтобы получить больше…
Связано: Лучшая салонная мебель на любой бюджет
Принадлежности для профессиональных парикмахерских
Для тех из вас, кто открывает парикмахерскую или парикмахерскую, это может быть долгий процесс, через который проходят ваши клиенты.Для стирки, стрижки, сушки и укладки вы будете использовать много оборудования, в том числе:
Парикмахерские ножницы и бритвы — Бритвы, набор ножниц, лезвия для разных причесок
Парикмахерские полотенца и халаты — Для защиты одежды клиентов
Уход за волосами и химическая завивка — Шампуни, кондиционеры, лечебные средства, спреи, муссы, гели…
Электрика для парикмахерских — Фены, выпрямители, машинки для стрижки, щипцы, палочки…
Щетки и гребни — для распутывания, сушки феном, отделки и создания аптечек
Принадлежности для красок — Перчатки, фольга, миски для смешивания, фартуки, кисти для нанесения, водные спреи, полотенца, перекись, отбеливатель и широкий спектр цветов.
Салонные средства гигиены — для очистки щеток и оборудования после лечения клиентов и поддержания чистоты. Узнайте о важности гигиены в салоне красоты.
Наращивание волос и набивка
Приобретите наш полный ассортимент профессиональных парикмахерских принадлежностей и средств для окрашивания волос, чтобы получить больше…
Салон красоты
В салоне красоты предлагается широкий спектр процедур.Важно подумать об услугах, которые вы будете предлагать, и о том, чему будут обучены ваши сотрудники.
Принадлежности для ногтей — Широкий выбор цветов лаков для ногтей, цветов гель-лаков, УФ / светодиодных ламп, акрила, пилок для ногтей, ацетона, буферов, масел для кутикулы, инструментов, полотенец для рук и кончиков ногтей
Средства для эпиляции — Нагреватель воска, ассортимент воска, лосьон перед воском. лосьон после воска, очиститель оборудования, восковые полоски, шпатель, валик и пинцет
Профессиональные средства для автозагара — Аппарат для автозагара, палатки / кабинки, жидкость для загара, экстрактор, перчатки, одноразовые подошвы, одноразовое нижнее белье и защитное покрытие для пола
Наборы для ресниц и бровей — Выбор индивидуального размера ресниц, оттенка ресниц и бровей, пинцет, даппен, проявитель оттенка, тонирующая кисть, клей и патчи под глазами
Здесь вы найдете полный ассортимент салонных косметических средств…
Связано: Fast Beauty: как вывести свой салон красоты на новый уровень
Админ-оборудование салона:
Каждому бизнесу нужен собственный административный отдел — и салоны не исключение.Требуется отслеживать повседневную деятельность в салоне, включая заказы клиентов, сведения о персонале, управление деньгами и другие повседневные задачи. Убедитесь, что вы организованы и работаете без сбоев, со следующими пунктами…
Ноутбук или компьютер — Здесь вы можете управлять своим бизнесом и продвигать себя в социальных сетях. Чтобы обеспечить безопасность персонала и сведений о клиентах, убедитесь, что все защищено паролем. Мы советуем вам настроить адрес электронной почты, чтобы клиенты могли связаться с вами для получения информации или бронирования.
Телефон — будь то мобильный или стационарный, убедитесь, что у вашего салона есть контактный номер, чтобы клиенты могли позвонить вам, чтобы записаться на прием.
Канцелярские товары и записная книжка — Базовая, но она нужна нам всем. Убедитесь, что у вас есть запас ручек и карандашей (идеально подходят для замены отмененных щелей в книге записей). Имейте под рукой калькулятор, если клиенты проходят несколько процедур и вам нужно быстро рассчитать затраты!
Считыватель бесконтактных карт — Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли платить так, как они хотят, с помощью карты или телефона, насколько это возможно.
Прочие предметы первой необходимости, необходимые вашему салону…
Наряду с этими предметами первой необходимости вам также может потребоваться бюджет на:
Поделитесь с нами, какое оборудование вы считаете наиболее важным при создании собственного салона.
Перейдите на нашу страницу в Facebook и Twitter, чтобы получить более полезные советы и рекомендации #SALONMANAGEMENT для тех, кто заинтересован в создании салона.
Дополнительные сведения см. В нашей полной категории блога об управлении салоном, где есть такие сообщения…
Как получить больше прибыли для салона с помощью лечебных пакетов | Настройка правильного настроения в процедурных кабинетах вашего салона красоты | Как настроить таргетинг на подходящую демографическую группу для вашего салонного бизнеса
Что нужно знать об открытии салона
Парикмахерская может быть стабильным и прибыльным бизнесом, но перед тем, как открывать салон, вам нужен надежный бизнес-план и подготовка.
Поиск ниши для салона поможет вам привлечь постоянных клиентов.
Самые важные вещи, которые нужны салону для успеха, — это хорошая культура, компетентные сотрудники и понимание того, чего стоят его услуги.
Когда дело доходит до владения бизнесом, парикмахерская — довольно беспроигрышный вариант: индустрия красоты оценивается в 532 миллиарда долларов в год. Красота — это также стабильный бизнес, который часто остается неизменным во время экономических спадов.
Но даже если у вас есть навыки стилизации, открытие собственного дела может оказаться сложным процессом, требующим терпения и ноу-хау.Стоимость открытия собственного салона составляет около 62000 долларов за базовую установку, но может доходить до 500000 долларов и даже больше. Независимо от того, сколько вы вкладываете в свой новый бизнес, вам захочется сделать все возможное, чтобы обеспечить успех своего салона.
Стоимость открытия салона
Прежде чем планировать свои финансы и найти финансирование, вы захотите подумать, для чего именно вам нужно финансирование. Вот некоторые общие затраты на настройку салона для начинающих владельцев:
Лицензии и разрешения: Чтобы открыть салон, вам понадобится бизнес-лицензия и все разрешения, необходимые в вашем районе.Если вы планируете продавать товары, вам также понадобится разрешение продавца.
Недвижимость: Придется найти место для аренды или покупки. Если вы решите оплачивать ежемесячную аренду, вам, скорее всего, придется внести залог заранее.
Заработная плата: Включает заработную плату нанимаемых вами сотрудников и все связанные с этим льготы, которые вы выбираете.
Оснащение салона: Салон требует тонны оборудования, такого как косметические принадлежности, раковины, стулья и фены.Вам также может понадобиться POS-система, компьютер, телефон и многое другое.
Инвентарь: Если вы планируете продавать косметику или другие товары, вам нужно пополнить свой инвентарь перед открытием.
Страхование: Чтобы легально покрыть свой бизнес, вам нужно отложить деньги на приличный план страхования.
Это лишь некоторые из многих затрат на открытие салона. Составьте список возможных расходов на салон, чтобы знать, что учитывать при получении финансирования.
Финансирование салона
Салоны часто рассматриваются как бизнес с высоким уровнем риска, и многие банки не решаются вкладывать средства. Однако есть много альтернатив традиционным займам. Вот несколько популярных вариантов финансирования салонов.
Ссуды SBA
Ссуды SBA с низкими ставками и быстрыми сроками окупаемости идеально подходят для небольших стартапов. Однако эти ссуды относительно конкурентоспособны, поэтому вам понадобится высокий кредитный рейтинг, чтобы соответствовать требованиям. Кроме того, если вам нужно немедленное финансирование, вы захотите поискать в другом месте.
Микрозаймы
Микрозаймы намного проще получить, чем традиционные займы SBA, потому что вам не нужна обширная кредитная история или время в бизнесе. Микрозаймы SBA могут составлять до 50 000 долларов США. Просто убедитесь, что у вас есть надежный бизнес-план, прежде чем пытаться получить ссуду.
Альтернативные кредиторы
Альтернативные кредиторы, как правило, гораздо более доступны (и незамедлительно), чем другие источники капитала. Если вам нужны быстрые деньги, вы можете рассмотреть возможность получения срочной ссуды, ссуды под залог активов, кредитной карты или кредитной линии.
Финансирование оборудования
Вам нужно приличное количество оборудования для работы салона, например, стулья, раковины и фены. Когда вы только начинаете, может быть сложно позволить себе все эти покупки. При финансировании оборудования вы получите ссуду для выплаты этих платежей, так что вы сможете начать с правильного пути, не нарушая банк.
Вместо того, чтобы покупать совершенно новое оборудование, рассмотрите возможность аренды его, чтобы снизить первоначальные затраты. Некоторые кредиторы также предлагают финансирование оборудования, которое использует оборудование в качестве залога; затем вы будете производить регулярные платежи до тех пор, пока стоимость оборудования не будет погашена с процентами.
Как разработать маркетинговый план салона
Маркетинг — важный процесс для каждого бизнеса, но определенные тактики работают для одних предприятий лучше, чем для других. Открывая местный салон, вам нужно сосредоточиться на том, чтобы стать частью своего сообщества. Поскольку вы занимаетесь обычным бизнесом (т. Е. Вы работаете за пределами физического местоположения), создание местных последователей имеет решающее значение для привлечения и удержания лояльных клиентов.
Салонный маркетинг требует техники и последовательности.Вот несколько советов по маркетингу вашего салона:
Зарегистрируйтесь в онлайн-каталогах. Чтобы появиться в цифровом поиске, вы должны убедиться, что ваша компания указана в онлайн-каталогах.
Управляйте онлайн-отзывами. Потребители склонны доверять онлайн-рейтингам и обзорам при проверке местных предприятий. Важно реагировать на каждый получаемый отзыв, особенно на плохой.
Станьте партнером местных малых предприятий. Партнерство с другим бизнесом в вашем районе поможет вам расширить охват и создать репутацию вашего бренда в этом регионе.Организуйте мероприятия или координируйте сделки с вашими партнерами, чтобы предложить вашим клиентам эксклюзивный опыт.
Предлагайте реферальные скидки. Если существующий клиент нанимает другого клиента в ваш салон, вы должны вознаградить рекрутера какой-либо скидкой. Это побудит людей рассказать о вашем бизнесе.
Создайте стимулы для лояльности. Постоянные клиенты заслуживают особого отношения. Чтобы показать своим клиентам, что вы их цените, создавайте стимулы, такие как скидки, перфокарты и специальные акции.
Используйте социальные сети. Ваши социальные сети — это место, где клиенты могут познакомиться с вами на более личном уровне. Присоединяйтесь к своему сообществу, следя за другими малыми предприятиями в этом районе, взаимодействуя с вашим целевым рынком и делясь закулисным контентом (например, фотографиями стрижек клиентов до и после), чтобы завоевать доверие и повысить узнаваемость бренда.
Открытие салона
Ознакомьтесь с этими 10 советами экспертов, чтобы начать свой салон с правильной ноги.
1. Создайте бизнес-план салона.
Составление бизнес-плана должно быть вашим первым шагом при открытии любого дела. Он дает вам четкую цель, обрисовывает в общих чертах, как вы ее достигнете, и дает вам хорошее представление о том, что вам нужно делать, чтобы добиться успеха. [Прочитать статью по теме: Как написать бизнес-план ]
«Бизнес-план — ключ к открытию салона», — сказал Али Райан, владелец The Dry House. «План предлагает владельцам салонов дорожную карту, которой нужно следовать, и помогает предпринимателям рассмотреть все области бизнеса.Бизнес-план гарантирует, что вы установите метрику успеха и рассмотрите финансовые показатели, прежде чем вкладывать огромное количество времени и денег в новый салон ».
Убедитесь, что вы хорошо разбираетесь в существующем рынке салонов в вашем районе, в том числе насколько он велик, растет ли он и какие тенденции существуют. Это поможет вам точно спланировать, как вы будете конкурировать с другими салонами.
У вас также должно быть четкое представление о своей целевой аудитории, — сказала Мишель Ли, совладелец и мастер-дизайнер Салона Ева Мишель.«Подумайте, какой салон вы хотите открыть [и] какую культуру вы хотите».
2. Изучите свои местные законы и правила.
Законы и правила различаются в зависимости от того, где вы живете и какой салон вы открываете. Например, салон, который строго предоставляет услуги по уходу за волосами, потребует различных лицензий от салона, который также предлагает косметические процедуры или массаж.
«Проведите исследование», — сказала Шенелл Джетт, владелец и стилист Jettset Mobile Studio. «Убедитесь, что вы соблюдаете законы и постановления штата.Если вам необходимо внести некоторые изменения в свой план из-за нормативных требований и законов, сделайте это как можно раньше, чтобы избежать возможного прекращения работы позже или [уплаты] штрафа ».
Это некоторые из распространенных лицензий , правила и разрешения, необходимые для салонов:
Лицензия на салон
Лицензия (и) на косметологию
Идентификационный номер работодателя (EIN)
Разрешение на строительство
Санитария
Требования OSHA
3.Найдите способ выделить свой салон.
«С салонами на каждом углу, даже в небольших городах, выход на рынок со специализированной или сервисной нишей может значительно увеличить ажиотаж и прессу о вашем открытии», — сказала Памела Йешонек, владелица Everyday Esthetics Eyebrow Studio.
Подумайте, что делает ваш салон уникальным. Это услуги, которые вы предлагаете? Ваш внимательный персонал? Ваш индивидуальный опыт? Как бы то ни было, постарайтесь сделать это центром вашей личности и развивать свой бизнес оттуда.Другими словами, найдите свою нишу. Развивать свой бизнес на нишевом рынке намного проще, чем пытаться добиться успеха на большом общем рынке.
Нишевый рынок дает вам больше защиты от сбоев и возможность узнать, что хорошо (а что нет) для вашего бизнеса, позволяя вам более тесно взаимодействовать со своими клиентами.
«Даже если вы предлагаете множество услуг, продвижение нишевой или специализированной услуги не только поможет вам привлечь очень лояльных клиентов, но и мгновенно повысит авторитет вашего салона как эксперта в своей нише», — сказал Йешонек.
4. Поговорите с дистрибьюторами.
Чтобы получить товары для своего салона, такие как стулья, зеркала, места для мытья и сушки, шампунь, кондиционер, булавки и щетки, вам нужно будет связаться с дистрибьютором. Вы можете найти местных, оптовых или национальных дистрибьюторов с местными агентами.
Для более крупных товаров, таких как стулья и сушилки, вам нужно будет работать с крупными оптовыми дистрибьюторами, такими как Belvedere Maletti или Takara Belmont. Вы можете приобрести более мелкие товары у местного дистрибьютора или напрямую у производителя, например, Paul Mitchell или Estée Lauder.
Когда вы начинаете поиск дистрибьютора, не забывайте делать покупки внимательно и обдумывать каждую перспективу. Посмотрите на цены и поддержку клиентов (например, советы или консультации), которые предлагают разные дистрибьюторы, и спросите, предлагают ли они какие-либо предложения или льготы.
5. Создайте прочную клиентскую базу.
Как владелец салона, вы должны ставить своих клиентов и их опыт на первое место в списке приоритетов. Это приведет к появлению постоянных клиентов, которые со временем сформируют надежную клиентскую базу.
«Мой совет №1 для начинающих предпринимателей, прежде чем они откроют салон, — это иметь несколько собственных профессиональных клиентов, которые покроют ваши накладные расходы», — сказала оратор и предприниматель Сандра Ламоргезе. «Имея солидную собственную клиентскую базу, вы будете в лучшем положении, чтобы делать ставки».
6. Выберите правильное место, чтобы открыть салон.
Покупаете ли вы здание или арендуете торговое помещение, ваше местоположение — одна из самых больших затрат при открытии салона, и при принятии этого решения необходимо учитывать множество факторов.Он должен быть в густонаселенном районе и легко доступен на машине или общественном транспорте. Также убедитесь, что вы находитесь достаточно далеко от конкурентов, которые предлагают те же услуги, что и ваш салон.
«Обеспечьте надежное место с большим количеством парковок», — сказал Джим Салмон, вице-президент по бизнес-услугам Navy Federal Credit Union. «Если вы сделаете так, чтобы клиентам было удобно посещать ваш салон, у вас будет больше клиентов, что, в свою очередь, означает больший доход для выплаты вашей первоначальной ссуды и увеличения расходов.»
7. Наймите дизайнера.
Если у вас есть финансовые возможности, найм дизайнера, который поможет вам создать салон, может снизить стресс и обеспечить привлекательное функциональное рабочее пространство. Дизайнер может помочь вам определить общий вид и ощущение, что соответствует изображению, которое вы хотите спроецировать.
«Работа с дизайнером или планировщиком пространства [может] гарантировать, что вы максимизируете свой потенциальный доход от этого пространства», — сказала Мириам Декерт, директор по маркетингу SalonSmart. «Если строительство необходима работа, постарайтесь оговорить эти расходы в договоре аренды.»
Декерт рекомендует использовать пространство в центре салона с двухсторонними станциями или диванами для ожидающих гостей. Вы должны знать размеры каждой зоны, прежде чем покупать оборудование или мебель.
8. Сосредоточьтесь на своем персонале. .
Ваш салон хорош настолько, насколько хороши люди, которых вы нанимаете, чтобы управлять им. Поскольку красота — это такая личная сфера деятельности, жизненно важно удерживать квалифицированный, знающий и дружелюбный персонал.
«Я бы посоветовал любым новым салонам инвестируйте время в обучение и мотивацию персонала », — сказала Дженнифер Куинн, исполнительный директор по цифровому маркетингу в Phorest Salon Software.«Ваш салон будет построен вокруг ваших стилистов и техников, [поэтому] обеспечение того, чтобы они чувствовали себя комфортно с дополнительными продуктами и другими процедурами бренда, — вот разница между успехом и неудачей».
Если вы потратите время на тщательное обучение своих сотрудников, это поможет вашему бизнесу работать более гладко и сохранить профессиональную репутацию.
«Очень важно стремиться к росту своих сотрудников», — сказал Ли. «Будь лидером, а не боссом».
9. Думайте о своих клиентах.
«Создайте видение того, как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя, что вы хотите, чтобы они испытали, и какие прилагательные будут использовать клиенты при описании своего опыта», — сказала Самира Фар, основатель Bellacures. «Это поможет в создании внешнего вида, ощущений и атмосферы».
В начале работы соберите отзывы клиентов о том, что им нравится и что не нравится в вашем салоне. Обозначьте в своем бизнес-плане, как вы намереваетесь максимально удовлетворить потребности и желания клиентов, и покажите своим клиентам, что вы цените их мнение и действуете в соответствии с ними.
10. Заряжайте столько, сколько вы стоите.
Может быть сложно решить, сколько стоит платить за ваши услуги, особенно когда вы только начинаете свой собственный бизнес. После того, как вы проведете небольшое исследование и получите приблизительное представление о том, что может взимать кто-то с вашим уровнем подготовки, вам следует внимательно рассмотреть свои собственные навыки и обучение и определить цену на основе этого, а не того, что взимают другие в вашем районе.
«Вы ничего не знаете о них или их навыках», — сказала Шерил Миллер, владелица Fringe Hair Art.«Я брал 60 долларов за стрижку, когда впервые открылся в городе, где самая дорогая стрижка стоила 38 долларов. У меня было 25 лет тренировок и образования, чтобы попасть сюда. Некоторые люди думали, что я сумасшедший, и не понимали этого. Не только я поймите, [но] с тех пор я поднял [цены] до 70 долларов и продолжаю выставлять счета. Если вы хороши в своем деле, люди будут за это платить ».
Кили Кулиговски и Бриттни Морган внесли свой вклад в подготовку и написание этой статьи. Источники интервью проводились для предыдущей версии этой статьи.
Оборудование, необходимое для открытия салона
Одни из самых больших затрат при открытии нового салона, маникюрного салона или дневного спа-салона — это расходные материалы. Составление исчерпывающего списка оборудования, необходимого для открытия салона, станет большим первым шагом в обеспечении финансирования вашего салона или в настройке вашей денежной схемы. Вот список необходимого вам салонного оборудования.
ВОЛОС
Салонные станции, стулья, зеркала
Станции — это наиболее важная отправная точка при проектировании салона и определении его бюджета.Подумайте об оборудовании, над которым вы работали, или возьмите интервью у стилистов, которым вы доверяете, чтобы определить, какие стулья и зеркала подойдут лучше всего. Возможно, вы захотите купить аккуратно бывшие в употреблении кресла, станции или зеркала в закрывающемся или закрытом салоне.
Чаши для шампуня
Вам понадобится примерно одна миска шампуня на трех стилистов. Убедитесь, что купленные миски и стулья хорошо сочетаются друг с другом и могут быть легко адаптированы для разных клиентов. Многие поставщики оборудования для салонов продают резиновые губы, которые можно надеть на чашу с шампунем, чтобы уменьшить ужасные судороги шеи!
Сушилки
Хотя сушилки с вытяжкой могут показаться старомодными, они могут вам очень помочь.Занятый стилист может уложить одного клиента под сушилку, пока он или она запускает следующего. Сушилки для капюшонов также отлично подходят для прически и других стилей, требующих настройки, а также для цветных работ.
ГВОЗДИ
Ногти — одна из самых простых услуг для салона красоты, особенно если в вашей парикмахерской много работы с цветом.
Стулья для педикюра
Кресла для педикюра со встроенными ванночками для ног делают маникюрный салон более профессиональным и расслабляющим.
Маникюрные станции
Совершенно очевидно, что если вы собираетесь делать гвозди, вам нужно место для них.
Стойка для лака для ногтей
Привлекательная демонстрация цветов лака для ногтей — отличный способ соблазнить кого-нибудь сделать маникюр.
Санитарные пункты
Существуют различные решения для надлежащей дезинфекции вашего ногтевого оборудования. Вам нужно будет выбрать что-то такое, что оборудование будет в поле зрения клиента. На самом деле клиенты предпочитают, чтобы оборудование для ногтей подвергалось дезинфекции.
Лампы для сушки
Наличие подходящего места для того, чтобы ваши клиенты могли дать ногтям высохнуть, предотвратит частые повторные операции с размазанными ногтями.Зона сушки также поможет создать расслабляющую атмосферу.
Перед покупкой оборудования для салона вы также можете подумать, насколько экологически чистым должен быть ваш салон или спа.
Какие услуги вы должны предложить в своем салоне?
Продажа и нанесение макияжа могут стать дополнительным источником дохода для салона.
Ваш салон может иметь успех, а клиенты могут быть довольны услугами, которые вы предлагаете. Хотя это большое достижение, сейчас не время останавливаться на достигнутом.Для любого бизнеса важно постоянно искать способы улучшить его. Один из способов сделать это и привлечь еще больше клиентов — расширить услуги, которые вы уже предлагаете. Взгляните на то, сколько салонов услуг предлагают сегодня, и на то, как это может повлиять на ваш бизнес.
Базовые услуги
С тех пор, как вы учились в косметологической школе, вы научились предоставлять базовые услуги, такие как укладка, стрижка и окрашивание волос. Есть много других основных услуг, таких как кондиционирование и мытье волос, придание перманентов и расслабление волос.Некоторым клиентам может потребоваться дополнительное кондиционирование, если их волосы слишком сухие или ломкие. Третьи могут захотеть плетения или наращивание волос. Предоставляя эти базовые услуги, вы лишь прикоснулись к тому, что можно сделать.
Расширенные услуги
Поскольку многие салоны принимают атрибуты спа, где клиенты могут расслабиться, владельцы подчеркивают услуги, которые помогают достичь именно этого, с помощью массажа, ароматерапии и обертывания. Кроме того, они предлагают процедуры по уходу за лицом и пилинги.Многие предлагают косметические процедуры, а также педикюр и маникюр, чтобы подарить клиентам полную красоту тела.
Салоны давно перестали предлагать только стрижки и маникюр.
Восковая эпиляция
Восковая эпиляция сегодня выходит далеко за рамки избавления от нежелательных волос на лице. Есть разные виды восковой эпиляции. Один — теплый воск. Используя этот метод, воск, нагретый до желаемой температуры, наносится на область, где желательно удаление волос, в направлении роста волос.Полоску бумаги или льна накладывают на воск, растягивают кожу, удаляют воск и волосы.
Горячий воск, хотя и более горячий, чем теплый воск, отличается тем, что воск наносится против направления роста волос. Затем воску дают остыть и быстрым движением удаляют с него нежелательные волосы.
Как для теплого, так и для горячего воска процесс повторяется каждые четыре-шесть недель, чтобы область оставалась безупречной. Помимо преимуществ восковой эпиляции, выполнение этой услуги с относительно низкими накладными расходами на регулярной основе приносит гарантированный доход.
Идти в ногу с новыми тенденциями в сфере парикмахерских услуг может способствовать росту популярности салона и привлечению новых клиентов.
Другие услуги
Существуют и другие услуги, которые вы можете предоставлять клиентам, но которые должны выполняться в плановом порядке. Это:
Выщипывание волос для бровей
Поступание. Эта техника родом из Индии и является вариантом удаления волос на лице и бровях.
Окрашивание бровей: избегая использования жестких красок, в этой технике используются растительные красители и перекись водорода для изменения цвета бровей.Он наиболее эффективен для блондинок, пытающихся подобрать цвет своих волос. Обычно это нужно повторять раз в месяц.
Гидротерапия: в таких процедурах используется вода, часто сопровождаемая минеральными солями, грязью или водорослями.
Блестящие пряди: в этой технике используются блестящие пряди, такие как шелк, вплетенные в волосы, чтобы добавить контраста и блеска.
Изучение новых методов
Изучение новых способов расширения услуг вашего салона — одно из преимуществ непрерывного онлайн-образования.После окончания школы косметологии важно узнать о новых способах оказания выгодных услуг клиентам.
В Beauty Academy мы предлагаем онлайн-курсы, которые помогут вам сделать это, когда у вас плотный график. Вы можете скачать курс и тест, если они требуются в вашем штате. Вам не нужно платить, пока вы не закончите. Просто войдите в систему и делайте работу, не выходя из дома или комнаты отдыха. Если у вас есть вопросы, у нас есть опытные представители, готовые ответить на ваши вопросы в любое время дня и ночи.Посетите наши курсы, чтобы узнать больше!
Как открыть салон красоты
Откройте салон красоты, выполнив следующие 10 шагов:
Вы нашли идеальную бизнес-идею и теперь готовы сделать следующий шаг. Создание бизнеса — это нечто большее, чем просто его регистрация в государстве. Мы составили это простое руководство по открытию салона красоты. Эти шаги гарантируют, что ваш новый бизнес будет хорошо спланирован, правильно зарегистрирован и соответствует законам.
Ознакомьтесь с нашей страницей «Как начать бизнес».
ШАГ 1. Планируйте свой бизнес
Четкий план важен для успеха предпринимателя. Это поможет вам наметить специфику вашего бизнеса и обнаружить некоторые неизвестные. Следует рассмотреть несколько важных тем:
К счастью, мы провели для вас много исследований.
Сколько стоит открытие салона красоты?
Эксперты рекомендуют иметь как минимум 60 000 долларов перед открытием салона красоты, но это число сильно зависит от стоимости недвижимости в вашем районе и количества стульев, которое вы планируете иметь (на 1000 квадратных футов поместится около 6 стульев.) Оборудование обычно будет стоить около половины первоначального капитала, или около 30 000 долларов. Стоимость лицензирования для работы варьируется в широких пределах (от 100 до 2000 долларов).
Следует также учитывать расходы на рекламу, поскольку время на телевидении стоит до 15 000 долларов. Если вы решите использовать модель с оплатой за клик для цифровой рекламы, ваши расходы могут быть существенными из-за повсеместного распространения салонов красоты.
Какие текущие расходы на салон красоты?
Владельцы могут рассчитывать на оплату следующих расходов:
Заработная плата
Принадлежности
Реклама
Замена оборудования (износ стульев, сушилок и т. Д.))
Затраты на строительство (например, коммунальные услуги, разрешения, модернизация)
Кто целевой рынок?
Салоны красоты больше всего выиграют от постоянных клиентов. Вы ищете мужчин и женщин, которые готовы платить больше за качественную работу, а также тех, кому требуется ежемесячный набор услуг.
Как салон красоты зарабатывает деньги?
Салоны красоты зарабатывают на обмене косметических услуг на деньги. Важно найти правильную норму прибыли для ваших услуг.Некоторые салоны используют базовую ставку для окрашивания или стрижки. Хорошее практическое правило — смотреть на структуру цен в других салонах в этом районе и стремиться к среднему подходу. У клиентов есть ограничения по бюджету, но они могут сразу заподозрить качество работы, если расценки будут слишком низкими.
Сколько вы можете взимать с клиентов?
Точная сумма, которую взимают с клиентов, будет зависеть от того, где вы находитесь, кто ваша клиентура, и от опыта стилистов.Знаменитости могут заплатить до 800 долларов за парикмахерскую и до 200 долларов за ногти. Как правило, вам нужно настроить стилистов на несколько уровней: молодые стилисты берут около 30 долларов за стрижку, промежуточные — около 40 долларов, а мастера — от 50 до 60 долларов. Маникюр и педикюр могут стоить от 15 долларов за базовую процедуру до 30 долларов за спа-маникюр.
Какую прибыль может получить салон красоты?
В среднем прибыль может составлять до 15% от общей суммы, которую приносит ваш салон.Вы также можете заработать дополнительные деньги, продавая товары в розницу, такие как специальные шампуни и кондиционеры. Если вы хотите заработать дополнительные деньги, вам придется скорректировать цены на услуги, но повышение цен может отпугнуть клиентов.
Как сделать бизнес более прибыльным?
Ищите способы улучшить внешний вид ваших клиентов в соответствии с их потребностями. Например, если к вам приходит много женщин среднего возраста, предложите больше услуг по подтяжке и обновлению стареющей кожи.Подумайте о том, чтобы время от времени привлекать специалистов по косметике для проведения специальных мероприятий (например, предлагать бразильское выпрямление волос на месяц). На рынке появляется множество новых тенденций, таких как вампирская подтяжка лица и окрашивание на закате, которые могут вызвать интерес и задать вам настроение. салон отдельно. Вы также можете получить франшизу, если ваш бизнес достаточно разрастается, но 99% салонов красоты имеют одно место.
Как вы назовете свой бизнес?
Выбрать правильное имя — это важно и сложно.Если вы еще не придумали имя, посетите наше руководство «Как назвать бизнес» или получите помощь в поиске имени с помощью генератора имен для салонов красоты
.
Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вы можете захотеть работать под другим названием, чем ваше собственное имя. Посетите наше руководство для администраторов баз данных, чтобы узнать больше.
При регистрации названия компании мы рекомендуем изучить название вашей компании, отметив:
Очень важно защитить свое доменное имя до того, как это сделает кто-то другой.
ШАГ 2: Создайте юридическое лицо
Наиболее распространенными типами бизнес-структур являются индивидуальное предпринимательство, товарищество, общество с ограниченной ответственностью (ООО) и корпорация.
Создание юридического лица, такого как LLC или corporation , защищает вас от личной ответственности в случае судебного преследования вашего салона красоты.
Прочтите наше руководство по созданию собственного ООО
Выберите Ваш StateAlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict Of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming
ИЩИ СЕЙЧАС
Получите форму профессионального обслуживания вашего ООО для вас
Два таких надежных сервиса:
Вы можете создать ООО самостоятельно и оплатить только минимальные расходы штата на ООО или нанять одну из лучших услуг ООО за небольшую дополнительную плату.
Рекомендовано: Вам необходимо выбрать зарегистрированного агента для вашего ООО. Пакеты регистрации ООО обычно включают бесплатный год услуг зарегистрированного агента. Вы можете нанять зарегистрированного агента или действовать как собственный.
ШАГ 3: Зарегистрируйтесь в налоговой
Вам необходимо зарегистрироваться для уплаты различных государственных и федеральных налогов, прежде чем вы сможете начать бизнес.
Чтобы зарегистрироваться для уплаты налогов, вам необходимо подать заявление на получение EIN.Это действительно просто и бесплатно!
Вы можете получить свой EIN бесплатно через веб-сайт IRS, по факсу или по почте. Если вы хотите узнать больше об EIN и о том, как они могут принести пользу вашему LLC, прочтите нашу статью Что такое EIN ?.
Узнайте, как получить EIN, в нашем руководстве «Что такое EIN» или найдите свой существующий EIN с помощью нашего руководства по поиску EIN.
Налоги на малый бизнес
В зависимости от того, какую бизнес-структуру вы выберете, у вас могут быть разные варианты налогообложения вашего бизнеса. Например, некоторые LLC могут получить выгоду от налогообложения как S-корпорация (S corp).
Вы можете узнать больше о налогах на малый бизнес в этих руководствах:
Существуют особые государственные налоги, которые могут применяться к вашему бизнесу. Узнайте больше о государственном налоге с продаж и налогах на франшизу в наших руководствах по налогам с продаж штата.
ШАГ 4. Откройте коммерческий банковский счет и кредитную карту
Использование специализированных банковских и кредитных счетов для бизнеса имеет важное значение для защиты личных активов.
Когда ваши личные и бизнес-счета смешаны, ваши личные активы (ваш дом, автомобиль и другие ценности) подвергаются риску в случае предъявления иска к вашему бизнесу. В коммерческом праве это называется прорывом корпоративной завесы.
Кроме того, изучение того, как создать бизнес-кредит, может помочь вам получить кредитные карты и другое финансирование на имя вашего бизнеса (вместо вашего), более высокие процентные ставки, более высокие кредитные линии и многое другое.
Открыть счет в коммерческом банке
Это отделяет ваши личные активы от активов вашей компании, что необходимо для защиты личных активов.
Это также упрощает ведение бухгалтерского и налогового учета.
Рекомендовано: Прочтите наш обзор «Лучшие банки для малого бизнеса», чтобы найти лучший национальный банк, кредитный союз, банки, ориентированные на ссуду бизнесу, один со множеством обычных офисов и многое другое.
Открыть счета net-30
Когда дело доходит до получения кредита вашему бизнесу, лучше всего подходят поставщики net-30. Термин «нетто-30», который популярен среди продавцов, относится к соглашению о коммерческом кредитовании, при котором компания платит продавцу в течение 30 дней с момента получения товаров или услуг.
Условия кредита
Net-30 часто используются для предприятий, которым необходимо быстро получить товарные запасы, но у которых нет наличных денег.
Помимо установления деловых отношений с поставщиками, о кредитных счетах net-30 сообщается в основные кредитные бюро (Dun & Bradstreet, Experian Business и Equifax Business Credit). Таким образом компании создают бизнес-кредиты, чтобы иметь право на получение кредитных карт и других кредитных линий.
Получите бизнес-кредитную карту
Это поможет вам разделить личные и деловые расходы, сведя все бизнес-расходы в одно место.
Он также создает кредитную историю вашей компании, которая может быть полезна для сбора денег и инвестиций в дальнейшем.
Рекомендовано: Прочтите наше руководство, чтобы найти лучшие кредитные карты для малого бизнеса.
ШАГ 5. Настройка бухгалтерского учета
Запись различных расходов и источников дохода имеет решающее значение для понимания финансовых показателей вашего бизнеса.Ведение точной и подробной отчетности также значительно упрощает вашу ежегодную налоговую декларацию.
ШАГ 6. Получение необходимых разрешений и лицензий
Неполучение необходимых разрешений и лицензий может привести к крупным штрафам или даже к закрытию вашего бизнеса.
Требования к лицензированию для местных и государственных предприятий
Для работы салона красоты могут потребоваться определенные государственные разрешения и лицензии. Узнайте больше о лицензионных требованиях в вашем штате, посетив ссылку SBA на государственные лицензии и разрешения.
Большинство предприятий обязаны взимать налог с продаж на товары или услуги, которые они предоставляют. Чтобы узнать больше о том, как налог с продаж повлияет на ваш бизнес, прочитайте нашу статью «Налог с продаж для малого бизнеса».
Для информации о местных лицензиях и разрешениях:
Свидетельство о занятии
Салон красоты обычно заканчивается без витрины.Компаниям, работающим вне физического местоположения, обычно требуется сертификат о занятости (CO). СО подтверждает, что соблюдаются все строительные нормы и правила, законы о зонировании и постановления правительства.
Если вы планируете сдавать помещение в аренду :
Как правило, арендодатель несет ответственность за получение CO.
Перед сдачей в аренду убедитесь, что ваш арендодатель имеет или может получить действующий СО, применимый к салону красоты.
После капитального ремонта часто требуется оформить новый СО.Если ваше предприятие будет отремонтировано перед открытием, рекомендуется включить в договор аренды формулировку о том, что арендные платежи не начнутся до тех пор, пока не будет выдан действующий СО.
Если вы планируете купить или построить участок :
Вы будете ответственны за получение действительного СО от местного органа власти.
Изучите все строительные нормы и правила и требования к зонированию для вашего бизнеса, чтобы убедиться, что ваш салон красоты будет соответствовать требованиям и сможет получить CO.
ШАГ 7. Получите страхование бизнеса
Как и в случае с лицензиями и разрешениями, вашему бизнесу необходимо страхование, чтобы вести безопасную и законную деятельность. Business Insurance защищает финансовое благополучие вашей компании в случае страхового убытка.
Существует несколько видов страховых полисов, созданных для разных видов бизнеса с разными рисками. Если вы не знаете, с какими рисками может столкнуться ваш бизнес, начните с страхования общей ответственности .Это наиболее распространенное покрытие, необходимое малому бизнесу, поэтому это отличное место для начала вашего бизнеса.
Узнайте больше о страховании гражданской ответственности.
Еще один важный страховой полис, в котором нуждаются многие предприятия, — это страхование компенсации работникам. Если в вашем бизнесе будут сотрудники, велика вероятность, что ваш штат потребует от вас страховки компенсации работникам.
ШАГ 8. Определите свой бренд
Ваш бренд — это то, что олицетворяет ваша компания, а также то, как ваш бизнес воспринимается публикой.Сильный бренд поможет вашему бизнесу выделиться среди конкурентов.
Если вы не уверены в разработке логотипа для своего малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим Руководством по дизайну для начинающих, мы дадим вам полезные советы и рекомендации по созданию лучшего уникального логотипа для вашего бизнеса.
Получите логотип с помощью бесплатного генератора логотипов Truic Не требуется электронная почта или регистрация
— или —
Используйте средство создания логотипов премиум-класса
Как продвигать и продавать салон красоты
Узнайте, чего хочет клиент, и затем начните заполнять пробелы.Например, может быть не так много салонов, открытых поздно вечером в будние дни, или у вас могут быть более качественные цветовые процедуры, которые длятся дольше, чем в других салонах. Вы можете создать реферальную программу или программу лояльности, чтобы побудить клиентов продвигать ваш бизнес. Эти скидки гарантируют, что клиенты будут продвигать ваш бизнес и сами вернутся за ваши услуги.
Ваши клиенты, скорее всего, будут в социальных сетях, которые являются идеальным местом для выхода на рынок. Фотографируйте все свои успехи и постоянно обновляйте ленту — даже если поначалу интерес к ним низкий.Если у вас есть определенная тенденция, которая наблюдается в этом районе (например, цвет заката), то это должно быть хорошо видно на страницах компаний в Instagram и Facebook.
Как удержать клиентов возвращаться
Сосредоточьтесь на успешном взаимодействии с каждым клиентом. Это поможет клиентам связать успех с вашими услугами, а также приведет к тому, что они расскажут другим, что знают о вашем бизнесе. Подумайте о впечатлениях клиентов со всех сторон: от поиска салона до салона, парковки, выхода и т. Д.Будьте активны на таких сайтах, как Yelp, и никогда не оставляйте жалобу без ответа. Будьте щедры, если хотите привлечь внимание людей. Десять процентов скидки может показаться вам большой суммой, но вряд ли она произведет впечатление на того, у кого уже есть отношения с другим салоном.
ШАГ 9. Создайте веб-сайт своей компании
После определения вашего бренда и создания логотипа следующим шагом будет создание веб-сайта для вашего бизнеса.
Хотя создание веб-сайта — важный шаг, некоторые могут опасаться, что он окажется вне их досягаемости, поскольку у них нет опыта создания веб-сайтов.Хотя в 2015 году это могло быть разумным опасением, за последние несколько лет в веб-технологиях произошли огромные успехи, которые значительно упростили жизнь владельцев малого бизнеса.
Вот основные причины, по которым не следует откладывать создание сайта:
У всех законных предприятий есть веб-сайты — точка. Размер или отрасль вашего бизнеса не имеет значения, когда дело доходит до вывода вашего бизнеса в Интернет.
Учетные записи социальных сетей, такие как страницы Facebook или бизнес-профили LinkedIn, не заменяют бизнес-сайт , которым вы владеете.
Инструменты для создания веб-сайтов, такие как GoDaddy Website Builder, сделали создание базового веб-сайта чрезвычайно простым. Вам не нужно нанимать веб-разработчика или дизайнера, чтобы создать веб-сайт, которым вы можете гордиться.
Используя наши руководства по созданию веб-сайтов, этот процесс будет простым и безболезненным и займет у вас не более 2–3 часов.
Другие популярные конструкторы веб-сайтов: WordPress, WIX, Weebly, Squarespace и Shopify.
ШАГ 10. Настройте служебную телефонную систему
Настройка телефона для бизнеса — один из лучших способов отделить личную и деловую жизнь от дел и уединиться. Это не единственное преимущество; это также помогает сделать ваш бизнес более автоматизированным, делает его легитимным и упрощает потенциальным клиентам возможность найти вас и связаться с вами.
Предпринимателям, желающим установить систему служебной телефонной связи, доступно множество услуг.Мы изучили лучшие компании и оценили их по цене, характеристикам и простоте использования.
Полное руководство по открытию салона
Содержание
Определите ваши затраты на открытие салона
Приобретите оборудование для салона
Наймите подходящих стилистов
Получите платеж
Основные причины неудач салонов
Истории успеха салонов
Введение
Идея владеть своим салоном какое-то время была у вас в голове, но теперь вы хотите воплотить ее в жизнь.Как начать салонный бизнес на голову выше остальных?
Глубокое погружение
Определите свои затраты на открытие парикмахерской
Когда вы открываете салон, главное — это финансы. Ваша цель — как можно быстрее получить прибыль, но затраты на запуск салона могут вас беспокоить.
Избавьтесь от этих сомнений с помощью небольшого планирования — определите затраты на салон, спрогнозируйте свой потенциальный доход и найдите точку безубыточности.
Во-первых, определите свои фиксированные ежемесячные расходы.Фиксированные расходы — это расходы вашего салона, которые не меняются с объемом продаж и, как правило, не подлежат обсуждению (мы не зря называем их фиксированными). Некоторые из них включают:
Страхование
Аренда
Утилиты
Оборудование
С другой стороны, переменными затратами легче управлять, что может помочь вам сократить расходы и сэкономить деньги. Это затраты на рабочую силу и материалы, которые меняются в зависимости от объема продаж. Переменные расходы, связанные с открытием салона, включают:
Затраты на оплату труда
Товары и инструменты, используемые парикмахерами
Стоимость доставки и доставки для пополнения волос продукта
Реклама и маркетинг
После того, как вы определите расходы своего салона на ежемесячной основе, вы должны составить прогноз доходов на свой первый год, а затем определить точку безубыточности, в которой ваши доходы и расходы обнуляют друг друга.
Используйте эту информацию — свои расходы и прогнозируемый доход — для создания бюджета, который поможет вам не сбиться с пути и поможет избежать перерасхода средств.
Приобретение оборудования для салона
Вы только что подписали документы и забрали ключи от своего нового салона. Первое, что вам нужно сделать, это заполнить пустое пространство.
Несмотря на то, что легко увязнуть в покупке оборудования, мебели и декора, вы должны помнить, что эти вещи имеют свою цену (и часто она высока).
Оборудование для салонов составляет большую часть ваших начальных затрат, и многие владельцы склонны тратить слишком много средств. Чтобы сохранить разумные затраты на оборудование салона, составьте базовый контрольный список материалов, необходимых для вашего салона. Каждому салону необходимо:
Салонные станции, в которых есть кресло, зеркало и место для хранения волос и средств для укладки
Станция для мытья головы со стулом, чашей для шампуня и местом для хранения продукта
Сушильные станции для окраски
Количество необходимого оборудования зависит от размера вашего салона и количества сотрудников, которых вы решите нанять.В большинстве салонов есть одно рабочее место на каждого сотрудника, но парикмахеры с противоположным графиком работы могут иметь одно рабочее место.
Небольшая зона регистрации также необходима для большинства салонов. Вам может понадобиться зона отдыха для клиентов, ожидающих встречи с вашими стилистами, а также стойка регистрации. Однако не беспокойтесь о сотрудниках на стойке регистрации. Вы можете установить POS-стенд для iPad, чтобы клиенты могли регистрироваться и платить. Вы также можете разместить на стойке регистрации рекламные предложения для своего бизнеса.
Совет профессионала: Большую часть оборудования и мебели салона можно купить по оптовым ценам с вашей косметологической лицензией.Это отличный способ сэкономить, если вы покупаете оптом.
Начните продавать с Square.
Создайте бесплатную учетную запись за считанные минуты.
Наймите подходящих стилистов по волосам
Очень важно нанять подходящий персонал для вашего салона; качество работы вашего персонала делает ваш салон лучше или хуже.
Итак, прежде чем начинать процесс собеседования, составьте список того, что вы ищете от идеального кандидата. Вот несколько моментов, которые следует учитывать:
Набор навыков: Набор навыков кандидата и его способность учиться очень важны при собеседовании.Подумайте о том, какой многолетний опыт вы хотите, чтобы ваши стилисты имели. Хотите, чтобы каждый стилист владел колоритом? Или вы собираетесь нанять преданных делу колористов?
Отношение: Отношение и рабочая этика кандидата определяют его надежность, способность работать с другими и общее обслуживание клиентов.
Личность: Личность кандидата должна соответствовать корпоративной культуре, которую вы привносите в салон. Независимо от того, хотите ли вы стать высококлассным бутиком или магазином для всей семьи, вы хотите, чтобы культура вашей компании естественным образом прививалась вашим сотрудникам.Подумайте о том, как вы хотите определить культуру своей компании и черты характера, которыми должен обладать каждый сотрудник.
Прежде чем нанимать кого-либо, убедитесь, что у вас есть идентификационный номер сотрудника (EIN).
Когда вы начинаете нанимать, убедитесь, что вы соблюдаете правильные процедуры при найме сотрудников. Вам необходимо подтвердить их право на работу в США, провести правильную проверку биографических данных, получить соответствующую страховку для работников и создать записи для удержания налогов.
После того, как вы наняли своих сотрудников, вы можете почувствовать, что ваша работа сделана. Не так быстро. Индустрия салонов очень конкурентоспособна, и вы часто видите, как стилисты прыгают из одного салона в другой.
Чтобы предотвратить текучесть кадров в вашем салоне, вы должны предоставить своим сотрудникам причины остаться. Вот несколько способов повысить вовлеченность сотрудников и удержать сотрудников:
Стройте прочные отношения со своими непосредственными подчиненными и поощряйте сплочение коллектива в нерабочее время.
Опишите карьерный путь сотрудников и дайте вашим парикмахерам возможность продвинуться вперед.
Продвигайте изнутри, прежде чем нанимать за пределами салона; это побуждает стилистов остаться.
Предложите конкурентоспособную компенсацию по сравнению с салонами в этом районе.
Предоставляйте льготы, такие как гибкий график, льготы на проезд, признание дня рождения и регулярные счастливые часы, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя ценными.
Принимайте платежи в своем салоне
После того, как вы заполнили салон расходными материалами и наняли звездных стилистов, пора открывать двери.Но прежде чем вы это сделаете, вы должны убедиться, что у вас есть способ принимать платежи и зарабатывать деньги.
Начнем с приема платежей. Вы хотите найти платежную систему с четкой ценой и без скрытых комиссий. Ваша платежная система должна позволять вам принимать любую форму оплаты, которую хотят использовать ваши клиенты, включая магнитную полосу, чип EMV и NFC (мобильные платежи, такие как Apple Pay).
При оценке различных платежных систем обязательно задавайте следующие вопросы:
Как проходит процесс настройки?
Вам следует искать систему обработки платежей, которую легко настроить.
Как быстро депозит поступит на ваш банковский счет после транзакции?
Вы хотите быстро получать оплату за свои услуги и не терпеть задержки обработки.
Безопасен ли платежный процессор?
Платежная система должна иметь меры безопасности и соответствовать требованиям PCI. Спросите о защите от возвратных платежей и обнаружении мошенничества, чтобы лучше понять, насколько вы защищены.
Но не думайте о вашем платежном процессоре в изолированном пространстве.В идеале вы хотите, чтобы ваш платежный процессор был интегрирован с торговой точкой, которая поможет вам вести весь ваш бизнес. Торговая точка салона может интегрировать вашу платежную систему с другими операциями салона, такими как встречи, маркетинг и управление командой, чтобы сделать ваше повседневное управление более эффективным.
Фактически, правильная POS-система салона может фактически действовать как регистратор, что может помочь в стратегии планирования вашего салона. Благодаря интеграции вашего онлайн-инструмента планирования с вашим POS-терминалом клиенты могут получить доступ к календарям парикмахеров и записаться на прием в режиме 24/7.В инструменте встреч вы можете создавать заметки о встречах для клиентов, а информация о клиентах сохраняется в каталоге клиентов, к которому можно получить доступ в системе POS для более удобной проверки.
Кроме того, вы можете получать доступ к отчетам о продажах, настраивать скидки и управлять запасами в режиме реального времени с помощью POS-системы салона. Вы даже можете использовать POS, чтобы получать прямые отзывы от клиентов через частный канал обратной связи.
Все эти интеграции могут дать вам более целостное представление о вашем салоне и помочь вам легко и эффективно управлять своим бизнесом.
Почему салонный бизнес терпит неудачу?
Многие владельцы салонов проводят подробные исследования, составляют подробный финансовый план и принимают все правильные меры при открытии своего бизнеса. Но оставаться на плаву в индустрии красоты и здоровья непросто.
Вот пять причин, по которым салоны терпят неудачу:
Недостаточные резервы наличности. Вам необходимы денежные резервы на случай непредвиденных расходов и сборов, которые могут возникнуть при открытии салона.
Отсутствие отраслевого опыта. Не имея опыта в отрасли, вы можете бороться с повседневными операциями и прогнозировать будущий рост. Многие успешные владельцы салонов работают в этой отрасли много лет.
Неспособность идти в ногу с трендами. Салонные тенденции часто меняются, и следование старым привычкам может привести к спаду в бизнесе. Продвигайте непрерывное образование для своих сотрудников и поощряйте их приобретать новые навыки и расширять свои услуги.
Неспособность назначить встречу. Владельцы салонов, которым трудно проводить приемы на прием и повторно посещать клиентов, часто с трудом удерживаются на плаву. Очень важно тепло приветствовать новых клиентов, не портя отношения с существующими клиентами и не увязывая систему планирования.
Конкуренция. Из-за насыщения отрасли конкуренция — главная борьба для многих владельцев салонов. Владение салоном — прибыльный бизнес, который привлекает множество предпринимателей, поэтому важно постоянно оценивать соседние салоны и оставаться конкурентоспособными по ценам, услугам и общему обслуживанию клиентов.
Истории успеха салонов
Не позволяйте риску неудачи помешать вашей мечте об открытии салона. Важно учитывать факторы риска и планировать их действия. Но вместо того, чтобы твердить о препятствиях, с которыми вы можете столкнуться на своем пути, сосредоточьтесь на возможности добиться большого успеха.
Послушайте совета Кейси Николь, владельца BANG в Сиэтле. Она открыла свой первый салон с простой мечтой дать клиентам возможность выразить себя и создать индивидуальную идентичность.Она и не подозревала, что ее идея станет намного больше. Сегодня BANG — это многомиллионный бизнес с более чем сорока сотрудниками в трех местах.
Успех Кейси, увеличившийся с 300 000 долларов в первый год до более 1 миллиона долларов во второй год, очевиден, но ей все же пришлось выстоять, преодолевая препятствия. Она обнаружила, что BANG слишком много времени уделяют ручным процессам, что тормозит его рост.
Перейдя на интегрированную систему, которая управляет платежами, отслеживает запасы, ведет расчет заработной платы, предоставляет инструменты CRM и многое другое, Кейси смог добиться большей гибкости, более информированного персонала и улучшенного взаимодействия с клиентами.Она могла назначать встречи в разных местах и отслеживать отчеты о продажах, что помогло ей выработать стратегию роста и в конечном итоге добиться успеха.
Если вам нужно больше вдохновения, Вуди Ловелл, владелец Barbershop Club в Лос-Анджелесе, предлагает десять советов другим владельцам бизнеса.

Дизайн салона красоты

КАК ОФОРМИТЬ САЛОН КРАСОТЫ?

Добавить комментарий Отменить ответ