Бесплатные программы crm: Page not found | SendPulse Blog

Содержание

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 году

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Бесплатная CRM, качайте!

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

  • Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
  • Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
  • Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Как мы сами планируем зарабатывать с помощью бесплатной CRM?


Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

  • HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
  • Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
  • HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
  • Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

  • Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
  • Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

  • Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
  • План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
  • План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
  • Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
  • Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
  • Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

  • Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
  • Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

  • Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
  • План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
  • План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
  • В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
  • План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

  • Простой план для двух пользователей бесплатен.
  • Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
  • Professional стоит $49.
  • Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

  • Сама SuiteCRM бесплатна.
  • Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
  • Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
  • Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

  • Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
  • Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
  • Обычная версия – $29.99.
  • Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

  • Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
  • Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
  • Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

  • Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
  • Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
  • Pro версия стоит $20.
  • Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

  • Бесплатно для двух пользователей.
  • Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
  • Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
  • Профессиональный $119 и $149.
  • Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

  • Бесплатный план для 2 пользователей.
  • Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
  • Профессиональный план стоит $30 и $33.
  • Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям.
Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке.

C 10.08.20 Пачка изменила монетизацию. Теперь вы можете выбрать один из нескольких тарифов в зависимости от того, как планируете использовать CRM.

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу).
Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM.
Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек.
Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное.
Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого: для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно.
В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы:
Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы:
Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  1. Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  2. Файловое хранилище (50 МБ)
  3. Справочники товаров/контрагентов
  4. Складской учет начальных остатков
  5. Управление закупками/продажами
  6. Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

Бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite — Конфигурации — Каталог статей

CRM-система Supasoft CRM Free Lite — это простая и бесплатная программа для учета клиентов и продаж, для построения отчетов по продажам. Программа рассчитана для работы одного пользователя и не имеет ограничений по количеству введенных данных или по сроку действия. Работает в ОС Windows XP или более поздних версиях.

Посмотрите короткий видеообзор, если нет времени читать. Скачайте программу внизу страницы.

После запуска CRM-системы вы увидите простое меню Данные (Клиенты и Продукты) и Отчеты (Сводные таблицы).

Клиенты

Меню «Клиенты» — это место, где хранится информация по всем вашим клиентам. При выборе этого пункта меню откроется таблица с клиентами. В этой таблице можно добавить нового клиента, открыть карточку клиента, чтобы посмотреть по нему полную информацию или удалить клиента. По кнопке «Фильтр» можно искать клиентов по названию, фамилии или другим полям. Кнопка «Кол-во» покажет сколько у вас клиентов всего. По умолчанию в CRM-системе клиенты отсортированы по дате регистрации. Т.е. последние добавленные клиенты находятся сверху. Вы можете отсортировать клиентов по любому другому столбцу щелкнув по нему. Также вы можете изменять порядок столбцов и их ширину. В таблице клиентов видна часть данных о клиенте. Дважды кликнув по клиенту в таблице откроется карточка клиента, где вы увидите полную информацию по клиенту.

По каждому клиенту вы можете указать Название, Адрес, ФИО, Должность, Телефон, Электронную почту, Сайт, Примечание, Дату регистрации (заполняется автоматически). Поля «Источник» и «Отрасль» являются полями-справочниками, значения в которых выбираются из списка заранее введенных значений. Наполнять эти справочники вы можете сами. Поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить» позволяются вам получить напоминание от программы, что пора позвонить клиенту. Главное, чтобы CRM-система была запущена.

Заметки и продажи

В нижней части карточки клиента есть две таблицы: Заметки и Продажи.

В заметках вы кратко описываете все контакты с клиентом. Это очень удобно. Открыв карточку клиента вы сразу видите всю историю общения с ним. Это и называется управление взаимоотношениями с клиентами. Клиентов может быть много и держать все в голове невозможно. Нажмите в заметках кнопку «Добавить», кратко введите суть контакта с клиентом и нажмите ОК. Дата и время подставится автоматически.

В продажах вы отмечаете продукты или услуги проданные или оказанные клиенту. Вы можете выбрать продукт из справочника, указать количество, цену и нажать ОК. Дата продажи заполнится автоматически. Выбирая продукт программа подставит его цену, которую вы сможете поменять при необходимости. Цены настраиваются в справочнике «Продукты» через меню «Данные».

Напоминания

В нижней части окна CRM-системы находятся кнопка «Напоминаний». Она загорается красным цветом, когда наступили новые напоминания. Число в этой кнопке показывает сколько невыполненных планов у вас уже накопилось. Вы должны успевать выполнять все планы на текущий день.

При нажатии на эту красную кнопку откроется уже знакомая вам таблица клиентов, но в новом окне. В ней будут отображены только те клиенты, по которым есть напоминания. С этой таблицей работать удобнее чем с общей. Не удаляйте из этой таблицы данные — вы удалите клиента, а не напоминание. Чтобы убрать напоминание снимите флажок с поля «Когда напомнить».

Допустим вы позвонили клиенту. Сделайте об этом заметку и измените поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», чтобы CRM-система напомнила вам об этом клиенте в следующий раз.

Отчеты

В меню «Отчеты» — «Сводные таблицы» вы можете получить доступ к нескольким настроенным отчетам. Чтобы построить нужный отчет выделите его и нажмите кнопку «Построить».

На рисунке выше показан пример отчета по продуктам по суммам по месяцам. Вы видите динамику продаж с марта по июль по каждому продукту и всего.

Отчет «Продажи по продуктам, кол-во» показывает такой же отчет, но не по суммам, а по количеству проданных продуктов.

Отчет «Продажи по отраслям, сумма» показывает ваши продажи в разрезе по отраслям. Помогает определить наиболее прибыльную отрасль.

Отчет «Продажи по источникам, сумма» показывает какие источники приносят вам больше дохода. Возможно стоит больше вкладывать в них средства.

Отчет «Клиенты по источникам, кол-во» показывает ежемесячный приток новых клиентов по источникам ежемесячно.

Отчет «Заметки, кол-во» показывает сколько заметок ежемесячно вы пишите. Если вы заметили спад продаж, то может вы просто стали меньше работать?

Самое важное: начните пользоваться этой бесплатной CRM-системой. Если она вам понравится и возникнет необходимость, вы можете заказать ее доработку или перейти на сетевую версию. В сетевой версии могут работать несколько пользователей одновременно и у каждого будут свои права доступа, можно добавить новые поля, программа может сама заполнять договоры и другие документы, в программе можно многое настроить под ваши требования и импортировать ваши старые данные. Обязательно поможем вам!

Бесплатные CRM-системы — для малого бизнеса и на русском языке

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) – это возможность автоматизировать процесс работы бизнеса и повысить показатели продаж на 30–40 %. Современные бесплатные CRM-системы позволяют сделать это без вложений, что особенно важно для малого бизнеса. Функционал таких программ ограничен в сравнении с платным программным обеспечением. Однако этот вариант отлично подойдет тем, кто находится в самом начале своего большого «бизнес пути».

Как работают бесплатные CRM-системы?

Большинство CRM-систем, находящихся в свободном доступе в интернете, относятся к условно бесплатным продуктам. Это значит, что пользователь может выбрать бесплатный тариф из нескольких предложенных вариантов. Такой тариф обычно включает минимальный (стандартный) набор функций и часто имеет ограничения по времени использования. Многим небольшим компаниям вполне достаточно того минимального функционала, который доступен бесплатно.

Демо-доступ обычно открыт в течение 14–30 дней, после чего пользователю предлагают подключить платную версию программы. Также перейти на платный тариф предлагается тем, кто хочет получить дополнительные функции и возможности.

Особенности в работе бесплатных CRM-систем, заключаются в таких ограничениях:

  • ограниченное количество лидов, контактов, клиентов в базе;
  • небольшой объем места в общем хранилище файлов;
  • минимальный набор функционала для ведения маркетинговых компаний – email- и SMS-рассылок, рекламных акций;
  • ограничения интеграции CRM с другими программами;
  • небольшой срок демо-доступа.

Существуют также полностью бесплатные системы управления для бизнеса, но их использование связано с рисками для компании. Разработчики полностью бесплатного программного обеспечения не зарабатывают на платном контенте. В связи с этим они не заинтересованы в удержании клиентов и расширении клиентской базы.

Недостатки полностью бесплатных CRM-систем для малого бизнеса заключаются в таких угрозах:

  • риск потери или воровства клиентской базы и личной информации сотрудников;
  • отсутствие оперативной службы поддержки;
  • неквалифицированная работа разработчиков;
  • отсутствие регулярных обновлений и расширений функционала.

Эксперты рекомендуют выбирать условно бесплатные программные продукты, чтобы избежать потери важной информации и всегда получать оперативную помощь от службы поддержки.

Преимущества и недостатки бесплатных CRM

К неоспоримым преимуществам автоматизированных систем управления, находящихся в свободном доступе, можно отнести:

  • возможность внедрить CRM без каких-либо вложений;
  • возможность бесплатно опробовать новую систему, перед принятием решения о покупке платного пакета функций.

При этом в сравнении с платными версиями, этот вид программного обеспечения имеет некоторые недостатки:

  • отсутствие многих важных функций;
  • отсутствие помощи со стороны разработчиков во время установки и внедрения системы;
  • относительно низкий уровень безопасности и конфиденциальности;
  • риск прекращения работы программы через 14–30 дней (после окончания демо-доступа).

Перед принятием окончательного решения следует внимательно взвесить все «за» и «против» бесплатных систем и изучить условия действия свободного тарифа. Это поможет избежать опасных ошибок.

Как выбрать оптимальный вариант для бизнеса?

Чтобы выбрать самый функциональный вариант для своего бизнеса, следует составить перечень задач, которые должна решать CRM-система. Этот список будет сильно отличаться для компаний, работающих в разных сферах. Однако итоговая цель интеграции CRM всегда сводится к улучшению процесса взаимодействия с покупателями. Благодаря автоматизации, сделки должны проходить быстрее и удобнее для клиента.

Большинство бизнесменов предъявляют к программному обеспечению такие требования:

  • создание расширенной клиентской базы с занесением всей необходимой информации;
  • возможность отслеживать статистику по новым и постоянным клиентам;
  • функция email- и SMS-рассылок для отдельных групп покупателей;
  • расширенная статистика, отражающая эффективность работы каждого сотрудника;
  • возможность ставить групповые задачи коллективу;
  • функция отслеживания источников поступления лидов;
  • опция перераспределения лидов (звонков) – автоматический перевод важных клиентов менеджерам с высокой конверсией;
  • эффективное сегментирование покупателей по разным критериям;
  • возможность управлять работой системы удаленно.

Существует еще около ста задач, которые может решить автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы «выжать» из программы максимум полезных для бизнеса возможностей, нужно правильно настроить ее работу. Помочь в этом может служба поддержки разработчика.

Рейтинг бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Руководствуясь отзывами реальных клиентов, и опираясь на список возможностей каждого продукта, расскажем о популярных CRM-системах, доступных бесплатно.

Битрикс24

Битрикс24 – самая популярная в России CRM-система, поскольку весь ее разнообразный функционал доступен совершенно бесплатно. Интерфейс этого программного продукта рассчитан на продвинутых пользователей, имеющих опыт работы с системами управления бизнесом. Эксперты считают, что использование Bitrix24 будет гораздо более полезно крупным корпорациям, имеющим множество отделов, подразделений и большую клиентскую базу. Около 60 % функций будут совершенно бесполезны представителям малого и среднего бизнеса.

Возможности Битрикс24:

  • возможность ведения клиента по всем этапам воронки продаж – от холодного контакта до заключения сделки;
  • неограниченный доступ к облачному хранилищу данных;
  • полноценный процесс управления базами данных любого объема;
  • автоматизированное ведение документооборота и финансовой отчетности компании;
  • всесторонняя интеграция с социальными сетями, мобильными приложениями, электронной почтой и телефонией;
  • расширенная система аналитики, дающая полную информацию об успехах бизнеса.

Полный пакет функций Битрикс24 понадобится не всем предпринимателем, но разобравшись с возможностями сервиса, можно сделать шаг вперед на пути к пониманию каждого клиента.

Salesforce

Salesforce – это облачная CRM-система, доступная через корпоративную платформу и удобное мобильное приложение. Она разработана для эффективного управления компаниями, занимающимися оптовой и розничной торговлей, а также предоставлением различных услуг. Весь функционал Salesforce направлен на повышение качества обслуживания клиентов. Каждый пользователь может бесплатно работать в программе на протяжении 30 дней тестового периода. Далее предусмотрено несколько платных пакетов.

К преимуществам Salesforce относят такие возможности:

  • квалифицированная поддержка на всех этапах установки, настройки и использования CRM-системы;
  • гарантия безопасности хранения данных;
  • возможность сегментирования клиентов по разным критериям;
  • общий канал (чат) для всех отделов компании, сотрудников и руководителей;
  • удобная система мониторинга прогресса каждого сотрудника;
  • продуманный календарь-органайзер менеджеров;
  • контроль всех этапов «воронки продаж»;
  • интеграция с телефонией, социальными сетями, крупными торговыми площадками, мессенджерами.

Для начинающих пользователей команда Salesforce предусмотрела услугу «Быстрый Старт». Эта функция позволяет организовать полное внедрение системы под ключ всего за пять дней. 

AmoCRM

Это одна из самых простых классических CRM-систем, интуитивно понятная даже неопытному пользователю. Простой интерфейс и возможность добавлять функции, необходимые именно вашему бизнесу, делаютamoCRM беспроигрышным вариантом. Этот продукт рассчитан на компании, работающие в сфере услуг, оптовой и розничной торговли, брокеров, предприятий в сегменте B2B.

Стандартный срок пробного (триального) периода составляет всего 14 дней. Но компания предусматривает систему пригласительных промо-кодов, которые позволяют продлить этот период неограниченное количество раз.

Возможности amoCRM, доступные бесплатно во время пробного периода:

  • грамотная сегментация клиентской базы;
  • длительное хранение переписок с каждым заказчиком;
  • автоматизированная система построения схемы задач для сотрудников;
  • возможность контролировать работу каждого менеджера;
  • интеграция CRM-системы с электронной почтой, телефонными сервисами, соцсетями;
  • ведение документации компании в автоматическом режиме;
  • развернутая аналитика и статистика;
  • возможность удаленного управления бизнесом.

Программа amoCRM доступна в режиме online из любой точки мира. При этом пользователи триального периода получают доступ ко всем возможностям платной версии.

Вывод

Если компания не имеет возможности использовать платную версию CRM-системы, существует несколько десятков программных продуктов, предлагающих бесплатные тарифы. Некоторые из них не имеют ограничения по времени, другие – действуют только в течение пробного периода. Это позволяет оценить все преимущества и недостатки функционала, перед принятием окончательного решения о покупке платных опций.

Делая выбор, важно помнить, что CRM-система, в первую очередь, должна отвечать конкретным запросам вашего бизнеса. Только в этом случае ее использование позволит повысить показатели продаж и завоевать доверие клиентов.

CRM системы — Quick Sales 2 Free, Quick Sales 2, Sales Expert, Клиент Коммуникатор

]]>]]>

Вы хотите увеличить прибыль вашей компании ?

Получать больше денег с существующей клиентской базы ?

Автоматически контролировать отдел продаж и менеджеров ?

Знать ежедневно точную информацию о планируемых продажах легко и просто ?

Значит Вам нужна CRM-система!

Вот основные симптомы «болезни» тех, кому нужна CRM.

Продавец:
  • работает в собственной базе и в случае увольнения «уводит» своих клиентов с собой
  • диктует свои условия руководству, аргументируя это тем, что его клиенты работают не с компанией, а с человеком
  • не знает, что делают другие продавцы
  • задает клиентам вопросы, которые уже задавал месяц назад
  • участвует в конфликтах из-за «дележки базы»
Компания:
  • не владеет историей взаимоотношений со своими клиентами
  • тратит много времени на составление отчетности
  • не знает, что происходит между клиентом и продавцом до наступления конфликта
  • не отслеживает эффективность продавцов
  • теряет клиентов, деньги и снижает темпы роста

CRM система поможет вам более четко:

  • отслеживать, ваши контакты (читай вашу клиентскую базу),
  • осуществлять фокусные и сегментированные рассылки (читай маркетинговые кампании),
  • мониторить состояние воронки продаж,
  • видеть ход всех (и каждой) сделок, которые ведут ваши продавцы (причем даже в их отсутствие),
  • прогнозировать доходы вашей компании на различных интервалах времени,
  • и многое другое, о чем мы еще расскажем.

Возможно, вы и сейчас многое из этого делаете, даже не подозревая о существовании и возможностях CRM систем.

Не страшно.

Если у вас это получается, — отлично.

Но, как показывает наш опыт и опыт наших клиентов, перестав делать что-то на коленке, на бумажке, старыми способами, вы получите не только ускорение и упрощение работы, но и сэкономите время и деньги, а, может быть, сможете открыть для себя новые тенденции, новые источники дохода и новый спрос, новые принципы работы, которые раньше просто не замечали.

Итак, как вам помогает CRM?

Короче говоря, — это средство:

  1. навести порядок в головах сотрудников (особенно в отделе продаж и маркетинга),
  2. правильно сфокусировать их приоритеты,
  3. это новый инструмент, помогающий вам видеть скрытые ранее возможности и тенденции,
  4. это систематизация и порядок в ваших продажах,
  5. это более четкое прогнозирование доходов,
  6. и, наконец, это то, при помощи чего вы МОЖЕТЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ.
Или Вы понимаете важность учета и ведения базы данных клиентов для бизнеса, но возможно ведёте её сейчас не эффективным способом — в Excel, на бумаге, или в учетных программах 1С ?

Это всё не то.

Попробуйте CRM ПРОГРАММУ и вы поймёте в чём разница.

Как выбрать CRM программу?

Мы написали специальный отчет брошюру для Вас, скачайте здесь на странице (бесплатно). Прочитав её, вы  поймёте основные тонкости при выборе CRM программы, нюансы ценообразования и функционала. После этого, если захотите, вы можете получить от нас рекомендацию по выбору оптимальной программы.

Аббревиатура

CRM – это Customer Relationship Management.

CRM – это Управление Взаимодействием с Клиентами.

И с потенциальными клиентами (Leads) тоже.

Определение

CRM – это комплекс мер, направленных на повышение качества взаимодействия с клиентами – как со стороны компании в целом, так и со стороны каждого отдельного сотрудника. Правильно построенные взаимоотношения с клиентами является одним из ключевых преимуществ любой компании.

Для автоматизации и комплексного решения этих задач используются CRM-программы, которые облегчают и систематизируют такие процессы.

Клиентоориентированный подход

Сохранение и приумножение клиентов Основная задача CRM программ – сохранять и умело

использовать любую информацию, имеющую отношение к клиентам компании

Все ходы записаны

Когда покупатель звонит и к нему сразу обращаются по имени и отчеству, когда точно помнят, что именно и когда он покупал, какие были сложности,  помнят имена его коллег, директора, секретарей, когда ему помогают принять решение на основе длительных взаимных отношений – такой клиент всегда будет покупать именно у Вас, даже если где-то есть дешевле.

Взаимодействие с клиентами – это ключевой аспект, на котором базируется будущее Вашего бизнеса.

CRM система Quick Sales 2

Quick Sales 2 Free — бесплатная версия CRM программы для одного пользователя. Лучший способ понять подходит программа или нет — скачать эту универсальную и доступную CRM систему и сразу начать ей пользоваться.

При переходе на сетевую версию все данные, созданные в процессе Вашей работы —  сохраняются и легко переносятся в семействе наших CRM программ.

Quick Sales 2 — многопользовательская, сетевая версия CRM системы. Самая простая и удобная программа для ведения клиентов. Идеальный вариант, если вы сейчас ведёте своих клиентов  в Excel или на бумаге. В ней вы можете добавлять новых клиентов и быстро находить старых, планировать звонки и встречи, учитывать продажи и задолженности, строить отчеты по продажам, анализировать причины отказа от покупок и многое другое.

Нет ничего проще знакомства с CRM программой, как посмотреть небольшой ролик на нашем сайте онлайн (или скачать его, чтобы посмотреть на вашем компьютере). В нем показаны основные моменты работы в программе: как быстро найти клиента, посмотреть по нему полную информацию, добавить заметку или запланировать звонок и т.п.

CRM система Sales Expert 2

Sales Expert 2 — самый гибкий на сегодняшний день универсальный CRM-продукт, который пользователь может настроить самостоятельно. Не нужно уметь программировать, чтобы настроить программу на свой вкус.

По степени сложности и уровню функционала — данная CRM программа позволяют учесть интересы всех уровней пользователей: от небольших предприятий до средних и больших.

Сравнение CRM систем Quick Sales и Sales Expert

Краткое сравнение этих 2-х CRM-систем в виде таблицы + возможность скачать файл, в котором очень подробно расписано, в чем разница этих 2-х родственных систем от одного разработчика.Подробное сравнение деталей функционала, в виде таблицы.

RegionSoft CRM

Данная CRM система учитывает исчерпывающие сведения о контрагентах и персонале, классифицирует и систематизирует их, предоставляет средства для групповой обработки, автоматизирует складской и кассовый учет, формирует прайс-листы, отслеживает бизнес-процессы, проекты.

RegionSoft CRM программа имеет встроенный почтовый клиент, конфигуратор и дизайнер отчетов с поддержкой открытого кода, возможность удаленной работы пользователей, а также массу других достоинств.

Есть бесплатная версия RegionSoft CRM — на 1 компьютер. Бесплатная редакция RegionSoft CRM Express Edition доступна c 1 апреля 2011 г.

Наличие 4-х типов задач в комплексе с несколькими планировщиками предоставляют пользователям возможность планирования как личной, так и коллективной (проектной) работы. С помощью скользящего двухнедельного планировщика организовано визуальное планирование личного времени менеджеров в разрезах дней недели и количества дел.

Лицензии на RegionSoft CRM программу конкурентные, т.е. цена зависит от количества пользователей, которые будут одновременно использовать продукт. С полным прайс-листом можно ознакомиться здесь.

Ознакомиться с обзором редакций (конфигураций) RegionSoft CRM.

Полное описание возможностей RegionSoft CRM.

FreshOffice CRM — программа учета клиентов с IP телефоном

FreshOffice CRM — готовое решение CRM со встроенной IP (SIP, VoIP) телефонией, есть конструктор отчетов, настройка бизнес-процессов, самостоятельное легкое создание дополнительных полей и справочников, e-mail рассылки, внутренний мессенджер по типу ICQ, QIP, интеграция с 1С, фиксация времени сотрудников в системе, планирование задач, финансы, бюджеты.

Уникальный конструктор заказов и проектов в CRM программе универсален:  вне зависимости от рода деятельности Вашей компании, «конструктор процессов» позволит Вам создавать шаблоны, согласно специфике приема и выполнения заказов, проектов, продаж, мероприятий и прочих процессов, внутри Вашего предприятия.

Лицензии на данную CRM программу конкурентные, т.е. цена зависит от количества пользователей, которые будут одновременно использовать продукт, в зависимости от конфигурации от 3950 до 7960 за рабочее место пользователя.

Сравнение редакций Fresh Office CRM

Описания модулей и скриншоты интерфейсов CRM

программы

Видео уроки по FreshOffice CRM

CRM-конструктор Клиент-Коммуникатор

Клиент-Коммуникатор — это уже целая платформа для визуального проектирования CRM или ERP систем управления предприятием любого уровня сложности. Это CRM-конструктор для любых интерфейсов и задач, без ограничений, гибкий и лёгкий в использовании.

Есть готовые CRM и ERP решения, на базе которых вы можете в дальнейшем даже самостоятельно (или прибегнув к нашей помощи) дорабатывать и улучшать свою конфигурацию.

В мая 2011 года начаты продажи новой версии «Клиент-Коммуникатор 7.0.» («КлиК 7.0″)

Выпуск новой версии 7.0. — это начало революционных изменений в облике, КлиК получает WEB-интерфейсы — режимы отображения данных CRM или ERP в веб-браузерах. Используйте одновременно и Windows и WEB интерфейсы в ваших решениях по автоматизации бизнеса.

Использование веб интерфейсов в CRM программе позволяет создавать отдельные страницы, формы для ввода данных на вашем сайте, т.е. осуществлять любую интеграцию с web сайтом.

Готовые решения на базе Клиент-Коммуникатор:

Клиент-Коммуникатор: CRM Плюс

CRM-решение предоставляет базовый функционал управления клиентской базой, продажами и документооборотом.

В поставку КК: CRM Плюс включен полный комплект инструментов настройки плюс чистая база данных.

Решение КК: CRM Плюс это оптимальная основа для проектирования системы управления с учетом отраслевой и иной специфики бизнеса

Клиент-Коммуникатор: Управление бизнесом

Решение ориентировано на комплексное управление небольшой компанией. При этом, не смотря на позиционирование, логика конфигурации базируется на прогрессивных технологиях, поддерживающих всю цепочку отношений с клиентами, подрядчиками и внутренними ресурсами, включая бюджетирование и управление проектами.

Отраслевые CRM решения на базе Клиент-Коммуникатор

Управление BTL-агентством

Решение поможет организовать работу BTL-агентства так, что руководителю становится доступна актуальная и точная информация о текущем состоянии бизнеса. Вы сможете оперативно управлять процессом активных продаж, руководить рабочими проектами, бюджетом, планировать промо-акции и другие маркетинговые мероприятия.

Управление аудиторской компанией

Для компаний, оказывающих аудиторские и консалтинговые услуги. Это решение позволит Вам вести историю кураций клиентов, организовать переговорный процесс и повысить персональную ответственность сотрудников. Поддерживается участие компании в тендерах.

Управление программами лояльности

Для торговых предприятий, имеющих программы лояльности на основе пластиковых карт клиента. Решение позволяет создавать и управлять различными типами программ., организовать клиентскую базу с историей покупок и учетом всех видов обращений клиентов.

Аренда (прокат) автомобилей и техники

Решение для управления бизнесом по сдаче в аренду машин, (строительной) техники, прокату легковых автомобилей, оборудования и т.п. Позволит Вам анализировать предпочтения клиентов, бронировать заказы. Ведется учет парка техники (механизмов, автомобилей) с историей ремонтов, ДТП, страховых полисов.

Управление строительно-монтажной фирмой

Решение для комплексного управления бизнесом по проектированию, производству и монтажу любых строительных конструкций. Клиентская база компании объединена с системой управления производственными процессами и позволяет организовать поэтапную работу различных отделов по заказам.Что дадут наши CRM-системы для Вас ?

  • увеличат прибыль Вашей компании, 
  • Вы получите больше денег с существующей клиентской базы, 
  • Вы автоматически контролируете показатели (встречи, звонки, компреды) отдела продаж;
  • Вы будете знать ежедневно точную информацию о планируемых продажах легко и просто.

CRM система NauCRM

Особенности системы NauCRM:
  • открытый код
  • доступ через веб браузер
  • есть версии для любой ОС
  • бесплатная база данных Zope
  • есть безлимитная лицензия (не ограничена по кол-ву пользователей)
  • возможность создавать логин для доступа клиентам
  • генератор отчетов
  • готовая интеграция с Call-центром, IP АТС
  • интеграция с системой электронного документооборота (СЭД) NauDoc
  • возможность настроить свои этапы для каждого бизнес-процесса, сделки
  • и многое многое другое

Что дальше ?

Вы можете скачать бесплатное руководство «Как выбрать CRM?» у нас на сайте, чтобы самостоятельно разобраться в нюансах и критериях CRM программ и систем, какие вопросы влияют на ценообразование.

Можете заполнить анкету — и мы поможем вам сделать выбор, исходя из ваших условий и требований к программе, мы знаем их много и очень детально, фактически это будет индивидуальная консультация стоимостью 100$,  для вас — бесплатно.

Можете изучить таблицу сравнения самых распространенных и лучших российских CRM программ и систем.

Оставьте заявку

Заполните заявку и наш представитель приедет к Вам в офис (если вы в г. Челябинск) и проведёт презентацию наших CRM систем — Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор, NauCRM, NauCRM Call-центр или сразу всех, в зависимости от ваших озвученных задач.

Если Вы в другом городе — то презентация и консультация будет через Scype или через нашу онлайн площадку для вебинаров, оставьте комментарий в форме и Ваш логин в системе.

Возможны другие варианты онлайн консультирования — пишите и предлагайте.

А может Вам нужна полная автоматизация предприятия? а не только CRM система?

Никаких обязательств для Вас — любые консультации и четкие ответы: подходят ли наши CRM системы для Вашего бизнеса и бизнес-процессов.

Учитывая наш опыт внедрения в разных направлениях и знание рынка CRM и наших

продуктов — это очень выгодное предложение для компании, которая выбирает себе решение.

CRM-системы для малого бизнеса: обзоры, бесплатные, простые

Самые продуктивные решения CRM для малого бизнеса собраны в одном разделе. Здесь вы найдете полноценные обзоры для эффективного ведения бизнес-стратегий.

Наши спецы охватывают популярные и актуальные темы для повышения продуктивности вашего бизнеса. Все материалы носят ознакомительный характер.

Почему кредитным брокерам нужны CRM-системы CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) для кредитных брокеров необходимы для того, чтобы повысить рост количества продаж. С программным обеспечением происходит автоматизация всех внутренних процессов компании, в которой работает брокер, увеличивается скорость обслуживания клиентов, а также улучшается качество обслуживания. CRM-система работает с процессами лид-управления (приходящие…

Нужна ли CRM для управления клиентами Внедрение CRM-система в бизнес-деятельность компании поможет эффективно вести клиентскую базу, улучшит на всех этапах взаимодействия работу маркетинга, отдела продаж, сервисного обслуживания. Аналитическая база данных, call-центр и автоматизированная информационная платформа позволяют организациям добиваться успеха, работая с каждым клиентом индивидуально. Как выбрать CRM-систему для клиентской базы…

Автоматизация бизнес-процессов в бизнесе по натяжным потолкам Большинство компаний, которые занимаются монтажом натяжных потолков, не готовы к непрерывному потоку заявок. Загруженные менеджеры часто забывают вносить клиентов в базу, теряют данные по заказу или просто не успевают своевременно подготавливать документы. Автоматизировать все бизнес-процессы, вести учет заявок, фиксировать пожелания клиента помогут CRM-системы….

Почему проектным организациям нужны CRM-системы Деятельность проектных организаций связана с множеством рисков, которые возникают еще на этапе продаж из-за ошибок. Так, в ходе реализации проекта может выясниться, что техническое решение было выбрано неверно. У клиента появятся претензии по качеству, ведь не все требования были учтены. В итоге увеличатся запланированные затраты…

Зачем CRM для служб проката и аренды Прокатный бизнес стремительно набирает обороты, поэтому для автоматизации деятельности все чаще используют специальные программы. CRM-система организует точный учет и помогает быстро обрабатывать поступающие заявки. Настраивается платформа индивидуально, права доступа сотрудников разграничиваются, что расширяет целевую аудиторию, а также упрощает технологию оказания услуг. CRM-система поможет…

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на 2021 год

Если вы владелец малого бизнеса, одно из лучших вложений, которое вы можете сделать, — это вложить средства в людей — как сотрудников, так и клиентов. И один простой способ служить вашим людям — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM облегчают сотрудникам управление повседневными взаимодействиями с клиентами и клиентами, улучшая качество обслуживания клиентов. Счастливые сотрудники — это счастливые клиенты. По крайней мере, это цель.

Если вы работаете с ограниченным бюджетом, нет лучшего варианта, чем бесплатный, и бесплатная CRM не означает безликую CRM.Мы протестировали более 20 бесплатных CRM и выбрали девять лучших. Все это отличные способы окунуться в программное обеспечение CRM без бюджета.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Что делает отличную бесплатную CRM?

Поставщики CRM меняют свои планы каждый год. Несмотря на то, что новые функции постоянно добавляются, это бесплатные планы, которые обычно испытывают трудности. Другими словами, ранее включенные функции теперь доступны только в платных версиях. К счастью, компании по-прежнему предоставляют эти приложения начального уровня для использования «как есть» или в качестве стартовых площадок для более оснащенных планов.

Хотя все выбранные нами платформы по-своему первоклассны, идеальной бесплатной CRM не существует. Например, приложение, которое, как кажется, имеет несколько предварительных ограничений, может иметь дорогостоящие варианты обновления. Другой может показаться скупым на свои функции, но у него есть недорогие планы обновления, которые делают их более привлекательными по мере изменения потребностей.

Вот как мы оценили CRM в нашем исследовании:

  • Управление контактами. При создании контактов у вас должна быть некоторая гибкость в выборе типа информации, которую вы можете добавить.Такие функции, как настраиваемые поля, позволяют собирать информацию, важную для вашего бизнеса. Кроме того, бесплатное приложение должно обеспечивать как минимум несколько сотен контактов, с которых вы сможете начать работу.

  • Удобство использования. CRM должны относительно легко выполнять повторяющиеся действия (например, создание контактов), вводить информацию и предоставлять системе некоторые параметры настройки.

  • Управление сделкой. Отслеживание сделок — обязательная функция для любой CRM, а также для тех, которые обеспечивают визуальное (например,g., Канбан) конвейер с возможностью настройки этапов в зависимости от вашего процесса продаж.

  • Интеграция с другими приложениями . Мы ценили CRM, которые обеспечивают интеграцию со сторонними приложениями, как изначально, так и с Zapier, поскольку CRM — это лишь одна часть технологического стека вашего бизнеса.


Лучшее бесплатное универсальное программное обеспечение CRM

EngageBay (Интернет, iOS, Android)

С каждым годом становится все труднее найти бесплатную CRM, которая обеспечивает продажи, обслуживание и маркетинг.Понятное дело. Это много, чтобы просить о бесплатном приложении. EngageBay, относительно молодой ребенок в этом квартале, — один из немногих оставшихся бесплатных моноблоков. Мало того, компания делает переход на платные планы очень доступным.

Приложение содержит 1000 контактов, и каждая запись контакта отображается в 360-градусном обзоре. Видны (если применимо) действия, электронные письма, сделки, задачи, заметки, рабочие процессы, чаты, события и другие точки соприкосновения, которые позволяют пользователям видеть, как контакт взаимодействовал с вашей компанией с течением времени.Создайте несколько — один из немногих, позволяющих использовать эту опцию — настраиваемых конвейеров для различных процессов продаж или продуктов. Последовательности продаж, которые позволяют создавать автоматические персонализированные электронные письма для отслеживания контактов и потенциальных клиентов, — это еще одна функция, которую обычно не найти в бесплатном плане.

Маркетинговый пакет включает в себя оценку потенциальных клиентов, формы, всплывающие окна, шаблоны электронной почты, целевые страницы, информационные бюллетени и другие инструменты для захвата и развития контактов. Хотя создание автоматизированных рабочих процессов доступно только в двух высокоуровневых платных аккаунтах, вы можете создавать и отправлять электронные письма и видео в свои сегментированные списки.Социальный пакет позволяет добавлять и контролировать свои учетные записи Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram. Я подключил свою учетную запись Twitter, и через несколько секунд моя лента, упоминания и ретвиты появились на экране.

Для базового управления поддержкой пакет услуг обеспечивает создание заявок, автоматическое назначение и панель мониторинга для отслеживания приоритета заявок, времени первого ответа и количества заявок. С помощью функции живого чата вы можете создать дополнительный канал поддержки или продаж, а затем отслеживать общее количество чатов, продолжительность чата и время первого ответа на панели управления.

Stretch EngageBay еще больше расширяет функциональные возможности, подключив его к Zapier. Например, вы можете добавить новые контакты EngageBay в свой инструмент электронного маркетинга или добавить новых клиентов со своего сайта электронной коммерции в EngageBay.

EngageBay Цена: Бесплатно для 5 пользователей; платные планы от 8,99 долларов в месяц за пользователя

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с неограниченным количеством пользователей и контактов

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Битрикс24 — не единственная CRM в нашем списке, которая предоставляет неограниченное количество пользователей и контактов, но это в сочетании с другими функциями выделяет его.Помимо управления контактами и сделками, в приложении также есть инструменты для совместной работы, такие как рабочие группы, чат, внутренние потоки действий и опросы.

Из-за множества функций Битрикс24 поначалу он кажется немного подавляющим, но вы можете скрыть, удалить и изменить порядок различных пунктов меню. Затем внутри каждого пункта меню (например, CRM) вы можете настроить порядок элементов (например, сделки, контакты, компании, аналитика). Если вы когда-нибудь захотите увидеть все сразу, щелкните Sitemap в нижней части меню.

При неограниченном количестве пользователей вы можете пригласить всю свою команду использовать Битрикс24, распределив их по созданным вами отделам приложений. Как только ваши сотрудники примут приглашение, им будет предоставлен доступ к их собственной настраиваемой версии приложения. Однако вы должны перейти на платные версии, чтобы назначить каждому пользователю разрешения на просмотр и внесение изменений.

В ленте активности вы можете общаться внутри компании, назначать задачи, разрабатывать и распространять опросы компании и делать объявления для всей вашей команды.Нажав на Workgroups , вы можете создавать частные или общедоступные пространства для совместной работы, назначения задач, совместного использования календаря и разработки баз знаний. Пригласите сотрудников или внешних контактов в каждую группу.

Вы можете потратить недели на изучение всех доступных функций. Чтобы эффективно использовать свое время, выберите несколько целей (например, заставить мою команду общаться только с помощью Битрикс24), сконцентрируйтесь на них, станьте профессионалом и переходите к новому набору целей.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей; платные планы от 14 $.40 в месяц для 2 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

По мере роста вашего бизнеса потребности в технологиях обычно меняются. И компания Zoho лучше всех подготовлена ​​для того, чтобы справиться с этим ростом. Начиная со своей бесплатной CRM, Zoho предлагает доступные способы постепенного обновления, а также доступ к другим своим бизнес-приложениям. У Zoho нет приложения, в котором мало что может понадобиться организации — маркетинг, электронная коммерция, финансы, HR.

CRM включает управление сделками, задачи и место для 5000 записей, которые они определяют как контакты, счета, сделки, кампании и несколько других «модулей». Используемые записи можно легко контролировать и управлять из настроек , , где даются рекомендации по удалению нетронутых записей. Но обратите внимание, что вы должны перейти на платный план, чтобы увеличить лимит модулей.

Два примечательных приложения Zoho для интеграции — это Campaigns и SalesIQ. Campaigns — это маркетинговый пакет с хорошим набором функций электронной почты и социальных сетей в бесплатном плане и более продвинутыми функциями в недорогих платных планах.Он будет синхронизироваться с CRM, что позволит вам создавать списки контактов для кампаний, которые можно запускать в электронной почте и в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.

SalesIQ обеспечивает функциональные возможности чата и отслеживания посетителей веб-сайта путем установки фрагмента кода в исходный код вашего веб-сайта. Это хороший инструмент для продажи, поскольку он позволяет вам отвечать на первоначальные вопросы посетителей и задавать уточняющие вопросы. Затем, если будет достаточно интереса, вы можете запланировать звонок из чата. SalesIQ будет оценивать потенциальных клиентов, отслеживать активность посетителей чата на вашем сайте и отправлять уведомления при повторном посещении контакта.Чтобы провести параллельное сравнение всех их планов CRM, посетите страницу сравнения Zoho.

Подключив Zoho к Zapier, вы сможете добавлять новые контакты в свою CRM всякий раз, когда у вас появляется новый интерес из объявления, формы, заказа или где-либо еще.

Zoho CRM Цена : бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 12 долларов в месяц за пользователя

Лучшая бесплатная CRM для предприятий, которым требуется множество вариантов интеграции

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Если вы используете несколько приложений в своей компании и хотите, чтобы CRM интегрировалась с ними, нет лучшего выбора, чем HubSpot CRM.На гигантском рынке приложений доступно более 600 интеграций для различных уровней планов HubSpot (например, Marketing Hub) с пользователями CRM бесплатного плана, которые могут выбирать из более чем 150 приложений в таких категориях, как электронная коммерция, аналитика, события, финансы, управление проектами и успех клиентов. Более того, многие из этих приложений также предоставляют бесплатные выпуски, что обеспечивает большую доступность для малых предприятий с ограниченными ресурсами.

CRM навсегда бесплатна и включает неограниченное количество пользователей и место для до одного миллиона контактов.Включены отслеживание сделок, целевые страницы, чат / чат-бот, базовый электронный маркетинг и функция продажи билетов для отслеживания запросов на обслуживание. Все они созданы для того, чтобы дать представление о своих центрах продаж, маркетинга и обслуживания, которые предоставляют расширенные функции по многоуровневой цене.

Для многих CRM будет всем, что нужно для отслеживания сделок и управления отношениями, особенно если вы интегрируетесь с другими бизнес-приложениями в своем стеке. Например, первым хорошим шагом будет подключение вашей учетной записи Outlook 365 или Gmail, чтобы вы могли отправлять электронную почту прямо из записи контакта, отслеживать разговоры и использовать шаблоны продаж для быстрого ответа.

HubSpot упрощает управление отношениями с помощью записи контактов, в которой отображаются все продажи, продажа билетов и активность на веб-сайте с хронологией просмотренных страниц, если установлен код отслеживания. Он также покажет активность ваших интеграций. Например, если вы используете Mailchimp для почтовых кампаний, в контактной записи будут отображаться отправления, открытия, клики и отказы. Точно так же интеграция Eventbrite покажет регистрацию события на временной шкале контакта.

Подключение приложений было простым для тех, кого я подключал, но если вы застряли, на странице интеграции каждого приложения есть руководство по настройке и ресурсы, которые могут помочь.Также обратите внимание, что не все функции интеграции будут доступны для бесплатных пользователей CRM, поскольку им требуются функции из расширенных платных планов.

Zapier добавляет тысячи дополнительных возможностей интеграции для HubSpot. Например, вы можете автоматически добавлять новых потенциальных клиентов или электронные маркетинговые контакты в HubSpot в качестве контактов.

HubSpot CRM Цена: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 50 долларов в месяц, если вы добавите в Центр маркетинга, продаж или обслуживания

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Я использовал Insightly в двух разных ролях с годами: продажи и управление проектами.В обоих случаях платформа работала хорошо, и я знал, что просто ломаю поверхность того, на что она способна. И это верно даже для их бесплатного плана, который позволяет двум пользователям. Так что, если вам и партнеру необходимо управлять как отношениями, так и проектами, Insightly предоставляет большой потенциал для старта и роста.

Чтобы понять, как организована Insightly, начните с элементов на левой панели навигации. Они — контакты, интересы, возможности, электронные письма и другие — называются объектами и содержат записи, которые вы можете создавать.Запись находится в объекте с полями для заполнения, такими как имя, телефон, адрес электронной почты или любые данные, которые вы хотите отслеживать. И вы можете создавать новые поля, делать их обязательными и настраивать макет полей на странице.

После создания записи вы можете выполнять действия, например, для контакта, такие как превращение его в интерес или добавление задачи, проекта или набора действий. Набор действий — это группа автоматизированных задач и событий. Например, если у вас есть стандартный процесс запуска проектов, вы можете создать задачи, чтобы ваш коллега мог отправить электронное письмо новому клиенту в течение трех дней после закрытия продажи, другой — назначить первую встречу через пять дней и т. Д.Наборы действий также могут запускаться на разных этапах проекта.

Если вы предоставляете услуги, вы можете создавать конвейеры и сопутствующие этапы, чтобы управлять каждым из них как отдельным проектом и связывать его с компанией, контактами и другими проектами. Все эти отношения отражаются в различных записях, поэтому у вас всегда будет полная картина того, что происходит. Поэтому, если я говорю с клиентом о другом проекте, я могу легко увидеть, как продвигаются его другие выдающиеся проекты.

Чтобы получить максимальную отдачу от Insightly, вы можете подключить его к Zapier, который может автоматически добавлять или обновлять записи на основе отправленных форм, событий календаря или других триггеров в ваших любимых приложениях.

Insightly Price: Бесплатно для 2 пользователей; платный план от 29 долларов США за пользователя в месяц

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для простоты использования

Capsule CRM (Интернет, iOS, Android)

Большинство CRM не просто управляют контактами и сделками, добавляя такие важные функции, как в качестве маркетинга и службы поддержки для своих платформ.До сих пор Capsule в основном сопротивлялась этой тенденции, что хорошо, если вы хотите упростить управление отношениями.

Использование Capsule — это глоток свежего воздуха, если вы когда-либо работали над чем-то более сложным, чем почтовый ящик. Пользовательский интерфейс несложен и, по сути, предоставляет мало возможностей для настройки — вы можете изменить цветовую схему и добавить журнал, но это все. Шесть маленьких значков слева обеспечивают доступ к основным функциям с настройками учетной записи справа.На каждом экране есть раскрывающийся список, в котором можно добавить людей, организации, возможности и обращения. Это означает, что между ними будет много белого пространства.

Capsule предоставляет возможности настройки полей в людях, организациях и возможностях, что удобно для адаптации сбора данных к вашему бизнесу. За несколько минут я создал поле флажка лица, принимающего решение, и раскрывающееся меню для типов клиентов, таких как продавец, поставщик, VAR и конечный пользователь, для людей и возможностей.

Еще одна приятная функция называется Tracks.Это позволяет вам создать повторяемый набор напоминаний об активности для возможностей. Например, стандартный процесс для нового входящего интереса может включать пять шагов для последующих действий в течение двух недель с использованием комбинации электронных писем и звонков. Дорожки, примененные к этим интересам, автоматически заполняют запись возможности в виде списка дел, которые необходимо отметить.

Если вы входите в Capsule с сотнями контактов, вам нужно либо немного почистить (обычно хорошая идея), либо поискать в другом месте, потому что бесплатный план позволяет только 250.При обновлении до первого платного уровня (18 долларов в месяц на пользователя) лимит контактов увеличивается до 50 000.

Zapier открывает больше возможностей для использования Capsule с другими приложениями, таких как публикация выигранных возможностей в Slack и создание новых возможностей продаж в Capsule, когда они вводятся в электронную таблицу.

Цена капсулы : бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 18 долларов в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

В бесплатной CRM редко можно получить маркетинговые возможности, но Agile CRM дает вам возможность вкус некоторых функций, которые вы можете ожидать от их платных планов.В частности, вы можете создать кампанию, которая следует правилам ветвления «если / то» для перемещения контакта через рабочий процесс. Эти контакты добавляются в кампанию после события или триггера, например, при заполнении онлайн-формы, созданной с помощью программного обеспечения. У вас есть только один рабочий процесс кампании и вы ограничены одним правилом триггера с бесплатной версией, но вы всегда можете запустить кампанию, удалить ее и запустить другую. Это также хороший способ познакомиться с маркетинговыми возможностями Agile.

Чтобы привлечь потенциальных клиентов, используйте конструктор форм и целевой страницы и свяжите его со своим сайтом.У вас будет выбор из шаблонов и возможность создать свой собственный, добавив логотип вашей компании, изображения, цвета и другие детали. Затем вы можете просмотреть, как каждый из них выглядит на мобильном телефоне, планшете или компьютере. Для публикации вы свяжете каждую страницу со своим доменом. Другой способ захвата потенциальных клиентов — использование готовых или настраиваемых всплывающих окон, которые добавляются на определенные страницы с условиями (например, «при запуске прокрутки»), когда они должны появиться.

CRM включает в себя до 1000 контактов и неограниченное количество сделок. В записи контакта есть опции для добавления задач, событий, заметок, электронной почты и даже добавления имени в кампанию.Все действия, связанные с контактом — продажи, маркетинг, обслуживание — показаны в разделе действий записи. И да, есть сервисная функция с созданием билетов и управлением ими, доступная из гамбургер-меню на каждом экране.

Чтобы получить больше от Agile, подключите его к Zapier. Затем вы можете делать такие вещи, как автоматическое добавление новых потенциальных клиентов или контактов в вашу CRM.

Agile CRM Цена : бесплатно для 10 пользователей; платные планы от 8,99 долл. США в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak — единственная бесплатная CRM, которая находится в вашем почтовом ящике Gmail, что означает нет отдельного приложения для входа.Если вы работаете в одиночку и хотите управлять контактами и сделками из своего почтового ящика, Streak стоит попробовать.

После загрузки расширения вы увидите оранжевый значок в правом верхнем углу папки «Входящие». При нажатии на нее откроются ваши настройки, справка, интеграции и другие параметры. Следует отметить, что вы не можете делиться своими конвейерами с другими с помощью бесплатного плана (требуется обновление до плана за 49 долларов в месяц), поэтому он идеально подходит для одного человека.

Хотя это часть вашего Gmail, к нему нужно немного привыкнуть, потому что он не ведет себя, как другие CRM, у которых есть свои собственные приложения.Он больше похож на Excel. Тем не менее, как только вы это поймете, приятно иметь одно место для управления контактами, сделками и даже проектами. Контакты могут быть добавлены из писем в лиды и пайплайны с помощью нескольких щелчков мышью. После добавления все последующие электронные письма с этим контактом будут помечены цветом как лид и / или сделка, а все подробности (задачи, заметки, действия и т. Д.) Появятся в правом столбце.

Чтобы создать конвейер, щелкните значок Pipelines plus прямо под папкой Drafts .Появится экран Templates , позволяющий выбрать ряд продаж, поддержки, HR и другие конвейеры типа проекта, которые можно настроить с помощью этапов, цветов этапов и полей (например, источник, отрасль, приоритет).

Streak интегрируется с Zapier, что позволяет вам делать такие вещи, как создавать поля в Streak из новых строк электронной таблицы или захваченных потенциальных клиентов.

Streak Price: Бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 15 долларов в месяц за 1 пользователя

Лучшая бесплатная CRM со встроенной телефонной системой

Freshworks (Интернет, iOS, Android)

Когда я впервые попал на сайт Freshworks, я не узнал Это.Компания полностью изменила дизайн, ассортимент продукции и даже название — раньше это была Freshsales. Кроме того, они по-прежнему предлагают бесплатный план, который включает неограниченное количество пользователей, неограниченное количество контактов и интегрированную телефонную систему. Этот план был бы идеальным для команды исходящих продаж, которая весь день звонит, назначает встречи и / или пытается заключить сделки.

Чтобы настроить телефон, вам необходимо приобрести местный или бесплатный номер, который стоит 1 и 2 доллара за номер в месяц соответственно.Тарифы на входящие и исходящие варьируются для каждого. Исходящие звонки с местного номера стоят 0,022 доллара за минуту; входящие звонки — 0,016 доллара за минуту.

После интеграции вы можете совершать звонки прямо из CRM с помощью идентификатора вызывающего абонента, получать уведомления о вызовах на рабочем столе и настраивать индивидуальные приветствия. Если вы хотите расширить возможности своего телефона, вам необходимо перейти на платные планы. Некоторые из функций платных тарифных планов включают запись звонков, телефонные деревья, групповую маршрутизацию и очереди звонков.

Бесплатная CRM является базовой и включает в себя конвейер Канбан, задачи, графики активности и передачу данных из других CRM.Есть мобильное приложение, и вы получите бесплатный доступ к их виджету чата для добавления на свой сайт. Если вы перейдете на платный план, начнут действовать ограничения на количество контактов. Вам придется либо удалить контакты, либо заплатить дополнительную плату за превышение лимита каждого плана, что может оказаться дорогостоящим.

Ахиллесова пята Freshworks заключается в том, что она не предлагает никаких вариантов интеграции, даже электронную почту. Чтобы получить эти функции, вам необходимо перейти на тарифный план стоимостью 29 долларов в месяц на пользователя. (Freshworks подключается к Zapier, но для этого вам нужен премиальный план Freshworks.Этот план также включает в себя оценку потенциальных клиентов, поддержку продаж по электронной почте, интеграцию с SMS и автоматизацию рабочего процесса, среди прочего. Бесплатный план включает поддержку по электронной почте, телефону и чату 24×5.

Freshworks Цена : бесплатно для неограниченного количества пользователей; платные планы от 29 долларов в месяц за пользователя.

Первоначально опубликованный в декабре 2014 года, этот пост регулярно обновляется новыми подборками и описаниями. Мэтью Гуай участвовал в предыдущих версиях.

12 лучших бесплатных программ CRM (обновление 2021)

Бесплатная CRM может быть лучшим введением в понимание CRM.В конце концов, они… бесплатные!

Вы можете не торопиться с изучением CRM, не тратя деньги. Вы сможете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и «совершить покупки» (бесплатно), прежде чем остановиться на конкретном поставщике.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и не «делает свое дело». Людям необходимо работать с CRM и понимать ее, чтобы иметь ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения CRM обычно существуют в виде ограниченных по функциям или ограниченных по времени итераций оплачиваемой полной версии.Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики предлагают бесплатные версии, чтобы помочь убрать угадайку из процесса принятия решений — это отличная возможность для пользователей попробовать CRM и найти лучшее программное обеспечение CRM, чтобы убедиться, что он подходит перед полной фиксацией.

В конечном итоге понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Рекомендуемые спонсоры программного обеспечения CRM для вашего бизнеса

Найдите время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу CRM косвенно, используя старые добрые диалектические рассуждения:

  • Тезис: программное обеспечение CRM экономит ваше рабочее время.

  • Противоположность: настройка и обучение использованию программного обеспечения CRM требует времени.

  • Синтез: хорошее программное обеспечение CRM должно быть несложным для настройки и легким для изучения.

Хорошо, поэтому программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для упрощения работы отдела продаж или для ряда других целей, таких как управление социальными сетями, организация потенциальных клиентов / контактов, поддержка клиентов, кампании по электронной почте, подписки, подписка. взлеты и т. д. Но что такое оптимизация?

«Оптимизация» означает ускорение и упрощение работы.CRM достигает этого путем объединения нескольких различных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг по электронной почте, телефон, регистрация и извлечение данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т. Д. Оптимизация означает объединение всех этих важных данных в одну. место — способность анализировать, организовывать и оптимизировать — чтобы компании могли нарисовать свой лучший портрет поведения клиентов.

Также делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем гордятся многие компании-разработчики программного обеспечения, предлагая обновление от ужасных статических электронных таблиц и сложных воронок / конвейеров продаж.

С CRM вы получаете удобочитаемые версии с полезными диаграммами, содержащими обширные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества готовых наборов данных, а назначение задач членам команды может быть таким же простым, как действие перетаскивания.

Индустрия программного обеспечения CRM в последние годы растет сумасшедшими темпами. Усиление конкуренции и тенденция «уберизации» привели к снижению затрат, облегчению кривой внедрения и повышению качества и функциональности.Один счастливый результат — все больше и больше бесплатных программ CRM.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте перед покупкой)

Бесплатные CRM-системы предлагают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее пользу, не вкладывая первоначальные инвестиции, особенно если вы Вы малый бизнес или начинающий стартап с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет причин, по которым вы не должны попробовать его! Вот некоторые из лучших бесплатных программных платформ CRM с заманчивыми бесплатными планами:

Freshworks CRM

Преимущества:

Разработанный разработчиком программного обеспечения для бизнеса Feshworks, созданный на основе торговой платформы Freshsales, мы получаем новое и улучшена CRM Freshworks.Непосредственным преимуществом этого инструмента является объединение всего, что связано с маркетингом и продажами, с большой дозой искусственного интеллекта.

Здесь есть три основных облачных пакета: Sales Cloud, Marketing Cloud и Customer-for-Life Cloud, и в этом последнем плане вы получите лучшее из всех инструментов CRM. Он включает в себя способы поиска новых потенциальных клиентов, такие как надежный электронный маркетинг. Для общения он сочетает в себе функции чата и телефонии. Вы получаете полное управление жизненным циклом контактов и другие инструменты продаж для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.Вы также можете настроить рабочие процессы и последовательности продаж. Здесь есть множество настроек для данных вашего контактного профиля CRM. Наконец, вы получаете Freddy AI, интеллектуального машинного помощника. В Freshworks CRM также есть хорошие мобильные приложения.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков, некоторые из лучших функций зарезервированы для пакетов премиум-класса. Среди них для Freshworks CRM — рабочие процессы на основе времени, некоторые инструменты чат-ботов и расширенная метрическая отчетность. Но в целом бесплатные и базовые планы — хорошее место для начала, и вы всегда можете обновить их.

Ценообразование:

  • Существует план бесплатного запуска Forever

  • План роста клиента на всю жизнь составляет 29 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

  • План Customer for Life Pro составляет 69 долларов США за человека. количество пользователей в месяц с ежегодным счетом

  • План Customer-for-Life Enterprise составляет 125 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

Существуют аналогичные цены только для Freshworks CRM Marketing and Sales, а также дополнительные дополнительные функции.Полный список цен можно найти на веб-сайте Freshworks. Существует также полностью загруженная 21-дневная бесплатная пробная версия.

Узнать больше

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан как комплексное CRM-решение для малого бизнеса. Они предлагают долгую 30-дневную бесплатную пробную версию. После этого у них будет единый недорогой платный план.

LACRM обрабатывает управление задачами, ведение продаж, управление контактами и последующие действия.Управляйте всеми данными о клиентах, отслеживайте потенциальных клиентов по каналам продаж. Будьте в курсе событий и дел (в удобном формате календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться внутри LACRM. Приложение предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для ведения журнала. Вы можете установить контакт с любым провайдером электронной почты, которым пользуетесь.

Недостатки:

Интеграция приложений минимальна, что может быть существенным ограничением в зависимости от ваших потребностей.Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении, что немного ретро.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

Узнать больше

EngageBay

Преимущества:

EngageBay позиционирует себя как альтернативу HubSpot и продает три пакета, ориентированных на бизнес-процессы: автоматизация маркетинга, чат и служба поддержки и CRM & Sales Bay.Последний из них, CRM & Sales Bay, предоставляет инструменты управления контактами, предназначенные для простоты и роста компании.

Платформа обеспечивает многоканальное прослушивание, объединение контактной информации со всех ваших точек взаимодействия с клиентами. Отслеживайте активность контактов, активность в Интернете, ответы по электронной почте, количество открытий и кликов и многое другое.

Интегрируется с Gmail, Office 365 или любой другой службой IMAP с возможностью двусторонней синхронизации. Интеграции Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяют связать вашу CRM с другими бизнес-процессами и дополнительно оптимизировать ваши операции.

Недостатки:

Можно использовать больше встроенных интеграций со сторонними приложениями. Варианты шаблонов электронной почты ограничены по количеству и упрощены по стилю.

Стоимость:

  • Доступен бесплатный план с ограничением до 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем

  • Базовый план составляет 10,39 доллара США за пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно, и 12,99 доллара США за пользователя в месяц, оплачиваемый ежемесячно

  • План роста составляет 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 24 доллара США.99 за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

  • Pro план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 49,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Подробнее

Really Simple Systems

Преимущества:

Really Simple Systems (сокращенно RSS) не уклоняется от того, чтобы рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает сложности, она просто действительно проста в использовании.Это особенно удобно для компаний с распределенными офисами и удаленной рабочей силой.

Хотя у них есть платные версии, их бесплатный вариант — это больше, чем просто временное пробное предложение для компаний до двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предпринимательские предприятия могут использовать CRM, не просматривая календарь. Это позволяет использовать неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество основных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи смогут получить доступ к отдельным инструментам управления для обоих контактов, которые обновляют в реальном времени всю необходимую информацию и связанные задачи для контактов, продавцов и поставщиков; и потенциальных клиентов, цель которых — преобразовать контакты в возможные продажи. RSS также делает репортажи по-своему, разделяя действие на две части.

Например, есть «отчеты о листингах» для быстрой статистики по простым вопросам, например, «сколько обращений мы получили в этом месяце?» (вы можете формулировать и более сложные вопросы).Затем есть «отчеты о прогнозах», в которых основное внимание уделяется ожидаемым объемам продаж за различные периоды времени.

Для малого бизнеса в игре B2B RSS делает переход в зону CRM несложным.

Недостатки:

Создание отчетов, вероятно, сложнее, чем должно быть. Система возможностей может быть немного неудобной в использовании. Электронный маркетинг мог бы быть лучше; шаблоны писем довольно простые.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете связать задачи, чтобы активировать напоминания в вашем почтовом ящике.

Стоимость:

  • Бесплатный тариф до 2 пользователей.

  • Начальный план составляет 14 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план составляет 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 33 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План Enterprise составляет 46 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

Подробнее

Метод: CRM

Преимущества:

Если вы используете QuickBooks и вам нужна CRM, которую можно адаптировать к своим потребностям, это хороший вариант.Метод: CRM предлагает двустороннюю синхронизацию в реальном времени с QuickBooks, чтобы исключить двойной ввод данных. Это отличный инструмент для управления вашими клиентами, поскольку он позволяет вам просматривать их оценки, счета-фактуры и платежи в одном месте.

Метод: CRM хорошо работает для малых предприятий и особенно эффективен для таких вертикалей, как строительство, выездное обслуживание, производство, бухгалтерский учет. Наконец, он очень полезен для обработки онлайн-платежей клиентов и синхронизации данных с QuickBooks.

Недостатки:

Чтобы получить любой из инструментов управления воронкой продаж, вам понадобится версия Pro.На данный момент это не идеальная CRM-система, если вы не используете QuickBooks.

Цена:

Метод: CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию со всеми функциями и неограниченным количеством пользователей. Нет кредитной карты. Без контракта.

Узнать больше

HubSpot

Преимущества:

HubSpot — один из крупнейших поставщиков (вместе с Salesforce), и они предлагают бесплатную CRM для неограниченного числа пользователей с базовыми функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет назначать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессом продаж, управлять рабочими процессами для лучшего управления проектами и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте.Он также имеет довольно обширный электронный маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для получения результатов поиска в поисковых системах для сообщений в блогах).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает внедрение и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Таблицы, Facebook Lead Ads, Slack и др.).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM увеличивают объем хранилища данных, создают более сложные отчеты и включают новый искусственный интеллект и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них не настолько надежны, что означает, что вам, возможно, придется раскошелиться на продукты для маркетинга, продаж или сервисного центра. Возможности настройки ограничены, что может затруднить настройку и осмысленное внедрение CRM для некоторых нишевых малых предприятий.

Стоимость:

  • HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.

  • Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за каждого пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

  • All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Подробнее: HubSpot

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет удобную платформу для малого бизнеса с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, прагматичной автоматизацией и функциями социальных сетей.

Если вы ищете бесплатности, их неоплачиваемый план для трех пользователей — хорошее место для начала.Платформа позволит вам создать и определить конкретный рабочий процесс, управлять потенциальными клиентами и начать рационализацию повседневных операций. Он также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, поэтому вы можете обращаться к потенциальным клиентам в сверхчеловеческое время.

После того, как вы перерастете бесплатную CRM, вы можете перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене, которая повышает удобство использования за счет надежного прогнозирования продаж и отслеживания KPI. Версия Enterprise включает в себя больше функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам / услугам и многое другое.

Недостатки:

В Zoho нет отслеживания электронной почты или индивидуальных уведомлений о потенциальных клиентах, что может стать проблемой, если индивидуальное долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может немного тормозить. Оплата дополнительных модулей Zoho, позволяющих повысить эффективность CRM, может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции массовой рассылки по электронной почте, и в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности настройки.

Стоимость:

  • Бесплатная версия доступна для трех пользователей.

  • Стандартная версия — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Корпоративная версия — 35 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Подробнее: Zoho

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Битрикс24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Битрикс24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением на хранение данных 5 ГБ.Что касается функций, он предоставляет в основном тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в уменьшенном масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление конвейером, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает упростить использование Битрикс24 (особенно хорош Канбан). Голосовой доступ, электронная почта, чат и доступ к видеоканалам в приложении и мобильных приложениях для iOS и Android позволяют вашей команде заключать сделки и устранять проблемы в критические моменты.

Недостатки:

Несмотря на то, что пользовательский интерфейс выглядит хорошо, иногда бывает немного запутать навигация по различным модулям.Возможности настройки могут быть недостаточно надежными для сложных и / или специализированных бизнес-приложений. Приложение иногда может отставать.

Следует также отметить, что кривая обучения Битрикс24 прочно относится к категории «умеренных».

Цена:

  • Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

  • План CRM + для 6 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • План Project + для 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Стандартный план до 50 пользователей составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов США за пользователя в месяц.

  • Профессиональный план составляет 159 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США за пользователя в месяц. месяц для неограниченного количества пользователей.

  • Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Подробнее: Битрикс24

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную Gmail CRM, встроенную в ваш почтовый ящик.Используя этот знакомый повседневный программный инструмент, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (например, для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно обширные функции электронной почты. Шаблоны электронной почты позволяют персонализировать электронные письма и рассылать их в больших объемах, что является гораздо более эффективной альтернативой обычному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки рассылки, вы можете легко извлечь контактную информацию и данные из Google Таблиц с помощью надстройки Streak CRM Importer или импортировать автономные файлы CSV.Это означает, что больше не нужно заполнять пустые поля и отправлять всем электронное письмо по одному.

Отслеживание электронной почты дает вам информацию о том, кто читал вашу электронную почту и где они ее читали (благодаря удобному просмотру карты), а также сколько раз. Это отлично подходит для повышения узнаваемости всей вашей команды, но особенно для продаж — когда вы знаете, что кто-то читает ваше сообщение и немного больше понимает их поведение, вы можете продвигать процесс продаж, отслеживая своевременным и уместным образом. .Вы сможете избежать повторяющихся писем и наладить правильные отношения с клиентами.

Журналы вызовов и заметки о встречах, тем временем, помогают легко найти записи о ваших взаимодействиях вне почтового ящика, организованные в хронологическом порядке и по типу. Вы также сможете управлять потенциальными клиентами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество конвейеров). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в своей контактной переписке и выясняйте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.

Недостатки:

Streak — это расширение для браузера, которое неудобно при смене устройств, так как необходимо будет загружать расширение и повторно входить в систему на каждом новом устройстве, к которому вы получаете доступ. Учитывая, что Streak — это облегченная CRM-система, она может не работать для более сложных бизнес-процессов.

Стоимость:

  • Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

  • Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • План Enterprise: 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Подробнее: Streak

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она почти намеренно скрыта (перейдите на страницу цен Insightly и прокрутите вниз, чтобы найти он застрял внизу). Халява дает вам неплохую отдачу от ваших денег, с функциями управления проектами и записями контактов, доступными в чисто разработанном пользовательском интерфейсе.Доступны обучающие видеоролики, которые объясняют функции в простой и понятной форме, что упрощает процесс обучения и время внедрения.

Insightly — это полнофункциональная CRM, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и воронки продаж. Он построен на базовом принципе «взаимосвязи отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействий между вашей компанией и вашими клиентами и потенциальными клиентами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей» или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной путем сбора данных по каналам и наблюдения за тем, кто знает, кто с кем взаимодействовал, и когда упомянутое взаимодействие ( s) имел место.

Настраиваемость — важная часть привлекательности Insightly. Вы также можете создавать собственные приложения и визуализации данных для отслеживания ключевых показателей без каких-либо знаний разработчика; просто щелкните параметры и перетащите элементы на место. Вы можете управлять безопасностью организации для определенных модулей, записей контактов и т. Д., Задав разрешения по бизнес-ролям и / или отделам.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM ограничена двумя пользователями и не имеет системы резервного копирования данных, а также ежедневных лимитов массовой рассылки и лимитов на настраиваемые поля для каждой записи. Точно так же вам нужно получить платный план, чтобы получить доступ к более подробным и полезным модулям назначения лидов.

Стоимость:

  • План без излишеств для 2 пользователей предоставляется бесплатно.

  • Plus — это 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Подробнее: Insightly

Apptivo

Преимущества:

Набор облачных бизнес-решений Apptivo ориентирован на настраиваемость. Они бесплатно распространяют свою стартовую версию для трех пользователей.который предлагает множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Контактное приложение Apptivo (для управления контактами) упрощает импорт данных из электронной почты и веб-сайтов, позволяя собирать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​клиентах без утомительного ручного ввода. Приложения для управления проектами Apptivo предоставляют инструменты для групповой и индивидуальной организации.

Приложение Apptivo’s Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействовать с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты.Он интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и всеми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся необходимая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, а все функции объединены вместе (а не продаются отдельно), что очень просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, ограничение — это полезность.Между тем, пользовательский интерфейс приложения выполняет свою работу, но может быть немного не интуитивно понятным.

Стоимость:

  • Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.

  • Премиум-план — 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Ultimate план — 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Подробнее: Apptivo

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное решение с открытым исходным кодом, которое охватывает функции продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга.У него относительно низкая кривая обучения и короткое время установки, что делает его одним из самых популярных программных продуктов с открытым исходным кодом на рынке.

Панель мониторинга в реальном времени синхронизирует входящие данные, чтобы вы могли своевременно получать информацию о статусах открытых проектов, показателях конвейера и доходах / расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны настраиваемым макетом, модулем и инструментами развития отношений, которые предоставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности.Он также работает практически на любой мыслимой ОС, например, Windows, OS / X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляет поддержку сообщества SuiteCRM, что может несколько замедлить получение ответов. Как и следовало ожидать, бесплатная версия в некоторых отношениях ограничена: интеграции и функции менее надежны, чем в платных версиях продукта. Как правило, поставщик не предлагает интеграции программного обеспечения ERP, поэтому это может стать проблемой, если вы ищете универсальную платформу для своего бизнеса.

Открытый исходный код часто переводится как «более высокая кривая обучения», и это по-прежнему относится к SuiteCRM.

Цены на SuiteCRM : OnDemand:

  • Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

  • Стартовый тарифный план (рекомендуется для 1–10 пользователей) составляет 123 доллара США (по счету 95 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

  • Бизнес-план (рекомендуется для 5–50 пользователей) составляет 430 долларов США (по тарифу 332,50 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

  • Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) составляет 614 долларов США (475 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов решения SuiteCRM: OnDemand.

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки / обслуживания и графика.

Служба поддержки клиентов предлагает формы обратной связи, службу поддержки, базу данных знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет возможности встроенной телефонии в Agile CRM, обеспечивая организованное и очень эффективное отслеживание разговоров, запись звонков и заключение сделок по телефонным линиям.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые вызовы и последующие действия, разместив свой календарь встреч в Интернете. Вы также можете прикреплять документы в приложении в рамках процесса сделки, профили компаний и контактов, а также электронные письма.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на стартовый план, скачок цен будет вполне разумным, но если вы снова перейдете на обычный, вы обнаружите, что платите в 3 раза больше за каждого пользователя.Это кажется несколько несправедливым и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы при масштабировании вашего бизнеса. Возможности настройки ограничены.

Стоимость:

  • Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.

  • Стартовая версия: 8,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

  • Обычная версия — 29,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

  • Корпоративная версия — 47 долларов США.99 на пользователя в месяц (счет раз в два года)

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая CRM с очень эстетичным дизайном и легкостью использования. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна, с неограниченными «базами» (т. Е. Гибкими рабочими тетрадями, которые могут содержать разные, но связанные электронные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, при этом каждая база имеет ограничение на данные вложения в 2 ГБ.

База данных управления рабочими процессами Airtable призвана заново изобрести электронную таблицу, позволяя пользователям связывать данные из разных наборов и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV очень прост.

Вероятно, основная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что в его программном обеспечении уделяется особое внимание творчеству и индивидуальности. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем, начиная от вложений, продолжаемых полных текстовых заметок, флажков, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «расширенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает общие функции CRM для людей, у которых может быть аллергия на большинство бизнес-инструментов (например, креативщиков, редакционных групп и т. Д.). Это делает его жизнеспособным выбором для команд, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывалась как полноценная стандартная CRM для бизнеса.Это проявляется в его общих облегченных функциях CRM. Более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цена:

  • Бесплатная версия предоставляет основные функции.

  • Plus — это 10 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Pro — это 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

  • Стоимость версии Enterprise согласовывается с поставщиком.

Подробнее: Airtable

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — это облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базами знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы по проектам, а также управляйте финансами и записями.

С Flowlu вы можете быстро составлять персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM и затем отправляя их в приложении.Вы также можете делать расценки и генерировать потенциальных клиентов с помощью настраиваемых веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие мероприятия и опросы.

Бесплатная версия включает компонент Agile Scrum, который позволяет вам реализовывать стратегии схватки, такие как спринты, на визуальной доске управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и определяйте приоритеты требований к продукту, а также оптимизируйте рабочие процессы с помощью гибких инструментов проекта.

Недостатки:

Функция фильтрации задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы относительно просты.Функции финансовой отчетности также несколько легковесны и могут быть недостаточно надежными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цена:

  • Бесплатно для двух пользователей.

  • Групповой тарифный план составляет 29 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 39 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 74 доллара США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 149 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

  • Корпоративный план составляет 239 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 299 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса проще, быстрее и, возможно, веселее. Пока никто не забывает, что конечная цель — улучшить взаимодействие с клиентами, как потенциальными, так и платежеспособными.В конце концов, эти клиенты — люди, а не просто наборы данных.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с максимально возможной информацией, а не просто следовать интуиции. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и расширенная автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут делать с данными то, что было просто невозможно несколько лет назад.

Говорят, самое сложное — начать.Но это не обязательно должно быть или . Ознакомившись с приведенным выше списком CRM, просто зарегистрируйтесь бесплатно у одного из перечисленных нами поставщиков.

Что ж, действительно, сейчас лучшее время для Free CRM.

Обзор

HubSpot CRM за 2021 год | CRM.org

Вы когда-нибудь сталкивались с жизнью в маленьком городке? Девушка, которая работает в местной пекарне, знает всех по имени и помнит, кто любит круассаны с желе, а кто — бутерброды с круассанами. Каждое утро, когда вы отправляетесь на ежедневную пробежку, вы проводите больше времени, маша руками и приветствуя людей, чем бегая.Вы подходите к своему соседу и говорите: Скажите мне, проблема с подвалом уже решена?

В этом обзоре HubSpot CRM мы попытаемся объяснить, как платформа может помочь вам добиться того, чтобы и в маленьком городке были знакомы с клиентами, которые заставят их возвращаться.

Мы познакомимся с тарифными планами платформы и взглянем на ее наиболее примечательные особенности. Вы получите более четкое представление о том, чем платные планы отличаются от бесплатной версии, и увидите, что реальные клиенты говорят о своем опыте использования платформы.

В идеале, этот самый честный обзор поможет вам решить, является ли эта CRM правильным выбором для вашего бизнеса.

HubSpot CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) является важной частью экосистемы HubSpot. Это программное обеспечение SaaS для входящего маркетинга, которое призвано помочь компаниям любого размера привлекать посетителей, превращать их в платящих клиентов, привлекать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Акцент делается на входящем , который является центральным понятием того, как и почему компания работает.Это представление о том, что люди не хотят, чтобы их постоянно беспокоили и засыпали всевозможными электронными письмами и телефонными звонками от маркетологов. Вместо этого они хотят, чтобы их поняли и помогли.

Появляется переход: переход от отвлечения клиентов к помощи клиентам. Это то, что программное обеспечение Hubspot CRM делает лучше всего: оно возвращает внимание клиенту.

Поскольку стартапы, малые и средние компании, а также индивидуальные предприниматели стремятся сделать свой бизнес более быстрым, плавным и рентабельным, HubSpot CRM может стать лучшим выбором для всех этих целевых групп.

Вкратце, HubSpot CRM объединяет маркетинговые функции с данными о продажах и других частях вашего бизнеса, таких как электронная почта. Он хранит все инструменты продаж и информацию, которые вам нужны, в одном месте для более эффективных маркетинговых кампаний. Повторяющиеся задачи будут устранены, так что вы сможете сосредоточиться на человеческой части вашего бизнеса.

Если вы хотите создать мощный веб-сайт, создать целевые страницы с высокой конверсией, отправлять персонализированные электронные письма, ускорить продажи или оптимизировать обслуживание клиентов, HubSpot — это полная CRM-система, которая оснащена всеми этими инструментами и многим другим.

Это CRM-решение предоставляет множество мощных маркетинговых инструментов, от состояний открытых / неоткрытых писем и рейтинга кликов до A / B-тестирования и планирования встреч.

Лучше всего? Основные функции CRMS доступны бесплатно, с возможностью обновления программного обеспечения всеми видами платных надстроек, что делает эту CRM доступным и привлекательным вариантом для малых и средних предприятий.

В одном мы уверены: HubSpot CRM — большая рыба в маркетинговой вселенной.Но хорошо ли это?

Как и любой другой инструмент, у него есть свои плюсы и минусы. Тысячи клиентов по всему миру, похоже, любят мощные инструменты платформы, простоту использования и недорогие ежемесячные планы. Малые и средние организации — ее самые большие поклонники и все, кто плохо знаком с CRM.

Простота использования делает HubSpot привлекательным выбором для новичков, которые находят пользовательский интерфейс интуитивно понятным и простым в использовании. Ключевые кнопки навигации, с помощью которых вы можете получить доступ к последней информации о ваших лидах, легко просматриваются и управляются.Кроме того, благодаря обилию онлайн-ресурсов вы можете узнать обо всех функциях, которые предлагает платформа, и о том, как лучше всего их использовать. Одним из уникальных ресурсов является Академия HubSpot, которая предлагает бесплатные онлайн-курсы обучения.

Однако CRM может быть не для всех. Например, организации с большими отделами продаж могут обнаружить, что CRM еще недостаточно продвинута. Кроме того, у нишевых малых предприятий могут быть проблемы с ограниченными возможностями настройки.

В конце концов, ответ на вопрос, насколько хороша HubSpot CRM, зависит от размера вашей компании, типа вашего бизнеса, вашей команды продаж и целей.

Бесплатная и платная HubSpot CRM: в чем разница?

Одним из самых популярных преимуществ HubSpot является бесплатный тарифный план, который включает в себя все основные функции, которые многие малые предприятия могут найти удовлетворительными.

Дополнительные надстройки могут быть полезны компаниям с ограниченным бюджетом, которые не хотят тратить кучу денег на функции, которые могут им не понадобиться.

Бесплатный план HubSpot предоставляет все основные основные функции, такие как достойный маркетинг по электронной почте, управление рабочими процессами для улучшения управления проектами, запись взаимодействий с клиентами по каналам и многое другое.

Некоторые из его основных бесплатных функций включают:

  • Управление контактами.

  • Задачи и мероприятия.

  • Поиск сбыта.

  • Формы.

  • Электронный маркетинг.

  • Отслеживание электронной почты.

  • Управление рекламой.

  • Входящие разговоры.

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM — это мощные дополнения, которые дают компаниям возможность увеличить объем хранилища данных, более сложные отчеты, искусственный интеллект и передовые технологии автоматизации.

Для предприятий с более сложными потребностями более продвинутые функции также доступны как часть трех платных планов CRM и центра продаж, которые включают:

  • Стартовый центр продаж (40 долларов в месяц и выше)

  • Профессиональный 400 долларов в месяц и выше)

  • Enterprise (1200 долларов в месяц и выше)

Вы можете управлять Marketing Hub и Service Hub из бесплатной платформы Hubspot CRM. Каждый из них также поставляется с тремя платными планами: Starter, Professional и Enterprise, в дополнение к бесплатному уровню.

Список функций HubSpot CRM

HubSpot CRM предлагает набор из 50+ функций, как бесплатных, так и платных, среди которых наиболее заметны следующие:

Управление контактами

Есть такая поговорка: Комната без книг как тело без души . То же самое можно применить к большому списку контактов без надежной стратегии управления контактами. Инструменты управления контактами HubSpot отлично справляются с задачей оптимизации ваших продаж и дают вам больше времени и гибкости для заключения сделок.

Платформа позволяет создавать до 1 000 000 подробных записей о контактах и ​​компаниях. Добавление новых контактов выполняется быстро вручную с использованием адреса электронной почты потенциального клиента или путем извлечения контактной информации из вашего почтового ящика или отправки форм. Платформа автоматически пополняет ваши контактные данные данными более чем 20 миллионов компаний.

Еще одна замечательная функция — это возможность отправлять электронные письма, совершать звонки, делать заметки о продажах, назначать задачи, планировать встречи и добавлять новые сделки — и все это прямо в представлениях контактов или компании.

В целом, функция управления контактами дает вам обзор каждого взаимодействия, которое вы имели с потенциальным клиентом, а затем снабжает вас инструментами, необходимыми для создания более эффективных кампаний и заключения большего числа сделок.

Конвейеры и этапы сделок

Давайте упростим понимание: конвейеры сделок позволяют прогнозировать выручку и определять препятствия в процессе продаж. Этапы сделки — это этапы в вашей воронке продаж, которые сообщают членам вашей команды продаж, как продвигается сделка и насколько близка она к моменту закрытия.

С помощью этой функции вы можете перетаскивать сделку в процессе продаж, от одного этапа к другому, по мере продвижения продаж. HubSpot поставляется с воронкой продаж с семью этапами сделки по умолчанию, но вы можете настроить этапы в зависимости от характера вашего бизнеса.

Цели продаж

С помощью функции целей продаж менеджеры могут устанавливать цели на уровне бизнеса, команды и на индивидуальном уровне.

  • Индивидуальные цели продаж позволяют пользователям отслеживать свои личные цели.Эти типы целей могут помочь повысить мотивацию и сделать командные и бизнес-цели более достижимыми. Некоторые примеры индивидуальных целей продаж включают , количество выполненных задач, сумму полученного дохода и среднее время разрешения заявки .

  • Цели продаж команды помогают визуализировать цели команды и отслеживать успешное взаимодействие. Некоторые примеры целей командных продаж включают количество закрытых сделок, среднее время ответа на тикеты и количество сделанных звонков .

  • Цели продаж для бизнеса может помочь предоставить дорожную карту для командных и индивидуальных целей. Команда или отдельный человек могут получить более четкое представление о цели бизнеса и достигнутом прогрессе. Некоторые примеры бизнес-целей продаж включают количество созданных потенциальных клиентов и количество созданных MQL / SQL .

Управление задачами

Управление задачами — это эффективная стратегия управления повседневными задачами и повторяющимися обязанностями с минимальными затратами времени и усилий.Вместо того, чтобы переключаться между несколькими различными системами, чтобы видеть и выполнять свои повседневные задачи, HubSpot CRM позволяет вам управлять всем из одного центра.

Вот как работает управление задачами в HubSpot: перейдите к контакту, компании или сделке в CRM. Нажмите Создать задачу , и все. После создания задачи вы можете установить срок выполнения, напоминание, тип задачи, владельца задачи и многое другое.

Когда вы будете готовы приступить к работе, вы можете запустить очередь задач. Очереди задач похожи на список воспроизведения песен, но для торговых представителей.Просто создайте очередь задач на основе часового пояса, приоритета, территории или чего-либо еще. Добавляйте задачи в свою очередь. Нажмите play и начните выполнять свои задачи. Вот и все. Бац, бац, бац, и ваши задачи будут выполнены со скоростью света!

Шаблоны электронной почты

Худший кошмар каждого торгового представителя — это возможность удалить сообщения из своего почтового ящика, даже не взглянув на содержимое. Фактически, основная причина, по которой люди удаляют свои электронные письма, заключается в том, что они не представляют никакой ценности и не относятся к ним.

HubSpot CRM приходит на помощь, предоставляя ряд бесплатных шаблонов электронной почты, которые доказали свою эффективность. Более того, вы можете сохранять и повторно использовать свои наиболее эффективные электронные письма и делиться ими со своей командой, чтобы быстрее и согласованнее общаться со своими потенциальными клиентами.

Интеграция с электронной почтой

CRM HubSpot позволяет подключить CRM к почтовому ящику Gmail или Microsoft Outlook. После подключения к личной сети вы сможете отправлять электронную почту из CRM и настраивать общую учетную запись электронной почты для команды.Любые отправленные вами электронные письма будут автоматически сохранены в нужной контактной записи.

Персонализированные последовательности сообщений электронной почты

Многие люди считают, что наиболее экономичным инструментом для использования в CRM HubSpot является инструмент «Последовательности». Этот инструмент позволяет отправлять последовательности электронных писем без необходимости возвращаться и планировать каждое отдельное сообщение.

Существует несколько типов последовательностей, которые вы можете отправить для привлечения потенциальных клиентов, в том числе:

  • Последовательность электронных писем, чтобы представить потенциального клиента вашей компании.

  • Последовательность электронных писем для взаимодействия с потенциальными клиентами.

  • Последовательность электронных писем преобразования, чтобы спросить что-то у вашего потенциального клиента.

  • Последовательность последующих писем для связи с потенциальным клиентом после того, как он завершил последовательность.

Когда вы планируете последовательность, вы можете просматривать каждое электронное письмо и персонализировать его для наилучшего взаимодействия с вашими потенциальными клиентами с помощью токенов персонализации. Токены персонализации позволяют адаптировать электронные письма с контактными данными и данными компании для CRM.Это означает, что вы можете добавить конкретные сведения о контакте или компании, чтобы взаимодействовать с ними более человечно.

Формы

Формы — одна из лучших стратегий для привлечения потенциальных клиентов. В HubSpot вы можете легко создавать формы для добавления на свои страницы HubSpot или внешний сайт.

CRM позволяет выбрать пустую форму или использовать готовый шаблон, если вы торопитесь или у вас нет идей. Вы можете создавать несколько типов форм, включая автономные, всплывающие, встроенные и другие.

Каждый потенциальный клиент, заполняющий вашу форму, будет автоматически добавлен в HubSpot CRM.После этого вы можете предпринять дополнительные шаги, установив задачи напоминания, позвонив новым потенциальным клиентам или отправив им персонализированное электронное письмо.

Расписание встреч

HubSpot разработал инструмент, который избавляет от необходимости отправлять утомительные , в какое время лучше всего подходит для вас, с функцией планирования встреч.

Если вы хотите избавиться от непрерывного планирования встреч, вы можете сделать это, установив инструмент планирования встреч в CRM. Встречи синхронизируются с вашим календарем Google или Office 365, чтобы потенциальные клиенты могли увидеть вашу самую последнюю информацию о доступности и запланировать звонок.

Еще лучше? Вы можете легко встроить календарь на свой веб-сайт без какого-либо программирования.

Управление рекламой

Еще один пункт в списке интересных функций — это управление рекламой. HubSpot позволяет использовать платформу CRM для таргетинга и отслеживания ваших рекламных кампаний в Интернете. Просто подключите учетные записи из поддерживаемых рекламных сетей, таких как Facebook и Google, к своей учетной записи HubSpot и посмотрите, какие объявления привлекают клиентов. Вы можете измерить рентабельность инвестиций каждой рекламной кампании и использовать рекламные данные для определения своей стратегии оценки потенциальных клиентов и электронного маркетинга.

Инструмент бесплатных объявлений позволяет создавать и управлять расходами на рекламу до 1000 долларов в месяц в двух связанных рекламных аккаунтах.

Онлайн-чат

Вежливое занятие при встрече с новым человеком — это начать разговор. То же самое можно применить, когда на ваш сайт заходит новый посетитель. Особенно в наши дни, когда покупателям нужна мгновенная информация, и возможность связаться с ними, как только они зайдут на ваш сайт, может определить, уйдут они или останутся.

К счастью, HubSpot позволяет вам начать чат с посетителями вашего веб-сайта, чтобы установить с ними связь и улучшить отношения. CRM позволяет легко настроить виджет чата в соответствии с вашим брендом и создать целевые приветственные сообщения для различных веб-страниц вашего сайта. Ответ на чаты также упрощается через почтовый ящик разговоров, Slack или мобильное приложение HubSpot.

Живой чат HubSpot полностью интегрируется с конструктором чат-ботов, которым вы можете пользоваться бесплатно.Чат-боты могут облегчить нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и помочь им найти потенциальных клиентов, назначить встречи, ответить на вопросы и многое другое. Лучше всего то, что разговоры автоматически сохраняются в вашем почтовом ящике разговоров, чтобы вся ваша команда могла получать обзор каждого взаимодействия.

Интеграция с App Marketplace

Для ведения современного бизнеса требуется набор различного программного обеспечения. HubSpot объединяет ваш технический стек, позволяя вам соединить вашу CRM с другими инструментами, которые вы любите использовать.В App Marketplace хранится более 200 мощных интеграций, к которым каждый месяц присоединяются новые партнеры.

CRM интегрируется с такими мощными инструментами, как MailChimp, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Wistia и многими другими.

Отчетность

HubSpot дает вам полную информацию о ваших показателях продаж с помощью обширных функций отчетности.

С помощью бесплатной учетной записи вы можете получить доступ к более чем 90 основным отчетам, которые могут помочь вам в росте, в том числе:

  • Отчет о прогнозе сделок, который показывает сумму прогнозируемого дохода по этапам сделки.

  • Отчеты по последовательностям, которые помогут вам понять, как ваши контакты продвигаются по этапам и как продвигаются сделки.

  • Отчеты о деятельности по продажам, которые отслеживают продуктивность продаж и работу представителей.

Вы можете разблокировать возможности полностью настраиваемых отчетов о продажах, подписавшись на платные планы HubSpot Sales Hub Professional и Enterprise.

Мобильный

Бывают дни суеты, когда вы всегда в пути, но HubSpot тоже подумал об этом.С помощью мобильного приложения вы можете получить доступ к своей CRM, где бы вы ни находились, катаясь в метро, ​​гуляя с собакой или обедая в любимом ресторане. Вы можете обновлять контакты, устанавливать напоминания, отправлять электронные письма, диктовать заметки с помощью микрофона, получать уведомления в реальном времени и многое другое.

Мобильное приложение доступно для iOS и Android.

Плюсы и минусы HubSpot CRM

Вот наиболее заметные преимущества и недостатки Hubspot CRM:

Преимущества :

— «Хорошая бесплатная версия CRM.

— «Интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

— «Лучшее для малого и среднего бизнеса.

— «Надежные функции интеграции электронной почты.

— «Может использоваться с другими CRM.

— «Интеграция с Outlook и Gmail.

— «Автоматически синхронизируется с другими концентраторами HubSpot.

— «Отслеживание потенциальных клиентов и их продвижения в процессе продаж.

— «Отличный выбор для начинающих пользователей CRM.

— «Хорошо для тех, кто уже использует программное обеспечение для маркетинга или продаж HubSpot.

— «Планы на любой бюджет.

— «Отличное мобильное приложение.

— «Сообщество HubSpot.

Недостатки :

— «Это может стать дорого, если вы начнете добавлять платные функции.

— «Недостаточно мощно для больших команд продаж.

— «Ограниченные возможности настройки.

— «Недостаток расширенных функций.

— «Создание рабочих процессов может оказаться сложным и запутанным.

— «Отсутствие A / B-тестирования недорогих пакетов.

Жалобы и похвалы по HubSpot CRM (информация из реальных отзывов клиентов HubSpot CRM)

Прочитав ряд отзывов клиентов о HubSpot CRM, мы можем сделать следующие выводы:

Клиентам, кажется, нравятся инструменты лидогенерации .

Многие команды по маркетингу и продажам, кажется, фанаты функций лидогенерации платформы, позволяя им собирать потенциальных клиентов из социальных сетей, таких как Facebook и Linkedin, и Google. Они используют приложение для создания базы данных потенциальных клиентов и клиентов, понимают, где каждый потенциальный клиент находится в процессе продаж, и выстраивают более эффективные стратегии продаж.

HubSpot CRM, кажется, постоянно развивается.

Клиентам нравится обширный набор инструментов, которые предлагает HubSpot. От планирования электронной почты до живого чата — есть множество полезных инструментов для поддержки растущего бизнеса. Клиентам нравится то, что HubSpot, кажется, постоянно развивается. Они прислушиваются к отзывам клиентов и постоянно предлагают новые функции.

Функциональность и гибкость его функций ограничены. .

Корпоративные компании столкнулись с ограничениями платформы, в основном связанными с интеграцией с другими инструментами.Хотя они считают, что маркетинговые возможности HubSpot феноменальны, их опыт подсказывает, что у платформы есть реальные ограничения для ее функций и гибкости. Другими словами, он не масштабируется для более крупных корпоративных компаний с более обширными потребностями.

Клиенты, похоже, видят окупаемость инвестиций.

Один клиент, который перешел с Pipedrive на HubSpot, сообщает об увеличении продаж на 15%. Другой клиент сообщает об увеличении продаж по всей компании примерно на 50%.

Не идеальный CRM для нишевого бизнеса .

Компании, работающие в нишевой отрасли, столкнулись с некоторыми ограничениями. Их потребности требуют множества настроек, которых они не нашли в HubSpot.

Отзывы подтверждают тот факт, что HubSpot CRM лучше всего подходит для малого бизнеса .

Похоже, платформа имеет все инструменты, необходимые малому бизнесу для развития своего бизнеса. Бесплатная версия идеально подходит для небольших отделов продаж, хорошо интегрируется с более чем 200 инструментами и имеет приличную функциональность по электронной почте.

Отсутствие функциональности A / B-тестирования .

Если вы хотите воспользоваться функцией A / B-тестирования, вам необходимо подписаться на пакет HubSpot Professional в Marketing Hub, стоимость которого составляет 800 долларов в месяц.

HubSpot CRM — лучший выбор, если вы не разбираетесь в технологиях .

Отзывы ясно показывают, что клиенты, которые не понимают компьютерный код или имеют опыт обслуживания веб-страниц, находят HubSpot CRM очень удобной для пользователя. Вам не обязательно иметь какой-либо технический опыт, чтобы ориентироваться во всех функциях, предлагаемых платформой.

Покупатели с более сложными потребностями в продажах считают Salesforce лучшей альтернативой .

Хотя это два отличных варианта, пользователи, которым нужна корпоративная экосистема на одной платформе, думают, что Salesforce может быть лучшим вариантом.

HubSpot напоминает о том, что нужно следить за потенциальными клиентами, и это плюс .

По словам продавцов, сложно запомнить все взаимодействия и коммуникации самостоятельно . Но с помощью HubSpot CRM торговые представители могут отслеживать свое взаимодействие с потенциальными клиентами, включая заметки, электронные письма, звонки и встречи.Возможность увидеть предыдущие взаимодействия напоминает им, где они остановились и нужно ли им следить.

CRM, маркетинг и поддержка на одной платформе.

Клиенты любят, когда их CRM, маркетинговое и вспомогательное программное обеспечение объединено в одну платформу. Как только все три команды научатся использовать платформу, они смогут более эффективно сотрудничать и работать быстрее.

Некоторые клиенты считают, что HubSpot потерял первоначальный пункт продажи .

Разочарованные бывшие лояльные клиенты чувствуют себя обманутыми тарифными планами HubSpot. Многие из более мощных функций платформы недоступны для малого бизнеса, и у них сложилось впечатление, что HubSpot заботится только о своих корпоративных клиентах. Первоначальным преимуществом Hubspot была их универсальная функциональность, но похоже, что теперь это доступно только компаниям с более глубокими карманами.

Их техническая поддержка — наивысший рейтинг .

Согласно отзывам клиентов, служба технической поддержки Hubspot быстро помогает командам привести свои процессы в порядок и легко доступна, когда вы сталкиваетесь с проблемой.

Стоит ли Hubspot CRM? Наш вывод

Тот факт, что HubSpot CRM — громкое имя в сфере продаж и маркетинга, бесспорен. Но ответ на вопрос, стоит ли ломать банк, во многом зависит от ваших потребностей и типа вашего бизнеса.

Hubspot — отличная платформа CRM, учитывая, сколько вы можете сделать, не тратя ни копейки. HubSpot — это мощная CRM, которая может помочь вашему бизнесу в развитии, от управления контактами до таких функций, как чат и планирование электронной почты.

Короче говоря, HubSpot может быть для вас лучшей CRM, если вы:

  • Желаете попробовать новый способ привлечения клиентов.

  • Новое в CRM.

  • По бюджету.

  • Уже используете программное обеспечение для маркетинга или обслуживания клиентов HubSpot.

  • Малый или средний бизнес.

Однако CRM может быть не идеальной платформой, если вы крупная корпоративная организация, которая нуждается в более сложных и надежных решениях помимо более основных функций, которые предлагает HubSpot.

Положительным моментом является то, что CRM проста в настройке и использовании, и на случай, если вы столкнетесь с препятствием, есть масса ресурсов, которые помогут вам обойти ее. Некоторые клиенты говорят, что нужно учиться, а другие говорят, что им удалось научить свой отдел продаж, как использовать программное обеспечение, всего за несколько дней. В конце концов, насколько быстро ваша команда научится использовать программное обеспечение, может зависеть от уровня их технических навыков.

Еще один положительный момент: HubSpot может стать отличным вариантом для растущих предприятий, стремящихся к масштабированию.Хотя бесплатная версия лучше всего подходит для небольших компаний, CRM может стать отличной отправной точкой, если вы планируете перейти к более сложным функциям.

Все сводится к следующему: Если вам нужен более инновационный способ лучше продавать и развивать свой бизнес, выбирайте HubSpot CRM. Если вы крупное предприятие и вам нужно много настраивать и требовать специальных инструментов, возможно, это не для вас.

Часто задаваемые вопросы

Является ли HubSpot бесплатным навсегда?

Да! Компания предлагает не 14-дневную бесплатную пробную версию.Основная CRM-платформа HubSpot полностью бесплатна для использования столько, сколько вы хотите, без ущерба для банка. У бесплатного плана нет даты окончания. Просто как тот.

Вы можете добавить до 1 000 000 контактов и неограниченное количество пользователей, а также поэкспериментировать с такими инструментами, как планирование электронной почты, чат, задачи и действия, управление рекламой и шаблоны электронной почты.

Однако имейте в виду, что эти бесплатные инструменты предлагают ограниченную функциональность. Их может хватить для ведения малого бизнеса. Тем не менее, если вы крупное предприятие, которому требуются более сложные инструменты, вы можете рассмотреть возможность расширения своих планов дополнительными функциями или подписки на платную версию.

В чем разница между HubSpot и HubSpot CRM?

HubSpot CRM отличается от самого известного продукта компании, HubSpot, популярного имени в области автоматизации цифрового маркетинга. HubSpot — это комплексное маркетинговое решение, сочетающее автоматизацию маркетинга с маркетингом по электронной почте, продажами и CRM.

С другой стороны, HubSpot CRM предлагает бесплатные версии продуктов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub. Набор бесплатных функций велик и включает в себя чат и ботов, управление рекламой, формы и инструменты для генерации лидов.

Почему HubSpot такой дорогой?

Основная причина, по которой платные планы HubSpot могут отпугнуть многих маркетологов, заключается в том, что компания гордится тем, что является первой универсальной платформой. Без использования HubSpot вам нужно будет использовать несколько платформ для ваших отделов маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Вместо того, чтобы исследовать различные инструменты, устанавливать плагины или настраиваемые формы кодирования, чтобы заставить их работать на ваш бизнес, HubSpot позволяет мгновенно приступить к работе. Не говоря уже о том, что без HubSpot ваша команда будет отвечать за запуск, управление, обслуживание и отчетность о производительности и эффективности отдельно функционирующих платформ.

Многие компании также считают практичным и экономически эффективным то, как они могут выбирать необходимые им надстройки, вместо того, чтобы иметь дело с огромными первоначальными затратами на ряд функций, которые они, возможно, никогда не будут использовать.

Кто пользуется HubSpot CRM?

Хотя в HubSpot CRM есть инструменты, которые удовлетворят потребности предприятий любого размера, она нацелена непосредственно на малые и средние компании, которые хотят дать своим отделам продаж возможность заключать больше сделок. Одна из лучших особенностей HubSpot заключается в том, что команды могут быстро обойти платформу, не изучая информатику.

Что делает HubSpot CRM таким привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса, так это набор бесплатных инструментов, которые компании могут использовать столько, сколько им нужно. Набор бесплатных инструментов и наличие дополнительных надстроек делают HubSpot действительно экономичным и практичным решением для малых и средних отделов продаж и маркетинга.

Малые и средние компании используют CRM, чтобы:

  • Получите полную информацию о своих продажах в режиме реального времени.

  • Отфильтруйте контакты, чтобы найти самые теплые выводы.

  • Оборудуйте свой отдел продаж инструментами, чтобы заключать больше сделок с меньшими затратами.

Как HubSpot CRM зарабатывает деньги?

Как и любой другой бизнес, HubSpot нужно зарабатывать деньги, и они делают это с помощью платных надстроек и ежемесячных планов. В дополнение к модели freemium, HubSpot предлагает ряд надстроек, расширяющих функциональность. Также есть три платных плана, включая Sales Hub Starter (40 долларов в месяц и выше), Professional (400 долларов в месяц и выше) и Enterprise (1200 долларов в месяц и выше).

Битрикс24 Бостон: самая популярная бесплатная CRM получила обновление

Битрикс24 предоставляет самую популярную бесплатную CRM в мире. С момента запуска в 2012 году они зарегистрировали 6 000 000 компаний.

Платформа заслужила похвалы за то, как она старательно управляет всеми вашими повседневными бизнес-процессами, от внутренней инфраструктуры до внешних связей.

Его особенности особенно понравились малому и среднему бизнесу. Одной из особенностей является бесплатная CRM Битрикс24, которая работает до 12 пользователей, однако есть еще много желательных функций.

О Битрикс24

Штаб-квартира в Александрии, штат Вирджиния, основная команда основателей Битрикс24, возглавляемая генеральным директором Сергеем Рижиковым и президентом Дмитрием Валяновым, фактически играла в CRM-игру с 1998 года. Их первым продуктом был «Битрикс Интранет», но поскольку их платформа перешла от проприетарной старой школы к облачной SaaS, она была переименована в Битрикс24.

PR-линия компании: «Ваша компания. United. » Это имеет смысл, потому что их продуктовая платформа состоит из 5 больших частей, все они предназначены для совместной работы: коммуникации, задачи и управление проектами, контакт-центр, сайты и магазины (веб-сайт, целевая страница и конструктор интернет-магазинов) и CRM (i .е. чем они наиболее известны).

Все размещено в 16 отдельных центрах обработки данных с более чем 500 серверами, расположенными в 9 странах. Битрикс24 может похвастаться 99,99% времени безотказной работы, а мультиоблачный хостинг гарантирует, что идентичные копии ваших данных будут доступны для дополнительной страховки. Битрикс24 на 100% соответствует GDPR и пока доступен на 18 языках.

Их хорошо продуманная и всеобъемлющая CRM-система делает все, что вам когда-либо нужно было делать с CRM: управление продажами и маркетинговые кампании, командная работа через социальную интрасеть и управление проектами.Он фактически разделен на следующие пять компонентов:

CRM может переключаться между двумя режимами: простой CRM (сделки и контакты, но без потенциальных клиентов) и классический CRM (с потенциальными клиентами). Этот переключатель «уровня сложности» — это то, о чем не думали многие другие поставщики, и он определенно предлагает большую помощь при внедрении всей команды.

Контакт-центр позволяет получать информацию об отдельных лицах и организациях из социальных сетей, приложений для мобильных мессенджеров и целевых страниц, создавая исчерпывающий список контактов.

Для продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки вы можете совершать телефонные звонки на любую стационарную или мобильную связь в приложении (их API интегрируется со 108 операторами связи). Битрикс позволяет звонить из CRM по телефону, а также по телефону в CRM, чтобы другие могли связаться с вами и в приложении.

Для совместной работы и управления проектами CRM-функций вы можете настроить неограниченное количество рабочих групп и групп пользователей, настроить службу поддержки кадров и сделать внутреннюю коммуникацию безупречной с помощью частной социальной интрасети. Вы также можете централизовать хранение документов в приложении.

Управление задачами упрощено: вы можете взять любое электронное письмо и превратить его в задачу, событие календаря или тему обсуждения. Битрикс24 также позволяет создавать бесплатные веб-сайты, целевые страницы и интернет-магазины, которые автоматически интегрируются с его функциями CRM.

Обновления осени 2019 года: Битрикс24 Бостон

В прошлом месяце, 14 ноября 2019 года, Битрикс24 выпустил новейшую сборку: Битрикс24 Бостон. Его большой популярностью пользуется «Автоматизация 2.0», и в обновлении действительно есть несколько очень полезных, смею сказать, «крутых» расширенных функций ручного завершения задач.Он также имеет много долгожданных обновлений в целом.

Вот краткая информация об основных обновлениях.

Формы Smart CRM

Электронная почта и телефония по-прежнему составляют около 90% взаимодействий между компаниями и клиентами через CRM (согласно статистике, полученной при использовании платформы Битрикс24), но использование веб-форм, отправляемых в CRM и чат на веб-сайтах, растет быстро и угрожает уничтожить это большинство.

Новая сборка Битрикс24 позволяет создавать и добавлять умные формы на целевую страницу, сайт, мобильные сообщения и SMS.Конструктор форм включает в себя разнообразные шаблоны и фоны, с 20 типами форм и кодировкой для защиты от спама.

После его создания появляется компонент обработки данных, который работает с данными, вставленными в эти формы.

Туннели продаж

Воронки продаж и конвейеры являются стандартным тарифом CRM, но теперь есть и туннели. Многие предприятия имеют различные центры прибыли, поэтому новая функция туннеля продаж позволяет вам брать различные воронки продаж и связывать их с автоматизацией, настраивая правила и триггеры, которые предлагают одну услугу за другой для дополнительных и перекрестных продаж.

CRM для вертикальных предустановок

Способ использования CRM сильно различается в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете (недвижимость, строительство, путешествия, электронная коммерция и т. Д.). Имея это в виду, Битрикс24 развернул функцию, которая позволяет настраивать платформу под свои нужды, генерировать предустановленный шаблон, а затем делиться им с другими на Битрикс Маркетплейс.

Это позволяет вам добиться единообразия функций и рабочих процессов для всей вашей команды одним махом; это настоящее автоматическое развертывание без настройки.

Шаблоны проектов

Создайте шаблон на основе проекта, над которым вы в настоящее время работаете, от задач и подзадач до ответственных сторон, наблюдателей и помощников, управления проектом для контрактов, соглашений и т. Д., А также комментариев и автоматизации.

База знаний

Битрикс24 уже давно имеет «базу знаний» в виде вики-сайтов для внутренних часто задаваемых вопросов компании, но они переработали эту функцию, чтобы создать что-то более надежное и подходящее для 2019 года.Движок, который использовался для создания сайтов Битрикс24, теперь доступен для создания базы знаний вашей компании. Базы знаний легко создавать и обновлять, также имеется поддержка встраиваемого мультимедийного контента, адаптивного поиска по ключевым словам, мобильного доступа и контроля над правами доступа.

Функции приложений очень гибкие: его можно использовать для создания базы знаний о компании или продажах, помощи в управлении проектами и оптимизации процесса адаптации. Доступна поддержка внешнего доступа пользователей, а также совместного создания и обсуждения контента.

Уровень стресса

Пожалуй, самое интересное обновление: Битрикс24 заключил партнерское соглашение с Welltory, приложением для управления стрессом, чтобы добавить индикаторы уровня стресса для отдельных сотрудников.

Эта функция позволяет вам сохранять уровень стресса приватным или доступным (расчеты производятся в Welltory, который затем интегрирует данные в ваш профиль Битрикс24). Идея состоит в том, чтобы убедиться, что все находятся в зоне «хорошего стресса», и убедиться, что ваша команда работает здоровым и устойчивым образом.

Битрикс24 продолжает работать над своими битами

В рамках этих всеобъемлющих обновлений мы видим, насколько серьезно Битрикс24 сохраняет свою корону бесплатной CRM. Платформа продолжает получать новые функции.

Битрикс24 Бостон — долгожданное обновление, которое демонстрирует некоторые из лучших аспектов современной CRM: целостные инструменты для управления бизнес-процессами, которые делают свою работу с существенно улучшенной видимостью, простой совместной работой в приложении, минимальным временем внедрения и разумной кривой обучения .

Стартовый набор бизнес-инструментов Битрикс24 (сверхпопулярная, бесплатная версия для 12 пользователей) — отличный способ начать знакомство с платформой. По мере увеличения масштаба вы можете выбрать недорогие планы Start +, CRM +, Project + и Standard, рассчитанные в зависимости от количества пользователей.

3 лучших бесплатных CRM-программного обеспечения, которое нельзя игнорировать

Хотите узнать, как расширить базу лояльных клиентов? Не смотрите дальше. Изучите эти 3 лучших бесплатных решения CRM для управления и построения прочных отношений с клиентами.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет лучше управлять взаимодействиями и отношениями с клиентами с помощью надежных систем и процессов. Это также помогает интегрировать организационные процессы в маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Вам может быть интересно, что такой продукт должен стоить очень дорого! Что ж, вы не совсем ошибаетесь, потому что есть CRM-пакеты и онлайн-программное обеспечение CRM, которые стоят дорого. Но есть варианты, которые бесплатны.Да, вы правильно прочитали: некоторые CRM-системы бесплатны!

В этой статье вы узнаете о трех лучших бесплатных вариантах программного обеспечения CRM. Вы узнаете о функциях каждой платформы CRM и о стоимости обновления. Каждый из этих инструментов, расположенных в алфавитном порядке, является частью шорт-листа Capterra 2021 для CRM и имеет минимальный пользовательский рейтинг 4 из 5 запусков и более 100 отзывов пользователей. Щелкните здесь, чтобы прочитать полную методологию выбора.

Посмотреть все инструменты CRM

В этой статье рассматриваются три варианта бесплатного программного обеспечения CRM с высоким рейтингом.См. Полный список инструментов CRM в каталоге программного обеспечения Capterra.

КАТАЛОГ ПОСЕЩЕНИЙ


  • Бесплатный план: Включает ограничение на хранение данных в 5 ГБ и базовую поддержку в чате.
  • Платные планы: Обновления начинаются с 24 долларов США в месяц для двух пользователей и включают 10 ГБ хранилища данных и поддержку в онлайн-чате Pro.

Битрикс24 — это CRM-система, которая помогает генерировать лиды по разным каналам. Он позволяет интегрировать настраиваемые веб-формы CRM на ваш сайт, в социальные сети и электронную почту.

Программное решение использует встроенный инструмент оценки потенциальных клиентов для оценки приобретенных потенциальных клиентов и автоматически распределяет и назначает потенциальных клиентов торговым представителям. Он предлагает единую платформу для хранения данных о клиентах и ​​помогает вам обращаться к клиентам по нескольким каналам, таким как Facebook, электронная почта, телефонные звонки, SMS или push-уведомления.

В инструменте есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Профиль клиента в CRM Битрикс24 (Источник)
  • Бесплатный план: Включает управление сделками, управление контактами и поддержку сообщества HubSpot.
  • Платные планы: Обновления начинаются от 50 долларов США за пользователя в месяц.

HubSpot CRM — это облачный инструмент, который поддерживает отслеживание электронной почты, управление потенциальными клиентами, управление контактами, исходящий и входящий маркетинг, автоматизацию продаж и управление воронкой продаж.

Этот инструмент помогает отслеживать полный жизненный цикл продаж, начиная с этапа поиска потенциальных клиентов и заканчивая послепродажным обслуживанием. Чтобы управлять потенциальными клиентами, вы можете отслеживать электронные письма с охватом и получать уведомления, когда потенциальный клиент открывает ваше письмо.

В CRM-системе есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Управление сделкой в ​​HubSpot CRM (Источник)
  • Бесплатный план: Включает трех бесплатных пользователей, управление потенциальными клиентами и 10 МБ хранилища данных.
  • Платные планы: Обновления начинаются с 9,9 долл. США * за пользователя в месяц и включают дополнительные функции, такие как управление потенциальными клиентами, управление контактами, прогнозирование продаж и стандартная отчетность. (* конвертировано из INR в USD с помощью конвертера Google 4 марта 2021 г.)

Zoho CRM — это облачное решение, которое позволяет вам взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами по электронной почте, в социальных сетях, в чате или по телефону.

На основе вашего взаимодействия с клиентами в социальных сетях, а также их показателей открытия электронной почты и рейтинга кликов инструмент оценивает потенциальных клиентов. Используя эти оценки, вы можете создать целевую коммуникационную стратегию, чтобы улучшить ваше общение со своими клиентами.

В инструменте есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Отчет о конвейере продаж в Zoho CRM (Источник)

Как выбрать правильный бесплатный инструмент CRM для вашего бизнеса

После ознакомления с нашим списком бесплатных решений CRM следующим шагом для вас будет поиск решения, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти продукт, подходящий для вашего бизнеса:

  • Сравните общую стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив стоимость внедрения, хранения данных, обучения, найма ИТ-персонала, обновлений и других важных факторов.
  • Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных писем или контактов) и составьте список продуктов в соответствии с вашими текущими требованиями.
  • Сравните каждый продукт на основе предлагаемых им функций и выберите тот, который соответствует требованиям вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы при выборе бесплатного инструмента CRM

При принятии решения об инвестициях в программное обеспечение вам необходимо задать своему поставщику CRM следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы приняли правильное решение:

  • Будет ли инструмент CRM интегрироваться с другими приложениями? Если ваш продукт CRM интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как бухгалтерское программное обеспечение, маркетинговые инструменты или приложения для обслуживания клиентов, это поможет вам повысить эффективность управления контактами.
  • Какой тип поддержки клиентов включен в мобильные версии инструмента CRM? Это поможет вам понять, можете ли вы использовать приложение CRM на ходу и по-прежнему иметь возможность связываться с представителями клиентов, чтобы получить быструю помощь, если вы застряли.
  • Можете ли вы создавать индивидуальные отчеты? Настроенные отчеты помогут вам получить представление о ваших продажах, новых потенциальных клиентах, маркетинговых усилиях и многом другом. Это позволит вам импровизировать в своих бизнес-стратегиях.
  • Какие протоколы и меры безопасности CRM используются? Это покажет вам, защищены ли данные вашего бизнеса и клиентов.

Как мы оцениваем

Эта статья была обновлена ​​4 марта 2021 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, должны были входить в список 2021 Capterra для инструментов CRM и:

  • Предложите бесплатную автономную версию программного обеспечения (а не пробную версию программного обеспечения, в которой вы должны приобрести продукт по прошествии ограниченного времени).
  • Встречайте наше определение управления взаимоотношениями с клиентами: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, поддержкой и отношениями с помощью надежных систем и процессов.Он также объединяет организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
  • Программное обеспечение, отвечающее определению рынка, также требует как минимум 100 отзывов, представленных пользователями, и имеет общий пользовательский рейтинг выше среднего по сравнению с другими продуктами в этой категории.
  • «Лучшие» бесплатные инструменты имели минимальный общий рейтинг 4/5 звезд от рецензентов на Capterra на момент публикации.

Примечание. Содержание этого материала, в котором представлены мнения и точки зрения, выраженные пользователями, не отражает точку зрения Capterra.

6 лучших бесплатных CRM для малого бизнеса в 2021 году

Платформы CRM абсолютно необходимы для современного бизнеса, особенно для организаций B2B. Эти инструменты позволяют отслеживать статус потенциальных клиентов и обеспечивать надлежащее управление взаимоотношениями, устанавливая приоритетность потенциальных клиентов в зависимости от их местоположения в воронке продаж и их поведения при совершении покупки.

Программное обеспечение CRM также управляет средствами связи, позволяя пользователям отслеживать охват и принимать к сведению любые полезные знания.

CRM-системы охватывают все ценовые диапазоны и имеют различные наборы функций. Все большее количество этих CRM-платформ предлагают варианты, которые не требуют постоянного использования.

Они значительно ограничены по сравнению с платными опциями, но они предлагают все функции, необходимые для закрытия продажи, и столько места, сколько вам понадобится для начала работы и тестирования системы. Некоторые из них даже являются полностью бесплатными платформами CRM с открытым исходным кодом.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или переходите на новую систему, использование бесплатной опции дает массу преимуществ, чтобы убедиться, что она соответствует вашим потребностям без каких-либо финансовых рисков.Продолжайте читать, чтобы увидеть наши лучшие варианты бесплатного программного обеспечения CRM.

Вот наш выбор лучших бесплатных решений CRM для вашего бизнеса:

Что следует учитывать при выборе бесплатного программного обеспечения CRM

Выбор бесплатного программного обеспечения CRM не сильно отличается от выбора платной платформы. Единственное исключение — вы должны быть более уверены в тестировании новых маркетинговых систем CRM с функциями, с которыми вы не знакомы.

Определенно, если вам придется переходить от одной системы к другой, потребуется определенное время, но стоит попробовать другую систему или две бесплатно, прежде чем переходить к их платным опциям.

Вот три вещи, которые следует учитывать при выборе нескольких бесплатных CRM-систем.

1. Широта функций

Многие бесплатные опции значительно ограничивают количество функций, которые они предлагают в своем бесплатном плане. Это ожидаемо и понятно, но об этом стоит помнить при анализе различных платных систем для продаж и маркетинга B2B.

Будет сложно получить полный обзор вашей новой системы, если вы получите доступ к четверти функций.

2. Преимущества для вашего бизнеса

Запишите, сколько времени потребуется вашей команде, чтобы внедрить новую CRM. Вы хотите, чтобы эта платформа обеспечила вновь обретенную эффективность и вернула время для вас и вашей команды.

Самое главное, система должна также автоматизировать процессы, которые вы в настоящее время выполняете вручную, которые отнимают слишком много времени и подвергают вас слишком большому количеству человеческих ошибок.

3. Разбивка по ценовым уровням

Убедитесь, что вы понимаете разные ценовые уровни для бесплатной CRM, которую вы ищете.Если для вашего бизнеса и вашей новой CRM все будет хорошо, вы захотите иметь возможность перейти на, по крайней мере, самый базовый ценовой уровень. Это гарантирует, что по мере роста вашего бизнеса вам не придется изучать совершенно новую систему.


6 наших лучших бесплатных программ CRM для малого бизнеса

Вот шесть бесплатных вариантов, которые предоставляют различную степень функций и возможностей CRM бесплатно для вашего бизнеса. Эти бесплатные опции предоставляют прекрасную возможность протестировать систему без риска, связанного с полной фиксацией.


1. Insightly

Insightly — это платформа CRM, разработанная для малого и среднего бизнеса (SMB), стремящегося улучшить управление потенциальными клиентами и увеличить возможности продаж. Insightly предлагает бессрочный план, который предоставляет пользователям все необходимое для управления проектами, записи продаж и отслеживания контактов.

Insightly специализируется на предоставлении клиентам максимально качественной поддержки для вашего бизнеса. Платформа эстетически привлекательна, с простыми в использовании информационными панелями, облачным развертыванием и собственной превосходной службой поддержки клиентов.

Делайте больше с меньшими затратами бесплатно с Insightly CRM для автоматизации продаж и маркетинга. (через Blueprint)

Если вы переходите на платный план, у вас есть три варианта на выбор. План Plus стоит 35 долларов в месяц на пользователя и основан на бесплатном плане с дополнительными функциями и 100 предварительно разработанными шаблонами электронной почты.

Профессиональный план стоит 59 долларов в месяц на пользователя и добавляет возможность назначать потенциальных клиентов отдельным продавцам. Вариант Enterprise стоит 129 долларов в месяц на пользователя и предоставляет неограниченное количество компонентов для всех основных функций, которые вам нужны.


2. Agile CRM

Agile CRM создана для малых и средних предприятий, а также для фрилансеров. Это один из лидеров CRM по простоте использования. Разработчики Agile CRM оптимизировали удобство использования, чтобы создать логичную, легко управляемую структуру.

Большинство основных функций находятся на расстоянии одного клика в любое время. Эти функции включают упрощенный сбор данных о клиентах, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч, отслеживание электронной почты и инструменты отслеживания звонков для совершения и записи звонков непосредственно на платформе.

Agile CRM предоставляет все ваши потребности в CRM бесплатно. (через Blueprint)

Если вам когда-нибудь понадобится отказаться от бесплатного варианта, Agile CRM предлагает три доступных варианта ценообразования. Уровень Starter стоит 15 долларов в месяц на пользователя и добавляет больше маркетинговых рычагов.

Уровень Regular стоит 50 долларов в месяц на пользователя и включает в себя инструменты службы поддержки и возможности отчетности. Последний вариант — уровень Enterprise по цене 80 долларов в месяц за пользователя, который включает в себя обширную интеграцию и еще больше возможностей отчетности.


3. HubSpot CRM

HubSpot — это бесплатное программное обеспечение для CRM и маркетинговых программ. Бесплатная опция HubSpot представляет собой комбинацию CRM HubSpot, инструментов маркетинга, продаж и услуг.

Он подходит как для отделов продаж, нуждающихся в CRM, так и для маркетологов для автоматизации коммуникаций. Ключевые функции включают управление контактами, отслеживание сделок, создание форм, управление электронной почтой и рекламой, чат с посетителями сайта, поддержку продажи билетов для обслуживания клиентов и многое другое.

Создавайте рабочие процессы, автоматизирующие обмен данными на основе поведения потенциальных клиентов. (через Blueprint)

Если вы решите перейти с бесплатной CRM HubSpot на один из их хабов, вы смотрите на базовую цену в 50 долларов в месяц для двух пользователей. Маркетинговый центр вырастет до 800 долларов в месяц, а затем до 3200 долларов в месяц.

Центр продаж аналогичен из расчета 500 долларов США в месяц и 1200 долларов США в месяц. Существует возможность объединить платные планы, аналогичные бесплатному пакету CRM. Но вы можете видеть, что переход от бесплатного варианта к среднему или высшему уровню для одного из платных тарифных планов — это огромное обязательство.

Нет сомнений в том, что это мощные инструменты, но, вероятно, пройдет некоторое время, прежде чем вам понадобится перейти ко всем функциям, пользователям и многому другому, которые предлагаются с этими дорогостоящими опциями.


4. Capsule CRM

Capsule CRM подходит как для индивидуальных предпринимателей, так и для малых и средних предприятий. Платформа лучше всего обслуживает пользователей, ориентированных на продажи B2B. Это облачный вариант с надежным мобильным приложением.

Функции включают в себя управление потенциальными клиентами, организацию контактов, сегментацию клиентов и поддержку звонков.Бесплатная версия предлагает все функции, но ограничена только двумя пользователями, 10 МБ контактных данных или 250 контактами, в зависимости от того, что наступит раньше.

Это серьезно ограничивает масштабируемость бесплатной опции Capsule, даже по сравнению с другими бесплатными CRM.

Управляйте контактами и лидами с помощью Capsule CRM. (через Blueprint)

Capsule CRM — это относительно низкая стоимость, если и когда вы будете готовы к обновлению. Уровень Professional составляет 18 долларов в месяц на пользователя для 50 000 контактов, 10 ГБ хранилища, тонны полезных интеграций и многого другого.

Существует также уровень команды, который составляет 36 долларов США в месяц на пользователя для 100 000 контактов, 20 ГБ хранилища, расширенные отчеты о продажах, определения ролей и назначения командных задач и многое другое. Уникально видеть ограничения на хранилище, поэтому не забывайте об этом, принимая решение.


5. Zoho CRM

Zoho CRM является частью обширной экосистемы бизнес-инструментов. Это должна быть единая платформа для управления всеми компонентами вашего бизнеса. Он предлагает уровни ценообразования и возможности, подходящие для предприятий любого размера, от индивидуальных предпринимателей до предприятий.

Zoho CRM предлагает оптимизированный, удобный интерфейс как для браузеров, так и для мобильных устройств. Ключевые функции включают в себя управление потенциальными клиентами, управление воронкой продаж, а также подробную отчетность и аналитику.

Zoho предлагает три ценовых уровня наряду с бесплатным вариантом. Бесплатная опция включает в себя управление социальными сетями, управление задачами продаж, отслеживание событий, ведение журнала вызовов и до 10 готовых шаблонов электронной почты.

Автоматизируйте отслеживание, чтобы увеличить выигрыш по сделке. (через Blueprint)

Платные опции для Zoho начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя за стандартный вариант, который включает рабочие процессы, формы и настраиваемые информационные панели отчетов в дополнение ко всему, что есть в бесплатной версии.

Вариант Professional стоит 20 долларов в месяц на пользователя и добавляет к стандартному плану отслеживание клиентов в реальном времени и другие функции. Далее идет Zoho Enterprise с ценой 35 долларов в месяц на пользователя и включает инструменты искусственного интеллекта, расширенную настройку отчетности и отслеживание потенциальных клиентов.

Последний уровень Zoho CRM составляет 45 долларов в месяц на пользователя и включает расширенный ИИ и прогнозную аналитику, а также максимальное количество функций. Решение отличается отличной ценой, если у вас не слишком много пользователей.


6.Битрикс24

Битрикс24 — уникальное решение, которое выделяется в пространстве CRM. Он подходит для малых и средних предприятий, которым нужна помощь в общении и повышении эффективности работы.

Он предлагает все, что вы ожидаете от некоторых типичных функций CRM, включая управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, отслеживание сделок, создание целевой страницы и формы, маркетинг по электронной почте и предварительно созданные рабочие процессы для автоматизации охвата.

Необычные функции, предоставляемые Битрикс24, включают инструменты диспетчера задач, управление проектами, базовые возможности электронной коммерции и многое другое.Бесплатная опция ограничена 5 ГБ и 1000 электронных писем в месяц, а также несколькими другими ограничениями.

Откройте для себя множество возможностей Битрикс24 через надежную панель управления. (через Blueprint)

Подавляющее большинство функций Битрикс24 включены в его бесплатную опцию. Если вы дойдете до точки, когда вам нужно перейти на более крупный план, цены начинаются с 24 долларов в месяц для двух пользователей и 10 ГБ. Он поднимается до 69 долларов в месяц для шести пользователей и 50 ГБ.

Существует также бизнес-план за 99 долларов в месяц для 50 пользователей, 100 ГБ и неограниченное количество пользователей в месяц за 199 долларов и неограниченное количество данных.


Вся необходимая мощность CRM при нулевых затратах

Пройдя через эти шесть бесплатных вариантов CRM, вы почувствуете себя уверенно при тестировании CRM без выделения каких-либо ресурсов. Бесплатная CRM-система — отличный способ начать автоматизацию поиска, продаж и маркетинга и встроить ее в подающий надежды компонент вашего бизнеса.

Бесплатные варианты предлагают все необходимое для работы, и если вам нравится выбранная вами система, вы можете перейти на платный план и взять с собой все свои данные и настройки.Это безрисковый способ вникнуть в потребности современного бизнеса.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM: Обзор Hubspot CRM

Чтобы понять, как мы выбрали наши лучшие решения, вы можете просмотреть нашу методологию, а также полный список программного обеспечения CRM на нашей странице лучших вариантов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Стоимость

HubSpot CRM на 100% бесплатен для любого количества пользователей и до 1 миллиона контактов.Хотя можно оставаться неплательщиком на неопределенный срок, доступны различные дополнительные услуги на случай, если вы захотите заплатить за дополнительные функции.

Бесплатная программа HubSpot CRM предлагает несколько маркетинговых функций и предоставляет доступ к живому чату и диалоговым ботам, которые помогут вам освоить программное обеспечение. Хотя эта программа бесплатна, она имеет встроенные центры маркетинга, продаж и обслуживания, которые расширяют функциональность CRM. Это особенно полезно, потому что все данные о ваших контактах, компаниях, сделках и задачах будут доступны во всех трех местах.К счастью, все эти функции абсолютно бесплатны.

Если вы заинтересованы в приобретении одного из платных вариантов HubSpot, у вас есть четыре многоуровневых плана на выбор. Это включает в себя Центр маркетинга, продаж, обслуживания и CMS, которые взимают ежемесячную плату. Вы можете рассчитывать платить от 40 до 3200 долларов в месяц за платные версии.

Ключевой вывод: Бесплатная программа HubSpot CRM позволяет добавлять до 1 миллиона контактов и включает в себя интерактивный чат, инструменты маркетинга и продаж.

Характеристики

Лучшие функции

HubSpot связаны с продажами и маркетингом, что имеет смысл, поскольку компания начинала с этих областей в качестве основного внимания, но также предлагает некоторые реальные преимущества для пользователей, желающих использовать исключительно бесплатную CRM. Это сочетание платных и бесплатных функций, которые отличают HubSpot от других CRM.

Быстрая установка, отличный интерфейс

Хотя в HubSpot вы всегда можете сделать и настроить больше, этот поставщик SaaS упрощает настройку самого необходимого.Интеграция без кода с Outlook и Gmail доступна даже на бесплатном уровне, а надстройки для шаблонов, устанавливаемые щелчком мыши, очень просты в использовании. Даже самый крохотный бизнес должен быстро освоить процесс ввода или импорта контактов и настройки пользователей, благодаря не только простой синхронизации, но и великолепному пользовательскому интерфейсу.

Звонок по нажатию и запись разговора

Вы и ваши агенты по продажам можете звонить клиентам прямо из CRM-системы и записывать весь звонок.Затем звонок автоматически помещается на временную шкалу клиента, что делает его доступным и доступным для поиска для использования в будущем.

Академия HubSpot

HubSpot Academy наполнена ресурсами для трудолюбивых предприятий, способных работать своими руками. На портале Академии HubSpot вы можете получить доступ к обширному каталогу учебных материалов, технической документации, обзорам и курсам сертификации, а также группам пользователей сообщества и обсуждениям.

HubSpot для стартапов

HubSpot прилагает согласованные усилия, чтобы привлечь внимание стартапов, и один из основных способов сделать это — через программу HubSpot for Startups.Несмотря на то, что стандарты приложений, квалификация и уровни приема не публично перечислены, HubSpot сообщает, что соответствующие стартапы могут получить значительные скидки на свои решения SaaS. Объявленные цифры: «Скидка 90% на программное обеспечение HubSpot для подходящих начальных стадий и 50% на программное обеспечение HubSpot для подходящих стартапов Series A».

Шаблоны HubSpot

HubSpot Marketplace — это хранилище бесплатных шаблонов, которые можно добавить для использования в линейке продуктов HubSpot. Популярные дополнения включают шаблоны целевых страниц, шаблоны блогов, шаблоны электронной почты и связанные пакеты шаблонов, идеально подходящие для нового бизнеса.Хотя подобные шаблоны могут показаться второстепенной функцией, другие CRM предлагают гораздо более ограниченные шаблоны, даже с их платными подписками, а предприятия малого и среднего бизнеса без собственных дизайнерских групп часто полагаются на шаблоны, экономящие время.

Маркетинговый центр

Marketing Hub — это необязательное дополнение к бесплатной CRM, и у него многоуровневая структура ценообразования, как и у других платных SaaS-решений HubSpot. Маркетинговый центр — это место, где вы можете получить доступ к панели инструментов аналитики потенциальных клиентов и отчетам об атрибуции, а также к инструментам создания блогов и контента.Marketing Hub — это инструменты электронного маркетинга и социальных сетей, роли администраторов, призывы к действию, автоматизация маркетинга и интеграция с Salesforce. Компаниям, желающим внедрить CRM с большим маркетинговым потенциалом, стоит обратить внимание на функции входящего маркетинга HubSpot.

Центр продаж

Пользователи, решившие использовать Центр продаж, могут эффективно дополнить свою CRM-систему и оптимизировать все аспекты процесса продаж, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами. Центр продаж позволяет отслеживать и сортировать потенциальных клиентов (и создавать настраиваемые представления этой информации), отправлять автоматические электронные письма о потенциальных клиентах отделу продаж и получать информацию с помощью расширенного отслеживания электронной почты и целевого упорядочивания электронной почты.Он также имеет встроенную отчетность и прогнозную оценку потенциальных клиентов, что идеально подходит для компаний с ограниченным внутренним опытом работы с данными.

Ключевые вынос: HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая позволяет звонить клиентам и записывать эти звонки прямо в программном обеспечении и предоставляет разнообразный выбор шаблонов. Вы можете добавить центры маркетинга и продаж, которые сделают систему еще более полезной.

Плюсы HubSpot

Поскольку бесплатная версия программного обеспечения предлагает удивительно надежные функции, HubSpot отлично подходит для небольших предприятий и стартапов.Для индивидуальных предпринимателей, мелких предпринимателей и микробизнеса HubSpot предоставляет невероятную альтернативу старомодному управлению отношениями с клиентами.

Хотя многие CRM предлагают бесплатную пробную версию или даже бесплатную подписку, обычно существует множество ограничений и предостережений. HubSpot уникален тем, что предлагает полностью бесплатную CRM без срока действия для неограниченного количества пользователей и до 1 миллиона контактов. Он также имеет отличную настройку синхронизации для Gmail и Outlook, что упрощает интеграцию существующей электронной почты с HubSpot.

В лаконичном интерфейсе легко ориентироваться — вам не понадобится ИТ-специалист, который покажет вам все, что нужно. Бесплатная CRM HubSpot включает в себя панель задач, автоматическое ведение журнала продаж, управление контактами и лидами, а также функции управления воронкой продаж. Онлайн-библиотека учебных руководств, генераторы шаблонов счетов, генераторы подписей электронной почты и генераторы шаблонов маркетинговых планов предлагают заинтересованным пользователям DIY большой набор вариантов.

Бесплатная версия HubSpot CRM превосходна, но большинство малых предприятий не хотят вкладывать много энергии во внедрение чего-то, что нельзя масштабировать.Предлагаемые HubSpot продукты SaaS выходят далеко за рамки бесплатной CRM, что делает ее системой, с которой большинство малых и средних предприятий не быстро перерастет.

Чтобы со временем добавить функциональности, вы можете перейти на специализированные инструменты маркетинга и продаж HubSpot. Уровни многоуровневой подписки упрощают масштабирование по мере расширения экосистемы. HubSpot тратит много времени на создание инструментов и ресурсов для стартапов и небольших предприятий, а HubSpot Academy предлагает десятки онлайн-классов и программ сертификации по таким разнообразным темам, как программное обеспечение для продаж, дизайн и маркетинг.Это, в сочетании с функциями более высокого уровня, связанными с уровнями платной подписки, делает HubSpot системой, которая растет вместе с вашим бизнесом.

Ключевые вынос: Несмотря на то, что это бесплатно, HubSpot не является ограниченной CRM-системой. Он не ограничивает возможности, количество пользователей или контактов. Он также может масштабироваться вместе с вами, чтобы помочь вашему бизнесу любого размера.

Минусы HubSpot

У бесплатной CRM-программы HubSpot не так много недостатков.Однако, если вам нужен доступ к некоторым более полным функциям маркетинга и продаж программного обеспечения, вам придется за них заплатить. Таким образом, хотя основные услуги CRM бесплатны, не все, что предлагает HubSpot, доступно бесплатно.

Еще одним незначительным недостатком является то, что HubSpot имеет одну звезду (из пяти) в рейтинге клиентов Better Business Bureau. Однако компания является аккредитованным членом BBB и имеет рейтинг A + на сайте.

Ключ на вынос: Не все услуги HubSpot бесплатны.Вам нужно будет выполнить обновление, чтобы получить более широкие возможности продаж.

Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов

HubSpot достойное. Функция чата на веб-сайте лучше, чем у других, но задавать вопросы, помимо информации о продажах, рискованно. Понятно, что HubSpot хочет побудить пользователей обращаться к его онлайн-ресурсам, а не обращаться в службу поддержки, что может быть хорошо для технически подкованных пользователей, у которых достаточно времени, но расстраивает тех, кто хочет более прямую линию связи.

Когда вы вошли в свою учетную запись, вы можете нажать кнопку справки в любое время. Существует также возможность подключиться к службе поддержки HubSpot и выбрать предпочтительную форму связи (телефон, электронная почта или чат). Как и в случае с любой системой продажи билетов службы поддержки, ключевым моментом является специфика, а эффективность часто зависит от вашего объяснения проблемы. HubSpot позволяет легко прикреплять снимки экрана к вашей справке, что упрощает объяснение проблем, но пользователи, которым трудно описать свои технические проблемы или вопросы в письменной форме, могут найти ответы на медленные ответы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *