Amo crm системы что это – Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

Amo CRM система — что это такое, обзор программы

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel.

Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет?

Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки.

Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

AmoCRM – облачная программа, не требующая установки на рабочие компьютеры сотрудников. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает нужное число сотрудников, и отдел продаж начинает работать.

Основное назначение системы – учет текущих продаж, покупателей и проводимых сделок. Уже несколько лет программа считается лучшей crm для продаж в сфере среднего и малого бизнеса.

В системе можно хранить любую информацию о новых и постоянных клиентах – юридические реквизиты, адреса и телефонные номера, электронную почту.

Если компания работает с несколькими сегментами покупателей, актуально настроить сразу несколько воронок продаж, например, для оптовых и розничных заказчиков.

Работая в amo, руководитель видит:

• сколько действий было совершено по каждой сделке;
• когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
• на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Индивидуально под потребности бизнеса можно настроить любой отчет и посмотреть, сколько продаж было совершено отдельным сотрудником или целым отделом, сколько сделок ушло в отказ, прослушать звонки и понять, почему клиент отказался купить продукт.

Основное преимущество amo cpm в том, что ее можно интегрировать с различными сторонними сайтами, мессенджерами и социальными сетями, настраивать аналитику по этим каналам трафика и отслеживать, откуда поступает основное число целевых клиентов и стоит ли вкладывать в них рекламный бюджет.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

Функционал amoCRM представлен 6 структурными модулями, расположенными в левом боковом меню программы. Зайдя в систему, пользователь традиционно попадает на рабочий стол и может выбрать любой раздел системы для дальнейшей работы.

• Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

Программа целиком заточена под продажи – тут и конверсия этапов воронки продаж, и статистика новых лидов, и эффективность работы сотрудников.

Информация на рабочем столе представлена в виде графиков, чисел и наглядных таблиц. Можно анализировать работу любого отдела за день, неделю или месяц.

• Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

Например, схема продаж для холодных клиентов будет существенно отличаться от взаимодействия с постоянными покупателями, а для партнеров нужны совершенно иные инструменты воздействия.

Все сделки в системе выстроены по порядку. Количество этапов в разных воронках продаж может отличаться. Владелец системы сам определяет, сколько шагов нужно пройти менеджеру, чтобы закрыть сделку и как они должны называться.

• Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

Руководитель может группировать задачи по степени срочности и важности, обозначать их специальными тегами и значками, выделять визуально с помощью подсветки.

Все функции amocrm направлены на минимизацию ошибок в действиях менеджеров и своевременное выполнение задачи, таким образом, отдел продаж работает более эффективно.

• Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
• Почта — учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
• Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Последний модуль «Настройки» доступен только администраторам системы и служит для корректировки рабочих разделов программы под потребности компании.

Количество этапов воронки продаж, фильтры для отчетов, права доступа для менеджеров – любую информацию можно откорректировать во время использования crm.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности.

Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки.

Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:

Менеджеры	Руководитель отдела продаж
Создание новых сделок в короткие сроки	Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж
Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение	Быстрый анализ звонков менеджеров: их содержание, длительность, результативность
Удобное общение с клиентами прямо из программы — все сообщения из соцсетей и почты поступают в карточку сделки	Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним
Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций	Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны
Экономия времени на отправке сообщений и писем	Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами.

Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

Если пройтись по популярным IT-форумам, просмотреть блоги предпринимателей и почитать отзывы об amo, нетрудно выявить следующие закономерности:

• Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

Это не значит, что платное обучение в виде курсов и семинаров не нужно. Оно необходимо, если команда хочет освоить все скрытые возможности программы, ее нюансы, дополнительные фишки, новые виджеты.

• Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
• Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

К минусам программы чаще всего относят отсутствие таких модулей, как учет заказов, финансовые отчеты, управление складом и магазином. При желании эти модули тоже можно настроить, интегрировав систему со специальными сайтами и виджетами.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет — магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары.

Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

neurocrm.ru

интеграция, купоны, отзывы, настройка, телефония

Система специализирована для юридических и корпоративных лиц, которые ведут свою деятельность в отделе продаж Б2Б, а также для сложных сделок и сделок с воронками.
AmoCRM — это онлайн-сервис. Для того чтобы ее использовать потребуется лишь ноутбук, компьютер или планшет с выходом в интернет.
Если клиент покупает продукт сразу, то есть позвонил и тут же совершил покупку, то AmoCRM не подойдет. В данном случае отсутствует воронка продаж.

Существует два этапа в работе с клиентами: привлечение новых клиентов и работа с уже существующими. На каждом из этапов применяются различные инструменты:

• CRM системы на этапе привлечения новых клиентов должны работать очень продуктивно. Инструментарий в первую очередь направлен на то, чтобы сделка была закрытой.
• При работе с постоянными клиентами инструментарий направлен на ведение отчетности. Именно для этого и предназначена 1С. Из CRM берется вся информация об истории поставок, а также более подробная информация о клиенте.

К каким результатам приводит внедрение AmoCRM?

Используя в своей деятельности систему можно добиться следующих результатов:

• С внедрением системы значительно увеличивается уровень продаж. Цифра в 20% очень субъективная.
• За каждым клиентом можно следить в любой промежуток времени, вести статистику.
• Благодаря ей можно обеспечить дополнительную защиту базам клиентов. Бывают случаи что шпион делает фотографию экрана, но сотрудник может разграничить доступ к клиентам и отключить список экспорта.
• Система позволяет очень рационально планировать продажи, а соответственно и производство. Преимущество знания и учета статистики позволяет получать факт-цифры, которые являются необходимым условием для того, чтобы проводить анализ количества необходимых холодных звонков, а также требуемое количество входящих звонков, чтобы организовалось число лидов от продаж с помощью воронки.
• Позволяет создать конвейер продаж, а также организовать системную работу отдела. Руководитель может переключить свое внимание на стратегию развития, тем самым не теряя времени на управление.
• Система позволяет организовать удаленную работу, провести аутсортинг, избавится от ненужного числа сотрудников, провести интегрирование телефонии и сайта, и прочее.

Преимущества AmoCRM

Безусловно, данная разработка имеет ряд преимуществ, которые направлены на увеличение продаж, снижение рисков на производстве, а также оптимизацию и совершенствование контроля для руководителя. Среди таких преимуществ особенно выделяются:

• Все направлено на то, чтобы закрыть сделку и получить оплату. Поэтому первым преимуществом можно назвать узкую специализацию. Происходит эффект «массового оптического обмана», который гласит о том, что намного выгоднее и эффективнее изменять и совершенствовать технологии и методы производства, нежели уделять свое внимание рекламной компании.
• Еще одним важным преимуществом является простота управления и использования. Данный подход дает огромный результат при обучении новых сотрудников, требуя от них минимум времени на усваивание материала.
• В случае напряженности на каждой базе есть админ и служба безопасности, которые в трудной ситуации знают кому слить базу клиентов. Безопасность — главное преимущество.
• Большой опыт. Система развивается с 2009 года и успела наработать обширный опыт в области внедрения отделов продаж.
• Широкая структура интеграции, позволяющая автоматизировать работу бизнеса через службы рассылки, социальные сети, лендинги, телефонию и др.

Недостатки AmoCRM

Как у всего того, что создал человек существуют сильные стороны, также разработка Amo имеет некоторые недостатки. Разберемся в слабых сторонах системы:

• Для людей без опыта и новичков, такое преимущество, как узкая специализация является неким минусом. Аналогию можно провести с «семейным» гаечным ключом, подходящим на множество гаек и с ключом, который пригоден лишь для одной. Семейный ключ встречается в бардачке велосипеда любого мальчика и его не встретить на СТО. При внедрении сложных 1С, Битрикс24 лучше всего пройти промежуточный шаг в виде AmoCRM, или аналогичной CRM, что через некоторое время позволит вам внедрить систему более сложного характера.
• Из опыта некоторых пользователей можно выделить еще один недостаток — отсутствие блока документов. Есть возможность прикрепления файловых документов к контактным данным клиентов. Для работы с большим объемом файлов есть интеграция с DropBox. Также есть перечень стандартных документов, среди которых: скрипт звонка, список вопросов, реквизиты, стандартное КП, инструкция менеджера по продажам. Данные фалы всегда можно найти в docs.google.com.
• При работе на планшете с первого раза довольно трудно отыскать кнопку «поставить задачу».

Бесплатные предложения от разработчиков

В данном направлении развитие происходит по классической линии. В самом начале существовало множество аккаунтов, которые имели неограниченное число возможностей, со временем возможности сократили, а количество клиентов снизили до 3-х. Все они имеют ограничения по сделкам, разделению доступа и по числу контактов. Вслед за этим сократили и срок бесплатного пользования — сначала до 30 дней, сейчас до 14.

Для некоторых предприятий 14 дней для проведения тестирования вполне достаточно, а вот для кого-то этого времени маловато. Но при перенаправлении запроса на дополнительное тестирование, как правило, идут навстречу. Взамен того, что бесплатные возможности заметно сократились, сократилась и стоимость стартапов.

Краткие выводы по разработке Amo

Это очень простая во внедрении и использовании система. Она создана специально для длинных и сложных сделок. Об этом можно говорить судя по наличию воронки продаж. Весь инструментарий направлен на то, чтобы закрыть существующую сделку, то есть на конверсию лидов. Отлично подходит для повторяющихся сделок, а также для работы с такими клиентами, которых нужно «довести» до совершения сделки.

Успешные внедрения есть в btc (а именно по сбыту абонементов в студиях, секциях и т.д.), а также широко используется в корпоративной торговле Б2Б.

Можно использовать перед внедрением в бизнес более сложных систем, таких как Битрикс24. В таком случае AmoCRM является промежуточным звеном, позволяющим наработать определенный опыт.

 

Похожие статьи

crm-systems.info

amoCRM

Мы с мужем ведем бизнес по доставке бутилированной воды по Московской области. До этого я работала менеджером среднего звена в аналогичной крупной фирме и роль хорошей CRM программы себе четко представляла.Так что, мой выбор был обоснованным.

Наш отдел продаж состоит из 3-х человек. Сразу заказала тариф “Расширенный”, чтобы мониторить и продажи и работу менеджеров. Конечно же в течение тестового периода были сделаны все необходимые настройки, менеджеры прошли тренинг. Результат не заставил себя ждать.

Так как мы собирали клиентскую базу с нуля, то нам важна была любая информация по клиентам. Мы обработали и обрабатываем каждую заявку, которая поступает с соц. сетей, сайта, поисковиков, сайтов-агрегаторов. На данном этапе у нас полная информация о клиентах с их предпочтениями: когда и сколько доставить, есть ли собака и даже когда спит ребенок, чтобы не звонить в дверь.

Анализ звонков менеджеров помогает внести корректировки в обслуживании клиентов. Такая прозрачная система помогает работе, поддерживает здоровую конкуренцию между менеджерами.

Возможность работать посредством смартфона или планшета помогло нам внедрить систему работы 7 дней в неделю. Мы разработали график дежурств, и наши менеджеры обрабатывают заявки практически из любой точки локации (правда, с учетом критерия “офисной тишины”).

В итоге, мы не платим им за полный рабочий день, а только предусмотрены определенные бонусы за выходные. Скажу честно, у нас не получается работать с чат-ботами. Но скорее это мое скептическое отношение к такому виду обслуживания. Но уже договорилась с компанией о дополнительном тренинге.

Как руководитель должна положительно оценить систему анализа и оценки. В конце каждого месяца я выгружаю данные и на основе полученной информации вношу корректировки в стратегию развития и ставлю тактические цели. Так как сфера бизнеса мне была знакома, то я с уверенностью могу сказать, что благодаря такой системе AmoCRM у нас в регионе лучшее качество обслуживания и мы смогли обогнать конкурентов.

Настройку и внедрение заказывали тут bcip.ru. С нами работал Игорь, все на профессиональном уровне и в срок. Остались довольны, рекомендуем. 

startpack.ru

Описание системы AmoCRM

Мною написано уже немало статей по поводу выбора CRM-систем и обзоров на ту или иную систему. Но клиенты при выборе CRM хотят изучить как можно больше материалов, познакомиться с большим количеством систем для принятия правильного выбора. У меня накопилось достаточно опыта в работе с различными CRM, чтобы рассказать и про эту систему и дать ей объективную оценку. Взявшись за описание данной системы, я был в недоумении, настолько она проста.

Начну с приятного: я бы хотел похвалить разработчиков AmoCRM за рекламу. Реклама отличная. Ребята молодцы, снимаю перед ними шляпу. Дизайн сайта вызывает только положительные эмоции. А дизайн самой системы настолько хорошо сделан, что даже заполнив ее немного данными, вы уже видите результат. Этим она и подкупает. Не все системы могут этим похвалиться, но в AmoCRM функционал и интерфейс очень хорошо продуманы и очень удобны в использовании.

Дизайн дизайном, но давайте разберемся с функционалом. Как известно, любая CRM-система состоит из таких модулей, как Сделки, Контакты, Лиды, Задачи и другие. Рассмотрим, что есть в AmoCRM. В окне, где мы работаем, меню со всеми составляющими программы находится слева. И в эту панель уже выведены все сущности программы, а именно Сделки, Контакты, Задачи — только три рабочих модуля есть в данной системе. Давайте рассмотрим их по порядку.

Сделки

Для сделок существует отдельный модуль, который так и называется Сделки. В Сделке можно указать стадию сделки (здесь она называется Этап сделки), ответственного, бюджет, можно видеть историю самой сделки (смена ответственных, смена этапов, создание задач), добавить примечание. Сделка — это один из модулей, в котором можно добавить собственное поле, которое будет отображаться в карточке Сделки. Кроме того, можно настроить тэги для более удобной работы со сделками. Сразу скажу, что возможность тегировать есть во всех представленных в системе модулях, думаю, что это удобно. Из карточки Сделки можно создать Контакт (контакт и компанию). Необходимо сказать, что можно настроить бизнес-процесс, который будет срабатывать при добавлении сделки, но подробнее о бизнес-процессах мы поговорим позже. О скоринге, где мы можем указать вероятность сделки, тоже поговорим ниже. В работе со сделками все достаточно просто и не вызывает никаких вопросов. В принципе на сделках завязана вся деятельность AmoCRM, как и в любой нормальной CRM-системе. Вся отчетность держится именно на сделках: на сумме, на этапе сделки и на их количестве. Есть возможность менять внешний вид страницы Сделок. Можно выводить их

или воронкой.

Контакты

Модуль Контакты объединяет два вида контактов: контакты и компании. Можно указать несколько контактов, работающих в одной компании. Но одному контакту можно добавить только одну компанию.

 В Контакте заполняются различные виды контактной информации клиента. Контакт также является тем модулем, где можно добавлять дополнительные поля (например, День рождения или любое другое текстовое поле). В карточке контакта можно создать задачу, связанную с данным клиентом. Кроме того, контакты используются при вызове и при определении телефонного номера клиента. И в карточке контакта, и в карточке компании, при нажатии на номер телефона мы можем позвонить.

Что касается Лидов — в системе AmoCRM Лиды отмечаются как сделка с этапом продажи — Первичный контакт. Например, поступил звонок, была создана сделка с неопределенным номером в виде названия и с этапом продажи — первичный контакт. (Сделка может быть создана вручную или автоматически — это зависит от настроек конкретного адаптера). То есть такой отдельной сущности как Лид в системе нет, даже такого слова в самой системе нет, хотя в позиционировании AmoCRM и на сайте — везде пишут про Лиды. Таким образом, проконтролировать переход из Лида в Контакт невозможно, что не очень хорошо.

Задачи

Задачи в системе очень простые, в задаче мы можем указать ответственного, дату и время выполнения, действие, которое необходимо совершить (Встреча, позвонить и т.д.) и поле для подробного описания задачи. Задачи можно выводить списком, можно выводить календарь задач на неделю, месяц или день. Есть функция To do line, которая показывает просроченные задачи и те, что необходимо выполнить в ближайшие дни. Также для отбора задач предусмотрена фильтрация по различным параметрам (дата создания, тип, статус, автор). В меню у значка Задачи появляется цифра с количеством актуальным задач, которые необходимо выполнить в ближайшее время. Также при наступлении срока выполнения задачи в меню появляется уведомление. Мы рассмотрели все модули, представленные в AmoCRM. Давайте посмотрим, как происходит работа с клиентом в системе от первого контакта до завершения сделки:

• Создаем сделку с этапом — Первичный контакт, эта сделка будет считаться лидом.
• Создаем Контакт (контакт/компания)
• Создаем задачи по работе со сделкой,
• Выполняем поставленные задачи, проводя сделку по всем этапам
• Закрываем сделку в качестве успешно реализованной или не реализованной.

Как я уже говорил выше, на сделках завязана вся работа в системе. Создать дополнительные модули в системе нельзя, можно только создать дополнительные поля в существующих модулях (Сделки, Контакты, Компании).

Система аналитики

В Amo CRM есть отдельный блок, который называется Аналитика, в котором представлено 6 отчетов:

1. Анализ продаж
2. Сводный отчет
3. Отчет по сотрудникам
4. Список событий
5. Звонки
6. Цели

Пример отчет Анализ продаж

Пример отчета Цели 

Подробно на каждом из отчетов я останавливаться не буду, здесь все достаточно просто и интуитивно понятно. Но кроме этих 6 отчетов, больше отчетов в AmoCRM нет. Создать свои отчеты в системе нельзя. Хватит вам этой аналитики или нет — решать вам. Хочу отметить, что отчеты сделаны очень красиво, их внешний вид выверен по пикселям, но при этом они имеют мало настроек.

Настройки

Давайте рассмотрим, какие настройки предлагает система AmoCRM. Все они представлены в пункте меню Настройки.

Этапы продаж

Мы можем настроить этапы продаж. Работа с ними строится достаточно легко. Этапы продаж можно дифференцировать цветами. Есть возможность создания своих этапов сделки, редактирования и удаления текущих этапов.

Пользователи и права

В системе предусмотрено два типа пользователей: Администратор (имеющий неограниченные права на работу в системе) и все остальные пользователи. У пользователя в правах доступа можно указать доступ к трем системам: Сделки, Контакты, Компании с ограничением по следующим действиям: создание, просмотр, правка, удаление, экспорт. Как видно, настройка прав идет по модулю в целом: вы не можете настроить, чтобы пользователь видел или не видел определенные поля в модуле. Также вы не сможете настроить, чтобы менеджеры видели результаты работы только своего подразделения, например. Таким образом, настройки прав доступа являются гибкими.

Поля

На этой закладке вы можете добавлять дополнительные поля для модулей Сделки, Контакты и Компании. Поля могут иметь несколько видов значений: текст, число, флаг, список, мультисписок, дата, ссылка, текстовая область, переключатель, короткий адрес, адрес, день рождения.

Бизнес-процессы

В описании системы очень хорошо представлены бизнес-процессы. Да, называется это очень громко, но функционал очень скудный по сравнению с другими системами. Под бизнес-процессами здесь подразумевается автоматизация создания задач при происхождении какого-либо события:

• добавлена сделка
• сменился ответственный у сделки
• смена этапа
• добавлен контакт
• добавлена компания

Далее указывается срок выполнения задачи, исполнитель, тип и описание задачи. Бизнес-процессы можно создавать в неограниченном количестве.

Скоринг

При помощи скоринга вы можете оценивать готовность клиента к покупке. Здесь настраивается формула для учета показателей, которые влияют на совершение сделки и задавать величины для полей сделок в системе. В одних системах вероятность сделки. Проще говоря, скоринг — это процентная вероятность успешности сделки. Допустим мы задаем значение, что Первичный контакт соответствует 10 процентам вероятности сделки, Переговоры — 20% и т.д. Далее эти данные будут использоваться в отчетах для прогнозирования продаж.

Интеграции

Система AmoCRM интегрируется с большим количеством сторонних сервисов. Это и Facebook, и Dropbox, и MailChimp, и Wufoo и т.д. Но я сразу скажу — единственное, чем можно пользоваться и чем пользуются клиенты — это телефония, и как раз она очень хорошо представлена в системе, зато сервисов для email и sms-рассылок мало. Да и один MailChimp имеет больше настроек, чем во всей системе Amo CRM. Также в программе предусмотрена возможность подключать различные системы для того, чтобы собирать лиды, но, как мы видели, лидов как таковых в системе нет, есть только специальные сделки, и это не очень удобно работает.

API

Одна из вещей, которые мне очень понравились в AmoCRM — это API. Мы можем написать так называемые виджеты, о которых я хочу сказать пару слов. С помощью виджетов мы можем перехватывать различные действия в системе, выводить различную информацию из сторонних систем, что очень удобно. Кроме того, в системе есть WebHook. С их помощью мы можем перехватывать события, происходящие в CRM-системе, через сторонние приложения. То есть при определенных событиях нам может приходить оповещение.

Безопасность

Безопасность системы предлагает делать резервное копирование данных и ограничение списка IP-адресов, подключающихся к программе.

Рабочий стол

На рабочем столе находятся рабочие области, отражающие текущую ситуацию по Сделкам, Контактам и Задачам. Есть возможность посмотреть ситуацию сегодняшнего дня, текущей недели или текущего месяца. Области рабочего стола настраиваются по желанию пользователя.

Тарифы и цены

В ценовой политике AmoCRM предусмотрены следующие тарифы, отличающиеся стоимостью и функциональными возможностями:

1. Базовый
2. Расширенный
3. Профессиональный

В Базовом тарифе отсутствуют такие возможности, как бизнес-процессы, обязательные поля для заполнения, анализ звонков менеджеров, некоторые настройки безопасности и другое. Расширенный тариф и Профессиональный немногим отличаются друг от друга (в Профессиональном предусмотрены скоринг и бэкап базы). Поэтому для тех, кто выбирает AmoCRM, я бы посоветовал Расширенный тариф. Помимо этих трех тарифов предусмотрены два тарифа для начинающих бизнес с годовой подпиской на 2 и 5 пользователей.

Заключение

Данная статья в отличие от других моих обзоров CRM систем получилась небольшой, потому что и описанная система является достаточно простой и имеет ограниченный функционал. В заключение хочу резюмировать, каковы же плюсы и минусы системы AmoCRM.

Плюсы системы:

• система очень простая, заточена она только под ведение сделок и работу с продажами
• предусмотрены широкие возможности интеграции
• дизайн и функциональность на высоком уровне

Минусы:

• очень мало отчетов, и они не настраиваемые
• отсутствие значимых модулей и невозможность добавить свои модули
• ограниченный функционал
• права доступа простые и гибкие, но их мало

Рекомендовать или не рекомендовать данную систему я не буду. Выбор ее зависит от масштаба и целей предприятия. Моей же целью, напомню, было — дать анализ данной системы.

www.trinion.org

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности | Call — центры | Статьи и новости

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности

Уходят в прошлое менеджеры с листочками бумаги, сделанными наспех файлами эксель и прочими самопальными методами контроля и учета взаимодействий с клиентами. Встретить такую в высшей степени хаотичную и произвольную работу человека, сидящего на телефоне, еще можно в небольших компаниях из нескольких человек, хотя и до этого сегмента уже дошла простая истина – жить и работать с CRM, даже самой простенькой – выгоднее и перспективнее.

Условный владелец малого (владельцам среднего, как правило, уже не нужно ничего объяснять) бизнеса, осознав необходимость использовать CRM, сталкивается с вопросом – какой именно продукт выбрать, заплатив за те функции и возможности, которые принесут реальную пользу делу. Наш сегодняшний обзор адресован таким бизнесменам, но вместо общих слов про CRM как таковые, мы сравним две конкретные и в чем-то похожие системы – Mango CRM и Amo CRM.

Рассмотрим каждую из систем отдельно и затем сопоставим их.

Краткий обзор Mango CRM 

Рис. 1 — Личный кабинет в Mango CRM

 

Многие слышали про сервис телефонии, предоставляемый Mango Office. По соотношению цена\качество его можно назвать одним из лучших – по крайней мере, так было последние годы. Но при этом из вида часто упускается собственная CRM-система, которую Mango Office развивает на одном уровне телефонией. Несмотря на то, что это разные продукты, приобретаемые отдельно, они полностью (естественно) совместимы между собой.

Общий взгляд

Mango CRM можно было бы назвать SaaS-продуктом, но это не совсем верно ­– несмотря на то, что сервис облачный, доступ к нему возможен только после установки программного обеспечения на каждый из рабочих компьютеров. Работать с CRM из браузера не получится.

Интерфейс программы выглядит весьма незатейливо – есть ощущение, что CRM-система как продукт является скорее дополнением к телефонии. Однако, нам и не нужен перегруженный интерфейс, верно?

Рассмотрим подробнее интерфейс программы и разберемся в том, что он может делать.

Интерфейс

 

Рис. 2 — Интерфейс Mango CRM

 

Интерфейс Mango CRM состоит из 7-ми вкладок:

— Рабочий стол;

— Контрагенты;

— Процессы;

— Сделки;

— Коммуникации;

— Задачи;

— Статистика.

Для того чтобы создать новую карточку в одной из вкладок, не обязательно заходить в модуль – достаточно навести курсор на нужную вкладку и нажать на появившийся значок «+». Такое решение существенно ускоряет работу с CRM и улучшает юзабилити продукта.

Рабочий стол

Свободно организующееся пространство. В зависимости от конкретных потребностей, на рабочий стол можно выводить актуальные сделки, настоящие и предстоящие задачи, короткие отчеты.

Рис. 3 — Рабочий стол в Mango CRM

 

Контрагенты

База контактов в Mango CRM не разделяется на отдельные подкатегории и представляет собой единый список. Удобной особенностью этого списка является возможность позвонить, выслать письмо, изменить тип контрагента и назначить менеджера, который будет работать с контактом, не заходя, собственно, в карточку контакта. Есть у вкладки «Контрагенты» и свои проблемы – при добавлении в базу нового клиента менеджер должен в обязательном порядке указать название контакта, имя и телефон. Все остальные поля (тип контрагента, статус, электропочта, реквизиты и ответственный менеджер) можно заполнять, а можно оставить как есть, на усмотрение менеджера. На наш взгляд это – определенно проблема, потому что человеческий фактор никто не отменял, и менеджер может в силу занятости или безответственности не указывать весьма важную информацию в карточке. Настроить список обязательных к заполнению полей не представляется возможным.  

Среди типов контрагентов, которые можно указать при создании карточки контакта – клиент, потенциальный клиент и агент. При этом в агенты попадают все контакты, которых нельзя назвать клиентами, будь то сотрудничающие с компанией организации, посредники и так далее. Точной сортировки таких контактов не предусмотрено.

Рис. 4 — Профиль клиента в Mango CRM

 

Контакты 

Вкладка частично дублирует функции модуля «Контрагенты», причем довольно странным образом. Основная идея заключается в том, что в «Контактах» отображаются те карточки, с которыми работает конкретный менеджер, пользователь данного десктопа. Во время работы менеджер создает во вкладке карточку, которую в дальнейшем можно связать с карточкой, хранящейся в «Контрагентах». При этом автоматически новый контакт не вносится в «основную» базу контрагентов – это нужно делать самостоятельно. Почему и зачем – вопрос к разработчикам.

Рис. 5 — Скриншот раздела «Контакты» в Mango CRM

 

Сделки

Вкладка обладает стандартными функциями – у добавленной сделки есть несколько стадий, которые можно менять в процессе работы, а также поля для указания суммы, даты завершения, вероятности успешного исхода и менеджера, отвечающего за ее ведение. Проблема модуля – ограниченные возможности отчетности. Посмотреть на воронку продаж не получится, остается довольствоваться статистикой текущих сделок.

Рис. 6 — Скриншот раздела «Сделки» в Mango CRM

 

Процессы 

Модуль напоминает простой конструктор сценариев, в котором можно обозначать возможные действия, которые следует предпринять в том или ином случае, а также отмечать все стадии прохождения процесса.

Рис. 7 — Скриншот разлела «Процессы» в Mango CRM

 

Коммуникации 

Во вкладке коммуникации отражены любые действия с клиентом, будь то звонки, отправка email, встречи и т.д. В силу того, что основным продуктом Mango Office является все-таки телефония, то лучше и удобнее всего в «Коммуникациях» реализованы именно телефонные контакты с клиентом. При входящем звонке имя клиента в появившемся окне вызова представляет собой гиперссылку, кликнув по которой можно перейти в карточку контакта (причем, даже не отвечая на звонок). Во время разговора менеджеру предоставляется возможность добавить для данного контакта сделку, задачу или процесс. Исходящий звонок сопровождается такими же опциями. 

Письма отправляются с помощью штатного клиента, который при всех достоинствах не умеет работать с массовыми рассылками.

 

Рис. 8 — Скриншот коммуникатора в Mango CRM

 

Задачи 

Каждую задачу можно создать, не заходя в одноименную вкладку, делая это из таких вкладок как «Контрагенты» или «Контакты». В задаче указывается срок выполнения, имя менеджера, отвечающего за ее выполнение, текущий статус, а также собственно то, что требуется сделать.

Рис 9. — Скриншот раздела «Задачи» в MangoCRM

 

Статистика.

Статистика в Mango CRM ограничивается созданием простых статистических отчетов по определенному выбранному параметру. Широкой, полновесной аналитики в данной CRM нет, и при необходимости ее придется делать самостоятельно на основе статистической информации.

 

Тарифы и стоимость

Со стоимостью Mango CRM все просто – 2000 руб\месяц за доступ для 6-ти пользователей («Отдел»), и 4500 руб за доступ для 12-ти («Офис»). Никаких дополнительных взносов не предусмотрено – за исключением доплаты в размере 100 руб за каждый дополнительный гигабайт дискового пространства (по умолчанию предоставляется 2 Гб для тарифа «Отдел» и 4 Гб для «Офиса»).

 

Amo CRM

Amo CRM – достаточно развитая и популярная система с клиентской аудиторией в 5000 компаний. Благодаря богатому функционалу Amo CRM отвечает потребностям малого и среднего бизнеса.

 

Рис. 10 — Скриншот AmoCRM

 

Общие моменты

Amo CRM – полностью облачная система. Ничего устанавливать на десктоп не нужно, достаточно иметь браузер и выход в интернет. Несмотря на множество функций и возможностей, рассказать о которых полностью в рамках данного обзора не получится, Amo CRM обладает простым, интуитивным и визуально привлекательным дизайном. Также система поддерживает теги в самом глобальном смысле – помечать тегами можно разные события, задачи, контакты, сделки и так далее.

Интерфейс

Интерфейс Amo CRM состоит из 6-ти вкладок. В этом отношении все довольно стандартно.

— Рабочий стол

— Сделки

— Контакты

— Задачи

— Аналитика

— Настройки

 

Рабочий стол

Cтандартное пространство, в котором отображается вся информация по текущей работе. На рабочий стол можно выводить сделки, задачи и последние события. Удобство рабочего стола Amo CRM заключается в том, что можно масштабировать отображаемый период времени – рабочий стол может отображать как состояние дел на текущий день, так и на месяц в целом.

 

Рис. 11 — Скриншот раздела «Рабочий стол» в AmoCRM

 

Сделки

Именно сделки в Amo CRM выполняют роль системообразующего элемента. Они являются основой, от которой отталкивается архитектура системы. В карточке сделки указывается вся стандартная информация – этап, стоимость, лицо, ведущее сделку, сроки и история всех событий, связанных с конкретной сделкой. Из сделок в базу контактов добавляются карточки юридических и физических лиц. Кроме того, вся статистика и развернутые отчеты делаются на основе содержимого модуля «Сделки». В зависимости от предпочтений, можно менять способ отображения карточек сделок, показывая их воронкой или списком.

 

Рис. 12 — Скриншот раздела «Сделки» в AmoCRM

 

Контакты

Отображение контактов во вкладке возможно в трех режимах: «Все», «Контакты», «Компании». Для каждой компании можно создать несколько контактов, которые будут объединены одной карточкой. При этом для индивидуального контакта можно указать лишь одну компанию, к которой он относится.

В карточках контактов указывается вся стандартная контактная информация. Большой плюс заключается в том, что можно произвольно добавлять новые поля в карточках, если тех, которые установлены по умолчанию, недостаточно. Также для каждого контакта можно прямо в карточке добавлять задачу.

Рис. 13 — Скриншот раздела «Контакты»

 

Задачи

Простой, интуитивный модуль с большими возможностями по настройке способов отображения информации. Карточки задач с указанием типа задачи, комментариев, сроков, ответственных лиц и связанных контактов могут отображаться списком, демонстрироваться в календарном формате, фильтроваться по датам, статусу и другим параметрам. Очень удобна функция, с помощью которой оператор в первую очередь видит те задачи, срок выполнения которых либо уже истек, либо подходит к концу.

 

Аналитика

Во вкладке можно получить наглядную и детальную инфографику с отчетом по продажам, сотрудникам, событиям, звонкам и целям. Также есть возможность посмотреть общий сводный отчет. Возможности аналитики могут показаться скромными, но для многих компаний малого и среднего бизнеса этих отчетов может быть вполне достаточно.

Рис.14 — Скриншот раздела «Аналитика» в AmoCRM

 

Настройки

Бесспорно сильная сторона системы. В Amo CRM настраиваются этапы сделки, каждый из которых можно обозначить своим цветом. Разграничение прав пользователей настраивается по принципу разрешенных действий – создания, просмотра, редактирования, удаления или переноса. Также в настройках можно указывать количество и название полей для вкладок со сделками и контактами, что очень помогает в тех случаях, когда штатных полей недостаточно.

Любопытная и довольно полезная особенность Amo CRM – возможность устанавливать универсальный показатель шансов на закрытие той или иной сделки. Устанавливается он с помощью формулы, которая учитывает все известные факторы. В итоге каждая сделка будет иметь показатель вероятности успешного закрытия.

 

Рис. 15 — Скриншот раздела «Настройки» в AmoCRM

 

Тарифы и стоимость

Компания предлагает три тарифа – «Базовый» (499 руб), «Расширенный» (799 руб) и «Профессиональный» (1499 руб).

В базовый тариф не входит возможность собирать аналитику по звонкам, совершаемым операторами, отсутствуют некоторые настройки, а поля, которые должны быть обязательными для заполнения, таковыми не являются – настоящий простор для человеческого фактора и полупустых карточек контактов в базе.  

Расширенный и профессиональный тарифы в целом похожи. Расширенный отличается от профессионального лишь отсутствием показателя успешности сделки (рассчитываемого по формуле) и возможности делать бэкап.

Сильные и слабые стороны при сравнении AmoCRM

Несмотря на то, что Mango CRM и Amo CRM находятся примерно в одном сегменте, они довольно ощутимо отличаются между собой. Рассмотрим их отличия по нескольким параметрам.

Интерфейс

У обеих систем неплохой и визуально приятный дизайн – серьезных «косяков» обнаружить не удалось. Тем не менее, дизайн Amo CRM объективно выполнен на более высоком уровне. С первого запуска понятно почти все – обращаться к руководству пользователя придется разве что в крайнем случае.

+1 Amo CRM

Кроссплатформенность

Mango CRM поставляется в виде приложения, которое можно установить только на Windows. Работать через браузер, смартфон или мак не получится. Для работы с Amo CRM нужен только браузер, а для смартфонов под управлением Android и iOS есть приложение.

+1 Amo CRM

Интеграция

Если говорить о Mango CRM, то, по большому счету, система полноценно и без проблем интегрируется только с одноименной телефонией. При этом Amo CRM легко интегрируется с другими продуктами, а что самое интересное – с телефонией Mango, разработчики которой (несмотря на наличие собственной CRM) предусмотрели возможность совместной работы с Amo CRM.

+1 Amo CRM

Настройки    

Количество и гибкость настроек в Amo CRM отвечает всем (или почти всем) потребностям среднего пользователя, в то время как Mango CRM настраивается лишь в самых общих моментах.

+1 Amo CRM

Аналитика и отчетность

Так как оба рассматриваемых нами продукта относятся к CRM-системам начального уровня, то штатные инструменты анализа не позволяют прогнозировать течение бизнес-процессов во всей полноте – для этого придется воспользоваться услугами специалиста, который на основе полученной статистики может составить стратегию или прогноз. При этом для небольшого бизнеса отчетности, собираемой системами, вполне достаточно.

+1 Amo CRM, +1 Mango CRM

Стоимость

Более гибкая система тарифов и низкая стоимость – у Amo CRM.

+1 Amo CRM

Выводы из сравнения Amo CRM и Mango CRM

На момент написания обзора можно сделать вывод, что Amo CRM является более универсальной, качественной и многофункциональной системой взаимодействия с клиентом. При опережении по всем параметрам Mango CRM, она остается более доступной и экономичной. Однако мы не учитывали те возможные подводные камни, с которыми неизбежно сталкиваются постоянные пользователи – те, кто работает с каждой конкретной CRM продолжительное время. Окончательный выбор определенной CRM должен быть основан не только на сведениях из нашего сегодняшнего обзора, но и на специфике и потребностях бизнеса, а также на изучении отзывов тех, кто имел счастье (или несчастье) поработать с одной из систем в реальной жизни.

 

Подбираете телефонию для бизнеса? В прошлей статье мы делали обзор телефонии Sipnet. Что из этого вышло и можно ли полностью отказаться от офисной телефонии в пользу SipNet?

indexcall.com

AmoCRM — обзор программы — Mega Obzor

AmoCRM– это система, которая разработана для отделов, которые занимаются продажами Б2Б (продажи юридическим лицам, корпоративному сектору).AmoCRMпрекрасно подходит для оптимизации сложных сделок и сделок, которые имеют воронки продаж.

Но, все же давайте более детально рассмотрим, для чего нам необходимаAmoCRM(CRM-система https://crm-systems.info/amocrm/).

В первую очередь – это контроль. Вы легко ведете контроль не только за продажами в целом (по статистике), но имеете свободный доступ к результатам роботы по каждому клиенту отдельно за указанный вами промежуток времени.

Во-вторых – это безопасность сохранения клиентской базы.

В- третьих – это легкое планирование работы.

Система не позволит сотруднику забыть о нужном звонке.

Ну, и самое главное, на основе предыдущих факторовAmoCRMсоздает непрерывный конвейер продаж, организовывает безграничную цепочку процессов и объединяет роботу всех сотрудников в единую систему. И как результат CRM-система понижает или даже вовсе устраняет ошибки человеческого фактора, дает возможность работы саутсорсингом, с интеграцией с сайтом, расширенной телефонией.

ПреимуществаAmoCRM

• Система узкоспециализированная. Она нацелена на оплату и завершение сделки. Все сложные, длинные и с несколькими этапами сделки – это ее преимущества.
• Простая и понятная. Нет необходимости специально обучать сотрудников для работы сAmoCRM. Просто прочитав инструкцию, все станет понятно. Быстрое и легкое обучениеamocrmзначительно экономит рабочее время.
• Система безопасности. Уровень защиты клиентской базы очень высокий, он практически полностью исключает возможность сливания информации конкурентам.
• Проверенная и отточенная система продаж. Начиная с 2009 года, разработчики и партнеры системы занялись массовым внедрениемAmoCRMв разные отделы продаж. Поэтому на сегодняшний день все пользователи системы имеют опыт не только с проверенной, но и отточенной и вывереннойAmoCRM.
• Налаженная система интеграции. На данный момент трудно себе представить высокоразвитый бизнес без налаженной системы интеграции.AmoCRMреализует интеграцию со всеми необходимыми сервисами для ведения бизнеса (соцсети, рассылка, IP-телефония,лэндинги). Также установленаAmoCRMAPIдля создания собственныхвиджетовинтеграции.

А хорошем поговорили, дальше речь пойдет о недостатках. Нет, не пугайтесьAmoCRM–это хорошая и сильная программная система. Но, изъяны ведь есть везде и во всем и это нормально. На доже трезво оценивать ситуацию и быть готовым ко всему.

Итак,слабясторона:

— Узкоспециализированный комплекс программ
Да, если вы внимательно читали текст немного повыше, то, наверное, удивитесь, почему узкая специализация теперь слабая сторона, ведь была в списке преимуществ. Узкоспециализированная система – это быстрая, простая, высокоэффективная и налаженная структура работы. Но, это плюс для профессионалов, или более опытных сотрудников и минус для всех людей которые не имеют опыта — новичков.
— Нет блока документов
Система дает возможность прикрепить документ (файл) к данным клиента. Интеграция сDropBoxпозволяет работать с очень большой и объемной информацией. Но всегда для работы необходимый и стандартный набор документов (инструкция менеджера, который отвечает за продажи, скрипты звонков, списки вопросов, возражений от покупателей и ответы на и эти вопросы и возражения, стандартный КП, необходимые реквизиты). Эти файлы очень часто нужны, и иметь их под рукой просто необходимость.
Ну вот, пожалуй, о небольших минусах все.

Комплекс программAmoCRMпредоставляет некоторые возможности бесплатно. Это стандартный набор. На сегодня это возможность пользоваться системой бесплатно предоставляется всем желающим, но на срок не более четырнадцати дней. Я думаю это неплохо, дается шанс бесплатно протестировать систему хоть и четырнадцать дней. Но, для некоторых бизнесменов этого времени мало. А раньше бесплатные возможности были немного другими. Вначале даже давали несколько бесплатныхаккаунтов, потом давался шанс бесплатно испробовать не четырнадцать, а тридцать дней.

Обзор функциональных возможностей

ИнтерфейсAmoCRM–две системные кнопки (уведомления и профиля пользователя), четыре блока. Давайте рассмотри немного детальнее эти четыре блока.
Первый блок – рабочий стол.
На нем размещены: панель сделок, контактов, задач, аналитики.
Модуль сделки имеет такие поля: ответственный за проведение сделки, этапы сделки, установленный бюджет, история проведения сделки, поставленные задачи. В этом модуле можно добавлять и другие поля, настраивать удобные для вастэги.
Модуль контактов объединил поля контакты и компании.
Модуль задачи также прост и понятен. Есть возможность устанавливать количество задач, настраивать уведомления, включать фильтрацию.
Ну, а модуль аналитики включает в себе шесть видов отчетов (анализ данных продаж, сводный отчет, отчеты по сотрудникам компании, списки событий, поставленные цели, запланированный звонки).
Второй блок – воронки продаж.
Третий блок — настройки системы.
Четвертый блок – система интеграции.

Наверное, вас интересует стоимость программы. ЦенаAmoCRMзависит от выбранного вами тарифного плана.

Существует три тарифных плана:

• Базовый.
• Расширенный.
• Профессиональный.

Названия планов говорят сами за себя. Какой именно приобрести решать вам.
На сегодняшний день компания – официальный партнерAmoCRMразработало еще одно интеграционное новшество, позволяет использоватьCRMи IP-АТСZEONв роли телефонной станции. В связи с этими событиями компанияIptelefonдарит всем новым пользователям купон со скидкой десять процентов при оплате любого тарифаAmoCRM.

Ну, и в заключение хочу отметить, чтоAmoCRMимеет много положительных отзывов от пользователей. Хорошие отзывы это, пожалуй, самое главное. Ведь если она нравится многим, и ее отдают предпочтение аналогам, то это действительно качественна простая и в тоже время сильная комплексная программа. Ну не буду многословным, убедится в этом, вы можете сами. Просто введите в строку поиска сети интернета:AmoCRMотзывы, и сами посмотрите.

Источник:https://crm-systems.info/

megaobzor.com

CRM: отзыв об использовании amocrm

Home » CRM системы » CRM: отзыв об использовании amocrm – кому подойдет, кому не подойдет.

Что такое amoCRM

amoCRM – самовнедряемая онлайн система для работы с базой клиентов. Она предназначена специально для продавцов и отделов продаж б2б. В amoCRM реализован только действительно необходимый функционал. Все, и логика-механика системы, и функционал, и возможности интеграции, – все подчинено одной цели – подпись клиента под контрактом.

amoCRM – CRM самого распространенного класса – система для лид-менеджмента. Насколько я знаю планы развития системы, увеличивать количество функций не планируется – amoCRM останется оптимально выверенной CRM для продавцов.

Через виджеты удобно подключать широкий спектр возможностей: IP телефонию, сервисы емейл-рассылок, формы сайта, dropbox, другие.

amocrm_integration

Применили amoCRM в холодных звонках, для колл-центра

Последние полгода при оказании услуги поиска новых клиентов холодными звонками я по умолчанию открывал клиенту новый аккаунт в amocrm, заливал туда с экселя контакты, ставил пакетно задачи звонящим и вперед!

Звонящие в этом случае знают что как делать, действуют быстро, могут работать под контролем удаленно. Лиды со всей информацией, поставленными на будущее задачами, сразу в момент обнаружения становятся доступны заказчику.

А заказчик услуги поиска новых клиентов через холодные звонки автоматом получает внедренную, запущенную, работающую CRM-систему! Он получает базу клиентов и организовывает доступ к клиентам так, как считает нужным он сам, а не его сисадмин. Получает доступ и контроль работы с каждым клиентом каждого менеджера с ноута/ПК/планшета/смартфона с любой точки мира где есть интернет. Получает живую аналитику по продажам как отдельного менеджера так и всего отдела продаж за сегодня. вчера, за неделю, другой выбранный период.

И это реально делается просто, без программистов.

В каких случаях amoCRM подойдет

Подойдет там, где есть длинные сделки, долгие сделки, там где есть воронка продаж. Это почти всегда Б2Б:

• оптовая торговля
• организация мероприятий
• рекламные агентства
• производители (отделы по работе с новыми клиентами)
• организация работы удаленных продавцов, фрилансеров

В каких случаях amoCRM не подойдет

• Не подойдет там, где сделки короткие, без воронки продаж. При первом звонке сразу принимается решение – будет ли сделка. Вероятность повторной сделки минимальна.
• Нецелесообразна в продажах со сделками низкой стоимости и малой перспективой повторных, более высоких по стоимости заказов, т.е. там, где нет смысла повторно дожимать клиента.
• Не удобна там, где для работы с клиентами требуется полный документооборот (счета, отгрузки, планирование поставок…), глубокая прямая интеграция с 1С.
• Также слабо подходит для работы с наработанной клиентской базой, клиенты в которой делают много повторяющихся регулярных заказов. Для такой работы наиболее плотный информационный поток идет по данным о ассортименте, ценам, номенклатуре, срокам доставки. Эта инф обычно обеспечивается 1С-кой.

Отмечу важный момент: в бизнесах с повторяющимися сделками от клиентов amoCRM часто используют как специализированный инструмент по включению в работу новых клиентов, для доведения лидов до первой продажи.

Вышеописанные случаи относятся, как правило, к продажам частным лицам. Это розничная торговля, интернет-магазины, салоны, парикмахерские. Есть узкоспециализированные ниши – недвижимость, туризм, автосервисы… Вы, скорее всего, найдёте конфигурации под все эти направления и в амоСРМ. Но существующие узкоспециализированные программные комплексные решения будут более эффективны и удобны.

Аналоги-заменители amoCRM

• LPTracker
  +уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
  -багов нексколько больше, чем у амо
• SalesMax
  +CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
  -меньшее число интеграций
• WireCRM
  + в 3 раза дешевле
  — отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)

 

Бесплатные возможности amoCRM

В обновленной версии амоСРМ есть возможность использовать срм бесплатно сколь угодно долго со следующими ограничениями:

• отсутствует возможность разграничения доступа
• не более 3-х пользователей (3 можно)
• не более 2500 контактов на одного пользователя
• не более 500 открытых сделок на одного пользователя
• не более 100 Мб места на одного пользователя (можно подключить через виджет dropbox и получить дополнительно бесплатно место для документов-файлов при необходимости)

Т.е. во многих случаях бесплатных возможностей с лихвой хватает на тестирование и работу.

Важно: в случае если вы пользовались платной версией и перестали платить, вступают в силу ограничения бесплатного аккаунта, но! доступ к данным, контактам, возможность экспорта данных сохраняется независимо, оплатили ли вы или нет.

А что потом, когда компания вырастет? Эволюция инструментов для работы с информацией о клиентах

В начале, на старте компании часто инф о клиентах хранится в тетрадях и excel-файлах. При числе клиентов в работе от полусотни начинается некоторая путаница, некоторым клиентам просто забывают позвонить… С самого старта либо с этого момента использование amoCRM отлично систематизирует процессы коммуникаций с клиентами, устраняет “забывчивость, в случае смены/прихода в продажи новых людей мгновенно передает всю инф по отношениям с клиентами.

Далее, за несколько лет роста, компания при постоянном развитии часто приходит к необходимости моделирования и прописывания бизнес-процессов, бюрократизации и внедрению более тяжелых и глобальных систем (ERP, SAP, т.д.), возможно тот же битрикс24.

В этом случае политика amoCRM позволяет отдать все накопившиеся данные для перехода клиента на другой класс систем. Существуют даже специальные конвертеры для переноса данных из амосрм например в terrasoft.

А что получается, когда ослепленный бесплатностью на 12 мест и широким спектром возможностей битрикса24 клиент делает попытки внедрения? Сложная “СРМ” не взлетает, не запускается, не начинает работать как надо. И не начнет, пока компания не разовьется до соответствующего масштаба. Всему свое время.

Подключиться к amoCRM можно здесь.

AmoCRM

Анекдот:
В поезде посол и епископ поспорили, у кого из них более высокий ранг.
– Меня титулуют “Ваше преосвященство”, – доказывал епископ.
– А меня называют “Ваше превосходительство”, – парировал посол.
Сидевший с ними в одной купе коммивояжер сказал:
– Из нас троих самый высокий ранг у меня. Когда я прихожу к  покупателю, он встречает меня словами: “Боже мой! Опять вы!”

Оцените текст:

[Всего голосов: 5    Средний: 4/5]

softolet.ru