Amo crm системы что это: что это такое простыми словами

Содержание

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован «холодным» приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов, важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?
Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.
Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?
От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант — привязка к контакту — больше подходит для работы с холодной базой, второй — для работы с входящими заявками.
Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?

Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того, есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

Увеличение прибыли
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж
Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки
Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек
Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников
Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

При дальнейшей работе с клиентами:

Снижение издержек на службу поддержки
Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса
Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента
Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Выработка лояльности клиентов
Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Увеличение среднего чека
Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с клиентами. В компании есть CRM.

Обе компании продают уроки танцев.

Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время, потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей — остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM.

За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

Что такое amoCRM система — как она работает, плюсы, минусы

У владельцев бизнеса может быть множество проблем, связанных с продажами: от снижения эффективности работы менеджеров, до потери клиентов. Для их устранения руководители компаний внедряют системы автоматизации. В статье разберем, что такое crm-система, зачем она нужна, в чем ее преимущества. Остановимся на одной из самых популярных — AmoCRM.

AmoCRM — это облачный инструмент, необходимый для учета и взаимодействия с клиентами, продаж и контроля деятельности сотрудников.

Не думайте, что CRM нужна только крупному бизнесу. Мелким компаниям система поможет вести учет клиентов, выявлять эффективные каналы лидогенерации, коммуницировать с покупателями. Большие фирмы внедряют СРМ для контроля качества работы сотрудников, проведения аналитики, автоматизации процессов продаж, интеграции всех используемых сервисов в одну удобную систему.

Что делает CRM

Система упрощает многие бизнес-процессы в работе отдела продаж, в том числе она улучшает данные задачи:

Воронка продаж в amoCRM

Этапы создаются автоматически, но вы можете полностью изменить их, исходя из особенностей продаж. После прохождения шага, система сама занесет данные в воронку и представит информацию для анализа процесса. Вы увидите промежуточную конверсию: сколько человек перешло по циклу сделки дальше, сколько отвалилось на данном этапе. После накопления статистики, срм начнет составлять прогнозы продаж.

Особенность воронки в amoCRM в том, что она может работать автономно, практически без участия менеджера. Вы задаете параметры, по достижению которых система показывает клиенту рекламу, отправляет сообщения, “подогревает” к покупке. Для этого нужно подключить к digital-воронке виджеты социальных сетей, чатов и мессенджеров.

Какие задачи решает

Внедрение CRM имеет преимущества для руководителя компании и сотрудников отдела продаж. В таблице описаны ключевые возможности для обоих сегментов, которые решает amoCRM.

Для руководителя

Для отдела продаж

— Распределение задач между сотрудниками;

— Контроль за выполнением проектов;

— Установка общих и индивидуальных целей для подчиненных;

— Анализ эффективности работы менеджеров;

— Ведение статистики по сделкам и клиентам.

— Автоматическая фиксация всех обращений в компанию;

— Коммуникация с клиентами прямо из системы;

— Помощь менеджеру в подготовке клиента к сделке:
рассылка СМС, показ/отключение рекламы;

— Отслеживание личных показателей эффективности сотрудниками.

Из чего состоит CRM-система

Интерфейс прост для использования и не требует обучения сотрудников, что облегчает процесс внедрения инструмента. Меню amoCRM включает несколько разделов:

Рабочий стол

Здесь собрана общая информация о заявках и звонках. Отражает ключевые показатели отдела продаж:

Сделка

В этом разделе отображается список активных сделок с информацией о клиентах, ответственных менеджерах, бюджете проектов.

Контакты

Список клиентов, с которыми вы работаете: информация о них, как можно оперативно связаться с ними (телефоны, электронная почта и другие поля на ваше усмотрение).

Задачи

Список текущих заданий для каждого менеджера компании, рабочая площадка для сотрудников. Можно ставить задачи на сегодня, завтра, на неделю, следующий месяц. Также показываются просроченные задачи.

Аналитика

Включает несколько разделов, необходимых для полного анализа деятельности компании. В том числе сводный отчет и отчет по сотрудникам, текущие события, их статусы и звонки.

Анализ продаж. Показывает конверсию воронки: количество сделок за период, количество клиентов, перешедших на следующий этап, число “потерявшихся” на каждом этапе. Можно фильтровать по дате сделки, менеджерам, причинам отказа.
Сводный отчет. Выводит общую картину по сделкам, их распределение по этапам воронки, распределение клиентов и задач по менеджерам.
Отчет по покупателям. Отражает информацию о клиентах, распределение данных по всем менеджерам.
Отчет по сотрудникам. Показывает объем работы каждого сотрудника, количество завершенных и нереализованных сделок за период.
Список событий. Отражает активность, происходящую в системе: обновление комментариев, переход на новые этапы воронки, добавление лидов.
Звонки. Выводит количество совершенных вызовов сотрудниками, позволяет прослушивать и оценивать качество каждого звонка.
Цели. Генерирует цели на месяц или квартал для отдела или каждого менеджера отдельно. Цели задаются в количестве сделок или финансовых показателях.

Настройки

Раздел доступен только администратору аккаунта. Здесь регулируются права доступа, устанавливаются виджеты, производится оплата, добавляются новые пользователи.

Плюсы amoCRM

Удобный интерфейс. Внедрение программы не требует обучения сотрудников, функции максимально просты в использовании.
Стоимость. Доступная цена от 499 руб/мес, бесплатный период 14 дней, при оплате за длительный период сразу несколько месяцев использования предоставляется клиенту в подарок.
Настройка под потребности. Возможность размещения на рабочем столе функций и плагинов, которые используются в работе, создание “собственной” CRM-системы.
Автоматическая воронка. AmoCRM сама настраивает показ рекламы клиенту, отправляет СМС по шаблонам — помогает менеджерам довести клиента до продажи.
Интеграция. Система соединяется с телефонией, сайтом, мессенджерами, сервисами рассылок, и позволяет проводить коммуникации с клиентами в один клик.

Минусы amoCRM

Загрузка почты. Новые письма из интегрированной почты подгружаются в систему раз в 20 минут. Если вам нужно оперативно общаться с клиентами по email, могут возникать застои в работе из-за ожидания.
Финансовый учет. Система заточена под управление продажами и для проведения учета финансов необходима дополнительная интеграция со сторонними сервисами, что увеличивает стоимость внедрения CRM.

Аналоги amoCRM

От CRM зависит эффективность работы отдела продаж, поэтому важно подобрать систему, удовлетворяющую потребностям бизнеса. В таблице мы сравнили функции и стоимость 4 инструментов, которые могут быть использованы в вашей компании. Сделайте выбор исходя из задач и специфики работы с менеджерами и клиентами.

CRM	AmoCRM	Битрикс 24	Terrasoft	Мегаплан
Функционал	— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google Apps, Dropbox, сайтом — Аналитика воронки продаж, отчеты в виде диаграмм по сделкам и менеджерам — Автоматическая постановка задач, напоминания по задачам — Автоматическая рассылка СМС, показ рекламы клиентам	— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Skype — Аналитика воронки продаж — Собственные рассылки — Оповещения на email, мобильный телефон, pysh-уведомления — Счетчики времени, шаблоны задач, диаграмма Ганта, чек-листы для многоступенчатых задач	— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google — Аналитика воронки продаж, анализ прибыли за период, эффективности менеджеров — Планирование коллективных задач — Аналитика трудозатрат сотрудников по проектам	— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, VK, Twitter, Telegram, Google — Аналитика воронки сделок, активности сотрудников, количества выставленных счетов — Начисление бонусов сотрудникам по результатам задач — Приоритетность “горящих” задач
Стоимость	От 499 руб/мес	От 990 руб/мес	От 1000 пользователь/мес	От 290 руб/мес
Пробный период	14 дней	30 дней	30 дней	14 дней

Мегаплан
здоровый сервис для организации удаленной работы
retailCRM
CRM для интернет-торговли

Пример внедрения CRM на практике

AmoCRM успешно автоматизирует процессы продаж уже в тысячах компаний. Для примера рассмотрим кейс, как внедрение системы повлияло на работу крупного магазина автозапчастей.

Такие проблемы были в компании до внедрения:

Что сделали:

внедрили AmoCRM для всех филиалов магазина;
интегрировали CRM с телефонией и 1С;
добавили виджеты почтовых и СМС рассылок;

Что изменилось:

рассылки формируются и отправляются автоматически, что экономит рабочее время;
коммуникации с клиентами осуществляются в один клик прямо через систему;
звонки и переписки сохраняются в карточках клиента, удобно прослушивать, выявлять ошибки в работе менеджеров и причины отказов клиентов;
информация по заказам из каждого филиала сортируется и фиксируется в CRM, легко отслеживать эффективность работы менеджеров и распределение товаров;
в режиме реального времени мониторятся все воронки продаж, видна общая картина по заказам.

Возможность управления с телефона

AmoCRM доступна к использованию не только с рабочего места в офисе. Вы можете пользоваться мобильным приложением на деловых встречах, бизнес-конференциях, совершать срочные звонки клиентам, заносить свежие данные в систему.

Приложение оснащено функцией сканирования визиток. Она создает новые карточки клиентов по снимку полиграфической продукции. Менеджерам не придется печатать данные вручную, что экономит их время и минимизирует вероятность ошибок.

Закажите установку CRM-системы

Кейсы внедрения AmoCrm

Сложность коммуникации

Компания: Barcelona Design

Описание: Интернет-магазин и шоу-румы дизайнерской мебели и предметов интерьера. Является официальным представителем испанских брендов в России. Работает с 78 фабриками из Испании, Португалии и Италии.

Проблема: работа с разными процессами по одному шаблону. Отделы с разными задачами работали по одной системе.

Решение: для каждого отдела создали уникальную бизнес-логику. Распределили воронки для каждого типа менеджеров: менеджер по закупкам работает в своей воронке, по продажам – в своей. Для всех отделов созданы текстовые и видео-инструкции.

Проблема: большая нагрузка на менеджеров. Менеджеры тратили много времени на выполнение рутинных задач, которые влияли на скорость работы всего отдела продаж.

Решение: настроена Digital Воронка. Многие действия менеджеров теперь автоматизированы: постановка новых задач и формирование договоров с клиентами. Автоматическая новостная рассылка клиентам и таргетированная реклама позволяют “подогревать” интерес покупателя до завершения сделки.

Проблема: сложно контролировать каждого сотрудника. Руководителям было неудобно переслушивать телефонные звонки менеджеров. Уходило большое количество времени на контроль переписки, просматривая все почтовые ящики сотрудников.

Решение: контроль работы менеджеров с помощью отчетов. Настроена сквозная аналитика, связанная с Google Data Studio. Руководитель отдела продаж получает единый отчет по проделанной работе.

ЗА ВСЕМ НЕ УСЛЕДИТЬ

Компания: Клиент Парк3D

Описание: Крупная компания рынка производства и монтажа ограждений и инженерных средств защиты для различных территорий. Парк3D имеет представительство в России и странах СНГ.

Контроль за работой сотрудников. Руководитель не может круглосуточно контролировать работу своих сотрудников и вынужден полагаться на их добросовестность. Действительно ли сотрудник был занят своими рабочими задачами весь день? Отследить это очень сложно.+

Систематизация сделок. Записки, бумажки и таблицы в Excel не помогут справляться с большим количеством заявок. Данные путаются и теряются, клиенты уходят к конкурентам.

Отслеживание результатов. Компании необходимо отслеживать, на каких этапах воронки продаж теряется больше всего клиентов, чтобы видеть узкие места бизнеса. Без систематизации данных компания не может отследить, каким местам нужно уделить особое внимание, и продолжит терять клиентов.

Заключение

В статье мы разобрали, что такое CRM и зачем система нужна бизнесу. Это удобный и современный инструмент для автоматизации работы отдела продаж и контроля деятельности сотрудников, который рекомендован к использованию в каждой компании.

Если у вас остались вопросы или появилось желание оптимизировать бизнес-процессы с помощью внедрения CRM-системы, обращайтесь в студию Sheer +7 (978) 111-89-48.

Amo CRM система — что это такое, обзор программы

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel. Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет? Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки. Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

AmoCRM – облачная программа, не требующая установки на рабочие компьютеры сотрудников. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает нужное число сотрудников, и отдел продаж начинает работать. Основное назначение системы – учет текущих продаж, покупателей и проводимых сделок. Уже несколько лет программа считается лучшей crm для продаж в сфере среднего и малого бизнеса. В системе можно хранить любую информацию о новых и постоянных клиентах – юридические реквизиты, адреса и телефонные номера, электронную почту. Если компания работает с несколькими сегментами покупателей, актуально настроить сразу несколько воронок продаж, например, для оптовых и розничных заказчиков. Работая в amo, руководитель видит:

сколько действий было совершено по каждой сделке;
когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Индивидуально под потребности бизнеса можно настроить любой отчет и посмотреть, сколько продаж было совершено отдельным сотрудником или целым отделом, сколько сделок ушло в отказ, прослушать звонки и понять, почему клиент отказался купить продукт. Основное преимущество amo cpm в том, что ее можно интегрировать с различными сторонними сайтами, мессенджерами и социальными сетями, настраивать аналитику по этим каналам трафика и отслеживать, откуда поступает основное число целевых клиентов и стоит ли вкладывать в них рекламный бюджет.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

Функционал amoCRM представлен 6 структурными модулями, расположенными в левом боковом меню программы. Зайдя в систему, пользователь традиционно попадает на рабочий стол и может выбрать любой раздел системы для дальнейшей работы.

Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

Программа целиком заточена под продажи – тут и конверсия этапов воронки продаж, и статистика новых лидов, и эффективность работы сотрудников. Информация на рабочем столе представлена в виде графиков, чисел и наглядных таблиц. Можно анализировать работу любого отдела за день, неделю или месяц.

Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

Например, схема продаж для холодных клиентов будет существенно отличаться от взаимодействия с постоянными покупателями, а для партнеров нужны совершенно иные инструменты воздействия. Все сделки в системе выстроены по порядку. Количество этапов в разных воронках продаж может отличаться. Владелец системы сам определяет, сколько шагов нужно пройти менеджеру, чтобы закрыть сделку и как они должны называться.

Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

Руководитель может группировать задачи по степени срочности и важности, обозначать их специальными тегами и значками, выделять визуально с помощью подсветки. Все функции amocrm направлены на минимизацию ошибок в действиях менеджеров и своевременное выполнение задачи, таким образом, отдел продаж работает более эффективно.

Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
Почта — учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Последний модуль «Настройки» доступен только администраторам системы и служит для корректировки рабочих разделов программы под потребности компании. Количество этапов воронки продаж, фильтры для отчетов, права доступа для менеджеров – любую информацию можно откорректировать во время использования crm.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности. Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки. Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:

Менеджеры	Руководитель отдела продаж
Создание новых сделок в короткие сроки	Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж
Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение	Быстрый анализ звонков менеджеров: их содержание, длительность, результативность
Удобное общение с клиентами прямо из программы — все сообщения из соцсетей и почты поступают в карточку сделки	Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним
Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций	Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны
Экономия времени на отправке сообщений и писем	Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами. Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

Если пройтись по популярным IT-форумам, просмотреть блоги предпринимателей и почитать отзывы об amo, нетрудно выявить следующие закономерности:

Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

Это не значит, что платное обучение в виде курсов и семинаров не нужно. Оно необходимо, если команда хочет освоить все скрытые возможности программы, ее нюансы, дополнительные фишки, новые виджеты.

Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

К минусам программы чаще всего относят отсутствие таких модулей, как учет заказов, финансовые отчеты, управление складом и магазином. При желании эти модули тоже можно настроить, интегрировав систему со специальными сайтами и виджетами.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет — магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары. Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

Сравнение CRM систем 2021 год

Рынок CRM-систем расширяется с каждым годом. Появляются новые решения, известные продукты дорабатываются и предлагают новые возможности. Пользователю с каждым годом все труднее определиться с выбором.

В связи с этим, я решил написать свежую статью, включающую в себя удобную таблицу сравнения возможностей популярных в России CRM-систем.

Как бизнес-консультант, я на практике изучал разные продукты, которые использовали мои клиенты для автоматизации работы отдела продаж. Кроме того, я постоянно мониторю этот рынок лично для себя, написал уже много обзоров, касающихся той или иной системы. Здесь же вас ждет сводная таблица с актуальными данными на 2021 год, а также краткое описание каждой из систем, которое, я надеюсь, поможет вам сделать правильный выбор.

О CRM-системах, представленных в таблице

Для сравнения я выбрал 6 CRM-систем, которые сравниваю по 17 разным признакам. Конечно, в этой таблице я не смогу охватить все системы, представленные на отечественном рынке. Потому выбор для сравнения я основывал на двух параметрах – популярность CRM у пользователей и мой личный опыт знакомства с системой.

Итак, в обзоре будут рассмотрены:

Megaplan CRM
SalesapCRM
Bitrix 24 CRM
Amo CRM
1C CRM
Zoho CRM

Почему я остановил свой выбор именно на этих продуктах:

Все они учитывают особенности работы российского бизнеса,
В большинстве случаев интегрируются с другими решениями, которые используются в России (1С, сервисы телефонии, популярные движки сайтов, сервисы виджетов и т.д.)
Имеют стабильную цену, что важно для определения стоимости с учетом постоянно колеблющихся курсов валют.
Интерфейс пользователя и документация (в большинстве случаев) представлены на русском языке.

Также хочется обратить внимание, что здесь представлены только CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Крупные компании нуждаются в другом перечне задач, а потому выбирают либо специализированные решения, например, Salesforce и тому подобные, либо занимаются разработкой с нуля. Эти корпоративные решения сложны в настройке и отличаются высокой стоимостью. Например, цена упомянутой выше Salesforce начинается т 250 долларов в месяц.

Кроме того, необходимо сказать, что Мегаплан CRM, AMO CRM и Bitrix 24 CRM принадлежат одной компании. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье

Можно ли считать компанию 1С монополистом или это не так?

Также я добавил в таблицу сравнения только одну иностранную систему – Zoho CRM, так как она имеет русскоязычную локализацию, т.е. весь интерфейс пользователя и большая часть интерфейса администратора доступны на русском языке.

Как читать таблицу

Верхняя строка заголовков содержит названия CRM-систем, левый столбец – функции, по которым производится сравнение. На пересечении строк и столбцов выставлены оценки по 4-бальной шкале:

0 — функция отсутствует.
1 — функция имеется в наличии, но в силу сложности или некорректной работы пользоваться ей практически невозможно.
2 — функция реализована, пользоваться ей можно, но для настройки понадобится помощь опытного программиста.
3 — функция качественно реализована, ей можно пользоваться «из коробки», настройки может выполнить опытный пользователь.

В некоторых случаях был использован не числовой, а текстовый формат.

Я не рекомендую выбирать систему на основании обычной суммы баллов. В каждой CRM есть свои сильные и слабые стороны. Потому я рекомендую выбирать систему на основании тех требований, которые вы считаете самыми важными.

В таблице не были учтены функции импорте и экспорта данных, так как с этим справляются все CRM-системы, представленные в таблице. Кроме того, эти действия выполняются крайне редко, а потому даже некоторые возможные сложности не будут критичными. Если нужно загружать и выгружать данные постоянно, лучше изучить возможности API.

Под таблицей представлены краткие описания систем, где вы сможете ознакомиться с некоторыми плюсами и минусами, которые, с моей точки зрения, важны для осознанного выбора. Для более подробного изучения CRM систем, я также представлю ссылки на собственные обзоры, которые публиковал ранее. Итак, перейдем ĸ самой таблице.

Фунĸционал/CRM- система	Megaplan	SalesapCRM	Bitrix24	AMO CRM	1C CRM	Zoho CRM
Работа со сделĸой	3	0	2	1	1	3
Телефония	SIP	SIP	web/SIP	SIP	SIP	SIP
Бизнес-процессы	0	0	3	0	1	3
Задачи	3	2	3	1	3	2
Email-рассылĸа	1	0	1	1	1	1
Email-ĸлиент	1	1	1	1	3	3
Настройĸа интерфейса	1	2	1	1	1	2
Права доступа	2	2	1	1	2	3
Отчетность	1	0	1	1	3	3
Веб-формы	0	0	2	3	0	3
API	2	0	2	3	3	2
Возможность доработĸи	0	0	1	1	3	3
Social CRM	0	0	0	1	0	2
Разделение налиды и ĸонтаĸты	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Есть
Вариант поставĸи	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS
Качество доĸументации	Высоĸое	Низкое	Среднее	Среднее	Низкое	Высокое(англ)
Уровень сложности системы	Низĸий	Низкое	Высоĸий	Низĸий	Высоĸий	Низкий

Megaplan CRM

Megaplan CRM сложно назвать полноценной CRM-системой, так как в первую очередь Мегаплан является системой управления проектами. Только после того, как сервис Megaplan был выкуплен компанией 1С, в нем начали появляются функции CRM, как их понимают разработчики компании 1С.

На самом деле даже слоган сервиса говорит о том, что Megaplan помогает эффективно управлять компанией. Т.е. на самом деле CRM – лишь небольшая и даже не основная часть сервиса. В принципе, здесь есть сделки, довольно скромная отчетность. Здесь даже можно выписывать счета, хотя насколько это необходимо, вопрос спорный. Но если рассматривать Megaplan именно как CRM-систему, функционал оказывается очень ограниченным.

Мой вердикт: как CRM-систему я бы не стал рекомендовать сервис Megaplan.

AMO CRM

AMO CRM – это очень простая CRM-система. В некотором роде ее можно сравнить с продвинутым в настройках Google Docs. Вся структура работы построена на таблицах. Это могут быть справочники, таблицы, отражающие этапы работы с лидами и сделками и т.д. Кроме того, в АМО представлен минимальный набор инструментов автоматизации.

Бизнес-процессы можно создавать только самые простые. Нет настроек карточки звонка и гибкой автоматизации звонков. Возможности API также ограничены.

Мой вердикт: AMO CRM – самая простая. Подойдет, если ваш отдел продаж не требует сложных бизнес-процессов или серьезной автоматизации. Т.е. если ваша цель – собрать все данные о клиентах в одном месте, хранить историю в удобной форме и пользоваться функциями напоминания в календаре – этот сервис вам подойдет. Если требуется что-то сложнее, лучше поискать альтернативу.

1C CRM

О системе 1C CRM я уже писал раннее, вы можете ознакомиться с этим материалом здесь:

Последствия монополии 1С на примере CRM-системы

В принципе, 1С СРМ имеет те же недостатки и ограничения, что и другие продукты 1С. Это и проблемы с обновлениями, интеграцией, документацией, «сырость» продукта, отсутствие методологической поддержки и так далее.

Кроме того, разработчики утверждают, что 1С СРМ интегрирована с телефонией и многими другими решениями, но я бы не сказал, что эта интеграция так проста, как они утверждают. Она существует, но код интеграции полностью закрыт, настройки очень сложные, и чаще всего, работать с готовой интеграцией оказывается неудобно или вообще невозможно. Кроме того, как и во всех продуктах 1С, здесь невозможно использование почтовых клиентов, т.е. полноценной интеграции с почтой также не будет.

Мой вердикт: Я бы не стал рассматривать 1С СРМ, как полноценную CRM-систему и советовать ее внедрять. Этот продукт является частью семейства 1С, имеет все присущие этим продуктам недостатки. На практике имеет очень ограниченное применение.

SalesapCRM

SalesapCRM можно считать полноценной CRM-системой, но и в ней присутствуют определенные недостатки. Во-первых, она очень простая, а потому имеет минимальные возможности для автоматизации. Во-вторых, в системе не реализована в явном виде цепочка: «лид-контакт-сделка-клиент».

К плюсами SalesapCRM стоит отнести тот факт, что система активно развивается, а также лояльное отношение разработчиков к просьбам пользователей о тех или иных доработках.

Мой вердикт: пока что SalesapCRM имеет ограниченные возможности, но для малого бизнеса их во многих случаях достаточно. Преимущества решения позволяют строить положительные прогнозы на дальнейшее развитие проекта.

Zoho CRM

Zoho CRM с точки зрения функциональности, гибкости, возможностей реализации различных бизнес-процессов можно считать практически идеальной CRM. Я лично предпочитаю работать именно с этой системой.

Подробное описание здесь

Zoho CRM. Обзор

Плюсы системы – это широкие возможности и постоянное активное развитие. Настраиваются все возможности сравнительно просто. Этой системой в мире пользуется более 30 миллионов человек. В ней практически нет багов (ошибок). Благодаря огромному числу пользователей каждое обновление тестируется под нагрузкой в сжатые сроки, ошибки выявляются и оперативно исправляются. Результат – высокая степень надёжности.

Но не обошлось и без минусов – вся документация по Zoho CRM существует только на английском языке, полноценных переводов нет. Это может вызвать некоторые сложности у неопытных администраторов. Пользователи неудобств испытывать не будут, интерфейс полностью переведен на русский язык.

Мой вердикт: рекомендую к использованию, особенно, если вам нужна полноценная CRM с реализацией бизнес-процессов разной сложности. Но для настройки лучше воспользоваться помощью специалиста. Это не таблицы с функциями календаря, а потому самостоятельно изучать все возможности и правильно настроить Zoho – задача очень сложная.

Bitrix 24 CRM

Первое, что нужно понимать, CRM Bitrix 24 является частью продуктовой линейки 1С а потому обладает теми же недостатками и особенностями, что и другие подобные продукты. Об этом я уже писал, когда речь шла об 1С CRM.

Обо всех преимуществах этой системы здесь я говорить не буду. О них много пишут сами разработчики, кроме того, вы можете изучить плюсы Bitrix 24 в сравнительной таблице. Здесь я хочу обратить внимание на те кажущиеся плюсы, которые в будущем нередко создают дополнительные сложности, а их польза оказывается довольно сомнительной.

Неограниченное количество пользователей. В результате бизнесмены стремятся подключить в Bitrix 24 как можно больше сотрудников. Но Bitrix 24 – это не система «все в одном месте», это некий корпоративный портал. Но сами разработчики Битрикс не могут внятно пояснить, что они под этим термином подразумевают. В результате, вы можете подключить хоть тысячу человек, но зачем это вам надо, если даже двое не смогут в ней нормально работать?
Систему можно дорабатывать. На самом деле, любые доработки Bitrix 24 – это очень дорого. Одновременно возникают традиционные для 1С вопросы с обновлениями. И, наконец, если вы будете вкладывать крупные средства в доработки, то зачем оплачивать готовую CRM? Проще разработать собственную небольшую систему с нуля.

Также важно понимать, что эта CRM-система не являются только чистой CRM. Bitrix 24 – это, как я уже говорил, корпоративный портал. И непосредственно CRM является сравнительной небольшой его частью с довольно ограниченными возможностями. Но, даже если вам нужна только CRM, вы вместе с ней при оплате Bitrix 24 покупаете разделы для работы HR, проектную деятельность и т.д.

При этом все это – «сырое», имеет массу недоработок, и каждое из направлений по функционалу намного беднее, чем аналогичные специализированные системы. Причина понятна – невозможно в одну систему собрать абсолютно все. Если разработчики сосредотачиваются на одном направлении, они максимально раскрывают его возможности. Если пытаются охватить все сразу, то и получается – отовсюду по чуть-чуть.

Мой вердикт: Чаще всего Bitrix 24 приобретают на старте, когда кажется, что бесплатного тарифа будет больше чем достаточно. Но по мере роста потребностей, оказывается, что доработки, настройки, расширение тарифа стоят много дороже, чем ожидалось. А функционал не оправдывает ожиданий. Впрочем, возможны ситуации, когда именно Битрикс оказывается наиболее подходящим. Например, если компания пользуется другими продуктами 1С, нуждается в интеграции и одновременно, ей возможностей этой системы для работы хватает. Потому я рекомендую перед выбором этой CRM хорош взвесить все плюсы и минусы.

Заключение

Как видите, характеристики CRM-систем во многом отличаются друг от друга. Одни привлекают своей простотой, другие – возможностями автоматизации, третьи выделяются каким-то другими параметрами, которые могут оказаться критически важными для работы вашего бизнеса.

Я надеюсь, что сводная таблица поможет вам в этом разобраться и сделать осознанный выбор. Еще раз напоминаю, что здесь важна не сумма балов, а наличие тех преимуществ, которые важны именно для вашего отдела продаж. Выбирайте те системы, где эти функции лучше реализованы и не потребуют больших затрат на внедрение или доработку.

В любом случае, если вы хотите получить что-то сложнее Google Docs c функциями календаря и совместной работы, обращайтесь к специалистам. Опытный консультант поможет сделать выбор, оптимальный и с точки зрения функционала, и с точки зрения финансовых вложений. Настроит систему под ваши нужды. Обучит сотрудников. Поможет вам оценить, что такое на самом деле CRM-система и какие плюсы она может вам подарить при качественной автоматизации.

Надеюсь, что сумел вам помочь разобраться в этом вопросе и удачи вам в выборе CRM!

Внедрение amoCRM, интеграции и доработки

О компании

Freshcube была основана в 2012 году и занималась созданием сайтов. Но достаточно быстро наша команда на своем опыте прочувствовала, что наличие красивого и функционального сайта — не панацея для современного бизнеса. Проблемы коммуникации между подразделениями организации сводили к нулю все усилия и инвестиции в рекламу и продвижение.

И уже в 2014 году компания стала партнером amoCRM. С тех пор мы внедряем CRM в работу компаний, помогая увеличить прибыль. Систематизация и автоматизация деятельности отделов продаж и маркетинга позволяет высвобождать и грамотно использовать имеющиеся ресурсы. Чтобы достичь ярких результатов мы:

анализируем процессы в отделе продаж
настраиваем CRM
интегрируем IP-телефонию
подключаем источники заявок
обучаем сотрудников работать в CRM
сопровождаем и консультируем
настраиваем сквозную бизнес-аналитику для измерения ROI по рекламе.

Стратегическая цель работы Freshcube — разработка и интеграция IT-решений для бизнеса. Мы заинтересованы в вашем развитии и росте, как показателе эффективности нашей деятельности.

Печальный опыт

Иногда к нам обращаются, когда CRM уже внедрена, но ее использование не приносит желаемого эффекта. Заявки теряются, менеджеры вносят информацию кто во что горазд. В таких случаях мы проводим аудит системы: настраиваем процессы и добиваемся правильного ведения CRM. В результате руководство получает объективную аналитику, которую используют для поиска точек роста. О рисках самостоятельного внедрения CRM читайте статью в нашем блоге.

Однако лучше обратиться в Freshcube до подключения CRM — мы “на берегу” определимся с процессами, их иерархией и классификацией, подберем оптимальный пакет сервисов, проведем внедрение CRM и обучение персонала. Это позволит избежать ошибок еще на старте, сократив расходы.

Все еще ведете клиентов в Excel или блокнотах? Оставьте заявку, чтобы узнать о кейсах по своей отрасли прямо сейчас!

Универсальный и функциональный инструмент, амоцрм, позволяет комплексно решать огромное количество задач, превращая работу критически важных подразделений в идеально отлаженный механизм. Результаты грамотного внедрения, поддержка и корректировка системы способна запустить вечный двигатель. Двигатель вашего бизнеса. Заказав внедрение CRM от Freshcube, вы выбираете бескомпромиссный вариант оптимизации бизнес-процессов именно вашей организации.

Внедрение CRM системы глазами клиентов Freshcube

Использование корректно настроенной amoCRM уже успели оценить десятки клиентов нашей компании. С внедрением CRM системы оптимизация и повышение эффективности затрагивает абсолютно все сферы работы компании. Для кого-то это — стремительный рост компании, для кого-то — расширение географии, для кого-то — ассортимента. Но мы рады, что помимо сотрудничества с нами, эти компании объединяет еще одно — успех!

выполненных проектов

сотрудников

года работы на рынке

увеличение выручки клиентов

amoSTART

Что такое CRM-система? Чем занимается amoCRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальная программа, которая позволяет хранить данные о клиентах, сделках, текущих задачах и многом другом в одном месте. Благодаря таким программам нужная информация всегда под рукой, а задачи — выполнены в срок. Как результат, CRM-система экономит время специалистов и способствует росту продаж. amoCRM — одна из ведущих CRM в России. Она создана специально для отделов продаж, содержит много уникальных и полезных инструментов, в ней просто работать, а цена — очень мала.

В чем подвох? Зачем вам нужно помогать открывать свой бизнес другим?

Никакого подвоха нет. Дело в том, что мы являемся разработчиками массового продукта, а многие наши клиенты требуют индивидуального подхода. Люди в разных городах хотят чтобы к ним приехали, провели личную встречу, показали презентацию, помогли с базовой настройкой системы и т.д. И самое главное, эти люди готовы заплатить за эти услуги. Мы видим решение этой потребности в создании нового сообщества партнеров, которые смогут взять эти заявки на себя, заработать деньги и обеспечить качественное внедрение системы.

Какую поддержку я получу от amoCRM?

Мы понимаем, что открыть свой бизнес в новой сфере нелегко, так что мы во всем помогаем своим партнерам. Во-первых, мы обучаем их всему необходимому и обеспечиваем полной информационной поддержкой. К каждому партнеру прикрепляется личный менеджер, который отвечает на все возникающие вопросы и консультирует по самым разным вопросам. Во-вторых, мы помогаем нашим партнерам с продвижением их услуг, организацией конференций и мероприятий, а также даем им возможность представлять свою компанию на наших мероприятиях. Так, например, стенды наших партнеров были представлены на масштабной бизнес-конференции amoCONF в Олимпийском.

Кому подходит эта программа?

Программа подойдет всем, у кого есть желание создать и развивать свой бизнес. Кроме того, если ты уже являешься опытным специалистом в какой-то области или у тебя есть свой бизнес, то для тебя открываются дополнительные возможности.

Что делать, если я не умею программировать/продавать?

У нас найдется решение для абсолютно каждого партнёра. Например, если ты являешься программистом, но не хочешь или не умеешь презентовать свои услуги, то ты можешь найти себе коллегу, который, в свою очередь, не занимается разработкой, но умеет продвигать продукты и находить клиентов.Соответственно, если ты умеешь продавать, но не хочешь углубляться в техническую часть, то не составит труда найти готового к сотрудничеству программиста. Сделать это можно в наших закрытых сообществах для партнёров или обратившись к своему личному менеджеру.

Что мне нужно сделать, чтобы начать?

Для того, чтобы начать, достаточно зарегистрироваться и получить доступ к Личному Кабинету. Сначала тебе будет предложена подробная программа обучения, после которой ты сможешь пройти тестирование. Сразу же после успешного прохождения аттестации ты получишь доступ к входящим заявкам от клиентов. По нашему опыту, данный процесс длится не более 3-х дней.

На чем я буду зарабатывать?

Все зависит от того, на каком этапе развития бизнеса ты находишься. Если у тебя еще нет собственного бизнеса, то проще будет начать с продажи услуг по внедрению CRM-систем: обучение сотрудников, базовая настройка системы, помощь по созданию отделов продаж. Если у тебя уже есть бизнес (например, digital-агентство, веб-студия и пр.) и ты хочешь без каких-либо дополнительных вложений получать больше клиентов, тебе также подходит наша программа. Ты получаешь входящие заявки от компаний, у которых есть проблемы в бизнесе, а значит они уже нуждаются в твоих услугах.

Я — физическое лицо, могу ли я участвовать в программе?

Мы не ставим никаких ограничений для своих партнеров и ты можешь не оформлять юридическое лицо для работы с amoStart. При этом стоит учесть, что большинство крупных клиентов предпочитает работать с юрлицами, так что все наши партнеры со временем все-таки регистрируют компанию.

Какими навыками необходимо обладать, чтобы заниматься бизнесом с amoSTART?

Все просто. Ты должен иметь активную жизненную позицию и желание работать на себя. Всему остальному мы научим и дадим полный набор инструментов для реализации вашей мечты.

Откуда я буду брать клиентов?

Как только вы пройдете тестирование, вам будет открыт доступ к входящим заявкам. Новые заявки поступают каждый день — только успевай брать заказы. К тому же многие наши партнеры самостоятельно продвигают свои услуги по внедрению amoCRM. Конкуренция на этом рынке пока очень мала, так что найти клиентов совсем не сложно.

Кто является потенциальным покупателем amoCRM?

amoCRM — это решение для продаж, а значит продукт подходит всем независимо от индустрии и сферы деятельности. Нашими клиентами являются самые разные люди от владельцев крошечных интернет-магазинов до коммерческих директоров и менеджеров по продажам огромных корпораций. На текущий момент у нас более 500 000 пользователей по всему миру, мы растем на 300% в год и даем вам конкурентный продукт, который действительно легко продавать.

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

Управление лидами и сделками
Настройка своих стадий и воронки продаж
Выставление счетов
Управление проектами и задачами
Автоматизация бизнес-процессов
Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
Настройка планов продаж и отчетов
Настройка регулярных сделок
Печать и отправка документов из CRM
Обмен данными с 1С
Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

Хранилище данных
Систематизация рабочих процессов
Контроль сроков
Коммуникация
Тайм-трекинг
Диаграмма Ганта
Построение отчетов

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
Удобное управление базой данных клиентов;
Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
Назначение и контроль за выполнением задач;
Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

Управление задачами и поручениями
Контроль рабочего времени сотрудников
Оформление отчетов
Обмен документами
Набор инструментов для командной работы
Интеграция с почтой и встроенная телефония
Выставление счетов
Воронка продаж
Интеграция с 1С
Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

5. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

Управление лидами, заказами и счетами
Корпоративная соцсеть
Внутренняя телефония
Управление документооборотом
Сегментация контактной базы
Поиск профиля контакта в соцсетях
Автоматизация бизнес-процессов
Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
Визуализация данных на настраиваемом дашборде
Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

Цена
От $65 в месяц за пользователя.

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

Возможности

Работа в режиме 1 окна
Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
Синхронизация товарного каталога
Триггерная система для автоматизации действий
CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
Единая омниканальная история взаимодействия
Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.

Возможности

Графический интерфейс для управления воронкой
Интеграция с электронной почтой
Система оповещений и уведомлений
Отчетность по продажам
Прогнозирование продаж
Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

Учет клиентов и другой информации
Прием заявок с сайта непосредственно в базу
Контроль за выполнением задач
Емейл и SMS-рассылки
IP-телефония
Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

Управление воронкой
Интеграция с почтой и телефонией
Поиск и объединение информации по дублированным контактам
Бэкап данных
Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.

Возможности

Создание карточки клиента в один клик
Управление доходами и расходами
Управление задачами, контроль выполнения
Автоматизация работа со складом и подрядчиками
Визуализация продаж
Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
Сквозная аналитика бизнеса
Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
Управление сотрудниками
Каналы для внутренних коммуникаций
Управление бухгалтерией
Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

Лидогенерация
Управление контактами и возможностями
Прогнозирование продаж
Автоматизация рабочих процессов
Главные возможности:
Мощная аналитика
Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

Базовые интеграции не требуют программистов
Разносторонняя аналитика
Прогнозирование
Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

Инструменты для аналитики
Трекинг форм подписок и поп-апов
Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
Программа для ведения контактной базы
Информация о контактах и компании
Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

Автоматическое ведение журнала продаж
Продвижение сделок по воронке
Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

Неограниченная интеграция через открытый API
Активное и открытое сообщество разработчиков
Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.

Возможности

Менеджмент контактов
Календарь и задачи
Лидогенерация
Перемещение сделок по воронке

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности

Управление контактами
Отслеживание активности и оповещения
Управление воронкой
Электронная почта
Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
Управление воронкой
Менеджмент сотрудников
Наблюдение за развитием бизнес-процессов
Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

Записи о лидах и их контакты в одной системе
Проверка выполнения задач и напоминания
Массовые рассылки
Совместимость с любой емейл-системой
Отчеты по продвижению лидов
Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

Отслеживание электронной почты
Инструменты отчетности
API-интеграции
900+ интеграций (via Zapier)
Валидация данных
Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

Интеграция с Hangouts
Отслеживание и рассылка электронной почты
Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
Отчеты по перемещениям в воронке
IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.

Плюсы интеграции с eSputnik:

Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.

Успешных рассылок!

amoCRM Цены, альтернативы и многое другое 2021

«Экономичная, но мощная альтернатива CRM»

Всего: Это хорошая компания. Они достаточно новы, чтобы не быть привязанными к старым технологиям, но достаточно стары, чтобы знать, что они делают. Их поддержка в чате также была отличной для нас.

Плюсы: Это единственная обнаруженная нами CRM, интегрированная с обменом сообщениями в социальных сетях, которые являются предпочтительным средством коммуникации для многих наших клиентов.Раньше наша команда напрямую использовала мессенджер Facebook на нашей странице FB Business Manager, но теперь мы можем иметь эти взаимодействия с мессенджером ВНУТРИ нашей CRM, а затем преобразовывать эти разговоры в текстовые сообщения и телефонные звонки. Программное обеспечение интуитивно понятно, а пользовательский интерфейс превосходен. Существует множество инструментов CRM для автомобильной промышленности, но все они старые и неуклюжие по сравнению с amoCRM.

Минусы: Интеграция с FB рассматривается как «бот» на стороне FB, даже несмотря на то, что у нас есть настоящие люди в нашем call-центре, отвечающие клиентам через amoCRM.Это означает, что к нашим разговорам из FB применяется более строгий набор правил, и мы пару раз отключали связь. Это все еще отличная интеграция, особенно учитывая, что никакие другие CRM не могут этого сделать. Кроме того, интеграция с Twilio весьма ограничена, когда дело касается исходящих и входящих вызовов. Мне нравятся функции автоматической записи звонков, но мы не можем назначать номера для конкретных агентов, по которым клиенты могут перезвонить. Было бы замечательно, если бы у нас был мини-IVR внутри amoCRM, чтобы, когда клиенты перезванивают нам, маршрутизация могла быть более эффективной.Приложение для смартфона тоже могло быть лучше.

Рассмотренные альтернативы: ProMax Unlimited

Причины выбора amoCRM: Программное обеспечение ProMax, вероятно, считалось передовым еще в конце 90-х. Однако по сегодняшним меркам это не впечатляло. Преимущество amoCRM в том, что он был разработан с нуля в последнее время и может работать намного лучше в нашем открытом API, ориентированном на мобильные устройства.

Switched From: Auto / Mate

Причины перехода на amoCRM: Dealersocket все время пытался вставить квадратный штифт в круглое отверстие, так сказать, в нашем бизнесе.amoCRM гораздо более настраиваемый и независимый от отрасли. Это тоже намного дешевле.

Обзоры amoCRM: плюсы, минусы и цены на ведущее программное обеспечение CRM

Основными преимуществами amoCRM являются простота использования, тщательное отслеживание всех потенциальных клиентов и отличная поддержка клиентов. Вот подробности:

Простое в использовании программное обеспечение

amoCRM предлагает знакомый и удобный интерфейс, который вы можете освоить в кратчайшие сроки. Ваша команда может быстро подключиться к делу и зафиксировать улучшения в своих процессах CRM, гарантируя, что ни один клиент не будет упущен.На панели инструментов отображается вся важная информация, и отсюда вы можете легко выполнять свои операции. Вам не нужно без надобности щелкать мышью, и вы можете выполнить свои основные задачи, нажав всего одну кнопку. Мобильные приложения одинаково удобны и просты в использовании.

Тщательно отслеживайте все перспективы

Ваши стратегии захвата лидов будут неэффективными, если у вас нет системы для управления и контроля этих лидов. amoCRM поможет вам в этом аспекте, поскольку он собирает потенциальных клиентов из общих каналов связи, таких как электронная почта, телефон, чат и социальные сети.Затем он организует для вас контактную информацию и данные о поведении потенциальных клиентов. Это гарантирует, что все потенциальные клиенты будут правильно добавлены в ваш список CRM.

Сканировать визитки

Обзоры amoCRM показывают, что программное обеспечение предлагает сложный сканер визитных карточек, который можно использовать для импорта информации о потенциальных клиентах и внесения записей из любого места. Это быстрый и эффективный метод закрытия сделок, который также делает ваш процесс управления клиентами более творческим.

Эффективная совместная работа

Ваши агенты получают быструю и выделенную платформу для связи, и им не нужно использовать для этой цели дополнительные системы.Они могут использовать интеллектуальный центр уведомлений, чтобы отслеживать все сообщения, ничего не упуская, и выполнять свои задачи намного быстрее.

Надежная служба поддержки клиентов

Разработчики

amoCRM понимают необходимость надежного предоставления услуг, и поэтому их опытная техническая команда всегда готова помочь клиентам с их вопросами и проблемами. Вы можете связаться с агентами поддержки в любое время по телефону, в чате, по электронной почте или с помощью билетов.

Обзор amoCRM: прочтите, почему мы так высоко ценим amoCRM

ПРЕЗЕНТАЦИЯ НОВЫХ РЕЛИЗОВ

См. Осеннюю презентацию amoCRM на YouTube

amoCRM — это многофункциональная CRM, которая отлично подходит для следующего разговора с вашими клиентами. уровень.С мессенджерами связь личная. Поддерживаются все основные платформы обмена сообщениями. Создавайте собственных чат-ботов с помощью конструктора чат-ботов без кода и будьте уверены, что ваш бизнес в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и с любой загрузкой. Клиенты любят amoCRM за наши возможности аналитики, отчетности и автоматизации.

ОСТАНОВИТЬ НАЖАТЬ! CRM для WhatsApp ?! Во-первых, amoCRM, ведущая CRM-система обмена сообщениями, теперь интегрируется с Whatsapp.

Сделайте WhatsApp своим новым оружием продаж с помощью amoCRM

Чистый минимализм WhatsApp был создан для повседневного общения, а не для жонглирования ценными разговорами о продажах.Улучшите свой WhatsApp для продаж с помощью amoCRM — платформы, созданной для управления всеми этапами превращения потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

Кроме того, после покупки клиентский конвейер amoCRM предоставляет инструменты, такие как NPS (Net Promoter Score), для повышения лояльности и стимулирования повторных покупок.

Один из самых простых способов увеличения продаж для стартапов и малых предприятий — это продлить время работы и повысить скорость отклика с помощью чат-бота. Продажи-бот amoCRM — это чат-бот для WhatsApp, Instagram, Messenger и других.

В amoCRM они называют своего бота Salesbot, потому что он может делать гораздо больше, чем просто чат. Фактически, он стал важным звеном в процессе продаж. Например, Salesbot может захватывать потенциальных клиентов, заполнять их профили, назначать ответственного пользователя, добавлять теги, продвигать потенциальных клиентов по конвейеру и многое другое! Вы можете создавать чат-ботов для WhatsApp и других мессенджеров, если подпишетесь на расширенный план или выше. В дополнение к Salesbot расширенная подписка за 25 долларов США за пользователя в месяц также включает все функции amoCRM, включая конвейер продаж с возможностью перетаскивания, единый почтовый ящик для всех ваших мессенджеров и многое другое.

О QSOFT и amoCRM

QSOFT, LLC. — международная компания, основанная в 2004 году, когда QSOFT с гордостью представила amoCRM на американском рынке. Сегодня amoCRM используется более чем 500 000 пользователей по всему миру для управления тысячами потенциальных клиентов и контактов. amoCRM построен на платформе Amazon Web Services, поэтому он безопасен, надежен и всегда доступен.

Кратко

Существуют также экраны определений для следующих настроек:

Управление пользователями
Настройки учетной записи
Платежный счет
Виджеты
Пользовательские поля потенциальных клиентов

Управление потенциальными клиентами действительно является сердцем система.В представлении «Конвейер потенциальных клиентов» по умолчанию отображается этап, на котором находится ваша сделка. Вся история активности, информация о выигрыше / проигрыше, пользовательские поля, контакты, отношения и задачи доступны через сведения о лиде. Профили компаний и диаграммы также могут быть загружены в виде файлов через экраны Lead Detail. Однако, если ваша бизнес-модель не позволяет использовать более одного продукта или услуги для одного контакта, вам, вероятно, удастся обойтись, используя только вкладку «Контакты».

Как это повышает производительность?

Хорошая CRM призвана помочь сбалансировать удобство использования и функции.Принимая во внимание это явление, все расширенные функции, такие как подробные конвейеры, назначения задач, настраиваемые отчеты и т. Д., Были встроены в удобный интерфейс amoCRM. Система обладает уникальной способностью интегрироваться в программную среду, поскольку вы можете легко интегрировать в нее сторонние приложения. Система доступна на английском, испанском и русском языках.

Начало работы

Программа amoCRM сделала процесс установки максимально простым. Подключение вашего адреса электронной почты и импорт вашей клиентской базы данных занимает считанные минуты.Бесплатная интеграция с множеством различных сервисов и создание мощного стека продаж. Всем клиентам предлагается бесплатная помощь в адаптации и настройке, а также многоканальная поддержка в рабочее время.

Но на этом хорошее не закончилось. Примерно через десять минут после регистрации мне позвонили из amoCRM и спросили, нужна ли мне помощь с настройкой. Их активное обслуживание клиентов сбило меня с ног.

Панель управления

С помощью автоматизации рабочего процесса вы можете гарантировать, что ваша команда продаж не тратит время на повторяющиеся задачи.Управляйте лидами, назначайте задачи, запускайте почтовые кампании и многое другое, не отрывая пальца. Углубленная аналитика дает полный обзор вашего процесса продаж. Вы даже можете управлять CRM на ходу с помощью мобильного приложения, доступного как для iOS, так и для Android.

Добавление потенциальных клиентов

Подарите своей команде продаж широкий спектр полезных инструментов для работы с потенциальными клиентами. Генерация лидов проста с простыми в использовании интеграциями и веб-формами amoCRM. Общайтесь, звоните и пишите своим потенциальным клиентам прямо из CRM.В карточке лида хранятся все события, включая записи разговоров, задачи и сообщения чата. Никакие данные не теряются или не забываются. Идеальное решение для продаж на основе мессенджера для предпринимателей, малого и среднего бизнеса.

Воронка продаж

Каждый интерес проходит этапы до закрытия продажи. Все эти этапы вместе составляют конвейер. Вы можете настроить каждую воронку продаж в соответствии с процессом продаж. И все, что нужно, — это несколько перетаскиваний. Интерактивный и удобный конвейер заслуживает некоторых баллов.Помимо этого, настройки по умолчанию доступны для тех, кто хочет использовать стандартную воронку продаж.

Аналитика и продажи

Ваши торговые представители всегда будут иметь доступ к сводному отчету обо всех продажах в виде диаграмм воронки продаж. Отчеты «Анализ беспроигрышных сделок» показывают количество завершенных и потерянных потенциальных клиентов.

Поддерживаемые интеграции

amoCRM можно легко интегрировать с различными службами хранения файлов, такими как Dropbox, размещенная АТС и службы рассылки электронной почты.Помимо этого, Zendesk и онлайн-чаты можно использовать для оптимизации общения с клиентами. Интеграция с Wufoo также позволяет генерировать потенциальных клиентов путем размещения формы запроса на вашем веб-сайте.

Командная работа и обмен сообщениями

amoCRM имеет встроенный мессенджер, который позволяет вам общаться с молниеносной скоростью прямо в интерфейсе. Не нужно беспокоиться о переключении с одного приложения на другое для совместной работы с вашей командой. Даже если вы находитесь вдали от рабочего места, вы будете получать оповещения на свой телефон и в центр уведомлений amoCRM.Теперь вы никогда не пропустите сообщение от кого-либо из своих товарищей по команде.

Мобильная CRM

amoCRM предлагает полнофункциональную мобильную CRM для Android, iPhone и планшетов. Он позволяет вам получать доступ к профилям потенциальных клиентов и контактов, а также отслеживать задачи, совершать вызовы одним касанием, отправлять электронную почту и общаться в чате. Сканер визитных карточек позволяет добавлять новых потенциальных клиентов, делая снимок карточки, и помогает выполнять задачу с помощью уведомлений о текущих делах. Аккуратный! Мобильное приложение дает вам возможность перемещаться и оставаться на связи одновременно.

Увеличьте продажи с помощью обмена сообщениями

Потребители уже обмениваются миллионами сообщений с предприятиями каждый день — готовы ли ваши отделы продаж к революции? amoCRM добавляет в ваш арсенал целый набор приложений для обмена сообщениями, позволяя вашим представителям быстро реагировать на горячих лидов и стимулировать рост продаж. Лучшая часть? Теперь вы можете писать лидам в приложении для обмена сообщениями, которое они предпочитают, не выходя из карточки лида. Больше не нужно переключаться между приложениями. Больше никаких «подожди, пока я это посмотрю».Захватывайте лидов в мессенджере, отвечайте более эффективно и делайте это, используя всю информацию о лидах прямо перед вами.

Внимательно следите за всеми перспективами

Даже если вы использовали лучшую стратегию захвата лидов из всех, вы не сможете извлечь из нее максимальную пользу, если у вас нет системы, которая может удерживать ваших потенциальных клиентов. amoCRM позволяет собирать потенциальных клиентов из различных каналов связи, систематизировать их контактную и поведенческую информацию. Эти каналы связи включают чат, адреса электронной почты, социальные сети и номера телефонов.

Мгновенная регистрация потенциальных клиентов с помощью визитных карточек

У вас будет доступ к усовершенствованному сканеру визитных карточек, который позволит вам импортировать данные ваших потенциальных клиентов и оставаться с ними на связи, просто сканируя их визитные карточки. Этот механизм быстрого закрытия сделок предназначен для команд, которые рассматривают управление клиентами как творческий процесс. Есть бесплатные сторонние сканеры визиток, которые интегрируются с amoCRM для людей, которым нравится эта функция.

Расширенное отслеживание клиентов

Он не только управляет поступлением клиентов в вашу базу данных, но и поддерживает здоровые отношения, когда вы с ними связываетесь.Для каждого клиента есть подробный обзор активности воронки продаж. Следовательно, вы всегда можете определить, где работают ваши клиенты, и связаться с ними, когда захотите.

Цифровая реклама

Цифровая воронка продаж позволит вашему торговому агенту свободно взаимодействовать с клиентами и автоматизировать последующие действия. Используя конвейер, вы можете отправлять электронные письма своим целевым потенциальным клиентам и даже показывать цифровую рекламу, чтобы побудить ваших потенциальных клиентов получить больше информации о вашем продукте / услуге.

Синхронизировать все электронные письма

Независимо от того, пользуетесь ли вы Gmail, Yahoo, Outlook или любым другим, amoCRM предоставляет пользователям полную интеграцию электронной почты прямо из своего магазина. Вы можете использовать любой адрес электронной почты и любое приложение для отправки и получения сообщений, потому что все синхронизируется с профилем вашего клиента amoCRM.

Щелкните, чтобы позвонить

Он имеет встроенный VoIP, поэтому у вас будет доступ к полноценному решению для звонков прямо в CRM. Если вы хотите позвонить, просто наберите номер прямо из профиля вашего клиента.Лучше всего то, что все телефонные звонки записываются, поэтому, если вы что-то забыли записать, вы могли бы прослушать записи. Он также ведет статистику звонков, поэтому вы всегда можете отслеживать привычки звонков в отдел продаж.

Безопасность

Основатели amoCRM сделали безопасность чрезвычайно жесткой. Когда вы входите в свою учетную запись, вы можете быть уверены, что ваш сеанс не будет использован или украден. Сеансы хранятся в таблицах базы данных, срок действия которых ограничен, поскольку идентификаторы продолжают меняться каждые несколько минут.

Серверы, расположенные в центрах обработки данных, находятся под круглосуточным наблюдением, а обмен данными защищен сертификатом SSL. Резервные копии данных создаются автоматически при копировании баз данных на сервер. Помимо этого, данные сохраняются на защищенных устройствах хранения, поэтому в случае сбоя всех серверов вы все равно можете восстановить систему.

Кроме того, у них есть довольно обширная система доступа на основе ролей, где вы можете указать данные, которые должны (или не должны) быть доступны каждому пользователю.Вы можете создавать группы, чтобы легко обновлять разрешения и добавлять / удалять пользователей.

Ценообразование

amoCRM предлагает три тарифных плана с 14-дневной бесплатной пробной версией системы, которая позволяет вам изучить все функции. Следите за входящими электронными письмами от amoCRM, поскольку они предлагают скидки в дополнение к скидкам до 75%, которыми вы можете воспользоваться, выбрав оплату за 6, 9, 12 или 24 месяца вперед.

Ideal Industries

Малый и средний бизнес, бухгалтеры, строительные компании, финансы, здравоохранение, недвижимость.

Клиентская база

Используется более чем 500 000 пользователей по всему миру .

Очень разумная цена
Очень простой в использовании и чрезвычайно удобный интерфейс
Идеально подходит для продаж и маркетинга через мессенджеры
Он внимательно отслеживает перспективы и позволяет помечать их для лучшей организации
Широкие возможности настройки, что делает он идеально подходит практически для любого типа бизнеса
Очень гибкий и настраиваемый механизм контроля доступа на основе ролей
Надежная функциональность интеграции с электронной почтой
Четкое отслеживание всей электронной переписки с клиентами
Отличные возможности мобильной CRM
Нажмите, чтобы позвонить с быстрым набором номера, с VoIP, записью разговоров и статистикой
Поддержка клиентов, достойная похвалы.

МИНУСЫ

Он в основном нацелен на группы продаж с небольшой поддержкой автоматизации проектов
Интеграция соцсетей ограничена чатом / рекламой
Не подходит для предприятий или крупных компаний
Функции управления документами ограничены
Limited место на диске — всего 800 МБ для самого дорогого тарифного плана
Вы не можете экспортировать все необработанные данные (например, телефонные взаимодействия)

Это для

Идеально для бизнес-моделей B2C и B2B, он может помочь превратить ваши новые контакты в потенциальных клиентов и поддерживать организованную базу данных, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения о продажах.Программное обеспечение также отслеживает вашу производительность и позволяет вам быстро отслеживать прогресс продаж.

Если бы нам нужно было выбрать ключевой момент продажи, это было бы удобство использования. AmoCRM отслеживает все, но сокращает управление информацией до нескольких щелчков мышью. В общем, это может быть большим подспорьем для небольшой группы продаж, у которой есть более сложные процессы продаж.

Это не для

Он в основном предназначен для небольших групп продаж. Самый большой недостаток, который мы можем придумать, заключается в том, что, в отличие от некоторых других крупных CRM, она не масштабируется вместе с вашим бизнесом.Он очень доступен по цене и поддерживает до 50 000 контактов и 800 Мб дискового пространства для корпоративного плана на пользователя. Кроме того, он предлагает ограниченное количество настраиваемых полей, но для большинства предприятий их должно быть более чем достаточно.

Заключение

Не уверены, что amoCRM лучше всего подходит для ваших нужд? Позвоните, щелкните или отправьте электронное письмо, чтобы поговорить с одним из их технических консультантов, чтобы получить бесплатную консультацию без каких-либо обязательств и бесплатную 30-дневную пробную версию.

Обзор amoCRM

Широкие возможности настройки
Хорошо продуманная отчетность и аналитика
Технически неограниченные интеграции через API-ключ
Информативный и подробный обзор воронки продаж
Много полезной автоматики

Крутая кривая обучения
Незначительные проблемы с пользовательским интерфейсом
Требуются технически подкованные пользователи, чтобы максимально использовать возможности продукта

amoCRM имеет схему ценообразования, которая включает три разных пакета: базовый (15 долларов за пользователя в месяц), расширенный (25 долларов за пользователя в месяц) и Enterprise (45 долларов за пользователя в месяц).Также всем пользователям доступна бесплатная 21-дневная пробная версия. Важно отметить, что amoCRM дает вам доступ ко всем своим функциям в течение пробного периода без каких-либо обязательств. Как упоминается на веб-сайте компании, счета за все пакеты выставляются ежегодно, что может быть эффективным для одних пользователей и очень неудобным для других. Более того, чтобы получить доступ к некоторым более продвинутым функциям, таким как автоматически создаваемые задачи, автоматизация цифрового конвейера, ключевые показатели эффективности, прогнозирование продаж и т. Д., Вам необходимо приобрести пакет «Advanced».Наконец, функция оценки потенциальных клиентов доступна только в пакете Enterprise.

Базовый план

Расширенный план

План предприятия

amoCRM — это расширенное облачное программное обеспечение для автоматизации продаж и CRM, разработанное, чтобы дать пользователям возможность для дополнительной разработки (по мере необходимости), упростить рутинные задачи продаж и снизить затраты на привлечение клиентов.Основная идея этого инструмента — минимизировать количество действий, которые торговый представитель должен выполнять ежедневно, и подходит для бизнеса любого размера, если вы технически подкованы и знакомы с программным обеспечением CRM.

«Цена»
8/10
«Особенности»
10/10

«Легкость использования»
8/10
«Справка и поддержка»
8/10

Особенности и функции

Если описать amoCRM одним словом, это будет «автоматизация.«Когда дело доходит до выполнения рутинных задач вашего отдела продаж, этот продукт является одним из лучших на рынке. Как только вы создадите учетную запись, программа автоматически определит ваше местоположение и IP-адрес, а также введет вашу домашнюю валюту. При необходимости вы можете изменить его в меню общих настроек.

Инструмент имеет встроенный VoIP, который позволяет звонить потенциальным и потенциальным клиентам напрямую через CRM. Он также автоматически записывает и регистрирует все телефонные звонки. Кроме того, программа предоставляет статистику звонков, чтобы отслеживать привычки звонков из отдела продаж.Каждый раз, когда вы назначаете действие определенному лиду или клиенту, оно автоматически синхронизируется с вашим календарем и уведомляет вас как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

Что касается обычных вещей, amoCRM предоставляет все общие функции, которые вы ожидаете, включая комплексную панель инструментов, создание профилей потенциальных клиентов и клиентов, отправку электронной почты и т. Д. Хотя ни одна из этих функций не является сложной в использовании, потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть к ним из-за небольших проблем с пользовательским интерфейсом. Например, некоторые функции, такие как добавление тегов к лидам, редактирование контактов, назначение заметок и т. Д.не очень интуитивно понятны.

Стоит также упомянуть несколько уникальных особенностей:

Полностью настраиваемая приборная панель

Функция перетаскивания на панели инструментов позволяет любому пользователю настроить ее в соответствии со своим стилем работы, предпочтениями и потребностями. Этот опыт очень похож на то, как вы можете переставлять приложения на своем смартфоне или в меню «Пуск» Windows 10.

Эффективный механизм захвата свинца

Инструмент предлагает очень продвинутый механизм захвата свинца.Когда вы интегрировали amoCRM со всеми бизнес-инструментами, такими как электронная почта, социальные сети, веб-сайт и т. Д., Система автоматически добавит потенциальных клиентов в CRM при каждом касании. Вы сразу увидите их в разделе потенциальных клиентов. Кроме того, в разделе потенциальных клиентов все сортируются в соответствии с их положением в воронке продаж, что позволяет лучше отслеживать:

Сканирование визиток

amoCRM разработало мобильное приложение, которое, когда пользователи загружают и синхронизируют его с CRM, позволяет пользователям сканировать визитные карточки и автоматически добавлять всю информацию в CRM.Если потенциальный клиент уже существует, система распознает его и просто обновит информацию вместо создания нового профиля.

Расширенная электронная почта

amoCRM дает пользователям возможность подключать любое количество писем от любого провайдера к своей CRM. Каждое сообщение, как отправленное, так и полученное, автоматически синхронизируется и добавляется в соответствующий профиль потенциального клиента.

Обмен сообщениями между командами

Инструмент также имеет встроенный мессенджер, который позволяет всем членам команды общаться друг с другом прямо через CRM.

Как видите, все функции нацелены на максимальную автоматизацию рутинных задач, устраняя при этом необходимость переключать приложения для чего угодно. amoCRM доступен для настольных ПК, мобильных устройств и планшетов (Android и iOS), совместим со всеми браузерами и без проблем работает как в операционных системах Windows, так и Mac.

Хотя amoCRM хорошо спроектирована и выглядит чистой и понятной, как только вы начнете выполнять некоторые из обычных вещей, вы столкнетесь с небольшими проблемами пользовательского интерфейса.Нет серьезных проблем, но потребуется время, чтобы привыкнуть к пользовательскому интерфейсу CRM.

Кроме того, чтобы получить максимальную отдачу от продукта, ваша команда должна быть технически подкованной. CRM предлагает технически неограниченные возможности настройки и открытой разработки, но они не будут очень полезными, если вы не сможете полностью ими воспользоваться.

Создавать контакты и управлять ими с помощью amoCRM легко, если вы знаете, что делаете.Дело в том, что в инструменте есть отдельные разделы «лиды» и «контакты», что нечасто. Основное различие между ними заключается в том, что лид может рассматриваться как компания / лицо, которому вы пытаетесь продать, но у одного и того же лида может быть множество контактов.

Это может сбивать с толку, поскольку чаще всего компании все равно присваивают статус «лида» контактному лицу. Опять же, если вам нужны подробные отчеты и анализ, это может пригодиться. У вас также могут быть контакты, которые еще не классифицированы как потенциальные клиенты, в зависимости от ваших процессов продаж.

Что касается функций управления лидами и воронки продаж, все очень хорошо продумано. Конвейер может быть просмотрен прямо с панели управления любым членом команды в любой момент времени, который мгновенно обновляется при любых изменениях.

По умолчанию конвейер также можно просматривать непосредственно из раздела потенциальных клиентов, хотя этот раздел легко настраивается и может быть адаптирован для ваших процессов.

Кроме того, цифровой конвейер обеспечивает автоматизацию продаж, которая автоматически переводит потенциальных клиентов на следующую стадию цикла продаж всякий раз, когда происходит определенное событие, улучшая процесс выращивания потенциальных клиентов.Например, вы можете настроить систему так, чтобы она автоматически отправляла электронные письма новым контактам, показывала таргетированные объявления на определенном этапе цикла продаж и назначала звонок одному из торговых представителей, когда вы будете готовы обсудить предложение.

amoCRM предлагает расширенные возможности отчетности, аналитики и интеграции. Однако имейте в виду, что для доступа к некоторым из наиболее важных аспектов отчетности и аналитики вы должны быть как минимум «продвинутым» пользователем пакета.

Функции составления отчетов можно найти в разделе «Статистика» инструмента, и они предлагают углубленный анализ практически всего, что происходит с вашими клиентами, членами команды и сделками. Все довольно легко понять, и вы сможете мгновенно определить, какие действия вам нужно предпринять.

Что касается интеграции, amoCRM предлагает широкий спектр инструментов, которые можно легко интегрировать в вашу CRM, включая Zapier, DropBox, MailChimp, Twilio, ActiveCampaign, WordPress, Zendesk, Unbounce и многие другие.Инструмент также предоставляет вам уникальный ключ API, который может использоваться разработчиками для решения / исправления любых технических проблем и создания интеграций, которых нет в списке поставщиков.

Компания предлагает круглосуточную поддержку клиентов по электронной почте и через социальные сети.Существует также постоянно обновляемый блог, где вы можете найти советы о том, как повысить продуктивность продаж, пару обучающих видео о том, как эффективно использовать продукт, и базу знаний, где пользователи могут найти ответы на общие вопросы.

24/7 Справка и поддержка
Поддержка в социальных сетях доступна круглосуточно в Facebook и Twitter.
Поддержка по телефону
Поддержка по телефону предоставляется с понедельника по пятницу с 12:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени.
Электронная почта
Вы можете отправить вопрос или комментарий в службу поддержки amoCRM по электронной почте.
Видеоуроки
У amoCRM есть десятки видеоуроков и вебинаров, доступных на их веб-сайте.
FAQ
Существует обширная база знаний, где вы можете отправлять запросы и находить ответы на все свои вопросы.
Блог
Существует активный блог со статьями о взломах CRM, советами по продажам, выпусками функций и многим другим.

amoCRM хорошо подходит для технически подкованной команды, у которой есть предыдущий опыт использования программного обеспечения CRM.Если ваш опытный отдел продаж ищет инструмент, который поможет сэкономить массу времени на рутинных задачах и действиях, позволяя сосредоточиться на том, что действительно важно, это программное обеспечение определенно вам подходит. Помните, что все интересные функции поставляются с пакетом «Advanced», и вам может потребоваться время, чтобы адаптироваться к пользовательскому интерфейсу. Помимо этого, у вас будет все необходимое (и даже не только) для оптимизации рабочего процесса и снижения затрат на привлечение клиентов.

Раскрытие информации

Этот веб-сайт представляет собой информативный сайт сравнения, цель которого — предложить пользователям найти полезную информацию о продуктах и предложениях, которые будут соответствовать их потребностям.Мы можем поддерживать бесплатные высококачественные услуги, получая плату за рекламу от брендов и поставщиков услуг, которые мы рассматриваем на этом веб-сайте. Эти рекламные сборы в сочетании с нашими критериями и методологией, такими как коэффициенты конверсии, выводы нашей группы рецензентов, субъективный опыт и популярность продукта, влияют на размещение и положение брендов в сравнительной таблице. Если рейтинг или баллы выставляются нами, они основаны на позиции в сравнительной таблице.Дополнительную информацию см. На странице «Как мы оцениваем» и «Условиях использования». Обзоры, рейтинги и выставление оценок предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий или гарантий в отношении информации, содержащейся на нашем веб-сайте, что не должно рассматриваться как одобрение. Мы делаем все возможное, чтобы информация оставалась актуальной, однако условия предложения могут измениться в любой момент. Мы не сравниваем и не включаем всех поставщиков услуг, бренды и предложения, доступные на рынке.

Мерав Левковиц

автор

Мерав Левковиц — опытный писатель, редактор и контент-стратег.Она специализируется на помощи брендам в создании уникального контента и создании отличного пользовательского опыта с помощью отличных копий и микрокопий / UX-письма.

Мы делаем все возможное, чтобы предоставлять актуальную информацию; однако условия каждого предложения могут быть изменены по усмотрению поставщика услуг. Вышеизложенное не должно рассматриваться как экспертная или профессиональная консультация по любому вопросу.

Информационный бюллетень

Есть много веских причин подписаться на нашу рассылку.Вы будете первым, кто прочитает последние новости и свежие обзоры, для начала. Но мы знаем, что ты очень хочу: Эксклюзивные бонусы. И, ладно, у нас тоже есть множество таких.

Программное обеспечение amoCRM — Инструмент ценообразования, демонстрации и сравнения CRM

amoCRM — это размещаемая в Интернете CRM-система, предназначенная для предприятий любого размера. CRM позиционируется как приложение для управления потенциальными клиентами и продажами, программное обеспечение позволяет отделам продаж и маркетинга отслеживать потенциальных клиентов от первого контакта до завершения продаж.

amoCRM автоматизирует большую часть работы по управлению воронкой продаж. Функции, помогающие в автоматизации, включают отчеты о продажах, сканирование визитных карточек и двустороннюю синхронизацию электронной почты. Эти функции помогают пользователям отслеживать все контакты и потенциальных клиентов, гарантируя, что продажи не будут потеряны из-за неэффективности или неправильного обращения с клиентами. amoCRM также включает возможность совершать звонки через веб-приложение.

amoCRM является облачным и может быть доступен через собственные приложения для Android и iOS, техническая поддержка также предоставляется на всех уровнях плана.Платформа доступна в трех разных ценовых пакетах, в зависимости от требований пользователя и количества необходимых функций.

amoCRM поставляется с рядом дополнительных услуг, некоторые из которых включают хранение файлов и удаленный доступ. Интуитивно понятный дизайн amoCRM не требует обширного обучения или руководств.

Программные особенности

Доступ к API
Каденция
Управление контактами
Управление базой данных
Отчетность по воронке
Интеграции
Отчетность по эффективности
Управление трубопроводом
Продукт и контроль цен
Назначение задачи

Загрузить дополнительную информацию

amoCRM Цены, Демо, Обзоры, Характеристики

Преимущества и выводы

Зачем использовать amoCRM?

Ключевые отличия и преимущества amoCRM

Простота использования: Элегантный и удобный интерфейс облегчает пользователям подключение и быстрое внедрение системы.Благодаря центральной панели мониторинга, отображающей всю критически важную бизнес-информацию, пользователи могут следить за своими приоритетами и повышать производительность.
Мобильные приложения: amoCRM доступен как полнофункциональное приложение на устройствах Android и iOS, позволяя пользователям легко работать в дороге.
Унифицированные коммуникации: amoCRM управляет всеми коммуникациями с потенциальными клиентами, потенциальными клиентами, клиентами и членами команды с помощью центральной платформы. Набор номера в один клик, создание журнала вызовов и записей, интерфейс группового обмена сообщениями и многое другое гарантирует, что ни одна важная информация не будет упущена.
Эффективное сотрудничество: Пользователи могут сотрудничать с членами своей команды и поставщиками услуг через специальную коммуникационную платформу. Благодаря интеллектуальным уведомлениям и удобному общению можно легко отслеживать все действия и придерживаться графика.
Оптимизированная генерация лидов: Приложение собирает, регистрирует и централизует информацию о лидах со всех каналов, таких как телефон, электронная почта, чат, социальные сети, веб-формы и целевые страницы.Точно так же пользователи также получают уведомления, когда данный интерес продвигается по пути покупателя, чтобы можно было предпринять соответствующие действия, чтобы помочь улучшить показатели закрытия.
Надежная поддержка клиентов: REPLACEREPLACEREPLACEREPLACEREPLACE
Интеграции: amoCRM интегрирована с многочисленными инструментами электронного маркетинга, ботами и службами обмена сообщениями, телефонами и инструментами VoIP, инструментами сбора потенциальных клиентов, каналами социальных сетей и инструментами маркетинга. Кроме того, открытый API позволяет пользователям интегрироваться со службами и виджетами по своему выбору в соответствии с их бизнес-требованиями.

Отраслевой опыт

amoCRM создан для предпринимателей и малых и средних предприятий с небольшими отделами продаж. За более чем 20-летний опыт работы он может похвастаться более чем 500 000 пользователей по всему миру во всех отраслях.

Основные характеристики

Панели мониторинга и KPI: Панели мониторинга предлагают краткую информацию о бизнесе с визуальным представлением важных KPI. Пользователи также могут настраивать информационные панели и отчеты в соответствии со своими потребностями, добавляя или создавая виджеты для сбора дополнительной информации и извлечения данных из других инструментов, которые они используют.
Управление цифровым конвейером: Приложение управляет цифровым конвейером для захвата потенциальных клиентов со всех каналов. Он отслеживает поведение потенциальных клиентов, запускает кампании по обучению и последующей деятельности, а также коммуникации для привлечения потенциальных клиентов, когда они наиболее отзывчивы, автоматизируя весь процесс продаж.
Пользовательские конвейеры: Пользователи могут создавать пользовательские веб-перехватчики в соответствии со своим процессом продаж для отслеживания изменений контактов, потенциальных клиентов и компаний. Пользовательские конвейеры, построенные с помощью веб-перехватчиков, также можно использовать для запуска действий для определенных событий.Можно одновременно построить и управлять несколькими цифровыми конвейерами.
Интеграция VoIP: Благодаря встроенным телефонным интеграциям пользователи могут выполнять набор номера в один клик. Они также могут регистрировать, записывать и перенаправлять звонки, управлять списками звонков и отслеживать прогресс с помощью отчетов о звонках.
Управление списком: Лиды и контакты могут быть распределены по категориям с помощью настраиваемых полей и тегов. Похожие лиды или лиды на одном и том же этапе пути к покупке могут быть объединены в списки для выполнения массовых действий, таких как целевые кампании и коммуникация, что упрощает управление процессом продаж.
Управление задачами: Пользователи могут создавать и сохранять пользовательские задачи, автоматизировать повторяющиеся и основанные на триггерах задачи и оптимизировать процесс продаж. Задачи вместе с их повестками дня и сроками автоматически синхронизируются с календарем.
Веб-формы: amoCRM позволяет пользователям создавать веб-формы и целевые страницы с использованием готовых шаблонов для захвата потенциальных клиентов с веб-сайта и синхронизации отправленных форм с данными о потенциальных клиентах.
Электронный маркетинг: Платформа синхронизируется со всеми основными решениями электронного маркетинга, чтобы пользователи могли привлекать нужных контактов в своих капельных кампаниях и информационных бюллетенях.Он также предлагает готовые шаблоны для последующих бесед, которые можно настроить в соответствии с потребностями пользователей.
Двусторонняя синхронизация электронной почты: amoCRM синхронизирует все электронные письма — отправленные и полученные — от поставщика услуг электронной почты с платформой, так что никакая информация не остается, что улучшает время отклика и качество.
Управление данными: Пользователи могут централизованно управлять подробной контактной информацией, потенциальными клиентами, потенциальными клиентами и компаниями. Они также могут выполнять массовый импорт и экспорт, а также сканировать визитные карточки для непосредственной обработки данных о потенциальных клиентах и управления ими.
Управление онлайн-чатом: Благодаря чат-ботам AI, пользователи могут легко отвечать на самые распространенные запросы без человеческих ресурсов. В случае возникновения критических запросов к специалисту по обслуживанию клиентов или продажам автоматически назначается более персонализированный сервис.

Ограничения

Некоторые ограничения продукта включают:

Поддержка amoCRM Suite

amoCRM предоставляет своим пользователям круглосуточную поддержку в чате. Поддержка по электронной почте и телефону доступна с понедельника по пятницу с 12.00.м. до 17:00 ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ.

телефон Телефон: специалисты службы поддержки доступны по телефону + 1-415-689-3152.

школа Обучение: amoCRM предлагает документацию для адаптации и обучения. Он также выпускает регулярные заметки об обновлениях, чтобы представить новые функции и модули. Пользователи также могут запросить очное и онлайн-обучение или посетить веб-семинары.

local_offer Тикеты: Пользователи могут поднять тикет, войдя в систему и в окне живого чата.Доступные круглосуточно и без выходных, специалисты службы поддержки отвечают и решают вопросы в приоритетном порядке.

Информация о ценах и расходах

включает условия цены / пользователя и минимальные обязательства для amoCRM

См. Подробную информацию о ценах на amoCRM
AmoCRM Анализ, обзоры, цены, особенности
AmoCRM — это программный продукт crm, ориентированный на продажи, единственная цель которого — помочь отделам продаж сократить количество потенциальных клиентов, которые не проходят через трещины. Этот продукт не является универсальным программным обеспечением crm, как некоторые из конкурирующих решений, а вместо этого ориентирован на своих целевых клиентов на продавцов.Среднестатистический продавец может найти этот CRM удовлетворительным, поскольку он предлагает стандартные отчеты, управление конвейером и статистические виджеты, которые на первый взгляд предоставляют полезную информацию в целом. Для специалиста по продажам, который стремится сделать все возможное для поиска потенциальных клиентов, типа продавца, который тратит дополнительное время на анализ тенденций в данных за предыдущий квартал, AmoCRM не подходит.
Цены — AmoCRM действительно имеет конкурентоспособную модель ценообразования, низкоуровневую версию, которую они называют своей базовой версией: от 15 долларов за пользователя в месяц.Расширенная версия стоит 25 долларов на пользователя в месяц. Самая высокая цена — Enterprise Edition, стоимость которой составляет 45 долларов США на пользователя в месяц. Эта модель ценообразования является конкурентоспособной и похожа на Pipedrive CRM и Zoho CRM.
Цена важна, но для меня она не так важна, как функциональность настройки, которой нет в AmoCRM. На панели мониторинга есть фиксированные статистические виджеты (дашлеты), которые показывают номера / итоги в верхней строке, которые могут быть полезны, но не дают возможности их настроить.Например, я вхожу в бесплатную пробную версию AmoCRM и вижу Мои продажи в этом месяце , это полезно; но я не могу добавить еще один виджет, который показывает Мои продажи в этом месяце от существующих клиентов.
Важно отметить, что AmoCRM — неплохой продукт, на самом деле мне он понравился, когда я использовал бесплатную пробную версию. Графический пользовательский интерфейс (GUI) был красивым и современным, программное обеспечение не было медленным (хотя в бесплатной пробной учетной записи, которую я использовал, было мало данных), и запись учетной записи была чистой.Проблема, как указано выше, сводится к основной функциональности, поскольку рынок программного обеспечения CRM столь же переполнен, как и сегодня, AmoCRM (по нашему мнению) не может сравниться с другими низкозатратными продуктами, основанными на качестве, которые мы рассмотрели.