Маркетинговое исследование: готовые примеры
Рыночная экономика оказывает непосредственное влияние не только на развитие бизнеса, но и на жизнь простых людей. Каждому предпринимателю необходимо учитывать все правила и законы современного рынка. Одной из основных составляющих предпринимательской деятельности является систематическое исследование рынка. Это правило действует как для новичков в данной сфере, так и для опытных бизнесменов, работающих в течение многих лет. В данной статье мы предлагаем рассмотреть пример маркетингового исследования рынка и обсудить порядок проведения подобных мероприятий.
Маркетинговое исследование рынка – это процесс оценки, определения, моделирования и прогнозирования изменений в рыночной среде и в сфере деятельности анализируемой компанииДля чего необходимо маркетинговое исследование
Порядок проведения маркетинговых исследований зависит от конкретной задачи, преследуемой бизнесменом. Как правило, подобные мероприятия проводятся с целью определения новых товаров, что будут востребованы у покупателей. Изучение рыночных изменений позволяет узнать о том, какие стратегии используют конкуренты и своевременно реагировать на перемены во вкусах потребителей.
Проведение маркетинговых исследований позволяет выявить подводные камни, свойственные выбранному рыночному сегменту. Прогнозы рыночного развития строятся на тщательном анализе актуального состояния экономики. Подобные мероприятия позволяют протестировать выбранную нишу для того, чтобы определить конечную стратегию, которая будет применяться для развития бизнеса.
Одним из важных направлений маркетинговых исследований является анализ научной и технической сферы. Своевременное инвестирование в данном направлении позволяет получить крупные суммы денежных средств. Для того чтобы лучше понимать вышесказанное, приведем интересный практический пример. Сорок лет назад люди не думали о том, что спустя всего несколько десятилетий, привычную фотопленку заменят цифровые технологии. Стремительное развитие «цифры» стало настоящим потрясением для многих предпринимателей. Отказ от проведения маркетингового анализа или ошибки в прогнозах стали причиной того, что многим компаниям, работающим в данной сфере, пришлось закрыться. Вместо них появились новые «гиганты», которые сделали ставку на развитие цифровых технологий.
Что именно изучают маркетологи
Каждый человек предъявляет ряд определенных требований к каждому продукту. Большая часть этих требований выражается в виде экономических и технических показателей. Однако требования к вкусовым качествам невозможно выразить конкретными цифрами. Вкусы людей зависят от возраста, религиозных убеждений, культурных традиций и других важных факторов. Главной задачей маркетологов является выявление принципов, что используют потребители при выборе конкретной товарной продукции.
Грамотный подход к данному процессу позволяет значительно увеличить доходность бизнеса. В качестве примера можно привести одного из известных европейских производителей строительных материалов. Начиная вхождение на азиатский рынок, данная компания полностью изменила цветовую гамму своих товаров. Проведенные маркетинговые исследования показали, что жители азиатских стран предпочитают зеленый цвет. Такой подход позволил данной компании значительно увеличить количество своих клиентов за счет успешного вхождения на новый рынок.
Важно отметить, что производственные компании имеют непосредственное влияние на вкусы и потребности потенциальных клиентов. Грамотно построенная рекламная кампания позволяет сформировать у целевой аудитории новые вкусы. Стимулирование продаж является одним из главных процессов коммерческой деятельности. Для этой цели применяется множество различных методик, что позволяют воздействовать на сознание потребителей. Ниже мы предлагаем рассмотреть основные задачи маркетинга на конкретных примерах.
Маркетинговый анализ проводится посредством исследования статистических и экономических данных, а также других важных аспектов и явлений рынка как поля деятельности предприятияРазвитие и ситуации на рынке
Как правило, большинство производственных компаний интересуются структурной составляющей выбранного сегмента и тенденциями развития. Существуют специализированные консалтинговые агентства, занимающиеся подобными исследованиями. Важно отметить, что стоимость услуг подобных фирм может показаться довольно высокой для начинающего предпринимателя. Программа рыночного анализа должна включать в себя следующую информацию:
- Размер сегмента, выбранного предпринимателем.
- Информацию о региональном распределении клиентов.
- Сведения о ключевых конкурентах и их планах развития.
- Данные о самых востребованных товарах и их стоимости.
- Информацию о силе воздействия различных рекламных инструментов.
Здесь следует отметить, что в каждом случае проводится индивидуальный анализ, основывающийся на учете различных факторов. В данной сфере не существует универсальных решений, которые могли бы использоваться в различных случаях. Эксперты отмечают крепкую взаимосвязь между характеристиками товара и направлением бизнеса. Результаты подобных исследований представлены в виде отчетов из нескольких сотен страниц.
Такие отчеты включают в себя информацию об основном объекте исследования (услуга или товар), а также структуре рыночного сегмента в отдельном регионе. Помимо этого, в отчетах приводятся сведения об общем состоянии рынка и тенденциях будущего развития. Отдельный раздел отчетов посвящается аналогичным предприятиям. В маркетинговых отчетах должна быть представлена информация о технологиях, что используют конкуренты и их производственных мощностях.
Изучение спроса на товар
Данный вид анализа является одной из составляющих исследования рынка.
Как правило, подобная цель устанавливается при внутреннем изучении рыночных изменений. Для примера рассмотрим деятельность компании, занимающейся изготовлением средств бытовой химии. Такие изделия приобретают как обычные граждане, так и различные организации. Проведение сравнительного анализа выпускаемого товара и продуктов конкурентов позволяет определить преимущества и недостатки собственного бизнеса. С помощью этой информации можно определить дальнейшие пути развития предприятия.Многие начинающие маркетологи допускают весьма грубую ошибку, уделяя повышенное внимание динамике изменений в объемах продаж в рамках одной компании. Такой подход может привести к получению неактуальных данных. При проведении сравнительного анализа необходимо учитывать общие тенденции рынка. Если динамика продаж конкретной компании имеет различия с общей динамикой рынка, предпринимателю необходимо тщательно проанализировать свой бизнес. В некоторых случаях подобный анализ позволяет открыть новые горизонты, недоступные для конкурентов.
Изучение потребительского спроса на средства бытовой химии позволяет дать оценку перспективности этого направления. Если выбранная сфера имеет высокие перспективы дальнейшего развития, то предприниматель может увеличить количество инвестиций в расширение своего бизнеса. Эти действия позволяют многократно увеличить доходность компании и её финансовое положение.
На результаты маркетингового исследования рынка могут оказывать влияние различные факторы, которые приходится учитывать при работеЭффективность рекламной политики
Каждый бизнесмен понимает, что реклама является одним из главных инструментов развития бизнеса. Крупные зарубежные компании тратят десятки миллионов долларов для продвижения своих товаров. Как правило, подобные методы используются при продвижении на рынке продукции массового спроса. Нужно отметить, что далеко не всегда данные методы позволяют достигнуть желаемого результата. Маркетинговый анализ, направленный на изучение эффективности различных рекламных инструментов, позволяет не только увеличить объемы продаж, но и значительно уменьшить сопутствующие расходы.
Такой анализ подразумевает создание фокус-группы, которая будет принимать участие в проведении исследований. Для каждого участника фокус-группы создается специальная анкета, куда заносятся полученные результаты. Главной задачей исследователей является тестирование эффективности аудиозаписей, видеороликов, рекламы в интернете и классических буклетов. При выборе конкретного рекламного инструмента учитываются характеристики продукции или услуги.
Внешнеторговые исследования
Здесь нужно отметить, что внешнеторговый маркетинговый анализ является самым дорогим видом исследований. Это объясняется тем, что в таких мероприятиях участвуют опытные аналитики, изучающие мировые тенденции рынка. Многие предприниматели думают о том, что подобные услуги предоставляют только зарубежные специалисты. Однако многие отечественные эксперты в сфере анализа могут предоставить качественный отчет, содержащий необходимые сведения.
При изучении зарубежного рынка очень важно уделять достаточное внимание традициям и предпочтениям иностранных потребителей. Важно отметить, что большинство зарубежных потребителей рассматривают Россию исключительно как поставщика сырьевых материалов. Подобные предрассудки и стереотипы значительно осложняют процесс освоения иностранных рынков отечественными производственными компаниями. Для того чтобы упростить этот процесс, необходима помощь иностранных контрагентов.
Что эффективнее: самостоятельное маркетинговое исследование или работа с профессионалами
Практика показывает, что даже крупные организации, имеющие в своем штате собственный маркетинговый отдел, часто обращаются в сторонние консалтинговые агентства. Как правило, такой подход используется при подготовке к реализации крупного инвестиционного проекта. Обращение в несколько агентств позволяет получить большое количество аналитических данных.
Помимо этого, существуют агентства, специализирующиеся в узких направлениях. Стоимость услуг таких агентств значительно ниже в сравнении с крупными консалтинговыми фирмами.Важно понимать, что привлечение специалистов для всестороннего изучения рыночных тенденций стоит довольно дорого. Небольшие компании редко могут позволить себе подобные услуги. В этой ситуации более целесообразно создать собственный маркетинговый отдел. Данная рекомендация действует лишь в тех ситуациях, когда компания нуждается в регулярном отслеживании рыночных изменений. В том случае, если подобный анализ проводится всего несколько раз в течение пяти лет, то создание нового подразделения не имеет смысла.
Маркетинговое исследование включает в себя комплексные меры по изучению рынка товаров и услугКак самостоятельно провести маркетинговое исследование
Информация о порядке проведения самостоятельного маркетингового исследования представляет высокую важность для начинающих предпринимателей
Составление плана
В первую очередь необходимо составить список вопросов, на которые потребуется найти ответы. Грамотно составленный план маркетингового исследования представляет собой перечень вопросов, разделенных на отдельные группы. Из этих групп формируются разделы итогового отчета. Среднестатистический план маркетингового анализа включает в себя следующие разделы:
- Анализ общего размера рынка и тенденции развития.
- Исследование конкретного сегмента с выделением важных факторов, имеющих ключевое влияние.
- Анализ деятельности конкурентов.
- Изучение состояния экономики.
- Исследование порядка распределения товарных групп.
- Изучение эффективных методов рекламы.
- Изучение основных потребностей потенциальных клиентов.
- Определение главных тенденций среди потребительских групп.
Анализ и получение результатов
Социологические исследования имеют высокую важность для каждой сферы предпринимательства и коммерции. Достичь успеха на товарном рынке можно лишь при тщательном изучении выбранной сферы. Компании, нацеленные на постоянное развитие, заказывают несколько крупных исследований в течение года. Информация, собранная в результате опроса фокус-группы, должна быть тщательно проанализирована и отредактирована в соответствии с нуждами предпринимателя. После этого проводится дополнительный телефонный опрос людей, которые приняли участие в первичном анализе. Все анкеты должны быть тщательно отредактированы и распределены согласно базовым принципам.
Данные, полученные в результате анализа, должны вноситься в специальные программы, предназначенные для составления статистики. Человеку, проводящему подобные мероприятия, важно учитывать количество показателей, использующихся при изучении выбранной сферы. При наличии нескольких переменных необходимо изучить каждый показатель отдельно.
Оценки итогов и выводы
Программы для проведения маркетинговых исследований позволяют упорядочить полученные сведения. Такие приложения позволяют не только оптимизировать рассматриваемый процесс, но и многократно ускорить подготовку статистики. Обработанные данные используются при составлении итогового отчета. Этот документ может быть представлен в электронной или бумажной форме. В подобных отчетах приводятся не только полученные результаты, но и перечисление различных методов, что применялись для сбора данных.
Маркетинговое исследование рынка затрагивает множество факторов, влияющих на состояние рынкаГотовые примеры маркетинговых исследований
В сфере маркетинга отсутствуют универсальные инструменты, которые могут использоваться в различных случаях. Конкретный метод сбора аналитической информации зависит от характеристик объекта исследования. Ниже мы предлагаем рассмотреть пример проведения маркетингового анализа, посвященного продаже канцелярских товаров.
В первую очередь необходимо поставить главную цель, ради которой проводится данное мероприятие. На основе этой цели будет выбраны конкретные инструменты и методики, что будут применяться в дальнейшей работе. На начальном этапе необходимо выявить общее количество компаний, работающих в данной отрасли и основных конкурентов. Следующим важным этапом является изучение качества товаров, представленных на рынке.
После получения вышеперечисленных данных, необходимо перейти к серии потребительских опросов. На этом этапе необходимо тщательно проанализировать спрос потребителей на продукцию местных и зарубежных производителей. На основе полученных сведений вычисляется перспективность выбранной отрасли.
Вышеперечисленные деятельности являются основой маркетингового анализа. Такой анализ базируется на сборе аналитической и статистической информации. Человеку, проводящему подобные мероприятия, очень важно правильно интерпретировать полученные сведения.
Выводы (+ видео)
В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как проводится маркетинговое исследование, готовые примеры и базовые основы статистического анализа. В заключение необходимо отметить, что полученные сведения оказывают непосредственное влияние на развитие бизнеса. Если подобные мероприятия выявляют низкие перспективы развития выбранного сегмента, то предпринимателю более целесообразно перенаправить свой капитал в другие направления.
Интересное по теме:
Вконтакте
Одноклассники
Google+
ktovbiznese.ru
Процесс и пример маркетингового исследования :: SYL.ru
Получить пример маркетингового исследования крайне важно начинающим специалистам, которые делают первые шаги в этой сфере. При этом стоит понимать, что маркетинг сегодня необходим во всех сферах бизнеса, без проведения глубоких исследований ни один уважающий себя предприниматель не откроет новую торговую точку, не начнет заниматься новым направлением предпринимательской деятельности. Поэтому маркетолог — одна из самых востребованных профессий на сегодняшний день.
Для чего проводят маркетинговое исследование?
Пример маркетингового исследования поможет вам наглядно понять, как успешно реализовывать такие проекты. По большому счету, это специальное бизнес-исследование, которое помогает определить сложившиеся в данный момент желания и предпочтения потребителей, предсказать их поведение по отношению к тому или иному товару. Сам маркетинг является одним из направлений прикладной социологии. Это молодая отрасль науки, появившаяся только в начале XX века.
В первую очередь, такие исследование необходимы компаниям, которые стремятся выйти на рынок со своим товаром или услугами. Некоторые руководители им сегодня пренебрегают. Потому что при всей своей эффективности это достаточно дорогой метод. Но лучше заплатить вначале, чем со временем понести куда большие потери из-за того, что определенная вами стратегия продвижения своего продукта окажется проигрышной.
Пример маркетингового исследования позволяет получить полную и, что главное, реальную обстановку на рынке. Особенно эта информация важна для компаний, которые стремятся начать продавать какой-то новый товар или предлагать услугу, которой раньше не было ни у кого. Это исследование поможет вам определить, будет ли ваш бизнес-план успешен.
Маркетинговые исследования на примере предприятия позволяют владельцам четко определиться с целями и задачами, которые необходимо реализовывать. Исследование даст ответ на вопрос, насколько эффективно идет продвижение товара или услуги, в противном случае всегда можно внести коррективы и исправить ситуацию, если она развивается в нежелательном направлении.
Если по невыясненным причинам у вас резко падает объем продаж, то необходимо проводить маркетинговое исследование рынка. Пример того, как выйти из сложившейся ситуации, вы получите, когда ознакомитесь с результатами. Также не обойтись без этого метода, если вы новичок на рынке. А также если собираетесь предлагать потребителю новый, уникальный продукт.
Определение проблемы
Из шести основных этапов состоит маркетинговое исследование. Примеры готовые есть у всех социологических компаний и служб, которые занимаются подобной деятельностью.
Первый этап — это определение проблемы, которую предстоит решить. Ведь от правильно поставленного вопроса во многом зависит, насколько верным будет ответ, полученный вами в конце концов.
Итак, для точного определения проблемы вам необходимо обратить внимание на цель, которой будет посвящено ваше исследование, имеющуюся исходную информацию, а также на то, как вы будете ее применять.
Далее для определения проблемы и поставленных задач необходимо обсудить ее с конкретными руководителями, от которых будет зависеть принятие решений, полученных по результатам исследования. Обсудить этот вопрос с экспертами в данной сфере, провести вторичный анализ предоставленных ими данных. Также не помешают качественные исследования фокус-групп, знакомых с этой тематикой.
Только после окончательной формулировки проблемы можно приступать к проработке детального плана работы.
Разработка плана
Пример маркетингового исследования предполагает подробный и пошаговый план ваших действий на всем протяжении работы. Для начала нужно сформулировать теоретические рамки исследования, каждый его участник должен четко понимать свою роль, и то, какой результат хотят получить конкретно от него.
Не обойтись без детальных аналитических моделей, точных поисковых вопросов и гипотез, а также факторов, которые могут оказать существенное влияние на конечные результаты.
Пример маркетингового исследования товара на этом этапе предполагает обсуждение дальнейших действий с руководством компании, заказавшей у вас работу, а также с экспертами в этой сфере. Следует детально изучить ситуацию, проанализировать вторичные данные, подготовиться к качественным исследованиям.
Начинаем работу
Чтобы начать продуктивную работу, необходимо составить план, по которому будет проводиться ваше маркетинговое исследование. Примеры готовые помогут сориентироваться начинающим маркетологам, не будут лишними и для опытных сотрудников, так как помогут сэкономить время. С их помощью вы детально пропишете весь ход работы, которая будет необходима для получения информации по исследуемому вопросу.
Этот план позволит вам выработать пошаговую проверку всех появляющихся гипотез, подобрать оптимальные ответы на контрольные вопросы, которые нужно будет задавать в процессе анкетирования, а также определиться, какие данные понадобятся, чтобы найти верные решения для поставленных вопросов.
Также в план, по которому будет проводиться маркетинговое исследование рынка (пример есть в этой статье), должны входить поисковое исследование, определение переменных и соответствующих шкал, по которым будут проводиться измерения.
Также в плане вы должны указать способы, которыми будете собирать сведения с респондентов. Это может быть анкетирование или эксперимент. Уже на этом этапе необходимо заняться составлением вопросов, которые войдут в анкету, или деталей предстоящего эксперимента.
Если обобщить все вышесказанное, то маркетинговые исследования на примере предприятия состоят из следующих фаз — анализа вторичной информации, затем непосредственно самих исследований, сбора количественных данных (сюда относится анкетирования, эксперименты и сторонние наблюдения). Затем следует их тщательная обработка, определение методов шкалирования, подготовка повопросной анкеты. Важно установить, какой будет репрезентативная выборка. В конечном итоге нужно провести анализирование данных.
Работа в поле
Сбор данных — один из важнейших компонентов для того, чтобы успешно прошло проведение маркетингового исследования. На примере, который приведен в этой статье, можно убедиться, что ничего запредельно сложного в этом нет.
Работу в поле осуществляют специально обученные люди. В их задачи входит личное интервью с опрашиваемым. Для этого социологи ходят по квартирам, обзванивают потенциальных респондентов по телефону, ищут их в специализированных местах (например, если это исследование книжного рынка, то в книжных и букинистических магазинах). Также распространен вариант компьютерного интервьюирования, когда участникам опроса предлагают пройти тест на сайте, который им интересен. Также рассылка подобных тестов производится по электронной почте.
Для того чтобы избежать ошибок и неточностей в конечных результатах, важно провести тщательное обучение и подготовку сотрудников, которые будут заниматься самой важной частью — сбором информации. Их главный инструмент — анкета для проведения маркетингового исследования. Пример анкеты должен быть у каждого сотрудника.
Анализирование полученных сведений
Все успешные бизнесмены используют маркетинговые исследования. Примеры компаний, которые уделяют большое внимание социологии в предпринимательстве, не перечесть. Если вы видите на рынке успешного игрока, то можете быть уверены, он заказывает не одно исследование в год. Особенно, если хочет развиваться.
Итак, после того как все сведения собраны из анкет или наблюдений, необходимо переходить к их редактированию. А также кодировке, расшифровке и, конечно, проверке полевых работников. Для этого чаще всего производится телефонный опрос 5-10% респондентов, которые приняли участие в опросе или эксперименте. Проверяется, редактируется и корректируется, при необходимости, каждая анкета. Без исключений.
Результаты проверки обобщаются и вводятся в компьютер. Для того чтобы провести эффективный анализ и получить точные данные, применяют метод статистического анализа. Он особенно эффективен в том случае, если показатель для измерений только один, либо их несколько, но в этом случае отдельно анализируется каждая из переменных.
В противном случае необходимы многомерные методики анализа данных.
Отчет и финальная презентация
Для того чтобы собрать все сведения воедино, вам необходима программа маркетингового исследования. Пример такого продукта поможет вам выполнять работу быстро и эффективно.
В конечном счете для заказчика готовится отчет. Как правило, в письменной и электронной форме. В финальном отчете обозначаются ответы на вопросы, поставленные в начале исследования, описывается план работы и методы, с помощью которых собирались данные. Подводится итог, а также формируются ценные выводы, которые должны помочь бизнесменам в реализации своих проектов.
Сделанные вами выводы должны подаваться в удобной для восприятия форме, рекомендуется использоваться таблицы и графики. Все это способствует усвоению материала.
Пример маркетингового исследования
Для наглядности рассмотрим конкретные маркетинговые исследования. Курсовая работа на примере целесообразности открытия в городе магазина оригинальных подарков. Для начала сформулируем цели и задачи.
По результатам исследования мы должны сообщить заказчику о предпочтениях его потенциальных покупателей, а также создать базу, на основе которой будет возможным принимать конкретные управленческие решения, тем самым минимизировав уровень неопределенности и ошибок на этапе реализации проекта.
В этом случае необходимо включить следующие задачи в план маркетингового исследования. Пример: определение методов для осуществления вашего исследования, сбор данных в полевых условиях всеми возможными способами (личное интервьюирование, телефонный опрос, опрос в интернете), анализ потребительских мотиваций по типологиям, обобщение полученной информации, ее оформление в виде текста, таблиц и графиков.
Теперь определяемся с гипотезой нашего исследования. В современном мире большое количество разнообразных праздников. На каждый из них принято приходить с подарком. Нередко вместо этого гости просто дарят деньги, но все чаще это считается признаком пошлости и безвкусицы. Поощряется только на свадьбах. Если же вы отправляетесь на день рождения, Новый год, именины, крещение, День всех влюбленных, Международный женский день или один из нескольких десятков профессиональных праздников, то вам необходим оригинальный подарок. Поэтому можно предположить, что тенденция к поиску полезных и оригинальных вещей для родных и близких только сохранится.
Однако для того чтобы товар быстро и эффективно раскупался, необходимо понять, какие категории людей чаще всего затрудняются с выбором подарков на праздники. И на какие праздники чаще всего ходят с оригинальными сюрпризами. Для этого потребуется маркетинговое исследование. Услуги, пример которых потенциальные покупатели хотели бы видеть в таком магазине (ведь продавать можно не только конкретные вещи, но и катание на серфинге, посещение сауны и т. п.).
В результате исследования мы будем обладать конкретными научными данными, которые помогут составить верный и эффективный бизнес-план.
План работы
Главная проблема нашего исследования заключается в том, что заказчик, желающий открыть в городе магазин оригинальных подарков, не знает, на какие социальные группы, а, соответственно, и категории товаров ему ориентироваться.
Теперь необходимо определиться с целевой аудиторией, которая будет участвовать в опросах и приходить на фокус-группы. Мы включим в работу максимально широкую группу респондентов, ограничившись лишь нижней возрастной планкой (16 лет), потому что в этом возрасте уже, как правило, появляются свободные карманные деньги, которые можно тратить на подарки. Ведь магазин планирует специализироваться именно на сюрпризах.
Количество респондентов определим в районе 100 человек. Причем половина из них должны быть мужчинами, вторая — женщинами.
Методом полевого исследования проведем анкетирование. Это наиболее эффективный и простой в использовании способ получить желаемое в строго ограниченные временные сроки и с наименьшими финансовыми потерями. Все участники в ходе опроса получат анкеты, состоящие из 15 вопросов. Можно будет выбрать только один вариант ответа. Это позволит получить максимально точные и конкретные сведения об изучаемой проблеме.
Теперь необходимо определиться с финансовыми и временными затратами, которые у нас уйдут на выполнение этого плана. Это необходимо, что сориентировать заказчика по времени выполнения исследования и чтобы самим планировать свою работу и даты, на которые можно взять следующие проекты.
Итак, из расходных материалов потребуются листы бумаги, авторучки и краска для принтера. Естественно, предполагается, что вся необходимая офисная техника (компьютер, принтер и т. п. у вас уже есть и используется в долгосрочной перспективе).
Теперь определимся со временем. На разработку основной документации уйдет около 3 часов, на проведение полевого исследования не менее 20 часов. Анализ данных потребует 2 часов. Итоговое оформление полученной информации в виде графиков, таблиц и текстов займет 4 часа. Таким образом, на реализацию этого проекта вам потребуется 29 часов рабочего времени или 4 рабочих дня.
Основные параметры исследования
В высших учебных заведениях одними из самых востребованных работ становятся маркетинговые исследования. Курсовая, пример которой может быть составлен на основе вышеописанного исследования, поможет любому студенту или маркетологу разобраться с тем, как провести первый в своей жизни социологический опрос.
Итак, какие параметры задаем в опросном листе. Сначала узнаем пол и возраст интервьюируемых. Среди опрошенных нами 55% женщин и 45% мужчин. По возрасту самая популярная категория — от 18 до 30 лет. Значит, мы можем ожидать, что подавляющее число посетителей будут молодыми и общительными людьми, которые активно заводят новые знакомства, хотя бы в силу непреодолимых обстоятельств — поступление в вуз, получение новой работы, смена места жительства. Поэтому их должны заинтересовать оригинальные подарки — им нужно проявить себя, завести друзей и приятелей, возможно, романтические отношения. Помочь в решении именно этих вопросов и должен ассортимент данного магазина.
Теперь узнаем о семейном положении опрошенных. По большому счету, эти данные не сильно повлияют на конечные результаты, потому что потенциальных покупателей для нашего магазина можно найти в любой из этих категорий.
Свободные мужчины и женщины ищут новых отношений и нестандартный подарок — один из лучших способов удивить и поразить партнера, чтобы оставить о себе максимально положительное впечатление.
У супружеских пар появляются дополнительные поводы для того, чтобы дарить подарки. Это дата свадьбы, знакомства, первого поцелуя, признания в любви. Все эти небольшие, но важные события не предполагают каких-то глобальных подарков, а небольших приятных и неожиданных сюрпризов, на которые и следует сделать ставку владельцам этого бизнеса.
И, наконец, супружеские пары, имеющие детей, также попадают в поле нашего внимания. Ведь ребенка подарком хочется порадовать, порой, без всякого повода. Опять же, это будет не какая-то вещь, о которой сын или дочь мечтают весь год (для этого будет день рождения или Новый год), а небольшой, но приятный и неожиданный презент.
Также важно в нашем исследовании выяснить род занятий опрошенных, их среднемесячный заработок, размер суммы, которую они готовы регулярно тратить на подарки. А также какие праздники принято отмечать в их среде, на какие принято приходить с подарками.
Все это поможет получить цельную картину, которая позволит выбрать верную стратегию развития магазина.
www.syl.ru
| « Назад 07.04.2011 04:25 Маркетинговые исследования в большинстве случаев несут собой цель увеличения прибыли и продаж компании. В этой статье мы рассмотрим 4 основных вида маркетинговых исследований, которые могут принести положительный результат.
Виды маркетинговых исследований1. Маркетинговые исследования предпочтений клиентовВ числе наиболее ярких из недавних примеров следует отметить ситуацию в период кризиса, когда произошел сдвиг потребительских предпочтений в пользу дешевых кафе и ресторанов. Когда множеству дорогих ресторанов пришлось столкнуться с убыточностью, пресс-релизы McDonald’s подтверждали стремительное расширение сети, появлялись и новые мобильные точки «Крошки-картошки».
Полезен также другой пример, относящийся к машиностроительной сфере. Три года назад произошло резкое снижение уровня продаж большинства линеек техники (включая транспортную) примерно на 40% в среднем. Поскольку для покупки оборудования нужно планировать свои инвестиции, а в период кризиса у многих компаний была боязнь долгосрочных вложений. Поэтому принималось решение отложить свои покупки основных средств на будущее.
Однако наши маркетинговые исследования подтвердили повышение спроса на определенные виды техники – в том числе с ростом спроса на покупку электрооборудования. Причина заключалась в росте тарифов на коммунальные услуги. Следовательно, повысился уровень рентабельности предприятий на рынке производства и распределения газа, электроэнергии, воды. В результате у предприятий появилась возможность инвестиций в модернизацию своего электрооборудования (подробнее в таблице).
Данные анализа приоритетных сегментов и станут основой распределения рекламного бюджета. Мой опыт позволяет утверждать – при правильных выводах данного маркетингового исследования удастся добиться экономить 80-90% средств для рекламы с сохранением прежней отдачи, либо же добиться роста отдачи без повышения расходов. При падающем рынке следует полностью сконцентрировать внимание для рекламы более узкой, самой перспективной категории клиентов. В частности, если среди автомобилей производителя сохраняет спрос лишь на несколько марок, то должна приходиться реклама именно на категории покупателей, которым могут быть интересны данные автомобили. Для размещения рекламы могу рекомендовать вместо массовых изданий с разнородными читателями специализированные СМИ, которые ориентированы на вашу целевую аудиторию.
Также могу рекомендовать минимум раз в год определять приоритетную для себя категорию потребителей на ближайший период. По опыту можно судить о склонности менеджеров по продажам зацикливать свое внимание на одинаковых принципах работы и на прежних клиентах, с которыми ранее уже были заключены крупнейшие контракты. Целью любого Генерального Директора становится постоянное требование от менеджеров новых подходов, с завязыванием новых отношений. (см. рисунок).
2. Проведение маркетинговых исследований и изучение поведения конкурентовНалаженный мониторинг активности конкурентов позволит выявить ранее недостаточно освоенные ниши рынка, наследуя определенные идеи либо изменяя ценовую или сервисную политику своей организации. Удастся избежать также вероятных ошибок в работе компании, поскольку они уже будут учтены на примере работы конкурентов.
В качестве примера можно рассмотреть сравнительно молодой в нашей стране рынок факторинга. Основателем данного сегмента в нашей стране оказалась Национальная факторинговая компания. В результате ей приходилось развивать данной рынок, несмотря на отсутствие должной законодательной базы. Нужно было заниматься обучением сотрудников и объяснением целевой аудитории сути и преимуществ своей услуги. На НФК в течение первых лет приходилось более половины рынка, хотя со временем эта отрасль привлекла и крупные банки. Они в значительной мере просто копировали технологии и опыт НФК, переманивая из рядов компании многих специалистов. В результате смогли укрепиться на данном рынке буквально за год. Однако этот срок мог быть составлять от трех лет, если бы не было основы, заданной НФК. 3. Маркетинговое исследование потребностей клиентовКомпания Komatsu, аналогично другим производителям спецтехники, столкнулась с проблемой снижения количества продаж на российском рынке. Усугублялась подобная ситуация тем фактором, что компания была ориентирована на сотрудничество со строительными предприятиями, для которых кризис привел к максимальным последствиям. Но через официального дистрибьютора компания запустила сразу 2 программы, благодаря которым удалось восстановить докризисный уровень продаж.
Первое – по результатам опроса удалось подтвердить, что клиенты компании готовы и дальше покупать технику, но большее внимание обращается в пользу дешевой техники либо б/у машин. Поэтому стартовали продажи бывшего в эксплуатации оборудования компании, которое проходило частичный либо капитальный ремонт компанией-производителем.
Второе – многие потребители указывали, что часто приобретали в докризисный период технику в лизинг либо кредит. Однако с началом кризиса многие лизинговые компании и банки начали замораживать свои программы. Следовательно, снизился и спрос покупателей. Тогда компания-производитель предложила своим клиентам возможность аренды техники с правом выкупа – рассрочка в течение года.
Изучение степени удовлетворенности и потребностей клиентов является недорогим и достаточно эффективным видом маркетингового исследования. Но следует учитывать важный нюанс – из-за неправильных вопросов данные исследования могут оказаться бесполезными, а порой и необъективными. Можно и не прибегать к рассылке анкет – отличным решением станет устная беседа, которой будет заниматься каждый менеджер при общении со своими клиентами. Основное условие – открытые вопросы. В частности, «Расскажите, пожалуйста, что не устраивает в оборудовании по эксплуатационным характеристикам?».
А вот в секторе b2c у клиентов могут преобладать определенные эмоциональные мотивы, которые не всегда просто выявить. Для решения данной задачи обычно рекомендуется приглашение профессиональных маркетологов, имеющих такой опыт. 4. Маркетинговое исследование рынка и потенциальных клиентов Актуальным решением поиск потенциальных клиентов будет для компаний, планирующих повышение количества продаж за счет регионов, сегментов либо отраслей, в которых работа ранее не велась. Отличным примером становится компания «Сады Придонья». Она начала работу в 2006 году, выходя уже на сформированный рынок. Однако предприятие смогло закрепиться на рынке, завоевав прочные позиции за счет грамотного выбора ниши для своей работы. По результатам маркетинговых исследований удалось подтвердить прирост рынка детских соков за год на 40%, обычных соков – только порядка 10%. К тому же, сегмент детских соков предполагает более высокую маржу по сравнению с обычными. Поэтому решено было делать свою ставку на выпуск качественного и недорогого фруктового питания для детей.
Следует отметить, что на рынках с высокой конкуренцией, в частности, на автотранспортном, где уже тщательно изучены основные клиенты, добиться особого эффекта по данным анализа потенциальных рыночных ниш не удастся. В данных сегментах компаниям будет целесообразно улучшать свою конкурентоспособность, предлагая целевой аудитории различные дополнительные сервисы.
Маркетинговые исследования: бизнес-кейсы от практиковАлександр Греб, Руководитель отдела рекламы и PR компании RalfRinger, Москва
Рынок в период кризиса был шокирован, постоянно находясь в страхе. Шутка ли – снизился спрос до 40%. В своем бизнесе мы запускаем производство раньше сборки клиентских заказов. Следовательно, требуется планирование уровня своего выпуска еще до старта оптовой сессии. В результате компании предстояло решать – требуется ли снижение уровня производства, нужны ли инвестиции средств в рекламу, будут ли клиенты переходить в более бюджетный сегмент. Для ответа на указанные вопросы было принято решение о проведении крупнейшего в истории предприятия исследования – 5317 респондентов на территории 6 регионов страны. По результатам исследования нам удалось выявить:
На основе данных нашего исследования мы решили полностью отказаться от инвестиций в рекламу, освободившиеся деньги были направлены для поддержки дилеров и поиска новых. Уровень производства решили не сокращать – просто сезонная коллекция претерпела определенные изменения, мы решили продолжать работать лишь с наиболее ходовыми фасонами, новинки не внедрялись (ведь их успех никогда не предугадать заранее). Такой принцип позволил нам не только сохранить розничные и оптовые продажи, но и значительно повысить.
| Категории статей |
consult-dnd.com.ua
Пример маркетинговых исследований
ВНИМАНИЕ!!! Примеры маркетинговых исследований вы можете найти в нашем каталоге -> ЗДЕСЬ
Чтобы получить более полное представление о том, как планировать и проводить сбор маркетинговой информации, давайте рассмотрим маркетинговое исследование на примере запуска интернет-магазина модной одежды для молодежи.
Составить план маркетингового исследования будет намного легче на основе готового маркетингового плана, в котором прописаны все маркетинговые цели. Допустим, в нашем примере маркетинговой целью является достичь X продаж за первый год после запуска магазина. Из этого следуют задачи, которые необходимо решить для достижения этой цели:
• Сделать имя магазина узнаваемым среди целевой аудитории
• Привлечь внимание к ассортименту магазина
• Побудить желание приобрести вещи именно в нашем магазине
Далее нам нужно определить, каких данных нам не хватает для реализации маркетингового плана. Этот перечень может включать в себя следующие вопросы, которые привязаны к нашим задачам:
• Какие интернет-магазины модной одежды уже пользуются популярностью среди целевой аудитории?
• Какие каналы коммуникации наиболее эффективны для общения с целевой аудиторией (газеты, журналы, социальные сети, телевидение и т.д.)?
• Под воздействием каких факторов представители целевой аудитории принимают решение о покупке одежды?
Поскольку мы планируем запускать магазин для молодежи, соответственно, наша целевая аудитория – это молодые люди, например, в возрасте от 18 до 25 лет, интересующиеся модой.
Этих данных уже достаточно, чтобы начать работу над планом маркетингового исследования, в котором мы прописываем маркетинговую цель, целевую аудиторию и основные вопросы – из них уже вытекают задачи исследования.
Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье «Где взять деньги на бизнес» мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: «посмотреть результаты эксперимента»
Теперь нам нужно определиться с методологией проведения исследования, это может выглядеть примерно так:
• Сбор информации о потенциальных конкурентах – вторичное исследование (изучение сайтов конкурентов и их годовых отчетов), онлайн-опрос среди целевой аудитории.
• Каналы коммуникации – фокус-группы и онлайн-опрос.
• Факторы, влияющие на покупку – фокус-группы, глубинные интервью, онлайн-опрос.
Таким образом, у нас намечаются четыре основных метода: вторичное исследование в Интернете, онлайн-опрос, фокус-группы и интервью. Теперь нужно разработать более конкретные вопросы для респондентов. Тут возникает следующая проблема: как много людей необходимо опросить для получения более или менее достоверных данных?
Для начала необходимо понять, какая выборка будет наиболее репрезентативной для нашего исследования: нужно определиться с процентным соотношением в плане пола, возраста, проживания и, возможно, уровня доходов. И уже на основе этого, принимая во внимания планируемый географический охват, мы просчитываем примерное количество людей, необходимое для проведения исследования, и приступаем к его реализации.
Самостоятельно организовать фокус-группы, интервью и рассылку анкет очень сложно даже опытным компаниям с крупными маркетинговыми отделами, тем более это будет трудно для начинающего бизнеса, как в нашем примере. Поэтому хотя бы для решения этой задачи более эффективно привлечь агентство маркетинговых исследований, которое также может помочь с разработкой вопросов для интервью и анкетирования.
Завершающий этап исследования – это анализ и интерпретация данных. Успешным исследование можно назвать тогда, когда мы получаем ответы на все заданные вопросы. В нашем случае хорошо проведенное исследование даст представление о сильных и слабых сторонах конкурентов, наиболее популярных сайтах, журналах, местах проведения досуга у молодежи и их ценностях, которые диктуют их жизненные приоритеты – например, желание выглядеть модно, чтобы завоевать авторитет у сверстников, что поможет определить правильный эмоциональный призыв для промо-кампании нашего магазина.
Важно помнить, что маркетинговое исследование всегда естественным образом вытекает из поставленных задач, а потом, уже после завершения, его результаты должны приниматься во внимание во время составления нового бизнес-плана.
ВНИМАНИЕ!!! Примеры маркетинговых исследований вы можете найти в нашем каталоге -> ЗДЕСЬ
bizoomie.com
Пример маркетингового исследования и представления результатов в виде отчета
Любая фирма, решающая выйти на рынок, попадает в условия жесткой конкуренции. Для того чтобы не разориться, нужно всегда быть «быстрее, выше, сильнее». Но как четко сформулировать то, что для этого нужно? Для этого и проводится маркетинговое исследование рынка. Пример можно представить в виде анализа всех аспектов, которые оказывают влияние на товар или услугу при существующих условиях. Он является залогом дальнейшего успеха фирмы и достижения всех поставленных целей.
Комплекс управленческой деятельности
Из чего же состоит весь процесс анализа внешних и внутренних факторов компании? Исследование рынка является основой маркетинговой деятельности любого предприятия. Оно предполагает анализ всех условий, которые оказывают влияние на успешную реализацию товара или услуги. Комплекс маркетинговых исследований зависит от частных характеристик товара, направления деятельности компании, масштабности производства и т. д. Более того, самым важным определяющим фактором изучения рынка является конечная цель. Стремится ли фирма выйти на международный уровень? Необходим ли ей рост узнаваемости и лояльности к товару? Совершается ли переход в другой ценовой сегмент? Только на основании правильно и грамотно сформулированной цели можно понять, какой материал следует собирать в процессе анализа.
Категории маркетинговых исследований
Традиционно выделяют следующие разделы изучения рынка:
- Изучение предложения.
В процессе такого анализа важна количественная оценка товаров на рынке, изучение объемов импорта/экспорта, наличие и/или изменение его запасов. Все это позволяет составить прогнозы в отношении роста или спада уровня предложения.
Также здесь рассматривается его структура. Под этим понимается появление новых товаров и торговых марок, скорость обновления ассортимента. Рыночное предложение находится в состоянии постоянных изменений. Если мы рассматриваем ситуацию относительно одного конкретного продукта (как пример маркетингового исследования товара можно взять анализ детского шампуня), то здесь нам нужно изучить тенденции развития товаров конкурентов, состояние мирового рынка и прочие факторы, влияющие на структуру предложения на шампунь. В современных условиях обновление и расширение ассортимента и номенклатуры товаров, поступающих в продажу, происходит очень быстро. На это оказывают влияние как абсолютно новые, ранее не выпускавшиеся бренды, так и ускоренное совершенствование уже выпускаемых товаров.
Это, пожалуй, можно назвать первостепенным фактором, который характеризует уровень потребности в определенном товаре или услуге. Данный показатель отражает потребительскую способность, требования и ожидания, факторы покупательского поведения, перспективы изменения интереса к товару из-за темпов роста производства или стадии его жизненного цикла. Пример маркетингового исследования в данном случае может быть представлен в виде графика, приведенного ниже.
Для выявления потребности в товаре или услуге важно знать показатели емкости рынка. То есть насыщенность в данном продукте оценивается на основании показателей внешнеторговой и промышленной статистики.
- Изучение условий рыночной конкуренции.
Данный анализ важен тем, что на основе его результатов принимаются управленческие решения, целью которых является максимизация эффективности деятельности компании. Пример маркетингового исследования данной категории можно представить в виде сравнительной характеристики заданной фирмы и их основного конкурента. Но здесь рассматриваются не только деятельность фирм-продавцов и фирм-покупателей, но и общие коммерческие практики, сложившиеся в условиях определенного рынка, условия товародвижения, каналы реализации, правовые вопросы, торгово-политические характеристики и т. д.
Способы проникновения на рынки
Проведение маркетинговых исследований рынка позволяет определить оптимальный вариант для распространения и реализации товаров и услуг. В современных условиях выделяются три ключевых способа для проникновения на рынок.
- Создание своей собственной сети сбыта.
При выборе этого способа проникновения на рынок нужно в первую очередь досконально изучить все сильные и слабые стороны конкурентов, организовать и обучить своих представителей, которые бы смогли отстаивать интересы вашей фирмы и стимулировать рост продаж.
- Использование независимых сбытовых агентов.
Под этим способом понимается поиск уже существующих сетей сбыта. Это могут быть как частные предприниматели, так и более крупные магазины и даже супермаркеты.
Пример маркетингового исследования
В процессе изучения происходит сбор, анализ и систематизация всех полученных данных относительно внешних и внутренних характеристик предприятия, его конкурентов, товаров и рынка в целом.
Собранные в процессе изучения данные представляются в виде отчета, состоящего из следующих пунктов:
- Анализ внутренней информации фирмы (цель/цели, пролонгированное видение путей развития компании, ее производственных возможностей, слабые и сильные стороны компании).
- Объем и динамика развития рынка (динамика развития и изменения рынка, текущий объем рынка).
- Сегментация рынка (формирование и обоснование сегментационных критериев, описание главных сегментов рынка, более детализированное сегментирование самой перспективной группы покупателей).
- Анализ рынка (определение требований к качеству, главные тенденции рынка, ключевые факторы, влияющие на принятие решений о покупке товара или услуги, отношение потребителей к качеству, рыночные барьеры).
- Анализ конкурентов (сегментирование предприятий-конкурентов, изучение их главных стратегий развития, анализ ценовой политики на рынке, прогнозирование развития конкурентной ситуации).
- Прогноз продаж и перспективы развития бизнеса компании (стратегические задачи проекта и SWOT-анализ).
fb.ru
Маркетинговое исследование на примере гипермаркетов О КЕЙ
Балтийский государственный технический университет«Военмех»
Факультет международного промышленного менеджмента
Курсовая работа
Тема: маркетинговое исследование на примере гипермаркетов О’КЕЙвыполнил:
студент
группы Р-142
Мелконян А.С.
проверила:
Терлецкая Г.П.
Санкт-Петербург
2006
Содержание
Введение ………………………………………………………………………………….. стр.4
§ І Теоретическая часть ……………………………………………………………. стр
1. Понятие маркетингового исследования ……………………………………. стр.5
2. Этапы маркетингового исследования …………………………………………… стр
3. Методы сбора информации ………………………………………………… стр.
3.1 Наблюдение ……………………………………………………………… р.
3.2 Опрос …………
…………………
….
§ II Практическая часть:
Маркетинговое исследование гипермаркетов О’КЕЙ…………… стр.
1. Товарное предложение фирмы (ассортиментная группа)
1.1 Общее описание товарного предложения
1.2 Позиционирование товарного предложения
1.3 Описание товарного предложения
1.4 Основные конкуренты
2. Основные потребители товара.
2.1 Описание основных потребителей товара с распределением ассортимента по сегментам рынка
2.2 Оценка отношения потребителей к товару
3. Основные рынки сбыта товара
3.1 Территория предложения товара
3.2 Общее описание товарного рынка. Прогноз развития
4. Ёмкость рынка и отдельных сегментов
4.1 Оценка ёмкости рынка и его сегментов
5. Характеристика товара
5.1 Продажный вид товара
5.2 Набор характеристик товара делающих его конкурентоспособным
5.3 Характеристики, увеличивающие конкурентоспособность
5.4 Характеристики, не влияющие на конкурентоспособность
5.5 Основные недостатки товара
6. Жизненный цикл товара
6.1 Длительность, период, динамика развития
6.2 Место на кривой товара фирмы, товара конкурентов
6.3 Срок физического и морального старения товара
7. Ценовая стратегия
7.1 Эластичность спроса на товар к изменению цены
7.2 Принцип ценообразования
7.3 Формирование диапазона цен
8. Сбытовая стратегия фирмы
8.1 Сбытовые каналы, по ассортиментным группам
8.2 Сбытовые издержки
8.3 Стимулирование сбыта
9. Рекламная стратегия фирмы
9.1 Стратегия рекламы. Цели рекламы по ассортиментным рынкам
9.2 Целевые аудитории рекламы
9.3 Оценка состояния целевых аудитории
9.4 Доступные каналы распространения информации, какие из них используют конкуренты? Как?
9.5 Определение бюджета рекламной компании на год
9.6 Определение каналов распространения информации
9.7 Творческая концепция размещения рекламы. Содержание рекламных сообщений
9.8 Уровень плановой эффективности рекламы
Заключение
Введение
Все известно, что успешность бизнеса, требует не только самоотдачи руководителя, но и постоянных финансовых вливаний, которые, как правило, можно позаимствовать у финансово-кредитных институтов. Одна из составляющих получения финансовых вложений в Ваш бизнес — это грамотно проведенное маркетинговое исследование. Большинство неудач в бизнесе (от потери доли рынка до банкротства) вызвано тем, что важные стратегические решения принимаются либо в условиях недостатка информации, либо на основе ошибочных или устаревших данных. Маркетинговые исследования позволят получить необходимую информацию и снизить риск при принятии важных решений. Для чего же организациям приходиться прибегать к маркетинговым исследованиям? Практически каждая организация, как частного, так и государственного сектора испытывает потребность в более широкой информации о своем рынке.
§ І Теоретическая часть
1. Понятие маркетингового исследования
Маркетинговые исследования — это процесс, обеспечивающий связь организации с потребителями и общественностью через информацию. В ходе маркетингового исследования получают информацию, необходимую для решения имеющихся проблем, разрабатывают методы сбора информации, проводят ее анализ и формулируют рекомендации, которые доводят до заинтересованных лиц№. Объекты исследований, это, как правило, предприятия, являющиеся основными конкурентами на конкретном сегменте рынке. Безусловно, есть некоторые общие критерии, которые «на языке цифр» говорят о многом, критерии, общие для практически всех хозяйствующих субъектов. Поэтому в первую очередь необходимо найти или выбрать “объект (объекты) для сравнения”. А именно, кто же на Вашем рынке (или рынке, на котором Вы собираетесь работать) является вашим основным реальным или предполагаемым конкурентом?
Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий. Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение информации о нуждах потребителей, а также сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно. Понимание потребителей — кто они, как себя ведут, почему ведут себя именно так, какой будет их вероятная реакция в будущем — центральный момент маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования помогают найти ответы на три ключевых вопроса, которые впоследствии организация может применить при разработке стратегии:
1) В каком бизнесе нам следует присутствовать? А именно какие товары или услуги нам следует предлагать? Какие технологии мы будем использовать? На какие сегменты рынка нам следует обратить основное внимание? Какие каналы мы будем использовать для охвата рынка?
2) Как мы будем конкурировать?
3) Каковы цели деятельности компании?
Результат исследования необходим для выявления сильных и слабых сторон продукта конкурентов для сравнения их с характеристиками продукта вашей компании. Цель исследования: определение конкурентоспособности продукта Вашей компании для его дальнейшего грамотного позиционирования на рынке.І
2. Этапы маркетингового исследования
Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов:
Этап 1. Определение проблемы
На этом этапе формируется ясное представление о цели исследования. Выясняется, какая информация должна быть получена и как на ее основе будут приниматься управленческие решения. Как правило, общение заказчика с исследователем начинается с заполнения заявки на проведение маркетингового исследования. Очень важным источником информации, необходимой для правильной постановки задачи, является разговор с лицами, принимающими решения в компании-заказчике. На основе результата встречи исследователь формулирует маркетинговые исследовательские проблемы.і
Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы.
На этом этапе строится теоретический каркас исследования, подбираются теоретические модели, ставятся исследовательские вопросы, выдвигаются гипотезы. Перед исполнителем заказа стоит задача разработать план сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. В случае с первичными данными он имеет право выбирать метод исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), и выбирать способ связи с опрашиваемой аудиторией (телефон, почта, личное интервью).
Этап 3. Сбор информации
Зачастую на этом этапе применяются некабинетные методы сбора информации.
От качества выполнения этих действий во многом зависят размеры погрешностей, неизбежно сопровождающих всякую, в том числе и маркетинговую, информацию.
3. Методы сбора информации
Обычно выделяют два вида информации:
1) первичные данные — это информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
2) вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.
Характерными особенностями таких исследований является: четко определенный формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур в основном количественных по своей природе.⁴
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Существуют два способа сбора первичных данных:
1) наблюдение
2) опрос
3.1 Наблюдение
Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями.⁵ При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, c его помощью можно получить дополнительные сведения об изучаемом объекте.
Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структуризованное или неструктуризованное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.
Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине.
Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.
Структуризированное наблюдение используется для проверки результатов, полученных другими методами, уточнение их.
Когда осуществляется неструктуризированное наблюдение, наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип поведения часто используется при проведении разведочных исследований.
Иногда человека-наблюдателя можно заменить специальным механическим устройством. Эта замена обусловливается большей точностью, меньшей стоимостью или функциональными причинами.
3.2 Методы опроса
При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться или однократному, или многократным обследованиям. Методам опроса присущи следующие достоинства:
1) Высокий уровень стандартизации, обусловленный тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них.
2) Легкость реализации заключается в том, что респондентов посещать не обязательно, передавая им вопросники по почте или по телефону; не нужно использовать технические средства и привлекать высококвалифицированных профессионалов, как в случае использования метода фокус-группы, глубинного интервью и т.п.
3) Возможность проведения глубокого анализа заключается в постановке последовательных уточняющих вопросов.
3.3 Эксперимент
Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.
Цель подобного исследования — вскрыть причинно- следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
4. Использование результатов маркетингового исследования
Несмотря на то, что маркетинговые исследования проводятся с целью получения информации, менеджеры не всегда используют эту информацию. Среди факторов, влияющих на решение менеджера об использовании результатов исследования, можно назвать следующие:
1) качество исследования;
2) подтверждение имевшихся ожиданий;
3)ясность относительно репрезентативности результатов исследования;
4) приемлемость с точки зрения внутренней политики фирмы;
5) вызов существующему положению.
6) Как исследователи, так и менеджеры согласятся, что качество проведения исследования является одним из основных факторов его применимости. Кроме того, менеджеры в меньшей степени склонны использовать результаты исследований, которые не подтверждают их ожиданий или не являются приемлемыми с политической точки зрения.
7) Некоторые исследователи утверждают, что реальное использование полученной информации является функцией прямого и косвенного влияния факторов внешней среды, организационных, информационных и личностных факторов.
8) Тем не менее, исследователь не должен подгонять результаты под ожидания менеджера.⁷
Следует также отметить, что менеджеры организаций, работающих на потребительских рынках, менее склонны использовать результаты исследований, чем их коллеги в компаниях, обслуживающих производственный сектор.
Это объясняется тем, что в последнем случае проблема изучения складывающейся ситуации и выявления проблем и возможностей более актуальна, структура организации более формализована, а исследования реже преподносят сюрпризы
⁷ Котлер. Ф. Маркетинг от А до Я.-М.:« ЭКМОС», 2001
§ II Маркетинговое исследование гипермаркетов О’кей
coolreferat.com