Маркетинговое исследование на примере: Бесплатные маркетинговые исследования на примерах отчётов скачать

Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО «Фрегат») (Курсовая работа)

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Карагандинский Коммерческий Колледж

Курсовая работа

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Маркетинговые исследования на предприятиях»

Караганды-2007

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия ТОО «Фрегат»

2. Значение маркетинговых исследований в повышении конкурентоспособности предприятия

3. Маркетинговое исследование конкурентоспособности ТОО «Фрегат»

4. Рекомендации и мероприятия по повышению конкурентоспособности ТОО «Фрегат

Заключение

Список использованных источников

Введение

Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.

Актуальность маркетинговых исследований в настоящий момент очевидна, т. к. с развитием рыночной экономики конкуренция обостряется. И информация почерпнутая из результатов данных исследований может существенно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Специфика проблемы конкурентоспособности заключается в том, что на одном поле встречаются фирмы самого разного типа. Поэтому, иногда нужно думать не за себя, а за те компании, с которыми вы сталкиваетесь.

Действительно, конкурентоспособность любого товара определяется множеством факторов, которые можно классифицировать и представить в виде следующих показателей:

— потребительские свойства данного товара;

— потребительские свойства товаров-конкурентов;

— маркетинговая поддержка данного товара;

— маркетинговая поддержка товаров-конкурентов;

— характеристики целевых рынков, на которых осуществляется конкурентная борьба;

— свойства потребителей, за которых ведется конкурентная борьба.

Каждая из перечисленных групп содержит в себе ряд подгрупп. Таким образом, набор факторов, определяющих конкурентоспособность каждого конкретного товара, оказывается столь значительным и своеобразным, что невозможно предложить единую методику сбора данных по этим факторам, их обработки и идентификации для полной диагностики уровня интенсивности конкурентной борьбы на данном рынке.

Реальная конкурентная среда малого и среднего бизнеса сильно отличается от модели, разработанной классической западной экономической наукой, где совершенная конкуренция, монополистическая конкуренция и олигополия, существуют по отдельности. Например, если имеет место олигополистическая конкуренция, то присутствуют пять игроков и больше никого нет. В реальной жизни ничего этого не бывает, все перемешано, реально существует сообщество компаний.

Наряду с концентрацией уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие производства новых видов продукции и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные разработки, рекламу и маркетинг.

В связи с бурным развитием предпринимательства в Казахстане особый интерес и актуальность представляет анализ конкретных шагов и действий, которые предпринимают предприятия малого и среднего бизнеса для того, чтобы осуществить очередной рывок в “борьбе за лидерство”. Это, прежде всего, относится к постоянному обновлению ассортимента выпускаемой или продаваемой продукции, безостановочной разработке и быстрому освоению новых образцов изделий и одновременному наращиванию производительности труда, повышению гибкости производства, эффективности, снижению всех видов издержек и затрат. Особое место занимает обеспечение стабильного роста качества и надежности новых изделий при одновременном снижении цен на новые виды продукции. Курс берется на повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала при ориентации на удельное сокращение численности производственных и управленческих работников. Все это практически означает выпуск как можно большего количества новых, пользующихся повышенным спросом изделий, цены на которые будут ниже, чем у конкурентов, а качественные и эксплуатационные характеристики и надежность – выше. Для решения этой задачи предполагается осуществить целый комплекс технических, и организационно-управленческих мероприятий. Их реализация и должна определять весь курс действий в обозримом периоде.

В своём послании народу от 28 февраля 2007 года Казахстана Президент Н.А. Назарбаев отметил 30 важнейших направлений нашей внутренней и внешней политики, первым из которых выделил выработку и реализацию целостной стратегии, направленной на обеспечение устойчивого характера конкурентоспособности экономики, которая способствует организации целенаправленной системы поддержки выхода казахстанского бизнеса на зарубежные рынки. Президент поручил Правительству выработать и реализовать целостную Стратегию достижения качественно нового уровня конкурентоспособности и экспортных возможностей экономики. Развитие в Казахстане новых производств, включая и высокотехнологичные должны достичь уровня международной конкурентоспособности, что поможет осваивать новые экспортные «ниши». [1]

Для того чтобы в наиболее короткие сроки с минимальными вложениями выйти на намеченные рубежи, многие компании собираются сосредоточить усилия на трех главных направлениях: комплексной автоматизации производственных процессов; совершенствование форм и методов управления, включая организацию производства и развитие технологической базы; развитии кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, активности и лояльности каждого работника.

Именно такая конкуренция ресурсов считается наиболее перспективной для того, чтобы создать адаптивные производственные системы нового поколения.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение маркетинговых исследований на предприятии.

Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы «CD-land») (Дипломная работа)

Министерство образования Российской Федерации

ПОМОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.В. ЛОМОНОСОВА

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: «Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы «CD-land»)»

Архангельск

2009

Содержание

Введение

1. Информационное обеспечение маркетинговых решений

   1. Маркетинговая информация

   2. Сущность маркетинговых исследований

   3. Цели и задачи маркетинговых исследований

   4. Классификация маркетинговых исследований

2. Процесс проведения маркетинговых исследований

   1. Подготовка плана

   2. Этапы разработки маркетингового исследования

3. Методы получения и обработки маркетинговой информации

   1. Первичные данные

   2. Вторичные данные

   3. Обработка данных, полученных в процессе маркетингового исследования

4. Маркетинговое исследование потребительского рынка компании «CD-Land»

4. 1 Разработка проекта исследований

4.2 Результаты анкетирования

4.3 Конкурентный анализ

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

Теоретико-методологические и практические аспекты маркетинговых исследований, а также процесс и методы их осуществления находятся в центре внимания ведущих отечественных и зарубежных экономистов.

Значение маркетинговых исследований трудно переоценить, так как они позволяют правильно выбрать рынок, эффективнее разработать товар и продвинуть (позиционировать) его на рынок, спланировать сбыт, определить поведение потребителей, предсказать реакцию конкурентов.

К сожалению, опыт российских предприятий в проведении маркетинговых исследований незначителен. Дело в том, что подавляющее большинство предприятий, либо еще не поняли необходимости проведения маркетинговых исследований, либо не имеют достаточных средств для их проведения. Вот почему данная тема является весьма актуальной.

Целью настоящего дипломного проекта является проведение маркетингового исследования и оценка его значения для деятельности предприятия.

Задачи:

1. охарактеризовать информационное обеспечение маркетинговых исследований;

2. дать понятие маркетинговой информации;

3. раскрыть понятие маркетинговых исследований;

4. проанализировать цели и задачи маркетинговых исследований;

5. описать классификацию форм проведения маркетинговых исследований;

6. рассмотреть процесс маркетинговых исследований;

7. изучить подготовку и разработку плана маркетингового исследования;

8. раскрыть этапы разработки маркетингового исследования;

9. исследовать методы получения и обработки маркетинговой информации;

10. изучить первичные исследования;

11. описать вторичные исследования;

12. рассмотреть обработку данных, полученных в процессе маркетинговых исследований;

13. провести маркетинговое исследование покупателей фирмы «CD-Land»;

14. проанализировать конкурентов;

15. дать рекомендации для компании «CD-Land».

Объект исследования — деятельность изучаемого предприятия.

Предмет исследования – посетители магазина «CD-Land»., предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.

Основная литература по данной теме, используемая в работе: Голубков Е.П. Основы маркетинга, Котлер Ф. Основы маркетинга, Багиев Г.Л. Маркетинг. Также использовались труды Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования, Н. Малхотра «Маркетинговые исследования», а также журналы: «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинговые исследования» и другие.

Данный дипломный проект состоит из введения, 4 глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Информационное обеспечение маркетинговых решений

Маркетинговые исследования структурно включают в себя два главных направления: исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

Проведение маркетинговых исследований напрямую связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности, как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией.

1. Маркетинговая информация

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля действенности маркетинговых мероприятий управляющим по маркетингу требуется информация. Им нужна информация о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке.

В ХIХ веке большинство фирм были небольшими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы.

В ХХ веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают всех клиентов непосредственно. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации.

2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов покупатели становятся всё более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам всё труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми орудиями маркетинга, такими как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта, и им нужна информация о том, как реагирует рынок на использование этих орудий.

Несмотря на то, что продавцам требуется всё больше маркетинговой информации, её хронически не хватает. Деятели рынка жалуются, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (СМИ).

Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции.

Необходимость маркетинговых исследований связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструмента предпринимательства.

В период становления промышленного производства формировались и развивались рынки для массового спроса, производилось то, что можно было произвести, существовал дефицит и потребитель зависел всецело от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

Изложенное показывает, что теперь уже недостаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное — как стратегическое, так и оперативное — планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

Отчет по маркетинговым исследованиям пример – анализ вторичной информации

Методы маркетинговых исследований

Шесть мифов исследований рынка
Орен Харари

Исследование рынка. Описаны стадии планирования маркетинговых исследований (исследования рынка) и путь от кусочных исследований к регулярному мониторингу конкурентов и потребителей.

Управление маркетингом и продажами. План маркетинга: основные части.
Т.И. Глушакова, Источник: Журнал «Практический маркетинг» — №3 2000

Фундаментальный анализ рынка: практика применения
Саймон Вайн (Simon Vine), управляющий директор «Альфа-Банка», заместитель руководителя инвестиционно-банковского блока; один из ведущих специалистов в России по финансовому консалтингу, трейдингу и инвестиционным операциям. Источник: Элитариум

Управление лояльностью клиентов на промышленных рынках и рынках b2b
Вадим Гусаков, Управляющий партнер, Консалтинговая компания BIZ Strategy
Статья опубликована: Журнал «Топ-Менеджер», апрель 2009

Концепция и алгоритм аудита маркетинга на рынке промышленных товаров
Отдел маркетинга ОАО «Татнефтехиминвест-холдинг». Источник: 4p.ru

Пример отчета маркетингового исследования (типовая структура отчета) в формате PDF.
Пример отчета от Консалтинговой компании BIZ Strategy (стратегический консалтинг и маркетинговые исследования)

Методика выбора целевого рынка
elitarium.ru
От выбора целевого рынка, т.е. рынка, на котором фирма может реализовать поставленные цели, в большой мере зависит эффективность всей последующей деятельности фирмы.

Особенности услуги и ее маркетинга. Маркетинг товаров отличается от маркетинга услуг.
Н.Н. Павлова, elitarium.ru

Эффективные маркетинговые исследования
Юлия Ревегук, Менеджер проектов, Группа консультационных компаний MOST Marketing

Стратегический анализ рынка: типовые проблемы и ошибки
Артем Белов, Партнер ИКФ «АЛЬТ»
Краткое изложение подхода ИКФ «АЛЬТ» к стратегическому анализу рынков b2b с описанием типовых проблем и ошибок.

Маркетинговые стратегии роста.
Перед каждым успешным бизнесом рано или поздно встает вопрос, какую стратегию развития следует применять для дальнейшего роста. Предлагаем отечественную классификацию маркетинговых стратегий роста с акцентом на изменения продукта или рынка сбыта
Анатолий Федорович Крюков, доктор экономических наук, руководитель кафедры организации производства и управления на предприятиях АПК Красноярского государственного университета.

Marketing Plan (Marketing Strategy)
Методический подход и структура разработки и реализации маркетинговой стратегии (плана маркетинга).
Формат PDF

В специальной литературе встречается немало определений цели исследования. Заглянем в словарь – справочник Е.П. Голубкова.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ— целевые ориентиры, характеризующие информационный вакуум, который должен быть устранен для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список Ц.м.и., согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, достаточно детально разработаны; должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения. При постановке Ц.м.и. задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?” Ответ на этот характеризует содержание целей исследования. Таким образом, ключевой аспект определения целей исследования — выявление специфических типов информации, полезной менеджеру при решении проблем управления маркетингом. Примером м.и. может быть следующее: «Определить демографический профиль покупателей, используя такие параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход”. Эта цель сформулирована в терминах, понятных менеджерам, указаны параметры измерения, можно выбрать методы исследования и определить требуемые затраты (8; с.238-239).

В другом источнике (30; с.53) читаем: «Главная цель маркетинговых исследований — уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений”. Необходимость в проведении этих исследований возникает весьма часто, когда лица, принимающие решения, не могут ждать поступления информации по частям. Комплексное маркетинговое исследование проводится фирмой самостоятельно или его проведение заказывается специализированным маркетинговым фирмам. Чтобы маркетинговое исследование было эффективно, оно:

— не должно носить случайный характер;

— должно быть систематическим и охватывать как можно больше различных источников информации;

— должно быть, применимо к любой стороне маркетинга, которая требует информации для принятия решений.

И ещё: цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от потребностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных товаров и ряда других факторов (5).

Нетрудно догадаться, что цель маркетингового исследования всякий раз вытекает из потребностей практики. Существует такое понятие, как «дерево целей”; касается это дерево и продукта, и цены, и продвижения и сбыта. На рис. 22 приводится обобщенное дерево целей маркетинга (8; с.37).

Цели компании

Выживание и развитие: чего мы желаем достигнуть

при существующих возможностях

Общая цель маркетинговой деятельности

Обеспечение целей развития компании путём проведения эффективной маркетинговой политики

Цели для отдельных товаров и рынков

Получение определённой прибыли (доля продаж) на определённом рынке при реализации определённого товара

Цели отдельных элементов комплекса маркетинга

Для отдельных товаров и рынков

Продукт	Цена	Продвижение продукта	Доведение продукта до потребителя
— Разработка продукта с требуемыми параметрами -Обеспечение требуемого объёма производства при минимальной себестоимости — Разработка марки	-Получение обычной нормы прибыли	Цели в области -рекламы -тестирования рынка -организации пробных продаж — стимулировании сбыта — персональной продажи	Цели в области: — складирования и отгрузки товаров — транспортировки — послепродажного обслуживания -выбора эффективных каналов сбыта

Рис. 22 Развертывание целей маркетинговой деятельности

Правы специалисты, утверждающие:

Определение проблемы — это формулирование предмета маркетингового исследования. Без этого можно собрать ненужную и дорогостоящую информацию и скорее запутать, чем прояснить проблему.

Хорошее выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия решения.

Если исследователь точно не знает, что нужно изучить, следует провести предварительную проработку. Ее цель — четко определять проблему, используя информационный анализ. После этого должно быть проведено заключительное исследование — структуризованный сбор данных и анализ для решения конкретной задачи или достижения конкретной цели. Предварительное исследование не столь сильно структурировано как заключительное (5; с.192).

В таблице 11 приводятся примеры предварительных и завершающих исследований (27; с.124).

Таблица 11.

Неопределённая постановка проблемы	Предварительное исследование	Конкретизация проблемы	Завершающее исследование
Падает ли сбыт?	Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью выявления основной проблемы	Почему столь велика текучесть торговых работников?	Опрос торгового персонала, беседы с руководителями сбытовых служб
Эффективна ли реклама?	Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью формулирования эффективности	Могут ли потребители вспомнить рекламное объявление через день после его появления?	Опрос потребителей и непотребителей для измерения запоминаемости рекламы
Приведет ли снижение цены к увеличению объёма сбыта?	Обсуждения среди ведущих сотрудников с целью определения размера снижения цены	Окажет ли снижение цены на 10% существенное воздействие на сбыт?	Проведение экспериментов в магазине для определения эффекта

При разработке планов и/или программ исследования полезно сформулировать гипотезу исследования.

ГИПОТЕЗА (hypothesis) — в маркетинговых исследованиях представляет предположение относительно взаимосвязей двух или более переменных. Формулирование Г. перед началом проведения исследования повышает уверенность в том, что изучаются именно те переменные, которые определяют объект исследования (8; с.33).

Что же касается целей исследования, то они могут по своему характеру и направленности разными. Итак, цели исследования могут быть поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных характеризующих проблему или помогающих выработать гипотезу:

могут быть описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся авиационным транспортом или численность тех, кто слышал о некоторой авиакомпании;

могут быть экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен на билеты на 15 долларов вызовет увеличение пассажиропотока, по крайней мере, на 10% (30; с. 55).

Интересные темы:

План маркетингового исследования — Business Planner

Маркетинг

25.10.2016

4 404 просмотров

Маркетинговое исследование – это целый комплекс действий, направленных на изучение рынка и действующих на нем механизмов. Маркетинговое исследование включает в себя следующие действия:

• Изучение тенденций рынка.
• Обзор вариантов сбытовых стратегий.
• Анализ результатов сбыта и его динамики.
• Изучение товаров или услуг, предлагаемых конкурентами.
• Прогнозирование уровня сбыта и активности на рынке на краткосрочный и длительный период.
• Изучение реакции потребителя на новые виды продукции.

Сущность плана маркетингового исследования

План маркетингового исследования необходим, чтобы исследование прошло с учетом всех важных нюансов и было максимально достоверным. План содержит детализацию методов, которые будут использованы для получения необходимой информации, помогает структурировать все данные и привести маркетинговое исследование к успешному результату. План лежит в основе проведения маркетингового исследования и включает в себя детализацию общего подхода к решению этого вопроса, который формируется в первую очередь. Чем лучше план, тем качественнее будет работа маркетолога и эффективнее проведенное им исследование.

План маркетингового исследования: пример включает в себя ряд основных компонентов:

• Определение необходимых данных.
• Разработка фаз исследования – поисковой, причинно-следственной, дескриптивной и пр.
• Определение процедур, которые будут проводиться для измерения необходимых параметров.
• Создание формы для анкетирования или интервью, которые будут использоваться для сбора данных; предварительная проверка этой формы.
• Определение выборки, процесса ее проведения и размеров.
• Разработка плана проведения анализа.

Некоторые из компонентов этой последовательности могут претерпевать изменения, в зависимости от вида плана и характера исследования.

Классификация планов исследования

Чаще всего планы маркетингового исследования подразделяют на итоговый и поисковый. Итоговый является более глубоким, тогда как поисковый предназначен в первую очередь для сбора информации.

Поисковое исследование, а также поисковый план, имеют своей основной задачей позволить понять суть проблемы, которая стоит перед маркетологом. Поисковый план применяется в тех случаях, когда необходимо более точно определить вопрос, который должно решить исследование. Поисковый план позволяет определить направление работы и дополнительно изучить обстоятельства.

При поисковом исследовании маркетолог, как правило, имеет неточное представление о ситуации, не знает, какая именно информация ему нужна, а сам процесс исследования не имеет такой четкой структуры и может претерпевать определенные изменения по мере продвижения работы. План может предусматривать личные интервью к экспертами в исследуемой отрасли, выборки используются не самые большие, зачастую не репрезентативные. Первичные данные, получаемые в процессе исследования, имеют качественный характер и подвергаются детальному анализу. Результаты исследования, проведенного по поисковому плану, считаются предварительными. Чаще всего после такого исследования проводится более точная работа,

Итоговое исследование позволяет понять проблему более углубленно и получить более точные результаты. Когда исследование проводится по итоговому плану, проверяются разнообразные гипотезы, исследуются взаимосвязи. При этом исследовании маркетологу важно использовать только точную и достоверную информацию.

Итоговое исследование имеет более четкую структуру, оно более подробно и формально. Итоговый план предусматривает репрезентативные выборки с большим количеством участников, а также количественный анализ полученных в результате исследования данных.

Состав плана маркетингового исследования

Чтобы правильно провести все необходимые операции, маркетинговое исследование должно проводиться по плану. План маркетингового исследования неизменно включает в себя несколько этапов.

Разработка плана маркетингового исследования начинается с формулирования задачи. Для этого определяются потенциальные потребители товаров, услуг, объектов и т.д. Выявляются основные конкуренты, определяется география работы компании, определяются перспективы, изучается ценовой уровень в сегменте рынка, применяемые конкурирующими организациями производственные процессы, ассортимент их продукции и пр.

Затем проводится сбор вторичной информации. При этом изучаются отчеты, деловая переписка, базы данных и все другие источники информации, которые предоставляют поводящей маркетинговое исследование организации. При этом определяется круг заинтересованных организаций, определяются запросы и предложения по интересующей тематике.

На этом же этапе проводится анализ финансовых сведений, определяется стоимость основных этапов, условия, результаты и другие подробности. Проводится обзор цен на материалы и комплектующие, необходимые компании для производственной деятельности. Проводятся неформальные беседы и опросы сотрудников компании, информация из которых систематизируется и оформляется.

После этого сбор информации проводится из внешних источников. К ним относятся разнообразные коммерческие базы данных, специальные периодические издания, информационные сборники, рекламные материалы, прейскуранты, каталоги, материалы с мероприятий – симпозиумов и выставок. При этом крайне важно проверять достоверность всей приводимой там информации и учитывать только ту, подлинность которой не вызывает сомнений. Для этого необходимо устанавливать контакты с источниками данных, делать коммерческие запросы. При этом также проводится анализ пределов ценовой политики.

По результатам всех полученных данных составляется подробный отчет, включающий не только описание ситуации на рынке, но и прогноз развития его в ближайшем будущем и перспектив развития компании в этих условиях.

Примеры технических заданий маркетинговых исследований

Пример технического задания на МИ 1

Пример технического задания на МИ 2

 

Маркетинговые исследования потребительских свойств товара, на примере мороженого, производимого на ОАО «Оршасырзавод»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по маркетинговым исследованиям

на тему: «Маркетинговые исследования потребительских свойств товара, на примере мороженого, производимого на ОАО «Оршасырзавод»»

Содержание

Введение

1.Теоретические основы проведения маркетинговых исследований

1.1 Методы проведения маркетинговых исследований

.2 Анкетирование — опрос с помощью анкеты

2.Анализ рынка продукции ОАО «Оршасырзавод»

3.Маркетинговые исследования потребительских свойств мороженого, производимого ОАО «Оршасырзавод»

.1 Программа анкетирования

.2 Проектная часть

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

«Знать, что нужно покупателю сегодня, и предвидеть то, что он захочет купить завтра». Так формулируются азбучные истины маркетига. Подчинение всех сторон деятельности фирмы задачам прибыльного сбыта делает изучение факторов рынка исходным пунктом для принятия любого хозяйственного решения. Поэтому маркетинговые исследования можно сравнить с разведкой. Причем, они не являются разовым мероприятием, а постоянной деятельностью. Это необходимо для сопоставления ожидаемых результатов с реальной ситуацией на рынке с тем, чтобы своевременно вносить изменения в свою деятельность. Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать надежной, в достаточных объемах и своевременной информацией. Получение же последней обеспечивается проведением маркетинговых исследований.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и специалистов и прошлый опыт, а необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. На характер принимаемых решений оказывает влияние большое количество факторов. И главное даже не в количестве, а скорее в трудной предсказуемости большинства из них. Поведение конкурентов часто выходит за рамки традиционных схем. Ситуация усложняется тем, что система управления маркетингом функционирует в реальном масштабе времени. К тому же возвращение «к исходным позициям» либо невозможно, либо сопряжено со значительными затратами и ответственностью перед покупателями, поставщиками, торговыми уполномоченными, банками. В этом и заключается актуальность маркетинговых исследований. А потребительские свойства товара направлены на удовлетворение предпочтений, желаний покупателя, которые будут актуальны на протяжении всей жизни человека. Поэтому производителям стоит проводить маркетинговые исследования , с целью получения информации о положении товара на конкурентном рынке, входе новых конкурентов на рынок , информации о поставщиках, потребителях, товарах-субститутах и в целом об интенсивности конкуренции на рынке. Таким образом, можно говорить об актуальности данной темы на протяжении всего времени производства и потребления товаров.

Целью данной курсовой работы является изучение потребительских свойств товара, на примере мороженого, производимого на ОАО «Оршасырзавод», также изучение теоретических основ маркетинговых исследований, рассмотрение различных методов исследования. В связи с поставленной целью следует рассмотреть следующие задачи: проанализировать производство мороженого на предприятии, а также проанализировать ассортимент, предоставляемый в городе Орша, рассмотреть конкретный метод исследования и составить программу исследования, провести исследование в данном городе, по результатам оформить отчет, выполнить выводы о потребительских предпочтениях относительно мороженого.

Для выполнения данной работы использовались различные источники , такие как статистические отчеты ОАО «Оршасырзавод», прайс- листы, рекламные буклеты и источники, указанные в списке литературы, а также использовалась коммерческая информация ОАО «Оршасырзавод» .

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Таким образом, маркетинговые исследования потребительских свойств товара — это исследование тех характеристик товара, которые могут удовлетворить потребности потребителей, соответствовать требованиям потребителей с течением времени и позволят успешно конкурировать на рынке.

Глава 1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение о потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свое цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явиться базой для постановки целей, разработки стратегии и планирования деятельности фирмы.

Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров. Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит or соблюдения ряда требований. Во-первых, эти исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный характер. Во-вторых, при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности. В-третьих, исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований. Он принят Международной Торговой Палатой (МТП) и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ЕСОМАР). В-четвертых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов).

Несмотря на то, что в каждом конкретном случае структура исследования будет индивидуальна, можно говорить по крайней мере о пяти обязательных его этапах (рис.1.1). [ 5, с.140] Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Они прямо вытекают из специфической проблемы, актуальной для предприятия в тот или иной промежуток времени. Конкретная цель диктует выбор главных направлений и объемов исследования с точки зрения предмета (весь товарный ассортимент или отдельные его виды) .

Рис. 1.1.- Этапы маркетингового исследования

При проведении исследований широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Ученые выделяют четыре типа исследований :

) разведочные (поисковые)- предшествуют разработке программы основного исследования и предпринимаются для сбора; предварительной информации, позволяющей выдвинуть гипотезы и выбрать методику анализа. Фактически речь идет о поиске проблем, и узких мест;

) описательные (дескриптивные) — имеют целью констатацию «фотографирование» реальных фактов и событий. Обычно ведется поиск ответов на вопросы, начинающиеся со слов: «кто», «что», «где», «когда», ««как». Вопрос «почему» при проведении описательных исследований не задается;

) экспериментальные исследования — проводятся с целью проверки выдвинутой гипотезы, например, о наличии некоторой причинно-следственной связи между показателями. Особенно интересны результаты, когда в качестве факторов рассматриваются параметры прямого управления, что дает возможность в дальнейшем использовать эти результаты в управлении;

) казуальные — аналитические исследования, проводимые для выявления и моделирования причинно-следственных связей результатов деятельности предприятия с некоторыми факторами. Этот тип исследования может быть основан на экспериментальных данных, а также на результатах наблюдении и опросов. В простейшем случае применяется логико-смысловое моделирование по принципу «что произойдет, если…». Содержательные результаты получают при: применении статистических методов анализа взаимосвязи.

Известны два принципиально отличающихся, но не взаимоисключающих полхода к проведению исследовании: формальный и эмпирический. Соответственно и характер исследования может быть формальным и эмпирическим. Важно отметить, что при широком распространении компьютерных программ по маркетингу и по статистике существует опасность чрезмерного увлечения формальным подходом, когда предпочтение отдается форме в ущерб содержанию. Другая крайность чрезмерное увлечение эмпирическим подходом, что является следствием еще недавно достаточно распространенного среди практиков утверждения, что маркетинг — это искусство. [23, с.34]

Являясь важнейшей функцией маркетинга, исследования предполагают их четкую организацию. Формы организации маркетинговых исследований могут быть различными. Их можно осуществлять собственными силами фирмы, а также с помощью других организаций, специализирующихся в данной области. Одни фирмы находят экономически целесообразным прибегать к помощи сторонних организаций, так как это дает возможность привлекать лучших специалистов, не расширяя свой штат. Другие всецело полагаются на свой персонал, считая услуги сторонних организаций по изучению рынков дорогостоящими и неоперативными. Однако очень многие предприятия сталкиваются со значительными трудностями при проведении исследований рынков. Поэтому основная масса зарубежных фирм предпочитает использовать смешанную форму организации маркетинговых исследований. На практике выбор формы организации маркетинговых исследований обуславливается опытом работы фирм на рынке, их возможностями, наличием собственного персонала исследователей, видом производимой продукции, ее технической сложностью и т.д. Обязательно принимаются во внимание экономическая целесообразность и необходимость сохранения коммерческой тайны. Фирмы предпочитают сами изучать вопросы, связанные с разработкой и оценкой тактики конкурентной борьбы, выбором методов продвижения товаров на рынок, ценовой политикой и т.д. Эти проблемы анализируются на основе материалов, составляющих коммерческую тайну, а также с учетом специфики, положения и намерений предприятия, стратегии и тактики его рыночной деятельности.

Анализ деятельности большинства фирм Республики Беларусь показывает, что они испытывают значительные трудности при проведении маркетинговых исследовании. Это обусловлено отсутствием или недостаточным опытом маркетинговой деятельности, а также недостатком специалистов соответствующей квалификации. Поэтому для большинства предприятий республики целесообразно пользоваться услугами организаций, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований.

.2 Методы маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования подразделяются на следующие основные группы: кабинетные маркетинговые исследования, полевые маркетинговые исследования, а также эксперименты и экспертные методы получения информации. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Источником информации в кабинетных исследованиях является вторичная информация- информация, полученная и переработанная внешней по отношению к данной компании структурой. Вторичные исследования опираются на эту, уже имеющуюся в ее распоряжении, внешнюю информацию. Содержание документов — это сторона социальной информации, которая связывает и объединяет участников общения. Именно обмен содержанием информации, идеями, чувствами, правилами и нормами составляет суть общения. Поэтому анализ этой информации позволяет получить исчерпывающую и системную информацию о жизни общества в целом и его отдельных элементах. Переработка информации осуществляется маркетологом на рабочем месте, поэтому такие исследования иногда называют» кабинетными». Совокупность методов анализа может быть разделена на две большие группы:

1.Традиционный анализ;

2.Формализованный анализ;

Первая группа методов исходит из предположения о том, что эксперт, изучающий документ, в состоянии переработать информационные массивы документов и может определить содержание главной информации.

Вторая группа методов исходит из положения о том, что интуиции и опыту эксперта доверять нельзя и необходимо в максимальной степени формализировать поиск и выявление информации.

Традиционный анализ документа осуществляется высококвалифицированным экспертом, который дает свою интерпретацию изученному материалу. Этот метод основан на интуиции исследователя и поэтому подвержен опасности субъективных смещений в восприятии и интерпретации материала. В то же время никакой формализованный анализ не позволит получить информацию, содержащуюся «между строк». Это прерогатива только традиционного анализа документов. Процедура этого анализа состоит из следующих этапов: внешний анализ и внутренний анализ документа. Внешний анализ необходим, чтобы изучить причину публикации документа, достоверность изложенного материала, квалификацию автора публикации, а значит обоснованность выводов информации , содержащейся в документе. Эта часть анализа позволяет определить необходимость в проведении дальнейшего анализа. Внутренний анализ составляет основную часть исследования. В ней формулируются цели анализа. Они должны быть постоянно перед глазами исследователя, для того, чтобы при проверке документов он мог сверить содержание документа с критерием оценивания. Таким образом, главным преимуществом традиционного метода является способность эксперта выявить не только явно содержащуюся информацию, но и ту информацию, которая находится « между строк» документа.

Суть методов формализованного анализа сводится к тому, чтобы найти легко распознаваемые черты и свойства документа, которые отражают часть информации, относящуюся к цели исследования. Наиболее распространенным является « контент- анализ». В анализе содержания выделяют три важных элемента. Первый- выработка категорий анализа. Под категориями понимаются понятия ( например доход) , по которым будет проводиться отбор и сортировка единиц анализа. Второй элемент процедуры- выделение единиц анализа. Эти единицы анализа выявляются в процессе изучения документа. Третий элемент- Выделение единиц счета. Единицами счета могут выступать число появлений единиц анализа, число строк с этими единицами и т.п. Таким образом, анализ документов может быть с успехом использован в ходе маркетинговых исследований для получения маркетинговой информации.[ 20, с. 88]

Полевые маркетинговые исследования представлены методами опроса потребителей. Задача опроса — получить данные, которые смогут помочь прогнозировать в будущем возможные предпочтения потребителей, касающиеся потребительских свойств товара. Полученная информация поможет понять, как воспринимается продукт на рынке (особенно в сравнении с другими марками). Цель опроса — либо лучше понять имеющиеся проблемы (если продукт сдаст свои позиции на рынке), либо оценить сильные и слабые стороны (часто перед подготовкой новой рекламной кампании). Огромная заслуга опросов состоит в том, что они дают точную оценку потребительских запросов. Опрос не говорит, что «много» потребителей приветствуют данное изменение, а называет точную цифру. Эта сторона опросов очень важна, так как многим фирмам нужно измерять свой успех в точных цифрах (прибыль в долларах, объем продаж, завоеванный рынок сбыта в процентном соотношении). Особенно в ситуациях, когда точность значит очень много, даже небольшая разница в расчетах может оказаться существенной. Таким образом, любое процентное соотношение, которое в итоге касается роста спроса на продукцию, должно быть как можно более точным. Другое ценное качество опросов — максимальная объективность. У каждого предпринимателя есть некоторые представления о своих клиентах, рынке, конкуренции, на которые влияют ежедневные события. Из-за того, что рынки огромны, личный опыт любого предпринимателя оказывается обязательно ограниченным, а его взгляды на различные проблемы — предвзятыми в большей или меньшей степени. И здесь на помощь приходит опрос. Опрашивается гораздо большее количество людей, чем сумели бы опросить сами лично. Также к полевым методам исследования относится метод наблюдения — процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Важнейшее преимущество его — маркетинговая информация от респондента собирается вне зависимости от желания респондента участвовать в процессе сбора информации. Наблюдение ни в коем случае нельзя рассматривать как некоторую альтернативу опросу — наблюдение дополняет систему методов получения информации и используется в том случае, когда метод опроса неэффективен, невозможен, обходится очень дорого и у предприятия нет средств на его проведение.[ 22, с. 160-165]

Экспериментальные исследования — обязательный атрибут работы с первичными источниками информации. Выводы и предложения, сделанные на основе анализа полученной информации, можно проверить на основе опытов, проведенных не в полном масштабе, а в усеченном. Такой подход позволяет избежать серьезных провалов в работе, если предположения были сделаны не верно. Целью всякого эксперимента является проверка гипотез о причинной связи между явлениями. В ходе проведения эксперимента исследователь создает ситуацию, позволяющую проверить правильность гипотезы; осуществляет эксперимент с помощью гипотетических причин; фиксирует их соответствие или несоответствие гипотезам и практикам. Эксперименты, применяемые в маркетинговых исследованиях различаются по:

1.Характеру объекта и предмета исследования;

2.Специфике поставленной задачи;

.Характеру экспериментальной задачи;

.Логической структуре доказательства гипотезы.

По характеру объекта исследования делятся на :

1.в реальной ситуации;

2.в ситуации, имитирующей реальность.

Контролируемый эксперимент в маркетинге не может быть. Каждый конкретный эксперимент может иметь характеристики всех четырех указанных типов.

.3 Анкетирование- опрос с помощью анкеты

Задача опроса — получить данные, которые смогут помочь прогнозировать в будущем возможные предпочтения потребителей, касающиеся потребительских свойств товара. Полученная информация поможет понять, как воспринимается продукт на рынке (особенно в сравнении с другими марками). Цель опроса — либо лучше понять имеющиеся проблемы (если продукт сдаст свои позиции на рынке), либо оценить сильные и слабые стороны (часто перед подготовкой новой рекламной кампании). Огромная заслуга опросов состоит в том, что они дают точную оценку потребительских запросов. Опрос не говорит, что «много» потребителей приветствуют данное изменение, а называет точную цифру. Эта сторона опросов очень важна, так как многим фирмам нужно измерять свой успех в точных цифрах (прибыль в долларах, объем продаж, завоеванный рынок сбыта в процентном соотношении).

Особенно в ситуациях, когда точность значит очень много, даже небольшая разница в расчетах может оказаться существенной. Таким образом, любое процентное соотношение, которое в итоге касается роста спроса на продукцию, должно быть как можно более точным. Другое ценное качество опросов — максимальная объективность. У каждого предпринимателя есть некоторые представления о своих клиентах, рынке, конкуренции, на которые влияют ежедневные события. Из-за того, что рынки огромны, личный опыт любого предпринимателя оказывается обязательно ограниченным, а его взгляды на различные проблемы — предвзятыми в большей или меньшей степени. И здесь на помощь приходит опрос. Опрашивается гораздо большее количество людей, чем сумели бы опросить сами лично. Следующее достоинство опросов в том, что они дают возможность воспользоваться всеми средствами обработки статистических данных, что позволяет расширить знания в данной области. Также у опросов есть способность выяснять разницу между группами людей. Большая группа и точная оценка позволяют сделать две вещи:

) установить, есть ли разница; 2)более подробно описать ее природу;

Наконец, опросы наиболее эффективны, если время от времени повторяются. Есть несколько причин, по которым повторение опроса окупается. Во-первых, рынок скорее подвижен, чем статичен. Периодические опросы собирают данные по мере их изменения. Гораздо лучше постоянно составлять график изменений, чем просить клиента дать оценку изменений за последние несколько лет. Более надежно прогнозировать исходя именно из такого графика, чем делать выводы из личного мнения каждого опрашиваемого. Во-вторых, когда опрос регулярно повторяется, некоторые неточности , которые могут сбить с толку в одном опросе, почти полностью устраняются. [11 ,с.116] Одна из слабых сторон опроса — он скорее констатирует «что», чем отвечает на вопрос «почему». Можно узнать, что покупатель не совсем доволен, но не знать, почему. Выяснить, что большое число клиентов заинтересовано какой-то особенностью, но не знает, что подогревает этот интерес. Конечно, это не проблема, если вы сочетать опрос с другим методом исследования, например, фокус- группой или визитом к клиенту. Другой недостаток — опрос не может осветить того, о чем вы сами не знаете. Если вы предполагаете, что именно вам неизвестно, тогда вы сможете так составить вопросы, чтобы прояснить все неясности.

Следующий недостаток — опросы полагаются на субъективные ответы. Если респондент чего-то не знает, не может или не хочет по каким-то причинам сказать или объяснить, тогда опрос не сможет это «что-то» выявить.

Еще одни недостаток — большинство людей считают опросы пустой тратой времени, которая ничем не компенсируется. Вот почему чаще используются телефонные опросы, чем опросы почтой — телефон труднее проигнорировать, чем письмо. Люди участвуют в опросах по инерции или из чувства долга , понимая, что их ответы могут быть важны, или чтобы заявить о себе (чаше в том случае, когда покупатель остался чем-то недовольным, но тогда велика опасность предвзятого ответа).Поэтому следует принять во внимание следующее: опросы более полезны для получения объемной, но не глубокой информации; нельзя задавать жесткие, провокационные, дерзкие вопросы — они не сработают: опросы должны быть краткими, иначе стоимость опроса растет, а его качество понижается.

Самостоятельной и очень распространенной формой опроса является анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовленных бланков с перечнем вопросов. Анкета представляет собой список вопросов, на которые должен ответить опрашиваемый (респондент). Составлению анкеты предшествует большая исследовательская работа, описанная в трудах по социометрии, имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможность сформулировать недвусмысленный ответ. Совокупность ответов должна дать характеристику изучаемой проблемы. Анкетирование является распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи.

На разработку грамотной анкеты может уйти от одной до нескольких недель работы.

Перед запуском исследования необходимо провести пробное анкетирование — «пилотаж», целью которого является доведение анкеты до кондиции, устранение ошибок, неточностей, двусмысленностей и наводящих элементов. Объем пилотажного исследования затрагивает, как правило 5% от предполагаемой численности респондентов.[7, с.70]

В процесс составления анкеты входит: постановка целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа анкетирования и т.д. Анкетный опрос может быть осуществлен в устной форме регистратор сам заполняет бланк со слов респондента- экспедиционный метод ; в письменной форме — метод саморегистрации , когда респондент заполняет собственноручно анкету, которая рассылается по почте — корреспондентский способ. Недостатком этого (более дешевого) метода является определенный процент неправильно заполненных анкет. Кроме того, часть анкет вообще не возвращается. Иногда даже проводятся контрольные выборочные обходы опрашиваемых. Метод анкетирования применяется также при организации панелей, работе с торговыми корреспондентами. Анкеты заполняются экспертами, специалистами и т.д.

Обычно анкета имеет форму таблицы с напечатанными вопросами и свободным местом для ответа (анкета может быть многостраничной). Традиционная схема включает три блока:

введение- цель опроса, сведения об опрашивающих , название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов;

перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть):

сведения об опрашиваемых (реквизитная часть или паспортичка).

Таким образом, анкета является самостоятельной и очень распространенной формой опроса. Она представляет собой список вопросов, на которые отвечает респондент. Анкетирование является относительно дешевым методом исследования, тем не менее имеет один основной недостаток- процент неправильных ответов респондентов на вопросы. Итогом этого может служить неверная информация, которую в результате получит исследователь.

рынок мороженое потребительский сбыт

2. Анализ рынка продукции ОАО «Оршасырзавод»

ОАО «Оршасырзавод» производит широкий ассортимент продукции, в него входит производство сыров плавленых и твердых сортов, а также производство мороженого. (Приложение 1) Также предприятие занималось производством кондитерских изделий, но по причине нерентабельности вынуждено было отказаться от их производства. Данные по производству основных видов продукции отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1.-Производство основных видов продукции, т.

Наименование продукцииГоды2009 в % к 2007200720072009Сыр665708988139,5Мороженое174341400117,9Кондитерские изделия16466—

Вывод: Производство сконцентрировано на производстве сыра и мороженого, причем производство сыра увеличилось на 39,5%, а мороженого на 17,3%. Производство кондитерских изделий сокращалось, а в 2009 году — кондитерские изделия были сняты с производства.

Таблица 2.2.-Загрузка производства мощностей предприятия, %.

Наименование продукцииГоды2009г. к 2009г.200720072009Сыр 546269127,8Мороженое708580114,3Кондитерские изделия9565—

Вывод: загрузка производственных мощностей при производстве сыра увеличилась на 27,8%, что отразилось на количестве производимого сыра, аналогично при производстве мороженого загрузка увеличилась на 14,3%, а производство кондитерских изделий сократилось ,следовательно и загрузка сократилась до 65% в 2007 году, а в 2009 году кондитерские изделия были сняты с производства.

Таблица 2.3.-Рентабельность реализации отдельных видов продукции за 2007-2009 год

ПродукцияГоды2009 к 2007,%200720072009Сыры плавленые, мягкие11,86,80,43,4Сыр полутвердый-0,7-4,3-1,1157,1Мороженое5,83,3-13,0-224,1Кондитерские изделия-20,5-23,8—Всего по предприятию4,53,3-13,7-304

Вывод: Наиболее рентабельным является производство сыра плавленого, мягкого — 0,4% (2009г), но этот показатель за отчетный период снизился на 96,6%. Самая низкая рентабельность мороженого снизилась на 124,1% и в 2009 году составила -13%. Рентабельность по предприятию составляет: -13,7%, что значительно ниже показателей 2007 года.

Таблица 2.4.-Данные по реализации продукции в натуральном выражении на внутреннем рынке РБ с разбивкой по областям за 2007-2009 гг. в динамике (кг):

Перечень продукции (основные товарные группы)МинскМинская областьВитебская областьМогилевская областьГомельская областьГродненская областьБрестская областьВсегоСыр плавленый2007—1108692969719287542420211291555644192007—68629389595140787666692682385069335320093047870795513094223674112558596821401987546Мороженое2007—1129171419941135529—1738672007—4524628433092701081——3399272009638492823267071330313614945757397317Кондит. изд.2007—2921810478717083915335691351639452007—257701067771333734478501663476По перспективам сбыта в регионах Минской, Гродненской областей имеются реальные возможности для роста объемов реализации товаров за счет широкого ассортимента по сравнению с местными предприятиями-конкурентами, гибкой ценовой политики, рекламы, обеспечения торговли специализированным оборудованием. Учитывая географическое расположение Брестской области, экономическое развитие, конкуренцию, данный продукт имеет перспективу развития только при существенном отличии продукции от предложений конкурентов (товары-новинки, высокое качество). Таким образом, продукцию завода экспортируют преимущественно на территории Республики Беларусь, а также с 2009 года начали снова экспортировать в Российскую Федерацию.(табл. 2.7.)

Таблица 2.5.- Динамика и география экспорта сыров плавленых в натуральном выражении (кг).

Перечень продукции и годРББлижнее зарубежье (РФ)Ближнее зарубежье (кроме РФ)Дальнее зарубежьеВсегоСыры плавленые200756441931950—5963692007693353—693353200910116824509—1016191

Основными конкурентами, выпускающими аналогичную продукцию (сыры плавленые и полутвердые) в РБ выступают следующие предприятия:

ОАО «Березовский сыродельный завод»

ОАО «Барановичский молочный комбинат»

ОАО «Кобринский МСЗ»

ОАО «Нарочанский сыродельный завод»

ОАО «Воложинский МСЗ»

ОАО «Гродно молочный комбинат»

ОАО «Гормолзавод №2» г.Минск

ОАО «Верхнедвинский МСЗ»

ОАО «Поставский молочной завод

Данные предприятия выпускают сыр плавленый и полутвёрдый по утверждённым рецептурам (сырки «Дружба», «Оршанский», «Городской», «Минский» и др., сыр колбасный копчёный, сыр полутвёрдый «Раница», «Сулугуни»)

При наличии большой концентрации своих сыроделов импорт незначителен. Однако успешное продвижение продукции Московского предприятия «Карат» (занимает значительную долю рынка в г. Минск) представляет серьёзную угрозу для отечественных производителей.

Основные потребители сыра: население с низким и средним уровнем дохода. Основной потребитель: мужчины и женщины в возрасте 35-55 лет со средним уровнем доходом, «со средне-специальным и высшим образованием, служащие (по результатам исследования Международного Агентства Маркетинговых Исследований 2009 г.)

На рынке мороженого присутствуют следующие основные конкуренты:

ИП «Морозпродукт» (торговая марка «Гоша». Занимает 1/3 внутреннего рынка. Производство оснащено итальянским оборудованием, имеет 3,5 тыс. холодильных ларей в торговой сети Беларуси, 50 автомобилей по доставке продукции. Ассортимент — около 75 наименований. Торговые представительства почти во всех регионах РБ.

СП «Санта Бремор» (торговая марка «Юкки»): активная рекламная поддержка продукта на телевидении и реклама в местах продаж обеспечивает повышенный спрос покупателей.

УП «Мороженое» г.Брест (торговая марка «Тимоша»). Имеет серьезное представительство в г.Минске «Айскинг», которое продвигает продукцию по всей Беларуси.

Минский хладокомбинат №2. Занимает сильные позиции в г.Минске и Минской области. Произведена серьезная модернизация производства.

«Олвитранс» (торговая марка «Корона»). Широкий ассортимент. Обеспечение торговли холодильным оборудованием.В данной ситуации наиболее успешна стратегия — инвестиции в новые технологии, лидерство в области контроля затрат.

Сбыт продукции осуществляется на территории РБ через предприятия розничной торговой сети либо через посредников (оптовые фирмы, комиссионеры).

Таблица 2.6.- Структура рынка сбыта продукции по регионам РБ

РБ%Витебская область66,5Могилевская область13,6Гомельская область5,4Гродненская область2,4Минская область12,0Брестская область0,1Итого:100

Основными оптовыми фирмами (комиссионерами) на внутреннем рынке для ОАО «Оршасырзавод» являются:

Витебск «МясомолпромВитек»,Ника», Могилев «Ледяная страна плюс»,Могилев «Мясомолтор», Могилев «Беллакторг»,Гомель ТЦ «Румянцевский», Калинковичи «Межрайбаза», Минск «Беллакторг», Гродно «Мясомолочные продукты», Гродно «Мясомолторг», Бобруйск ОДО «Имперфуд», Пинск «МСБ», Витебск «Беллактторг», Гродно «Универсальная база», Полоцк «Веста».

В будущем перспективы реализации продукции оцениваются следующим образом(табл. 2.7.)

Таблица 2.7.-Прогноз реализации в 2009 году , т

ПродукцияПрогноз реализации в 2009 гПрогноз реализации в 2010 гПрогноз реализации в 2011 гПрогноз реализации в 2012 гПрогноз реализации в 2013 гСыр жирный, в т.ч. полутвердый720760790810820Мороженое370390410420425

Таблица 2.8.-бъем экспорта основных видов продукции(сыры, мороженое), тыс. дол. США

Прогноз реализации в 2009гПрогноз реализации в 2010гПрогноз реализации в 2011гПрогноз реализации в 2012гПрогноз реализации в 2013г8897107118135

Выводы: При сравнении реализации в 2009г. продукции, например мороженого, можно сказать, что предприятием всего в 2009 году было реализовано 397,3 т., а прогнозировалось — 370т. Таким образом, можно сказать, что в 2009г. сработало, превысив план-прогноз. Также можно заметить, что предприятие планирует ежегодно увеличивать производство продукции на 20-30 т. в год.

В итоге всего вышесказанного следует отметить, что предприятие активно работает над продвижением своей продукции на рынке, изучая своих конкурентов, их сильные и слабые стороны, прогнозирует свои перспективы развития, работает над продвижением своей продукции на новые рынки, тем самым расширяя географию своей деятельности. На рынке данной продукции в городе Орше имеются основные конкуренты мороженого: «ЮККИ», «ОЛВИтранс», «Морозпродукт», «Айскинг» и др. Продукция экспортируется в основном на территории Витебской, Могилевской, Гомельской областей, значительно меньше в Минской и Брестской областях. Одной из основных целей является осуществление сбыта в РФ.

3. Маркетинговые исследования потребительских свойств мороженого, производимого ОАО «Оршасырзавод»

Маркетинговые исследования — сбор, обработка, анализ информации, которая помогает преодолеть какие- либо неопределенности в принятии решений. Необходимость проведения маркетинговых исследований в данном случае заключается в появлении сложностей в работе предприятия в 2012 году. Проанализировав рынок продукции, можно заметить, что предприятие начало сдавать свои позиции начиная с 2012 года. Итогом этого стало снижение прибили от реализации продукции. Таким образом, перед предприятием возникает вопрос как увеличить сбыт продукции и улучшить его продвижение на рынке. Возникает необходимость изучения ситуации на рынке продукции, о возможных преобразованиях продукции в соответствии с изменившимися пожеланиями потребителей. В ходе изучения ситуации наиболее предпочтительным методом исследования является опрос с помощью анкеты. Этот метод был выбран в связи с необходимостью получения точных данных в цифровом выражении о предпочтениях потребителей. Цель планируемого опроса является получение данных об имеющихся проблемах, в связи с понижением позиции предприятия в производстве и сбыте мороженого, а также изучение главных конкурентов, в связи с намеченной активной рекламной деятельностью и введением на рынок новых видов мороженого, ориентированных на различные сегменты рынка.

.1 Программа анкетирования

Программа анкетирования необходима для успешного его проведения. Она детализирует методы, которые требуются для получения информации, способной либо структурировать, либо решить основную проблему маркетингового исследования. Хорошо разработанная программа исследования сможет гарантировать высокую эффективность и качество работы исследователя.

Программа маркетингового исследования состоит из следующих разделов:

1.Описание ситуации. Проанализировав рынок продукции, можно заметить, что предприятие начало сдавать свои позиции начиная с 2009 года. Итогом этого стала низкая рентабельность производства мороженого. Таким образом, перед предприятием возникает вопрос о дальнейшем производстве мороженого, о его продвижении на рынке. Возникает необходимость изучения ситуации на рынке продукции, о возможных преобразованиях продукции в соответствии с изменившимися пожеланиями потребителей. Основным объектом исследования являются потребительские свойства товара, которые непосредственно и удовлетворяют предпочтения потребителей и привлекают их внимание к товару, определяют нуждаемость в данном товаре. Цель планируемого опроса является получение данных об имеющихся проблемах, в связи с понижением позиции предприятия в производстве и сбыте мороженого, а также изучение главных конкурентов, в связи с намеченной активной рекламной деятельностью и введением на рынок новых видов мороженого, ориентированных на различные сегменты рынка. На рынке существует множество товаров- аналогов- мороженое основных конкурентов ОАО «Оршасырзавод», что значительно снижает емкость рынка. Все вышеназванные факторы вызываю интерес к изучению ситуации.

2.Определение проблемы маркетингового исследования. Основной проблемой, сподвигшей к проведению исследования является снижение позиции предприятия, снижение рентабельности производства мороженого, а также усиление позиций основных конкурентов, которые производят товары- аналоги и таким образом снижают емкость рынка в городе Орше. Для изучения путей восстановления положения ОАО «Оршасырзавод» на рынке города и повышения эффективности функционирования своих розничных продовольственных торговых точек предприятие инициировало проведение исследования для оценки потребительских свойств мороженого, производимого ОАО «Оршасырзавод».

.Цели исследования. Целью проведения маркетингового исследования является получение информации о предпочтениях потребителей в области потребительских свойств товара, а также изучение преимуществ конкурентов. В связи с поставленной целью следует выделить основные задачи: — Сбор информации, характеризующей основные потребительские свойства мороженого, наиболее важные для потребителей. Измерение показателей свойств товаров. — Классификация основных потребительских свойств мороженого на потребительские и маркетинговые свойства, с целью изучения каждой группы относительно потребителя и предприятия для определения конкурентных преимуществ, свойственных для каждой группы в отдельности. — Обозначить направления дальнейших исследований, результаты которых позволят оптимизировать производство продукции и эффективное продвижение продукции на рынке. — Разработать рекомендации для проведения мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия в области продвижения продукции на рынке.

.Предмет исследования. Основным объектом исследования являются потребительские свойства товара, которые непосредственно и удовлетворяют предпочтения потребителей и привлекают их внимание к товару, определяют надобность совершения покупки потребителем. К таким свойствам относятся внешнее оформление упаковки, вкусовые качества мороженого, наличие вкусовых добавок, удобство фасовки, популярность, розничная цена мороженого, состав продукта, энергетическая ценность и т.д.

.Методы сбора информации в процессе исследования. В качестве метода исследования выбран опрос с помощью анкеты. Он является разновидностью полевых методов исследования. Данный метод больше всех остальных подходит в сложившихся условиях для решения задач исследования. Преимуществом данного метода является обеспечение точными данными, выраженными в цифровой форме, которые позволят дать точную оценку потребительских свойств, а также позволят провести необходимые расчеты. Полученные данные будут объективными, обеспечат низкие затраты времени и финансовых средств. Практическая реализация данного метода выглядит следующим образом: 5 человек проведут анкетирование в различных группах людей и за участие в исследовании респонденты получат рекламные закладки (приложение 2).

.Аналитическая модель (или гипотезы).

Рис. 1

7.Описание выборки проекта исследования и процесса сбора информации. В категорию исследуемых попадают все потребители мороженого, проживающие в городе Орше. В общей сложности опрашиваются порядка 100 потребителей. Для проведения опроса с помощью анкеты количество опрашиваемых потребителей определяется c помощью вероятностного метода определения выборки. В соответствии с этим методом определения выборки каждый элемент совокупности имеет определенную вероятность включения в выборку. Она применяется в исследованиях, предоставляющих информацию по категориям продукции, частоте ее потребления и т.д. простая случайная выборка — каждый элемент генеральной совокупности имеет вероятность отбора, каждый элемент выбирается независимо от другого элемента и выборка характеризуется произвольным отбором из основы выборки.

8. Организация исследования. Для каждого исследователя составлен список с наименованиями мест, где должно быть проведено анкетирование. Проводится инструктаж исследователей. Они работают с 8.00 до 12.00 в течении пяти дней недели. Проводится выборочный контроль за работой интервьюеров, в случае обнаружения нарушений в проведении опроса проводится 100%- ная проверка.

. График проекта и бюджет исследования. График проекта и бюджет исследования в табличном виде представлен ниже.

Таблица 3.1

№ п.п.Этапы проекта маркетингового исследованияЗатратыВременныеДенежные1.Разработка концепции исследования7 дн.2002. Разработка анкеты7 дн.2003.Пилотаж( тестирование орудий исследования)1 дн.1004. Обучение сборщиков информации2 дн.2005.Сбор информации5 дн.10006.Предварительная обработка и подготовка собранной информации к анализу2дн.507.Анализ собранной информации7дн.5008.Разработка выводов и рекомендаций по результатам тестирования2дн.2009.Оформление отчета о проведенном анкетировании и предоставление результатов исследования2 дн.50ИТОГО35 дн.2500

. Обработка собранной информации. Информация в виде заполненных анкет, собранная в городе Орша, доставляется в центральный офис и обрабатывается путем занесения данных в MS Excel. Информация анализируется с помощью программных средств статистического анализа и электронных таблиц MS Excel. В качестве основных методов статистического анализа в данном исследовании применяется дисперсионный анализ.

. Форма представления результатов исследования. Результаты исследования будут представлены в виде отчета на бумажном носителе. Также будет устроена презентация результатов исследования.

.2 Проектная часть

В ходе проведения опроса применялась анкета (приложение 1). Набор анкет приведенного образца находился у исследователей и предоставлялся каждому респонденту. В начале анкеты находится приветствие респондента и обращение к нему, побуждающее принять участие в исследовании, заполнив данную анкету. Также имеется благодарность за оказанную помощь в проведении маркетингового исследования. В первых вопросах узнаются общие предпочтения в потреблении мороженого, вопросы не сложные и занимающие минимальное количество времени. Третий и четвертый вопросы являются более сложными, так как касаются конкретного предприятия и заставляют задуматься над известными респонденту марками мороженого, производимого ОАО «Оршасырзавод». Пятый и шестой вопросы позволяют узнать о предпочтениях среди наполнителей и фасовки мороженого. Эти вопросы предлагают респонденту выбрать из перечня ответов наиболее подходящий для него, тем самым не заставляют долго задумываться и не создают сложностей для него. Восьмой вопрос выявляет, на сколько упаковка мороженого влияет на выбор потребителя и при помощи чего конкретно — привлекательной упаковки или ее функциональности.

Также предусматривается вариант низкого влияния упаковки на выбор потребителя, когда респондент выбирает ответ: покупка осуществляется из — за качества мороженого. Если предлагаемые ответы не устраивают респондента, то он может высказать свой вариант ответа. Девятый вопрос наиболее отражает тему опроса и касается потребительских свойств мороженого, которые наиболее важны для потребителя и на которые стоит ориентироваться производителю. Десятый вопрос является заключительным и побуждает респондента высказать свои пожелания, которые касаются перспектив преобразования продукции завода в будущем. В завершении анкеты высказывается благодарность респонденту за участие в анкетировании. При окончании заполнения анкеты исследователь просит респондента указать его пол и возрастную категорию (до 20 лет, от 20 до 40 лет, от 40 до 65 лет).

В процессе анкетирования были получены данные, которые анализируют с помощью статистического метода — однофакторного дисперсионного анализа. Этот метод позволяет создать гипотезы и определить их реальность. Таким образом, были выдвинуты следующие гипотезы: возраст влияет на ознакомленность с продукцией ОАО «Оршасырзавод», потребители, которые приобретают мороженое российских производителей, не знакомы с продукцией ОАО «Оршасырзавод», возраст влияет на предпочтения свойств мороженого, пол и возраст влияют на предпочтения наполнителей мороженого.

В результате проведения дисперсионного анализа первая гипотеза подтвердилась, а остальные три оказались ложными. Исходя из этого можно сделать следующие выводы. Во- первых, потребители, которые приобретают мороженое российских производителей, знакомы с продукцией ОАО «Оршасырзавод», что может говорить об осведомленности потребителей о производимой продукции, а также вероятность возможной приверженности продукции завода, если будут проведены соответствующие мероприятия по усовершенствованию потребительских свойств мороженого. Во — вторых, гипотезы о влиянии пола и возраста на предпочтения наполнителей и другие потребительские свойства товара не подтвердились, это значит, что по данным параметрам не следует сегментировать рынок.

Следует позиционировать мороженое как товар для всех возрастов, применяя различные потребительские свойства для различных возрастных групп и соответственно для различных сегментов рынка. В — третьих, гипотеза о влиянии возраста на осведомленность о выпускаемой продукции ОАО «Оршасырзавода» подтвердилась. Поэтому следует учитывать возрастную группу при проведении рекламных акций и других методов продвижения продукции. Как показало исследование, самыми популярными видами мороженого являются «101 далматинец» и «100% — ый пломбир», которые выпускаются достаточно долгое время. Эти виды мороженого наиболее популярны среди людей от40 до 65 лет, а также у людей до 20 лет, так как их долгое время потребляют, возможно некоторые потребители уже привыкли к потребительским свойствам этих видов мороженого.

Потребители в возрасте от 20 до 40 лет приобретают мороженое « 101 далматинец», а также среди потребителей этой группы пользуется спросом мороженое «Люби меня», которое относительно предыдущих видов недавно производится предприятием. Это говорит о большей осведомленности потребителей средней возрастной группы о новинках в производстве мороженого. Поэтому следует основной поток рекламной информации ориентировать на потребителей самой молодой группы (до 20 лет) и самой старшей группы (от 40 до 65 лет). Например, когда ребенок с бабушкой вместе хорошо проводят время и наслаждаются отличным вкусом мороженого- вкусом детства. Подростков можно привлечь новыми необычными вкусами мороженого и рекламными акциями (конкурсы, призы). То есть проводить активную рекламную деятельность направленную на эти рыночные сегменты. Со средневозрастной группой достаточно будет демонстрировать печатную информацию в местах продажи и на транспорте.

Таким образом, в следствие проведенного опроса с помощью анкеты выявились следующие тенденции, касающиеся мороженого как продукта. Торговой маркой производимого мороженого является — «Сказка в ладошке», дата регистрации 12.07.2007 г. Анкетирование показало, что торговая марка оршанского мороженого не известна среди покупателей города Орши, это говорит о недостаточной рекламной деятельности, проводимой среди населения города. Предприятие располагают широким ассортиментом мороженого, представленным на рынке (Приложение 4). Тем не менее, около 40% опрашиваемых не знакомы с ассортиментом мороженого, либо мало знакомы, то есть путают наименования различных видов мороженого и не могут назвать более одного наименования, либо присваивают их другим производителям. Причиной этого также является низкая осведомленность покупателей города Орши с ассортиментом. Также исследования показали, что потребителей устраивает упаковка, так как покупка производится из-за качества продукции. Тем не менее, потребители считают, что уровень цен достаточно высокий на продукцию, а именно на мороженое.

В ходе проведения исследования следует выделить следующие рекомендации к совершенствованию продукции ОАО «Оршасырзавод». Таким образом, предприятию необходимо разрабатывать ряд мер, направленных на улучшение ситуации на рынке. Следует отметить, что проведенные маркетинговые исследования помогают адекватно оценить ситуацию и положение товара на рынке. В связи с вышесказанными требованиями, следует уточнить некоторые моменты в стратегии ОАО «Оршасырзавод». Если говорить о целевой установке, а именно достижение ведущего положения за счет максимального удовлетворения потребностей покупателей на рынке РБ, выход на Российский рынок, то для реализации необходимо принять ряд мер, направленных на улучшении ситуации. Это следующие меры:

1.Повышение качества мороженого;

2.Обновление ассортимента, сопровождающееся использованием рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;

.Повышение функциональности упаковки;

.Новое оборудование для создания новых видов упаковки, а также использование новых упаковочных материалов;

.Создание новых сортов мороженого, рассчитанных на разные сегменты рынка, а также расширение вкусового диапазона и разнообразие фасовки.

.Внедрение низкокалорийных разновидностей мороженого, что в настоящее время популярно;

.Создание имиджа предприятия за счет проведения рекламных акций в магазинах, размещения рекламных стендов на улицах города, сопровождение продукции рекламными буклетами, вкладышами, а также поощрение покупки рекламными бонусами;

.Грамотная работа с поставщиками сырья, выбор наиболее низких цен, для снижения себестоимости производимого мороженого.

Выполняя все вышеуказанные предложения предприятие сможет усранить имеющиеся затруднения в производстве и сбыте мороженого, тем самым успешно конкурировать с основными конкурентами .

Заключение

Маркетинговые исследования потребительских свойств товара позволяют оценить положение на рынке среди основных конкурентов предприятия, разработать меры повышения конкурентоспособности продукции, при помощи анализа полученной информации. Для проведения маркетингового исследования наиболее подходящим был выбран опрос с помощью анкеты. Целью планируемого опроса является получение данных об имеющихся проблемах, в связи с понижением позиции предприятия в производстве и сбыте мороженого, а также изучение главных конкурентов, в связи с намеченной активной рекламной деятельностью и введением на рынок новых видов мороженого, ориентированных на различные сегменты рынка. В процессе осуществления исследования были пройдены все этапы маркетингового исследования: определение целей и задач исследования, выбор источников информации, сбор информации, ее анализ и предоставление предложений по итогам исследования.

Для изучения ситуации на предприятии, в которой будет проводится исследование, был проанализирован рынок продукции ОАО «Оршасырзавод», выявлены проблемы и принято решение о проведении маркетингового исследования потребительских свойств мороженого. Также была составлена программа исследования. Программа необходима для успешного проведения исследования. Она детализирует методы, которые требуются для получения информации, способной либо структурировать, либо решить основную проблему маркетингового исследования. Хорошо разработанная программа исследования сможет гарантировать высокую эффективность и качество работы исследователя.

В программе маркетингового исследования описана ситуация, цели и задачи исследования, предмет исследования, определены методы исследования, составлена аналитическая модель исследования, определены методы расчета выборки, описан процесс сбора информации и организация исследования, составлен график проекта и затрат на исследование, описаны методы анализа информации. В данном исследовании использовался опрос с помощью анкеты, результаты которого были обработаны с помощью однофакторного дисперсионного анализа, который позволил выделить гипотезы о потреблении продукции. Также были разработаны мероприятия по совершенствованию продукции, указанные в проектной части.

При помощи проведенного исследования потребительских свойств мороженого, производимого ОАО «Оршасырзавод» были выявлены проблемные места, касающиеся качества удовлетворения потребителей города Орши. Изучены потребительские свойства производимого мороженого. Выстроен ряд гипотез относительно того, как ведут себя потребители на рынке, как реагируют на предоставляемые потребительские свойства продукта и в какой степени эти свойства удовлетворяют потребности потребителей мороженого. Как показало исследование, основной проблемой является низкий уровень информированности потребителей относительно выпускаемого мороженого ОАО «Оршасырзавод». Это выражается в затруднении респондента назвать известные ему названия мороженого, производимого на заводе и присвоении других производителей различным видам мороженого, выпускаемого заводом. В соответствии с данными предлагается сегментировать рынок при осуществлении рекламной деятельности по возрастному признаку.

Таким образом, маркетинговые исследования позволяют успешно изучать ситуацию и разрабатывать соответствующие меры по усовершенствованию положения на рынке товара.

Список литературы

1.Акулич И.Л. Международный маркетинг. \И.Л. Акулич.-Минск, БГЭУ, 2010г.

2.Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. \Г. Ассэль. — Москва, 2012г. — с.681

.Багиев Г.Л. Маркетинг. Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн — Москва, 2013г. — с.258

.Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Санкт- Петербург, 2004г. С.140

.Беляевский, И.К. Маркетинговые исследование. \Дж. Бернет, С. Мориарти. — Москва, 2011г., с.140

.Голубков Е.П. Основы маркетинга. \Е.П. Голубков — Москва, Финпрес, 1999г. — с.193-248

.Дурович А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. \А.П. Дурович . — Минск, 1997г. — с.48-59

.Дэй Дж. Стратегический маркетинг \ Дж. Дэй.- Москва, 2005г.

.Еремин В.И. Маркетинг. \В.И. Еремин.- Москва, 2009г.

.Журнал «Молочный продукт». 2007г.- №1

.Коротков А.В. Маркетинговые исследования. А.В. Коротков.- Москва, 2012г. — с.34- 277

.Котлер Ф. Маркетинг. \ Перевод с английского В.Б. Боброва. — АОЗТ — «Литера плюс», 1994 — с.689

.Кревенс Д. Стратегический маркетинг.4 издание. \Д. Кревенс.- ,Москва — Санкт- Петербург- Киев, 2006г.

.Колеснева Е.П. Товарная политика предприятия отрасли: практикум. \Е.П. Колеснева, С.И. Артеменко.- Минск, ИВЦ «Инфра», 2010г.

.Мак- Куэрри, Э.Ф. Маркетинговые исследования. \Э.Ф. Мак- Куэрри. — Санкт- Петербург, 2013г.

.Немчина А.М. Маркетинг: учебное пособие. \А.М. Немчина, Д.В. Минаева. — Санкт- Петербург , 2011г.

.Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования. 3 издание. \К. Нэреш Малхотра — Москва,2012

.Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие. \В.И. Похабов. — Минск, Вышейшая школа, 2004г.- с.271

.Рональд Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований \Р.Ф. Буш. — Москва, -2009 г.

.Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. \С.Г. Светуньков — Санкт- Петербург, 2011г.

.Сыцко В.Е. Товарная политика предприятия и отрасли. \В.Е. Сыцко, В.В. Садовский, Л.В. Целикова .-Минск.- 2010г.

.Украинцева А.А. Маркетинг в вопросах и ответах: Учебное пособие /А.А. Украинцева — Москва: Проспект, 2007г.- с.248

.Уолкер Маркетинговая стратегия. \Уолкер, Бойд, Ж-К Ларше, Дж. Маллинз. — Москва.2009г., с.36-43, 56-61.

.Черник Н.Ю. Товарная политика предприятия. \Н.Ю. Черник.- Минск :БГЭУ, 2012г.- с. 234-337.

.Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. \Г.А. Черчилль.- Москва — 2005г.

.Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследованя рынка: Учебник.- М.: ФОРУМ: ИНФРА- М, 2011.- 192с.

Приложения

Возраст влияет на ознакомленность с мороженым ОАО «Оршасырзавод»

Однофакторный дисперсионный анализИТОГИГруппыСчетСуммаСреднееДисперсияДо 2015593,9333333331,0666667От 20 до 4023672,9130434782,6284585От 40 до 6510373,70,6777778Дисперсионный анализИсточник вариацииSSDfMSFP-ЗначениеF критическоеМежду группами10,619746425,3098731883,03000320,0582722933,047696543Внутри групп78,8594203451,752431562Итого89,479166747

Потребители, которые приобретают продукцию российских производителей, не знакомы с продукцией ОАО «Могилевский мясокомбинат».

Однофакторный дисперсионный анализИТОГИГруппыСчетСуммаСреднееДисперсияСтолбец 115583,866666671,266666667Столбец 2361143,166666672,371428571Дисперсионный анализИсточник вариацииSSDfMSFP-ЗначениеF критическоеМежду группами5,18823529415,188235292,5237279560,1185776284,038392482Внутри групп100,7333333492,05578231Итого105,921568650

Возраст влияет на предпочтение свойств мороженого.

Однофакторный дисперсионный анализИТОГИГруппыСчетСуммаСреднееДисперсия до 2011585,2727272733,818181818от20-4017744,3529411764,617647059от40-656315,1666666674,566666667Дисперсионный анализИсточник вариацииSSdfMSFP-ЗначениеF критическоеМежду группами6,66131907323,3306595370,7653992270,47373783,304817252Внутри групп134,8975045314,351532402Итого141,558823533

Возраст и пол влияют на предпочтения наполнителей мороженого.

Однофакторный дисперсионный анализИТОГИГруппыСчетСуммаСреднееДисперсияДо 20 ж7192,7142857142,904761905От 20 до 40ж10333,33,344444444От 40 до 65ж4133,252,25м до 204184,56,333333333м от20-до 407334,7142857143,904761905м от 40294,512,5Дисперсионный анализИсточник вариацииSSdfMSFP-ЗначениеF критическоеМежду группами20,234036154,046806231,037574880,4151792,558127499Внутри групп109,2071429283,90025512Итого129,44117533

Теги: Маркетинговые исследования потребительских свойств товара, на примере мороженого, производимого на ОАО «Оршасырзавод»  Курсовая работа (теория)  Маркетинг

wiki

Оглавление:

Маркетинговые исследование – насколько они важны?

Определение цели – первый шаг

Сферы проведения маркетинговых исследований для кафе:

1. Выявление актуальных тенденций в сегменте HoReCa

2. Исследование места

3. Исследование конкурентов

Пример исследования конкурента — кафе

4. Исследование клиентов и их поведения

Пример исследования клиентов кафе и их поведения

Резюме – возможно ли начинающему ресторатору самостоятельно провести маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследование – насколько они важны?

Проведение маркетинговых исследований перед открытием кафе – чрезвычайно важный этап. На полученных данных будут базироваться идея и концепция заведения.

Крупные «игроки» всегда проводят тщательный анализ с последующими расчетами. Но многие начинающие предприниматели либо полностью игнорируют маркетинговые исследования, либо делают их весьма поверхностно. А это может привести к ошибкам при создании концепции кафе.

Профессионалы рекомендуют всегда осуществлять тщательные и качественные исследования с последующей оценкой ситуации — так можно выработать оптимальную стратегию.

Проведение маркетинговых исследований для открытия кафе начинается с определения цели.

Определение цели – первый шаг

Это начало начал. Именно на этом этапе происходит точная и конкретная формулировка цели, от которой и будет зависеть дальнейшая работа.

Условно говоря, существует два подхода к маркетинговым исследованиям при открытии кафе. Выбор зависит от того, найдено ли уже помещение под будущую точку общепита (см. статью «Поиск помещения») или пока что есть только идея.

В первом случае стратегия проведения маркетинговых исследований будет базироваться на анализе уже существующих условий — месторасположение объекта, транспортный и пешеходный трафик, конкурентная среда, архитектурные особенности помещения и пр. Целью проведения анализа будет сбор данных для разработки оптимальной концепции в конкретном месте расположения кафе.

Во втором случае формулируются критерии, которым должно соответствовать место расположения будущего кафе. И в зависимости от выбора концепции ищется помещение.

Сферы проведения маркетинговых исследований для кафе

Независимо от того, каким образом осуществляется проведение маркетинговых исследований (нанятыми специалистами или начинающим ресторатором самостоятельно), сбор и анализ проводятся по следующим направлениям:

1. Выявление актуальных тенденций в сегменте HoReCa

Определяются форматы заведений и основные «игроки».

Общественное питание имеет классификацию форматов заведений, которая и определяет сегмент. На этом этапе изучается информация о том, какие форматы сейчас присутствуют и какие доли они занимают на рынке в регионе.

Если помещение уже есть и ресторатор, например, планирует открыть гриль-бар, то на данном этапе собирается информация об уже открытых гриль-барах и подобных по формату заведениях. Рассматривается и наполненность данной ниши в целом. Также начинается процесс сбора данных о потенциальных конкурентах.

Если у начинающего предпринимателя пока нет помещения и нет концепции для будущего кафе, то проводится общий анализ уже существующих в регионе заведений общепита, определяются лидеры, экономические закономерности развития ресторанного бизнеса, тенденции рынка. Выявляются актуальные направления развития сферы HoReCa – какие форматы заведений «набирают обороты», а какие уже теряют свою популярность.

При сборе информации рекомендуется не ограничиваться регионом, где будет размещаться кафе, а сделать более масштабные исследования, так как порой по-настоящему эффективные и выгодные с финансовой точки зрения концепции делаются по примеру других регионов, а иногда и стран. Так было, например, с кофейней, которая пришла к нам из стран Европы, или с кафе быстрого питания с паназиатской кухней.

Яркие, интересные идеи заведений, активно работающие в других регионах или странах, могут помочь с формированием концепции начинающему ресторатору.

Причем, как не имеющему концепции будущего заведения и помещения под него, так и тому предпринимателю, который уже приобрел помещение и примерно сформулировал идею.

В последнем случае новые знания могут помочь подкорректировать уже имеющуюся концепцию. Но при этом, любая принятая на вооружение креативная идея, должна быть адаптирована к особенностям местного потребительского рынка. Прежде всего, по критериям наличия необходимого сырья и технологий для приготовления блюд и напитков, и покупательной способности, зависящей от уровня доходов потенциальных пользователей услугой.

2. Исследование места

Чаще всего это направление прорабатывается в тех случаях, когда помещение уже найдено. Специалисты начинают сбор информации о достоинствах и недостатках объекта относительно места его расположения.

Людской трафик, видимость кафе и его доступность с близлежащих улиц, транспортная доступность и возможность организации парковки, расположение остановок и станций метро в «шаговой» доступности – всё это составляет базу исследований для дальнейшего анализа.

Также важна инфраструктура района. Например, чем больше активных в контексте движения людского потока мест (магазины, офисы, административные здания), тем шире круг потенциальных клиентов. Это особенно актуально для кафе, ориентированных на сегмент фаст фуда (Quick Restoran Service), и форматов типа кофейни или кафе класса Casual Dining.

Если же начинающий ресторатор пока еще находится в поиске помещения, то на базе имеющейся концепции кафе разрабатываются критерии его поиска.

3. Исследование конкурентов

Чрезвычайно важный этап, который позволит начинающему ресторатору избежать некоторых ошибок и оптимизировать свою стратегию продвижения.

На этом этапе изучаются уже работающие конкуренты — исследуются их достоинства и недостатки, сильные и слабые стороны, репутация и имидж заведений. А затем уже осуществляется анализ, на основании которого разрабатывается стратегия и в случае необходимости корректируется концепция.

Пример исследования конкурента — кафе

Приведем совсем простой пример. Предприниматель планирует открыть кафе среднего класса с так называемой «домашней кухней» по демократичным ценам, в здании, расположенном во дворе спального района.

Но на соседней улице уже расположено подобное заведение – кафе, предлагающе своим посетителям относительно простые и недорогие блюда европейской кухни. При этом оно отличается ярко выраженным стилем и концепцией, успешно функционирует уже несколько лет и расположено рядом с остановками и станцией метро.

Но у конкурента нет возможности организовать парковку, и площадь зала позволяет вместить лишь 32 посадочных места. Кроме того, с момента открытия этого заведения уже произошли некоторые изменения в инфраструктуре района и на первых этажах соседних зданий открылись офисы и несколько торговых точек. Соответственно, преимуществами этого конкурента будут:

• Узнаваемость точки и популярность у «местного населения»
• Наличие постоянных посетителей
• Высокий уровень обслуживания и отличное качество блюд (если это показали проведенные исследования)
• Единый и ярко выраженный стиль

А вот недостатки – это отсутствие парковки и небольшой зал.

Для начинающего предпринимателя переманить постоянных клиентов будет сложно, так как они уже привыкли заведению (назначают в нём встречи, имеют уже «свой» удобный маршрут через это заведение и пр. и т.п.). Кроме того, новая точка общепита расположена на удаленном от остановок и метро месте, что ограничивает поток потенциальных посетителей.

Что же может сделать начинающий ресторатор с учетом этих плюсов и минусов, если он тоже разработал единую ярко выраженную концепцию и планировал устанавливать такой же уровень цен?

Как минимум установить высокую планку обслуживания и качества блюд и начинать завоевывать доверие клиентов, предлагая им лучшие условия.

Изучив конкурента, он увидит, что тот не предлагает блюда на вынос, так как не обратил внимания на изменение инфраструктуры района. Но люди, работающие в недавно открывшихся офисах и торговых точках, не всегда имеют время на то, чтобы спокойно поесть.

И предложение «нашего» ресторатора о возможности покупки блюд «на вынос» станет для них весьма интересным и удобным. Следовательно, они станут посетителями нового кафе.

А если зал вмешает больше людей, чем у конкурента, то можно сделать ставку на спецосблуживание, проведение банкетных мероприятий, то есть на дни рождения, корпоративы, юбилеи и т.д.

Дальнейшие маркетинговые исследования показывают, что конкурент редко проводит акции и мало уделяет внимания рекламной кампании, так как думает, что уже не нуждается в этом.

Значит, правильно разработанная стратегия продвижения с активной рекламой и проведением акций станет еще одним важным шагом по увеличению числа постоянных и новых клиентов, в том числе и за счет «увода» посетителей от конкурента.

4. Исследование клиентов и их поведения

Это направление маркетинговых исследований казалось бы больше актуально для работающих кафе. В заведение уже ходят посетители и есть возможность организации так называемой обратной связи (комментарии в соц.сетях, заполнение анкет в самом кафе, внедрение специального приложения с отзывами клиентов и т.д..).

И кстати, именно эти методы маркетингового исследования должны быть регулярными в любом действующем кафе, так как они позволяют улучшать деятельность заведения и увеличивать прибыль.

Если же предприниматель только планирует открывать кафе, то маркетинговые исследования потребителей базируются на изучении потенциальных клиентов с выявлением и формированием целевой группы.

Если помещение уже имеется в наличии, то исследуется контингент людей, проживающий или работающий рядом.

При этом собирается следующая информация — образ жизни людей, привычки, социальная активность, потребности, платежеспособность, мотивы посещения точек общепита и т.п.

Пример исследования клиентов кафе и их поведения

Например, в спальном районе города даже темп жизни значительно медленнее, чем в центре городе. В вечернее время, по сравнению с дневным, активность жителей этого района возрастает.

В дневное время в спальных районах чаще всего можно увидеть мам с детьми и «праздношатающуюся» молодежь, а вечером начинается активное движение людей, возвращающихся со своей работы.

Эта информация внесёт существенную лепту в выбор формата заведения и его концепции. В продолжение примера про кафе в спальном районе можно написать, что эффективные и прибыльнее в таком случае открыть заведение общественного питания по типу семейного кафе, в котором будет предусмотрена детская зона с игрушками. Вечером же оно будет ориентировано на взрослых посетителей, которые придут посидеть в баре или поужинать.

Резюме – возможно ли начинающему ресторатору самостоятельно провести маркетинговые исследования?

В данной статье перечислены лишь основные маркетинговые исследования, которые необходимо проводить перед открытием новой точки общественного питания.

Если вы обратитесь в специализированную компанию, то получите полную информацию с анализом поученных данных, с выводами и рекомендациями. Они станут базовыми для разработки основной концепции будущего кафе или позволят скорректировать уже существующую идею.

Кроме того, они помогут сформировать эффективную стратегию рекламной кампании и продвижения данного кафе.

Возможно ли самостоятельно провести весь комплекс работ начинающему ресторатору? В принципе да, но если он решится на такой шаг, то должен понимать важность этого этапа при открытии своего кафе. И должен быть готов потратить много времени на изучение всех нюансов. Дл

я получения действительно качественных результатов ресторатору необходимо будет прочитать соответствующую литературу и/или поискать в интернете статьи об актуальных «течениях» общественного питания.

Стоит обратить внимание на данные с графиками распределения долей основных игроков рынка, изучить тенденции своего региона, обойти максимально возможное количество конкурентов, проанализировать потенциальных потребителей и их поведение. А затем уже зафиксировать всю информацию в одном отчете и начать ее анализировать.

В том случае, если вы предпочитаете привлечь профессионалов, то обращайтесь в компанию «Клён», специалисты которой много лет активно сотрудничают с рестораторами, запускающими свои точки общественного питания. Вам помогут на всех этапах открытия кафе, ресторана или баров.

Маркетинговые исследования на примере деятельности компании «Тойота-Моторс» в России, Маркетинг

Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг

Введение

1 Теоретические основы маркетинговых исследований

1.1 Сущность маркетингового исследования

1.2 Задачи, принципы и методология маркетингового исследования

1.3 Проблемы и цели маркетингового анализа

2 Анализ деятельности ООО «Тойота Мотор»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Тойота Мотор»

2.2 Характеристика деятельности ЗАО «Тойота Центр Шереметьево»

2.3 Анализ конкурентоспособности ЗАО «Тойота Центр Шереметьево»

3 Особенности развития автомобильного рынка мира и России

3.1 Мировой автомобильный рынок: тенденции развития

3.2 Место и роль России на мировом автомобильном рынке

3.3 Характеристика крупнейших официальных дилеров в области автопрома на территории России

3.4 Проблемы и перспективы развития ЗАО «Тойота Центр Шереметьево»

Заключение

Список использованных источников

Содержание

Выдержка из текста

Оценка целеобразности реализации проекта развития предприятия на примере ЗАО «Компания» Феникс Моторс

Маркетинговы исследования на примере фирмы по производству мебели

Основные техники организации и проведения международных маркетинговых исследований (на примере компании)

Маркетинговое исследование (на примере торговой марки Diesel)

В теории и практике менеджмента и маркетинга возрастает интерес к информации как объекту и ресурсу управления. Это объясняется последовательным расширением информационного воздействия на управленческие решения:

Среди западных исследователей, оставивших наибольший след в развитии маркетинга как научной и прикладной дисциплины следует отметить таких маркетологов, как Б.Берман, Г.Болт, М.Брун, Д.Дэниелс, Ж.Жалле, А.Крие, Ф.Котлер, Р.Ланкар, Ж.Ламбен, Т.Мадден, М.Портер, Ли Радеба, Ф.Тромпенаарс, В.Хойер, Дж.Эванс.

Объект исследования – теория, методология и методика организации международных маркетинговых исследований. Предмет – процесс организации международных маркетинговых исследований на примере ООО «Тез тур».

Объектом исследования в работе принята деятельность предприятия ООО «ТУНИКА ТРЕВЕЛ». Предмет исследования – маркетинговая деятельность предприятия ООО «ТУНИКА ТРЕВЕЛ». Практическое значение рассматриваемых вопросов состоит в том, что рекомендации по проведению программы маркетинговых исследований предприятия ООО «ТУНИКА ТРЕВЕЛ» будут приняты его специалистами и будут учтены в его дальнейшей деятельности, что позволит улучшить конечные результаты хозяйствования. При изучении темы работы были такие затруднения как изобилие разнохарактерного материала по различным методикам маркетинговых исследований. При написании работы были использованы научные методы такие как сбор фактов, анализ литературных источников, использование собственных эвристических способностей; поиск ассоциаций и аналогий. Основные моменты которые необходимо выделить в работе это взаимосвязь внешней и внутренней среды предприятия. Структура работы состоит из введения, четырех частей и заключения. Работа содержит список использованной литературы.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе дается определение маркетинговых исследований и раскрывается их роль в принятии управленческих решений, изучаются информационная база для проведения маркетинговых исследований и требования к ней, выявляются факторы, влияющие на решения, связанные с проведением маркетинговых исследований. Во второй главе дается характеристика завода ОАО «САН ИнБев», выпускающего алкогольную продукцию, проводится анализ конкурентной и сбытовой среды, а также анализ рекламы как основного инструмента для продвижения товаров.

Становление системы сервиса на транспорте в России на современном этапе (на примере деятельности компании «Грин Кар»)

Информационные ресурсы маркетинговых исследований на примере недвижимости Санкт-Петербург

Особенности маркетинга услуг ( на примере коммерческих или некоммерческих организаций) Особенности проведения маркетинговых исследований на примере предприятия отдельных отраслей (промышленность, торговли, сферы услуг)

Список источников информации

1.Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 95 с.

2.Автобизнес: техника, сервис, запчасти / Под ред. В.В. Волгина.- М.: Даликови Ко, 2006. — 915 с.

3.Автомобильная промышленность России: состояние и перспективы / Под ред. Е.В.Погребняк. – М.: Альпина Поблимер, 2007.-147с.

4.Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М. : Финансы и статистика, 2008. — 319 с.

5.Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. — М. : Эксмо : Мирбис, 2008. — 488 с.

6.Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства / Под ред. Синго Сигео. – М.: ИКСИ, 2006.- 298 с.

7.Киселев Д.С. Иномарки разменяли первую сотню тысяч. — // Континент Сибирь.- 2007. — № 17. С. 12-14.

8.Киселев Д.С. Марш двадцатитысячников. — // Континент Сибирь.- 2007. — № 49. С.22-26.

9.Кубка А.П. Hyundai – чемпион. — // Континент Сибирь.- 2007. № 18. С. 15-18.

10.Лебедева О. А. Маркетинговые исследования рынка. — М. : Форум — Инфра-М, 2005. — 191 с.

11.Листов П.С. Азиатский спор на русском авторынке.- // За рулем. -2008. — № 5. С. 40-53.

12.Лукимов Р.Б. Автосиб 2007: свежий ветер с востока.- // Автомеханика.-2007.№ 7. С.25 -33.

13.Лукимов Р.Б Город праворульных иномарок.- // Автомеханика. – 2007. № 3. С.31-33.

14.Лукимов Р.Б Парк в японском стиле. -// Автомеханика.– 2007.№ 12.С.10-14.

15.Мировая экономика / Под ред. А.С. Булатовой. – М.:Экономист, 2007.- 858с.

16.Мировая экономика и внешнеэкономическая деятельность / Под ред. А.Д.Косьмина. – М.: Экономика, 2006. – 609с.

17.Мировое автомобилестроение и вопросы развития автомобильной промышленности в России / Под ред. С.Г.Митина.- М.: Выс.мк.экономики, 2002.-46 с.

18.Могилев А.Л. Сокращение автохозяйства – основа развития рынка. — //, Автомобильный транспорт. – 2007. — № 7. С. 34 – 38.

19.Моржаретто И.Г. Арифметика с географией, — // За Рулем.– 2007.№ 11.С 44-51.

20.Моржаретто И.Г. Возвращение итальянцев в Россию.- // За Рулем. – 2007. № 12. С. 9-13.

21.Моржаретто И.Г. Москва как она есть. — //За Рулем. – 2007. № 7. С. 13-15.

22.Обоснование формирования благоприятствующих условий участия России в ВТО (на примере автомобильной промышленности) / Под ред. А.О. Рудневой. – М.: ИНФРА-М, 2006.-230с.

23.Производственная система Тойоты: уходя от массового производства / Оно Тайити. – М.: Институт комплексного стратегического исследования. 2007. – 189с.

24.Пути развития транспорта России/ Под ред. Гольц Г.А., Филина В.А. –М.: Выс.мк.экономики , 2006 -315 с.

25.Региональная экономика / Под ред. Т.Т. Морозовой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 526 с.

26.Современные тенденции развития зарубежной автомобильной индустрии / Под ред. С.А. Дорохина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 124с.

27.Стратегия поведения автостроительных корпараций на российских региональных рынках / Под ред. Р.Г. Леонтьева. — Хабаровск.: ДВГУПС, 2007. — 311 с.

28.Темкин А.С. Япония наступает. — // Ведомости.-2007. № 101. С. 5-7.

29.Тихомиров В.П. Маркетинговое исследование состояния автомобильной промышленности России.- 2006г. № 13. С. 1-16.

30.Экономическая география транспорта России / Под ред. Гладюк Ю.Н., Добросюк В.А., Семенов С.П. – М.: Выс.мк.экономики 2005, — 126с.

31.Экономика автомобильного транспорта/Под ред Г.А.Кононовой.- М.:Академия, 2006.-318 с.

32.Экономическая география России / Под ред. В.И.Видяпин. – М.:ИНФРА – М, 2006. -565с.

33.http://www.gks.ru.

34.http://www.ngs.ru.

35.http://www.voditelu.ru.

36.http://www. Toyota club Russia .ru.

37.http://www. Auto news .ru.

38.http://www.rbk.ru.

39.http://www.toyota.ru.

40. http://www.nissan.ru.

41.http://www. Ford. ru.

42.http://www. BMW. ru.

список литературы

Маркетинговое исследование: 5 примеров и объяснений

Маркетинговое исследование является важным компонентом общего плана бизнеса и может значительно помочь компании лучше понять, как найти своего идеального клиента. Существует несколько типов маркетинговых исследований, большинство из которых подразделяются на первичные и вторичные маркетинговые исследования. В этой статье мы расскажем, что такое маркетинговые исследования, основные и вторичные типы маркетинговых исследований и почему маркетинговые исследования важны для маркетинговых усилий любой компании.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование — это процесс сбора и анализа данных, связанных с рынком. Многие компании используют маркетинговые исследования для сбора и оценки данных о целевом рынке или потребителе, чтобы лучше понять свою идеальную аудиторию. Например, если компания хочет ориентироваться в первую очередь на женщин в возрасте от 20 до 20 лет, которые зарабатывают более 50 000 долларов в год, она будет собирать как можно больше данных по этому конкретному рынку и использовать эти данные, чтобы повлиять на свое маркетинговое решение.

Маркетинговое исследование преследует несколько целей, включая определение потенциального нового рынка, на который можно выйти, или определение того, будет ли запуск нового продукта успешным для целевой аудитории компании. Проведение маркетинговых исследований позволяет предприятиям принимать обоснованные решения и использовать свои ресурсы наиболее выгодным образом.

Связано: Руководство по проведению маркетинговых исследований

Почему так важно исследование рынка?

Маркетинговые исследования важны по нескольким причинам.Вот несколько ключевых причин:

• Позволяет компании определить, возможен ли новый бизнес, продукт или услуга
• Помогает компаниям определять и развивать новые сектора на рынке
• Позволяет компаниям проверять спрос на новая услуга, продукт или функция перед их запуском
• Повышает общий успех маркетинговых, рекламных и рекламных кампаний
• Оценивает текущие рыночные тенденции, чтобы позволить компаниям разрабатывать стратегии для адаптации к этим тенденциям
• Помогает компаниям определить оптимальное размещение продукта для продукт

Типы маркетинговых исследований

Компания или специалисты по маркетингу проводят два различных типа маркетинговых исследований: первичные и вторичные исследования рынка.Ниже приведены примеры каждого из них:

Первичное исследование рынка

Первичное исследование рынка относится к любому исследованию, которое лицо, компания или физическое лицо / компания проводит или нанимает для проведения другую компанию или отдельное лицо. Этот тип исследования влечет за собой обращение к прямому источнику для проведения маркетинговых исследований. Например, человек может провести опрос, задав клиентам несколько вопросов лично. К другим примерам первичного исследования рынка относятся:

1. Интервью

Интервью — это распространенный тип первичного исследования рынка, который может быть как глубоким, так и простым, как вопрос.Примером собеседования при исследовании рынка является звонок из компании текущему клиенту, чтобы спросить, как ему нравится недавно приобретенный продукт. Маркетологи могут взять интервью у человека дома, на улице, в офисе или в центре маркетинговых исследований. Этот тип первичного исследования рынка занимает больше всего времени, но обычно дает наиболее ценную информацию.

2. Фокус-группы

Фокус-группа — это группа лиц, выбранных для участия в обсуждении определенной области интересов, продукта или темы.Маркетолог или организация обычно помогает этим группам лучше понять, как конкретный бизнес, продукт или услуга будут восприняты их целевой аудиторией. Например, маркетолог может задать фокус-группе ряд вопросов, которые дают ему лучшее представление о том, что группа думает по определенной теме.

3. Анкеты

Некоторые компании предпочитают проводить маркетинговые исследования, рассылая анкеты своим существующим клиентам или пользователям, проявившим интерес к их продукту или услуге.Компания может попросить покупателя или человека заполнить анкету, находясь в магазине, или они могут разослать анкету по почте или электронной почте. Примеры вопросов, которые могут быть заданы в анкете:

• Какие преимущества вы получаете от этого продукта?
• Как этот продукт по сравнению с другими подобными продуктами, которыми вы пользовались?
• Что бы вы изменили в этом продукте?
• Что сделало бы вас идеальной компанией или брендом?
• Каков ваш основной способ коммуникации (для будущих анкет или маркетинговых усилий)?
• Что побудило вас приобрести этот товар в нашей компании?
• Какие функции наиболее ценны для вас?
• Где вы обычно делаете покупки?
• В каком диапазоне доходов вы находитесь?
• Сколько вам лет?
• С каким полом вы себя идентифицируете?

Связано: Анализ целевого рынка: что это такое и как его создать

4.Опросы

Опросы позволяют компаниям задавать своей целевой аудитории различные вопросы, основанные на их предпочтениях, демографии и других важных факторах, влияющих на их расходы. При создании опроса важно сначала определить проблему, которую вы хотите изучить с помощью опроса. Например, возможно, ваша компания хочет улучшить определенную функцию продукта. Знание этой проблемы гарантирует, что вы зададите правильные вопросы, чтобы лучше понять, как лучше всего решить проблему таким образом, чтобы это соответствовало вашей целевой демографической группе.

Затем вы должны нацелиться на нужную аудиторию, четко определив группу населения, которую вы хотите опросить. Вы также можете включить в свой опрос проверочные вопросы, которые квалифицируют или дисквалифицируют участников опроса на основе желаемых вами критериев. Наконец, важно использовать ресурсы при проведении опросов, особенно если вы хотите проводить более масштабные опросы. Существует несколько инструментов онлайн-опросов, которые позволяют вам опросить большое количество людей и собрать эти данные в одном кратком месте для удобного анализа.

Связано: 20 маркетинговых тактик, которые работают и как их использовать (с примерами)

Вторичное исследование рынка

Вторичное исследование рынка включает в себя оценку данных, которые уже были собраны и опубликованы другими. Например, вы можете исследовать конкретную тему и отмечать любые тенденции, которые вы обнаруживаете на основе уже опубликованных данных по этой теме. Компании часто используют эту форму исследования рынка, когда у них небольшой бюджет или когда уже было проведено обширное исследование рынка по определенной теме.

Примером исследования рынка является проведение онлайн-поиска по определенной теме с учетом самых последних данных, опубликованных по этой теме. Другие примеры исследования вторичного рынка включают:

• Чтение торговых журналов.
• Как связаться с торговыми организациями и задать конкретные вопросы по теме.
• Сходить в справочную библиотеку для исследования.

Каковы различные примеры маркетинговых исследований

Что такое маркетинговые исследования?

Market Research — это метод сбора информации о потребителях, чтобы понять, будет ли новый продукт хорошо работать на целевом рынке или какие изменения можно внести в функцию, чтобы сделать ее более адаптируемой к рынку.Принятие всех этих факторов может привести к коммерческим потерям для организации. В связи с этим желательно провести маркетинговое исследование, прежде чем запускать новый продукт / услугу или добавлять новую функцию в существующие продукты. План маркетинговых исследований будет полезен только тогда, когда целевым клиентам будут заданы точные вопросы.

Market Research — одна из лучших форм взаимодействия с нужной целевой аудиторией, и ее можно внедрить для улучшения клиентского опыта и, в свою очередь, увеличения прибыли.

Примеры маркетинговых исследований с типами и методами:

Типы и методы количественных и качественных исследований рынка, такие как опросы, фокус-группы, онлайн-интервью и телефонные опросы, стали чрезвычайно популярными, и последнее дополнение к этой категории — исследования рынка социальных сетей. Вот 5 примеров наиболее часто используемых методологий исследования рынка:

• Онлайн-опросы и опросы. Проведение онлайн-опросов и опросов стало наиболее широко используемым методом исследования рынка для оценки мнений целевой аудитории.Они являются чрезвычайно экономичным средством связи с аудиторией и получения мнений или отзывов по важнейшим темам. Понимание того, подходит ли конкретный рынок для целевой аудитории или будет ли обновление функции успешным, и можно собрать мнения по другим таким темам. Включите правильные вопросы для опроса или вопросы для опроса, чтобы создать эффективные опросы / опросы, которые будут способствовать достижению желаемых результатов.
• Исследование социальных сетей. Этот пример исследования рынка стал экспоненциально популярным как удобная альтернатива фокус-группам или онлайн-интервью.Маркетологи теперь предпочитают размещать сообщения в Facebook, LinkedIn или даже Instagram, чтобы быстро узнать о выпуске продуктов или обновлениях функций. Проведение онлайн-опроса в Facebook или Instagram позволит быстро получить ценную информацию от нужной целевой аудитории.
• Фокус-группы: Это один из самых традиционных способов проведения маркетинговых исследований, который использовался со времен Второй мировой войны. Фокус-группы — это сильно отфильтрованные группы из 6-10 человек, обычно 8, которые принадлежат к разным демографическим группам и чьи мнения и отзывы собираются для исследования рынка.Это категория качественного исследования рынка, в которой этой чрезвычайно разнообразной группе в присутствии модератора зададут несколько вопросов о новых концепциях, выпусках или обновлениях продуктов, новых услугах, маркетинговых идеях и т. Д.
• Индивидуальные интервью. Этот пример исследования рынка является одной из старейших и популярных форм проведения маркетинговых исследований. Они носят систематический характер, с вопросами, подготовленными задолго до дня индивидуальных интервью, которые помогут получить желаемую обратную связь от всех участников.Обычно они считаются фокус-группами, но с участием одного человека. Эти интервью могут проводиться в любое время и в любом месте и записываются для анализа контента в будущем. Индивидуальные интервью являются источниками получения неотфильтрованной и беспристрастной информации от каждого из респондентов. Поскольку в ходе интервью респонденты могут видеть респондентов, он / она может наблюдать за языком тела, уровнем уверенности и другими подобными факторами, прежде чем делать выводы.
• Телефонные опросы: Телефонные опросы традиционно используются в качестве дополнения к фокус-группам и индивидуальным интервью.Они проводятся, когда необходимо проверить отзывы, полученные от двух других источников. Это делается путем обзвона значительного количества клиентов / потребителей и сбора мнений и отзывов о продукте / услуге. Эти данные будут влиять на внесение улучшений в продукты или услуги.

Исследование рынка: определение, методы, виды и примеры

Исследование рынка

Хотите знать, почему, как и когда применять маркетинговые исследования? Вы хотите узнать, почему потребители не покупают вашу продукцию? Вы заинтересованы в запуске нового продукта, услуги или даже новой маркетинговой кампании, но не знаете, чего хотят ваши потребители?

Чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, вам потребуется помощь потребителей.Но как вы собираете эти данные? В этом случае и во многих других ситуациях в вашем бизнесе исследование рынка — это способ получить все необходимые ответы.

В этом полном руководстве по исследованию рынка вы найдете определение, преимущества, типы исследования рынка и некоторые примеры, которые помогут вам разобраться в этом типе исследования. Не забудьте скачать бесплатную электронную книгу , доступную в конце этого руководства!

Определение:

Маркетинговое исследование определяется как процесс оценки возможности создания нового продукта или услуги посредством исследования, проводимого непосредственно с потенциальными потребителями.Этот метод позволяет организациям или предприятиям обнаруживать свой целевой рынок, собирать и документировать мнения и принимать обоснованные решения.

Маркетинговые исследования могут проводиться непосредственно организациями или компаниями или передаваться на аутсорсинг агентствам, имеющим опыт в этом процессе.

Процесс исследования рынка может осуществляться путем развертывания опросов, взаимодействия с группой людей, также известной как выборка, проведения интервью и других подобных процессов.

Основная цель проведения исследования рынка состоит в том, чтобы понять или изучить рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как аудитория отреагирует на продукт или услугу.Информация, полученная в результате проведения маркетинговых исследований, может использоваться для адаптации маркетинговой / рекламной деятельности или для определения приоритетов функций / требований к услугам (если таковые имеются) потребителей.

Три ключевые цели исследования рынка

Проект исследования рынка обычно может преследовать 3 разных типа целей.

1. Административное управление : Помогите компании или развитию бизнеса посредством надлежащего планирования, организации и управления человеческими и материальными ресурсами и, таким образом, в нужное время удовлетворить все специфические потребности рынка.
2. Социальные сети : Удовлетворение конкретных потребностей клиента с помощью необходимого продукта или услуги. Продукт или услуга должны соответствовать требованиям и предпочтениям покупателя при их потреблении.
3. Экономический : Определите экономическую степень успеха или неудачи, которую компания может иметь, будучи новичком на рынке или иным образом внедряя новые продукты или услуги, и, таким образом, обеспечивая определенность всех действий, которые должны быть реализованы.

Почему так важно исследование рынка?

Проведение исследований — один из лучших способов удовлетворить потребности клиентов, сократить их отток и расширить бизнес.Вот причины, по которым маркетинговые исследования важны и должны учитываться в любом бизнесе:

• Ценная информация: Он предоставляет информацию и возможности о стоимости существующих и новых продуктов, тем самым помогая предприятиям планировать и разрабатывать стратегию соответствующим образом.
• Ориентация на клиента: Помогает определить, что нужно и чего хотят клиенты. Маркетинг ориентирован на клиента, и понимание клиентов и их потребностей поможет компаниям разрабатывать продукты или услуги, которые им лучше всего подходят.
• Прогнозы: Понимая потребности клиентов, предприятия могут также прогнозировать свое производство и продажи. Маркетинговые исследования также помогают в определении оптимальных товарных запасов.
• Конкурентное преимущество: Чтобы быть впереди конкурентов, маркетинговые исследования — жизненно важный инструмент для проведения сравнительных исследований. Компании могут разрабатывать бизнес-стратегии, которые помогут им опережать своих конкурентов.

Типы маркетинговых исследований: методы и примеры маркетинговых исследований

Независимо от того, желает ли организация или бизнес узнать покупательское поведение потребителей или вероятность того, что потребители заплатят определенную стоимость за продукт, исследование рынка помогает сделать значимые выводы.

В зависимости от требуемых методов и инструментов существуют следующие типы:

1. Первичное исследование рынка (сочетание качественного и количественного исследования): первичное исследование рынка — это процесс, при котором организации или предприятия связываются с конечными потребителями или нанимают третью сторону для проведения соответствующих исследований для сбора данных. . Собранные данные могут быть качественными (нечисловые данные) или количественными данными (числовыми или статистическими данными).

При проведении первичного исследования рынка можно собрать два типа информации: исследовательскую и конкретную. Исследовательское исследование является открытым, когда проблема изучается, задавая открытые вопросы в формате подробного интервью, обычно с небольшой группой людей, также известной как выборка. Здесь размер выборки ограничен 6-10 членами. Конкретное исследование, с другой стороны, более точечно и используется для решения проблем, выявленных в ходе поисковых исследований.

Как упоминалось ранее, первичное исследование рынка представляет собой комбинацию качественного исследования рынка и количественного исследования рынка.Качественное исследование рынка включает полуструктурированные или неструктурированные данные, собранные с помощью некоторых из широко используемых методов качественного исследования, таких как:

Фокус-группы : Фокус-группа — один из широко используемых методов качественного исследования. Фокус-группа — это небольшая группа людей (6-10 человек), которые обычно отвечают на отправленные им онлайн-опросы. Самое лучшее в фокус-группе — это то, что информацию можно собирать удаленно, без личного взаимодействия с членами группы.Однако это более дорогой метод, поскольку он используется для сбора сложной информации.

Индивидуальное интервью: Как следует из названия, этот метод предполагает личное взаимодействие в форме интервью, когда исследователь задает серию вопросов для сбора информации или данных от респондентов. Вопросы в основном являются открытыми и задаются таким образом, чтобы облегчить получение ответов. Этот метод во многом зависит от способности и опыта интервьюера задавать вопросы, вызывающие ответы.

Этнографическое исследование : Этот тип углубленного исследования проводится в естественных условиях респондентов. Этот метод требует от интервьюера адаптации к естественной среде респондентов, которой может быть город или отдаленная деревня. Географические ограничения могут быть препятствием для проведения такого рода исследований. Этнографические исследования могут длиться от нескольких дней до нескольких лет.

Подробнее: методы качественного исследования

Методы качественного исследования используются организациями для проведения структурированных исследований рынка с помощью онлайн-опросов, анкет и опросов для получения статистической информации для принятия обоснованных решений.

Этот метод когда-то использовался ручкой и бумагой. Теперь это превратилось в рассылку респондентам структурированных онлайн-опросов для получения практической информации. Исследователи, как правило, используют современные и технологически ориентированные платформы для проведения опросов, чтобы структурировать и спроектировать свой опрос таким образом, чтобы он вызвал максимальный отклик у респондентов.

Благодаря хорошо структурированному механизму данные легко собираются и сообщаются, а необходимые действия могут быть предприняты со всей информацией, которая предоставляется из первых рук.

Подробнее: Как проводить количественные исследования

2. Вторичное исследование рынка: Вторичное исследование использует информацию, которая организована из внешних источников, таких как правительственные агентства, СМИ, торговые палаты и т. Д. Эта информация публикуется в газетах, журналах, книгах, на веб-сайтах компаний, в государственных и негосударственных учреждениях и скоро. Вторичный источник использует следующее:

Общедоступные источники: Общедоступные источники, такие как библиотека, являются прекрасным способом сбора бесплатной информации.Правительственные библиотеки обычно предлагают услуги бесплатно, и исследователь может задокументировать имеющуюся информацию.

Коммерческие источники: Коммерческие источники, хотя и надежные, дороги. Местные газеты, журналы, журналы, телеканалы — отличные коммерческие источники для сбора информации.

Образовательные учреждения: Несмотря на то, что это не очень популярный источник сбора информации, большинство университетов и учебных заведений являются богатым источником информации, поскольку там выполняется больше исследовательских проектов, чем в любом бизнес-секторе.

Подробнее: пример исследования рынка с типами и методами

Этапы проведения исследования рынка

Знание, что делать в различных ситуациях, возникающих во время расследования, сэкономит время исследователя и уменьшит количество проблем. Сегодняшние успешные предприятия используют мощное программное обеспечение для маркетинговых исследований, которое помогает им проводить всесторонние исследования на единой платформе и, следовательно, гораздо быстрее и с меньшим количеством проблем предоставлять полезные идеи.

Ниже приведены шаги для проведения эффективного исследования рынка.

Шаг № 1: Определите проблему

Наличие четко определенной темы исследования поможет исследователям, когда они задают вопросы. Эти вопросы должны быть направлены на решение проблем и должны быть адаптированы к проекту. Убедитесь, что вопросы написаны четко и респонденты их понимают. Исследователи могут провести тест с небольшой группой, чтобы узнать, будут ли вопросы определять, понятны ли заданные вопросы и будет ли их достаточно для получения проницательных результатов.

Цели исследования должны быть четко изложены и включать краткое описание необходимой информации и способов ее получения. У них должен быть ответ на вопрос «зачем мы проводим исследования?»

Подробнее: вопросы для интервью

Шаг 2: Определите образец

Для проведения исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, которую можно собрать с помощью одного из многих методов выборки.Репрезентативная выборка — это небольшое количество людей, которые максимально точно отражают большую группу.

• Организация не может тратить свои ресурсы на сбор информации от неправильной группы населения. Важно, чтобы популяция представляла характеристики, которые важны для исследователей и которые им необходимо исследовать, входили в выбранную выборку.
• Примите во внимание, что маркетологи всегда будут склонны впадать в предвзятость в выборке, потому что всегда будут люди, которые не ответят на опрос, потому что они заняты, или ответят не полностью, поэтому исследователи могут не получить требуемые данные.
• Что касается размера выборки, то чем она больше, тем больше вероятность, что она будет репрезентативной для всей генеральной совокупности. Более крупная репрезентативная выборка дает исследователю большую уверенность в том, что включенные люди — именно те, которые им нужны, и, возможно, они могут уменьшить систематическую ошибку. Поэтому, если они хотят избежать неточностей в наших опросах, у них должны быть репрезентативные и сбалансированные выборки.
• Практически все обследования, которые рассматриваются серьезно, основаны на научной выборке, основанной на статистических теориях и теориях вероятности.

Есть два способа получить репрезентативную выборку:

• Вероятностная выборка : При вероятностной выборке выбор выборки будет производиться случайным образом, что гарантирует, что каждый член генеральной совокупности будет иметь одинаковую вероятность выбора и включения в группу выборки. Исследователи должны убедиться, что у них есть обновленная информация о популяции, из которой они будут брать выборку и опрашивать большинство, чтобы установить репрезентативность.
• Невероятностная выборка : В не вероятностной выборке разные типы людей стремятся получить более сбалансированную репрезентативную выборку. Знание демографических характеристик нашей группы, несомненно, поможет ограничить профиль желаемой выборки и определить переменные, которые интересуют исследователей, такие как пол, возраст, место жительства и т. Д. Зная эти критерии, до получения информации исследователи может иметь контроль над созданием репрезентативной выборки, которая будет эффективна для нас.

Если образец не является репрезентативным, возможна погрешность. Если исследователи хотят иметь репрезентативную выборку из 100 сотрудников, им следует выбрать одинаковое количество мужчин и женщин.

Размер выборки очень важен, но он не гарантирует точности. Репрезентативность связана не только с размером, но и со структурой выборки, то есть со списком, из которого выбираются люди, например, для участия в обследовании.

Если исследователи хотят и дальше расширять свои знания о том, как определять размер выборки, обратитесь к нашему руководству по выборке здесь.

Шаг № 3: Выполните сбор данных

Во-первых, следует разработать инструмент для сбора данных. Тот факт, что они не отвечают на опрос или дают неполный ответ, приведет к ошибкам в исследовании. Правильный сбор данных предотвратит это.

Шаг 4: Анализ результатов

Каждый из пунктов процесса исследования рынка связан друг с другом. Если все вышеперечисленное выполнено хорошо, но нет точного анализа результатов, то принятые решения, следовательно, будут неадекватными.Глубокий анализ, проводимый без остатков, будет эффективным в поиске решений. Анализ данных будет отражен в отчете, который также должен быть четко написан, чтобы на его основе можно было принимать эффективные решения.

Анализировать и интерпретировать результаты — это искать более широкий смысл полученных данных. Все предыдущие этапы были разработаны, чтобы подойти к этому моменту.

Как исследователи могут измерить полученные результаты? Единственные количественные данные, которые будут получены, — это возраст, пол, профессия и количество респондентов, потому что остальное — это эмоции и переживания, которые были переданы нам собеседниками.Для этого существует инструмент, называемый картой эмпатии, который заставляет нас поставить себя на место наших клиентов с целью определения действительно тех характеристик, которые позволят нам лучше регулировать наши продукты или услуги и их потребности или интересы.

Когда исследование было тщательно спланировано, гипотезы были адекватно определены и использовался указанный метод сбора данных, интерпретация обычно осуществляется легко и успешно.Что следует после проведения маркетингового исследования?

Подробнее: Типы интервью

Шаг № 5: Составьте отчет об исследовании

Представляя результаты, исследователи должны сосредоточиться на следующем: чего они хотят достичь с помощью этого отчета об исследовании, и, отвечая на этот вопрос, они не должны предполагать, что структура опроса является лучшим способом проведения анализа. Одна из больших ошибок, которую допускают многие исследователи, заключается в том, что они представляют отчеты в том же порядке, в котором они задают вопросы, и не видят возможности повествования.

Чтобы составлять хорошие отчеты, лучшие аналитики дают следующий совет: следуйте стилю перевернутой пирамиды для представления результатов, отвечая вначале на существенные вопросы бизнеса, вызвавшего расследование. Начните с выводов и дайте им основы вместо того, чтобы накапливать доказательства. После этого исследователи могут предоставить подробности читателям, у которых есть время и интерес.

Шаг № 6: Примите решения

Организация или исследователь никогда не должны спрашивать «зачем проводить маркетинговые исследования», они должны просто делать это!

Исследование рынка помогает исследователям узнать широкий спектр информации, например о намерениях потребителей о покупке, или дает обратную связь о росте целевого рынка.Они также могут найти ценную информацию, которая поможет оценить цены на их продукт или услугу и найти точку равновесия, которая принесет пользу им и потребителям.

Принимайте решения! Действовать и реализовывать.

Подробнее: количественное исследование

Преимущества эффективного исследования рынка

• Принимайте обоснованные решения: Рост организации зависит от того, как решения принимаются руководством.Используя методы исследования рынка, руководство может принимать бизнес-решения на основе полученных результатов, подкрепляя свои знания и опыт. Маркетинговые исследования помогают узнать тенденции рынка, а значит, проводить их часто, чтобы досконально узнать клиентов.
• Получите точную информацию: Исследование рынка предоставляет реальную и точную информацию, которая подготовит организацию к любым неудачам, которые могут произойти в будущем. Правильно исследуя рынок, компания, несомненно, сделает шаг вперед и, следовательно, воспользуется преимуществами существующих конкурентов.
• Определите размер рынка: Исследователь может оценить размер рынка, который должен быть покрыт в случае продажи продукта или услуги для получения прибыли.
• Выберите подходящую систему продаж: Выберите точную систему продаж в соответствии с требованиями рынка, и в соответствии с этим продукт / услугу можно будет позиционировать на рынке.
• Узнайте о предпочтениях клиентов: Это помогает узнать, как меняются предпочтения (и вкусы) клиентов, чтобы компания могла удовлетворить предпочтения, покупательские привычки и уровень дохода.Исследователи могут определить тип продукта, который необходимо производить или продавать, исходя из конкретных потребностей потребителей.
• Соберите подробную информацию о восприятии бренда потребителями: Помимо сбора информации, исследование рынка помогает исследователю понять, как клиенты воспринимают организацию или бренд.
• Анализируйте методы общения с клиентами: Маркетинговые исследования служат руководством для общения с существующими и потенциальными клиентами.
• Продуктивное вложение в бизнес: Это отличное вложение для любого бизнеса, потому что благодаря ему они получают бесценную информацию, она показывает исследователям путь, которым нужно следовать, чтобы выбрать правильный путь и достичь требуемых продаж.

5 советов по исследованию рынка для бизнеса

Совет №1: Определите цель вашего исследования.

Перед тем, как отправиться на поиски, подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь дальше в своем бизнесе.Вы хотите увеличить посещаемость вашего местоположения? Или увеличить продажи? Или превратить клиентов из разовых покупателей в постоянных? Определение своей цели поможет вам адаптировать остальную часть вашего исследования и ваши будущие маркетинговые материалы. Наличие цели вашего исследования позволит конкретизировать, какие данные вам нужно собирать.

Совет № 2: Узнайте о своих целевых клиентах.

Самое важное, что нужно помнить, — это то, что ваш бизнес обслуживает определенного типа клиентов.Определение вашего конкретного клиента имеет много преимуществ, например, вы можете понять, какой язык использовать при разработке маркетинговых материалов и как подходить к построению отношений с вашим клиентом. Когда вы потратите время на определение своего целевого клиента, вы также сможете найти лучшие продукты и услуги для продажи им.

Вы хотите знать о своем целевом клиенте как можно больше. Вы можете собрать эту информацию путем наблюдения и изучения клиентов, которые часто посещают ваш бизнес.Для начала полезно знать их возраст и доход. Чем они зарабатывают на жизнь? Каковы их семейное положение и уровень образования?

Подробнее: Удовлетворенность клиентов

Совет № 3: Помните, что знание того, кому вы служите, помогает вам определить, кем вы не являетесь.

Возьмем классический пример гения копирайтинга Дэна Кеннеди. Он говорит, что если вы открываете изысканный стейк-хаус, специализирующийся на декадентской кухне, вы сразу знаете, что не стремитесь привлечь вегетарианцев или людей, сидящих на диете.Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые сообщения, которые будут адресованы вашим целевым клиентам.

Это нормально — решать, кто не входит в вашу целевую клиентскую базу. Фактически, для малого бизнеса знание того, кого вы не обслуживаете, может иметь важное значение для вашего роста. Почему? Все просто: если вы небольшого роста, ваше преимущество в том, что вы можете глубоко подключиться к определенному сегменту рынка. Вы хотите сосредоточить свои усилия на правильном клиенте, который уже вынужден тратить деньги на ваше предложение.

Если вы растекаетесь, пытаясь быть всем для всех, вы только разбавите свое основное послание. Вместо этого сосредоточьтесь на своем целевом клиенте. Определите их, углубитесь, и вы сможете понять, как лучше всего их обслужить с помощью своих продуктов и услуг.

Совет № 4: Учитесь у своих конкурентов.

Это работает как для обычных предприятий, так и для интернет-предприятий, поскольку позволяет вам стать на место вашего клиента и открыть новые перспективы для вашего бизнеса.Посмотрите в Интернете и по своему городу. Если можете, посетите магазины конкурентов. Например, если у вас есть ресторан, специализирующийся на итальянской кухне, пообедайте в другом итальянском заведении в вашем районе или в соседнем городке.

Когда вы будете рассматривать бизнес с точки зрения клиента, обратите внимание на то, что делается правильно, а что — нет.

Можете ли вы выделить области, требующие внимания или улучшения? Как у вас обстоят дела в сравнении? Какое качество их продукции и обслуживания клиентов? Довольны ли здесь покупатели? Также внимательно посмотрите на их рыночный сегмент.Кто еще покровительствует их бизнесу? Это те же люди, которые тратят деньги вместе с вами? Задавая эти вопросы и проводя личные исследования, вы сможете найти много информации, которая поможет вам определить свою уникальную позицию в продажах и создать еще более выгодные предложения для ваших клиентов.

Совет № 5: Заставьте своих целевых клиентов открыться и рассказать вам все.

Хороший опрос клиентов — один из самых ценных инструментов исследования рынка, потому что он дает вам возможность проникнуть в сознание клиента.Однако помните, что некоторые отзывы могут быть резкими, поэтому воспринимайте критику как инструмент обучения, который укажет вам правильное направление.

Создать опрос очень просто. Задавайте вопросы о том, что, по мнению ваших клиентов, вы делаете правильно, и что можно улучшить. Вы также можете предложить им сказать вам, какие продукты и услуги они хотели бы видеть, чтобы вы добавили, что даст вам прекрасное представление о том, как лучше монетизировать свой бизнес. Многие клиенты будут рады поделиться своим мнением. Вы даже можете сделать клиентам, которые заполнили опросы, подарок в виде специального купона на их следующую покупку.

Бонусный совет: используйте хранилище аналитических данных и исследований

Репозиторий аналитических данных и исследований — это консолидированная платформа для управления исследованиями, предназначенная для получения информации о прошлых и текущих исследованиях рынка. С помощью такого инструмента вы можете использовать прошлые исследования, чтобы быстрее получать идеи, опираться на ранее проведенные исследования рынка и рисовать линии тренда, использовать методы исследования, которые работали в прошлом, и многое другое.

Почему каждому бизнесу нужны маркетинговые исследования?

Исследование рынка — один из наиболее эффективных способов получить представление о вашей клиентской базе, конкурентах и ​​рынке в целом.Цель исследования рынка — предоставить вашей компании информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Это особенно важно, когда малые предприятия пытаются определить жизнеспособность новой бизнес-идеи, стремятся выйти на новый рынок или запускают новый продукт или услугу. Ниже вы узнаете, как исследования рынка могут помочь малому бизнесу.

КОНКУРЕНЦИЯ Согласно исследованию, проведенному Business Insider, 72% малых предприятий сосредоточены на увеличении доходов.Проведение исследований помогает компаниям лучше понять поведение конкурентов. Узнав о сильных и слабых сторонах вашего конкурента, вы сможете узнать, как позиционировать свой продукт или предложение. Для того чтобы добиться успеха, малые предприятия должны понимать, какие продукты и услуги предлагают конкуренты, а также их цену.

Подробнее: Анализ тенденций

КЛИЕНТЫ Многие малые предприятия считают, что они понимают своих клиентов только для того, чтобы провести исследование рынка и узнать, что у них были неправильные предположения.Проведя исследование, вы можете создать профиль своего среднего покупателя и понять его покупательские привычки, сколько они готовы потратить и какие функции находят отклик у них. Кроме того, что, возможно, более важно, вы можете узнать, что заставит кого-то использовать ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами.

Подробнее: Опрос удовлетворенности клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ Потенциальные возможности, будь то продукты или услуги, могут быть определены путем проведения маркетинговых исследований.Узнавая больше о своих клиентах, вы можете получить представление о дополнительных продуктах и ​​услугах. Потребительские потребности меняются со временем под влиянием новых технологий и других условий, и вы можете обнаружить новые потребности, которые не удовлетворяются, что может создать новые возможности для вашего бизнеса.

Подробнее: SWOT-анализ

ПРОГНОЗ Малый бизнес зависит от показателей местной и национальной экономики, как и его клиенты. Если потребители обеспокоены, то они будут более сдержанно тратить деньги, что сказывается на бизнесе.Проводя исследования с потребителями, компании могут понять, оптимистичны они или опасаются в отношении направления экономики, и при необходимости внести коррективы. Например, владелец малого бизнеса может решить отложить запуск нового продукта, если окажется, что экономическая среда становится отрицательной.

Подробнее: более 300 анкет для исследования рынка

Бесплатная электронная книга по исследованию рынка

Маркетинговое исследование может быть столь же сложным, как потребности каждого бизнеса или проекта.Шаги обычно такие же. Мы надеемся, что это исчерпывающее руководство поможет вам лучше понять, как создать собственный проект по исследованию рынка, чтобы собрать ценные данные и принять более обоснованные решения.

Благодарим вас за то, что вы нашли время прочитать это полное руководство. Надеемся, это было полезно!

Теперь вы можете загрузить нашу бесплатную электронную книгу, которая проведет вас через проект исследования рынка, от стадии планирования до презентации результатов и их анализа.

Зарегистрируйтесь сейчас и загрузите нашу бесплатную электронную книгу: Руководство хакера по передовым методам исследования

СКАЧАТЬ

4 известных бренда, которые зависят от маркетинговых исследований

Что общего у Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO? Хорошо, я вам скажу.Все эти известные бренды зависят от маркетинговых исследований.

Эти известные имена используют данные в своих интересах, чтобы привлечь внимание клиентов и бросить вызов конкурентам.

Маркетинговые исследования могут помочь брендам достичь:

• Сильные стороны репутации и авторитета
• Повышает узнаваемость бренда
• Понимание рыночных сегментов и тенденций на рынке
• Получение обратной связи о предпочтениях клиентов
• Установление эффективности маркетинга и продвижения продукции

Исследование рынка может не только улучшить маркетинговую и продуктовую стратегию бренда, но и укрепить отношения компании со своими клиентами и привлечь новых.

Убедитесь сами в этих четырех примерах маркетинговых исследований брендов, которые вы знаете и любите!

---

1. Starbucks Coffee Company

Starbucks — крупнейшая и наиболее успешная из существующих сетей кофеен в мире. Однако ни для кого не секрет, как они стали кофейной компанией номер один в мире (без тени Данкина).

Starbucks стала крупнейшей сетью кофеен в мире благодаря своей ценности для исследования рынка.

Подход Starbucks к исследованию рынка включает:

• Отслеживание культурных тенденций
• Мониторинг социальных сетей
• Сбор отзывов клиентов
• Тестирование товаров в магазине

За последние 12 лет Starbucks использовала маркетинговые исследования, собирая отзывы потребителей через свою платформу My Starbucks Idea.

Эта платформа, по сути, позволяет клиентам, потенциальным клиентам и сотрудникам посещать веб-сайт, чтобы представить любые творческие идеи, которые они придумывают.

Эти идеи могут варьироваться от новых предложений до незначительных изменений в текущем продукте. Starbucks учитывает все отзывы клиентов для своего бизнеса и маркетинговой стратегии.

---

2. Apple Inc.

Apple — одна из самых успешных мировых технологических компаний. Apple сделала это возможным благодаря инновационным продуктам и исследованиям рынка, чтобы понять потребности своих потребителей.

Apple глубоко ценит исследования рынка и демонстрирует это, создав собственную исследовательскую группу.

Его исследовательская группа называется «Apple Customer Pulse» — это онлайн-сообщество, стремящееся удовлетворить потребности потребителей технологий путем анализа данных.

Его исследование проводится с помощью различных онлайн-опросов клиентов.

В результате эти опросы открыли путь для разработки новых продуктов и модификации существующих продуктов Apple.

Например, Apple расширила свои экраны на некоторых устройствах, чтобы улучшить качество просмотра для своих клиентов.

Мы понимаем, что большинство брендов не могут нанять целую команду по исследованию рынка. К счастью для вас, Drive Research готова выступить в качестве расширения вашей команды, чтобы помочь выполнить любые ваши исследовательские задачи.

Наша группа по исследованию рынка предоставляет различные услуги, такие как онлайн-опросы, опросы с перехватом, фокус-группы, опросы клиентов и многое другое.

Узнайте больше о преимуществах работы со сторонней фирмой по исследованию рынка.

---

3. McDonald’s Corporation

McDonald’s — одна из крупнейших сетей быстрого питания в мире. Чтобы оставаться номером один в индустрии быстрого питания, McDonald’s часто использует маркетинговые исследования, чтобы сделать своих клиентов счастливыми.

McDonald’s использует четыре ключевых вопроса в своем подходе к исследованию рынка:

1. Какие продукты работают хорошо?
2. Какие цены наиболее доступны для потребителей?
3. Что читают и смотрят потребители для эффективной рекламы?
4. Какие рестораны посещаются больше всего и почему?

Отвечая на эти вопросы, McDonald’s может оценить, расширяется ли ее клиентская база или нет.

Если нет, то он корректирует свою стратегию, чтобы удовлетворить своих клиентов и превзойти своих конкурентов.

Кроме того, McDonald’s получает отзывы клиентов об изменении своих продуктовых предложений.

Например, множество клиентов McDonald’s были обеспокоены отсутствием в его меню здоровых и органических продуктов питания.

Итак, McDonald’s учла эту обратную связь и добавила в меню полезные для здоровья продукты, например, ломтики яблока. Он даже запустил рекламную кампанию, чтобы доказать, что его куриные наггетсы и котлеты содержат настоящее мясо.

---

4. Группа LEGO

И последнее, но не менее важное: LEGO использует маркетинговые исследования, чтобы способствовать тому, чтобы все дети могли играть с его игрушками.

На протяжении многих лет LEGO в первую очередь занималась производством игрушек для мальчиков. Однако LEGO не хотела ограничиваться только одним полом. Он хотел, чтобы все дети наслаждались его продуктами.

В течение четырех лет LEGO провела исследование с участием 3500 девочек и их матерей, чтобы понять, как дети играют.

В результате исследования рынка LEGO запустила новую линию игрушек «Друзья», чтобы побудить девочек играть с игрушками LEGO.

LEGO использовала данные маркетинговых исследований, чтобы определить яркие цвета упаковки и размер фигурок.

---

Основные цели исследования рынка известных брендов

Эти известные бренды преследуют две основные цели:

1. Каждый бренд стремится удовлетворить потребности и высокие ожидания клиентов.

Клиенты ожидают высококачественных услуг и продуктов.Если их ожидания не оправдаются, они займутся другим делом.

Таким образом, брендам необходимо поддерживать ожидания клиентов, понимая, чего они хотят, посредством исследования рынка.

2. У этих брендов есть желание устранить конкуренцию.

Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO должны оставаться на вершине своего рынка, чтобы быть на шаг впереди потребностей своих клиентов, потому что каждая компания знает, что покупатель без колебаний найдет альтернативу, если он не удовлетворен предлагаемым продуктом.

---

Заключение

Starbucks, Apple, McDonald’s и LEGO использовали маркетинговые исследования, чтобы прислушиваться к своим клиентам и лучше понимать их, чтобы способствовать их успеху и удовлетворять потребности клиентов.

Без исследования рынка компании не смогли бы производить инновационные продукты, расширять ассортимент своих продуктов, понимать своих клиентов или решать самые сложные проблемы.

Таким образом, исследование рынка является важной частью успеха бренда.

---

Свяжитесь с нашей компанией по исследованию рынка

Drive Research — это компания, занимающаяся исследованием рынка с полным спектром услуг, расположенная в Нью-Йорке. Наша команда сотрудничает с организациями по всей стране, чтобы предоставлять аналитическую информацию на основе данных с помощью опросов клиентов, разработки новых продуктов, фокус-групп и многого другого.

Хотите узнать больше о наших услугах? Свяжитесь с нами сегодня.

1. Напишите нам на нашем сайте
2. Напишите нам по адресу [email protected]
3. Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
4. Напишите нам по телефону 315-303-2040

---

Примеры маркетинговых исследований | Ссуды на запуск

Маркетинговые исследования необходимы для нового бизнеса.Вот шесть примеров маркетинговых исследований, которые ваш бизнес может использовать для проверки своей бизнес-идеи, поиска клиентов и создания новых продуктов.

Исследование рынка — важный шаг на пути к запуску нового продукта или открытию нового бизнеса. Он может помочь вам узнать, нравится ли ваша бизнес-идея клиентам, и предоставить обратную связь о ваших планах запуска, прежде чем вы совершите какие-либо дорогостоящие ошибки.

Исследование рынка поможет вам узнать больше о своих клиентах — от того, что они покупают и сколько готовы платить, до более информативной информации, например о том, как они видят ваших конкурентов.Затем результаты исследований можно проанализировать и превратить в идеи — информацию, которая может помочь сформировать все, от стратегии разработки продукта до маркетинговых сообщений и того, где вы будете размещать рекламу.

Существует множество способов проведения маркетинговых исследований, но есть некоторые ключевые методы, которые стоит знать. Большинство компаний начинают с исследования вторичного рынка, так как это дешевле, и вы можете начать сразу же, прежде чем использовать пять более сложных методов первичного исследования, которые включают сбор информации, относящейся к вашей цели.

Вы уже провели исследование и готовы приступить к работе? Получите стартовое финансирование до 25000 фунтов стерлингов с помощью стартового кредита от Start Up Loans Company.

1. Вторичное исследование рынка

Вторичное исследование обычно известно как кабинетное исследование и включает поиск существующих исследований и данных. Это может быть информация государственной переписи населения, рыночные отчеты, официальные документы, журналы, новости и статьи, комментарии в Твиттере и т. Д. Вкратце, это означает использование Интернета для получения информации о вашем рынке и отрасли от торговых органов, существующих исследований и официальных государственных организаций, таких как Управление национальной статистики .

Преимущества вторичного исследования — Кабинетное исследование с использованием Интернета, как правило, бесплатное или недорогое, и его можно провести в удобное для вас время.

Недостатки вторичного исследования — Поиск существующих данных, которые можно применить к вашей конкретной цели исследования рынка, может быть проблемой, а информация может отличаться по качеству или быть устаревшей, что делает ее менее актуальной для вашего бизнеса.

2. Опросы для исследования рынка

Когда большинство людей думают об исследованиях рынка, они склонны думать об опросах клиентов.Самый распространенный метод исследования рынка, опросы бывают самых разных форм и размеров.

Опросы могут проводиться различными способами, включая телефонные опросы, размещение опроса на веб-сайте, использование опросов в социальных сетях, задавание вопросов клиентам лицом к лицу, использование текстовых SMS-сообщений или просто заполнение карточки опроса в ресторане или при выходе из магазина.

Опросы могут проводиться самостоятельно, когда опрашиваемый отвечает на вопросы самостоятельно — например, заполняет онлайн-опрос с помощью домашнего компьютера — или они могут проводиться человеком, который зачитывает вопросы и записывает ответы, которые обычно используются в телефонных опросах.

Как работает опрос клиентов?
Опрос клиентов — дешевый и простой способ сбора информации. Это просто идентичный набор вопросов, которые вы задаете выбранной группе людей, например потенциальным клиентам. Вопросы могут быть открытыми с широким кругом комментариев или более конкретными.

Опросы полезны только в том случае, если вы задаете одни и те же вопросы достаточно большой группе людей. Чем больше группа, тем надежнее результаты. Для прохождения базового опроса вам нужно не менее 40 человек, но лучше стремиться к тому, чтобы результаты были статистически релевантными, по крайней мере, 100 человек.

Преимущества опросов — Опросы отлично подходят для измерения специфики, например, для получения оценки от 1 до 10 за обслуживание клиентов, где 1 — плохо, а 10 — отлично, или спрашивая, «сколько вы готовы заплатить» и предлагая варианты, такие как «5 фунтов стерлингов», «10 фунтов стерлингов» и «15 фунтов стерлингов». Подсчитав ответы на каждый вариант, вы можете получить четкое представление о том, что думает большинство людей.

Опросы могут быть дешевыми и даже бесплатными, особенно онлайн. Сюрвейерские сервисы, такие как SurveyMonkey , позволяют любому пользователю настроить и провести базовое обследование и даже помочь вам сопоставить и измерить результаты.Онлайн-опросы можно добавить на сайты социальных сетей, например на страницу вашей компании в Facebook.

Смотрите это: SurveyMonkey — один из наиболее популярных онлайн-инструментов для проведения ваших собственных опросов. В нем есть серия видеороликов, которые помогут вам начать работу, начиная с этого видеоролика о выборе цели опроса.

Недостатки опросов — Опросы бесполезны, если вы все еще изучаете вопросы, на которые хотите получить ответы в своем маркетинговом исследовании. Чем больше открытых вопросов вы задаете, тем больше работы потребуется, чтобы просмотреть ответы и найти полезную информацию.

3. Фокус-группы

В отличие от опросов, фокус-группы — это форма исследования рынка, когда вы задаете открытые вопросы небольшой группе людей. Идея состоит в том, чтобы записывать их ответы, давая место для более подробных и глубоких ответов, которые помогут вам понять мышление клиентов и их отношение к идее.

Фокус-группы могут использоваться после анкетного исследования. Их можно использовать для представления нескольких версий идеи продукта, например, для того, чтобы спросить клиентов, что им нравится или не нравится в нем, что бы они изменили и почему они ответили.

Посмотрите это: Хотите узнать больше о фокус-группах и о том, как они используются? Это короткое видео из Университета Дерби объясняет преимущества фокус-групп и то, как они работают.

Как работает фокус-группа?
Фокус-группы часто проводятся в специально отведенном помещении с записывающим оборудованием и односторонним зеркалом, чтобы можно было наблюдать за сессиями, хотя можно использовать гостиничный номер или другое место встречи. Сессии состоят из 6-10 человек, и участники обычно соответствуют определенному профилю, например «матери детей младше 12 лет» или «мужчины в возрасте 40-50 лет».’

Участникам обычно платят наличными. Ожидайте, что каждый участник будет платить от 25 до 60 фунтов стерлингов в час в зависимости от местоположения, при этом занятия обычно длятся от 1 до 3 часов. Модератор будет проводить сессию, задавая участникам вопросы и вводя стимулы, такие как прототип продукта или образец рекламы. Ответы записываются, анализируются и затем возвращаются вам с любыми важными выводами или идеями.

Преимущества фокус-групп — Фокус-группы отлично подходят для исследовательских, качественных исследований, когда вас больше интересуют мысли и чувства клиентов.Они особенно эффективны для респондентов, например детей младшего возраста, которые могут не подходить для других методов исследования рынка. Ответы, как правило, бывают насыщенными и глубокими, дополняя результаты опросов клиентов.

Недостатки фокус-групп — В случае небольшой группы ответы могут быть предвзятыми и не отражать весь рынок, поэтому выводы необходимо рассматривать в этом свете. Поиск подходящих целевых людей для посещения сессий может быть тяжелой и дорогостоящей работой, а также может потребоваться много времени для последующего анализа всех записанных данных.

4. Индивидуальные интервью

Индивидуальные интервью — одна из старейших и наиболее широко используемых форм исследования рынка. Обычно они включают структурированный диалог или анкету, предназначенную для выяснения того, что люди думают, в чем нуждаются и чего хотят.

Как работают индивидуальные собеседования?
Индивидуальные интервью, проводимые аналогично фокус-группам, но с участием всего одного человека, являются качественным методом исследования рынка. Вы можете брать интервью у людей дома, на улице или в торговом центре, в офисе или в специализированном центре маркетинговых исследований.Обычно интервью длятся час или два и могут быть записаны для дальнейшего анализа.

Существует множество различных форматов интервью, в зависимости от цели исследования, например, свободное интервью, более похожее на разговор, вплоть до хорошо структурированных вопросов и занятий, таких как игры со словесными ассоциациями.

Если вы проводите индивидуальное интервью в центре исследования рынка, формат обычно предполагает, что интервьюер сидит в комнате с человеком и задает ему вопросы, в то время как исследователь / компания может смотреть в одностороннее зеркало.

Преимущества индивидуальных интервью — Индивидуальные интервью генерируют обширные данные. Использование наглядных пособий и обнаружение социальных сигналов и языка тела позволяет интервьюеру получить более глубокое понимание конкретных вопросов и ответов, а также определить достоверность каждого ответа.

Недостатки индивидуальных интервью — Они дороги из-за стоимости интервьюера и времени, необходимого для сбора данных, и предвзятость может закрасться с обеих сторон.Кроме того, респондент может не полностью представлять широту мнений целевого рынка.

5. Наблюдение

Наблюдение за тем, как клиенты используют ваши продукты или услуги, — это быстрый способ выявить потенциальные проблемы, например, насколько сложно покупателям ориентироваться в вашем интернет-магазине. Наблюдение охватывает огромное количество приложений — от привычек просмотра веб-сайтов до наблюдения за потоком трафика на автостоянку и с нее.

Как работает наблюдение?
Наблюдение — это тип качественного исследования рынка, при котором вы собираете идеи и информацию, наблюдая, как люди выполняют серию действий.Наблюдение обычно скрыто — например, с помощью программного обеспечения для онлайн-мониторинга клиентов, такого как LuckyOrange или через камеры безопасности, — хотя некоторые из них могут быть открытыми, например, прогулка с покупателем по магазину. Их не обязательно проводить в специальных комнатах или лабораториях; наблюдение за покупателями в магазинах, ресторанах или даже на улице — все это действенные подходы.

Посмотрите это: В этом ориентированном на США видео от Caney Group вы увидите, как ряд покупателей покупает продукты в супермаркете, а также комментарии, которые проведут вас через то, как работает наблюдение за рынком.

Преимущества наблюдения — Хотя вам всегда нужно разрешение и полное согласие субъекта, если вы можете наблюдать за ними скрытно, субъекты часто ведут себя более естественно и демонстрируют свои истинные действия, а не свое «идеальное я». ‘которые они обычно показывают незнакомцам.

Недостатки наблюдения — Наблюдение требует много времени и средств. Исследователи слабо контролируют ситуации и условия, обычно используемые в наблюдательных исследованиях, и иногда акт наблюдения может исказить результаты или повлиять на ситуацию.Тот, кто знает, что за ним наблюдают, может вести себя менее естественно.

6. Тестирование

Тестирование направлено на изучение опыта людей. Часто используется на более поздних этапах разработки продукта, это шанс для потенциальных клиентов протестировать ваш продукт или услугу. Его можно использовать, чтобы убедиться, что продукт подходит для рынка — например, чтобы он был достаточно надежным в обращении, — чтобы получить обратную связь о том, как продукт работает.

Как работает тестирование?
Каждый раз, когда ваши клиенты пробуют новый продукт или услугу, это технически проверка — например, сеть ресторанов может разместить новое блюдо в меню, рекламируя это блюдо со скидками и купонами на скидку.Затем можно отслеживать продажи нового блюда, чтобы подтвердить его успех, и запрашивать отзывы клиентов о том, понравилось ли оно им.

Преимущества тестирования — В результате тестирования может быть получена конкретная обратная связь, которая может помочь отточить продукт. Позволяя покупателям протестировать продукт, любые шероховатости можно улучшить, прежде чем развернуть его в больших масштабах. Тестирование также помещает продукт в реальную среду, что может вызвать проблемы с удобством использования, которые иначе не были бы обнаружены.

Недостатки тестирования — Иногда это может быть дорогостоящим и трудоемким, и некоторые компании часто могут упустить этот этап, потому что он происходит довольно далеко в цикле разработки.

Маркетинговые исследования: 5 примеров определения того, чего хотят клиенты

(Как видно из информационного бюллетеня MarketingSherpa. Щелкните, чтобы получить бесплатную подписку по электронной почте на последние новости от MarketingSherpa .)

Пример №1: A / B-тестирование для национального банка

Вы можете узнать, чего хотят клиенты, проводя эксперименты над реальными решениями клиентов с помощью A / B-тестирования.Если вы убедитесь, что ваши тесты не содержат никаких угроз достоверности, собранная вами информация может дать очень надежное представление о поведении клиентов.

Вот пример, которым Флинт МакГлафлин, генеральный директор и управляющий директор MECLABS Institute (родительская организация MarketingSherpa), поделился в статье Как точно узнать, что клиент хочет увидеть при следующем клике: 3 важнейших навыка, которыми должен овладеть каждый маркетолог.

Национальный банк работал с MECLABS, чтобы узнать, как увеличить количество регистраций для новых текущих счетов.

Клиенты попадали на целевую страницу по ссылке «Открыть через минуты» в банковском разделе на главной странице. Ссылка находилась рядом со словом «Проверка».

Creative Sample # 1: анонимная домашняя страница банка

После нажатия на ссылку на главной странице посетители попадали в инструмент выбора контрольной учетной записи с четырьмя вопросами.

Creative Sample # 2: Исходная целевая страница текущего текущего счета — инструмент выбора рекомендаций учетной записи

После заполнения инструмента выбора посетители попадали на страницу результатов, на которой был предложен пакет («Лучший выбор») вместе со второстепенным вариантом («Второй выбор»).На странице результатов было несколько призывов к действию. Посетители веб-сайта могли выбрать учетную запись и начать предварительную регистрацию («Открыть сейчас») или узнать дополнительную информацию об учетной записи («Подробнее»), вернуться и изменить свои ответы («Вернуться и изменить ответы»), или вручную просмотрите другие параметры проверки («Другие параметры проверки»).

Образец объявления № 3: Исходная целевая страница текущего текущего счета — страница результатов инструмента выбора рекомендаций учетной записи

Пройдя через опыт, команда MECLABS выдвинула гипотезу, что инструмент выбора на самом деле не оправдывает ожиданий клиента после нажатия на призыв к действию «Открыть через минуты».Они создали два препарата и проверили их в сравнении с контрольным опытом.

В первом варианте инструмент проверки выбора был удален, и вместо этого клиентам были непосредственно представлены три варианта учетной записи на вкладках, из которых клиенты могли выбирать.

Образец объявления № 4: Проверка целевой страницы аккаунта Обработка № 1

Целевая страница второго лечения была посвящена одному продукту и содержала только один призыв к действию. Призыв к действию был похож на тот, который клиенты CTA нажимали на главной странице, чтобы перейти на эту страницу — «Откройте сейчас.”

Образец объявления № 5: Целевая страница текущего счета Обработка № 2

Обе процедуры увеличили количество заявок на учетные записи по сравнению с контрольной целевой страницей, при этом способ № 2 привлек на 65% больше кандидатов при уровне уверенности 98%.

Творческий образец № 6: Результаты банковского эксперимента, в котором использовалось A / B-тестирование

Обратите внимание на уровень уверенности в результатах. С любой тактикой или инструментом, который вы используете для изучения клиентов, вы должны учитывать, действительно ли информация, которую вы получаете, представляет большинство клиентов, или вы просто наблюдаете выбросы или случайность.

При таком высоком уровне уверенности более вероятно, что результаты действительно отражают истинное различие между контрольной и лечебной целевыми страницами, и что результаты не являются просто случайным событием.

Другой фактор, который следует учитывать, — тестирование само по себе не даст результатов. Вы должны использовать тестирование, чтобы действительно узнать о клиенте, а затем внести изменения, чтобы лучше обслуживать клиента.

В приведенном ниже видео Макглафлин обсуждает этот эксперимент с национальным банком и объясняет, как использовать приоритезацию, идентификацию и вычет, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты.

Пример № 2: Ювелирный анализ поиска по сайту

Ваш веб-сайт должен быть разработан таким образом, чтобы люди могли быстро находить нужные им продукты и информацию.

Однако вы никогда не сможете создать веб-сайт, который бы эффективно предоставлял нужную информацию для каждой отдельной мотивации.

В этом случае может помочь четкая и очевидная опция поиска.

Но установка поиска на вашем сайте не только помогает клиентам найти то, что они ищут (или что-то похожее на вашем сайте).Это также поможет вам узнать, чего хотят клиенты.

«Один из способов узнать, чего хотят клиенты, — это отслеживать внутренние поисковые запросы на нашем веб-сайте. Это не только проверяется и публикуется каждый месяц, у нас также есть специальный настраиваемый отчет, который предупреждает нас о всплеске любой поисковой фразы на нашем веб-сайте. Это помогает нам быть в курсе потребностей клиентов », — сказал Джефф Мориарти, менеджер по маркетингу компании Moriarty’s Gem Art, которая управляет веб-сайтом Mother’s Family Rings.

Например, команда начала замечать всплеск внутреннего поиска на веб-сайтах по запросам «ирландское» и «кельтское» кольца матери.Из-за этого они разработали линию кельтских колец матери. Затем они оптимизировали свои веб-страницы для поиска Google и рекламировали его в Google Adwords.

«Сейчас это наш самый продаваемый тип материнских колец. Я взглянул на Google Analytics, и эта линейка продуктов (Celtic) в 2019 году принесла 15% нашей выручки за год », — сказал Мориарти.

«В этом сила внутреннего поиска [на сайте]. Это огромное количество данных, которые принадлежат вам только в том случае, если вы их используете », — сказал он.

Пример № 3: Изучение других отраслей для создания сайта сравнения

Мы не только владельцы бизнеса, лидеры маркетинга и эксперты в области аналитики.Мы тоже клиенты — все мы.

Не следует слишком четко разделять свой маркетинговый путь на личную и профессиональную жизнь. Узнайте, чего хотят клиенты, рассматривая свое время в качестве клиента в личной жизни. Вы можете извлечь эти уроки даже из продуктов, которые сильно отличаются от тех, которые вы продаете.

Например, Радж Досандж искал управляющего для пяти арендных площадей, которыми он владеет.

«Я использовал GoCompare.com, чтобы найти выгодную сделку по страхованию автомобилей.Сайт сообщил мне, что я сэкономил 365 фунтов стерлингов на своей страховке у поставщика с пятизвездочным рейтингом », — сказал мне Досандж.

«Я подумал, что было бы здорово, если бы Go Compare помог мне найти управляющего недвижимостью. Конечно, не могли. Поэтому я сам создал инструмент для сравнения ».

Досанж основал RentRound.com, британский сайт сравнения управляющих недвижимостью, сочетая свой опыт работы в качестве клиента с предыдущим опытом работы в таких компаниях, как Bank of New York Melon, Barclays Bank и Deutsche Bank.

Он использует уроки, полученные на предыдущих должностях, при продвижении собственного продукта. «В наши дни маркетинг тоже основан на теории и использовании ключевых слов. Знание отрасли и продукта — это правильный путь », — сказал он.

Одним из предыдущих опытов, на которых он научился, был процесс выбора поставщика в Barclays. Поставщик программного обеспечения работал с рядом конкурентов банка и подразумевал, что те конкуренты, которые столкнулись с теми же проектами, что и Barclays, продвинулись дальше в соблюдении сроков выполнения проектов и нормативных требований благодаря программному обеспечению поставщика.

«Вместо того, чтобы демонстрировать, что именно делает программное обеспечение, оно было сосредоточено на предстоящих проблемах банка и на том, как с ними борются конкуренты», — сказал Радж. «Это отличалось от других поставщиков, которые тратят намного больше времени, просто демонстрируя нам программное обеспечение, а не практические примеры использования против будущих регуляторных рисков банка».

Пример №4: Анкета семейного ювелирного магазина

Хотя есть много способов теоретизировать о желаниях клиентов, основываясь на наблюдении за их действиями с помощью данных, не упускайте из виду простоту простого запроса.

Вы должны относиться к полученным ответам с недоверием. В конце концов, иногда они просто милые. Или иногда они сами не знают, чего хотят. Как сказал Генри Форд: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее».

Но вы тоже можете многому научиться.

Вот пример. Rogers and Hollands — это семейный ювелирный магазин, который продается через электронную торговлю, а также имеет 78 розничных магазинов. Компания внедрила всплывающую анкету, которую клиенты получают перед тем, как покинуть сайт.

«Мы [внедряем] это несколько раз в течение года, иногда по всему сайту или по отдельным продуктам и коллекциям. Это один из наиболее эффективных способов получить обратную связь непосредственно от клиентов и потенциальных клиентов в режиме реального времени », — сказала Селеста Хаффман из отдела маркетинга Rogers and Hollands.

Из анкеты они узнали, что покупатели хотели покупать в обычном розничном магазине, но не знали, как сделать это со страницы продукта.

«У нас действительно есть возможность забрать товар в магазине, но это было только на кассе, что, как мы теперь могли видеть, сбивает с толку.В первом квартале мы планируем сделать возможность получения в магазине видимой и прямо на странице продукта. Мы еще не внедрили, но предполагаем, что это приведет к увеличению обычных продаж », — сказал Хаффман.

Пример № 5: Анализ продаж продукции бюро переводов

По сути, что такое продукт?

Компании создают ценность. А затем они передают эту ценность клиентам через продаваемые продукты.

Эти продукты являются лишь гипотезой того, как клиенты хотят получать эту ценность.Это верно для физических продуктов и особенно для предприятий, основанных на услугах.

Анализируя, что покупают ваши клиенты и как они используют эти продукты и услуги, вы можете найти лучший способ упаковать ценность, которую ваша компания представляет, в продукт, который продается.

GTS Translation Services предлагает профессиональные переводческие услуги онлайн.

За последние несколько лет команда заметила много заказов на перевод с иврита на английский язык свадебных заказчиков Ketubah (еврейский брачный контракт).Эта услуга пользовалась растущим спросом, потому что многие пары использовали перевод как часть своих свадебных клятв.

Основываясь на том, как клиенты использовали услуги перевода, команда, по сути, создала новый продукт, запустив целевую страницу для Ketubah Translation Services, которая содержала призыв к действию, чтобы получить ценовое предложение для перевода Ketubah.

Creative Sample # 7: Целевая страница для нового продукта услуг перевода Ketubah

Эта страница входит в тройку первых результатов Google по запросу «Услуги перевода Ketubah» и ряду других вариантов ключевых слов.

«Мы создали десятки успешных целевых страниц для других нишевых услуг в нашей области — например,« перевод справочника сотрудников », который является хорошо продаваемой услугой; «Перевод паспортов безопасности химической продукции», который также пользуется большим спросом. Использование этого метода реверс-инжиниринга целевых страниц увеличило для нас трафик на сотни дополнительных кликов в месяц. Эти клики также являются очень целевыми и имеют высокий коэффициент конверсии », — сказал Дэвид Грюнвальд, управляющий директор GTS Translation Services.

«Я думаю, что это хорошая модель для подражания другим компаниям. Найдите самые продаваемые продукты в своей области и создайте для них специальные целевые страницы. Используйте инструменты исследования ключевых слов, такие как SEMrush, чтобы найти лучшие ключевые слова и создать контент на основе этих ключевых слов. Продолжайте добавлять новые целевые страницы и смотрите, как растет ваш трафик и конверсия », — посоветовал Грюнвальд.

---

Связанные ресурсы

Сертификационный курс онлайн-тестирования по запросу от института MECLABS (головная организация MarketingSherpa)

Как облачная служба создания видео использует тестирование, чтобы лучше понять, чего хотят клиенты

Таблица маркетинговых исследований: наиболее популярные способы открытия потребителями новых продуктов

Finish Line сообщает нам, чего хотят клиенты от электронного маркетинга

Как изменились 5 крупных компаний с помощью маркетинговых исследований — SurveyPolice Blog

Есть несколько разных причин, по которым компании используют маркетинговые исследования, и эти причины меняются в зависимости от стадии, на которой находится продукт, который продает компания.

Перед тем, как продукт будет представлен на рынке, компания использует исследование рынка, чтобы установить потребности целевых потребителей. Как только фактические продажи начнутся, компания может использовать маркетинговые исследования, чтобы выяснить, как создать ажиотаж по поводу нового продукта.

После завершения речь идет об улучшении характеристик продукта. Последним шагом для компании является проведение дальнейших исследований, чтобы определить, где использовать продукт в будущем. Это дает компании представление о том, в каком направлении двигаться, и показывает, на правильном ли она пути.Почти все известные компании достигли этого, используя маркетинговые исследования для продвижения своего потребительского интереса. ¹

1. LEGO

Хорошо известно, что Lego уже много лет является игрушкой, предназначенной для мальчиков. В исследовании, проведенном компанией, сообщалось, что только 9% основных пользователей игрушки были женщинами . Увидев это, компания решила выпустить новый продукт, чтобы побудить больше девушек поиграть с Lego.

Компания Lego отправила исследователей провести четырехлетнее исследование с участием 3500 девочек и их матерей.Это маркетинговое исследование включало изучение игровых привычек девочек и подробные вопросы о том, что могло бы сделать Lego более интересным для девочек.

По итогам исследования рынка, 1 января 2012 года компания Lego представила новую линейку игрушек. Эта линия называлась «Друзья». Цвета кирпича для этой линии были изменены на более яркие цвета. Изменилась и упаковка, и фигурки, входящие в набор. Статуэтки были сделаны немного больше, чтобы в них можно было держать такие аксессуары, как расчески и кошельки.Все эти изменения соответствовали тому, что данные маркетинговых исследований показались более привлекательными. ⁶

2. Яблоко

Apple уже много лет является крупнейшим производителем технологий. Это не обязательно , потому что они кажутся наиболее инновационными. Вместо этого они используют маркетинговые исследования, чтобы точно узнать, чего хотят их клиенты от их устройств; Затем они выясняют, как воплотить эти желания в реальность.

Их исследовательская группа «Apple Customer Pulse» — яркий тому пример.Поскольку они используют онлайн-опросы, компания может быстрее собирать и анализировать данные, а опросы легко администрировать без особых усилий. Это делает исследование рынка более привлекательным как для участников, так и для компании.

Эти опросы привели к появлению различных конструкций и модификаций продуктов Apple. Такие модификации включают в себя большие экраны для более четкого просмотра видео и игр. ⁴

3. Гнездо

Nest — это компания, которая пытается заново изобрести несколько продуктов, которые обычно можно найти в домашних условиях.Эта компания использует Google Опросы потребителей для своих маркетинговых исследований.

Их опросы включают вопросы о том, как работают их текущие продукты и что необходимо сделать для их улучшения. Это позволяет любому клиенту оставлять отзывы об услугах и продуктах Nest. Опросы открывают возможности для Nest быстро получать информацию от тысяч людей обо всем, что они хотят.

Один из вопросов, который они задавали своим клиентам: «Каков ваш потолок?» Они спросили об этом, чтобы получить среднее значение, по которому можно было бы судить, какого размера должно быть определенное устройство.

Принимая во внимание отзывы, которые Nest получает в результате маркетинговых исследований в Интернете, Nest может улучшить продукты и, в свою очередь, увеличить их продажи. ²

Примечание. Google приобрела Nest в 2014 году. В середине 2019 года Google переименовал свое подразделение в Google Nest. Хотите узнать, какие компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, проводят качественные исследования?
Эти опросные панели имеют отличную репутацию в SurveyPolice:

4. Макдональдс

McDonald’s — одна из крупнейших сетей быстрого питания в мире.Чтобы продолжить эту тенденцию, McDonald’s использует постоянные исследования рынка.

В своем исследовании рынка они сосредоточили свое внимание на четырех различных вопросах:

1. Какие продукты получили хорошие отзывы?
2. Какие цены готовы платить потребители?
3. Какие телепрограммы, газеты и рекламу читают и смотрят потребители?
4. Какие рестораны самые посещаемые?

Отвечая на эти вопросы, McDonald’s может определить, растет ли пул их целевых клиентов.

Одна из проблем, рассмотренных в этом исследовании, заключалась в том, предлагал ли McDonald’s здоровую или органическую пищу. В результате компания запустила кампанию, чтобы доказать, что их мясные котлеты и куриные наггетсы настоящие. Они также изменили часть своего меню, включив в него более здоровые альтернативы, такие как ломтики яблока. ³

5. Verizon

В 2003 году Verizon Wireless стала лидером в продвижении способности клиентов сохранять свои телефонные номера при смене оператора связи.Это произошло из-за того, что мы выслушали несколько жалоб и провели исследование того, что хотели клиенты. Это изменение привело к тому, что клиенты стекались в сеть. ⁵

Заключение

Чтобы оставаться в авангарде потребительского подхода, компании должны быть готовы прислушиваться к клиентам. Будь то по телефону, по почте, в Интернете или с помощью фокус-групп, компаниям нет оправдания игнорированию маркетинговых исследований. Технологии делают онлайн-исследование рынка не только возможным, но и более дешевым и точным способом проведения исследований.Компании могут не только предоставлять услуги, но теперь они могут точно знать, какие из их услуг нужны и почему.

»Изменяйте мир к лучшему, участвуя в маркетинговых исследованиях

Источники:
1. Купман Юлия. «Использование маркетинговых исследований для разработки продуктов | B2B International ». B2B International использует маркетинговые исследования для комментариев по разработке продуктов. B2B International, 1 января 2015 г. Web. 20 марта 2015 г. .

2. «Главная | Опросы потребителей Google «. Главная | Опросы потребителей Google. Интернет. 20 марта 2015 г. .

3. «Маркетинг в McDonald’s». Корпорация McDonald’s, 1 января 2008 г., Web. 20 марта 2015 г. .

4. Онг, Джош. «Инициирование Apple». Фокус-группа по исследованию рынка «Пульс покупателя». AppleInsider, 4 мая 2011 г. Интернет. 20 марта.2015. .

5. Richtel, Matt. «В обратном порядке Verizon поддерживает правило сохранения сотовых номеров». Нью-Йорк Таймс. The New York Times, 24 июня 2003 г., Web. 20 марта 2015 г.