Что в себя включает маркетинг: что это – суть понятия, виды и задачи маркетинга

Маркетинг — это… Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг^[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

• «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)^[2]
• «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)^[3]
• «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер) ^[4]
• «Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))^[5]
• «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»^[6]
• «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений.
  Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».^[7]
• Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. ^[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
• «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
• «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)^[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ.

 marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами»

.

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т.  д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
2. согласованных условий её осуществления;
3. согласованного времени совершения;
4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга^[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

1. ↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
2. ↑ Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
3. ↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
4. ↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
5. ↑ Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
6. ↑ Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
7. ↑ Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
8. ↑ Российский Энциклопедический словарь
9. ↑ Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
10. ↑ Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

• Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
• Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
• Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
• Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
• Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
• Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
• Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
• Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
• Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
• Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
• Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
• Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
• Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

МАРКЕТИНГ | Энциклопедия Кругосвет

Содержание статьи

МАРКЕТИНГ (сбыт), совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.

Маркетинговая деятельность включает в себя планирование ассортимента продукции; ценообразование, т.е. определение цены, которую покупатель должен будет заплатить, чтобы получить данный товар; транспортировку, т. е. оптимальные способы доставки товаров потребителю; хранение и складирование продукции; оптовую торговлю – продажу товаров кому-либо, кроме конечных потребителей; розничную торговлю – продажу самим конечным потребителям; обслуживание потенциальных покупателей в торговом зале, т.е. оказание им помощи в выборе товара или услуги и соответствующая «обработка» покупателей; кредитование – предоставление покупателям возможности оплатить покупку в течение определенного срока после приобретения товара или услуги; рекламу – безличную форму общения с потребителями через средства массовой информации, включая телевидение, радио, газеты, журналы, почту, Интернет, транзитные автотранспортные средства и рекламные щиты; маркетинговые исследования – систематический сбор и анализ данных для принятии сбытовых решений.

Каждый из этих видов деятельности нередко смешивают с маркетингом в целом. Однако маркетинг, включая в себя все эти виды, шире любого из них в отдельности. Только совокупность указанных видов деятельности может быть названа маркетингом. Соответственно, интеграция всех этих действий в единый процесс называется маркетинговой программой.

Успех фирмы зависит от многих факторов – правильно выбранной стратегии, преданных своему делу служащих, хороших информационных систем, умелой реализации планов. Однако преуспевающие компании всех уровней имеют один общий признак – они ориентированы на потребителя и потому уделяют максимум внимания маркетингу. Все эти компании объединяет желание понять и удовлетворить потребности покупателя. В такой компании каждый работник ориентирован на производство товара превосходного качества, ведущего к высокому уровню удовлетворения потребительского спроса.

Компания «Уол-март сторс», например, стала крупнейшей в мире фирмой розничной торговли, действуя под девизом: «Мы продаем дешевле». Компания «Федерал экспресс» завоевала господствующие позиции на американском рынке услуг по доставке малогабаритных грузов, неизменно выполняя свои обязательства быстро и с гарантией. «Риц Карлтон» обещает своим клиентам, что пребывание в отелях компании станет для них незабываемым событием, и всегда выполняет данное обещание. «Кока-Кола» – компания, которая уже давно заняла лидирующие позиции на рынке прохладительных напитков, – действует под простым и неизменным лозунгом «Всегда кока-кола – всегда утоление жажды, всегда приятна с пищей, всегда прохладна, всегда часть вашей жизни». Эти и другие преуспевающие компании знают, что, если заботиться о потребителях, можно рассчитывать на увеличение и своего присутствия на рынке, и своих прибылей.

ЭВОЛЮЦИЯ СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА

Современная система маркетинга уходит корнями в раннее Средневековье. С ростом городов в каждом из них появлялись рынки, на которых ремесленники, специализировавшиеся на изготовлении определенных изделий, могли встречаться и обмениваться товарами. Обычно производители и потребители обходились без посредников. В позднем Средневековье развитие международной торговли привело к росту спроса на товары, а расширение географии торговли потребовало разделения труда.

Промышленная революция, которая началась в Европе примерно в 1750, привела к дальнейшему разделению труда и появлению технологий массового производства. Рост производительности труда обеспечил снижение стоимости многих товаров. Массовое производство стало вытеснять изготовление товаров по заказам отдельных клиентов.

Промышленная революция пришла в США в начале 19 в. Появились новые отрасли промышленности, производящие текстиль, консервированное мясо, вооружения, табачную продукцию; оптовые торговцы селились вблизи рек и на Восточном побережье, так как водные пути были в то время чуть ли не единственным средством транспортировки товаров из промышленных центров в удаленные города и деревни. Потребности еще не были столь многообразными, как сейчас, поэтому определить, какие из товаров будут пользоваться спросом, было нетрудно. Только с появлением железных дорог, открывших более емкие рынки, у людей появилось больше денег и они смогли покупать товары, не относящиеся к предметам первой необходимости.

Конкуренция распространялась повсеместно, и производителям, ранее занимавшим фактически монопольные позиции на рынке, пришлось улучшать качество и увеличивать разнообразие выпускаемой продукции. Конкуренция также заставила компании более энергично продавать свою продукцию. Фирмы по-прежнему мало интересовались проблемой систематического удовлетворения потребительского спроса. Но, хотя основное внимание уделялось производству, производителям теперь приходилось убеждать покупателей приобретать товары. Производство не создавало серьезных проблем; настоящая проблема заключалась в том, чтобы завоевать рынок для своей продукции.

В 1950-х годах производители начали осознавать, что вместо того, чтобы выбрасывать товары на рынок без его предварительного изучения, имеет смысл сначала исследовать потребительский спрос, а затем уже производить товары. Они поняли, что если подчас и удается убедить людей купить товар, то нет никакой гарантии, что они захотят купить его повторно. Именно устойчивый спрос на продукцию фирмы является основой ее процветания.

Такой подход к предпринимательству был назван маркетинговым. Маркетинг распространился прежде всего в отраслях, производящих потребительские товары в фирменной упаковке и товары длительного пользования, а также промышленное оборудование, необходимое для их производства. В 1970-х годах индустрия услуг также обрела маркетинговую ориентацию, и маркетинг начал проникать даже в бесприбыльный сектор, оказывая влияние на стратегию деятельности больниц, благотворительных организаций, полицейских участков, колледжей, музеев.

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА

Реализаторы товаров и услуг объединяют свои операции в т.н. «маркетинговый набор» – уникальную комбинацию различных действий, совершаемых фирмой в отношении потребителей. Но для описания и анализа все же лучше рассмотреть каждый вид маркетинговой деятельности в отдельности.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для маркетинга необходимо прежде всего собрать как можно больше данных о потенциальных покупателях, например узнать, где они живут, как часто и в каких количествах совершают покупки. Но поставщики товаров и услуг не смогут эффективно удовлетворить потребительский спрос, пока не выяснят, почему потребители совершают те или иные покупки, и не определят, какие факторы стимулируют или, напротив, сдерживают потребление. Задача маркетинговых исследований заключается в том, чтобы найти ответы на эти вопросы и тем самым помочь определить состояние рынка и понять действующие на нем тенденции.

Виды маркетинговых исследований.

При изучении рынка стараются прежде всего анализировать демографические характеристики рынка и поведение покупателей. Демографический анализ включает определение и отслеживание таких характеристик рынка, как численность и возрастной состав покупателей, прирост и миграция населения, его покупательная способность и уровень образования.

Демографические исследования.

Рассмотрим несколько примеров, показывающих значение демографического анализа. «Буму рождаемости» конца 1940–1950-х годов в США в 1970-х годах пришла на смену низкая рождаемость. Тем не менее в период с 1965 по 1976 у людей, появившихся на свет во время «бума рождаемости», родилось 40 млн. детей. В конце 20 в. сбытовые организации сосредоточили внимание на этих детях, названных «Поколением Х», которые покупали огромное количество свитеров, обуви, косметики, электроники, автомобилей, продовольственных полуфабрикатов, пива, компьютеров и горных велосипедов. Их родители, 75 млн. человек, родившихся в период «детского бума», к концу века представляли почти одну треть населения страны. Ввиду того, что в 1970-х годах они находились в том наиболее активном возрасте, когда люди обычно много зарабатывают и много тратят, предъявляемый ими спрос на жилье, мебель, бытовую технику, детские товары, низкокалорийную пищу и напитки, спортивные товары, дорогие автомобили, товары повседневного спроса и финансовые услуги обеспечивал стабильность и высокую доходность рынков этой продукции. Торгово-сбытовые организации также обслуживали растущий «детский рынок», открывая сети специализированных магазинов детских товаров. С другой стороны, ожидалось, что доля пожилых (65 лет и старше) в общей численности населения, составляющая ныне 13%, к 2030 возрастет до 20%. По мере роста числа людей, относящихся к этой группе населения, будет расти и спрос на услуги для пенсионеров, медицинское и туристическое обслуживание. Кроме того, учитывая, что 58% всех женщин в возрасте 16 лет и старше работают или активно ищут работу, производители и продавцы такой продукции и услуг, как автомобили, страхование, туристические и финансовые услуги, в рекламе все чаще стали ориентироваться на работающих женщин. Появление «новых демографических рынков» среди этнических групп заставило многие фирмы организовать рекламные кампании, ориентированные на потребителей латиноамериканского происхождения. Некоторые компании значительно расширили глобальную маркетинговую деятельность и увеличили объемы продаж в Западной Европе, Азии, Латинской Америке, а также включили в сферу своих интересов рынки Восточной Европы, России, Индии и Китая.

Мотивационный анализ.

Его задача – выяснить мотивы, которыми руководствуются люди, принимая решения о приобретении того или иного товара. Подобные исследования изучают характеристики товаров, влияющие на принятие таких решений, влияние членов семьи на решение домашних проблем, степень удовлетворения или недовольства купленным товаром, а также уровень престижности той или иной торговой марки.

Процесс маркетингового исследования.

Обычно он начинается с конкретного запроса, поступившего от менеджера по маркетингу, который должен решить ту или иную проблему. Исследователь пытается четко сформулировать данную проблему и наметить цели исследования. В дальнейшем оно ведется в соответствии с поставленными целями, которые очерчивают и круг информации, необходимой для решения проблемы заказчика. Как правило, исследователи пользуются одним из трех методов: анализируют конкретные ситуации, ставят эксперимент или проводят опрос. При анализе конкретной ситуации исследователь находит пример ситуации, аналогичной той, в которой оказался клиент, и использует данные, полученные в ходе изучения данной ситуации, в качестве основы исследования. Исследователь-экспериментатор пытается определить, как те или иные изменения (например, увеличение или уменьшение масштабов рекламы) отражаются на других сторонах деятельности фирмы (к примеру, на размерах сбыта). Но в случае с маркетингом проведение экспериментов является сложным делом, так что этот метод не находит широкого применения. При опросе для получения необходимой информации используются специальные вопросники или анкеты. Респонденты обычно выбираются с помощью статистических методов. Информация может быть получена с помощью непосредственного опроса, опроса по телефону, почтовой рассылки или компьютерного опроса пользователей. Когда информация собрана, для ее обработки и интерпретации применяются различные методы статистического анализа.

РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА

После того как информация о характере потребительского рынка и мотивах, которыми руководствуются покупатели, собрана, производитель готов приступить к разработке продукта, который в дальнейшем становится центром и ориентиром всех маркетинговых решений. Но что такое продукт?

На первый взгляд, кажется довольно очевидным, что под продуктом понимается осязаемый товар, физический объект, который покупатель получает при покупке. Однако услуги также являются продуктом. В общем и целом, продукт представляет собой благо или блага, материальные и нематериальные, которые покупатель получает в обмен на свои деньги. Более того, если придерживаться современного широкого определения маркетинга, продукт можно рассматривать с разных точек зрения: он может пониматься как последовательность действий, образующая процесс обмена; или определенное место, к примеру Бермудские острова; или идея типа «на зеленый иди, в промежутке жди»; или магазин; или человек, к примеру кандидат в политические деятели; и даже, при некоторых обстоятельствах, государство. Короче говоря, продукт – это сумма контактов между рынком и продавцом, в которых ищется и покупается удовлетворение некоторой потребности.

Новые продукты.

Что такое новый продукт, и как появляются новые продукты? Существуют три типа новых продуктов – подлинные новинки, видоизменения прежних моделей и имитации (товары, похожие на уже существующие). Настоящие новинки – это уникальные товары, в которых общество испытывает действительную потребность, но пока не может ее удовлетворить, как, например, в случае замороженных блюд с низким содержанием калорий, жира, холестерина, натрия. Видоизменения прежних моделей, – это продукты, подвергшиеся значительным изменениям, и замещающие то, что уже известно, к примеру аспартам, низкокалорийный заменитель сахара, который пришел на смену сахарину, в частности, в прохладительных напитках, жевательной резинке и йогурте. Имитации – это продукты, которые являются новыми для данного производителя, но не для рынка.

Новые товары появляются по-разному. Иногда к их появлению приводит просто счастливая случайность. «Айвори соуп» («мыло, которое плавает») получилось, когда рабочий, уходя на обед, забыл выключить парообразователь, и воздух попал в мыльную смесь, из-за чего она всплыла на поверхность. С другой стороны, многие товары стали результатом долгих и дорогостоящих исследований рынка и научных поисков. Производитель компьютерных микросхем «Интел», который в 1991 запустил очень удачную рекламную кампанию, чтобы убедить покупателей компьютеров в том, что марка процессора играет большую роль, в 1994 потратил 1 млрд. долларов на исследования и разработки и 2,4 млрд. – на продвижение новых продуктов на рынок.

Процесс разработки.

Появление удачных (и даже неудачных) новых продуктов, как правило, сопряжено с большими трудностями и затратами. Во многих крупных компаниях процесс их разработки включает семь этапов. На этапе генерации идеи делаются попытки разработать широкий диапазон возможных продуктов. Источники идей многочисленны и разнообразны: потребители пишут письма с пожеланиями, работники торговли вносят свои предложения; кроме того, во многих компаниях процесс начинается с предложений специальных исследовательских групп, созданных для разработки новых видов товаров и услуг. Из высказанных идей, независимо от источника их происхождения, отбираются наиболее разумные предложения. На этапе развития и проверки концепции производитель воплощает идею в конкретном продукте, который затем выносится на суд потребителя. После этого проводится анализ возможностей производства и сбыта нового вида продукции, планируются расходы, доходы и прибыль на инвестированный капитал. Если принимается решение, что продукт удовлетворяет коммерческим целям производителя, создается прототип, который испытывается пользователями. Затем из модели создается коммерческий продукт, продающийся на ограниченном рынке. На этом этапе пробной продажи проводится рекламная кампания в ряде крупных городов. Реакция на пробные продажи показывает возможности продвижения продукта на общенациональный рынок. На последнем этапе производители запускают продукт в серийное производство, выбирают торговую марку, разрабатывают упаковку и начинают широкомасштабные продажи.

Разработка и управление.

С момента поступления продукта в продажу и до тех пор, пока он присутствует на рынке, компания-производитель должна управлять его производством и сбытом. И в этом случае главной целью производителя является удовлетворение потребностей покупателей. Однако рынок постоянно меняется, поэтому для того, чтобы продукт продолжал пользоваться спросом, он со временем также должен меняться в соответствии с требованиями рынка.

Производители пытаются поддерживать стабильность спроса путем расширения номенклатуры и ассортимента предлагаемой продукции. Среди всего этого разнообразия выделяются определенные группы сходных по своим потребительским качествам или внешним характеристикам товаров, которые называются линиями изделий, или продуктовыми линиями. Линия безалкогольных напитков компании «Кока-Кола» помимо самой «кока-колы» включает такие напитки, как «таб», «фреска», «спрайт», «фанта», «сердж», «ситра». Под «глубиной» продуктовой линии понимается число наименований входящих в нее продуктов. Некоторые компании производят товары только одной линии, большинство же из них стремится к наиболее полному удовлетворению вкусов и желаний потребителей и, соответственно, расширяет набор производимой продукции за счет освоения новых продуктовых линий. Например, компания «Кока-Кола» кроме прохладительных напитков продает вино и фруктовые соки. Решение о расширении номенклатуры или ассортимента производимой продукции определяется технической базой компании, ожидаемыми прибылями от продаж и тем, какие цели ставит перед собой компания. Например, компания IBM, которая рекламирует свою продукцию под лозунгом «Решения для маленькой планеты», видит себя ведущим в мире поставщиком компьютеров, программного обеспечения и компьютерных услуг, включая консалтинг по информационным технологиям и системную интеграцию.

Традиционно компании характеризовали направление своей деятельности, указывая либо на товар, который они производят («Мы производим мебель»), либо на используемую технологию («Мы – химическая фирма»). Но в конце 20 в. подобные определения стали вытесняться ориентированными на потребителя формулировками, которые характеризуют род деятельности фирмы с точки зрения того, какие основные потребности покупателей она удовлетворяет. Так, «AT&T» утверждает, что она занимается коммуникациями, а не телефонией. «Ситибэнк виза» говорит о себе не как об эмитенте кредитных карт, а как о фирме, дающей клиентам возможность обменивать стоимости, т.е. обменивать деньги на депозите на все что угодно и где угодно во всем мире. Компания «3M» утверждает, что она не просто производит клейкую ленту, научное оборудование и продукцию медицинского назначения, а решает проблемы людей, заставляя инновации работать на них.

Продукты, их разновидности и торговые марки проходят жизненный цикл, который начинается с организации серийного производства и заканчивается уходом с рынка. У этого жизненного цикла есть два измерения: объем продаж и время. Некоторые товары, например автомобили или холодильники, проходят этот цикл очень медленно; другие, особенно зависимые от моды, устаревают очень быстро. На разных этапах жизненного цикла продукта нужны различные маркетинговые решения, обеспечивающие его реализацию. На ранних этапах особое значение имеет рекламная деятельность – информирование потребителей о товаре; на более поздних этапах для стимулирования покупок может потребоваться снижение цены.

Торговые марки и упаковка.

Торговая марка – это название, фраза, символ, образ или любая их комбинация, позволяющие связать продукт с конкретным производителем или поставщиком и отличить его от товаров конкурентов. Общенациональные торговые марки принадлежат производителям; частные торговые марки принадлежат оптовым и розничным продавцам. Долгое время товары в розничной торговле продавались преимущественно под торговыми марками производителей. Однако в конце 20 в. все большее число универсальных магазинов, супермаркетов, центров обслуживания, магазинов тканей и одежды, аптек, магазинов бытовой техники стали вводить собственные торговые марки. Например, торговая компания «Сирс» продает батарейки «Крепкий орешек», «Инструменты искусного мастера», «Всепогодные краски». Компания «Уол-март сторс» внедрила торговую марку «Большая ценность», которая должна включить более 1000 наименований продуктов питания, продаваемых по низким ценам.

Упаковка – еще одна неотъемлемая характеристика товара. Предназначенная для лучшего сохранения и защиты товара от неблагоприятных воздействий, она может также облегчать использование продукта, как это делают, к примеру, аэрозольные баллончики. Но упаковка служит также важным средством стимулирования спроса на товар, придавая ему характерные отличия, и побуждает покупателей приобретать данный товар. Упаковка – это важный аспект маркетинга потребительских товаров, особенно тех, чьи характерные черты видны в момент покупки и которые покупаются импульсивно.

Этикетка – часть упаковки. На продуктах питания, продаваемых в США, она должна содержать подробную информацию о составе и питательной ценности продукта. Большинство производителей лекарств и продуктов питания стали использовать оригинальную упаковку, защищенную от подделок.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Определение цены продукта является одной из важнейших составляющих маркетинга. Исходная, или начальная, цена обычно называется базовой ценой. При ее определении производители принимают во внимание три основных фактора: затраты, эффективный потребительский спрос и конкуренцию.

Расчет цены.

Стоимость производства товара и его продвижения на рынок определяет минимальный уровень цены на данный товар, ибо, если цена падает ниже себестоимости, производитель терпит убытки. При анализе стоимости принято различать суммарные постоянные затраты, суммарные переменные затраты и полную себестоимость. Постоянные затраты, такие как заработная плата служащих или налоги на собственность, не зависят от объема продукции, в отличие от затрат переменных, таких как закупка сырья или упаковка. Полная себестоимость представляет собой сумму постоянных и переменных затрат. Компании используют ряд простых методов для определения цены на товар, впервые поступающий на рынок.

Метод формул.

В некоторых отраслях сферы услуг, например, принята формула базовой цены, приравнивающая ее к утроенным переменным затратам: одна треть приходится на постоянные затраты и еще одна треть – на прибыль.

Метод «издержки плюс прибыль».

С другой стороны, существует метод «издержки плюс прибыль», который для определения минимальной цены единицы товара (покрывающей расходы на производство) требует деления суммы общих затрат на количество единиц товара. Затем к полученному результату добавляется определенный процент прибыли.

Наценка.

На пути от производителя к потребителю товары проходят через определенные промежуточные этапы, и цены устанавливаются на каждом из этих этапов. Посредники, продавцы оптовой и розничной торговли, используют особую форму метода «издержки плюс прибыль», называемую методом наценки. Наценка – это разница между оптовой или розничной ценой и суммой, уплаченной продавцом за товар. Если оптовик платит производителю за товар двадцать долларов, а затем добавляет к этой цене пять долларов, продавая товар за двадцать пять долларов, то наценка составляет 25% (от цены закупки).

Спрос.

Хотя вышеперечисленные методы довольно просты в использовании, в них не учитывается важная составляющая – эффективный, или платежеспособный, спрос. Захотят ли потенциальные покупатели платить цену, рассчитанную с помощью этих арифметических операций? Если цена окажется слишком высокой, то уровень продаж будет низким. Если цена будет слишком низкой, продавец товара упустит возможность получить дополнительную прибыль. В итоге, лучшей ценой товара будет цена, которая принесет наибольшую совокупную прибыль. Так как уровень продаж обычно снижается с повышением наценки, продавец должен принимать во внимание, каким образом установленная цена повлияет на количество проданного товара. Если издержки представляют минимальный уровень, ниже которого цена не должна упасть, то спрос определяет потолок цены. Но спрос на многие товары, особенно те, которые в силу тех или иных причин защищены от конкуренции, не будет изменяться, даже если цена резко возрастет. В этом случае цена, которую заплатит потребитель, фактически не зависит от издержек производства. Однако тем, кто устанавливает цены, очень сложно оценить спрос, так как он часто изменяется. Потребители не отличаются постоянством: их вкусы, взгляды, потребности и желания переменчивы. И все же продавцы пытаются измерить спрос. В некоторых случаях количественно оценить спрос позволяет анализ информации о продажах и ценах в прошлом. В других случаях для определения адекватного уровня цен используются опросы общественного мнения и маркетинговые исследования.

При установлении цены необходимо также учитывать стоимость товаров-субститутов (заменителей), которым потребители могут отдать предпочтение. Эти товары обычно, хотя и не всегда, производятся конкурентами, и каждый производитель старается сделать все возможное, чтобы создать продукты, максимально отличающиеся от других товаров или услуг, что уменьшает эффект сопоставления цен на его продукцию и субституты. Индивидуализация товаров помогает ослабить воздействие ценовой конкуренции.

Скидки.

После того как базовая цена определена, продавцы могут, в зависимости от обстоятельств, корректировать ее, предоставляя скидки и кредиты. Скидка – это снижение базовой цены. Существует несколько различных типов скидок: скидки при оплате наличными, т.е. снижение цены при немедленной оплате выставленного счета; количественные скидки, которые способствуют продаже большего количества товаров; сезонные скидки, стимулирующие покупку товаров, не соответствующих сезону; скидки торговцам и посредникам по продвижению товара на рынок.

Кредит.

Предоставление кредита потребителям внешне выглядит как скидка, так как полная стоимость не оплачивается в момент покупки товара. Но в конечном счете кредит скорее повышает, чем снижает цену товара. Принимая решение приобрести товар в кредит, покупатели обычно учитывают величину процентной ставки по кредиту, стоимость кредитных карт, размер первоначального платежа (если он требуется), размер и число ежемесячных платежей.

СБЫТ: ОПТОВИКИ И ПОСРЕДНИКИ

Распределительные системы, или каналы сбыта, – это путь, который продукты проделывают от производителя к конечному потребителю. Товар может задерживаться на складах различных посредников, например торговых агентов, оптовиков, предприятий розничной торговли. Существуют различные каналы сбыта, и производитель, как правило, имеет возможность выбрать тот или иной из них. Он может продавать товар напрямую конечным потребителям через коммивояжеров или другими способами; либо путем прямой доставки товара по почте, как это делают фирмы, специализирующиеся на торговле по каталогам; либо по заказам, принимаемым по телефону или через компьютерные системы. Товары могут также поставляться фирмам розничной торговли, которые, в свою очередь, реализуют их конечным потребителям, как это происходит, например, с автомобилями и одеждой; или оптовикам, от которых они поступают к розничным продавцам и далее к конечным потребителям, как при сбыте лекарств и лесоматериалов; через торговых агентов оптовикам, розничным торговцам и затем конечным потребителям, как при продаже бакалеи; а также через торговых агентов и розничных продавцов конечному потребителю, как проходят спортивные и бумажные товары.

Сбытовая политика.

Когда производители отдают предпочтение каналу реализации продукции, предполагающему наличие посредников, им необходимо выбрать определенную сбытовую политику – эксклюзивную, селективную или интенсивную. Эксклюзивная политика сбыта означает, что только один дилер в определенном географическом регионе имеет право на продажу товаров данного производителя. Автомобильные дилеры, например, пользуются эксклюзивным правом продаж в своих регионах. В случае селективной сбытовой политики производитель выбирает ограниченное число посредников для продвижения своего продукта на данной территории; таким образом продаются многие спортивные товары и одежда. Производитель, выбирающий интенсивную сбытовую политику, пытается найти как можно больше посредников для продвижения своего продукта, как это делают, например, фирмы, производящие сигареты.

Оптовая торговля.

Любая сделка между производителем и покупателем, приобретающим продукцию с целью ее перепродажи, обычно является оптовой сделкой. Таким образом, оптовая торговля заключается в продаже товара любым лицам или организациям, которые не являются конечными потребителями. К оптовым посредникам относятся собственно оптовики и торговые агенты. Оптовиками называют торговых посредников, закупающих большие партии товаров и затем распространяющих их по тем или иным каналам сбыта. Торговые агенты, в отличие от собственно оптовиков, сами не покупают товар, но выполняют ряд важных и разнообразных функций, обеспечивающих продвижение товара к конечному потребителю.

Оптовики.

Обычно это частные независимые компании. Оптовики подразделяются на две группы: оптовики полного обслуживания и оптовики с ограниченными функциями.

Оптовики полного обслуживания предлагают практически все виды услуг, связанных с оптовой торговлей: закупку товара, его продажу, транспортировку, хранение и финансирование. Широкопрофильные оптовики полного обслуживания торгуют большим спектром товаров, а узкопрофильные имеют в продаже несколько или даже одну линию изделий.

Оптовики, которые предлагают не все виды услуг, не играют такой роли в процессе распределения товаров, как оптовики полного обслуживания, но все же занимают свою нишу на рынках разнообразных товаров. Различают пять основных видов оптовиков с ограниченными функциями. Оптовики, работающие по принципу «плати и уноси», продают товары розничным торговцам, но не занимаются их доставкой. Оптовики, распределяющие заказы между розничными предприятиями, не становясь собственниками товаров, чаще всего оперируют крупными партиями грузов, таких, как уголь или лес. Оптовики, занимающиеся продажей с грузовиков (или из вагонов), обычно специализируются на скоропортящихся товарах, таких как табак или кондитерские изделия. Почтовые оптовики похожи на розничные фирмы, торгующие по почтовым заказам, и обслуживают покупателей, рассылая каталоги предприятиям розничной торговли, промышленным фирмам и учреждениям; они предлагают ювелирные изделия, косметику, специфические продукты питания и другие мелкие изделия. «Стендовые» оптовики занимаются поставкой непродовольственных товаров для продажи в супермаркетах, например предметов личной гигиены, косметики и хозяйственных принадлежностей.

Агенты.

Посредники, которые распространяют товар, называются торговыми агентами. Их основная задача – обеспечить контакт между покупателем и продавцом с целью заключения сделки. В основном они предоставляют только ограниченный набор услуг и работают за комиссионные, т.е. за определенный процент от суммы сделки. Агенты по сбыту подчас выполняют для производителей функции целых маркетинговых отделов и таким образом обеспечивают больший диапазон маркетинговых услуг, чем любой другой тип торговых посредников.

РОЗНИЧНАЯ ПРОДАЖА

Розничная торговля включает все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Хотя розничный торговец – это обычно торговый посредник, владеющий одним или несколькими магазинами, к розничным продавцам можно причислить и таких специалистов, как юристы или врачи, которые также продают продукт, в данном случае услуги, конечным потребителям.

В конце 20 в. розничная торговля являлась одной из крупнейших отраслей экономики США. В 1992 в ней было занято 18,4 млн. человек. В 1995 совокупный объем розничных продаж в стране составил 2,3 трлн. долл. Самая большая часть этой суммы – 600 млрд. – приходилась на автомобильных дилеров, второе место занимали продовольственные магазины, совокупный объем продаж которых равнялся 400 млрд. долл.

Хотя бóльшая часть товаров была реализована через магазины, внемагазинная розничная торговля в конце 20 в. развивалась гораздо более высокими темпами. Традиционные магазины розничной торговли столкнулись с возрастающей конкуренцией со стороны предприятий, торгующих не через магазины, а по каталогам, на основе прямой почтовой рассылки, по телефонным заказам, с помощью телевизионных рекламных шоу и компьютерных служб, через торговых агентов, а также другими методами прямой розничной торговли. В середине 1990-х годов на предприятия, торгующие не через магазины, приходилось более 14% совокупного объема розничных продаж.

1990-е годы оказались непростыми для предприятий розничной торговли из-за быстрой смены демографических показателей, стиля жизни потребителей и структуры потребления. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие предприятия розничной торговли обновляли оборудование и расширяли набор предлагаемых услуг. Другой тенденцией стало создание сетей дешевых складов-магазинов: первой по этому пути пошла компания «Прайс» из Сан-Диего (Калифорния), продававшая все: от шин и конторского оборудования до двухкилограммовых банок арахисового масла. Чтобы вести успешную торговлю, предприятия розничной торговли должны постоянно подстраиваться под рынок.

Как и следовало ожидать, географическое размещение предприятий розничной торговли отражает характер расселения. Большинство таких предприятий сконцентрировано в крупных городах, где выделяются различные торговые районы: центральный район в более крупных и старых городах, дополнительный торговый район и третий тип, называемый торговой улицей, – скопление небольших магазинов, обслуживающих население данного квартала. Ни один из таких торговых районов централизованно не планировался и не контролируется, в отличие от тщательно планируемых торговых центров, которые стали вырастать после Второй мировой войны в связи с миграцией населения в пригороды. В 1960-х годах появились и большие региональные торговые центры. Позже было открыто несколько «мегацентров», самым крупным из которых является «Молл оф Америка» вблизи Миннеаполиса, включающий более 800 магазинов, 45 ресторанов, 71 театр и крытый парк отдыха с аттракционами площадью 3 гектара. В конце 20 в. появилась тенденция к созданию меньших по размеру торговых центров, расположенных в средних и малых городах в таких быстрорастущих районах, как Юго-Запад США.

Чтобы воспользоваться преимуществами крупномасштабных операций и вместе с тем сохранить независимость, розничные торговцы организуют кооперативы или добровольные ассоциации. Объединение в кооперативы позволяет им самостоятельно проводить оптовые торговые операции. Члены кооператива дают совместные заказы поставщикам и получают оптовые скидки, что помогает им конкурировать с сетями магазинов, удерживающими низкие цены. Кооперативы зачастую предпринимают объединенные рекламные кампании и продают товары под единой торговой маркой. Особенно важную роль они играют в торговле продовольственными товарами. Ассоциации напоминают кооперативы, но образуются и управляются оптовиком, а не розничным торговцем. Оптовики создают ассоциации, когда сталкиваются с тем, что число обслуживаемых ими предприятий розничной торговли уменьшается. Чтобы остановить этот процесс, оптовик заключает с магазинами-членами ассоциации договоры об обслуживании; последние, в свою очередь, соглашаются покупать бóльшую часть товаров у данного оптовика.

Для небольших торговых предприятий есть еще одна возможность использования преимуществ крупномасштабных торговых операций. Специальный контракт (франшиза) может быть заключен между поставщиком (производителем либо оптовиком) и многими независимыми предприятиями розничной торговли. По соглашению компания-поставщик в определенной мере контролирует деятельность этих предприятий, предоставляет им зарегистрированную торговую марку и оказывает функциональную поддержку. Распространена система специальных контрактов, особенно в туристическом бизнесе (гостиницы «Холидей инн»), бизнесе быстрого питания («Макдоналдс») и в других отраслях сферы обслуживания, например в прокате автомобилей.

СБЫТ БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ

Прямой сбыт без посредников – наиболее растущая форма маркетинга. Она отражает тенденцию к целевым или индивидуальным маркетинговым контактам. С помощью прямого сбыта легче добиться соответствия предлагаемых товаров и услуг потребностям определенных слоев населения. Продавцы, торгующие без посредников, используют телевидение, прямую почтовую рассылку, телефонные заказы, а также новые мощные телекоммуникационные и компьютерные средства.

Прямая почтовая рассылка – это отправка писем, рекламных объявлений, образцов товара и брошюр потенциальным покупателям по спискам рассылки. Она оказалась особенно эффективной при продаже книг, подписок на журналы и страховых полисов. Почтовая рассылка широко используется и благотворительными организациями, которые таким образом получают до четверти всех сборов.

В телефонном маркетинге продавцы используют заказы по телефону, чтобы продавать напрямую потребителям и организациям. Бесплатные телефонные номера определенных серий используются для получения заказов, поступающих после рекламных объявлений по телевизору или радио, прямой почтовой рассылки или каталогов. В 1995 с помощью телефонных заказов было продано промышленных товаров на сумму свыше 115 млрд. долл. Телефонный маркетинг может быть удобной формой совершения покупок и получения информации. Однако нарастающая масса навязчивых телефонных предложений приобрести товар стала раздражать многих потребителей. Законодатели отреагировали на это принятием ряда мер, от запрещения подобных телефонных звонков в определенное время суток до предоставления возможности занести свой телефон в список «Мне не звоните».

Существует два типа телевизионного маркетинга. Первый – это телевизионная реклама, по которой потребители могут заказать товар, набрав бесплатный телефонный номер сразу после просмотра рекламы. Демонстрируются такие специальные информационно-коммерческие передачи, благодаря которым в 1994 было продано товаров на 1 млрд. долл.

Второй тип телевизионного маркетинга – это телеканалы «Магазин на дому», т.е. кабельные или широковещательные каналы, посвященные продаже товаров и услуг. Некоторые каналы такого рода работают круглосуточно. Продажи через эти каналы выросли с 450 млн. долл. в 1986 до 2 млрд. в 1994. Многие эксперты уверены, что развитие интерактивного телевидения в начале 21 в. превратит телеторговлю в одну из основных форм прямого маркетинга.

Интерактивная компьютерная торговля проводится через специальные компьютерные службы, которые обеспечивают контакт потребителей и продавцов по электронным средствам связи. У потребителей есть возможность выбрать товар или услугу по компьютерным каталогам и оплатить их кредитной картой, не выходя из дома. Хотя число потребителей, пользующихся интерактивными торговыми службами, пока еще сравнительно невелико, предполагается, что оно будет расти. Некоторые эксперты предсказывают, что компьютеры, телевизионные приемники и телефоны в недалеком будущем объединятся в одно устройство, с помощью которого пользователи будут развлекаться, получать информацию и прямой доступ в интерактивные торговые службы.

ДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

Оптовые и розничные посредники дают производителям возможность сбывать продукцию на рынке, но процесс реализации не может быть завершен без физического перемещения, или поставки, товара. Эта вспомогательная деятельность называется движением товаров и изучается особой дисциплиной – логистикой. Основная задача – обеспечить наличие товаров в нужном месте и в нужное время с наименьшими затратами. Необходимо спрогнозировать или рассчитать, когда и в какой промежуточной точке каналов сбыта будут нужны определенные товары, и, соответственно, предотвратить переполнение складов (и лишние расходы) или, напротив, недостаточность товарных запасов (и снижение объема продаж).

Компании придают логистике большое значение по нескольким причинам. Правильная организация движения товаров – ключ к завоеванию и сохранению клиентуры. Компании могут привлечь больше покупателей за счет повышения качества обслуживания или снижения цен в результате оптимизации товаропотоков. Во-вторых, логистика означает важную составляющую затрат для многих предприятий. В соответствии с одним из исследований, американские компании в 1995 истратили 670 млрд. долл., или 10,5% валового внутреннего продукта США, на упаковку, погрузку, разгрузку, сортировку, перегрузку и транспортировку товаров. В-третьих, резкое увеличение разнообразия представленных на рынке товаров привело к необходимости совершенствования логистического управления сбытом. В 1911 типичный продовольственный магазин «A&P» предлагал 270 наименований товара, а в конце 20 в. типичный супермаркет «A&P» – более 16 700 наименований. Наконец, развитие информационных технологий позволяет значительно повысить эффективность сбыта. Расширение практики использования компьютеров, сканирующего оборудования, штрих-кодов, спутникового слежения, компьютерного обмена информацией, электронных переводов средств позволило компаниям создать современные системы обработки заказов, инвентаризационного контроля и транспортировки.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

Почти каждый аспект маркетинга – это форма коммуникации. Сам товар сообщает потенциальным пользователям свои функциональные и психологические качества, цена говорит о стоимости товара, сбыт – о его наличии, однако стимулирование сбыта – это обмен информацией в чистом виде.

Существуют пять основных видов деятельности по стимулированию сбыта. Реклама – это безличная форма коммуникации, оплаченная конкретным заказчиком и доведенная до потребителя с помощью средств массовой информации (телевидения, радио, газет и журналов), прямой почтовой рассылки, транзитных транспортных средств, рекламных щитов. Прямая продажа предполагает общение, при котором потребитель непосредственно реагирует на информацию от производителя или посредника словами, жестами, мимикой и т.д. Стимулирование сбыта включает также особые операции, влияющие на спрос и помогающие посредникам вести эффективную торговлю. Примерами служат выставки, показы, купоны (накопление определенного числа которых дает покупателю право бесплатного приобретения товара), раздача бесплатных образцов и другие разовые мероприятия, выходящие за рамки повседневных торговых операций. Связь с общественностью – это также деятельность по стимулированию сбыта, направленная на формирование благожелательного отношения к товару или его производителю. Наконец, «паблисити» – распространение более основательной, чем простая реклама, информации о фирме и ее продукции.

Реклама.

Цель рекламы – информировать и убеждать. Чтобы добиться ее эффективности, требуются колоссальные расходы. В 1996 американские компании и организации потратили на рекламу средства, равные 2,3% валового национального продукта. Общенациональные рекламные кампании организуются производителями, местная реклама проводится оптовиками и розничными торговцами. Бóльшая часть рекламы оплачивается отдельными фирмами, но существует и т.н. совместная или объединенная, реклама.

Эффективная реклама основывается на знании и понимании интересов и поведения потребителей. Организация рекламы начинается с определения целей, и, естественно, базисной целью является стимулирование сбыта. Действенность рекламы определяется воплощением ее целей в адекватную форму. Важное значение имеет и выбор тех или иных средств массовой информации. Каждое из них имеет свои достоинства и недостатки. Журналы достигают большего визуального эффекта, чем газеты, но реклама в них обходится дороже. Телевизионная реклама, в противоположность радиорекламе, оказывает мощное визуальное воздействие, но, опять-таки, стоит намного больше. Самым важным критерием выбора средства массовой информации является его способность воздействовать на определенный сектор рынка.

Одной из сложнейших проблем является оценка эффективности рекламы. Для сбытовика мерой ее эффективности является объем продаж, в то же время почти невозможно определить, сколько товаров было продано исключительно благодаря воздействию рекламы. Для косвенного определения отдачи от рекламы сбытовики проверяют способность клиентов вспомнить название торговой марки или содержание рекламного объявления, а иногда и стараются обнаружить реакцию на идеи до того, как они будут воплощены на практике.

ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Одна из наиболее быстро развивающихся форм компьютерной торговли осуществляется через Интернет – электронную информационную магистраль, позволяющую миллионам людей во всем мире общаться друг с другом посредством клавиатуры компьютеров. Согласно одному из подсчетов, в 1995 Интернетом пользовались во всем мире около 23 млн. человек; 7,3 млн. домов были подключены к коммерческим интерактивным сетям. Сложилось мнение, что пользователями этих сетей являются в основном состоятельные молодые мужчины. Один из опросов показал, что мужчины составляют 62% пользователей, 86% взрослых пользователей находятся в возрасте от 18 до 49 лет, а подключенные к интерактивным сетям в основном живут в семьях с высоким доходом – примерно половина семей имеет годовой доход не менее 75 тыс. долл.

Одним из главных способов совершения покупок из дома является обращение к интерактивным компьютерным службам. Их клиенты могут заказывать тысячи товаров и услуг из десятков магазинов и каталогов, совершать деловые операции с местными банками, инвестировать средства через брокерские службы, получать статистические данные и обмениваться информацией с другими пользователями.

Реальный потенциал развития интерактивной торговли в Интернет заключается в удовлетворении повседневных потребностей, таких, как покупка бумажных полотенец или стирального порошка. Одним из интерактивных продавцов, удовлетворяющих такие потребности, является «Нет гроусер». Основанная в 1997, эта интерактивная служба по доставке продуктов питания организована предельно просто. Она снижает издержки на обслуживание заказа, предоставляя покупателям возможность выбирать товар с помощью компьютера и оплачивать покупки посредством кредитной карты. Заказ товара сводится к выбору на экране компьютера необходимой категории товара или картинки, изображающей сам товар, указанию своего имени, информации о кредитной карте и адреса, по которому товар должен быть доставлен. Интернет-сервер «Нет гроусер» позволяет также получить информацию о питательной ценности продукта, которая обычно сообщается на упаковке.

Преуспевающие сбытовики, рекламные агентства и средства массовой информации быстро отреагировали на развитие электронного рынка. Все виды торговых предприятий и рекламных агентств, как крупных, так и мелких, разместили собственные страницы во всемирной сети Интернета для продвижения своих товаров и услуг.

Расцвет нового средства массовой информации повлиял на все отрасли, связанные с маркетингом. Рекламные агентства сформировали многоотраслевые отделы для привнесения нового мышления в свой бизнес и наладили прочные связи с разработчиками программных средств и мультимедийных продуктов.

Еще до того, как потенциал нового подхода будет полностью реализован, сбытовики, агентства и компании, предоставляющие услуги через Интернет, должны решить ряд проблем. Каким образом рекламные агентства будут получать доходы от своей деятельности? Как может быть обеспечена полная безопасность и конфиденциальность операций в Интернете? Каким образом будет устанавливаться цена на интерактивные технологии? Как может быть измерена эффективность нового средства массовой информации?

МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОГРАММА

Итак, мы рассмотрели деятельность по продвижению продукта или услуги на рынок, но этот процесс должен быть организован, а не рассматривается как набор отдельных задач. Для удовлетворения потребительского спроса все составляющие маркетинга должны гармонично работать в единой системе. Такая скоординированная система называется маркетинговой программой. Современные преуспевающие сбытовики признали также, что ключевые решения по сбыту продукции, определению цены и стимулированию продаж могут быть скоординированы только под руководством специального менеджера по маркетингу.

Успешный маркетинг начинается с составления маркетингового плана, а его составление, в свою очередь, должно начинаться с формулирования конкретных целей и задач, определяющих остальные решения. Выполнение плана требует мобилизации многих участников. Нельзя считать канал сбыта просто суммой независимых производителей, оптовиков, розничных торговцев и потребителей. Канал должен рассматриваться как единая система, в которой каждый элемент играет свою роль и должен учитывать не только собственные интересы, но и нужды всего канала в целом. Наконец, сбытовики должны анализировать свою деятельность, сравнивать ее реальные результаты с ожидаемыми и предпринимать шаги по коррекции этой деятельности.

См. также РЕКЛАМА; ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ, PR; СФЕРА УСЛУГ.

основные этапы и структура плана маркетинга — PowerBranding.ru

Предлагаем готовый чек лист, с помощью которого вы сможете составить готовый маркетинговый план с нуля. В статье подробно изложена структура и перечислены основные разделы и плана маркетинга. Мы расскажем вам, в какой последовательности удобнее составлять маркетинговый план, какие элементы маркетингового плана являются обязательными, а какие составляющие иногда можно упустить. Мы уверены, что наш чек-лист подойдет для защиты стратегии продвижения любого товара, потому что является исчерпывающим списком важной информации, на основе которой принимаются ключевые стратегические решения.

Содержание плана маркетинга

Маркетинговый план имеет достаточно четкую и логично выстроенную структуру, а его разработка — это процесс не одного дня. Вам потребуется много времени на сбор подробной информации о потребителях, на изучение особенностей и конъюнктуры рынка, на определение конкурентных преимуществ товара и многое другое. Приготовьтесь обработать и обобщить множество различных фактов, рассмотреть не одну альтернативу развития бизнеса. Не бойтесь потратить время на анализ разных вариантов стратегий.

В среднем составление качественного маркетингового плана может занять (в зависимости от размера бизнеса и количества товарных групп в портфеле компании) от 1-3 месяцев. А если маркетинговым планированием заниматься одновременно с решением текущих вопросов, то заложите на данный процесс не менее 2-4 месяцев. 50% этого времени у вас уйдет на сбор информации, 40% на анализ и рассмотрение альтернатив, и только 10% на составление самого плана маркетинга.

Структура стандартного маркетингового плана включает 8 элементов и выглядит следующим образом:

1. Резюме или executive summary
2. Результаты ситуационного анализа компании
3. SWOT-анализ и определение конкурентных преимуществ
4. Определение маркетинговых целей и задач
5. Формулировка маркетинговой стратегии в отношении маркетинг-микса продукта
6. Целевые финансовые показатели и бизнес-модель
7. План тактических действий и ключевые контрольные точки работы маркетинга
8. Допущения, ресурсы и возможные риски

Что такое «Executive Summary»

«Executive Summary» — резюме или краткое изложение ключевых направлений маркетингового плана. В данном разделе плана маркетинга стараются изложить основные выводы, рекомендации и цели компании на ближайшие несколько лет. Данный раздел Вы заполняете самым последним, но при проведении презентации плана маркетинга вы начинаете именно с этого раздела.

Практика изложения ключевых выводов в начале любой презентации помогает настроить руководство на необходимый формат презентации, позволяет без детального изучения фактов оценить основную стратегию и подготовить вопросы. В данный раздел маркетингового плана очень часто вставляют также содержание, длительность презентации, формат презентации и предпочтительную форму обратной связи.

Ситуационный анализ и выводы

Раздел ситуационного анализа предназначен для того, чтобы быстро составить полное представление о рынке, его размере, тенденциях и особенностях. Такой анализ помогает объяснить выбор тех или иных действий в маркетинговой стратегии товара. Основными составляющими ситуационного анализа являются:

• Анализ внутренней среды и ресурсов компании, в том числе оценка уровня достижения текущих целей и задач
• Анализ поведения потребителей на рынке, оценка причин покупки и отказа от товара компании
• Анализ внешних факторов компании, поведения конкурентов и ключевых рыночных тенденций

Более подробно с примером ситуационного или бизнес-анализа компании можно ознакомиться в нашей статье: Готовый план проведения стратегического бизнес — анализа компании

SWOT-анализ и конкурентные преимущества

Любой ситуационный анализ завершается составлением SWOT-анализа, с описанием сильных и слабых сторон компании, ключевых возможностей и угроз для роста продаж и прибыли. По результатам SWOT-анализа формируется:

Определение маркетинговых целей и задач

Первый шаг любой маркетинговой стратегии: определение целевых показателей работы на ближайших год. В маркетинговом плане должны быть зафиксированы 2 типа целей: цели бизнеса и цели маркетинга. Бизнес цели касаются таких вопросов, как положение товара на рынке (доля или место среди конкурентов), уровень продаж, прибыли и рентабельности. Маркетинговые цели рассматривают такие вопросы, как привлечение новых покупателей, удержание текущих клиентов, рост частоты и длительности использования товара.

О том, как правильно определить цели маркетинга читайте в статье: «Определение целей бизнеса».

Иногда, в данный раздел маркетингового плана вставляют также блок об основной миссии и философии компании в отрасли.

Защита маркетинговой стратегии

Презентация маркетинговой стратегии — основной раздел маркетингового плана организации. На данном этапе презентации маркетингового плана важно сказать о следующих элементах маркетинговой стратегии:

Презентация бизнес-модели и финансовых показателей работы маркетинга

Без данного раздела маркетинговый план будет не полным и ни один руководитель не одобрит разработанные программы развития продукта и его продвижения на рынок. Раздел начинается с презентации бизнес-модели или P&L, которые показывают прогнозируемый рост продаж от программ, необходимый бюджет на программы, чистую прибыль и рентабельность продаж. Последующие этапы данного раздела — это комметарии и разъяснения по модели P&L:

• Структура бюджета с разделением на основные статьи затрат
• Обзор основных источников роста продаж и соотнесение их со статьями в бюджете
• Используемые при построении модели допущения в области роста затрат, инфляции и уровня цен
• Комментарии относительно роста или снижения рентабельности и прибыли
• Прогноз продаж в разбивке месяцев

Action plan и основные точки контроля

Action Plan — это оперативный или тактический план маркетинга. Он включает в себя конкретные программы и активности, которые помогут достичь поставленных целей по долия рынка, знанию и восприятию товара. Action Plan представляет собой план тактических действий по основным направлениям маркетинг микса товара в помесячной разбивке.

Раздел контроля является важным для управления программами маркетинга. Он включает ключевые показатели, по которым будет оцениваться эффективность проведения маркетинговых программ, и ключевые точки контроля выполнения плана маркетинга.

Допущения, ресурсы и ключевые риски

Данный раздел является не обязательным, но на практике помогает учесть и решить сложные вопросы «на берегу». Планирование — трудный кропотливый процесс. Планируя стратегию, мы исходим из текущих факторов внешней и внутренней среды. Но все чаще становится практически невозможно предсказать такие действия конкурентов, которые могут значимо изменить картину конкуренции в отрасли.

Поэтому, если Вы заранее презентуете руководству все допущения, которые принимали при разработке стратегии, отметите ключевые риски и потребуете дополнительные ресурсы, чтобы выполнить планируемые проекты эффективно — Вы будете восприниматься как более компетентный специалист и управленец.

Краткое содержание раздела:

• Изменение, улучшение каких ресурсов необходимо для выполнения маркетингового плана?
• Изменение, улучшение каких процессов потребуется для выполнения маркетингового плана?
• Опишите все используемые при построении модели допущения в области роста затрат, инфляции и уровня цен, эластичности, конкурентной ситуации
• Опишите ключевые риски , которые могут возникнуть при выполнении плана маркетинга

Готовые решения

Скачать готовый чек-лист для подготовки презентации маркетингового плана вы можете в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Твитнуть          

Cледующая статья:

Что такое «хороший план маркетинга»?

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

маркетинг — что это, определение, виды, из чего состоит

Поскольку Интернет стал центральным элементом повседневной жизни потребителей, его использование в качестве маркетинговой среды имеет решающее значение. Интернет-маркетинг продемонстрировал, как инструменты для привлечения клиентов продолжают меняться и совершенствоваться с последними достижениями технологий. Постоянно появляются новые тенденции, требующие от специалистов умения быстро осваивать новые технологии и адаптироваться к изменениям.

Что такое интернет-маркетинг?

Онлайн или интернет-маркетинг – это практика использования интернет-каналов для распространения информации о бренде, продуктах или услугах компании среди ее клиентов.

Деятельность в области интернет-маркетинга направлена ​​на повышение видимости компании в Интернете. Одним из наиболее часто используемых инструментов для этого, является веб-сайт. Онлайн-маркетинг направлен на создание и укрепление отношений между брендом и клиентом при помощи online-каналов.

Не стоит также путать цифровой маркетинг и онлайн-маркетинг. Первый вид использует все цифровые каналы, включая всемирную сеть, а второй работает только в ее пределах.

Типы маркетинговых стратегий онлайн

Чтобы эффективно использовать свой рекламный бюджет, сначала необходимо тщательно проработать стратегию. Чтобы установить реалистичные цели для стратегии, начните с малого. Установите небольшой срок и положительные изменения KPI, которых следует достичь, используя интернет-маркетинг.

После того, как вы проверили свою краткосрочную стратегию, чтобы определить наиболее эффективные методы работы, можно приступать к постановке долгосрочных целей. Также не забывайте тестировать новые инструменты, которые позволят расширить онлайн-маркетинг вашей компании.

Рассмотрим некоторые из наиболее распространенных рекламных каналов, для которых требуется собственная стратегия.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – создание естественного контента, который помогает повысить узнаваемость бренда. Под естественным мы подразумеваем любой тип информации, которая будет полезна или интересна для клиентов, при этом не продает услуги компании напрямую. Такой маркетинг побуждает клиентов взаимодействовать с брендом.

Типы контента могут включать видео, публикации в блогах, инфографику и т. д. Такой онлайн-маркетинг, как правило, дешевле и используется в основном для повышения узнаваемости бренда и создания имиджа лидера в своей области для бизнеса.

Email-маркетинг

Название говорит само за себя. Маркетинг по электронной почте – это просто обращается к вашим клиентам по электронной почте. Задачи рассылки могут варьироваться от точечного повышения продаж за ограниченное время до обмена отраслевыми статьями лидеров мнений.

Email-маркетинг работает только в том случае, если у вас уже есть база адресов клиентов или заинтересованных пользователей. Электронные письма, отправленные людям, которые не зарегистрировались добровольно, с большей вероятностью будут рассматриваться как спам.

Платная поисковая реклама

В этой стратегии онлайн-маркетинга используются такие службы, как объявления в Google или Яндекс. Контекстная реклама размещается на страницах поиска. Рекламодатель платит, чтобы его текстовое объявление появлялись всякий раз, когда клиенты выполняют поиск определенного запроса в Google или Яндекс.

Часто этот инструмент выглядит сложными, так как следует учесть множество факторов, влияющих на рентабельность кампаний. Но при должном опыте и понимании особенностей ЦА поисковая реклама будет довольно простой в использовании и позволит вашему бренду на мировой рынок из 3,5 миллиардов поисковых запросов каждый день.

Поисковый маркетинг

Поисковая оптимизация или SEO, также можно встретить название «органический поисковый маркетинг», – это использование естественных методов оптимизации сайта для его продвижения на странице результатов поисковых систем.

Работы по SEO могут варьироваться от выбора определенных ключевых слов для включения на страницу до организации четкой и простой в использовании структуры. Задача оптимизации – предоставить наиболее релевантный контент на сайте и обеспечить наилучший пользовательский опыт, чтобы повысить его видимость в поиске и популярность.

Часто бренды выстраивают интернет-маркетинг, используя SEO продвижение сайта как основу для привлечения заинтересованной аудитории. Этот канал отличается большим охватом и долгосрочным результатом.

 Читайте также

 Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Маркетинг в соц сетях

Эта стратегия включает в себя как платные, так и бесплатные функции для продвижения в социальных сетях. Основные площадки: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и другие.

Такой маркетинг строится на том, что бренды размещают интересные или полезные публикации на собственной странице, или на страницах других пользователей, сообществ, корпоративных аккаунтов. Такие публикации бесплатны, если вы размещаете их у себя, или обмениваетесь контентом с партнерами.

Если же вы хотите активно увеличивать охват, публикуясь на других посещаемых страницах, стоимость размещения будет зависеть от собственного тарифа его владельца. Соц сети являются чрезвычайно ценными ресурсами, поскольку они позволяют клиентам легко обмениваться интересным контентом с другими единомышленниками.

Также в соцсетях предусмотрены инструменты для таргетированного показа рекламы пользователям, которые соответствуют портрету вашей ЦА. Такие объявления чаще всего можно заметить в ленте пользователей, а их тематика зависит от интересов, возраста, места проживания и других критериев.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг – продвижение бренда или продукта на партнерском сайте, отсюда и происхождение термина. Это могут быть рекламные баннеры, публикации в блоге и многое другое. Это позволяет компании расширить собственный охват на пользователей, посещающих интернет-ресурс партнеров.

Веб-аналитика

Веб-аналитика – это важный, но закулисный аспект интернет-маркетинга, который включает в себя сбор, отчетность и анализ интернет-данных. Ее цель – определить поведенческие закономерности интернет-аудитории, привлеченной на сайт, и сформировать наиболее эффективные методы влияния на нее.

Для любого специалиста по интернет-маркетингу важно использовать веб-аналитику, чтобы понять, какие действия происходят на сайтах их бренда или компании. Анализируя данные о поведении посетителей, таких как количество кликов и показатель отказов, специалисты по интернет-маркетингу могут адаптировать веб-сайты для лучшего удовлетворения потребностей посетителей. Именно на регулярном сборе и анализе данных строится эффективный маркетинг.

Преимущества интернет-маркетинга

Основным преимуществом использования онлайн-каналов для маркетинга является возможность измерить эффективность любого конкретного канала. Также он позволяет отслеживать особенности взаимодействия с веб-сайтом или целевой страницей посетителей, привлеченных из различных каналов. Таким образом можно провести анализ конверсий, чтобы определить, какие каналы наиболее эффективны для привлечения потенциальных клиентов.

Но это далеко не все преимущества, которые характерны онлайн-маркетингу. Вот некоторые из них:

1. Низкая стоимость. Вы можете охватить больший сегмент целевой аудитории за меньшие деньги. Интернет-маркетинг требует меньше инвестиций для создания более персонализированного воздействия. Таким образом вы избегаете лишних затрат на охват аудитории, не заинтересованной в ваших услугах.
2. Коммуникации с высокой направленностью. Если вы размещаете рекламу на таких платформах, как Facebook и Instagram, вы можете установить параметры целевой аудитории, чтобы охватить определенных пользователей в зависимости от их интересов, местоположения и демографических характеристик. Платные поисковые кампании демонстрируют ваш сайт людям, которые уже ищут ваш продукт.
3. Вовлеченная аудитория. Как и выше, ваша цифровая кампания в интернет-маркетинге может быть адаптирована для людей, которые уже ищут ваши продукты и услуги в Интернете, что дает вам гораздо более высокие показатели конверсии.
4. Гибкость. Делиться новостями, обновлениями продуктов, новыми функциями в Интернете можно относительно быстро, без значительных ресурсов и часто с помощью вашей собственной команды.
5. Возможность преодолеть географические барьеры. Поскольку миллионы людей во всем мире используют Интернет в той или иной форме, легче преодолеть дистанционные барьеры. Маркетинг в интернете позволяет запустить одну кампанию для каждого целевого рынка и локализовать кампании для разных географических регионов.
6. Простая и точная аналитика. Никаких дополнительных затрат на исследования, чтобы выяснить, как работает ваш маркетинг. Цифровой маркетинг легко измеряем. Ваша статистика эффективности доступна, что значительно облегчает понимание окупаемости инвестиций.
7. Множество доступных инструментов и каналов для взаимодействия. В Интернете доступно множество новых рекламных инструментов: электронная почта, соц сеть, маркетинг в поисковых системах. Вы выбираете методы и каналы, которые подходят именно Вам.

Как начать работу с интернет-маркетингом

1. Определите вашу целевую аудиторию

Прежде, чем определиться со стратегиями веб-маркетинга, узнайте, на кого они должны быть направлены. Важно сначала определить целевой рынок. Это поможет вам понять, какие методы и стратегии будут наиболее эффективными для достижения целей.

Лучший способ определить вашу целевую аудиторию – подумать о том, кто наиболее вероятно купит ваши продукты. Как выглядит ваш идеальный клиент? Это тип человека, которого вы хотите включить в свою ЦА.

Вы также хотите получить конкретную информацию. Сосредоточьтесь на демографической информации, социально-экономическом статусе, покупательских привычках, семейном положении и тому подобное. Это поможет вам получить подробное описание вашего идеального клиента, чтобы вы знали, на кого ориентироваться в онлайн-маркетинге.

2. Установите свой бюджет

Когда вы начнете формировать план интернет-маркетинга, убедитесь, что вы грамотно распределили бюджет. Важно заранее просчитать доступные вложения, чтобы определить, на каких кампаниях следует сосредоточиться в ближайший период.

Ваш бюджет поможет вам определить, какие методы являются доступными для вашего бизнеса. Это поможет повысить рентабельность инвестиций.

3. Создайте свои цели

Теперь, когда вы знаете свою целевую аудиторию, а также свой бюджет, вы можете приступить к созданию целей маркетинга. Например, вы хотите улучшить узнаваемость бренда среди своей аудитории или уменьшить отток клиентов?

Вы можете выбрать несколько целей, но отталкиваться придется от доступного бюджета.

Первостепенная важность у целей, которые предлагают наиболее краткосрочное достижение результатов и долгосрочную ценность. Например, стремление уменьшить отток клиентов может оказать огромное влияние на долгосрочный успех вашей организации и даже на цели, такие как повышение узнаваемости бренда и привлечения клиентов.

4. Выберите свои стратегии

На этом этапе вам нужно исследовать каналы и стратегии, доступные вам, такие как социальные сети, электронная почта, SEO, контент-маркетинг и пр. В рамках вашего исследования следует изучить стоимость каждой стратегии и включить эти затраты в свой бюджет.

Не стоит концентрировать все вложения на одном канале, особенно на ранних этапах. Наилучшие результаты предоставляет интернет-маркетинг, где используется комплексный многоканальный подход. Кроме того, вы сможете протестировать несколько инструментов одновременно и собрать данные об их эффективности.

5. Создайте свои рекламные кампании

Как только вы узнаете, какие стратегии веб-маркетинга вы будете использовать, вы можете приступить к формированию кампаний.

Изложение того, что вы будете делать в рамках каждой кампании, может помочь вам добиться максимального успеха. Вы также предоставляете своей команде дорожную карту действий по достижению целей. Кроме того, вы убедитесь, что вы выполнили необходимые шаги, такие как аудит вашего SEO или создание рекламной структуры.

6. Запустите стратегию

Обязательно следите за своими кампаниями после запуска. Тщательный мониторинг вашей стратегии в первые несколько дней или недель может помочь вам выявить проблемы. Маркетинг – работа с огромным количеством переменных, потому ошибки случаются. Однако отслеживание кампаний может помочь вам быстро их исправить.

7. Измерьте свои результаты

На регулярной основе вы должны проверять показатели, связанные с вашими общими целями. Например, если вы хотите увеличить продажи, используя маркетинг в интернете, обратите внимание на коэффициент конверсии привлеченного трафика, стоимость клиента, средний чек и т. д.

Даже если маркетинг дает отличные результаты, не прекращайте искать возможности для улучшения.

5 советов по веб-маркетингу

1. Персонализируйте свой маркетинг

Если вы хотите оказать более сильное влияние на свою аудиторию, персонализируйте маркетинг. Персонализация помогает эффективнее заинтересовать ЦА, так как нацелена на ее основные интересы, потребности и другие особенности.

Каждый человек, заинтересованный в вашей компании, не хочет чувствовать себя просто еще одним клиентом. Они хотят знать, что вы цените их. Потому персонализация приносит пользу репутации компании, повышая клиентскую лояльность клиентам.

Вы предоставляете индивидуальный контент, это способствует большему количеству конверсий, поскольку контент ориентирован на то, что нравится вашей аудитории.

2. Эффективный маркетинг – автоматизированный маркетинг

Запустив кампанию веб-маркетинга, вы обнаружите, что вашей команде необходимо регулярно выполнять множество небольших, но трудоемких из-за их количества задач. Это может быть что-то простое, например, отправка электронного письма или публикация поста в социальной сети. Чтобы помочь вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных проектах, используйте автоматизацию, чтобы сократить временные затраты.

3. Обновите свой сайт

Ваш сайт – это сердце вашего цифрового маркетинг-плана. С каждое ваше действие подталкивает людей на сайт, чтобы они могли узнать больше, сделать покупку или связаться с вами.

Когда на сайт приходят потенциальные клиенты, они не хотят видеть устаревший или непривлекательный дизайн, малоинформативный контент, неудобный интерфейс и т. д. Они быстро покинут вашу страницу. Сайт должен быть удобным, информативным и современным, чтобы заинтересовать вашу аудиторию.

4. Используйте видео

Когда вы создаете свой план маркетинга, включайте видео в свои стратегии. Видео – это эффективный способ получения клиентов для бизнеса. Вы можете использовать видео на своих страницах в социальных сетях, в контент-маркетинге, в рассылке, на своем веб-сайте. Это отличный способ привлечь вашу аудиторию и заинтересовать ее полезной информацией в удобном для ознакомления формате.

5. Используйте ремаркетинг

Ремаркетинг – это отличный способ вернуть ваших заинтересованных посетителей. Многие люди будут просматривать ваши товары или услуги, но захотят уделить больше времени обдумыванию. Вы должны не допустить, чтобы они забыли о вас, покинув сайт. Используя ремаркетинг, вы снова демонстрируете свои товары перед ними. Так вы повторно вызываете интерес и подталкиваете потенциального клиента к покупке.

Elit-Web – ведущая компания интернет-маркетинга

Сильная стратегия поможет вам достичь наивысших целей для вашего бизнеса. Это откроет вам двери для поиска новых клиентов, которые превращаются в конверсии и помогают вашему бизнесу расти. В Elit-Web мы обладаем более чем 10-летним опытом создания кампаний онлайн-маркетинга, которые приносят результаты.

Часто задаваемые вопросы

Как работает интернет-маркетинг?

Цели этого направления – наладить коммуникацию с конкретным клиентом онлайн, привлечь внимание большего количества пользователей и повысить узнаваемость бренда. Инструменты интернет-маркетинга позволяют изучить путь потребителя от первого знакомства с компанией до заказа услуги, совершения покупки.

Что включает в себя интернет-маркетинг?

В реализации стратегии позиционирования компании в Сети могут применяться SEO-оптимизация, реклама в поисковых системах. Отдельное направление – SMM-маркетинг. Эффективно использование веб-аналитики, email-маркетинга.

Какие преимущества есть у интернет-маркетинга?

Среди его главных преимуществ – интерактивность (позволяет наладить прямой контакт с клиентом, периодически напоминать о себе) и целенаправленность (способ взаимодействия с конкретной аудиторией). Немаловажными являются возможности анализировать свои действия и корректировать их в процессе работы.

Что такое маркетинговая стратегия – разработка стратегии маркетинга

Стратегия маркетинга — это всегда целый комплекс мер, которые нужно предпринять для наиболее быстрого и успешного достижения цели. Поскольку универсального рецепта нет, эти меры должны быть персональными для каждой компании. Что и в каком порядке делать подскажут профессиональные маркетологи.

Владелец того онлайн-магазина одежды мог подумать, что от убыточности его спасёт одно лишь продвижение в Инстаграме. Мог вложить много денег в SMM и ждать, когда же это принесёт плоды. Тактика неверна изначально. Но он поймёт это только тогда, когда останется ни с чем. Он может попробовать новый способ, если остались деньги. Но вместо того, чтобы действовать наугад, основываясь на своих догадках, лучше обратиться в маркетинговое агентство. Специалисты построят стратегию так, чтобы минимизировать риски.

Кому нужна стратегия маркетинга?

Стратегия нужна тем компаниям, которые:

1. Только выходят на рынок;
2. Не могут определить свои маркетинговые цели;
3. Имеют цели, но не нашли верный путь к ним;
4. Произвели ребрендинг и теперь нуждаются в перезагрузке маркетинговой стратегии;
5. Давно не задумывались о «смене курса» и начинают проигрывать более гибким конкурентам.

Имея стратегию развития компании, вы будете знать, куда и как двигаться. Ваши действия станут осознанными. Вся деятельность компании, связанная с продвижением, будет направленна на одну цель. Каждое решение, будь то добавление новых ключевых фраз в поисковое продвижение или внедрение email-маркетинга, станет шагом к достижению нужного вам результата.

Подробная стратегия маркетинга сделает ваш путь к цели проще и быстрее.

Благодаря ей рекламный бюджет используется рационально. Более того, с ней понятно, кто из сотрудников несёт ответственность за каждое действие. Это помогает избежать путаницы в рабочем процессе.

Поведение клиентов и конкурентов постоянно меняется. Чтобы оставаться в строю, компании нужно каждый год корректировать свою маркетинговую стратегию с учётом тенденций рынка. Грамотно составленный план, который отвечает запросам времени, – это «подушка безопасности» для бизнеса. С ним компания даже в турбулентные для рынка времена сможет увеличивать прибыль, улучшая свои показатели.

Пять примеров стратегии цифрового маркетинга

Вы уже знаете, что уровень использования цифровых устройств постоянно растет. По результатам одного опроса, проведенного в 2018 году, было установлено, что в среднем взрослый человек пользуется цифровыми устройствами (компьютером, телефоном и другими устройствами с доступом в Интернет) около 5,9 часов в сутки.

Такая зависимость может выглядеть даже пугающей. Но компаниям она дает реальную возможность проактивно донести информацию о своем бренде до клиентов, проводящих много времени в сети.

И тут в игру вступает стратегия цифрового маркетинга. «Ваша стратегия цифрового маркетинга — это серия действий, направленных на достижение корпоративных целей с использованием тщательно отобранных каналов интернет-маркетинга», — говорит Элисса Хадсон, старший менеджер по маркетингу в компании HubSpot по региону Австралии и Новой Зеландии.

Давайте посмотрим правде в глаза: создание собственной стратегии цифрового маркетинга — очень серьезная задача. Так в чем же заключается ее важность? Мы поделимся примерами, которые однозначно вас вдохновят.

Зачем нужна стратегия цифрового маркетинга

Вот краткий ответ: как и в случае любой другой бизнес-деятельности, вам необходима общая стратегия, которая поможет в планировании и повысит вашу результативность. С ее помощью вы сможете делать выбор, учитывая конечную цель.

Особенно это важно в сфере цифрового маркетинга, потому что эта сфера включает в себя множество направлений. Какие мы знаем виды цифрового маркетинга? В их число могут входить:

• Контент-маркетинг
• Email-маркетинг
• Поисковый маркетинг (SEM)
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Контекстная реклама
• Маркетинг в социальных сетях
• Партнерский маркетинг

Так в чем же основная цель стратегии цифрового маркетинга? Она объединяет все эти элементы в единый план, позволяя вам экономить время, деньги и усилия.

Как создать стратегию цифрового маркетинга

Вам нравится то, что вы сейчас прочитали? Ну а теперь вам предстоит решить задачу по созданию собственной стратегии цифрового маркетинга. Она может показаться вам невероятно сложной, но это не совсем так.

Давайте начнем с малого и выделим пять простых шагов, которые помогут вам выбрать правильное направление. Считайте это базовой структурой для вашей будущей стратегии.

1. Изучите аудиторию

Прежде чем разработать комплекс маркетинговых мероприятий, вы должны понять, к кому вы обращаетесь. Поэтому вашим первым шагом должно стать изучение аудитории.

Для этого есть много способов, но некоторые из наиболее популярных и эффективных включают в себя:

• Аналитику (на вашем веб-сайте, платформе email-маркетинга и в социальных сетях)
• Опросы и формы обратной связи
• Обсуждения с сотрудниками отделов продаж и поддержки клиентов

Одни лишь эти три способа дадут вам ценную информацию о том, кто ваши клиенты, какие цели они преследуют, с какими проблемами сталкиваются, и как им может помочь ваша компания.

Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать различные профили покупателей, чтобы всегда помнить, к кому именно вы обращаетесь, и соответствующим образом таргетировать свои сообщения.

2. Поставьте цели

Ваша общая стратегия цифрового маркетинга должна быть связана с какой-то крупной целью — с чем-то более конкретным и вдохновляющим, чем «прорекламировать компанию» или «расширить аудиторию».

Один из лучших способов постановки маркетинговых целей — использование методики SMART. Эта аббревиатура означает, что поставленная цель должна быть:

• Specific — конкретной
• Measurable — измеримой
• Attainable — достижимой
• Relevant — сопоставимой
• Time-bound — ограниченной по времени

Проработав каждую букву, вы сможете поставить цели, которые действительно помогут вам двигаться в правильном направлении. Например, цель цифрового маркетинга по методике SMART может выглядеть примерно так: 

Увеличить наш список почтовой рассылки на 2000 подписчиков за I квартал, чтобы получить достаточную аудиторию для продвижения наших вебинаров.

Если хотите применить альтернативный метод, можете воспользоваться методикой OKR («цели и ключевые результаты»), чтобы добиться максимальных результатов вашей маркетинговой деятельности.

3. Оцените прошлую работу

Разработка стратегии — довольно сложная задача, и вам может показаться, будто вы каждый раз делаете все с нуля, но это не совсем так. Вы и до этого занимались маркетингом (даже если эта деятельность была не слишком масштабной), а это значит, что какой-то опыт у вас уже есть.

Проанализируйте свои прошлые действия, чтобы понять, в каких случаях вы достигали нужных результатов, а в каких — нет. Это поможет вам понять, где нужно приложить больше усилий.

Кроме того, вы получите неплохую возможность собирать контент и различные материалы — от иллюстраций в социальных сетях до важной информации — которые можно будет использовать повторно, чтобы не выполнять лишней работы. Например, цитату из прошлой статьи в блоге можно использовать в качестве иллюстративного материала в Instagram.

4. Тщательно продумайте все основные моменты

Каким бы высоким ни был полет вашей творческой фантазии, всегда находятся множество непреодолимых обстоятельств, с которыми нужно считаться. Разработка стратегии не имеет никакого отношения к мечтам. Скорее это попытка понять, чего вы можете добиться с имеющимися ограничениями.

И вот тут уже нужно задуматься. В Digital Marketing Institute используется формулировка «выявление ваших ресурсов», которая означает, что вам нужно рассмотреть следующие факторы: 

• Ваш бюджет. Сколько вы можете потратить на цифровой маркетинг?
• Ваш персонал. Кто несет ответственность за результат? Придется ли отдавать часть задач или обязанностей субподрядчикам?
• Ваши каналы. Какие каналы маркетинга вы будете использовать, и какая цель связана с каждым каналом?

Эти основные элементы нужно выяснить заранее, чтобы вы смогли разработать стратегию, которая окажется успешной при любых ограничениях.

5. Составьте план

Когда у вас в наличии имеются все базовые элементы — ваша аудитория, ваши цели и ваши ресурсы, пора объединить их в единый шаблон стратегии цифрового маркетинга.

Начните с простого календаря (составленного в электронной таблице или прямо в Wrike), где будут собраны все эти элементы. Например, можно спланировать отдельную почтовую рассылку в календаре, а затем начать добавлять к ней другие фрагменты.

Будьте готовы к тому, что ваши первоначальные замыслы со временем воплотятся во что-то совершенно неожиданное, но иногда нужно просто начать двигаться вперед, чтобы найти для себя наилучший из возможных путей. Как в любом процессе, вы будете действовать методом проб и ошибок!

Пять примеров стратегии цифрового маркетинга, которые вас вдохновят

Вы знаете, какие первые шаги вам нужно предпринять, чтобы начать работу, но чувствуете себя неуверенно? Иногда все, что вам нужно, это немного вдохновения.

Ниже приводятся примеры известных брендов, которые сосредоточили свои маркетинговые усилия на трех различных направлениях: контент-маркетинге, маркетинге в социальных сетях и email-маркетинге.

Какое направление цифрового маркетинга приносит наилучшие результаты? Эти бренды доказали, что однозначного ответа на этот вопрос не существует. Все зависит от того, как вы реализуете свои планы.

1. Пример контент-маркетинга: Buffer

Если речь идет о контент-маркетинге, трудно не вспомнить самый популярный планировщик постов в социальных сетях — Buffer. Компанию, которая создала этот сервис, часто приводят в пример как образец «правильного» использования контент-маркетинга.

В самом начале руководители компании полагались в первую очередь на гостевые публикации. Созданный ими контент размещался на множестве различных сайтов, потому что они хотели сделать его узнаваемым. Один из соучредителей Buffer утверждает, что эта стратегия позволила им привлечь первые 100 тысяч клиентов.

Тем не менее, они были недовольны тем, что пренебрегали собственным сайтом. Но в последующие годы компания завоевала авторитет в индустрии благодаря публикациям высококачественного контента в своих блогах.

Вы заметили, что в предыдущем абзаце упоминаются «блоги», а не «блог»? Все верно — у них было два разных блога, адресованных разной аудитории:

• Блог Buffer: все о социальных сетях, маркетинге, а также о возможностях и обновлениях Buffer. 
• Открытый блог: все об удаленной работе, корпоративной культуре и развитии компании.
   

(Источник: Блог Buffer)

И хотя контент-маркетинг обычно ориентирован на создание электронных книг и публикаций в блогах, компания Buffer доказала, что маркетинговая стратегия не ограничивается печатным словом. Они запустили подкаст под названием «Наука социальных сетей», где делятся идеями и ценной информацией о социальных сетях.

2. Пример контент-маркетинга: Airbnb

И снова мы видим, что не нужно ставить знак равенства между контент-маркетингом и старыми добрыми публикациями в блогах. Это доказала компания Airbnb.

Лучшим примером стали их путеводители по окрестностям, которые оказались очень полезными для путешественников, ищущих временное жилье в определенной местности.

(Источник: Airbnb Neighborhood Guide)

С помощью этих путеводителей пользователи могут находить достопримечательности, развлечения, рестораны и другие местные объекты. Сотрудники компании Airbnb активно применяют пользовательский контент, включая обзоры, рекомендации и советы, в результате которых создается реалистичное представление о данной местности.

Конечно, цель Airbnb состоит в том, чтобы люди ездили в отпуска и снимали предлагаемое компанией жилье. Поэтому, благодаря таким путеводителям, пользователи узнают о лучших предложениях Airbnb и останавливаются в этих домах и квартирах. Это прекрасный пример рекламного контента, приносящего реальную пользу.

Кроме этого, сотрудники Airbnb предоставляют пользователям информацию и ресурсы, чтобы те сами создавали высококачественный контент, который впоследствии будет использован при формировании списков недвижимости, публикуемых на сайте компании.

«Например, когда домовладелец выкладывает свою информацию на сайте Airbnb, мы даем советы о том, как лучше описать дом, сообщаем о ценах на аналогичную недвижимость в его районе и предлагаем идеи услуг, которые хотели бы получить гости», — объясняет Марисса Филлипс, директор по контенту в компании Airbnb. 

3. Пример маркетинга в социальных сетях: Glossier

Можно назвать множество факторов, которые внесли свой вклад в неоспоримый успех бренда декоративной косметики Glossier. И немалую роль в этом успехе сыграли публикации в социальных сетях.

Руководители компании с самого начала отдали приоритет рекламе в социальных сетях (в первую очередь в Instagram), и им даже удалось привлечь 13 тысяч подписчиков в Instagram, прежде чем был выпущен первый продукт.

Но как? Частично этот впечатляющий успех объяснялся тем, что сотрудники компании очень хорошо понимали свою аудиторию и сумели создать публикации, находящие отклик у читательниц.

«У современной женщины есть ровно пять минут, чтобы накраситься и выбежать из дома. Таков мир, в котором она живет, но при этом ей все равно хочется хорошо выглядеть и прилагать для этого минимум усилий», — сказала основательница Glossier Эмили Вайс в интервью для Entrepreneur.

Это тот образ, который они отражают в своих публикациях. Изображения не выглядят излишне стилизованными или безупречными и обычно показывают нам живых людей в реалистичной обстановке (с детьми, животными, в салоне самолета и т. д.).

(Источник: Glossier Instagram)

В то время как другие бренды пытаются охватить тысячи людей для продвижения своей продукции, Glossier использует другой подход, полагаясь на своих преданных клиенток и поклонниц.

В ходе одного из запусков нового продукта, руководству компании пришла идея подарить образцы продукта пятистам самым преданным поклонницам, которые постоянно покупали их продукцию или активно взаимодействовали с брендом в Интернете. Эти девушки разрекламировали продукт на собственных страницах в соцсетях. А что в итоге? Очень оригинальная кампания в социальных сетях, оказавшаяся невероятно успешной.

4. Пример email-маркетинга: BuzzFeed

Сотрудники компании BuzzFeed так успешно занимаются цифровым маркетингом, что создается впечатление, будто они завоевали весь Интернет. Но из всех направлений их маркетинговой деятельности особенно выделяется email-маркетинг.

Сейчас, когда наши почтовые ящики завалены письмами, email-marketing становится настоящей проблемой. Как сделать так, чтобы люди открывали и читали ваши электронные послания, а не удаляли их не глядя (или, того хуже, чтобы не отписывались от рассылки)?

Сотрудники BuzzFeed доказывают своим примером, что самое важное — это персонализация. Они знают: чтобы пользователи открывали входящие письма, в них должен содержаться контент, который эти пользователи хотели бы получить. Но при этом рассылать таргетированный контент очень сложно, если вы обращаетесь ко всей аудитории целиком.

Поэтому специалисты BuzzFeed сегментировали свою рассылку вплоть до учета очень специфичных интересов (например, вы можете подписаться, чтобы получать раз в день одну фотографию с симпатичной собакой).

(Источник: новостные рассылки Buzzfeed)

У них есть десятки различных рассылок, на которые можно подписаться, и при этом подписчики всегда знают, что им можно ждать от рассылаемого контента и насколько часто они будут получать новые сообщения. Кроме того, пользователям предлагаются различные челленджи, на которые можно подписаться, чтобы делать маленькие шаги к достижению своей цели.

А что в итоге? Высококачественный таргетированный контент, которого ждут пользователи.

5. Пример email-маркетинга: Adobe

Сегментация — это очень мощный инструмент. Но если у вас нет такой огромной аудитории, как у BuzzFeed, идея создать множество различных рассылок может показаться самоубийственной. 

Хорошо, что это не единственный способ рассылать персонализированный контент по электронной почте или узнавать информацию о подписчиках. Прекрасный образец такой стратегии использует компания Adobe. Несмотря на то, что у них тоже огромная аудитория, они применяют несколько иной подход к персонализации.

Взгляните на приведенный ниже пример электронного сообщения, где два призыва к действию расположены рядом друг с другом. Это позволяет подписчикам выбрать, условно говоря, собственное приключение, а также помогает специалистам компании Adobe больше узнать об интересах конкретного клиента.

(Источник: Электронное сообщение от Adobe, отправленное с помощью сервиса CoSchedule)

Кроме того, Adobe предлагает новостную рассылку Adobe & You, в которую включен еще более персонализированный контент для подписчиков, в том числе новости из мира цифрового маркетинга, советы по работе с Adobe и сведения о местных мероприятиях и курсах обучения.

Создайте собственную стратегию цифрового маркетинга и привлекайте аудиторию

В наши дни цифровой маркетинг стал насущной необходимостью для компаний, которые стремятся создать узнаваемый бренд и привлекать аудиторию. Но это не отменяет того факта, что формирование собственной стратегии может оказаться очень сложной задачей.

Но вы можете разбить эту задачу на простые шаги:

1. Изучите аудиторию.
2. Поставьте цели.
3. Оцените прошлую работу.
4. Тщательно продумайте все основные элементы стратегии цифрового маркетинга.
5. Составьте план.

Сделайте это, вдохновляясь приведенными примерами, и ваши усилия в сфере цифрового маркетинга начнут приносить более существенные результаты.

Внедрив надежную стратегию цифрового маркетинга, можете приступать к реализации ваших планов. Wrike помогает тысячам маркетинговых команд воплощать свои идеи в жизнь и добиваться поставленных целей. Хотите знать, как Wrike может помочь вашим маркетологам? Попробуйте бесплатную версию!

Маркетинговая роль. Реклама. Принципы и практика

Читайте также

4.5.2. Маркетинговая политика

4.5.2. Маркетинговая политика Поскольку реклама организации в целом, ее отдельных брендов и конкретных товаров (работ, услуг) является одним из эффективных инструментов маркетинговой политики, то нельзя недооценивать необходимость разработки и утверждения такого

55. Маркетинговая стратегия в ценообразовании

55. Маркетинговая стратегия в ценообразовании При планировании цен на поставляемую в зарубежные страны продукцию предприятию необходимо, прежде всего, определиться по следующим ключевым вопросам:– будут ли цены на поставляемую продукцию иметь единый уровень;– на

ЛЕКЦИЯ № 14. Маркетинговая деятельность на предприятии

ЛЕКЦИЯ № 14. Маркетинговая деятельность на предприятии 1. Сущность и содержание маркетинга Одним из основных требований, диктуемых рыночной экономикой, является необходимость производства продукции такого количества и качества, которое может быть использовано

Роль цен

Роль цен Основная идея книги Адама Смита «Богатство народов» обманчиво проста: если сделка между двумя партнерами является добровольной, она состоится только в том случае, если оба они полагают, что извлекут из нее выгоду. В большинстве случаев ошибки и заблуждения

6. Маркетинговая среда

6. Маркетинговая среда Любая компания функционирует не сама по себе, а имея связи с рынком, а именно – поставляя на него продукт, обеспечивая покупателей соответствующей информацией о потребительских свойствах, гарантиях, местах продаж. В свою очередь от рынка компания

46. Маркетинговая информация

46. Маркетинговая информация Разведывательная (внешняя) система маркетинговой информации формируется достаточно многочисленной группой дистрибьютеров-менеджеров, маркетологов, брокеров, коммивояжеров.Менеджер, маркетолог, коммивояжер и другие работники коммерческой

36. Что такое маркетинговая стратегия и чем она отличается от просто стратегии? Когда мы говорим о лидерах по издержкам и дифференциаторах – это стратегия маркетинга или стратегия бизнеса?

36. Что такое маркетинговая стратегия и чем она отличается от просто стратегии? Когда мы говорим о лидерах по издержкам и дифференциаторах – это стратегия маркетинга или стратегия бизнеса? Вопрос терминологии.Маркетинговая стратегия есть стратегия маркетинга.

38. Самая эффективная маркетинговая идея, с которой вы сталкивались?

38. Самая эффективная маркетинговая идея, с которой вы сталкивались? Мне кажется, что все идеи, основанные на партизанском маркетинге – когда, вложив минимальные деньги, получаешь максимальный эффект, – эффективны. Таких примеров много: возьмите, например, мою визитную

Роль образца

Роль образца Если вы настроены позитивно и оптимистично, в вашей жизни наверняка были надежные базы – мать, отец, дедушки и бабушки, братья и сестры, учитель, босс, еще кто-нибудь, кто вдохновлял вас, – которые служили образцом подобного отношения. Ваши зеркальные

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия После того как вы сформулировали свое послание, необходимо описать способы распространения содержащейся в нем информации.Как вы убеждаете потенциальных потребителей в привлекательности предложения? Даете ли вы рекламные объявления? Если да, то

Маркетинговая статистика

Маркетинговая статистика Еще один способ отслеживать значимость привлекаемого бизнеса – учитывать некоторые статистические показатели. Обратите внимание на примеры, иллюстрирующие ответы.Какой процент заказов вы получите в следующем году без каких-либо усилий с

Вопрос 32 Маркетинговая стратегия и тактика организации

Вопрос 32 Маркетинговая стратегия и тактика организации Стратегия – это комплекс направлений деятельности организации. Тактика – комплекс мер по достижению цели.Маркетинговая стратегия предприятия должна основываться на следующих принципах:• принцип понимания

Глава 13 Конкурентоспособная маркетинговая стратегия

Глава 13 Конкурентоспособная маркетинговая стратегия Цель стратегии Успешная рыночная стратегия позволяет компании не только продавать свои товары или услуги, но также создавать новые продукты и повышать рентабельность.Чтобы достичь своих целей, компании нужно прежде

Глава 7. Согласованность и ваша маркетинговая личность

Глава 7. Согласованность и ваша маркетинговая личность Однажды вечером мне не удалось подключиться к Интернету. Как оказалось, проблема возникла не у меня, а у моего провайдера. Я позвонил в эту компанию и услышал голос автоответчика: «Спасибо за ваш звонок, он очень важен

Исходный сюжет: маркетинговая служба Нью-Йорка начинает распространять новости

Исходный сюжет: маркетинговая служба Нью-Йорка начинает распространять новости Проблемы В апреле 2003 г. мэр Блумберг объявил о назначении Джозефа Перелло главой Департамента маркетинга Нью-Йорка и поставил перед ним конкретную задачу разработки и осуществления

Управление брендом: ваша цифровая маркетинговая стратегия

Управление брендом: ваша цифровая маркетинговая стратегия Каждые несколько месяцев вы должны анализировать свой бренд, чтобы внести изменения. Вы правильно хотите сохранить основные характеристики неизменными, но некоторые детали нуждаются в пересмотре. Или, может

Маркетинговое определение

Что такое маркетинг?

Маркетинг относится к деятельности, которую компания предпринимает для продвижения покупки или продажи продукта или услуги. Маркетинг включает рекламу, продажу и доставку продуктов потребителям или другим предприятиям. Некоторый маркетинг осуществляется аффилированными лицами от имени компании.

Профессионалы, работающие в отделах маркетинга и продвижения корпорации, стремятся привлечь внимание ключевой потенциальной аудитории с помощью рекламы.Рекламные акции нацелены на определенную аудиторию и могут включать одобрение знаменитостей, запоминающиеся фразы или слоганы, запоминающуюся упаковку или графический дизайн, а также общее освещение в СМИ.

Ключевые выводы

• Маркетинг — это вся деятельность компании по продвижению и продаже товаров или услуг потребителям.
• Marketing использует «комплекс маркетинга», также известный как четыре составляющих: продукт, цена, место и продвижение.
• По своей сути, маркетинг направлен на то, чтобы получить продукт или услугу, определить своих идеальных клиентов и привлечь внимание клиентов к доступному продукту или услуге.

Понимание маркетинга

Маркетинг как дисциплина включает в себя все действия, которые компания предпринимает для привлечения клиентов и поддержания с ними отношений. Взаимодействие с потенциальными или прошлыми клиентами также является частью работы и может включать написание электронных писем с благодарностью, игру в гольф с потенциальными клиентами, быстрый ответ на звонки и электронные письма, а также встречи с клиентами для кофе или еды.

На самом базовом уровне маркетинг стремится подобрать продукты и услуги компании для клиентов, которым нужен доступ к этим продуктам.Подбор продуктов к клиентам в конечном итоге обеспечивает рентабельность.

Продукт, цена, место и продвижение — вот четыре составляющих маркетинга. Четыре P в совокупности составляют основу, необходимую компании для продвижения продукта или услуги. Нил Борден популяризировал идею комплекса маркетинга и концепцию Four Ps в 1950-х годах.

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

Товар

Продукт относится к предмету или предметам, которые бизнес-планы предлагают клиентам.Продукт должен стремиться восполнить отсутствие на рынке или удовлетворить потребительский спрос на большее количество уже доступного продукта. Прежде чем они смогут подготовить соответствующую кампанию, маркетологи должны понять, какой продукт продается, чем он отличается от конкурентов, можно ли сочетать этот продукт со второстепенным продуктом или линейкой продуктов и есть ли на рынке продукты-заменители. .

Цена

Цена относится к тому, по какой цене компания продаст продукт.При установлении цены компании должны учитывать себестоимость единицы продукции, затраты на маркетинг и расходы на распространение. Компании также должны учитывать цену конкурирующих продуктов на рынке и то, достаточна ли предлагаемая ими цена для того, чтобы представлять разумную альтернативу для потребителей.

Место

Место относится к распространению продукта. Ключевые соображения включают в себя то, будет ли компания продавать продукт через физическую витрину, в Интернете или через оба канала распространения.Когда он продается в магазине, какой вид физического размещения продукта он получает? Когда он продается в Интернете, какой вид цифрового продакт-плейсмента он получает?

Продвижение

Продвижение, четвертый P, — это интегрированная маркетинговая коммуникационная кампания. Продвижение включает в себя различные виды деятельности, такие как реклама, продажа, продвижение по службе, связи с общественностью, прямой маркетинг, спонсорство и партизанский маркетинг.

Акции различаются в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла продукта находится продукт.Маркетологи понимают, что потребители связывают цену продукта и его распространение с его качеством, и принимают это во внимание при разработке общей маркетинговой стратегии.

Маркетинг относится к любой деятельности, предпринимаемой компанией для продвижения покупки или продажи услуги.

Особые соображения

По состоянию на 2017 год примерно 62% потребителей покупают товары в Интернете каждый месяц. Эксперты ожидают, что онлайн-продажи в США вырастут с 587 миллиардов долларов в 2019 году до более чем 735 миллиардов долларов к 2023 году.

Принимая во внимание эту статистику, онлайн-маркетинг является важным элементом полной маркетинговой стратегии. Для маркетологов жизненно важно использовать онлайн-инструменты, такие как социальные сети и цифровая реклама, как на веб-сайтах, так и в приложениях для мобильных устройств, а также на интернет-форумах. Рассмотрение подходящего канала распространения для продуктов, приобретенных в Интернете, также является важным шагом.

Что такое маркетинговое понимание?

Постоянно растущий объем данных побуждает компании искать новые идеи.Однако, по словам Лиама Фэи, исполнительного директора Форума лидеров и автора множества книг о конкуренции и стратегии, во время сессии Executive Jam Session на Летней конференции AMA 2016 года, многие не выбирают правильный путь для поиска идей.

«Самое опасное животное в жизни — это студент, недавно получивший степень магистра делового администрирования в области программного обеспечения», — говорит он.

По словам Фэи, большинство компаний имеет большой объем данных из многих источников, и проводятся всевозможные анализы, чтобы получить то, что они считают инсайтом.Однако большинство из них не дает реального понимания. По его словам, многие не знают, что подразумевается под словом «понимание», что становится очевидным, если кого-то спросить об их рабочем определении этого слова.

Определение проницательности Фэи? «Это новое понимание изменений, которое имеет значение» для принятия решений, мышления и действий, — говорит он.

Желаемые атрибуты озарения — это что-то, что меняет понимание, является новым, неочевидным, конгруэнтным, объясняющим и обладающим стойкостью.Понимание также должно быть помещено в надлежащий контекст человеческим разумом, говорит Фейи.

«Без человеческого разума у ​​вас не может быть прозрения», — говорит он. «Если вы собираетесь проделать хорошую работу по инсайту, вы должны быть готовы координировать контекст анализа. … Проницательность исходит из ума. Вы должны быть осведомлены о некоторых принципах разума и некоторых принципах работы с данными ».

Фэйи говорит, что для лучшего понимания необходимо также присутствие непредвзятого мнения. По его словам, реальность, отраженная в каждой части данных, постоянно меняется, а это означает, что все выводы следует подвергать сомнению и рассматривать как предварительные.

Погружение в человеческий мозг, и бизнес-данные — еще один ключ к глубокому пониманию, говорит Фэйи. Компаниям не следует «даже думать о работе по инсайту, если вы сначала не погрузитесь в нейробиологию», пытаясь правильно понять, как работает мозг. «Правильное понимание мозга и многомесячное погружение в бизнес-данные, скорее всего, приведут к желанным моментам, — говорит Фейи.

Хэл Коник — внештатный автор журналов и электронных информационных бюллетеней AMA.С ним можно связаться по адресу [email protected] или в Twitter на @HalConick.

7 больших проблем в маркетинговой индустрии

У маркетинга есть проблемы.

Этой весной мы представили первую интеллектуальную программу AMA за нашу почти 80-летнюю историю, которая включает, по нашему мнению, «семь больших проблем», с которыми сталкивается маркетинг. Семь больших проблем будут создавать контент для всего сообщества AMA: многогранная и разнообразная группа профессионалов в области маркетинга и продаж, академические исследователи и преподаватели, а также кандидаты в коллегиальный маркетинг.

Интеллектуальная повестка дня AMA направлена ​​на то, чтобы служить большим источником руководства и вдохновения, включающего как теоретические, так и прикладные знания, которые в конечном итоге обеспечат практические идеи, основы, инструменты и ресурсы для сообщества AMA. Мы создали живой документ, который может развиваться вместе с сообществом AMA, научными центрами AMA и самой областью маркетинга. Эта повестка дня подпитывает новые инициативы и способствует диалогу между промышленностью и академическими кругами.

Набожная вера в то, что «мышление» — это то, что определяет человеческий опыт, движет нашей интеллектуальной повесткой дня. В этом ключе часть того, что вы цените, — это способность фактически оставаться выше и в стороне от шума и драки, которые могут повлиять на вашу способность действовать. И это то, на что направлены семь больших проблем — как лучше всего быть объективным и ориентированным на действия.

У вас есть жизнь, которая тянет вас в разные стороны в, возможно, самом отвлекающем и отвлекающем обществе в истории.Вы хотите, чтобы ваша работа ожила на рынке. Потому что знание — это не сила. Сила — это приложенные знания. Семь больших проблем создают для всех нас критический контекст. Контекст имеет значение. Контекст — это последний рубеж для маркетологов, которые знают, что повсеместное распространение мобильных устройств и носимых устройств на базе Интернета вещей приближается к Святому Граалю контекстного понимания.

Станут ли семь больших проблем поворотным моментом с точки зрения содержания и исследований, проводимых коллективным сообществом AMA? Нет.Но что он сделает, так это сделает ставку на веру в то, что контекст и управленческая значимость важны для нас, потому что они важны для маркетологов.

— Русс Кляйн, генеральный директор AMA

Бернард Яворски обсуждает 7 больших проблем в маркетинге

Эффективное использование ценных источников роста.

При всем увлечении новыми маркетинговыми концепциями, цифровыми технологиями и новыми тактиками по-прежнему существует одна фундаментальная проблема, которая, как было доказано и подтверждено, оказывает непропорциональное влияние на ценность, которую вы создаете для своего бизнеса: определение источника или источников максимальной ценности. рост вашего бренда, продукта или услуги.Выбор неправильной цели или одной из менее ценных, безусловно, снизит ваш потенциал роста и окупаемости инвестиций. Он может даже полностью потерпеть неудачу. Традиционно мы называем это сегментацией рынка, но в последнее время многие из наиболее успешных маркетологов называют это «картированием ландшафта спроса».

Есть два важных вопроса, которые необходимо понять по этой теме: Почему это так важно, и как я могу сделать это намного лучше? Есть пять вопросов, которые позволяют глубже понять «почему?» когда мы оставляем дверь открытой на вопрос «как?»

Может ли

один товар понравиться всем?

Это достаточно простая концепция: как вы находите рынок, который больше всего интересуется или нуждается в том, что вы предлагаете? Или, если вы новый бренд, найдите потребность, которая недостаточно удовлетворена, и создайте лучшую «мышеловку».«Ключ в том, чтобы признать, что некоторые люди не будут интересоваться вами, несмотря ни на что, и это нормально. Найдите те, которые есть.

---

Дополнительные ответы можно найти в Пособие по органическому росту

---

Какие сегменты представляют наибольшую ценность для вашей компании?

Это соответствует сегодняшнему рынку, насыщенному данными. Проанализируйте варианты и найдите тот, который имеет для вас наибольшую ценность, а это означает, что он достаточно большой и прибыльный, чтобы вы могли реализовать свои финансовые цели, он разумен с точки зрения конкурентоспособности и имеет светлое будущее.

Какие сегменты рентабельны и легко доступны?

Это не так очевидно для большинства маркетологов. Даже если вы нашли более крупный и прибыльный сегмент, которому идеально подходит ваш продукт, он может быть очень фрагментированным или очень дорогим для охвата или обслуживания.

Как вы можете создать четкую цель, сфокусированную на мотивах, влияющих на решения клиентов, на которых вы будете строить свою маркетинговую программу?

Понять движущие силы покупки, чтобы вы могли начать выбирать тактику, которая, скорее всего, повлияет на желаемое вами поведение.

Как вы можете позиционировать свой продукт или услугу против чего-то или кого-то?

Когда дело доходит до развития вашего поведения, ключевым моментом является влияние на тактическое позиционирование. Вы должны знать, к кому вы стремитесь, чтобы успешно позиционировать его. Обычно вы заменяете что-то, что уже есть в репертуаре этого человека.

Роль маркетинга в фирме и офисе.

Существует долгая история споров между тем, как академические исследователи концептуализируют «маркетинг», и как это отражается в деятельности, которой могут заниматься фирмы, и как они организуются для выполнения этой деятельности.Таким образом, академические взгляды и корпоративная практика относительно роли маркетинга в фирме часто не совпадали. Однако по мере того, как мир стал более плоским, правительства все больше определяли политику, цепочки поставок глобализировались, а «потребительский спрос» (а не предложение) является ограничивающим фактором для роста компании, становится ясно, что с обеих точек зрения роль маркетинга в рамках фирмы требует быть тщательно изученным.

Нам нужно изучить, что возможно, а также то, что уже происходит в некоторых компаниях.Например, в некоторых фирмах маркетинг утратил силу внутри фирмы, хотя одна из его основных функций — представлять голос рынка в обсуждениях с фирмой. В других случаях маркетологи выросли в статусе и получили новые обязанности по более широкому спектру деятельности, направленной на понимание и создание спроса.

Соответствующие вопросы включают:

Каковы маркетинговые и немаркетинговые проблемы и задачи?

Увеличился ли объем маркетинговой деятельности и задач или сократился? Последние данные свидетельствуют о том, что большая часть информации больше не контролируется функцией маркетинга, а теперь контролируется как актив организации в рамках ответственности аналитической или ИТ-группы, и это изменило баланс сил внутри организации.Так ли это или есть доказательства обратного?

Как следует организовать маркетинговые задачи внутри фирмы?

Когда организациям следует централизовать маркетинговую деятельность, а когда децентрализовать ее и продвигать маркетинговую деятельность в бизнес? Есть ли оптимальный баланс? И если да, то что определяет, что оптимально, а что неоптимально? Такие фирмы, как Cargill, «разделили» свои основные платформы на более чем 80 бизнес-единиц и выдвинули маркетинг на передний план.Другие организации все чаще используют централизованный маркетинг для разделения затрат и услуг. Какая модель подходит? Зависит ли это от отрасли и контекста клиента?

Как выглядит маркетинговая организация «мирового уровня»?

Сеть куриных ресторанов Popeyes недавно была реорганизована, и главный «маркетолог» стал главным бренд-директором. В свою очередь, директор по маркетингу, обслуживание гостей и PR подчиняются главному директору по бренду. В некоторых организациях даже нет директора по маркетингу, предполагая, что функция роста может быть выполнена с помощью других ресурсов всей организации.Какая структура лучше? Или это зависит от конкурентного контекста или других факторов?

На некоторых директоров по маркетингу возлагается ответственность за развитие маркетинговых возможностей организации.

Как мне расширить маркетинговые возможности моей компании? Это больше о поиске и удержании нужных людей или о создании стандартного набора инструментов? В любом случае, мне строить или покупать? Если я решу построить, какова правильная «дорожная карта для изменений»? Вкладываюсь ли я в обучение? Если да, то каковы правильные формы и дизайн этих инициатив?

Как привлечь лучших специалистов по маркетингу?

Что нужно, чтобы сохранить лучшие маркетинговые таланты? Как мне не дать людям «устать в седле», но удержать их в одной и той же сфере достаточно долго, чтобы извлечь пользу из их опыта?

Кто представляет / должен представлять маркетинг в обсуждениях C-Suite?

Это обязательно должен быть директор по маркетингу? Какие есть жизнеспособные альтернативы, если таковые имеются?

Какова / должна быть роль директора по маркетингу?

Голос рынка? Формирование спроса? Чемпион роста? Инновация-драйвер? Создатель возможностей? Все вышеперечисленное? Каковы затраты и преимущества разных ролей по маркетингу в разных условиях?

Каково влияние меняющейся роли маркетинга в корпорации?

Подпишитесь на еженедельные маркетинговые новости

Получите лучшие маркетинговые идеи, доставленные прямо на ваш почтовый ящик.

Цифровая трансформация современной корпорации.

Цифровые выпуски фокусируются на насущных управленческих проблемах на нескольких уровнях анализа. Мы уверены, что маркетологи придерживаются очень узкого взгляда на социальные сети, большие данные и трансформацию маркетинговых коммуникаций. Однако на уровне высшего руководства руководители компаний сосредоточены на гораздо более серьезных вопросах, связанных с изменением бизнес-модели, выживанием и будущими конкурентными преимуществами.Это очень очевидно в мире банковского дела и розничной торговли. Однако даже традиционные промышленные компании, такие как GE, превращаются из «тупых» в «умных» в рамках Интернета вещей.

Ключевые вопросы:

Как будут конкурировать компании-победители в будущем?

Практически в каждой отрасли фирмы переходят от продуктового бизнеса к информационному и сервисному. Это не значит, что «продукты» исчезнут. Скорее, они становятся транспортными средствами и платформами для бизнеса, основанного на информации.Это особенно заметно в здравоохранении. Мы наблюдаем миграцию пациентов из больниц в дома с сопутствующим мониторингом и уходом с помощью информационно-насыщенных технологий.

Каким образом взаимодействие фирмы с рынком (например, коммуникации, продажи) и внутри самой организации (например, внутренние краудсорсинговые инновации, геймификация обучения и развития, выравнивание организационной иерархии) меняются в результате оцифровки?

Наш ключевой момент здесь в том, что меняется вся организация, а не только взаимодействие с клиентами.Структуры, процессы, рабочий процесс и право принятия решений трансформируются благодаря оцифровке.

Как это / может повлиять на мою бизнес-модель?

Какие типы новых бизнес-моделей появляются? Является ли один тип бизнес-модели лучше или это зависит от контекста?

Что должно повлиять на то, как я общаюсь и взаимодействую с клиентами?

Раньше это была односторонняя связь; теперь клиенты берут под свой контроль продукты, услуги, интерфейсы и коммуникации.Это совместное общение не только между фирмой и покупателями, но и между участниками рынка (например, покупателем с покупателем).

Как мне использовать социальные и другие цифровые медиа для получения новых сведений о моих клиентах и ​​конкурентах?

Могу ли я также использовать его для отслеживания моих маркетинговых результатов?

Как мне определить масштаб и масштабы того, что возможно для моей компании в результате существующих и появляющихся цифровых технологий?

Создание и использование информации для формирования маркетинговой практики.

В настоящее время ведутся фундаментальные дебаты о роли больших данных и аналитики в компаниях. Однако такая ориентация на данные (или навязчивая идея) может скрыть различия между данными, знаниями и пониманием. Можно утверждать, что, хотя наши данные и знания быстро растут, наше понимание — нет. Что значит иметь представление о клиенте, которое можно использовать на рынке? Эту проблему можно решить с помощью новых методов, но нас больше интересует уникальная, разнообразная информация, которая ведет к конкурентному преимуществу.Как организации собирают, обмениваются, хранят, передают и «используют» эту информацию? В более широком смысле, в нашей экономике, основанной на знаниях, это ведет к конкурентному преимуществу, а не к традиционному взгляду на продукты, процедуры, возможности и активы. На еще более высоком уровне, откуда мы знаем, что знаем?

Как мы можем генерировать новые и более точные сведения о клиентах?

Речь идет не только о методах и техниках, но и о том, чтобы заглядывать за угол и визуализировать будущее.

Как мне лучше всего запечатлеть впечатления моих клиентов?

Мы все изучили инструменты сквозного картирования поездок клиентов.Что уникального в этих путешествиях? Дело только в болевых точках или в точках неожиданности? Что важнее?

Можем ли мы также узнать мнение конкурентов?

До настоящего времени почти все внимание было сосредоточено на знаниях клиентов или потребителей, но на идеях партнеров по сбыту? Информация о поставщиках? Когда разные типы идей более или менее ценны и почему?

Кто должен этим заниматься в нашей организации?

Люди утверждали, что компании, ориентированные на рынок, не являются компаниями, ведущими маркетинг.Если это так, какова роль маркетинга в получении новых идей? Стимулирует ли это процесс? Просто собирать просмотры из других областей? Это функция катализатора?

Как внедрить аналитические подходы во все наши бизнес-процессы?

На сегодняшний день основное внимание уделяется анализу, и это явно непросто. Как убедиться, что мы полностью и быстро используем полученные знания?

Кто взломал «код инсайтов» и как они это сделали?

Какие инструменты и фреймворки для анализа лучше всего нам использовать?

Какие фирмы разработали «отличную машину» для сбора аналитических данных и быстрого их развертывания для роста доходов?

Работа с многоканальным миром.

1990-е годы ознаменовались революцией бэк-офиса в области эффективности, систем и реинжиниринга. По мере того, как мы вступаем в 21 век, ключевой революцией становится интерфейс фронт-офиса с клиентами. Это уже не простая смесь интеграции кирпича и раствора или даже интеграция по принципу «кирпичи и щелчки». Скорее, с развитием социальных сетей, мобильных медиа, постоянной связи, Интернета вещей и многоканальных рынков новой модной фразой стало «омниканальность». Что мы знаем об этом мире? Действительно ли это отличается от многоканальности? Как решение проблемы «последней мили» может изменить правила игры в традиционных отраслях, таких как производство потребительских товаров, и кто будет это делать? Амазонка? Работают ли традиционные теории и подходы в таком многоканальном мире? Какие новые возможности необходимо создать фирмам, чтобы воспользоваться преимуществами этого мира?

Как мне выяснить, как и где мои клиенты и потенциальные покупатели хотят покупать у меня?

Основная проблема заключается не в максимизации конкретного канала, а в интерфейсах, связывающих каналы.Думайте об этом как о переходах между каналами. Где мы видим падение? Есть ли стандартная модель в разных отраслях?

Каково правильное сочетание клиентских интерфейсов?

Имейте в виду, что многие интерфейсы больше не контролируются фирмой (например, Yelp), так как же мы можем оставаться перед этими сообщениями? Можем ли мы сформировать дискуссию?

Как это работает в разных странах?

Во многих случаях технологии в развивающихся странах или политическая инфраструктура идут вразрез с интеграцией в мировую экономику.Как политический, экономический и социальный контекст влияет на способность интегрироваться в глобальную компанию?

Как организовать координацию по каналам?

Основная проблема в большинстве случаев заключается в том, как компания организует, награждает и управляет группами прибылей и убытков. Конкретный вид деятельности может быть в интересах всей фирмы, но не в интересах отдельной бизнес-единицы или группы. Как фирма вознаграждает подразделение, которое, по всей видимости, проигрывает?

Каковы последствия для торгового персонала в магазине?

Насколько активными и подотчетными они должны быть с точки зрения осведомленности, знаний и доступа по каналам? Проще говоря, должны ли сотрудники магазина быть экспертами в области мобильных устройств, веб-сайтов, центров обработки вызовов и других точек соприкосновения, которые фирма использует для связи с покупателями?

Как мне разработать омниканальную стратегию для моего бренда?

Существуют ли общие практические правила или все фирмы разные? Какая практика лучше всего, какова наихудшая практика и что делать дальше? Какое значение имеет омниканальность для выбора партнеров по каналам?

Как омниканальность меняет рынки B-to-B?

Есть ли в мире от B до B уникальные проблемы, которых мы не видим в мире от B до C?

Конкуренция на динамичных глобальных рынках.

Хотя такие термины, как «гиперконкурентный» или «быстро меняющийся», используются уже несколько лет, скорость изменений — на уровне клиентов и конкурентов — ускоряется до беспрецедентных масштабов. На уровне клиентов это отражается в маркетинге на основе местоположения, основанном на мобильных приложениях, отслеживании поведения клиентов в реальном времени и постоянном продвижении новых, более гибких конкурентов. Для многих отраслей в основе этого изменения лежат интеллектуальные продукты, интеллектуальные приложения и взаимосвязанные устройства, а также растущая готовность фирм развивать партнерские экосистемы, а не действовать в одиночку.

Во многих отраслях новая и более гибкая конкуренция может исходить от фирм, базирующихся во втором мире или даже в странах с развивающейся экономикой. Каковы последствия борьбы с такими нетрадиционными конкурентами? И наоборот, самые большие возможности роста для многих фирм открываются на развивающихся рынках с незнакомыми потребностями клиентов, структурами каналов сбыта и даже институциональными структурами и политическими системами. Что значит иметь дело с такими новыми и динамичными рынками для маркетинговой функции? По-прежнему ли маркетинг является ключевым интерфейсом для притока рыночной информации и оттока продуктов и решений, ориентированных на рынок?

Как я могу конкурировать с экосистемами vs.индивидуальные соперники?

Многое было написано о переходе от конкурентной динамики «действуй в одиночку» к все более сетевому миру, где платформы конкурируют с платформами. Мы видим это наиболее отчетливо в технологическом секторе, но это также очевидно и в большинстве других секторов. Как выглядит хорошая экосистема игроков?

Как мы можем лучше прогнозировать конкурентные сдвиги на наших рынках?

Перефразируя Питера Друкера, лучший способ предсказать будущее — это создать будущее.Как фирмы формируют будущее? Делают ли они это в одиночку или совместно с другими? Что мы можем узнать из этого процесса?

Как я могу соревноваться с глобальными соперниками, о которых даже не слышал?

Это одна из самых серьезных проблем, вызывающих беспокойство у крупных глобальных игроков: кто из новых игроков в мире появится? Как мне их обнаружить на ранней стадии? Приобрести их или атаковать лицом к лицу? Что нужно для того, чтобы такие приобретения на внешнем рынке работали? Как я могу убедиться, что я их полностью использую?

Если моя фирма среднего размера (или даже небольшая), как мне быстро выйти на глобальный уровень?

Характеристики рынка какой страны лучше всего показывают потенциал роста, который я могу использовать (vs.просто размер)? Как я могу получить доступ к таким рынкам как для внешнего привлечения клиентов, так и для внутренней логистики и доставки? Как мне организовать, чтобы это произошло? Анализ тенденций существует уже давно. Идет ли оно в ногу с динамикой рынка? Когда и почему нет? Что можно сделать для устранения таких пробелов? Например, как я могу лучше предсказать, где и когда могут появиться новые технологии?

Как организовать мониторинг и прогнозирование изменений на моем рынке?

Это работа маркетолога или кого-то еще? Если да, то кто? Каковы затраты и преимущества различных подходов к этому? Является ли просто попытка стать более гибкой и быстрее реагировать на происходящие изменения жизнеспособной альтернативой попыткам более точного прогнозирования динамики рынка и изменений?

Уравновешивание постепенных и радикальных инноваций.

Фирмы должны конкурировать в двух периодах времени: настоящем и будущем. Как уравновесить эту двойственную, или амбидекстровую, ориентацию? Как мы подпитываем необходимые инновации в настоящем, инвестируя в прорывные технологии, бизнес-модели, партнерские отношения и клиентский опыт, определяющие курс на будущее? Как мы способствуем инновациям, выходящим за рамки продукта — в организацию, сети, финансовые модели, каналы сбыта и другие формы инноваций, — которые могут ускорить конкуренцию за будущее? Можем ли мы и должны ли мы балансировать с течением времени, последовательно переключая фокус с радикального на постепенный (например,g., вести себя как технический бизнес и создавать новые «платформы», а затем добавлять «модули») вместо того, чтобы пытаться делать и то, и другое одновременно?

Как мне успешно внедрить принципы дизайна в мою организацию?

Pepsi и другие фирмы проделали замечательную работу по внедрению принципов дизайна в свою организацию, не только для изменения дизайна продуктов, но и для анализа систем, процессов и рабочего процесса. Чему мы можем научиться у Pepsi и других фирм, которые успешно внедрили дизайн-мышление? Какая темная сторона дизайн-мышления? Что это создает для фирмы непредвиденные проблемы?

Как мы должны думать о создании «платформенных» продуктов?

Одних успешных продуктов недостаточно.Успешные фирмы думают о платформах, франшизах и экосистемах. Подумайте об американской девушке. Это не просто продукты, а целая экосистема продуктов, информации, брендов и опыта розничной торговли. Какие уроки извлечены?

Каковы хорошие способы создания прототипов и «быстрого выхода из строя»?

Чем занимаются великие фирмы в этой области? Могут ли крупные фирмы, такие как GE, практиковать модели бережливого стартапа, или для крупных фирм это практически невозможно? Нужно ли крупным фирмам реализовывать вещи по-другому?

Как мне убедиться, что мы извлекли правильные уроки из рыночных тестов?

Как я могу проводить такие тесты «безотказно» и при этом держать свои намерения ниже радаров соперников?

Что такое хорошие показатели инноваций и как их интегрировать?

Как вы различаете количество и качество инноваций? Какие показатели инноваций следует встроить в системы вознаграждения и оценки, если таковые имеются? Для кого? Какие показатели инноваций могут иметь непредвиденные последствия? Кто они такие? Как лучше всего избежать таких негативных последствий?

Как мне организовать работу, чтобы улучшить результаты инноваций в моей фирме?

Что определяет, когда мне следует делать vs.купить? Есть ли жизнеспособная бизнес-модель, в которой я могу эффективно передать инновации на аутсорсинг и просто покупать те, которые я считаю успешными? Могу ли я «выиграть» финансово, совершая такие покупки и приобретения? Если да, то как?

Такие фирмы, как Netflix, или даже личные бренды, такие как Мадонна и Джастин Тимберлейк, успешно управляли за два периода времени.

По сути, они заново изобрели себя, чтобы «вписаться» в новое конкурентное пространство. Чему мы можем научиться у этих фирм или брендов?

Подпишитесь на информационный бюллетень My AMA Daily

В нашем новом ежедневном электронном письме сочетается оригинальный интеллектуальный контент от AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

Берни Яворски — заведующий кафедрой Питера Ф. Друкера в Школе менеджмента Друкера. Он опубликовал множество публикаций в наиболее уважаемых маркетинговых журналах и был признан одним из самых цитируемых ученых в области маркетинга. Он получил все три основные награды журнала «Маркетинг » — — премию Мейнарда, Альфа Каппа Пси и Джагдиш Шет, а также несколько других наград. В течение 10 лет он был старшим партнером в Monitor Group, международной консалтинговой фирме по вопросам управления, где помог провести несколько крупномасштабных маркетинговых преобразований в компаниях из списка Fortune 500.

Переосмысление маркетинга: Маркус Гислер

Маркус Гислер,
Йоркский университет

Для меня как социолога потребителей тема «Лучший маркетинг для лучшего мира» открывает две важные возможности — практическую и критическую.

Практически, благодаря этой теме маркетологи могут получить место за столом с влиятельными организациями, такими как МВФ, Всемирный банк, Организация Объединенных Наций или Всемирный экономический форум, — все органы, которые тратят значительные ресурсы на решение проблем, чтобы сделать мир лучше.

С акцентом на бедность, глобальное потепление, неравенство и хронические заболевания, существует значительный интерес за пределами бизнес-школ к тому, как потребление может сделать мир лучше. Если и когда мы будем проводить такую ​​работу, мы найдем в этих учреждениях множество участников, которые будут заинтересованы в диалоге и сотрудничестве с нами.

Таким образом, исследователи в области маркетинга могут и должны участвовать в более широком обсуждении. И этот специальный выпуск — важное средство для открытия дверей.

С критической точки зрения маркетологам следует также задаться вопросом, почему эти и другие влиятельные учреждения так заинтересованы в решении мировых проблем на уровне маркетинга в первую очередь.

Таким образом, тема «Лучший маркетинг для лучшего мира» — это также возможность не только служить, но и подвергать сомнению неолиберальную повестку дня и исследовать, как идея о том, что предоставление более широких возможностей потребительскому выбору в конечном итоге сделает мир лучше, может иметь ограничения. .

Ученые, заинтересованные в содействии лучшему маркетингу для лучшего мира, также должны критически изучить, какие социальные и экономические предубеждения и неравенства могут сохраняться, когда в терминологию вписаны давние определения «потребитель», «выбор», «природа» или «история». институциональная мысль и практика, и как фирмы, политики и потребители могут переосмыслить эти определения.

Скачать презентацию

Узнайте, как другие маркетологи переосмысливают маркетинг

См. Призыв к приему рукописей для специального выпуска журнала «Маркетинг: лучший маркетинг для лучшего мира»

Маркус Гислер — адъюнкт-профессор маркетинга Йоркского университета, Канада.

Что такое маркетинг и какова его цель?

Dictionary.com определяет маркетинг как «действие или бизнес по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу».

Если вы работаете в маркетинговой роли, как я, вам, вероятно, трудно дать определение маркетингу, даже если вы видите и используете его каждый день — термин «маркетинг» является немного всеобъемлющим и вариативным для простого определения.

Это определение кажется бесполезным.

Торговая часть, например, слишком точно перекликается с определением «что такое продажи», а слово «реклама» заставляет меня вспомнить безумцев, сеансов мозгового штурма.

Но, копнув глубже, я начал понимать, что на самом деле маркетинг во многом пересекается с рекламой и продажами. Маркетинг присутствует на всех этапах бизнеса, от начала до конца.

Что такое маркетинг?

Маркетинг относится к любым действиям, предпринимаемым компанией для привлечения аудитории к продукту или услугам компании с помощью высококачественных сообщений.Маркетинг направлен на предоставление отдельной ценности потенциальным клиентам и потребителям через контент с долгосрочной целью демонстрации ценности продукта, укрепления лояльности к бренду и, в конечном итоге, увеличения продаж.

Сначала я задавался вопросом, почему маркетинг был необходимым компонентом при разработке продукта, коммерческой презентации или розничном распространении. Но если задуматься, это имеет смысл — маркетологи твердо держат руку на пульсе вашего потребительского образа.

Цель маркетинга — постоянно исследовать и анализировать ваших потребителей, проводить фокус-группы, рассылать опросы, изучать покупательские привычки в Интернете и задавать один основной вопрос: «Где, когда и как наш потребитель хочет общаться с нашими бизнес?»

Здесь давайте рассмотрим цели маркетинга, а также его типы, 4 принципа маркетинга и разницу между маркетингом и рекламой.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным маркетологом, желающим обновить свои определения, или новичком, стремящимся понять, что такое маркетинг в первую очередь, у нас есть все необходимое. Давайте нырнем.

Цель маркетинга

Маркетинг — это процесс заинтересовать людей продуктом или услугой вашей компании. Это происходит благодаря исследованию рынка, анализу и пониманию интересов вашего идеального клиента. Маркетинг относится ко всем аспектам бизнеса, включая разработку продукта, методы распространения, продажи и рекламу.

Современный маркетинг начался в 1950-х годах, когда люди начали использовать больше, чем просто печатные СМИ, чтобы рекламировать продукт. Когда телевидение — а вскоре и Интернет — вошли в домохозяйства, маркетологи могли проводить целые кампании на нескольких платформах. И, как и следовало ожидать, за последние 70 лет маркетологи стали играть все более важную роль в точной настройке того, как бизнес продает продукт потребителям, чтобы добиться успеха.

Фактически, основная цель маркетинга — привлечь потребителей к вашему бренду с помощью обмена сообщениями.В идеале такие сообщения будут полезными и образовательными для вашей целевой аудитории, чтобы вы могли конвертировать потребителей в потенциальных клиентов.

Сегодня есть буквально десятки мест, где можно провести маркетинговую кампанию — где это делать в 21 веке?

Виды маркетинга

Место проведения ваших маркетинговых кампаний полностью зависит от того, где ваши клиенты проводят свое время. Вам решать, провести исследование рынка, чтобы определить, какие виды маркетинга — и какой набор инструментов в рамках каждого типа — лучше всего подходят для построения вашего бренда.Вот несколько актуальных сегодня видов маркетинга, некоторые из которых выдержали испытание временем:

• Интернет-маркетинг: Вдохновленная кампанией по продукту Excedrin, которая проходила в Интернете, сама идея присутствия в Интернете по бизнес-причинам является видом маркетинга сама по себе.
• Поисковая оптимизация: Сокращенно «SEO», это процесс оптимизации содержимого веб-сайта для отображения в результатах поиска.Маркетологи используют его для привлечения людей, которые выполняют поисковые запросы, подразумевающие, что они заинтересованы в изучении определенной отрасли.
• Маркетинг блогов: Блоги больше не являются эксклюзивными для отдельного автора. Бренды теперь публикуют блоги, чтобы писать о своей отрасли и пробуждать интерес потенциальных клиентов, которые ищут информацию в Интернете.
• Маркетинг в социальных сетях: Компании могут использовать Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и аналогичные социальные сети для создания впечатления своей аудитории с течением времени.
• Печатный маркетинг: По мере того, как газеты и журналы лучше понимают, кто подписывается на их печатные материалы, предприятия продолжают спонсировать статьи, фотографии и аналогичный контент в публикациях, которые читают их клиенты.
• Маркетинг в поисковых системах: Этот тип маркетинга немного отличается от SEO, описанного выше. Теперь компании могут платить поисковой системе за размещение ссылок на страницах своего индекса, которые широко используются их аудиторией.(Это понятие называется «плата за клик» — я покажу вам пример этого в следующем разделе).
• Видеомаркетинг: Если раньше существовали только рекламные ролики, то теперь маркетологи вкладывают деньги в создание и публикацию всевозможных видеороликов, которые развлекают и обучают своих основных клиентов.

Маркетинг и реклама

Если маркетинг — это колесо, то реклама — одна спица этого колеса.

Маркетинг включает в себя разработку продукта, исследование рынка, распространение продукта, стратегию продаж, связи с общественностью и поддержку клиентов.Маркетинг необходим на всех этапах пути продаж бизнеса, и он может использовать многочисленные платформы, каналы социальных сетей и команды внутри своей организации для определения своей аудитории, общения с ней, усиления ее голоса и повышения лояльности к бренду с течением времени.

С другой стороны, реклама — это всего лишь один из компонентов маркетинга. Это стратегическое усилие, обычно оплачиваемое, для распространения информации о продукте или услуге в рамках более целостных целей, изложенных выше. Проще говоря, это не единственный метод, используемый маркетологами для продажи продукта.

Вот пример (продолжайте читать, в конце есть викторина):

Предположим, компания выпускает новый продукт и хочет создать кампанию по продвижению этого продукта среди своей клиентской базы. Каналы этой компании — это Facebook, Instagram, Google и веб-сайт ее компании. Он использует все эти пространства для поддержки своих различных кампаний каждый квартал и привлечения потенциальных клиентов с помощью этих кампаний.

Чтобы транслировать запуск своего нового продукта, он публикует на своем веб-сайте загружаемое руководство по продукту, размещает видео в Instagram, демонстрирующее свой новый продукт, и инвестирует в серию спонсируемых результатов поиска в Google, направляя трафик на страницу нового продукта на своем веб-сайте.

Итак, какие из вышеперечисленных решений были маркетинговыми, а какие — рекламными?

Реклама размещалась в Instagram и Google . Instagram, как правило, не является рекламным каналом, но при использовании его для брендинга вы можете создать базу подписчиков, готовых время от времени деликатно анонсировать продукт. В этом примере определенно использовался Google для рекламы; компания заплатила за место в Google — программе, известной как плата за клик (PPC), — с помощью которой можно было направлять трафик на определенную страницу, посвященную ее продукту.Классическая интернет-реклама.

Где проходил маркетинг? Это был вопрос с подвохом, так как маркетинг был , весь процесс . Согласовав Instagram, Google и свой собственный веб-сайт с инициативой, ориентированной на клиентов, компания провела трехэтапную маркетинговую кампанию, которая определила свою аудиторию, создала сообщение для этой аудитории и доставляла его по всей отрасли, чтобы максимизировать свое влияние.

Четыре стратегии маркетинга

В 1960-х Э. Джером Маккарти придумал 4 маркетинговых принципа: продукт, цена, место, продвижение.

По сути, эти 4 P объясняют, как маркетинг взаимодействует с каждым этапом бизнеса.

Товар

Допустим, вы пришли к идее продукта, который хотите продавать в своем бизнесе. Что дальше? Вы, вероятно, не добьетесь успеха, если просто начнете его продавать.

Вместо этого вам нужно, чтобы ваша маркетинговая команда провела исследование рынка и ответила на некоторые важные вопросы: Кто ваша целевая аудитория? Есть ли рынок для этого продукта? Какие сообщения повысят продажи продукта и на каких платформах? Как разработчики продукта должны модифицировать продукт, чтобы повысить вероятность успеха? Что фокус-группы думают о продукте, и какие вопросы или сомнения у них есть?

Маркетологи используют ответы на эти вопросы, чтобы помочь предприятиям понять спрос на продукт и повысить качество продукта, упомянув о проблемах, вызванных фокус-группой или участниками опроса.

Цена

Ваша маркетинговая команда будет проверять цены на продукцию конкурентов или использовать фокус-группы и опросы, чтобы оценить, сколько ваш идеальный клиент готов заплатить. Если цена будет слишком высока, вы потеряете прочную клиентскую базу. Если цена будет слишком низкой, вы можете потерять больше денег, чем заработать. К счастью, маркетологи могут использовать отраслевые исследования и анализ потребителей, чтобы определить хороший ценовой диапазон.

Место

Очень важно, чтобы ваш отдел маркетинга использовал свое понимание и анализ потребителей вашего бизнеса, чтобы предлагать предложения о том, как и где продавать ваш продукт.Возможно, они считают, что сайт электронной торговли работает лучше, чем магазин, или наоборот. Или, может быть, они могут предложить идеи о том, в каких регионах было бы наиболее выгодно продавать ваш продукт на национальном или международном уровне.

Продвижение

Этот P, вероятно, тот, который вы ожидали с самого начала: продвижение влечет за собой любую онлайн-рекламу или печатную рекламу, мероприятие или скидку, которую ваша маркетинговая команда создает для повышения осведомленности и интереса к вашему продукту и, в конечном итоге, для увеличения продаж.На этом этапе вы, вероятно, увидите такие методы, как кампании по связям с общественностью, рекламу или продвижение в социальных сетях.

Надеюсь, наше определение и четыре «П» помогут вам понять цель маркетинга и то, как ее определить. Маркетинг пересекается со всеми сферами бизнеса, поэтому важно понимать, как использовать маркетинг для повышения эффективности и успеха вашего бизнеса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2018 года и был обновлен для полноты.

Узнайте, что такое маркетинг и как он используется

Ключ к успешному маркетингу — найти правильную маркетинговую стратегию, включая ваше сообщение, время и метод коммуникации, чтобы охватить потребителей и повлиять на них.

Определение маркетинга

Маркетинг — это процесс обучения потребителей, почему они должны выбирать ваш продукт или услугу, а не продукты ваших конкурентов, и форма убедительной коммуникации.Он состоит из каждого процесса, связанного с перемещением продукта или услуги от вашего бизнеса к потребителю. Маркетинг включает в себя создание концепции продукта или услуги, определение того, кто может их купить, продвижение и продвижение по соответствующим каналам продаж. Маркетинг преследует три основные цели:

1. Привлечение внимания целевой аудитории
2. Убеждение потребителя купить ваш товар
3. Предоставление клиенту определенного действия с низким уровнем риска, которое легко предпринять

Если цель вашего бизнеса — продать больше товаров или услуг, то маркетинг — это то, что поможет вам достичь этой цели.Все, что вы используете для общения со своими клиентами, чтобы убедить их покупать ваши продукты или услуги, является маркетингом, включая рекламу, социальные сети, купоны, продажи и даже то, как товары отображаются.

Четыре этапа маркетинга

Компании должны пройти несколько этапов маркетинга, чтобы убедиться, что их продукты или услуги готовы к продаже.

• Идея : Маркетинг начинается, когда вы разрабатываете идею продукта или услуги.Перед запуском продукта или услуг вы должны решить, что вы продаете, сколько вариантов доступно, и как они будут упакованы и представлены потребителям.
• Исследование и тестирование : Прежде чем вы сможете опубликовать свою идею, вы должны провести маркетинговое исследование и тестирование. Маркетинговые отделы обычно тестируют концепции новых продуктов с помощью фокус-групп и опросов, чтобы оценить интерес потребителей, уточнить идеи продуктов и определить, какую цену установить. Изучение конкурентов может помочь вам установить оптимальную цену и сгенерировать идеи для позиционирования вашего бренда на существующем рынке.
• Реклама : Информация, которую вы собираете в ходе исследования, поможет вам определить свою маркетинговую стратегию и создать рекламную кампанию. Кампании могут включать в себя различные формы СМИ, мероприятия, прямую рекламу, платное партнерство, связи с общественностью и многое другое. Перед тем, как начать рекламную кампанию, установите конкретные критерии, которые вы можете использовать, чтобы измерить, насколько эффективна эта рекламная кампания.
• Продажа : Определите, где и как вы планируете продавать клиентам.Например, компании, производящие потребительские товары, продают их оптовикам, которые затем продают их розничным торговцам. На промышленном рынке процесс покупки более длительный и включает больше лиц, принимающих решения. Вы можете продавать на местном, национальном или даже международном уровне, а некоторые компании продают свои продукты или услуги только через Интернет. Ваши каналы распространения и продаж влияют на то, кто покупает ваши продукты, когда они их покупают и как они их покупают.

Баланс

Модель маркетинга «Четыре П»

Четыре стадии маркетинга также можно сопоставить с другой популярной маркетинговой моделью, известной как «Четыре П» маркетинга.Четыре P в этой модели — это продукт, цена, продвижение и место.

• Продукт : Имеющиеся у вас процедуры для обеспечения готовности ваших продуктов к продаже. Ваш продукт (или услуга) должен заполнить пробел на рынке, удовлетворить потребности клиентов и выделиться среди конкурентов.
• Цена : Стоимость покупки, включая цену на этикетке, а также менее поддающиеся количественной оценке компромиссы, на которые покупатель должен быть готов пойти при покупке вашей продукции.
• Продвижение : Информация, которую вы предоставляете потребителям с помощью целевой рекламы, чтобы вызвать интерес к вашим продуктам. Промоакции обычно преследуют одну из двух целей: привлечь потенциальных клиентов или инициировать фактические покупки.
• Место : Относится к тому, как и где продаются товары. Все решения о распространении являются частью вашего общего маркетингового процесса.

Виды рекламы

Есть много видов рекламы, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса, ознакомления клиентов с вашими продуктами и увеличения продаж.Кампании в печати, на радио и телевидении — это такие виды рекламы, как прямая почтовая рассылка, электронная почта и интернет-маркетинг. Если у вас есть веб-сайт, его следует оптимизировать для поиска, чтобы клиенты могли находить его через такие поисковые системы, как Google, Yahoo !, и Bing. Информационные бюллетени, пресс-релизы и статьи также являются формами маркетинга, используемыми для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж. Некоторые компании также используют реферальный маркетинг, когда довольные клиенты направляют других (часто за вознаграждение) для расширения бизнеса.

Рост платформ социальных сетей повысил важность маркетинга в социальных сетях, включая связь с клиентами в социальных сетях, убеждая их следить за вашим бизнесом, установление партнерских отношений с влиятельными лицами в социальных сетях посредством размещения продуктов или платного спонсорства, а также оплата рекламы на таких платформах, как Facebook. или Instagram.Типы рекламы, которые вы выберете, будут зависеть от вашего бюджета, типа бизнеса и предпочтений ваших идеальных клиентов.

Жизненный цикл маркетинга

Реклама или продвижение по службе — это только один компонент вашего маркетингового плана. Маркетинговый процесс начинается с идеи вашего продукта и продолжается до тех пор, пока этот продукт не окажется в руках покупателя. Даже после того, как клиент совершил покупку, ваш маркетинг не должен заканчиваться — часть вашей рекламы должна быть нацелена на текущих клиентов, чтобы они оставались клиентами и повышали лояльность.

Что такое маркетинг? Определение, преимущества и стратегии

Маркетинг — это процесс привлечения потенциальных клиентов или клиентов, заинтересованных в ваших продуктах и ​​услугах. Ключевое слово в этом определении — « процесс ». Маркетинг включает в себя исследование, продвижение, продажу и распространение ваших продуктов или услуг.

Эта дисциплина сосредоточена на изучении рынка и поведения потребителей, а также на анализе коммерческого управления компаниями с целью привлечения, привлечения и удержания клиентов путем удовлетворения их желаний и потребностей и формирования лояльности к бренду.

Индекс

Определение маркетинга

Определение маркетинга — это действие или бизнес по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу. Сегодня маркетинг — это то, что каждая компания и организация должны реализовать в своей стратегии роста. Многие компании используют маркетинговые методы для достижения своих целей, даже не осознавая этого. Маркетинг относится к действиям, которые компания или организация предпринимает для продвижения себя и увеличения продаж своего продукта или услуги.Это один из ключевых аспектов бизнеса.

Люди часто не знают, что такое маркетинг, и, когда их спрашивают, определяют его как продажу или рекламу. Хотя эти ответы не ошибочны, они являются лишь частью маркетинга. Он включает в себя множество других вещей, таких как распространение продуктов, продвижение, разработка и создание материалов, таких как целевые страницы и контент социальных сетей, создание клиентского опыта, проведение маркетинговых исследований и установление целевых рынков и многое другое.

Маркетинг очень широк и включает в себя все стратегии, которые помогают компании, бренду или отдельному человеку достичь своих целей.

4 стратегии маркетинга

Согласно Э. Дж. Маккарти, 4 Ps of Marketing — это простая формула для определения основных элементов вашей маркетинговой стратегии и работы с ними.

• Изделие. Наличие продукта — ключ к успеху и корень всего. Маркетинг . Продуктом может быть все, что компания предлагает потребителям для удовлетворения потребности. Лучше всего выбрать свой продукт или услугу, основываясь как на потребностях и мотивах потребителей, так и на том, какую пользу продукт принесет потребителю, а не на физических характеристиках или свойствах объекта.
• Место. Стратегические местоположения мерчендайзинга могут быть чем угодно, от интернет-магазина до каналов физических магазинов в нескольких городах или странах. Цель стратегии распространения — дать возможность потенциальным клиентам иметь легкий доступ к вашим продуктам / услугам, а также предложить хороший опыт на протяжении всего процесса покупки.
• Цена. То, как мы оцениваем наши продукты и услуги, является чрезвычайно важной частью маркетинговой стратегии. Этот фактор влияет на другие факторы, такие как:
  • Наценка, которую мы надеемся получить.
  • На каком целевом рынке мы хотим себя представить и какая покупательная способность у наших потребителей? Хотим ли мы выйти на рынок роскоши или сделать ставку на массовый рынок?
  • Финансовые цели компании.
  • Как конкуренты оценивают свою продукцию и какие существуют возможные заменители?
  • Тенденции и причуды.
  • Повышенная цена для лучшего восприятия качества.
• Акция. Это относится ко всем маркетинговым и коммуникационным действиям, которые мы проводим для распространения преимуществ и характеристик нашего продукта или услуги на рынке.Так мы увеличиваем продажи.

Что делает маркетинг для вашего бизнеса?

Marketing может помочь вашему бизнесу множеством способов, но давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных.

1. Повышение узнаваемости бренда

Это важно, потому что это знакомит людей с вашим брендом и продуктами или услугами, которые вы предоставляете. Это также сделает вас незабываемым для клиентов, которые могут начать доверять вашему бренду, стать лояльными клиентами и рассказать о вас своим знакомым.

2. Создание трафика

Увеличение числа посетителей вашего сайта означает получение более квалифицированных потенциальных клиентов и, в конечном итоге, увеличение ваших продаж. В этом вам поможет эффективная маркетинговая стратегия.

3. Увеличение доходов

Каждый бизнес хочет увеличить свои продажи, и маркетинг может помочь в достижении этой цели с помощью различных стратегий, таких как оптимизация вашего веб-сайта и SEO, создание почтовых кампаний, выполнение A / B-тестов, чтобы определить лучшую стратегию для вас, и многое другое.

4. Укрепление доверия к вашему бренду

Создание высокого уровня доверия к вашему бренду ведет к лояльности клиентов и повторным покупкам. Это не только увеличивает доход, но и приводит к появлению отличных отзывов как в Интернете, так и из уст в уста, что по-прежнему остается одним из самых эффективных видов продвижения.

5. Отслеживание показателей

Metric невероятно полезны, когда дело доходит до создания вашей маркетинговой стратегии. Они не только управляют стратегией и помогают отслеживать ее прогресс, но также информируют о том, что можно адаптировать или скорректировать для постоянной оптимизации ваших кампаний.

Различные маркетинговые стратегии

Маркетинг — это не просто одна стратегия, а комбинация множества различных техник и тактик. Ниже мы перечислили некоторые важные маркетинговые стратегии, о которых вам следует знать. Щелкните красные ссылки, чтобы узнать больше о каждой из этих стратегий.

Не забывайте, что это самый важный шаг — начать собственную маркетинговую стратегию ! Если вы хотите запустить (или перезапустить) новый продукт или услугу, мы можем многое вам предложить.Мы будем рады быть вашим опытным партнером и поможем вам привлечь посетителей, полностью оптимизировать ваши кампании и получить максимальную рентабельность инвестиций!

История маркетинга

Знаете ли вы, как со временем развивался маркетинг?

Не так давно маркетинг в основном состоял из внешнего маркетинга, что означало преследование потенциальных клиентов с помощью рекламных акций, не зная, действительно ли этот человек заинтересован в покупке. Благодаря цифровой трансформации и появлению новых каналов коммуникации маркетинг за эти годы кардинально изменился.

Чтобы понять, как изменился маркетинг, давайте взглянем на график, собранный HubSpot, демонстрирующий инновации в этой отрасли.

1450-1900: Печатная реклама

• 1450 , Гутенберг изобретает печатный станок. Произошла революция в мире книг и массовых копий.
• 1730 , журнал выступает как средство коммуникации.
• 1741 , первый американский журнал издается в Филадельфии.
• 1839 , плакаты стали настолько популярными, что их стало запрещено размещать в помещениях Лондона.

1920-1949: Новые медиа

• 1922 , начинается реклама на радио.
• 1933 , более половины населения США (55,2%) имеет дома радио.
• 1941 , начинается реклама на телевидении. Первая реклама часов Bulova достигла 4000 домов, где было телевидение.
• 1946 , более чем в 50% домов в США уже есть телефон.

1950-1972: маркетинг рождается и растет

• 1954 , впервые доход от телевизионной рекламы превышает доход от рекламы на радио и в журналах.
• Телемаркетинг растет как средство прямого контакта с покупателями.
• 1972 , печатные СМИ страдают исчерпанием формулы исходящего маркетинга.

1973–1994: процветание цифровой эры

• 1973 , Мартин Купер, исследователь Motorola, делает первый звонок по мобильному телефону.
• 1981 , IBM выпускает свой первый персональный компьютер.
• 1984 , Apple представляет новый Macintosh.
• 1990–1994 , основные достижения в технологии 2G, которые заложат основу для будущего взрыва мобильного ТВ.
• 1994 , первый случай коммерческого спама через электронную коммерцию.

1995-2020: Эра поисковых систем и социальных сетей

• 1995 , Yahoo! и рождаются поисковые системы Altavista.
• 1995-1997 , рождается концепция SEO.
• 1998 , Google и MSN запускают новые поисковые системы.
• 1998 , возникает концепция ведения блога. К середине 2006 года во всем мире уже насчитывается 50 миллионов блогов.
• 2003-2012 , эра входящего маркетинга начинается.
• 2003-2004 , запущены три социальные сети: LinkedIn, MySpace и Facebook.
• 2005, первое видео выложено на YouTube
• 2006 , родился Twitter.
• 2009 , Google запускает поиск в реальном времени.
• 2010 , 90% всех американских домохозяйств имеют сотовые телефоны. Инстаграм создан 10 октября.
• Молодые люди в возрасте от 13 до 24 лет проводят в Интернете 13,7 часа по сравнению с 13,6 часа перед телевизором.
• 2011 , Snapchat создан, привлекая еще больше молодых пользователей к своим телефонам и подпитывая увлечение приложениями в социальных сетях.
• 2012 , их уже 54.8 миллионов пользователей планшетов.
• 2014, начинается подъем маркетинга Influencer. Как пользователи, так и бренды начинают осознавать силу пользователей социальных сетей с большим количеством подписчиков
• 2014 , впервые использование мобильных устройств перевешивает использование настольных компьютеров. Все больше пользователей проверяют социальные сети, читают электронные письма и совершают покупки на своих телефонах.
• 2015-2016 , большие данные и автоматизация маркетинга исследуются и более активно используются для рекламы для пользователей.
• 2018 , видеомаркетинг продолжает расти, особенно с запуском Instagram IGTV. Видеоконтент больше не ограничивается только YouTube и Facebook.
• 2019-2020 , Двигайтесь по миллениалам! Поколение Z — это новый фокус, и у них есть горячее новое приложение: TikTok.
  

Будет интересно посмотреть, где маркетинг продолжит развиваться. В связи с новыми мировыми событиями, такими как кризис COVID-19 в 2020 году, заставивший миллионы людей оставаться за дверями, социальные сети и маркетинговые тенденции обязательно изменятся, и мы будем здесь, чтобы отслеживать их.

Взгляд Cyberclick на маркетинг

Маркетинг — это любая стратегия или действие, которые могут помочь компании достичь своих целей, увеличить продажи и прибыль и / или улучшить восприятие бренда.

Здесь, в Cyberclick, мы живем и дышим Маркетинг и реклама ; это в нашей ДНК!

Мы являемся экспертами в привлечении пользователей на веб-сайты или целевые страницы наших клиентов посредством приобретения Marketing .

Cyberclick — это агентство перфоманс-маркетинга . Мы анализируем каждый новый проект, который мы получаем, и, если считаем его жизнеспособным, мы можем обеспечить определенные результаты в соответствии с целями клиента. Вы можете подумать: «Что такого особенного в Performance Marketing ?» Особенность в том, что клиент платит только при достижении результата!

Чем мы можем вам помочь?

Мы оценим, как лучше всего оптимизировать вашу стратегию цифрового маркетинга и как лучше всего распределить ваш бюджет по всем каналам.