Crm для интернет магазинов: Рейтинг систем CRM для интернет магазинов

Содержание

результаты исследования — Блог Хорошоп

Выбор CRM-системы для интернет-магазина — важный вопрос для многих. Ведь на рынке относительно много вариантов, о каждом из которых можно услышать абсолютно противоположные отзывы. Хорошоп провел глубокое исследование самых популярных CRM-систем, чтобы помочь вам с выбором.

Мы опросили владельцев интернет-магазинов с помощью формы и на основе 99 ответов составили обзор CRM-систем.

Нужна ли CRM интернет-магазину

Внедрять CRM можно и нужно, даже если вы небольшая компания и планируете делать это самостоятельно.

53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность. А 30,4% пользователей — что она повысилась средне, часть задач они автоматизировали, но некоторые продолжают делать вручную.
В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек.
В 11,7% случаев программным обеспечением пользуются от 10 до 30 сотрудников, и только у 3,5% интернет-магазинов — более 30 сотрудников.
73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно, и только небольшая часть воспользовалась помощью интегратора (12,9%) или вендора (11,8%). Подключение CRM — довольно простой процесс, которого не стоит бояться.

Результаты исследования

Мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какими CRM-системами они пользуются. В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%). За ними идут retailCRM, amoCRM, OneBox и AsterilCRM.

Возможности популярных CRM

Также мы спросили у владельцев интернет-магазинов, какие возможности CRM они ценят больше всего. Оказалось, что это автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%).

Мы проверили, есть ли эти и другие важные возможности в популярных CRM. Вывод — преимущественно есть. Но в amoCRM нет полной базы товаров и ее синхронизации с сайтом, а в AsterilCRM — автораспределения заказов между менеджерами и отслеживания эффективности рекламных кампаний.

	SalesDrive	Битрикс24	1С	retailCRM	amoCRM	OneBox	AsterilCRM
Автоматизированная передача заказов с сайта в CRM	+	+	+	+	+	+	+
Автораспределение заказов между менеджерами	+	+	+	+	+	+	—
Мгновенные оповещения о новых заказах	+	+	+	+	+	+	+
Оповещения о новых заказах на почту	+	+	+	+	+	+	+
Полная база товаров и ее синхронизация с сайтом	+	+	+	+	—	+	+
Настройка этапов обработки заказов	+	+	+	+	+	+	+
Постановка задач себе и коллегам	+	+	+	+	+	+	+
История заказов клиентов	+	+	+	+	+	+	+
Контроль остатков на складе, их синхронизация с сайтом и импорт в Excel	+	+	+	+	+	+	+
Отслеживание эффективности рекламных кампаний	+	+	+	+	+	+	—

Интересный факт: самые популярные аналитические отчеты, которые смотрят владельцы интернет-магазинов, — количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).

Интеграции с популярными сервисами в CRM-системах

Мы спросили, какими популярными сервисами для доставки, SMS, рассылок и телефонии пользуются владельцы интернет-магазинов. А потом посмотрели, у всех ли CRM есть с ними интеграции.

Самые популярные службы доставки, с которыми есть интеграции у большинства CRM, — это Новая почта (46,7%) и Укрпочта (24,8%). За ними с большим отрывом идет Justin (3,9%).
Наиболее популярные сервисы для SMS — Turbo SMS (54,5%), SMS Fly (28,3%) и Alpha SMS (2,3%).
Самые популярные сервисы для рассылок — SendPulse (30,3%) и MailChimp (29,3%). За ними идут Unisender (16,2%), eSputnik (14,1%) и GetResponse (9,1%).

	SalesDrive	Битрикс24	1С	retailCRM	amoCRM	OneBox	AsterilCRM
Службы доставки
Нова Пошта	+	+	+	+	+	+	+
Укрпошта	+	+	—	—	+	+	+
Justin	+	+	—	—	—	+	—
Сервисы для СМС
SMS Fly	—	+	+	+	—	+	—
Alpha SMS	—	+	—	—	+	+	—
Turbo SMS	+	+	+	+	+	+	+
epochta	—	—	+	—	—	—	—
Viber	+	+	—	+	—	+	+
Сервисы для рассылок
MailChimp	+	+	+	+	+	+	+
SendPulse	+	+	+	+	+	+	+
GetResponse	—	—	—	—	+	+	—
Unisender	—	+	+	—	+	+	+
eSputnik	—	+	+	+	+	+	—
Ukr. net	+	—	—	—	—	—	—
epochta	—	+	+	—	+	—	—
Телефония
Ringostat	+	+	+	—	+	+	—
Binotel	+	+	+	+	+	+	+
Интеграция с Хорошопом
Хорошоп	+	+	+	+	+	+	+

Перейдем к подробному обзору самых популярных CRM-систем.

SalesDrive

Украинская CRM-система, созданная для украинского рынка, и вследствие этого очень популярная среди владельцев интернет-магазинов.

Возможности

Много интеграций с движками, службами доставки, рассылки, телефонии и СМС.
Можно настраивать этапы обработки заказов.
Есть возможность посчитать доход от работы каждого менеджера.
Удобное отслеживание эффективности рекламных кампаний.
Показывает историю заказов каждого клиента.
Позволяет контролировать остатки на складе.
Возможность создавать документы прямо в системе.
Упрощает работу с дропшипперами.

Стоимость

Пакет 1-2 пользователя — 479 грн/мес.

3-9 пользователей — 209 грн за пользователя/мес.

Отзывы пользователей

+ «CRM простая и в ней есть все нужные функции»

+ «Упрощает работу с клиентами»

+ «Прекрасная интеграция с Новой почтой. Также есть интеграции с Укрпочтой, Justin, телефонией, SMS, email, ПриватБанком, Prom, Rozetka и Хорошоп, конечно. Плюс формирование счетов, товарных чеков, расходных накладных и других документов»

— «Перееду на другую CRM, если понадобится расширенный функционал»

— «Перееду, если появится более функциональная CRM»

— «Нужно расширить функционал. На данный момент, CRM не закрывает все потребности моего бизнеса»

— «Нужна полная автоматическая синхронизация товаров. Выгружать каждый товар вручную очень не удобно»

Битрикс24

Очень функциональная CRM, которая является частью общего программного продукта Битрикс24. Есть облачная версия и коробочное решение.

Возможности

Обширные настройки воронки продаж.
Возможность выставлять счета, печатать и отправлять документы прямо из системы.
Удобные видеочаты.
В работе используются элементы геймификации.
К чату СRM можно подключить Facebook, Instagram и мессенджеры.
Гибкая настройка планов продаж, отчетов и регулярных сделок.
Интерфейс доступен на 14 языках.
Есть мобильное приложение.

Стоимость

Если вы покупаете облачное решение, можно выбрать бесплатный тариф с базовыми инструментами. Платные тарифы зависят от количества пользователей и доступных функций.

Старт+ (2 пользователя) — 269 грн/мес.

CRM+ (6 пользователей) — 1 200 грн/мес.

При покупке коробочного решения, стоимость отличается.

CRM (12 пользователей) — 22 000 грн.

Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) — 33 000 грн.

Отзывы пользователей

+ «Битрикс24 — это не только CRM, а сразу несколько сервисов, которые помогают в работе»

+ «Рекомендовал бы другим в зависимости от количества заказов и нанятых работников. Если более 50-ти заказов в день и несколько операторов, есть склад и экспедитор, то да. Если меньше — нет смысла»

— «Не рекомендовал бы из-за неудобства»

— «Хотел бы переехать на Terrasoft, но не буду, потому что там дороже»

1С

1С CRM состоит из двух частей — Управления торговлей и соответственно CRM-системы, за что ее так ценят предприниматели. Есть облачное и коробочное решение.

Возможности

Удобное управление базой контактов.
Возможность видеть историю взаимоотношений с каждым клиентом.
Помощь в управлении продажами, маркетингом и бизнес-процессами.
Возможность оформлять и отправлять договоры, счета и коммерческие предложения прямо из системы.
Гибкая система отчетности по эффективности рекламных кампаний.
Возможность отправлять автоматические отчеты на электронную почту или в Telegram.

Отзывы пользователей

+ «Некоторым советую, экономит время бухгалтера».

— «Есть много нюансов, которые не устраивают, а дорабатывать их дорого»

— «Все сложно и неоднозначно»

— «Не советовал бы, сложная»

— «Не слишком удобно в пользовании»

— «Хотим поменять CRM, но в планах пока нет»

retailCRM

Удобная CRM, с помощью которой работают многие интернет-магазины в Украине и СНГ.

Возможности

Работа в одном окне и возможность настраивать информацию, которую хочется видеть на экране.
Автоматизированная работа с заказами и логистикой.
Гибкая настройка статусов заказов.
Отслеживание эффективности маркетинговых инструментов.
Возможность настройки разнообразных триггеров.
Тонкая настройка прав для разных групп пользователей.

Стоимость

Есть бесплатный тариф для небольших интернет-магазинов: один пользователь и до 300 заказов в месяц.

Платный тариф «Профессиональный» предполагает бесплатные первые 14 дней и стоит от 560 грн. Персональную стоимость для вашего сайта можно рассчитать на сайте — она будет зависеть от количества пользователей и нужных функций.

Отзывы пользователей

+ «Есть много возможностей по автоматизации процессов и складскому учету»

— «Недостаток для Украины — очень плохая интеграция с Новой почтой»

— «Вполне возможно, что я перееду на другую CRM из-за цены»

amoCRM

Особенность CRM — удобный упрощенный интерфейс, в котором нет ничего лишнего. Хорошее решение для малого бизнеса.

Возможности

Удобное управление воронкой продаж.
Можно использовать поиск и объединение информации по дублированным контактам.
Есть возможность сделать бэкап данных.
Позволяет мониторить активность контактов.
Можно ставить задачи и делать напоминания.
Контроль эффективности сотрудников.
Мобильное приложение.

Стоимость

Микро-Бизнес (2 пользователя) — 1 860 грн/год.

Старт-Ап (5 пользователей) — 5 585 грн/год.

Базовый — 186 грн/мес за 1 пользователя.

Отзывы пользователей

+ «amoCRM устраивает полностью»

+ «Must have»

+ «Переедем только в случае, если CRM будет совмещать в себе бух и фин учет, а так не планируем»

+ «Если откровенно, то глобального подъема по продажам не почувствовали. НО! Появился порядок и система при взаимодействии с клиентами»

— «Для продаж не удобная CRM. Ищем другую»

OneBox

Создатели позиционируют CRM как робота на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные задачи и сложные операции. Есть облачное и коробочное решение.

Возможности

Управление базами контактов, клиентов, лидов, поставщиков, сотрудников и партнеров.
Упрощение финансовых операций и построение биллинговой системы.
Возможность выписывать, редактировать и управлять документами в одной системе.
Ведение склада и управление остатками.
Создание триггеров для КРІ.
Возможность собрать все файлы в одном хранилище.
Есть функции для найма сотрудников.
Можно отслеживать машины сотрудников через GPS-трекеры.

Стоимость

При выборе облачного решения есть бесплатный тариф для одного пользователя.

Тариф-3 (до 3 сотрудников) — 2 115 грн/мес.

Тариф-5 (до 5 сотрудников) — 3 385 грн/мес.

Тариф-10 (до 10 сотрудников) — 6 205 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «CRM необходима, когда у вас много заказов (больше 10 в день) и когда вы хотите использовать емейл-маркетинг»

+ «Это мощный и гибкий инструмент, который помогает оптимизировать и автоматизировать много инструментов»

— «Есть сложности с внедрением и поддержкой. Система на начальном этапе требует много внимания со стороны клиента. Советую, но не всем»

— «Система с багами, которые периодически парализуют работу интернет-магазина»

AsterilCRM

CRM позволяет минимизировать возможность потери заказов при работе операторов, менеджеров и курьеров интернет-магазина.

Возможности

Настройка таблиц и фильтров для каждого пользователя.
Сохраняется история покупок клиентов.
Можно добавлять и отключать статусы заказов.
Автоматизация рутинных задач с помощью триггеров.
Контроль остатков на складах в режиме онлайн.
Постановка задач и уведомления о них в мессенджеры.

Стоимость

Старт (1 пользователь) — 300 грн/мес.

Оптимум (5 пользователей) — 800 грн/мес.

Максимум (15 пользователей) — 1 500 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «Система очень удобная, рекомендую»

— «Иногда API работает некорректно»

— «Техподдержка может долго реагировать на обращения»

Стоимость CRM-систем

Мы взяли важные для владельцев интернет-магазинов возможности и посчитали стоимость ежемесячного платежа за CRM на облаке. Все перевели по текущему курсу в гривну. Оказалось, что:

самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM;
для магазинов, в которых CRM пользуются 10 сотрудников, самые выгодные Битрикс 24 и AsterilCRM;
большим компаниям, которые хотят подключить к CRM 20 сотрудников, оптимально использовать Битрикс24 или SalesDrive.

	Платеж за 5 сотрудников	Платеж за 10 сотрудников	Платеж за 20 сотрудников
SalesDrive	1 045 грн	2 090 грн	2 560 грн
Битрикс24	1 200 грн	1 200 грн	1 200 грн
1С	2 305 грн	4 610 грн	9 220 грн
retailCRM	3 500 грн	6 490 грн	11 365 грн
amoCRM	469 грн	3 750 грн	7 502 грн
OneBox	3 373 грн	6 183 грн	11 243 грн
AsterilCRM	800 грн	1 500 грн	не указано

Итоги исследования

53,9% пользователей утверждают, что после внедрения CRM у их интернет-магазина значительно повысилась эффективность.
В подавляющем большинстве опрошенных компаний (84,7%) с CRM работает до 10 человек.
73,1% опрошенных внедряли CRM самостоятельно.
В топ по популярности вошли Sales Drive (17,7%), Битрикс24 (15,1%) и 1С (15,1%).
Самые важные возможности: автоматизированная передача заказов с сайта в CRM (70,7%), возможность посмотреть историю заказов клиентов (59,6%) и настройка этапов обработки заказов (51,5%).
Самые популярные аналитические отчеты: количество и сумма проданных товаров (80,8%), количество продаж по месяцам (72,7%) и популярные категории (49,5%).
Самые экономные варианты для маленьких магазинов из 5 сотрудников — это amoCRM и AsterilCRM.

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

Управление клиентами и сделками
Импорт контактов
Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

CRM полностью бесплатная.
Удобный и простой интерфейс
Можно организовать работу команды
Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Попробовать бесплатно

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

Задачи / Проекты
Agile проекты
Выставление и оплата счетов
Управление финансами
Календарь событий
Внутренний мессенджер
База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
Рабочий стол
Карточки на 1 000 клиентов
Гибкая настройка прав сотрудников
Обмен документами
Бизнес-чат
Календарь (100 активных событий)
Дисковое пространство (20 Гб)
API, мобильное приложение
Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

Задачи
Воронка продаж
Отчеты
Интеграция с другими CRM
IP телефония, звонки из браузера в один клик
Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
Коммерческие предложения
Счета
Каталог товаров
Настройка воронки продаж
История коммуникаций (таймлайн)
Визит-трекер (аудиозапись встречи)
Портрет клиента
Наблюдатели в карточке сделки
Внутренний чат
Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
Объекты недвижимости — до 100 позиций
Воронки продаж
Чек-листы по задачам
Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

Воронка продаж
Совместная работа в базе объектов
Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
Карточка клиента с историей взаимодействий
Схема планировок и параметры (шахматка)
Регистрация бронирования
Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
Автоматический постинг объявлений
IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

20 обращений
20 сделок
Туристы (без ограничений)
Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

Заполнение справочников
Импорт/экспорт данных
Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

Управление заказами/задачами
SMS рассылка со статусом ремонта
Бухгалтерия
Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

Два проекта
Задачи/Подзадачи/Чек-листы
Систематизация работы
Контроль сроков
Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

Управление продажами
Складской учет/Закупки
Финансы
Шаблоны договоров
Отчеты по остаткам, движению товаров
Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

Одно юрлицо/ Одна точка продаж
Файловое хранилище (50 МБ)
Справочники товаров/контрагентов
Складской учет начальных остатков
Управление закупками/продажами
Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

Критерии оценки	KeepinCRM	«Битрикс24»	«Мегаплан»
Простота использования	✓
Контроль выполнения задач	✓	✓	✓
Возможность быстро оценить состояние дел	✓	✓	✓
Современный интерфейс	✓	✓	✓
Функциональность	✓	✓	✓
Гибкость настроек		✓	✓
Возможности интеграции	✓	✓	✓
Отчеты и статистика	✓
Возможность дополнения функционала	✓	✓	✓
Настройки прав доступа	✓	✓	✓
Техническая поддержка	✓	✓	✓

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 9 Средний: 5/5]

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

7 способов, которыми CRM помогает интернет-магазинам продавать больше

Вам нужна CRM для вашего интернет-магазина? Это принесет вам больше продаж?

Да!

Это не просто еще один инструмент, замедляющий работу вашего сайта. Это система, которая хранит информацию о клиентах и действиях, чтобы вы могли использовать их для маркетинга.

Без CRM вы ничего не знаете о людях, которые делают у вас покупки, и не могут заниматься персонализированным маркетингом.

CRM, специально предназначенные для электронной коммерции. великолепны, потому что у них есть именно те метрики, которые вам нужны: заказы и сеансы, LTV, последняя активность, источник приобретения, взаимодействие продуктов и т. Д.

1. Понимайте своих клиентов

CRM показывает поведение клиентов — что люди делают на вашем сайте.

Вы увидите, как посетители посещают ваш сайт, что они ищут и сколько времени требуется, чтобы совершить покупку.

Вы также узнаете, с какими людьми вы имеете дело: какие товары им нравятся, сколько они тратят, как часто просматривают и делают покупки, возвращают ли они вещи, где они живут и т. Д.

В электронной коммерции CRM — это самое близкое средство для личной встречи с клиентами.

Профиль клиента в Metrilo

2. Сделайте ваше общение более актуальным

После того, как вы увидите, что происходит с вашими клиентами, вы можете настроить свои маркетинговые сообщения, чтобы они лучше соответствовали их покупательским привычкам. .

Например, вы можете заметить, что многие люди часто просматривают страницы, но покупают примерно раз в месяц.

Это отличный шанс, , заинтересовать их информативным контентом по электронной почте, чтобы напомнить им о себе, не продавая.

Или вы можете получить слишком много возвратов определенного товара — обязательно объясните все характеристики продукта и предупредите о любых особенностях, чтобы они знали, что они покупают.

Другой пример: проактивно отправляет предложение по электронной почте сразу же, когда когорта клиентов готова совершить новую покупку, чтобы попасть в золотую середину без постоянной рассылки спама.

CRM предоставляет детальную информацию о различных людях и подгруппах клиентов, которые у вас есть. Эта информация бесценна, если вы хотите выделиться нужными предложениями в нужное время.

3. Лучше реагировать на потребности клиентов

Хорошая CRM для электронной коммерции позволяет вам отслеживать клиентов по мере роста вашего магазина и не терять связь с их предпочтениями, чтобы обслуживать их наилучшим образом.

Вы можете не только пометить их, чтобы запомнить такие особенности, как «есть собака» или «вегетарианец», но и отфильтровать их по предпринятым действиям. Это поможет вам обслуживать разных клиентов, не отвлекая вас.

С некоторой фильтрацией вы можете добраться до людей с особыми потребностями, и гипер-таргетинг на них очень прост:

Люди, которые купили продукт A и недавно посетили страницу продукта B
Покупатели из конкретной страны, где сейчас начинается зима, и которые побывали в вашей категории теплой одежды
Люди, которые покупают корм для собак каждый месяц и в последнее время стали заказывать больше (возможно, у них появился второй щенок!)
Люди, которые покупают подарки ко Дню матери и Дню святого Валентина по купонам.

Есть сотни других очень узких вариантов, которые вы можете сделать и порадовать своих клиентов тем, что им нравится и в чем они нуждаются.

Пример функции сегментации клиентов Metrilo

4. Настройте покупательский опыт

Встреча с клиентами — пусть даже виртуальная, в CRM — позволяет вам адаптировать к ним свой подход. Точно так же, как хороший продавец поступил бы в обычном магазине.

Несколько примеров:

Люди проявляют интерес к определенным товарам или предложениям — ведут их на специальную целевую страницу.
Кто-то очень не уверен, какой размер выбрать? Отправьте им личное письмо с таблицей размеров.

По теме: Как привлечь нерешительных покупателей

Вы нашли клиентов, которые покупают только по предложениям «новинки»? Пусть они приходят с еще одним и тем же.

Дело в , CRM дает вам подробную информацию обо всех ваших клиентах, чтобы вы могли привлекать их по-разному, в соответствии с их вкусами и предпочтениями.

Без этих знаний вы бы показывали всем одни и те же продукты, одни и те же целевые страницы, одни и те же рекламные акции.И теряют интерес.

Связано: Используйте частоту индивидуальных покупок в свою пользу

5. Удерживать клиентов

Для магазинов, не заинтересованных в удержании клиентов, CRM не обязательна, потому что вам не нужно собирать все эти данные о поведении клиентов.

Но CRM — обязательный инструмент, если вы полагаетесь на людей, делающих покупки в вашем магазине более одного раза.

Благодаря всему, что вы узнаете о своих клиентах с каждой новой сессией, которую они проводят на вашем сайте, вы можете улучшить их опыт, чтобы они возвращались снова и снова:

Получение большего количества заказов от старых клиентов на самом деле сэкономит вам деньги на приобретении и даст вам большую прибыль.

Связано: маркетинг удержания электронной торговли

6. Получите контекст для обратной связи

Когда вы просите отзывы клиентов, имеет значение контекст. Если вы просто получаете отзывы о продукте от людей, о которых ничего не знаете, вы не можете быть уверены, что этот отзыв заслуживает внимания.

Функция обратной связи с клиентами Metrilo

Некоторым людям нравится жаловаться без причины, поэтому их отрицательный отзыв может быть не так уж и плох.

Другие могут быть вашими самыми преданными поклонниками, даже если вы этого не знаете!

Ваша CRM свяжет их историю заказов, привычки трат, общение со службой поддержки с их мнением.

Новинка от Metrilo: оценка отзывов клиентов

Таким образом, вы увидите, что они купили и какая часть опыта приводит к отрицательным или положительным комментариям, и сможете это исправить.

7. Продавать больше

В результате всех этих улучшений вы получите много дополнительных продаж, потому что:

Клиентам понравится ваш актуальный и ненавязчивый маркетинг.
Опыт постоянных клиентов будет улучшаться с каждым разом по мере того, как вы получаете больше информации.

Используете ли вы CRM для своего интернет-магазина? Который из?

5 умных приемов CRM для электронной коммерции для увеличения продаж вашего интернет-магазина

-> Этот пост является частью: 10 лучших программных решений для электронной коммерции — полное руководство по развитию вашего интернет-магазина

В современном мире, имея Хорошие отношения с клиентом — это основа для создания прочного, долгосрочного бизнеса. Особенно, если он работает в секторе электронной коммерции. А в быстро меняющемся мире, где быстрые изменения часто влияют на бизнес-среду, как никогда важно, чтобы клиент был на нашей стороне.

Интересно узнать, как возникла электронная коммерция, я немного копаюсь в глубокой бездне Интернета, чтобы узнать начало этого столь прибыльного сегодняшнего делового сектора. Удивительно, но одной из первых вещей, проданных в Интернете, была большая пицца от Pizza Hut в 1994 году. Это еще не все, поэтому, если вам интересно узнать о зарождении электронной коммерции, вы можете перейти по этой ссылке.

Но сегодня бизнес онлайн-транзакций намного сложнее. Несмотря на то, что для совершения покупки обычно требуется всего один щелчок, весь процесс, который приводит к принятию покупателем решения о покупке, основан на продвинутой системе.

Электронная коммерция и CRM

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) является неотъемлемой частью электронной коммерции. Это помогает в управлении отношениями с клиентами и в сборе всех данных о них. С помощью программного обеспечения CRM для электронной коммерции вы можете легко автоматизировать процедуры, управлять контактами и использовать инструмент в качестве диспетчера конвейера. Все это и даже больше в одном месте.

Это также отличный источник информации о вашем бизнесе. Это позволяет вам увидеть, верна ли ваша бизнес-стратегия, а также определить сильные и слабые стороны и ответить на такие вопросы, как , как работают ваши системы управления данными и коммуникации? Правильно ли идут процессы, необходимые для управления отношениями с клиентами?

Однако этого недостаточно, если вы не знаете, как использовать CRM для увеличения продаж своего интернет-магазина.

5 умных приемов CRM для электронной коммерции

Сегодняшний деловой мир очень требователен. Все быстро меняется, и если вы не будете следовать этим преобразованиям, вы останетесь позади. Но… знание того, как работать на рынке, и наличие правильных стратегий — вот что может помочь вам оставаться на вершине.

Вот что вы можете сделать, чтобы разумно вывести свою компанию на новый уровень.

1. Внедрение программного обеспечения CRM

Одним из лучших и в то же время самых умных решений для электронной коммерции, несомненно, является внедрение программного обеспечения CRM.Если это не является частью вашей стратегии электронной коммерции, вам не следует задерживаться, а сразу же приобретите хорошее программное обеспечение.

Программное обеспечение CRM может существенно помочь в увеличении продаж вашего интернет-магазина — оно служит средством сбора данных о покупателях. Но наличие этих данных не решает всех ваших проблем и само по себе не отвечает ни на какие вопросы. Дело в том, как вы используете всю информацию и что с ней делаете.

При разумном использовании инструмент может творить чудеса.

Прежде всего, программное обеспечение CRM автоматизирует процесс продаж и невероятно улучшает работу.Многие процедуры заменяются программой, которая очень часто устраняет большинство, если не все утомительные задачи.

Но автоматизация — это еще не все. Одним из важнейших аспектов электронной коммерции является создание и управление воронкой продаж . Именно в этом вам может помочь хорошее программное обеспечение CRM. Правильное управление воронкой продаж затем помогает прогнозировать продажи, избегать ошибок, правильно применять показатели и легко анализировать процессы воронки продаж. Согласно Hubspot, «Компании, которые осваивают управление трубопроводом, получают рост выручки на 28% выше. ”

Внедрение программного обеспечения CRM создает единую систему управления данными клиентов внутри вашей компании. Люди могут быстро и легко записывать туда всю статистику. Он работает как инструмент отчетности с всегда актуальными фактами.

Вот 5 лучших программ CRM для автоматизации и организации работы вашего интернет-магазина:

Pipedrive
Salesforce
Zoho
Hubspot
eDrone

Наличие правильного программного обеспечения CRM — фантастический способ умно обгоняйте конкурентов, узнавайте своих клиентов и их потребности.

2. Smarketing

Каждому магазину нужны маркетинговые группы, которые будут нести ответственность за продвижение бизнеса, а сектор электронной коммерции нуждается в этом больше, чем другие. Но весь фокус в том, чтобы сделать его умным.

CRM должна обслуживать всех, кто работает с вашим интернет-магазином, потому что она может помочь людям понять все процессы и получить прозрачное представление о бизнесе. И это включает в себя отделы маркетинга, а не только отдел продаж или людей, которые несут строгую ответственность за управление данными о клиентах.

Итак, очень умная тактика — использовать smarketing . Что такое смаркетинг? Он привлекает к работе отделы маркетинга и продаж, чтобы разработать лучшую стратегию маркетинга и продаж, чтобы привлечь больше клиентов.
‍

Как все выглядит? Каковы профили клиентов? Кто делает покупки в вашем магазине? Команда маркетологов должна знать ответы на эти вопросы и четко предоставлять всю информацию. Это не только улучшит сотрудничество между двумя командами, но и поможет направить клиентов к более эффективным каналам связи.

Более того, в маркетинге все происходит сейчас. Все кампании и мероприятия основаны на актуальной информации. И у кого есть лучший доступ к базе данных, как не у отдела продаж? Такое сотрудничество просто необходимо. Когда информация в базе данных меняется, кампании должны меняться. Это также может помочь расширить маркетинг и привлечь больше потенциальных клиентов. Это еще не все — это может быть источником идеи для нового продукта и может помочь расширить предложение вашего интернет-магазина.

Вот почему так важно (и разумно) использовать маркетинг.

Иногда бывает трудно увидеть четкую границу между действиями по маркетингу и продажам. Тем не менее, эти двое определенно должны работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего интернет-магазина. При необходимости вы даже можете объединить отделы маркетинга и продаж для получения еще лучших результатов.

3. Удержание

Согласно Invesp, привлечь нового клиента в семь раз дороже, чем удержать существующего.

Вот почему удержание клиентов — это разумный шаг.Постоянные клиенты — это те, кто приносит наибольшую прибыль. Им нравится ваше предложение, они довольны качеством обслуживания клиентов и хотят к вам вернуться. Так что же делать, чтобы удерживать клиентов на высоком уровне?

Конечно, наиболее важной частью получения лояльных клиентов является предоставление им профессионального опыта работы с клиентами. Одно дело — привлекать новых клиентов, другое — следить за тем, чтобы уже существующие.

Ваша команда должна постоянно оценивать потребности клиентов, отслеживать их историю покупок и делать выводы на основе таких исследований.

Прочные отношения с клиентами и знание их потребностей — лучший способ сохранить или даже увеличить удержание клиентов. Это также помогает в привлечении новых клиентов. Как? Счастливые клиенты, довольные продуктом или услугой, с большей вероятностью порекомендуют их друзьям и семье. Это может вызвать цепную реакцию: первый покупатель рекомендует ваш магазин второму, второй покупатель — третий, и так далее.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА! Используйте программное обеспечение для чата, чтобы всегда оставаться рядом со своими клиентами и делать их довольными.Поддерживайте беседы в поддержку истории, чтобы всегда знать, что идет не так. Это поможет вам предотвратить будущие проблемы и потенциальную потерю клиентов.

4. Перехитрите конкурентов

У каждого бизнеса есть конкуренты, как и у электронной коммерции. Но есть умный способ перехитрить соперников.

Персонализированное общение — ключ к успеху. С его помощью вы приобретете постоянных клиентов. Потому что, если ваши конкуренты дойдут до вашей клиентской ниши, у вас уже будет сильная клиентская база данных.Это хитрый способ перехитрить конкурентов и даже привлечь потенциальных клиентов.

Помните, что если покупатель не выберет вас, он выберет вашего соперника, поэтому убедитесь, что вы держите клиента рядом и даете ему понять, что он важен.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА! Используйте инструменты автоматизации маркетинга — создавайте целевые сообщения для клиентов, автоматизируйте маркетинг по электронной почте и рекламные кампании, создавайте контент и многое, многое другое.

5. Интегрируйте

Я упомянул программное обеспечение CRM как один из умных способов помочь вашему интернет-магазину увеличить продажи.Но это не единственный инструмент, который может вам помочь.

Существуют тысячи приложений, призванных улучшить нашу работу. Электронный маркетинг, поддержка клиентов, бухгалтерский учет, управление документами, сотрудничество, управление командами и рабочими процессами, программное обеспечение для управления проектами — это лишь некоторые из множества доступных. И есть 3 типа интеграции

Собственные интеграции — они встроены в программное обеспечение CRM
Сторонние интеграции — созданы независимыми компаниями
Пользовательские интеграции — разработаны с использованием API

Если вы интегрируйте свое приложение CRM с другими инструментами, оно станет источником производительности и успеха.Ваша команда избежит лишней бумажной работы и сможет полностью автоматизировать большинство процессов.

Используйте Zapier, чтобы еще больше автоматизировать свою работу. Это одно из лучших приложений для автоматизации работы. « Zapier — это приложение для веб-автоматизации. С помощью Zapier вы можете создавать Zap-файлы, которые могут автоматизировать часть вашего бизнеса или жизни. … Zapier поддерживает сотни приложений. Вы можете комбинировать триггеры и действия, чтобы автоматизировать что угодно ».

Отлично звучит, правда? Давайте посмотрим, как грамотно применить это решение в вашем онлайн-бизнесе на примере интеграции между Pipedrive и Shopify через Zapier:

1.Улучшите рабочий процесс и прозрачность благодаря единому общему месту для хранения информации о ваших клиентах / поставщиках:

Команда может легко проверять данные клиентов
Все могут видеть историю рассылок с вашими клиентами
Каждый может оставлять заметки и делиться их вместе с остальными.
Синхронизация продуктов между вашим магазином и CRM [для этого Shopify <> Pipedrive есть резерв]

Управление синхронизацией продуктов с помощью eCommerce CRM
Интересно, что этот способ интеграции относится к первому интеллектуальному решению для электронной коммерции в списке — внедрение программного обеспечения CRM.Это потому, что интеграция других инструментов в вашу CRM-систему делает процессы еще проще и гибче.
2. Повысьте конверсию, сосредоточив внимание на брошенных карточках:
Отображение брошенных карточек в конвейере
Быстро реагируйте на брошенные карточки, чтобы увеличить вероятность размещения заказа покупателем
Автоматизируйте свою работу и отправляйте электронные письма автоматически при перетаскивании карты на следующий этап [например, брошенная корзина -> связались]
Если у вас есть номер телефона, вы также можете позвонить, чтобы узнать причину отмены (напр.грамм. узнайте, что у конкурента лучшее предложение)
‍
Теперь этот тип интеграции относится к четвертому пункту — перехитрить конкурентов. Вы можете не только увеличить конверсию, но и быстро заставить покупателя выбрать вас, а не конкурентов. Это подводит нас к третьему пункту — удержанию. Если вы позаботитесь о покупателе, который отказывается от карт, вы наверняка приобретете нового лояльного. И, как следствие, увеличение удержания.
3. Обработка отмененных заказов структурированным образом:
Как только заказ отменен, информация появляется в вашем конвейере
Отреагируйте быстро и отправьте автоматическое электронное письмо своему клиенту, как только проблема будет перенесена на другой этап и решена
Определите клиентов, которые чаще всего отменяют заказы, и будьте готовы отменить заранее
‍
Как заставить все это работать?
Несомненно, лучше всего использовать все эти 5 элементов вместе.Они очень взаимосвязаны и лучше всего работают при массовом применении.
Они говорят, что если вы заботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о ваших клиентах. Не забывайте, что единственный способ добиться успеха и увеличить продажи своего интернет-магазина — это посвятить себя своей работе и относиться к своим сотрудникам как к второй семье.
Как покупатель, я лично верен тем интернет-магазинам, которые заботятся о моих потребностях, интересуются моим мнением и быстро разрешают конфликты (если они вообще есть).
Таким образом, внедрение решений CRM — это здорово, но имейте в виду, что они также служат вашим клиентам и вашим сотрудникам.
ТОП 9 самых популярных CRM для электронной коммерции
Основная цель любого бизнеса электронной коммерции — довольный клиент. Если вы не продаете эксклюзивный продукт, вы будете работать на конкурентном рынке. Поэтому продавцы тратят много ресурсов на привлечение новых клиентов и удержание существующих. Аттракционы — непростая задача, но для их удержания нужно уметь напрямую общаться, обеспечивать индивидуальный подход и удовлетворять запросы на высшем уровне.Именно такую возможность предоставляет CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Мы обнаружили лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции. Прочтите, выберите наиболее подходящий для вашего бизнеса и внедрите.
Скачать сравнительную таблицу «ТОП-9 самых популярных CRM»
ФИО*
Электронное письмо*
* Мы заботимся о вашей конфиденциальности. Maven eCommerce использует информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы связаться с вами по поводу нашего соответствующего контента и услуг. Вы можете отказаться от подписки на эти сообщения в любое время.Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
CRM — это инструмент, который позволяет розничным торговцам взаимодействовать со своими покупателями, собирая огромные объемы данных о них и, следовательно, персонализировать сообщения. Правильное использование преимуществ CRM решает ряд бизнес-задач, экономя время и деньги.
CRM особенно важен для электронной коммерции, поскольку компенсирует отсутствие ежедневного личного контакта с клиентами. Делая правильные выводы из собранных данных, розничный торговец адаптирует свой маркетинг к вкусам, привычкам и ожиданиям покупателей.Вся такая информация — это мультитул для увеличения дохода.
Проще говоря, программное обеспечение CRM для электронной коммерции помогает стимулировать продажи. Эффективная платформа отображает путь клиента, позволяя собирать, анализировать и использовать пользовательские данные для увеличения прибыли.
Загрузите сравнительную таблицу ТОП-9 самых популярных программ CRM для электронной коммерции, которая поможет вам принять правильное решение при выборе такого важного и весомого бизнес-инструмента.
Статистика рынка CRM
Числа не лгут.Итак, давайте взглянем на общую картину, а затем сосредоточимся на трех наиболее важных показателях для любого розничного продавца, стремящегося к развитию своего бизнеса. По всему миру существует более 4000 CRM-систем. Рынок CRM сейчас оценивается примерно в 44,64 миллиарда долларов США. Ожидается, что к 2025 году он достигнет 80 миллиардов долларов.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) по доходам от программного обеспечения обогнало системы управления базами данных и стало крупнейшим из всех рынков программного обеспечения.
И вот почему эта статистика так важна для любого ритейлера.Во-первых, покупатели лучше покупают, чем продавцы. Из-за глобализации и открытых рынков конкуренция резко выросла за последние 10 лет. Число компаний, выстраивающих стратегию, ориентированную на клиента, быстро растет, потому что многие розничные торговцы осознали, что повышение потребительского спроса — это путь к увеличению продаж.
Во-вторых, привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем мотивация существующего сделать еще одну покупку.Небольшой фрагмент данных о вашем разовом покупателе удваивает ваши шансы вернуть его или ее в ваш интернет-магазин в следующий раз. Если вы тратите тысячи долларов на рекламу, но ваши клиенты не возвращаются после одной покупки, вы просто тратите свой бюджет впустую.
И, наконец, рынок этих систем растет, потому что CRM — это бизнес-приложение. Да, это выглядит как полезный инструмент для маркетинга и продаж, но это зеркало для руководства, позволяющее эффективно планировать, вести и проверять бизнес на ходу.Нет необходимости тратить еженедельные часы на конференц-связь с несколькими отделами, если вы можете получить все важные бизнес-показатели на панели управления CRM.
Преимущества решения CRM
Многие продавцы не решаются вкладывать средства в установку CRM. Ответ можно найти, рассмотрев основные преимущества такого решения.
# 1 Сбор данных о клиентах
Лучший способ собрать информацию о пользовательских данных — это запросить регистрацию. Все введенные пользователем данные, даже если это только имя и почта / номер телефона, уже помогут персонализировать подход к общению.Вы также можете собирать данные, приглашая посетителей подписаться на полезную новостную рассылку или поделиться данными в обмен на бонус / скидку. Чем больше данных вы знаете, тем точнее вы будете таргетировать предложения и увеличите конверсию.
# 2 Повторное привлечение клиентов
CRM для электронной коммерции позволяет увеличить продажи за счет дополнительных продаж, предложения сопутствующих товаров, предоставления персонализированных промокодов, подарочных скидок и других преимуществ программ лояльности.
# 3 Электронный маркетинг
Электронный маркетинг — незаменимый инструмент для поддержания связи с клиентом и повышения лояльности.Автоматизация маркетинга позволяет персонализировать информационные бюллетени и предложения, напоминать клиентам о незавершенных покупках, заботиться о покупательском опыте клиентов. Согласно «Переписи индустрии электронного маркетинга 2017» (Econsultancy & Adestra), электронный маркетинг лидирует с точки зрения окупаемости инвестиций.
# 4 Аналитика — основа планирования
Аналитические данные очень важны для ритейлеров, так как они являются основой стратегического планирования.Чем больше релевантных данных будет собрано, тем более точные решения можно будет принять. Эффективное программное обеспечение CRM должно предоставлять глубокую аналитику о продуктах, пользующихся наибольшим спросом, наиболее эффективных рекламных кампаниях, истории покупок каждого клиента и множестве других данных.
# 5 Служба поддержки клиентов
Когда вы продаете на конкурентном рынке, репутация имеет значение. Клиенты должны чувствовать заботу. Простой чат-бот на веб-сайте, который может быстро оказать поддержку или принять ваш запрос, покажет, что вы всегда готовы исправить любую ситуацию.Правильно предоставленная услуга — это шанс удержать клиента и мотивировать его вернуться снова.
# 6 Интеграция с социальными сетями
Социальные сети — один из важнейших каналов лидогенерации. Кроме того, именно через социальные сети пользователи делятся своими отзывами о процессе покупки, продавце и самом продукте. Таким образом, общаясь с покупателями через сети, розничные торговцы укрепляют их лояльность.
Сравнивая системы управления взаимоотношениями с клиентами, невозможно сказать, какая из них лучше, потому что каждый бизнес ищет именно то решение, которое удовлетворит его потребности.Малые предприятия хотят расти, и им нужна простая CRM-система для автоматизации некоторых процессов продаж и маркетинга. А лидеры отрасли ищут крупномасштабные решения для удовлетворения всех потребностей бизнеса по правилу: делайте больше за меньшее время.
Программное обеспечение CRM бывает двух типов:
SaaS-решения или «коробочные» решения. При покупке и установке таких систем нет необходимости нанимать собственных разработчиков. Вам просто нужно приобрести готовое решение и адаптировать его к потребностям вашего бизнеса с помощью расширений и сторонних интеграций.
CRM-системы с открытым исходным кодом, которые позволяют создавать CRM специально для ваших нужд, настраивая все процессы. Такое программное обеспечение часто требует помощи опытных партнеров по решениям для электронной коммерции. Но при этом гораздо точнее закроют все необходимые запросы.
Мы составили список самых популярных CRM-решений для электронной коммерции как для малого и среднего бизнеса, так и для предприятий. Основные критерии, по которым мы выбирали и сравнивали программное обеспечение:
Тип бизнеса, с которым будет комфортно работать с CRM.
Наличие функционала для организации продаж и маркетинга, что очень важно для бизнеса электронной коммерции.
С какими пользовательскими данными работает CRM и глубина предоставляемой аналитики.
Насколько легко интеграция CRM с внешними приложениями.
Ценовая политика и модели.
Мы также провели анализ таких важных параметров, как Скрытые затраты и Общая стоимость владения .Скрытые расходы скрыты, потому что вы узнаете о них во время покупки услуги. Поэтому мы попытались собрать данные из открытых источников, включая отзывы экспертов и пользователей о том, какие затраты возникли неожиданно.
Общая стоимость владения — это параметр, указывающий общую стоимость с момента покупки CRM-системы, включая ее внедрение и будущую поддержку. Мы посчитали совокупную стоимость владения за год, чтобы получить четкое представление о том, как эти затраты выглядят в балансе компании.Понимание совокупной стоимости владения необходимо для принятия обоснованных финансовых решений, понимания сроков окупаемости и эффективности бизнеса.
Читайте также: Общая стоимость владения (TCO) электронной коммерции или сколько стоит интернет-магазин?
Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции
Salesforce
Salesforce считается одной из наиболее широко используемых CRM-систем в мире, удовлетворяющей потребности в первую очередь компаний корпоративного уровня. Это клиентоориентированная компания с полным набором инструментов, которые решают все потребности бизнеса.Это облачное решение, а это значит, что пользователю не нужно тратить ресурсы на разработку отдельной системы, достаточно просто установить готовое решение с полным доступом к функционалу.
CRM сама по себе многофункциональна, а также может быть интегрирована с большим набором различных инструментов. В то же время, описывая Salesforce одним словом, он «прост в использовании». Как говорят изобретатели, с помощью Salesforce можно быстрее заключать более крупные сделки.
Плюсов:
Быстрый запуск и простота масштабирования.Развертывание в облаке существенно упрощает настройку и администрирование.
Можно настроить, добавляя / удаляя функции в соответствии с потребностями.
CRM доступна круглосуточно из любой точки мира.
Минусы:
Дорого, с неявными затратами.
Отсутствие контроля над обновлениями системы и плановыми простоями.
Процесс обучения кажется бесконечным.
Зохо
Zoho входит в тройку лучших CRM в мире по выбору клиентов.Эта коробочная система изначально создавалась для малого и среднего бизнеса, но сегодня она подходит для предприятий любого типа и размера. Он включает в себя функции для автоматизации продаж, маркетинга, отчетности и прогнозирования. С Zoho вы можете заключать больше сделок за меньшее время, получать информацию о клиентах в режиме реального времени, настраивать маркетинговые кампании и внедрять многоканальный подход.
Начиная с плана Enterprise, Zoho предлагает преимущества искусственного интеллекта Zia. Zia использует самые современные алгоритмы машинного обучения для развития вашего бизнеса.Zoho обеспечивает интеграцию CRM с наиболее популярными инструментами маркетинга и электронной коммерции, такими как MailChimp, OneSaaS и другими.
Плюсов:
Большой выбор инструментов покрывает все потребности бизнеса.
Возможность всесторонней отчетности.
Полная интеграция с другими продуктами Zoho.
Минусы:
Некоторые функции оказываются ограниченными по мере роста требований.
Для начала требуется множество настроек.
Формы не оптимизированы для преобразования.
Закон!
Закон! лучшая CRM для малого и среднего бизнеса, ориентированная на активный контакт.
Закон! дает возможность:
Спроектируйте эффективный путь к клиенту с помощью автоматизированного охвата
проводить несколько маркетинговых кампаний по электронной почте с возможностью рассылки писем.
получать в реальном времени метрики для принятия разумных бизнес-решений, а также анализировать индивидуальную и командную производительность.
Эта система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет сочетать продажи и маркетинг для достижения операционной эффективности.Обладая собранной информацией о клиентах, вы можете делать четкие прогнозы и быстро адаптировать свою стратегию к выявленным изменениям.
Плюсов:
Ценовая политика подходит для любого бюджета.
Очень легкий и простой в использовании CRM.
Обеспечивает отличную поддержку клиентов.
Минусы:
Слишком много функций, которые не нужны или часто не используются.
Проблемы с синхронизацией между приложениями.
По-прежнему отсутствуют некоторые облачные компоненты.
Microsoft Dynamics
CRM Microsoft Dynamics предназначена для средних и крупных предприятий. Это решение дороже по сравнению с конкурентами, но ценообразование очень прозрачное и вы точно избегаете скрытых затрат. Это набор интеллектуальных бизнес-решений, который включает продажи, обслуживание клиентов, финансы, маркетинг и многое другое. Как и другие системы, эта CRM позволяет настраивать наиболее эффективные кампании по привлечению и удержанию клиентов.
Система
CRM Microsoft Dynamics может быть установлена на компьютерах Windows и интегрирована с различными сторонними приложениями. Он работает так же локально или в облаке. Основными преимуществами Microsoft Dynamics 365 являются его мобильная поддержка, полный набор функций и масштабируемость.
Плюсов:
Широта функций может удовлетворить любой бизнес-запрос.
Цена очень понятная, без скрытых затрат.
Простая интеграция CRM с другими продуктами Microsoft.
Минусы:
Относительно дороже других CRM.
Некоторые типы настройки (например, отчеты) непросты и требуют много времени.
Возникли проблемы со службой поддержки клиентов.
HubSpot HubSpot CRM — одно из простых в использовании решений с интуитивно понятным интерфейсом. Это программное решение бесплатно для индивидуальных торговых представителей. Инструменты продаж HubSpot включают в себя такие части, как управление контактами, сделки и задачи, аналитика компании, управление конвейером.Маркетинговые инструменты помогают превращать посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов, отправлять персонализированные электронные письма в зависимости от поведения клиентов и даже назначать встречи. У руководителей продаж есть возможность получать подробные отчеты о продуктивности работы команды, открытых кейсах и закрытых сделках.
Расширенный план HubSpot Sales Pro позволяет совершать звонки потенциальным клиентам с возможностью их записи.
Плюсов:
Бесплатное использование для индивидуальных торговых представителей.
Позволяет видеть всю воронку продаж, управлять отчетами в соответствии с потребностями и адаптировать стратегию.
Использует одну и ту же базу данных как для продаж, так и для маркетинга, что помогает избежать проблем с интеграцией.
Минусы:
Расширенные версии немного дороже для малого и среднего бизнеса.
Analytics не обеспечивает такой глубины, как другие CRM.
Это хорошо для растущего бизнеса. Но организации с большими отделами продаж могут обнаружить, что HubSpot CRM еще недостаточно продвинута.
Трубопровод
Лучшая CRM для малого бизнеса, который только делает первые шаги к работе на выбранном рынке.Он чрезвычайно настраиваемый и предлагает ряд решений для увеличения продаж вашей электронной коммерции. Пользователи могут настраивать неограниченное количество воронок продаж, привлекая новых клиентов и доводя сделки до успеха. Виртуальный бот LeadBooster, веб-формы — все эти инструменты генерируют новых потенциальных клиентов и автоматизируют взаимодействие с ними.
С Pipedrive CRM вы также можете получать актуальную аналитику и адаптировать свою стратегию, а также управлять каталогом продуктов.
Плюсов:
Прост в использовании, не требует дополнительного обучения.
Легко отслеживать воронку сделок.
Наличие значимых функций: виртуальный бот LeadBooster, веб-формы и др.
Минусы:
Сторонние интеграции дешевле, чем план нового уровня Pipedrive.
CRM хороша для малого и среднего бизнеса, но для крупных компаний функциональности недостаточно.
В стартовом плане количество отчетов очень ограничено.
OROCRM
OROCRM — это CRM с открытым исходным кодом, позволяющая максимально настроить решение для удовлетворения всех потребностей бизнеса электронной коммерции.Благодаря способности легко масштабироваться, система закрывает запросы как для средних предприятий розничной торговли, так и для международных организаций.
OROCRM нацелен на менеджеров по продажам, маркетологов и отделы поддержки клиентов. Пользователи могут видеть и анализировать весь цикл взаимодействия с клиентом и определять квалификацию лида. Затем они могут настроить целевые маркетинговые кампании, общаясь с клиентами в нужном месте в нужное время. Другие функции, предоставляемые CRM, призваны удовлетворить потребности клиентов любым способом, мотивируя их возвращаться и совершать повторные покупки.
Плюсов:
Простая настройка благодаря модели с открытым исходным кодом.
Многоканальность
ORO является обязательной для современного бизнеса.
Подходит для компаний с моделями продаж B2B и B2C.
Минусы:
Поначалу довольно сложно настроить, но как только вы его настроите, это будет стоить вашего времени.
Маркетинговые характеристики слабее, чем у конкурентов, или все еще отсутствуют.
Отсутствие международной локализации.
SuiteCRM
SuiteCRM, CRM с открытым исходным кодом, позволяет пользователям создавать индивидуальные процессы продаж. С его помощью розничные продавцы могут автоматизировать процессы, моделировать пути клиента, получать отчеты в режиме реального времени. Модуль расширенных отчетов позволяет создавать собственные отчеты, которые можно загружать в свои собственные панели.
Вы можете настроить эффективное взаимодействие между различными отделами, такими как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и ИТ. Это поможет вам получить полное представление о состоянии дел и убрать ненужные препятствия в общении.SuiteCRM предлагает установить на вашем сайте веб-формы, чтобы привлекать посетителей и превращать их в потенциальных клиентов. Эта CRM позволяет создавать маркетинговые кампании, отправлять электронные письма, автоматизировать задачи для повышения интереса к продукту.
Плюсов:
Полнофункциональная система, сопоставимая с ведущими проприетарными CRM.
Может быть изменен в соответствии с потребностями бизнеса по приемлемой цене.
Обладает отчетностью по глубине и функцией поиска.
Минусы:
Для установки и внедрения требуется высокий уровень технических знаний.
Возникла проблема с функцией интеграции и созданием модулей, поскольку выпуски быстрых обновлений сбивают модули собственной разработки.
Не поддерживает системы iOS.
Odoo
Odoo CRM, благодаря открытому коду, обеспечивает настройку и масштабируемость системы под клиента. Эта CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, который упрощает управление процессом продаж. CRM позволяет интегрироваться с огромным количеством инструментов продаж, маркетинга, финансов и других инструментов, чтобы удовлетворить любой бизнес-запрос.Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматически генерировать потенциальных клиентов на основе заполненных форм или полученных звонков. Некоторые из наиболее полезных маркетинговых инструментов включают: квалификацию лида, чат на сайте, удаление дубликатов, отслеживание URL.
Odoo предлагает видимость на 360 ° — возможность максимально точно взаимодействовать с клиентом благодаря наличию большого количества данных (посещенные страницы, открытые письма, встречи, предварительные заказы, незавершенные заказы и т. Д.). CRM дает возможность автоматизировать и отслеживать все, что вы делаете — централизованно, онлайн и доступно из любого места с любого устройства.
Плюсов:
Основными преимуществами являются многоканальные функции, интуитивно понятный пользовательский интерфейс и модульный стек.
Простая интеграция со сторонними приложениями для улучшения бизнес-процессов.
Быстро растущее сообщество, которое помогает решать любые ваши проблемы.
Минусы:
Бесплатную версию сложно поддерживать и часто требуется помощь партнера Odoo.
Сложные тарифные планы и стоимость приложений может сильно различаться.
Трудно нанять опытных разработчиков Odoo.
Мы представили список лучшего программного обеспечения CRM для электронной коммерции, которое было оценено пользователями как такое, что оно улучшает продажи и эффективность маркетинга. Вы можете скачать сравнительную таблицу CRM для электронной коммерции, чтобы лучше понять, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Но, как показывает практика, только практическое использование того или иного решения покажет вам, насколько CRM отвечает вашим потребностям. Возможно, вам будет полезно использовать бесплатные пробные версии и сравнить преимущества каждой системы.
Не спешите сдаваться, если коробочное решение вам не подходит. Вы всегда можете сделать такую кастомную интеграцию CRM, которая на 100% будет соответствовать вашему запросу.
А если вы все еще сомневаетесь в том, действительно ли вашему бизнесу нужна система управления взаимоотношениями с клиентами, вы можете прочитать статью «Причины внедрения CRM для вашего интернет-магазина» в нашем блоге.
Почему вашему интернет-магазину нужна CRM-платформа для электронной коммерции Pronto
Если вы являетесь владельцем бизнеса в сфере электронной коммерции, мы готовы поспорить, что вы хорошо знакомы со словом «электронная торговля» (в конце концов, оно есть в названии вашей компании) .А поскольку вы знакомы с миром бизнеса, мы также готовы поспорить, что вы частично знакомы с аббревиатурой «CRM» (управление взаимоотношениями с клиентами).
Но что произойдет, если вы объедините слово «электронная торговля» с аббревиатурой «CRM»? Краткий ответ: капать. Подробный ответ: потрясающая / умопомрачительная / персонализированная платформа автоматизации продаж и маркетинга, которая позволяет вашему бизнесу строить реальные отношения со своими клиентами.
В этом блоге мы расскажем все, что вам нужно знать о том, почему вашему интернет-магазину нужна платформа CRM для электронной коммерции и чего он упускает, если придерживается старого ESP.
Мы выделим основные различия между платформой CRM для электронной коммерции и традиционной CRM, коснемся преимуществ решений CRM для электронной коммерции, а затем дадим советы о том, как выбрать лучшую CRM для электронной коммерции для вашего бизнеса.
CRM электронной торговли по сравнению с традиционной CRM
Если вы использовали традиционную платформу управления взаимоотношениями с клиентами, такую как Salesforce или Zoho, вам может быть интересно, в чем заключается большая разница с ECRM. Давайте разберемся сейчас.
В чем разница между CRM электронной коммерции и традиционной CRM?
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Программные системы CRM управляют и хранят информацию о клиентах (такую как контактную информацию, счета и потенциальных клиентов) в одном основном месте.
Они помогают компаниям организовывать и поддерживать отношения с клиентами и необходимы для отделов развития бизнеса, а также для отделов маркетинга и продаж. CRM-системы также могут предоставить сотрудникам бизнес-подразделений подробную информацию об истории покупок клиента и его предпочтениях.
Ecommerce CRM — часто называемый ECRM — означает ecommerce менеджер по работе с клиентами. CRM электронной коммерции, такая как Drip, разработана специально для покупки и продажи чего-либо в Интернете.
Drip создан для хранения миллионов записей и позволяет предприятиям электронной коммерции точно видеть, чем занимаются его клиенты днем и ночью, 7 дней в неделю, 365 дней в году. От того, какие продукты клиенты заинтересованы в покупке, до того, какие электронные письма они просматривают, Drip соединяет кучи данных с интеллектуальной автоматизацией по маркетинговым каналам, чтобы компании могли общаться с клиентами на более личном уровне.
Хотя и традиционная CRM, и CRM для электронной коммерции призваны помочь компаниям хранить и управлять информацией и данными о клиентах, между ними есть несколько заметных различий.
Традиционный CRM:
Предназначен для продавцов. Цель традиционной CRM — приблизить продавца к потенциальному клиенту, даже если единственный путь к сердцу этого потенциального клиента — это холодная, продажная речь. (Подумайте, как эхо Железного Человека без сердца.)
Громоздко. Традиционная CRM прекрасно сообщает отделам продаж о клиентах и потенциальных клиентах, но сами системы громоздки, сложны и обычно требуют времени, чтобы изучить их, как в докембрийскую эпоху.
[Интересный факт: Докембрий представляет более 80% всей геологической летописи Земли. Если вы можете посвятить это количество времени изучению традиционной CRM-системы, сообщите нам свои координаты до Фонтана молодости.]
В основе традиционного. Ориентированное в основном на традиционные методы связи — телефонные звонки и электронные письма — традиционное программное обеспечение CRM обычно включает профиль каждого клиента и его историю контактов. По сути, это стандартный, базовый, архаичный способ взаимоотношений с покупателем.
В то время как CRM электронной коммерции:
Создан, чтобы приблизить бренд к покупателю. Благодаря постоянному персонализированному опыту CRM-системы электронной коммерции не являются напористыми, холодными или агрессивными.Скорее, они получают дополнительный опыт и полностью сосредоточены на личном маркетинговом общении.
Простота использования. От владельцев магазинов до членов команды — CRM-система электронной коммерции, такая как Drip, создана для любого маркетолога электронной коммерции. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, простой навигации, полезным ресурсам и круглосуточной поддержке клиентов 24/7, Drip создан для людей людьми. Вам не нужна целая команда для управления ECRM. Вместо этого им может полностью управлять всего один человек.
Основано на современных технологиях. От адаптированной рекламы в Facebook до текстовых сообщений, электронных писем, прямой почтовой рассылки и персонализированных целевых страниц — CRM для электронной коммерции используют автоматизированные многоканальные методы маркетинга и отлично понимают клиентов и связываются с ними независимо от того, на каком этапе пути к покупке они находятся. Сегодня внимание привлекают все стороны, и чем больше мест вы сможете разместить на своем бренде, тем лучше.
Традиционный CRM или CRM электронной коммерции? Это вопрос
Если вы болтаете, боретесь и пытаетесь решить, использовать ли традиционный CRM или CRM для электронной коммерции для своего бизнеса, ответ можно найти, задав себе один простой вопрос: насколько личным вы хотите, чтобы ваш бизнес был своих клиентов?
Конечно, традиционная CRM отлично подходит для организации клиентов и потенциальных клиентов, поскольку она собирает, хранит и каталогизирует множество точек данных.Но, в конце концов, основная цель традиционной CRM — совершить продажу, а затем перейти к следующему потенциальному клиенту. Распродажа. Проспект. Распродажа. Проспект. Распродажа. Проспект. По сути, традиционная CRM — это устаревший проигрыватель, застрявший в такт холодного, продажного повтора.
Но если ваш бизнес хочет общаться с клиентами более персонализированным способом, CRM для электронной коммерции, такая как Drip, может быть вам на помощь. Наша платформа ориентирована на человеческую сторону электронной коммерции, чтобы такой онлайн-бизнес, как ваш, мог лучше понимать своих клиентов и создавать более значимые связи.От персонализированных почтовых кампаний, доставляющих точные сообщения, до возможностей глубокой сегментации и автоматизированных рабочих процессов, которые направляют клиентов по уникальным маршрутам, Drip может помочь вашему бизнесу электронной коммерции увидеть своих клиентов в полном цветовом спектре.
Ритм ECRM больше похож на приветствие, поддержку, продажу, благодарность, поддержку … через любой маркетинговый канал, который использует ваш бренд. Вместо того, чтобы обращать внимание на продажу, ECRM обращает внимание на качество обслуживания клиентов (которое, как вы знаете, делает продажи за вас).
Преимущества CRM-решений для электронной коммерции
Все еще не уверены в возможностях, которые открывает ECRM? Ознакомьтесь с некоторыми из наших любимых стратегий, которые повышают качество обслуживания, демонстрируют любовь клиентов и позволяют брендам опережать своих онлайн-конкурентов.
Успешные стратегии электронной коммерции CRM
Интернет-мир битком набит магазинами, и покупатели сталкиваются с множеством разнообразных вариантов. Так как же выделить свой интернет-магазин среди других миллионов онлайн-компаний?
Как привлечь новых клиентов и удержать существующих, в то время как индустрия электронной коммерции продолжает расти с каждым годом? И в чем секрет того, чтобы продавать больше в интернет-магазине? Все ответы на эти вопросы сводятся к одному центральному решению: налаживать более тесные связи.
CRM для электронной коммерции помогает компаниям создавать успешные впечатления и прочные связи. Ознакомьтесь с некоторыми из наших успешных стратегий:
Возможности сегментации Drip работают глубоко, чтобы вы могли следить за всеми своими клиентами. Обозначьте опыт и действия каждого клиента различными тегами и настраиваемыми событиями — местоположениями, датами, количеством раз, когда человек просматривает страницу или совершает покупку — и фильтруйте людей по одному или нескольким параметрам, чтобы лучше понять и выделить нишевую часть вашей аудитории.
Глубокая сегментация закладывает основу для целевых и релевантных маркетинговых кампаний, чтобы ваш бизнес мог обращаться к своим клиентам на более личном и актуальном уровне.
Персонализированные рассылки по электронной почте позволяют отправлять серию электронных писем по определенной теме своим подписчикам. Независимо от того, хотите ли вы рассылать электронные письма о продажах и маркетинге, информационные и образовательные электронные письма или даже электронные письма о привлечении потребителей, кампании могут содержать любое количество электронных писем, и их легко создавать и запускать.А чтобы упростить задачу, мы даже создали чертежи кампаний, которые готовы к запуску, когда вы готовы.
Оценка потенциальных клиентов — еще одна отличная стратегия, которая гарантирует, что ваш бизнес отправляет клиентам целевые сообщения. Оценка потенциальных клиентов отслеживает клиентов, начисляя (или вычитая) баллы на основе различных действий клиентов.
Например, если покупатель покупает товар, он зарабатывает несколько баллов; но если они отменяют заказ, некоторые баллы забираются.Оценка потенциальных клиентов позволяет бизнесу электронной коммерции всесторонне изучить, как его клиенты взаимодействуют с брендом, чтобы его лучшие клиенты могли быть вознаграждены (или же их не очень лояльные клиенты могут быть снова заманены в бой).
Как CRM электронной коммерции повышает лояльность клиентов?
Лояльность нельзя купить — ее нужно заработать. В Drip мы верим в силу персонализации. Наша платформа предназначена для того, чтобы помочь онлайн-компаниям, таким как ваша, сосредоточить внимание на человеческой стороне электронной коммерции.Наши в высшей степени персонализированные и интеллектуальные средства автоматизации могут укрепить связи с клиентами и открыть путь для более счастливых покупателей и увеличения прибыли для вашего бизнеса.
Drip соединяет огромное количество данных о клиентах с интеллектуальной автоматизацией по каналам мультимедиа, чтобы ваша компания могла общаться со своими клиентами в точное время с точным нужным сообщением.
Преимущества онлайн-подхода к CRM
Если онлайн-подход к CRM кажется устрашающим, подумайте еще раз.Drip был создан людьми для людей, поэтому мы делаем все возможное, чтобы наша платформа была удобной и практичной. В конце концов, технологии должны облегчить вашу жизнь, не так ли?
Вот несколько основных преимуществ онлайн-подхода к CRM:
Простота использования. Когда дело доходит до реализации обязательных стратегий электронной коммерции, таких как электронные письма о брошенных корзинах или персонализированные рассылки по электронной почте, платформа Drip не замедлит вас. Он интуитивно понятен, прост в навигации, и вам не нужно прикасаться к коду.Адиос традиционная неуклюжая CRM!
Полезные ресурсы. CRM для электронной коммерции, такая как Drip, поставляется с полностью загруженными видеоинструкциями, сообщениями в блогах, вебинарами и базой знаний, до краев заполненной статьями. Да, и что еще приятнее, мы предлагаем круглосуточную поддержку для всех платящих клиентов.
Большое сообщество. Интернет — это все о связи. Регистрация в Drip ECRM означает, что вы также являетесь частью сообщества таких же людей, как вы.Они всегда рядом, чтобы поделиться идеями или предложить помощь — что-то, что может быть трудно найти на лету в офлайновом мире.
Выбор CRM-решения для электронной коммерции
В этом блоге мы рассмотрели различия между традиционной CRM и CRM электронной коммерции, а также изучили преимущества решений CRM для электронной коммерции. Теперь, когда вы знакомы с огромным количеством преимуществ, связанных с решениями CRM для электронной коммерции, как вы решите, какое решение CRM для электронной коммерции подходит для вашего бизнеса?
Перед тем, как выбрать CRM-решение для электронной коммерции, следует подумать над двумя важными вопросами:
1.Совместима ли платформа, которую вы рассматриваете, с остальными вашими инструментами электронной торговли?
Использует ли ваш бизнес электронной коммерции Shopify, BigCommerce или PayPal? Это популярно в рекламе в Facebook или Instagram? Если ваш онлайн-бизнес уже использует другие инструменты электронной коммерции, вам понадобится платформа CRM для электронной коммерции, которая хорошо сочетается с этими существующими инструментами.
Чтобы быть уверенным, что у вас всегда есть нужные инструменты для развития вашего бизнеса, Drip интегрируется почти со 100 различными приложениями.Magento, Leadpages, Salesforce, Facebook Lead Ads, Facebook Custom Audiences — серьезно, список продолжается. Кроме того, мы всегда добавляем дополнительные возможности интеграции.
А что произойдет, если Drip не интегрируется с вашими любимыми инструментами? Не волнуйтесь. С помощью нашего API (Application Programming Interface) вы можете адаптировать практически любой инструмент для взаимодействия с платформой Drip. Кроме того, когда вы добавляете промежуточное программное обеспечение, такое как Zapier, возможности продолжают расширяться. Чем больше вы подключаетесь, тем больше возможностей для роста.
2. Какой у вас план на игру?
Чем занимается ваш бизнес в сфере электронной коммерции? Он хочет просто отправить электронное письмо? Или действительно хотят углубиться в автоматизацию? Если ваш бизнес только начинает развиваться и вы хотите отправлять электронную почту, Drip все равно может помочь, но вы действительно укрепите свой бренд электронной коммерции, если начнете использовать мощные средства автоматизации, такие как правила и рабочие процессы.
Основные правила внутри Drip позволяют вам устанавливать реакции, которые автоматически происходят, когда покупатель выполняет определенное действие.Также известные как правила «если-то-то-то», они могут быть настроены для применения и удаления тегов, изменения кампаний и рабочих процессов, в которых находится клиент, отправки купонов и т. Д.
Рабочие процессы — это автоматизированные поездки, по которым клиенты руководствуются. Они помогают автоматизировать ваши самые важные задачи электронного маркетинга и упрощают отображение и построение маркетинговых воронок на платформе Drip. Рабочие процессы могут включать любую кампанию, интеграцию, рекламу в Facebook и многое другое.
Если объединить автоматизированные рабочие процессы с правилами «если то, то то», путь клиента, который может быть спроектирован на платформе Drip, практически бесконечен.
Какие инструменты CRM должна использовать каждая компания электронной коммерции?
Платформа CRM электронной коммерции, такая как Drip, снабжена множеством отличных инструментов, которые помогут вывести ваш бизнес в сфере электронной коммерции на новый уровень. Но какой смысл иметь в своем арсенале миллион инструментов, если вы забываете их использовать? (Или, что еще хуже, вы забываете, что они вообще существуют.)
Вот несколько лучших CRM-инструментов для электронной коммерции, которые определенно стоит использовать вашему бизнесу:
Автоматизированные рабочие процессы. Как упоминалось ранее, рабочие процессы — это автоматизированные пути, по которым люди руководствуются в зависимости от того, что они делают. От применения тегов и добавления людей в пользовательские аудитории Facebook до доставки лид-магнитов и развертывания кампаний по электронной почте — автоматизированные рабочие процессы могут помочь вернуть больше времени в ваш напряженный день.
Кстати, платформа Drip также включает готовые визуальные рабочие процессы, которые опробованы, протестированы, одобрены и готовы к привлечению клиентов.
Электронные письма о брошенной тележке.План кампании по электронной почте Drip’s Cart Abandonment Recovery содержит три готовых электронных письма с заранее написанной копией, которые готовы попасть в почтовые ящики одним нажатием кнопки.
Примерно 70% посетителей, заполняющих корзину онлайн-покупок, на самом деле не завершают оформление заказа, поэтому жизненно важно напоминать покупателям, когда они оставили товар. С помощью Drip кампания по восстановлению брошенной корзины автоматически развертывается каждый раз, когда тележка остается, за счет автоматизированного рабочего процесса для брошенной тележки.Это чистая магия (и деньги).
Панели мониторинга доходов. С помощью новейших панелей управления Drip — учетной записи, почтовых кампаний, рабочих процессов и трансляций — вы можете быть в курсе того, как работает ваш бизнес в сфере электронной коммерции и откуда поступает ваш доход.
Просматривайте доход от ваших последних кампаний, узнавайте, сколько в среднем времени требуется подписчикам для совершения покупки, и просмотрите среднюю стоимость заказа для каждой трансляции. Использование информационных панелей Drip — отличный способ оценить общую производительность вашего бизнеса, увидеть, что работает, и постоянно оптимизировать взаимодействие с каждым клиентом.
CRM-платформа для электронной коммерции — ваш билет к успеху в электронной коммерции
Хотя традиционная CRM когда-то могла считаться идеальной системой для предприятий, стремящихся установить связь с клиентами, похоже, она наконец встретила своего заклятого врага: ECRM.
Электронная коммерция, похоже, не исчезнет в ближайшее время, поэтому, если вы владелец онлайн-бизнеса, который хочет расти и адаптироваться ко времени, CRM-платформа электронной коммерции, такая как Drip, станет вашим золотым билетом к успеху в электронной коммерции.
Пора владельцам онлайн-бизнеса меньше сосредотачиваться на заполнении воронки продаж и больше на создании запоминающегося и актуального клиентского опыта — и Drip здесь, чтобы помочь.
CRM: что это такое и как оно применимо к вашему бизнесу?
Управление взаимоотношениями с клиентами — важная часть любой успешной бизнес-операции. В частности, в секторе онлайн-торговли управление информацией о потребителях является частью общего процесса запуска жизнеспособной платформы электронной коммерции.
Что такое CRM?
На самом фундаментальном уровне программное обеспечение CRM позволяет вашей компании управлять деловыми отношениями и систематизировать данные, связанные с этими партнерскими отношениями. В частности, платформа CRM хранит информацию как о текущих клиентах, так и о потенциальных клиентах, собранную в одном централизованном месте. Решение CRM значительно улучшит внутреннюю видимость вашей текущей деятельности и поможет вам отслеживать партнерские отношения и потенциальные возможности продаж на стороне бизнеса.Если ваша платформа электронной коммерции полагается на работу других предприятий, платформа CRM может значительно помочь организовать множество информации о клиентах.
Как это повлияет на ваш бизнес?
CRM-системы не только помогают систематизировать информацию о клиентах и отслеживать текущие возможности продаж, но и улучшают взаимодействие между сотрудниками. Поскольку большинство платформ CRM основаны на облаке, к ним можно получить доступ практически из любого места, если у вас есть безопасное соединение Wi-Fi.В некоторых системах даже есть приложения для пользователей мобильных устройств, поэтому они действительно доступны из любого места.
В результате более наглядные и организованные данные помогут предоставлять продукты и услуги, которые нужны вашим клиентам. Платформа CRM может принести пользу вашему интернет-магазину следующими способами:
С точки зрения делового партнерства рабочие отношения укрепляются, поскольку компании электронной коммерции с платформами CRM могут более эффективно предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Как это влияет на клиента?
CRM не влияет напрямую на клиента, потому что это скорее инструмент для бизнеса. Однако, если вы способны понимать и правильно использовать CRM-системы, ваша компания и ее клиенты будут благодетелями.
Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл взаимоотношений с клиентами:
Маркетинг: Ваш бизнес может проводить кампании и генерировать потенциальных клиентов на основе текущей базы данных, расширяя то, что у вас уже есть.
Продажи: Ваш бизнес может не только отслеживать свои возможности, но и использовать платформы CRM для назначения, оценки и преобразования потенциальных клиентов в продажи. Программное обеспечение CRM помогает отслеживать, на каком этапе покупательского цикла находится клиент.
Заказы: Управление запасами интегрируется с вашей платформой электронной коммерции, поэтому вы можете лучше понять, кому и когда вы доставляете товары.
Поддержка: Обеспечьте высококачественную службу поддержки клиентов посредством управления делами и создания базы глубоких знаний о том, что некоторым клиентам нравится и что не нравится.
Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции — 2021 обзоры и цены

Скорее всего, вы занимались электронной коммерцией, понимаете вы это или нет. Вкратце, электронная коммерция — это любая форма коммерческой транзакции, проводимой в Интернете — от покупки платья на Amazon до аукциона за редкий предмет коллекционирования на eBay или даже просто заказа пиццы.
Как вы могли догадаться, электронная коммерция сегодня является огромным компонентом бизнеса, на нее приходится почти 10% всех розничных продаж, согласно данным U.S. Министерство торговли. Это означает, что заниматься электронной коммерцией необходимо не только гигантам розничной торговли, таким как Wal-Mart или Pizza Hut, но и малому и среднему бизнесу (SMB).
Как и все формы продаж, электронная коммерция должна быть ориентирована на потребности и предпочтения ваших клиентов, и именно здесь на помощь приходит программное обеспечение электронной коммерции CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Программное обеспечение CRM для электронной торговли поможет вашему бизнесу привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов, отслеживать их предпочтения и определять, как вы лучше всего подходите для удовлетворения их потребностей.
Это руководство покупателя проведет вас через процесс определения того, какие функции и системы электронной торговли могут быть подходящими для вашего бизнеса, чтобы вы могли сделать осознанный выбор при выборе лучшего программного обеспечения для вас.
Вот что мы обсудим:
Что такое программное обеспечение CRM для электронной коммерции?
Общие характеристики программного обеспечения CRM для электронной торговли
Сравнение программного обеспечения CRM для электронной коммерции и пакетов программного обеспечения CRM
Основные соображения
Что такое программное обеспечение CRM для электронной коммерции?
В целом программное обеспечение CRM поддерживает автоматизацию процессов и передовых методов, связанных с управлением взаимодействием организации с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента.
На практике это означает хранение контактных данных, отслеживание взаимодействий, прогнозирование следующих шагов и предоставление других инструментов, полезных для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, когда они имеют дело с клиентами.
Таким образом, программное обеспечение
Ecommerce CRM предоставляет все эти функции, а также особенности, характерные для сферы цифровых продаж, такие как хранение истории клиентов, отслеживание предпочтений по доставке и предложение связанных покупок.
По сути, CRM-система электронной коммерции будет отслеживать путь ваших клиентов по вашему цифровому магазину, чтобы предоставить вам четкую карту будущих возможностей маркетинга и продаж, которые она реализует с помощью множества связанных функций.
Общие характеристики программного обеспечения CRM для электронной торговли
Ниже приведена таблица, в которой представлены некоторые из наиболее распространенных функций программного обеспечения CRM для электронной коммерции. Некоторые из них являются общими для всего программного обеспечения CRM, в то время как другие уникальны для ландшафта CRM электронной коммерции. В следующем разделе мы обсудим разницу между универсальными CRM-пакетами и специализированными CRM-системами для электронной коммерции.
Отслеживание данных Отслеживайте данные своих клиентов, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом, чтобы получить подробный обзор их поведения.
Управление контактами Сохранение контактной информации клиентов в поисковой системе.
Сегментация клиентов Сегментируйте отдельные контакты в списки для категоризации и управления, особенно в отношении электронного маркетинга.
Отслеживание взаимодействия Документируйте разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы.
Прогнозирование / отчетность / аналитика Отслеживайте и объединяйте данные (часто визуально) относительно производительности и производительности, чтобы облегчить создание прогнозов для будущих действий.
Электронный маркетинг Создавайте, запускайте и отслеживайте рассылки по электронной почте. Некоторые системы будут интегрированы с поставщиками услуг электронной почты или отдельными инструментами электронного маркетинга.
Отслеживание службы поддержки клиентов Создавайте заявки на устранение неисправностей для внешних клиентов / клиентов, направляя их соответствующим людям / отделам и отслеживая невыполненные заявки.
Оценка свинца Оценивайте потенциальных клиентов, используя определенные атрибуты для определения тех, которые с наибольшей вероятностью приведут к продаже.
Интеграция с социальными сетями Интеграция с социальными сетями для поиска, с возможностью добавления социальных профилей к контактным данным
Как и все программное обеспечение CRM, наиболее важным аспектом CRM электронной коммерции будет то, как вы отслеживаете данные своих клиентов, а также ваше взаимодействие с ними.Почти все системы будут иметь профиль контакта с клиентом, который отслеживает эту информацию для каждого контакта, как показано ниже.
Профиль контактов с клиентами в Менее раздражающей CRM
Программное обеспечение CRM для электронной торговли в сравнении с пакетами программного обеспечения CRM
Хотя существует несколько уникальных платформ CRM, специально предназначенных для CRM электронной коммерции, наиболее распространенная форма программного обеспечения CRM электронной коммерции является частью более крупного набора CRM. Вот основные различия между этими двумя вариантами:
Программное обеспечение CRM электронной коммерции: Это программное обеспечение специально разработано для бизнеса электронной коммерции.У него могут быть дополнительные функции только для этой цели, такие как сегментация и аналитика в реальном времени, а также маркетинговая направленность, но взамен в нем могут отсутствовать некоторые из более широких функций CRM, которые могут оказаться полезными, например автоматизация отдела продаж или обслуживание клиентов. и поддержка.
Программный пакет CRM: Набор CRM может быть настолько широким или конкретным, насколько вы хотите, от поставщиков программного обеспечения CRM, ориентированных на SMB, до крупных систем, используемых корпорациями корпоративного уровня.В обмен на доступ ко всем функциям CRM вы можете потерять некоторые из конкретных функций электронной торговли, которые могут быть предоставлены независимой системой CRM электронной торговли.
Основные соображения
Другие факторы, которые следует учитывать при выборе лучшего программного обеспечения CRM для электронной коммерции для вашего бизнеса, включают:
Интеграция с другими системами. Учитывая, что он будет постоянно обмениваться данными с вашей внешней розничной платформой электронной коммерции, вы должны убедиться, что ваша CRM-система электронной коммерции хорошо интегрируется с этой платформой.Точно так же вы захотите узнать у своего поставщика, будет ли / как система, которую вы планируете использовать, интегрировать с другим важным программным обеспечением, на которое вы полагаетесь, например, с любым независимым программным обеспечением для продаж или маркетинга, которое вы используете.
Бизнес-размер. Тип платформы электронной коммерции, которую вы выберете, будет во многом зависеть от размера вашего бизнеса. Если у вас есть небольшой интернет-магазин, в котором вы выполняете большинство заказов лично, но все же хотите отслеживать данные своих клиентов, то эту функциональность вам должна предоставить либо независимая система электронной коммерции, либо очень простой набор CRM.Для более крупных предприятий с сотнями или тысячами заказов в день вам определенно понадобится более надежная CRM-система электронной коммерции, возможно, как часть более крупного набора CRM, который вы используете для всех аспектов своего бизнеса.
Облачное программное обеспечение и локальное программное обеспечение. Практически все независимые CRM-системы электронной коммерции будут облачными, что означает, что поставщик размещает программное обеспечение и предоставляет вам доступ к нему через Интернет. Таким образом, ваши стартовые затраты будут низкими, и вам не придется платить за ИТ-ресурсы, чтобы помочь вашей компании внедрить программное обеспечение.Это контрастирует с локальными программными решениями, которые требуют, чтобы компания размещала оборудование, на котором работает программное обеспечение. Хотя некоторое программное обеспечение сегодня все еще работает по этой модели, это в основном выполняется только организациями уровня предприятия, и это только то, что вам следует учитывать, если вы крупная компания, использующая всеобъемлющий пакет CRM.
6 лучших CRM-инструментов для электронной коммерции и зачем они нужны
Раскрытие информации рекламодателям: наши объективные обзоры и контент частично поддерживаются партнерскими организациями, и мы придерживаемся строгих правил для сохранения редакционной честности.
Ваши клиенты — это причина, по которой вы занимаетесь бизнесом, и чем лучше вы о них позаботитесь, тем больше у вас будет бизнеса. Однако управление вашими клиентами может занять много времени и усилий. К счастью, это необязательно! Фактически, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо прежде, когда дело доходит до CRM — управления взаимоотношениями с клиентами — и существует широкий спектр программных опций, которые помогут вам.
Не так давно в CRM использовалась древняя технология, известная как Rolodex. Дни перелистывания файлов размером с карточку в круглом контейнере давно прошли благодаря многочисленным программным решениям.
Возможно, вы плохо знакомы с идеей программного обеспечения CRM или использовали его годами. В любом случае, если вы общаетесь со своими клиентами в Интернете, вам понадобится другой, специализированный тип CRM-решения для электронной коммерции, чтобы максимально эффективно использовать каждое взаимодействие с ними.
Узнайте больше о наших лучших предложениях
Другие рекомендуемые опции:
Pipedrive: лучший вариант для средних предприятий B2B, которым нужна эффективная и простая в использовании CRM.
Прочтите ниже, чтобы узнать, почему мы выбрали эти варианты.
Что такое CRM для электронной коммерции?
Подумайте об этом так: идея полагаться на Rolodex сегодня смехотворна, не так ли? Что ж, если ваш бизнес электронной коммерции использует традиционное программное обеспечение CRM, которое в основном ориентировано на продажи, вы оставляете бизнес на столе. Когда ваши клиенты находят ваши продукты и покупают их в Интернете круглосуточно, а не в обычное рабочее время, вам нужно решение CRM, которое сможет удовлетворить их в любое время и в любом месте.В том числе:
Получение потенциальных клиентов из нескольких каналов
Привлечение и повторное привлечение клиентов
Своевременное общение и поддержка
Электронный маркетинг и информационные бюллетени
Каналы в социальных сетях
Продвижение возможностей по вашей воронке продаж
Расширенная отчетность, которая дает исчерпывающее представление о ваших целях продаж, маркетинговых результатах, сезонных тенденциях и многом другом.
Служба поддержки клиентов 24/7
Сбор и максимальное использование данных о клиентах
Правильная CRM может облегчить выполнение этих ключевых процессов, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.
Но как выбрать правильную CRM для электронной коммерции из множества вариантов? Мы разберем для вас шесть основных вариантов, чтобы вы могли выбрать подходящий инструмент электронной коммерции, который поможет вашему бизнесу добиться успеха.
CRM для электронной коммерции VS традиционная CRM: в чем разница?
Традиционная CRM-система ориентирована на продажи. Он отслеживает данные о клиентах и автоматически запускает определенные действия, например телефонный звонок или ответное письмо по электронной почте, если клиенты не совершали покупки в течение длительного времени. Хотя традиционные CRM могут отслеживать онлайн-продажи и реагировать на них, они, как правило, не принимают во внимание огромное количество внепродажных действий, которые происходят в Интернете.
Вот где CRM-системы электронной коммерции дают явное преимущество. С момента первого посещения вашим магазином электронной коммерции до момента, когда он нажимает кнопку «Купить» или выходит без покупки, ваша CRM электронной коммерции отслеживает каждый щелчок. И когда инициируются последующие сообщения, например специальное электронное предложение для клиентов, которые бросают свою корзину, не совершив покупки, вы можете видеть, как клиенты реагируют. Если вы рассылаете информационный бюллетень, по каким ссылкам переходят клиенты? Они покупают у вас? Ваша CRM электронной коммерции собирает все эти данные и использует их, чтобы помочь вам сформировать ваши следующие действия.
CRM электронной коммерции Традиционный CRM
Отслеживает все действия и взаимодействия Основное внимание уделяется продажам
Соединяет несколько платформ, включая социальные сети Обращается к личному контакту, телефонным звонкам, веб-трафику
Собирает отзывы клиентов Управляет и хранит информацию о клиентах
Использует данные, чтобы показать вам, как создать свой бренд Отслеживает покупки
Индивидуально для каждого клиента на основе предыдущих действий Использует традиционные подходы, основанные на сценариях
Преимущества использования CRM для электронной коммерции
Если вам интересно, чего можно ожидать от CRM для электронной коммерции, и если ее использование действительно стоит затрат и хлопот, читайте дальше.Вот некоторые из основных преимуществ, которые вы увидите, когда начнете работать с новой CRM электронной коммерции:
Управление данными
Каждый раз, когда покупатели посещают ваш интернет-магазин, они оставляют много данных. Куда их ведут клики? В какой момент они решают купить или уйти с пустой корзиной для покупок? Это кладезь данных, которые показывают, как улучшить работу ваших стратегий онлайн-продаж. Но собрать данные, не говоря уже о систематизации и извлечении уроков, достаточно сложно.
Если вы не используете CRM для электронной коммерции.
Начните с поощрения онлайн-посетителей регистрироваться для получения бесплатной учетной записи. Может быть, вы можете дать им что-нибудь, чтобы побудить их передать свою информацию, например купон на процентную скидку, бесплатную загрузку или какую-то специальную сделку. Включение профилей клиентов через CRM электронной коммерции позволяет клиентам вести списки желаний, получать персонализированные вознаграждения и предложения за лояльность, легко отслеживать поставки и осуществлять упрощенный расчет с информацией о магазине, которая может включать в себя способ оплаты, адрес доставки и историю заказов.
Взамен вы получите массу желанных данных: адрес электронной почты, региональное местонахождение, имя, историю покупок и, возможно, возраст и пол. Эта информация позволит вам запустить вашу CRM-систему и разработать точные и эффективные маркетинговые стратегии.
Одно предупреждение: подумайте дважды, прежде чем требовать от клиентов создания учетной записи. Они могут с подозрением относиться к передаче этой информации до того, как станут довольными постоянными клиентами. Или они могут быть перегружены количеством онлайн-аккаунтов, которые у них уже есть. Лучше предложить вариант оформления заказа для гостей, чем проиграть сделку.
Дополнительные возможности
Традиционная CRM может предложить вам снять трубку или отправить письмо клиенту, который давно не покупал у вас. Это действия, на выполнение которых требуется определенное количество времени и денег. Но не тогда, когда вы используете CRM для электронной коммерции.
У вас будут бесконечные возможности отслеживать и пытаться повторно привлечь клиентов с помощью электронной коммерции CRM. И это не будет стоить ни копейки и не займет у вас ни минуты вашего времени.Если предыдущий покупатель давно не посещал ваш интернет-магазин, ваша CRM может автоматически отправить электронное письмо с информацией о специальном предложении только для него. Если покупатель оставляет товары в своей корзине и уходит, не завершив покупку, ваша CRM может отправить напоминание или даже стимул вернуться
Возможности почти безграничны. Вот лишь несколько вещей, которые вы можете поставить перед своей CRM автоматически:
Информационные бюллетени
Информация о заработанных наградах / бонусных баллах
Уведомления об изменении цен на товары, которые они просмотрели или добавили в список желаний
Сезонная распродажа
Коды личных купонов
Информация о местных событиях
Любые призывы к действию, которые вы можете придумать, чтобы привлечь покупателей обратно в ваш магазин.
Интеллектуальная отчетность
Чем проще получить данные о клиентах и их привычках, тем легче становится использовать то, что вы знаете, для увеличения продаж.CRM-система электронной коммерции без труда предоставит вам обзор всего, что происходит в вашем интернет-магазине, с высоты птичьего полета.
Хотите видеть все товары, приобретенные клиентами более одного раза? Без проблем. Хотите узнать, какие рекламные акции больше всего помогли в прошлогодний спад? Ты понял. Хотите знать, какие сайты социальных сетей лучше всего привлекают трафик в ваш магазин? Вы можете легко просмотреть все нужные детали.
Служба поддержки клиентов
Любой интернет-магазин живет или умирает своей репутацией, и ничто так не влияет на репутацию, как отличное обслуживание клиентов или, к сожалению, ужасное обслуживание.Это еще одна область, где на помощь приходит CRM электронной коммерции. Довольные клиенты будут приглашены обратно в ваш магазин с помощью автоматизированных маркетинговых усилий, а неудовлетворенных клиентов можно спасти, если вы быстро определите и решите их проблемы, позволив CRM упростить процесс.
Это может означать пометку запросов в службу поддержки клиентов с разной степенью срочности, поэтому вопросы с наивысшим приоритетом привлекают ваше внимание первыми. А поскольку у вас под рукой будет вся история заказов клиентов, ваше взаимодействие с ними будет основано на всей информации, которую вы можете отслеживать.Это означает, что вам, возможно, никогда не придется говорить им «Я не знаю», и вы сможете сразу увидеть, как выглядит пожизненная ценность каждого клиента, чтобы вы знали, когда стоит вытащить все останавливается, чтобы сделать их счастливыми.
Видимость бренда
На переполненном онлайн-рынке очень важно, чтобы ваш бренд выделялся. Но это может занять работу штатного менеджера, если вы не активируете CRM-систему электронной коммерции.
Для сохранения свежести и привлекательности вашего бренда на глазах у существующих и потенциальных клиентов может потребоваться всего лишь электронное письмо или публикация в социальной сети.Даже если они не перейдут в ваш магазин и не совершат покупку, постоянные и качественные контактные лица будут оставаться на виду, что со временем приведет к увеличению продаж.
Что бы вы ни продавали в Интернете, вам нужна CRM-система электронной коммерции: CRM-система электронной коммерции — ключ к увеличению продаж, превращению браузеров в покупателей и развитию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Каждый раз, когда клиент посещает ваш веб-сайт или щелкает ссылку, CRM электронной коммерции использует эту информацию, чтобы помочь вам увеличить продажи. Готовы начать использовать CRM для электронной коммерции? Есть много вариантов, включая наши 6 лучших: Zoho, Capsule, Drip, Copper, HubSpot и Pipedrive.
1. Zoho CRM
Лучшее для предприятий электронной коммерции любого размера, которым требуется простое в использовании и недорогое решение CRM.
Доступное облачное CRM-решение
Zoho ориентировано на создание и привлечение потенциальных клиентов, конверсию, удержание клиентов и лояльность. Он предлагает пользователям автоматизацию продаж на уровне предприятия, чтобы помочь вам повысить эффективность своей работы. Zoho, полностью доступный для мобильных устройств, также обеспечивает безопасность с помощью шифрования, журналов аудита, ограничений IP и двухфакторной аутентификации.
Он также известен простотой использования. Для начала есть внутренняя система миграции — Zwitch, которая поможет вам перенести существующие данные о продажах на борт при регистрации в Zoho. Инструменты разработчика с низким кодом позволяют создавать собственную CRM на платформе Zoho, или вы можете использовать параметры настройки для добавления функций в стандартную CRM.
Вы найдете множество интеграций в Zoho Marketplace, или вы можете использовать консоль разработчика Zoho, чтобы создать свою собственную. Используйте Widget SDK для встраивания сторонних приложений и пользовательских веб-страниц в свою учетную запись CRM.Кроме того, Zoho предлагает более 40 интегрированных приложений для бизнеса и повышения производительности, которые работают как для Интернета, так и для мобильных устройств, и созданы для совместной работы.
Если у вас возникнут проблемы, служба поддержки Zoho доступна круглосуточно и без выходных, а ответы обычно доставляются в течение часа.
Плюсы
Бесплатная пробная версия, доступен бесплатный план
Простые тарифные планы
Многочисленные интеграции
Минимальная кривая обучения
Минусы
Ключевые функции доступны только на планах верхнего уровня
Может потребоваться кодирование
Zoho Цена
Вы можете выбрать лучший план для своего бизнеса из ряда предложений Zoho — от 12 до 45 долларов в месяц на пользователя.Каждый из них предлагает гибкую помесячную оплату, хотя вы сэкономите 20%, если решите платить ежегодно. Существует даже урезанная «навсегда бесплатная» версия, которая позволяет использовать до трех пользователей, ориентированных на домашний бизнес.
Бесплатная версия включает до 10 шаблонов электронной почты, отслеживание посетителей веб-сайта и базовую поддержку клиентов.
Планы
являются многоуровневыми, и каждый раз, когда вы повышаете цену, появляются дополнительные функции и преимущества. Ознакомьтесь с полной информацией о каждом плане, прежде чем принять решение.Или подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию без кредитной карты.
Скриншот веб-страницы Zoho, сделанный 20.11.2020
Zoho Характеристики
Вы не будете разочарованы набором функций Zoho. Это массивно. Вот некоторые из основных моментов в ключевых категориях:
Автоматизация
Ведущие, контакты и счета
Действия: задачи, события, звонки и заметки
Множественные трубопроводы
Периодическая деятельность
Социальные сети
Обогащение данных с помощью профилей Twitter и Facebook
Вкладка социальных сетей
Автоматизированная генерация лидов из социальных сетей
Социальное взаимодействие от лидов / контактов
Автоматизация маркетинга
Отслеживание посетителей веб-сайта
Аутентификация электронной почты
Пользовательская сегментация
CRM для Google Рекламы
Служба поддержки клиентов
Кейсы / решения
Время работы
Правила эскалации обращения
Скриншот веб-страницы Zoho, сделанный 20.11.2020
Zoho интеграции
Zoho интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
Magento
BigCommerce
WooCommerce
Начало работы с Zoho CRM
Вернуться к сравнительной таблице
2.Капсула CRM
Лучшее для стартапов и предприятий среднего бизнеса. Особое внимание уделяется недвижимости, строительству, туристическим агентствам, бухгалтерам, отелям и гостиничному бизнесу.
Capsule предлагает мобильное приложение для мобильных устройств, которое позволяет брать клиентов с собой куда угодно. Мобильное приложение Capsule позволяет просматривать истории продаж и заметки контактов, а также начинать новые звонки, сообщения и электронные письма. Мобильное приложение даже распознает абонентов, которых нет в вашей телефонной системе, извлекая информацию из вашей CRM, чтобы показать вам, кто звонит.
В Capsule легко создать свою клиентскую базу. Вы можете импортировать существующие контакты из Outlook или Google Contacts или через CSV, vCard или электронную таблицу. И вы можете синхронизировать контакты Capsule с вашими приложениями, чтобы видеть активность их клиентов в социальных сетях и другую ключевую информацию, например открытые заявки в службу поддержки.
Capsule предлагает пять готовых отчетов, в том числе по этапам, командам, росту или прогнозированию. Отчеты включают выигранные / упущенные возможности с отчетом о потерянных причинах, который позволяет отслеживать упущенные продажи, выявлять тенденции и принимать меры до того, как распространятся негативные воздействия.А визуальная воронка продаж позволяет вам следить за общей картиной по мере того, как в процессе продаж появляются новые возможности.
План
Every Capsule включает неограниченное количество настраиваемых полей, календарь, управление задачами, настраиваемые этапы продаж, визуальный конвейер перетаскивания, отчеты о продажах, интеграцию с электронной почтой, функции безопасности, включая двухфакторную аутентификацию и функции ограниченного доступа, поддержку клиентов, Zapier интеграции, мобильное приложение, доступ к API.
Плюсы
Бесплатный план, доступна бесплатная пробная версия
Мобильное приложение
Конкурентоспособная цена
Простота использования
Минусы
Ограниченные пользователи
Ограниченные возможности для крупного бизнеса
Цена капсулы
Вы можете выбрать один из трех платных планов Capsule — от 18 до 72 долларов за пользователя в месяц.Каждый план включает в себя набор встроенных функций, который увеличивается по мере повышения уровня плана. Существует также упрощенный бесплатный план, который ограничен двумя пользователями на организацию и до 250 контактов.
Вы можете протестировать Capsule с помощью бесплатной пробной версии до 30 дней без необходимости кредитной карты. Компания заявляет, что ее планы не требуют долгосрочных обязательств, заявляя, что пользователи могут обновить, понизить или отменить подписку в любое время.
Скриншот веб-страницы Capsule, сделанный 20.11.2020
Характеристики капсулы
Набор встроенных функций
Capsule не самый надежный в этой области.
Однако Capsule предлагает удовлетворительное количество интеграций, которые вы можете использовать для настройки вашей CRM. Добавляйте по одному то, что вам нужно, или загрузите специальное приложение, такое как Zapier, для большинства ваших баз. Также имеется API, который можно использовать для интеграции со сторонними приложениями или собственными пользовательскими приложениями. Вот некоторые основные моменты того, что вы получите из коробки:
Настройка
Поля и тег
Групповые контакты на основе потребностей вашего бизнеса
Запишите наиболее важную для вас информацию
Добавьте уникальные виды деятельности, которые имеют значение для вашего бизнеса
Добавьте причины, по которым продажа не состоялась, чтобы выявлять наиболее распространенные
Инструменты продаж
Фильтровать возможности по статусу, тегам, вехам и т. Д.
Выберите желаемую валюту и установите ее как стандартную
Отслеживание конверсии, основных этапов продаж и прогнозов в одном окне
Безопасность
Двухфакторная аутентификация
Роли пользователей
Ограниченный доступ к записям
Соответствие GDPR
Скриншот веб-страницы Capsule CRM, сделанный 24.10.2020
Интеграция капсул
Capsule интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
Magento
WooCommerce
3d тележка
Wix
Прочтите наш подробный обзор
Вернуться к сравнительной таблице
3.Капельный
Лучшее для малого бизнеса, который хочет конкурировать с гигантами электронной коммерции.
Drip может быть надежным вариантом CRM практически для любого бизнеса. Однако Drip был создан, в частности, для электронной коммерции и, естественно, хорошо служит этому типу бизнеса. Drip фокусируется на ключевых показателях эффективности электронной коммерции, таких как ссылки, по которым клиенты переходят, какие страницы они посещают, какие продукты они повторно посещают и какие электронные письма они открывают, чтобы показать вам, насколько вероятно, что клиенты купят и как лучше всего с ними связаться.
Это включает в себя особый акцент на рекламе в Facebook благодаря интеграции Drip с индивидуализированной аудиторией Facebook, которая автоматически запускает, останавливает или изменяет рекламу, которую видят клиенты, в зависимости от их действий. Drip также использует адреса электронной почты, которые вы собираете в CRM, собирая данные и обеспечивая интеллектуальную автоматизацию. Результат — своевременное общение с индивидуальным контекстом.
Плюсы
Прозрачное ценообразование
Впечатляющий набор функций
Бесплатная пробная версия
Специалист по электронной коммерции
Минусы
Количество контактов ограничено
Дорого для крупного бизнеса
Цена на капельницу
Вы можете протестировать Drip в течение 14 дней без кредитной карты или подписаться на бесплатную демонстрацию.Если вам нравится то, что вы видите, вы можете подписаться на платный план. Цена зависит от того, сколько контактов у вас есть в вашем аккаунте. Чтобы дать вам представление о том, сколько вы можете ожидать платить за то, что вам нужно, вот несколько примеров:
До 500 контактов, 19 долл. США / мес.
До 2500 контактов, 39 долл. США / мес.
До 3000 контактов, 49 долларов США в месяц.
До 3500 контактов, $ 59 / мес.
До 4000 контактов, 69 долларов США в месяц.
До 4500 контактов, 79 долларов США в месяц.
До 5000 контактов, 89 долларов США в месяц.
До 6000 контактов, 99 долларов США в месяц.
При 150 000 ежемесячные затраты составят 1699 долларов. Если у вас более 150 000 контактов, вам нужно будет связаться с Drip, чтобы получить расценки.
Капельные особенности
Вы можете использовать дрип прямо из коробки или добавить интеграции, в том числе Zapier, для настройки вашей CRM.
Данные клиента
Теги, которые можно использовать для отслеживания и сегментации клиентов
Настраиваемые поля, позволяющие собирать подробную информацию
Tracking Events предупреждает вас о каждом просмотре продукта, покупке и многом другом
Персонализация
Отслеживайте, что каждый покупатель ищет, открывает, нажимает и покупает
Автоматизированные настраиваемые взаимодействия на ключевых этапах процесса покупок и продаж
Персонализированные коды скидок, рекомендации по продуктам, уведомления о снижении цен и многое другое
Помолвка
Соберите данные, а затем используйте то, что вы знаете о клиентах, для таргетинга на Facebook и Instagram
Используйте текстовые сообщения, чтобы привлечь внимание клиентов
Максимально используйте взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации и рабочих процессов на основе поведения
Персонализированные электронные письма с использованием блоков Liquid и Personalized Content
Управление данными
Понятная панель управления отображает все ключевые показатели в одном месте
Сплит-тесты в автоматизированных рабочих процессах
Капельные интеграции
Drip интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
Magento
WooCommerce
3d тележка
Тележка Thrivecart
Самкарт
Прочтите наш подробный обзор
Вернуться к сравнительной таблице
4.Медь CRM
Лучше всего подходит для предприятий, которые полагаются на G Suite и которым требуется знакомое, простое в использовании решение CRM.
Насколько вам комфортно с G Suite? Если это ваш любимый набор инструментов, возможно, вам стоит поближе познакомиться с медью. Он отлично интегрируется с приложениями Google, легко обновляет записи и импортирует данные, поэтому вам не придется это делать.
Плюсы
Доступна бесплатная пробная версия
Прямое ценообразование
Минимальная кривая обучения
Минусы
Ограниченная интеграция
Дорого для малого бизнеса
Цена на медь
Вы можете опробовать Copper CRM с 14-дневной бесплатной пробной версией, кредитная карта не требуется.Если вам нравится то, что вы видите, вы можете подписаться на план с вариантами от 25 до 119 долларов в месяц. Планы на более низких уровнях имеют ограничения, связанные с пользователями и контактами, а некоторые функции доступны только на более высоких уровнях.
Скриншот веб-страницы Copper, 24.10.2020
Медные элементы
Copper имеет встроенную интеграцию, которая позволяет управлять многими функциями CRM прямо из почтового ящика Gmail. Вы также можете синхронизироваться с вашим календарем Google, избавляя вас от хлопот с переносом информации.Copper не имеет большого количества сторонних интеграций, но у него есть открытый API, и вы можете добавить Zapier, чтобы удовлетворить многие ваши потребности. Вот что вы можете ожидать:
Автоматизация
Устанавливайте правила с помощью интеллектуальных рабочих процессов
Создавайте персонализированные электронные письма с помощью готовых шаблонов
Объединить поля для отправки личных сообщений нескольким клиентам
Поделиться ссылками на календарь для настройки встреч
Безопасность
Двухфакторная аутентификация
Шифрование данных
Управление доступом пользователей
Аналитика
Автоматически отслеживать данные с панели управления
Анализ продаж в реальном времени
Организуйте данные о продажах так, чтобы они работали на вас
Перенос данных в Google Таблицы или Google Data Studio
Медные интеграции
Copper интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
WooCommerce
BigCommerce
Volusion
Squarespace
Magento
Syte.AI
Вернуться к сравнительной таблице
5. HubSpot CRM
Лучшее для компаний, которым требуется универсальное бесплатное решение CRM.
Если у вас мало средств, добавление элемента CRM к вашим планам электронной коммерции может показаться отличной идеей, которая немного недостижима. Что ж, не позволяйте стоимости мешать вам сосредоточиться на управлении отношениями с клиентами, потому что HubSpot предлагает продукт, которым можно пользоваться совершенно бесплатно. И на этот раз «бесплатно» действительно означает «бесплатно».
Более того, HubSpot CRM — это надежный инструмент, который предоставляет все необходимое не только для начала работы с CRM, но и для разработки довольно надежного плана, который может улучшить ваши продажи. Выберите HubSpot CRM, и вы сможете пользоваться им бесплатно, пока не создадите список контактов из миллиона. На этом этапе у вас не возникнет проблем с составлением бюджета для плана, цена которого превышает 0 долларов.
Плюсы
Навсегда бесплатно
Многочисленные особенности
Простота использования
Мобильное приложение для iOS и Android
Минусы
Дополнения могут складывать
Ограниченные шаблоны, уведомления и другие ресурсы
Стоимость HubSpot
Чтобы быть предельно ясным, вы не будете платить ни копейки за использование CRM HubSpot.Это совершенно бесплатно. Однако вы можете добавить некоторые приложения, чтобы улучшить работу CRM для вас или интегрировать ее с вашей корзиной покупок.
Особенности HubSpot
Мы знаем, что когда вы слышите слово «бесплатно», связанное с любым программным обеспечением, вы думаете, что получите урезанный, простой продукт. Однако когда дело доходит до бесплатной CRM HubSpot, вам нужно подумать еще раз. Вы получите все это и многое другое — бесплатно:
Управление контактами
Хранение, отслеживание и управление продажами
Хранить, отслеживать и составлять отчеты о действиях и задачах клиентов
Использовать настраиваемые поля
Интернет
Посмотрите, что контакты делают на вашем сайте
Интеграция с Gmail и Outlook
Создание форм для сбора контактной информации
Поделитесь с вашей командой почтовым ящиком для входящей электронной почты и чатов
Отслеживание электронной почты и уведомления
Чат через Facebook Messenger
Создайте банк ответов на часто задаваемые вопросы
Отчеты
Запишите данные по каждой компании в свою базу данных
Регистрировать и назначать проблемы клиентов как тикеты
Подробные показатели по продажам и эффективности
Интеграции HubSpot
HubSpot интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
WooCommerce
Magento
BigCommerce
3d тележка
Магазин предварительной настройки
Вернуться к сравнительной таблице
6.Pipedrive
Лучшее для средних предприятий B2B, которым нужна эффективная и простая в использовании CRM.
Pipedrive — это CRM, цель которой — помочь пользователям визуализировать свой процесс продаж. Как следует из названия, Pipedrive позволяет вам видеть, где каждая продажа в отдельности и продажи в целом находятся в бизнес-процессе — от планирования, завершения и отслеживания необходимых действий.
Настраиваемая визуальная воронка продаж
Pipedrive позволяет перемещать возможности от потенциального клиента к сделке и на каждом промежуточном этапе.Добавить настраиваемые поля легко, чтобы вы могли отслеживать продажи по продуктам, продавцам, типам контактов или любым другим важным для вас показателям.
Известный своей простотой использования и низкой кривой обучения, Pipedrive отличается интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и чистой приборной панелью. Это гибкое CRM-решение, которое можно быстро настроить и начать использовать, даже если у вас нет большого опыта в автоматизации продаж.
Плюсы
Бесплатная пробная версия, кредитная карта не требуется
Простая кривая обучения
Многочисленные интеграции
Подходит для мобильных устройств
Минусы
Дорогие дополнения
Функции ограничены планами более низкого уровня
Pipedrive Стоимость
Вы можете выбрать один из четырех тарифных планов Pipedrive с многоуровневыми преимуществами, которые обеспечивают больше при повышении цены.Тарифные планы варьируются от 12,50 до 99 долларов на пользователя в месяц. Самая заметная разница в многоуровневых функциях заключается в коммуникациях.
Если вы хотите настраиваемые шаблоны электронной почты, двустороннюю синхронизацию электронной почты, групповую рассылку электронной почты, электронные подписи и настраиваемые подписи, вам нужно будет заплатить за план среднего уровня Advanced (24,90 доллара США за пользователя в месяц). Некоторые важные функции отчетности и безопасности ограничены тарифным планом Professional (49,90 долл. США за пользователя в месяц). Вы можете попробовать Pipedrive бесплатно в течение 14 дней.
Pipedrive предлагает два привлекательных дополнения, которые могут повлиять на вашу цену:
LeadBooster: 32 доллара.50 на компанию в месяц. Это позволяет привлекать потенциальных клиентов с помощью чат-бота и онлайн-чата или привлекать их с помощью веб-форм.
посетителей Интернета: 41 доллар на компанию в месяц. Узнайте, кто просматривает ваш веб-сайт, как они вас нашли, чем занимались и как долго оставались, чтобы узнать о ваших самых горячих лидах и о том, чего хотят ваши существующие клиенты.
Скриншот веб-страницы Pipedrive, сделанный 24.11.2020
Pipedrive Характеристики
Pipedrive обладает множеством полезных функций.Вы также найдете более 200 интеграций, доступных на торговой площадке Pipedrive. Pipedrive поставляется с Zapier, что упрощает добавление функций в ваш магазин. Также существует открытый API, который можно использовать для разработки пользовательских функций. Вот пример того, что вы найдете прямо сейчас:
Мобильные приложения
Нативные приложения для Android и iOS
Синхронизация контактов и календаря с Google и Microsoft
Записывайте звуковые заметки, которые автоматически расшифровываются, чтобы вам не приходилось их вводить.
Lead Management
Неограниченные настраиваемые визуальные конвейеры
Ведет лиды в пулы входящих сообщений и сохраняет незагроможденный конвейер
Чат-бот привлекает посетителей онлайн 24/7
Настраиваемые веб-формы
Импорт данных из электронной таблицы или миграция из другой CRM
Автоматизация
Консультант по продажам с искусственным интеллектом дает персональные советы
Автоматизация рабочего процесса облегчает выполнение повторяющихся задач, таких как отслеживание электронной почты
Перетащите данные контактов в вашу CRM из Google, LinkedIn, Twitter и др.
Webhooks отправляют обновления в реальном времени
Связь
Автоматическое отслеживание звонков, электронной почты и истории контактов
Посмотреть полный график истории активности контакта
Автоматически связывать электронные письма со сделками и контактами
Звоните из Интернета
Отправляйте отслеживаемые котировки, предложения и контракты из вашей CRM и узнавайте, когда открываются документы, чтобы вы могли следить в нужное время
Скриншот веб-страницы Pipedrive сделан 25.11.2020
Интеграция с Pipedrive
Pipedrive интегрируется со следующими платформами электронной коммерции:
Shopify
WooCommerce
Squarespace
CS-Cart
BigCommerce
Вернуться к сравнительной таблице
Выбор подходящего инструмента CRM для электронной коммерции для вашего бизнеса
Как видите, у вас есть много хороших вариантов для CRM электронной коммерции.И, к счастью, вам не нужно выбирать вслепую.
Воспользуйтесь бесплатными пробными периодами, чтобы поиграть с несколькими различными CRM, чтобы выбрать лучшую из них для нужд своего бизнеса. Еще лучше, если вы можете протестировать его на своей платформе корзины покупок.
После того, как вы выберете CRM для электронной коммерции, которая вам подходит, вы сможете выбрать платный или бесплатный план и всерьез начать им пользоваться. Не торопитесь и убедитесь, что вы знаете, как эффективно подключиться, прочитав нашу статью Best Practices for CRM Onboarding.
По мере того, как вы знакомитесь с CRM, ищите больше способов эффективного использования вашего программного обеспечения для достижения целей продаж, прочитав нашу статью 11 способов, которыми компании должны использовать программное обеспечение CRM . Ваше программное обеспечение CRM должно расти вместе с вами по мере того, как ваши продажи — и ваш успех в бизнесе — продолжают расти.
Вкратце: 6 лучших программ и инструментов CRM для электронной коммерции
Zoho CRM: Лучшее для предприятий электронной коммерции любого размера, которые ищут простое в использовании и недорогое решение CRM.