Характеристика с места жительства образец отрицательная: Отрицательная характеристика. Характеристика с места жительства от соседей образец. Примеры готовых характеристик

Содержание

как пишется отрицательная и положительная

Сейчас характеристика с места жительства редко используется как документ, но иногда ее просят предоставить органы опеки и представители органов следствия, также затребовать ее может суд. Подобные государственные структуры должны ориентироваться не на личное впечатление от общения с гражданами, а на факты, полученные из самых разных источников. Характеристика может быть составлена как положительная, так и отрицательная, самое главное она должно точно и правдиво характеризовать человека. Так что взявшись писать характеристику постарайтесь в сжатой и лаконичнйо форме предоставить как можно больше информации.

Получение характеристики с места жительства процесс не особо трудоемкий. Выдать такую характеристику может участковый или председатель органа домоуправления, будь то ТСЖ или кооператив. Также составить такую характеристику можно самостоятельно, зафиксировав слова соседей и закрепив их слова подписью с указанием фамилии, имени и отчества соседа, а также квартиры, в которой он проживает.

Для написания характеристик, если вы решили составить ее вручную, стоит обратиться к человеку с аккуратным легко читающимся почерком, чтобы у работника суда, к которому поступит бланк, не возникло сложностей при чтении.

Разделы характеристики

Хотя по всем правилам характеристика пишется в “свободной форме” определенные правила для оформления этого документа все же существуют. Предоставляется характеристика в суд или иной орган на стандартных листах формата A4. Заполнять характеристику можно вручную, можно подготовить печатный вариант. Главное не забывать, что этот документ будет подан в архив, а значит отступ с левого края должен быть таким, чтобы документ можно было закрепить в папке.

Также документ имеет ряд данных, которые обязательны к внесению:

наименование организации, заполняется в виде шапки в верхнем правом углу бланка;
ФИО и прочие необходимые данные о человеке на которого пишется характеристика. Тут могут быть указаны паспортные данные, прописка, сведению об имеющемся имуществе, если судебное разбирательство касается его;

сама характеристика. Тут в зависимости от запроса может быть отражена информация об отношении к алкоголю, наличие судимостей, бытовое поведение и отношение с соседями, детьми супругой, прочим домочадцам. Если запрос касается дела о ДТП в характеристике может отразиться информации о привлечении к административной ответственности за нарушение ПДД, проявлении сознательности на дороге и т.д.;

В конце бланка ставится подпись лиц, заверяющих документ, и печать организации, если в составлении участвовало правление ТСЖ, кооператива или участковый.

Стоит заметить, что законодательство не запрещается самостоятельно составить полную характеристику о себе и подать ее на подпись. Однако данные должны быть точны и правдивы, т.к. представители суда или органов опеки могут запросить личное свидетельство от тех же граждан и, если данные будут расходиться, это вызовет дополнительные вопросы и проверки. Также органы, требующие этот документ, могут самостоятельно направить запрос на предоставление характеристики человека в полицию.

Отдельно стоит упомянуть характеристики для военкомата и учебных за
ведений, которые собирают абсолютно все призывники. В такой характеристике кроме стандартных моментов также описываются увлечению и предпочтения характеризуемого. В такой характеристике информацию стоит отразить максимально полно, так как решению о принятие призывника в определенный вид войск принимается на основании характеристики, и только во вторую очередь учитываются физические данные. Правда в большинстве случае эти структуры выдают образец характеристики и краткую анкету с перечнем моментов, о которых стоит написать в документе.

Образец бытовой характеристики с места жительства можно получить у участкового, у представителей органа, запросившего характеристику, либо скачать с одного из тематических сайтов. Бытует мнение, что отрицательная характеристика судом во внимание не принимается – это заблуждение. Суд опирается на все полученные о человеке данные, в том числе о его поведении вне дома.

Пример характеристики с места жительства

в Суд Ивановского района г. N-ска
от председателя ТСЖ «Объединение» Иванова В.В.
Характеристика на Петрова Г.Г
Петров Григорий Григорьевич 05.05.1955 г.р., паспорт серии 1234 номер 567890, выданный 11.11.2011 г. Отделом УФМС по N-ской области в Ивановском районе города N-ска, код подразделения 132-003 проживает по адресу: г. N-ск, улица Центральная, д. 1, кв. 1.

Петров зарекомендовал себя как законопослушный гражданин с активной жизненной позицией. Соблюдает все нормы и правила, уважает права своих соседей. Присутствует на всех собраниях, участвует в добровольных работах по облагораживанию придомовой территории. Все счета и взносы оплачивает в полном размере и вовремя. Пример активности Петрова — это детская площадка, покрашенная и отремонтированная активистами под его началом.

Проживает со своей супругой и несовершеннолетним сыном. Ссоры в семье не зафиксированы, ребенок всегда прилично одет, ведет себя культурно, также активно участвует в жизни дома.
Конфликтных ситуаций с соседями и жителями соседних домов зафиксировано не было, жалоб на Петрова не поступало. Правление ТСЖ знает Петрова как человека честного, объективного и законопослушного.
Председатель ТСЖ «Объединение» _____________________ /Иванов В.В/

Это просто пример как правильно писать полноценную характеристику, раскрывающую человека полностью, со всех известных сторон. Перед тем, как ваш сосед начнет писать характеристику следует подумать о том, не было ли у вас конфликтов, ровные ли отношения у вас с этим человеком. Пример неправильного выбора опрошенных соседей можно увидеть ниже.

Образец отрицательной характеристики

в Суд Ивановского района г. N-ска
от Ивановой Е.Е.
Характеристика на Петрова Г.Г
Петров Григорий Григорьевич 05.05.1955 г.р., паспорт серии 1234 номер 567890, выданный 11.11.2011 г. Отделом УФМС по N-ской области в Ивановском районе города N-ска, код подразделения 132-003 проживает по адресу: г. N-ск, улица Центральная, д. 1, кв. 1.
Особых нареканий к Петрову Г.Г. за время проживания по этому адресу у меня не возникало, однако хочу заметить, что Петров безалаберно относится к соблюдению элементарных правил пользования придомовой территорией. Я на постоянной основе делаю ему замечания о неправильно припаркованном автомобиле, который блокирует тротуар.

Также возникали конфликтные ситуации по поводу выгула его собаки. Он категорически отказывается убирать продукты жизнедеятельности своего животного. Этот вопрос периодически поднимается на собрании жильцов, но никакие меры на Петрова не действуют. В остальном Петрова характеризую положительно.
Иванова Е.Е. _____________________

Этот пример можно использовать как образец для отрицательной характеристики. Хотя соседка характеризует гражданина положительно она решила писать, что тот не соблюдает определенные нормы, а это в свою очередь может повлечь за собой негативное отношение суда.

Характеристика с места жительства, в которой кроме общих фраз изложены конкретные факты, подтверждающие характер и быт человека, будет принята в суде гораздо охотнее.

Образцы, приведенные выше, вы также можете использовать для того, чтобы самостоятельно писать характеристику, если для этого обратились к вам по долгу службы.

пример бытовой характеристики на жильца дома

Характеристика с места жительства может понадобиться в разных жизненных ситуациях: судебный спор, поступление в университет, трудоустройство. Рассмотрим ситуацию, когда документ составляется для судебного разбирательства. В документе описывается какими личными качествами обладает человек, какой у него склад характера. Единого образца нет. Можно составить документ самостоятельно, соседям останется расписаться в нужной графе, если они согласны с изложенной информацией.

Разберем подробнее форму характеристики с места жительства и изучим образец характеристики на жильца дома.

Содержание статьи

Образец характеристики с места жительства

Как правильно написать общественную характеристику на человека по месту жительства? Документ составляется при участии ближайших соседей, участкового уполномоченного полиции или представителей управляющей компании.

Закон не содержит конкретных требований к форме, поэтому допускается просто написать эту бумагу от руки. Главное, чтобы она отражала личностные качества человека. Это могут быть его привычки, поведение в быту, уровень конфликтности, степень участия в общественной жизни и т.д.

Скачать образцы положительной характеристики с места жительства от соседей для суда можно в нашей статье: (образец1, образец2, образец3). Характеристика будет подшиваться к делу, поэтому, левое поле документа стоит сделать побольше.

По своему желанию соседи или характеризуемое лицо могут дополнить образец характеристики информацией, которая наиболее полно раскрывает личность гражданина. Также к нашей статье приложен образец отрицательной характеристики с места жительства.

Примерное содержание

Несмотря на то, что единой формы характеристики нет, при ее составлении необходимо придерживаться некоторых правил.

Рассмотрим, как должен выглядеть пример текста характеристики с места жительства:

Укажите личную информацию гражданина – ФИО полностью, дату и место рождения, номер телефона, место жительства. Прописать это необходимо в правом верхнем углу.
Укажите название учреждения, в которое будет предоставляться документ. Например, Центральный районный суд г. Челябинска, ул. Коммуны, д. 69.
Сведения о личности гражданина. Описать образ жизни характеризуемого лица, его семейное положение, характер отношений в семье, наличие детей. Также указывается наличие или отсутствие задолженности по коммунальным платежам. Эти данные предоставляет управляющая компания или ТСЖ.
Факты привлечения человека к ответственности. Если привлекался, то прописываются основания. Например: «Шумел в неположенное время суток и распивал спиртные напитки». Этот пункт особенно важен, так как суд оценивает человека в первую очередь с позиции его отношений с законом.

Оценка личных характеристик. Обратите особое внимание на уровень конфликтности человека, степень его взаимодействия с окружающими людьми. Например, участвует ли он в социальной жизни, насколько неравнодушен к проблемам соседей, приходит ли на помощь в сложной ситуации.
Заключительная часть. В ней указываются данные о соседях, которые подписывают документ – ФИО полностью, адрес места жительства. Информация должна быть указана в том порядке, в котором проставляются подписи.
Обязательно заверить характеристику. Лучше у участкового уполномоченного полиции, но можно у представителя управляющей компании.

Важно! Данные о человеке должны быть правдивыми. Оценивать человека нужно объективно – без личных симпатий или антипатий. Документ может сыграть существенную роль в суде и повлиять на дальнейшую жизнь человека. Обязательно указывайте персональные данные составителей, а не только их подписи.

Зачем писать бытовую характеристику

Характеристика — неофициальный документ, но нередко требуется при рассмотрении судебных дел. Документ может смягчить или ожесточить наказание. Всё зависит от информации, которая описывается в документе.

Помимо документа от соседей, можно представить в суд бумагу от родственников. Судья решит, принимать этот документ во внимание или нет. Ведь в основном родственники – заинтересованные лица. Редко, когда они будут характеризовать человека с отрицательной стороны. Хотя на практике бывает всякое.

Читайте также:
Как признать гражданина умершим через суд.
Как проверить есть судимость или нет.

Кто может составлять

При желании обращайтесь за помощью к квалифицированному юристу – он составит документ грамотно и быстро. Однако, чаще всего человек или его ближайшие соседи сами составляют бумагу.

При составлении вам могут понадобиться следующие советы:

В отличие от характеристики с места работы, бумага по месту жительства может содержать «бытовые» формулировки. Например: «Гражданин Соколов очень хороший человек». Такие фразы вполне уместны, ведь составляют документ соседи.
Лучше всего составить документ от руки, а не печатать на компьютере. На суде это воспринимается более естественно, чем скачанный «бездушный» с Интернета печатный текст.
Лучше, если документ подпишут 2 или 3 соседа. Желательно, чтобы они были с вашей лестничной площадки или с одного с этажа.
Соседи могут описать в документе один конкретный случай из жизни. Например, «Каждый год гражданин Соколов помогает в уборке придомовой территории: собирает и вывозит мусор на своей машине». Такие факты всегда положительно характеризуют человека.
Не забывайте указывать, что документ предназначен именно для суда.

Заключение

С одной стороны, может показаться, что бытовая характеристика для суда не играет никакой роли при вынесении итога. Однако, иногда именно она помогает судье принять решение. В документе указано, какими личными качествами обладает человек, как он ведет себя в конфликтных ситуациях. Прописывается, есть ли у гражданина семья, дети.

Подписывают бумагу соседи. Желательно, чтобы свои подписи оставили 2-3 человека. Иногда нужна характеристика в суд от родственников. Составляя документ, указывайте только правдивую информацию о лице. Отнеситесь к процессу составления документа внимательно и ответственно.

Положительная и отрицательная характеристика

Ситуаций, когда положительная или отрицательная характеристика оказали влияние, – великое множество. Это и прием на работу (характеристика с места работы), успешная защита диплома (характеристика на практиканта), получение наград и льгот (характеристика на многодетную мать) и т.д. Свое влияние может оказать документ и в рамках гражданских споров (характеристика с места жительства от соседей), привлечения к административной и даже уголовной ответственности (характеристика на бухгалтера, например).

Не сам документ способствуют оценке человека, а его содержание. Именно поэтому будет ли характеристика положительная или отрицательная – имеет значение для адресата. Что именно отразить в таких характеристиках расскажем ниже. А в качестве примера разместим две короткие характеристики на члена садовода – положительной и отрицательной.

Пример положительной характеристики

СНТ “Букашка”

141351, Московская область, г. Сергиев Посад, улица Воробьева, 27

Характеристика

Сидорова Олега Викторовича, 13.05.1972 г.р.,

члена СНТ с 2002 г.,

Сидоров Олег Викторович является членом садоводства с 2002 г., владеет садовым участком № 17, постоянно проживает на участке в течение летнего периода. За время членства показал себя добросовестным, трудолюбивым, отзывчивым человеком. Плату за пользование садовым участком вносит в установленные сроки и в полном размере.

С соседями отношения положительные. Внимателен к нуждам окружающих – помогает пожилым членам садоводства в осуществлении земляных, строительных работ. Собственный участок содержит в чистоте и порядке. Организован, принимает участие в собраниях членов садоводства на постоянной основе.

В общении доброжелателен, вежлив. В склонности к злоупотреблению спиртными напитками не замечен.

Характеристика дана для предъявления по месту требования.

Председатель СНТ Мурашко В.В. Мурашко

Пример отрицательной характеристики

СНТ “Букашка”

141351, Московская область, г. Сергиев Посад, улица Воробьева, 27

Характеристика

Сидорова Олега Викторовича, 13.05.1972 г.р.,

члена СНТ с 2002 г.,

Сидоров Олег Викторович является членом садоводства с 2002 г., владеет садовым участком № 17, постоянно проживает на участке в течение летнего периода. Будучи членом садоводства показал себя крайне отрицательной стороны. Плату за пользование садовым участком в установленные сроки не вносит, имеется задолженность. В собраниях членов садоводства участие не принимает.

Вспыльчив, эмоционально неустойчив. С соседями и иными членами садоводства общения не поддерживает, помощь пенсионерам не оказывает. За собственным участком не ухаживает, на участке беспорядок, обустройство участка и прилегающей территории не ведет. Злоупотребляет алкогольными напитками, под воздействием которых становится агрессивным. Сквернословит. Замечен в порче общего имущества садоводов в нетрезвом виде (поломка общего забора).

Характеристика дана для предъявления по месту требования.

Председатель СНТ Мурашко В.В. Мурашко

Положительная и отрицательная характеристика: структура

Независимо от содержание документ имеет примерно одинаковую структуру:

Наименование – характеристика, служебная характеристика
В отношении кого она выдана (на кого)
В связи с чем составлен документ – трудовая деятельность в организации, проживание в одном многоквартирном доме, обучение и т.п. Здесь описываем, откуда составитель имеет представление о тех или иных качествах адресата характеристики
Деловые, личные качества.
Достижения, “провалы” и т.п.
Подпись и должность (при наличии), ф.и.о.

Таким образом, документ всегда представляет собой оценку человека с точки зрения принадлежности его к той или иной группе (работник, сосед, учащийся).

Кроме явно положительной и явно отрицательной характеристика может быть нейтральной. То есть когда наряду с достоинствами, указываются и недочеты, которые не носят принципиальный характер. Принципиальность можно определить из цели составления документа. Например, в характеристике на военнослужащего это будет исполнительность, подчинение нормам и требованиям уставов, командира. А в характеристике на руководителя, наоборот, инициативность, работа с коллективом и т.д.

Негативной (как и позитивной) может быть не характеристика в целом, а отдельные ее разделы.

Положительная и отрицательная характеристика: наполнение

Итак, цель характеристики определяет ее содержание. К положительным качествам относятся:

профессиональные: опыт работы, профессионализм, компетенция, способность решать большой объем задач, грамотность и повышение грамотности, рациональность, дисциплинированность и т.д. Негативные, соответственно: низкий уровень грамотности, неспособность к обучению, недисциплинированность, неорганизованность, срыв сроков, опоздания на работу и т.п.
деловые качества: работа в коллективе (умение ладить, склоки, раздоры), внимательность, пунктуальность, инициативность (не всегда, поэтому в характеристике можно оговориться “в меру”), организаторские способности, творчество.
личные качества. Человеку дается оценка с точки зрения моральных норм и этики.

При составлении характеристики не нужно бояться негативных отзывов. Разумеется, когда человек действительно обладает отрицательными качествами. Ведь составляя положительную характеристику отъявленному бездельнику, можно способствовать его карьерному росту. В результате чего в коллективе могут совершенно испортиться взаимоотношения и работа станет невозможной. Или преступник получит снисхождение судьи и вместо реального срока – условный. Положительная и отрицательная характеристика действительно способны повлиять на принятие решений лицами, для которых она составлена.

Положительная характеристика \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Положительная характеристика (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Положительная характеристика

Судебная практика: Положительная характеристика Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 97 «Основания для избрания меры пресечения» УПК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Избирая меру пресечения в виде заключения под стражу обвиняемому в совершении преступления, предусмотренного п.

«в» ч. 5 ст. 290 УК РФ, суд в порядке статьи 97 УПК РФ в достаточной степени учел все данные о личности обвиняемого, способные повлиять на принятие решения, в том числе его возраст, состояние здоровья, имеющиеся заболевания, семейное положение, род занятий, положительную характеристику, соответствующего медицинского заключения о его невозможности по состоянию здоровья содержаться в условиях следственного изолятора не имеется, равно как и не представлено медицинских документов, свидетельствующих о наличии у него заболеваний, препятствующих его содержанию под стражей. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 64 «Назначение более мягкого наказания, чем предусмотрено за данное преступление» УК РФ»Исследовав данные, характеризующие личность осужденного П. — его молодой возраст, положительные характеристики по месту жительства и прежней учебы, отсутствие судимостей и установив вышеуказанные обстоятельства, смягчающие наказание, отсутствие отягчающих обстоятельств, суд первой инстанции, по мнению судебной коллегии, без достаточных к тому оснований при назначении ему наказания отказал в применении ст.

64 УК РФ Принимая во внимание вышеизложенное, судебная коллегия считает необходимым признать совокупность смягчающих наказание обстоятельств исключительными и смягчить назначенное П. наказание, применив положения ст. 64 УК РФ.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Положительная характеристика Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как восстановить родительские права?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2021)На рассмотрении дела в суде представьте доказательства тех обстоятельств, которые вы указали в исковом заявлении. Если речь идет о лечении от алкоголизма, наркомании, то представьте справки из лечебного учреждения, наркологического диспансера. Также представьте все положительные характеристики с места работы, учебы, с места жительства. Докажите, что изменилось и отношение к ребенку и его воспитанию. Кроме письменных доказательств в таких делах можно использовать свидетельские показания.

Свидетели могут рассказать об изменении условий, обстоятельств, а также отношения к воспитанию ребенка. Свидетелями по делу могут быть как родственники, так и просто знакомые лица (п. 1 ст. 72 СК РФ; ст. 55 ГПК РФ).

образец написания в суд, пример

Репутация человека всегда имеет большое значение, о какой бы отрасли правоотношений ни шла речь. Положительные отзывы коллег, родственников, друзей и соседей не будут основополагающими при принятии судом решения, но могут склонить чашу весов в пользу лица, за которого ходатайствуют близкие люди. Не все сегодня знают, как правильно пишется такой документ, когда его лучше составлять и куда направить. Чтобы разобраться с представленными вопросами, необходимо использовать образец характеристики от соседей, который можно скачать на нашем сайте.

Понять, как написать характеристику от соседей, можно, если внимательно изучить нормы действующего законодательства и положения Гражданского кодекса. Если же при возникновении вопроса, как написать бытовую характеристику от соседей в суд, имеющихся знаний будет недостаточно, оптимальным решением станет обращение за консультацией к опытному юристу онлайн. Кроме того, характеристика с места жительства от соседей (образец) есть на нашем ресурсе в свободном доступе.

Как пишется характеристика от соседей

Такой документ может быть коллективным или составляться отдельно жителями каждой квартиры, еще его может подписать участковый, это повысит статус и значимость документа. Инстанция, куда подается характеристика, по собственной инициативе может проверить слова соседей, организовав выездной рейд по адресу проживания характеризуемого лица.

Когда нужна бытовая характеристика от соседей? Ситуаций, когда может потребоваться характеристика с места жительства от имени соседей, довольно много. Человек, составляющий такой документ, должен четко понимать, для каких целей он будет использован. Каждый случай применения описания различных качеств человека (зависит от ситуации) от соседей носит персональный характер.

Заявление будет принято во внимание, если его подпишут 3-4 человека. Чем больше лиц готово подтвердить положительные моральные качества соседа, комфортное проживание с ним в одном доме, его трудолюбие, благонадежность и пр., тем эффективней будет использование документа. Чаще всего положительная характеристика нужна при:

Структура и порядок оформления характеристики от соседей

Единый бланк характеристики от жильцов многоквартирного дома сегодня отсутствует. Документ составляется в произвольной форме, но с указанием ряда обязательных реквизитов. Очень важно грамотно, обоснованно и продуманно составить оценку качеств человека. Наличие ошибок грамматического или правового характера сделает характеристику малоэффективным документом, возможно, ее даже откажутся принимать в суде. Чтобы избежать таких правовых последствий, при оформлении лучше всего использовать пример документа.

Готовый экземпляр можно взять на сайте. Изучив пример того, в какой последовательности нужно излагать факты, составить свой вариант по аналогии будет нетрудно. Текст документа должен быть небольшим, лаконичным и одновременно информативным. Важно использовать официально-деловой стиль при составлении подобного обращения. В отдельных случаях содержание характеристики может отличаться от нашего примера, но в документе обычно указываются:

наименование органа или структуры, куда он направляется;
контактные данные лица, его написавшего;
персональная информация о человеке, которого нужно охарактеризовать;
репутация гражданина среди жильцов дома, мнение о нем соседей;
информация о том, с кем гражданин проживает, и в каких отношениях состоит;
наличие или отсутствие долгов и споров между лицом и соседями;
дата составления и подпись составителя.

Часто гражданин сам составляет несколько экземпляров характеристик, а затем просит жильцов соседних квартир поставить подписи. Такой вариант экономит силы и время соседей, но они должны быть предупреждены, для чего нужна характеристика, и иметь возможность ознакомиться с содержанием бумаги. Если сосед захочет написать характеристику самостоятельно, то вариант гражданина можно использовать как пример — для исключения неточностей и распространенных ошибок.

образец от соседей и отрицательная характеристика

Характеристика с места жительства – документ, выдаваемый по просьбе проживающего или по требованию следственных или судебных органов. Такая характеристика может входить в комплект документов для поступления в некоторые учебные заведения, на работу (если человек раньше нигде не работал).

Форма и образец характеристики

Она может потребоваться для получения кредита или ссуды, для предоставления в органы опеки и др. Характеристика нужна в тех случаях, когда требуется получить дополнительные сведения о человеке, которых нет в официальных документах.

Такую характеристику могут написать представители домоуправления, участковый или ближайшие соседи. Этот документ не имеет стандартной утвержденной формы, так как он не регламентирован законодательством РФ. Характеристику составляют в произвольной форме на листе писчей бумаги формата А4.

При составлении обязательно указывают название документа, дату его создания. Далее указывается фамилия, имя, отчество человека, на которого выписывается характеристика, дата его рождения, адрес проживания, номер домашнего телефона (если есть).

Образец характеристики с места жительства от соседей

Следует указать:

с какого времени этот человек проживает по указанному в характеристике адресу;
кто еще проживает совместно с ним, есть ли дети;
какие взаимоотношения в семье;
своевременно ли вносятся коммунальные платежи, поступали ли жалобы от соседей.

Если жалобы были, нужно указать какие именно. В характеристике указывается (если есть такая достоверная информация) привлекался ли гражданин к уголовной и административной ответственности, и, если привлекался, то за какие нарушения.

Следует упомянуть о личных качествах человека, заметных в общении. Вежлив ли он с соседями или же постоянно провоцирует конфликты, участвует ли в общественной жизни, соблюдает ли правила общежития, оказывает ли посильную помощь и т.п. Сведения в характеристике должны быть правдивыми, основанными на фактах и личных наблюдениях.

Положительная или отрицательная характеристика с места жительства может повлиять на жизненные планы человека.

В характеристике обязательно должна быть подпись составителя (или нескольких составителей) и его (их) паспортные данные.

Образец характеристики с места жительства скачать (Размер: 32,0 KiB | Скачиваний: 23 266)

Пример отрицательной характеристики с места жительства от участкового скачать (Размер: 27,5 KiB | Скачиваний: 6 736)

Характеристика от соседей в суд по уголовному делу — образец

Коллега по работе попал в достаточно неприятную ситуацию. Его подозревают в одном уголовном деле и теперь ему приходится всеми возможными способами доказывать свою невиновность. Одним из самых эффективных методов реабилитации с точки зрения закона, является получение и предоставление такого документа, как характеристика от соседей в суд. В этой небольшой заметке я хочу дать ответы на все вопросы, которые касаются подобной характеризующей человека справки:

Что представляет собой подобный документ?
Для какой цели оформляется характеристика?
Какая информация содержится в справке?
Какие существуют особенности оформления бумаги в зависимости от места и цели предоставления?

Положительная характеристика по месту проживания оптимальный вариант представить себя исключительно с преимущественной стороны. При судебном разбирательстве или уголовном расследовании это неоспоримое преимущество!

Цель составления характеристики?

Справка с места жительства, составленная участковыми или соседями, не является официальным документом. К составлению не предъявляются специальные требования. Есть только определенные рекомендации и обязательные общие правила. Что касается цели оформления, то потребоваться характеристика может в таких случаях:

Расследование совершенного преступления. По характеристике сотрудники отдела дознания могут определить наличие или отсутствие у подозреваемого мотива к совершению преступного действия,
Судебное разбирательство. Индивидуальная характеристика о человеке повлияет на окончательное решение. Если документ подтвердит положительный образ жизни подозреваемого, суд снизит назначенный срок заключения или даже полностью оправдает,
Официальное усыновление ребенка,
Поступление в ВУЗ. Особо серьезные современные заведения требуют от абитуриентов характеристику с места официального жительства.

Характеристика, полученная от соседей, играет важную роль во многих, решающих судьбу и последующую жизнь ситуациях.

Как правильно пишется характеристика?

Получить характеризующий личность документ, можно тремя разными способами:

Обращение к участковому.
Посещения председателя ТСЖ или руководителя управленческой организации.
Обращение непосредственно к соседям.

Никакой строгой структуры составления и написания справки здесь нет. Характеристика оформляется исключительно в свободной форме, пишется от руки или печатается на машинке.

Для оформления нужно подготовить лист размера А4 и обычную ручку. Для придания документу определенной силы, стоит наполнить его определенным и как можно более подробным содержанием.

Требования к содержанию справки

Несмотря на то, что написание и составление справки не регламентировано, она должна иметь определенную структуру. Ее стоит придерживаться и проследить за наличием следующих моментов:

Название документа и дата составления.
Паспортные сведения и контакты физического лица, о котором ведется речь.
Число, с которой субъект проживает по обозначенному месту жительства.
Перечисление лиц, проживающих в одном помещении.
Если человек живет не один, обязательно описываются его отношения с членами семьи.
Факт отсутствия долгов по коммуналке.
Психологические взаимоотношения субъекта с соседями.

Если перечислить все указанные сведения, можно представить максимально точное описание человека. В этом заключается основная цель бумаги.

Чем больше сведений и подписей человек получит от соседей, тем больший вес и значимость приобретет бумага.

При оформлении характеристики следует опросить и попросить проставить подписи трех человек, как минимум. Все подписи обязательно должны иметь расшифровку.

Характеристика положительная или отрицательная?

Сведения от соседей могут быть не только положительными, но также отрицательными. Все зависит от репутации описываемого и от его авторитетности у многочисленных соседей.

Если человек не имеет задолженности по платежам, если не нарушает установленный общественный порядок, если имеет относительно хорошие отношение с соседями, характеристика о нем вне сомнения будет положительной.

Бумага с отрицательными сведениями автоматически негативно скажется на положении человека в разбирательстве и на его репутации в процессе проводимого расследования. Негативная характеристика может стать препятствием для усыновления ребенка или при подаче документов в ВУЗ.

Характеристика по месту требования

Если есть вопросы относительно того, как правильно оформлять характеристику, стоит изучить этот образец и опираться на него при оформлении документа.

Справка не имеет четкой структуры, но есть некоторые правила, которые нужно соблюдать при ее составлении. Их перечень зависит от того, с какой целью оформляется характеристика.

Бытовая

Обычная бытовая характеризующая справка, полученная по месту проживания, имеет существенное значение для человека. Именно ее стараются оформлять в расследовании.

Бумага составляется, как минимум, тремя человеками, проживающими по близости. Среди основных требований к бумаге можно отметить:

Наличие подписей соседей.
Максимально подробные сведения о жизни и порядочности человека.
Информация о соседях, принимающих участие в оформлении бумаги.

В заключительной части документа следует прописать название организации, для которой он оформляется.

Характеристика в суд

Для предоставления характеризующей справки в суд необходимо использовать стандартный образец. Отличительно чертой является наличие точного наименования судебной организации, куда пишется справка.

В полицию

Характеристика для предъявления в полицию отличается наличием специального заголовка. Здесь требуется прописать, что это характеристика и что необходима она для предъявления в полицию. Чтобы справка приобрела оптимальную авторитетность, рекомендуется позаботиться о том, чтобы ее составили и подписали не менее трех человек.

Заверяется ли характеристика?

Характеристика по месту жительства обязательно должна быть заверена!

Для каждой отдельной ситуации требуется своя индивидуальная печать:

Для разбирательства в суде по уголовному делу желательно заверить документ у участкового,
При обычном гражданском разбирательстве достаточно будет заверения начальника ЖЭУ или председателя домового комитета.

Заключение

Характеристика от соседей может потребоваться в разных ситуациях уголовное разбирательство, суд, усыновление или поступление в ВУЗ,
Положительная характеристика оптимальный вариант представить себя во время судебного разбирательства или уголовного расследования исключительно с преимущественной стороны,
Справка не имеет четкой структуры, но составляется по определенным правилам,
Особенность оформления документа зависит от того, куда предъявляется бумага,
Характеристика с места проживания должна быть обязательно заверена.

Загрузка…

Характеристики выборки и различия по месту жительства (N = 353) …

Контекст 1

… степень сотрудничества между подходящими участниками составила 95,2% [39]. Средний (SD) зарегистрированный возраст составлял 29,4 года (6,9), большая часть выборки была замужем (94,9%), определила свою племенную ассоциацию как сидама (71,5%), были протестантами (79,2%) и т. Д. более 50% выборки сообщили, что закончили 5 или менее лет формального образования (Таблица 1). Среди представленных домохозяйств 13.6% были отнесены к категории «многомерно бедных» (n = 48), а средняя интенсивность депривации среди лиц в этих домохозяйствах (n = 271) составила 0,74 (т.е. лишены 74% показателей). …

Контекст 2

… представленные домохозяйства, 13,6% были классифицированы как «многомерно бедные» (n = 48), а средняя интенсивность депривации среди лиц в этих домохозяйствах ( n = 271) составила 0,74 (т. е. лишена 74% показателей).При сравнении участников по месту жительства оказалось, что те, кто проживает в городских кебелесах, имели значительно более высокий уровень образования, имели тенденцию быть более разнообразными в этническом и религиозном отношении, сообщали о более высоком уровне совместного принятия решений, с большей вероятностью арендовали жилище. они жили и в целом имели значительно улучшенные показатели ИМБ по сравнению с проживающими в сельских кебелесах (Таблица 1). …

Контекст 3

… были выявлены факторы и поведение на уровне домохозяйства, связанные с сообщениями о воздействии пассивного курения в домашних условиях, и наблюдались существенные различия по месту жительства.Хотя выборка была однородной во многих отношениях, были обнаружены значительные демографические различия, основанные на месте проживания или степени урбанизации в зависимости от этнической принадлежности, религиозной принадлежности, количества человек в семье, уровня скученности, количества лет образования, типа дома, в котором проживают. , принятие решений в домохозяйстве и почти по всем показателям ИМБ (Таблица 1). Процент выборки, отнесенной к категории «многомерно бедных» (13,6%), значительно ниже, чем в среднем по стране (87.3%) и субнационального регионального уровня SNNP (89,7%), как сообщалось в EDHS за 2011 год [40]. …

Написание MSPE | Медицинский факультет Мэрилендского университета

Обзор

Весной третьего курса всех студентов попросят назначить встречу с одним из деканов OSA, чтобы рассмотреть процесс подачи заявления на проживание. Эти встречи проходят в мае, июне и июле. Человек, с которым вы встретитесь, напишет ваш MSPE. Однако доктор Том читает все MSPE и подписывает их все, прежде чем они будут загружены на ERAS.

Если вы не определились со специальностью, встреча может способствовать процессу принятия решения. Мы можем изучить с вами некоторые вещи, которые могут быть важны для вас по специальности, и порекомендовать ресурсы (людей, веб-сайты, материалы для чтения), которые помогут в процессе принятия решений. Мы также рассмотрим ваши планы на четвертый год, обсудим процесс получения рекомендательных писем и объясним функцию оценки успеваемости студентов-медиков (MSPE). Вы также можете обсудить содержание и стиль своего личного заявления и попросить автора MSPE прочитать черновик.Мы предлагаем попросить преподавателя по выбранной вами специальности также просмотреть ваше личное заявление. Вы также получите инструкции от сотрудников OSA о службе подачи заявок на электронное резидентство (ERAS) в учебном пособии по ERAS и по электронной почте, которые вы будете получать в течение года.

Биографическая справка

Перед назначением встречи MSPE вас попросят предоставить проект биографической справки (CV) и свои примечательные характеристики. Если у вас есть вопросы о формате и / или содержании вашего резюме, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими советами по подготовке резюме.

Характерные особенности Bio Bullets

Ваши примечательные биологические пули с характеристиками должны быть отправлены через ваше портфолио MedScope. Вы можете создать свои примечательные биологические пули в документе WORD и вставить в MedScope.

Этот раздел содержит информацию, предназначенную для того, чтобы помочь комитету по отбору программ резидентства целостным образом рассматривать кандидатов для достижения класса резидентуры, который привносит разнообразный базовый опыт, характеристики и перспективы.
Это НЕ переписывание вашего резюме.
Укажите максимум три характеристики, выделяя наиболее важные характеристики учащегося.
- Этот раздел должен быть представлен в виде маркированного точками списка (НЕ НУМЕРАТЬ).
- Каждая характеристика должна быть описана двумя или менее предложениями.
- Может быть включена информация о любых серьезных проблемах или трудностях, с которыми студент сталкивается во время учебы в медицинском вузе.
- Этот раздел написан от третьего лица.
- Количество слов 35-40 на пулю.
- MedScope не сможет интерпретировать специальные символы.
НЕ рекомендуются подробные биографические описания из-за времени, необходимого для проверки, и из-за того, что эти детали можно найти в других разделах портфолио кандидата (например, в заявке на ERAS, личном заявлении, рекомендательных письмах, собеседованиях).
Идентификация примечательных характеристик может быть сделана каждым студентом по согласованию с назначенным наставником или консультантом, или автором MSPE.
Рассмотрите различные области, которые могут не быть аспектами вашей стенограммы, резюме или личного заявления.
- Хобби (которые могут совпадать, а могут и не совпадать с вашими медицинскими интересами)
- Предыдущий опыт работы, который мог повлиять на вашу карьеру
- Преодоленные вызовы
- Роли руководителя или наставника
- Институциональные руководящие роли
- Научные достижения (грант / награда или знак отличия)
- Ниже приведены некоторые примеры биопуль с примечательными характеристиками:

Пример 1:

Келси работала с Healthy Choices Baltimore, программой по обучению учащихся начальной школы города Балтимора анатомии, физиологии и здоровому питанию.Келси сыграла важную роль в разработке новой учебной программы и распространении программы на дополнительные школы города Балтимор.
Келси провела исследование эффективности пульсоксиметрического скрининга новорожденных на критические врожденные пороки сердца в популяции с недостаточным медицинским обслуживанием. Результатом этого оригинального исследовательского проекта стали презентации на двух отдельных национальных конференциях, одна публикация и две дополнительные рукописи.
Келси — сопрано из «Записок Гиппократа», студенческой группы а-Капелла.Она выступала в больнице для пациентов и персонала, на церемониях Match Day, White Coat и Graduation.

Пример 2:

Генри был воспитан отцом-одиночкой. Несмотря на финансовые трудности, он отличился в учебе и спорте, первым в семье поступил в колледж и получил полную стипендию.
Генри был казначеем, а затем президентом Группы по интересам экстренной медицины. Он способствовал сотрудничеству с местными ЕМТ, что привело к появлению новых междисциплинарных образовательных возможностей.
Генри получил степень магистра в области здравоохранения до того, как поступил в медицинскую школу и опубликовал диссертацию о связи между ожирением и уровнем чтения у студентов из центральной части города. Это образование и опыт послужили основой и обогатили многие его клинические опыты в медицинской школе.

Пример 3:

Сильпа слушает Национальное общественное радио, особенно такие программы, как Morning Edition и Hidden Brain. Она участвовала в подкасте местного радио на WYPR о студенческой жизни-медике.
Силпа был представителем класса Студенческой национальной медицинской ассоциации.Она возглавила проект по обогащению молодежи в местном лагере STEM для средней школы города Балтимор.
В рамках образовательного комитета по системе Eva Dodge House Advisory, Силпа организовала, продвинула и координировала круглый стол между преподавателями и студентами и возможности групп в течение ее двухлетнего срока пребывания в должности.

Пример 4:

Сэм был студентом-преподавателем в летней программе дошкольного образования, где Сэм наставлял и поддерживал выбранных студентов в рамках заранее определенной учебной программы.Сэм два года подряд получал награду студенческого учителя.
Сэм — заядлый читатель. В рамках факультатива по гуманизму Сэм представил несколько рассказов и эссе, посвященных социальной справедливости и защите интересов пациентов, для группового обсуждения.
Сэм получил Сертификат выдающихся достижений в области исследований за достижения Сэма в изучении использования периоперационных глюкокортикоидов для лечения результатов транссфеноидальной хирургии.

Значительные трудности

У нас есть возможность объяснить любые значительные трудности или смягчающие обстоятельства, которые могли отрицательно повлиять на вашу успеваемость.Этот язык предназначен для объяснения, а не для оправдания. Во время встречи с MSPE мы спросим, есть ли что-нибудь, что можно включить в этот раздел. Примеры ситуаций, о которых студенты предпочитали писать в прошлом:

Джейн сдала экзамен USMLE Step 1 через два месяца после гибели ее матери в автокатастрофе.
У Джона была острая проблема со здоровьем в течение последних нескольких недель функциональных систем, и это, вероятно, повлияло на его способность показывать лучшие результаты на последнем экзамене.

Встреча MSPE

Доступные даты встреч размещены на MedScope для выбора учащимися. Авторы MSPE:

Д-р Керри Том: (410) 706-7476
Д-р Джон Аллен: (410) 706-7476
Доктор Элизабет Ламос: (410) 706-7476

Оценка успеваемости студентов-медиков (MSPE) ранее называлась «Письмо декана» и представляет собой сводку и оценку вашей успеваемости во время учебы в медицинской школе. Это не рекомендательное письмо и не самооценка.Каждая медицинская школа составляет MSPE для каждого выпускника. Это обязательная часть каждого заявления на получение вида на жительство. MSPE имеет стандартизированный формат, который позволяет нам описать ваш характер как личность, резюмировать вашу академическую карьеру и выделить ваши лучшие качества. Он полностью включает итоговые комментарии в том виде, в каком они появляются при оценке работы клерка. Если возникли серьезные академические трудности или дисциплинарные проблемы, мы должны объяснить их в MSPE. В письме делается попытка представить честную оценку вашей успеваемости в медицинской школе и ваших активов для подачи заявления на проживание.Информация, направленная на ваш выбор специальности, — это , а не , включенный в MSPE, а скорее в рекомендательные письма от клинического факультета этой специальности. MSPE следуют базовому формату, но стараются максимально персонализировать их.

Каждому студенту будет разрешено прочитать MSPE перед выходом. Учащиеся могут вносить изменения для исправления фактических ошибок, пунктуации и т. Д. Если у вас есть вопросы или опасения по поводу описательных разделов, их следует адресовать непосредственно вашему автору MSPE.Любые изменения в содержании оценок третьего и четвертого года должны исходить непосредственно от руководителей и наставников. Мы предлагаем вам прочитать свои оценки работы клерка по мере их поступления и связаться с директорами как можно скорее (и, конечно, в течение шести недель после получения оценок), чтобы обсудить проблемы с содержанием оценки. Согласно школьной политике, изменения в оценке не будут рассматриваться по истечении 3 месяцев с момента получения вами оценки. Дата выхода MSPE на национальном уровне — 1 октября.В нашем расписании есть все черновики, доступные для ознакомления студентам в течение первой недели сентября, а окончательные версии подготовлены к середине сентября. Учитывая эти временные ограничения, мы попытаемся включить оценки с ротации с июля по август. Любые важные оценки сентября и / или октября, не попавшие в MSPE, могут быть добавлены позже, а ваш MSPE может быть повторно загружен на ERAS. Студенты, избранные в AOA и / или Gold Humanism Honor Society, автоматически получат эту отметку в своей программе MSPE.

Получение совета

Для тех из вас, кто подписался на наставника, он / она — хорошее место для начала. Надеюсь, они смогут сами ответить на вопросы и / или направить вас к коллегам по выбранной вами специальности для получения дополнительной информации. Любой сотрудник факультета может помочь вам подумать о ваших карьерных планах. Постарайтесь поговорить с как можно большим количеством людей, чтобы узнать как можно больше об интересующих вас специальностях. Вам следует поговорить со всеми преподавателями, резидентами и консультантами во время клерков, чтобы узнать от них как можно больше.Большинство специальностей побуждают вас также встретиться с директором программы в этой резиденции за советом. Этот преподаватель может быть очень полезным при просмотре вашей успеваемости и личных характеристик, чтобы оценить вашу конкурентоспособность по выбранной специальности и по конкретным программам. Они также могут дать рекомендации по стратегиям улучшения вашего приложения и порекомендовать количество и расположение программ для приложений на основе их оценки. Обычно они хотят иметь копию вашего личного заявления, резюме и стенограмму для просмотра.

Может быть полезно посетить обеды из коричневых пакетов, представленные различными группами по интересам. У вас будет возможность послушать неформальные беседы от врачей из самых разных дисциплин, практик и профессий. Вы также узнаете, чем занимается их отрасль медицины, что включает в себя обучение в этой области и на что похож типичный день их жизни. Вам также рекомендуется проконсультироваться с врачом в интересующей вас области, чтобы лучше разбираться в этой области.

Образец MSPE

‌

Изучение здоровья в сельских и несельских районах

1. Health, Соединенные Штаты, 2003. Хяттсвилл, Мэриленд: Национальный центр статистики здравоохранения; 2003.

2. Ricketts TC, ed. Сельское здравоохранение в Соединенных Штатах. Нью-Йорк, Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 1999.

3. Эберхардт М.С., Инграм Д.Д., Макук Д.М. и др. Карта здоровья городского и сельского населения. Health, United States, 2001. Hyattsville, MD: Национальный центр статистики здравоохранения; 2001.

4. Рикеттс Т., Джонсон-Уэбб К., Тейлор П. Определения сельского хозяйства: Справочник для политиков и исследователей в области здравоохранения. Роквилл, штат Мэриленд: Управление политики здравоохранения в сельских районах, управления ресурсами и услугами здравоохранения; 1998.

5. Мэнсфилд С.Дж., Уилсон Дж.Л., Кобрински Э.Дж., Митчелл Дж. Преждевременная смертность в США: роль географического региона, социально-экономического статуса, типа домохозяйства и доступности медицинской помощи. Am J Public Health. 1999; 89: 893–898. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 6. Барнетт Э., Халверсон Дж. А., Элмс Г. А., Брахам В. Е.. Тенденции смертности от ишемической болезни сердца в Аппалачах в городах и за его пределами, 1980–1997 гг.Ann Epidemiol. 2000. 10: 370–379. [PubMed] [Google Scholar] 7. Тейлор Х.А., Хьюз Г.Д., Гаррисон Р.Дж. Сердечно-сосудистые заболевания среди женщин, проживающих в сельских районах Америки: эпидемиология, объяснения и проблемы. Am J Public Health. 2002. 92: 548–551. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 8. Гиллум РФ. Светские тенденции смертности от инсульта у афроамериканцев: роль урбанизации, диабета и ожирения. Нейроэпидемиология. 1997. 16: 180–184. [PubMed] [Google Scholar] 9. Хуанг Б., Вятт С.В., Такер Т.С., Ботторфф Д., Ленгерих Е., Холл HI.Смертность от рака, Аппалачи, 1994–1998 гг. MMWR Morb Mortal Wkly Rep. 2002; 51: 527–529. [PubMed] [Google Scholar] 10. Варгас CM, краситель BA, Hayes KL. Состояние здоровья полости рта взрослых жителей сельских районов США. J Am Dent Assoc. 2002; 133: 1672–1681. [PubMed] [Google Scholar] 11. Национальная рабочая группа по артриту. Распространенность артрита и ограничения активности — США, 1990 г. MMWR Morb Mortal Wkly Rep. 1994; 43: 433–438. [PubMed] [Google Scholar]

12. Eberhardt MS. Сельское здоровье чернокожих американцев — сложный рубеж.В: Ливингстон I, изд. Справочник Praeger по здоровью чернокожих американцев (2-е издание): политика и проблемы, лежащие в основе различий в здоровье. Вестпорт, Коннектикут: издательство Praeger Publishers; 2004.

13. Обизесан Т.О., Варгас СМ, Гиллум РФ. Географические различия в риске инсульта в США. Регион, урбанизация и гипертония в Третьем национальном обзоре по вопросам здоровья и питания. Инсульт. 2000; 31: 19–25. [PubMed] [Google Scholar] 14. Пробст Дж. К., Мур К. Г., Бэксли Е. Г., Ламми Дж. Дж. Различия в посещениях врачей первичной медико-санитарной помощи между городом и деревней.Fam Med. 2002; 34: 609–15. [PubMed] [Google Scholar] 15. Кесслер Р.К., МакГонагл К.А., Чжао С. и др. Распространенность психических расстройств DSM-III-R в США на протяжении всей жизни и в течение 12 месяцев. Arch Gen Psychiatry. 1994; 51: 8–19. [PubMed] [Google Scholar] 16. Йонас Б., Уилсон Р. Негативное настроение и городское и сельское проживание. Предварительные данные из статистики естественного движения населения и здоровья; № 281. Хяттсвилл, Мэриленд: Национальный центр статистики здравоохранения; 1997. [PubMed]

17. Министерство юстиции США, Федеральное бюро расследований. преступлений в Соединенных Штатах, 2002 год. Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США; 2002: 237.

18. Хойт Д. Р., Конгер Р. Д., Вальде Дж. Г., Вейхс К. Психологический стресс и поиск помощи в сельской Америке. Am J из Community Psychol. 1997. 25: 449–470. [PubMed] [Google Scholar] 19. Добалян А., Цао JCI, Рэдклифф Т.А. Диагностированные психические и физические состояния здоровья населения домов престарелых США: различия между городскими и сельскими учреждениями. J. Здоровье в сельской местности. 2003. 19: 477–483. [PubMed] [Google Scholar] 20.Петтерсон С.М. Различия между мегаполисами и неметрополиями в количестве и типах лечения психических заболеваний. Arch Psychiatr Nurs. 2003; 17: 12–19. [PubMed] [Google Scholar] 21. Исследовательская группа Программы профилактики диабета. Снижение заболеваемости диабетом 2 типа с помощью изменения образа жизни или метформина. N Engl J Med. 2002; 346: 393–403. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

22. Памук Э., Макук Д., Хек К., Рубен С., Лохнер К. Социально-экономический статус и карта здоровья. Здоровье, США, 1998 г. Хяттсвилл, Мэриленд: Национальный центр статистики здравоохранения; 1998.

23. Перри MJ, Mackun PJ, Baker JD, Joyce CD, Lollock LR, Pearson LS. Изменение и распределение населения: с 1990 по 2000 год. Census 2000 Brief. Вашингтон, округ Колумбия: Бюро переписи населения США; 2001.

24. Морган А. Национальный призыв к действию: карта здоровья городских и сельских районов CDC за 2001 год. J. Здоровье в сельской местности. 2002. 18: 382–383. [PubMed] [Google Scholar]

25. Министерство здравоохранения и социальных служб США. Отслеживание здоровых людей 2010. Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США; 2000.

26. Гамм Л.Д., Хатчисон Л.Л., Дабни Б.Дж., Дорси А.М., ред. Здоровые люди в сельских районах 2010: Дополнительный документ для здоровых людей 2010. Том 1. Колледж-Стейшен, Техас: Научный центр системы здравоохранения Техасского университета A&M, Школа общественного здравоохранения в сельских районах, Юго-западный научно-исследовательский центр сельского здравоохранения; 2003.

27. Управление управления и бюджета. Пересмотренные определения городских статистических областей, новые определения микрополитических статистических областей и комбинированных статистических областей, а также Руководство по использованию статистических определений этих областей .2003. Бюллетень ОМБ № 03-04.

29. Schachter JP, Франклин Р.С., Перри М.Дж. Миграция и географическая мобильность в столичной и неметропольной Америке: 1995–2000 гг. Специальный отчет переписи 2000 г.. Вашингтон, округ Колумбия: Бюро переписи населения США; 2003.

квартал | Определение и факты

Окрестности , непосредственная географическая область вокруг места жительства семьи, ограниченная физическими особенностями окружающей среды, такими как улицы, реки, железнодорожные пути и политические подразделения.Районы также обычно включают сильный социальный компонент, характеризующийся социальным взаимодействием между соседями, чувством общей идентичности и схожими демографическими характеристиками, такими как этап жизни и социально-экономический статус.

Американский социолог Уильям Джулиус Уилсон сыграл важную роль в привлечении внимания исследователей к роли микрорайонов в человеческом развитии с помощью своей теории «новой городской бедноты». Уилсон утверждает, что бедность более пагубна для бедных семей и молодежи с конца 20-го века, чем в прошлом, из-за изменений в структуре районов, в которых живут такие семьи.Сегодня бедность более сконцентрирована, и поэтому бедные, как правило, проживают в районах, состоящих в основном из других бедных семей. Такая концентрация бедности и сопутствующая ей безработица среди взрослых приводят к социальной изоляции бедных детей от ролевых моделей основных путей к успеху, таких как высшее образование и стабильная занятость, и делают альтернативные и часто отклоняющиеся от нормы пути более привлекательными.

Другие исследователи продемонстрировали, что бедные районы связаны с широким спектром негативных последствий на протяжении всей жизни человека.Их влияние начинается с момента рождения, когда выясняется, что соседство в значительной степени связано с низкой массой тела при рождении и высокой младенческой смертностью, а также с характеристиками, которые, как обычно считается, представляют генетические или врожденные различия или черты, такие как низкий коэффициент интеллекта (IQ) и плохой темперамент.

Было обнаружено, что в детстве и юности соседство формирует агрессию, правонарушение и злоупотребление психоактивными веществами, а также положительные результаты, такие как окончание средней школы, хорошие оценки, участие сообщества и общее психологическое благополучие.Было также установлено, что соседство влияет на отрицательные результаты во взрослом возрасте, включая одиночество, склонность к жестокому обращению с детьми, низкий уровень образования, преступность и злоупотребление психоактивными веществами, а также безработицу или неполную занятость.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Что такого особенного в районе, которое меняет жизнь молодежи? Один ответ — соседи. Почти все исследования района показывают, что демографические или социально-экономические характеристики соседей связаны с интересующими результатами.По словам Уилсона, например, проживание в районах с большим количеством бедных семей отделяет молодежь от основного общества и ведет к насилию и правонарушениям. Другое исследование подчеркивает преимущества наличия соседей с высоким социально-экономическим статусом для улучшения просоциальных результатов и положительных образовательных достижений. Другие демографические характеристики района, которые считаются важными, включают расовую или этническую однородность или неоднородность, стабильность (частоту, с которой люди въезжают и уезжают), семьи или типы домохозяйств (например,g., преобладание неполных семей), а также плотность или численность населения.

Природа социальных отношений в районе, возможно, является самым важным способом, которым район влияет на ребенка и семейную жизнь. Американский социолог Роберт Сэмпсон и его коллеги показали, например, что «коллективная эффективность» в районе — общая убежденность взрослых, живущих в нем, в том, что они могут коллективно достичь общих целей, — связана с более низким уровнем преступности и насилия.Коллективная эффективность включает несколько подкомпонентов, включая общие цели по воспитанию детей, доверие соседей, взаимный обмен услугами и готовность неформально контролировать и наказывать местную молодежь. Конечно, социальные отношения в неблагополучных районах также могут способствовать нежелательным результатам, как в случае с молодежными бандами или девиантными группами сверстников.

Помимо отношений внутри района, не менее важны связи между членами сообщества и учреждениями за пределами района, иногда называемые «связующими связями».Например, отношения внутри района могут дать мало новой информации, например, о том, как поступить в колледж или о возможностях трудоустройства в других частях города. Связанный с этим вопрос — это положение района в более крупной столичной или региональной политической экономии. Например, районы, расположенные в традиционно бедных и недостаточно обслуживаемых районах города, обычно имеют меньше политической власти для осуществления изменений.

Качество государственных учреждений и услуг в районе — еще одно важное влияние на жизнь семей и детей.Хорошие школы, детские сады, медицинские учреждения, охрана полиции, библиотеки и парки — это лишь некоторые из важных учреждений, о которых семьи думают, выбирая район для проживания. Хотя школы и районы обычно изучаются изолированно друг от друга, в действительности школы являются критически важным ресурсом в районе и важным механизмом, через который районы влияют на детей. Обычно изучаемые аспекты школ включают их социально-экономический статус, дисциплинарный климат, организационную иерархию и степень упора на высшее образование.

Окрестности также могут представлять угрозу для жизни семей и детей. Возможно, наиболее разрушительным является насилие, которое, как считается, подрывает веру детей в предсказуемый мир и их способность эффективно реагировать. Постоянное внимание к повседневному выживанию отвлекает молодежь от возможностей обучения и подрывает их веру в то, что они доживут до взрослой жизни, делая планирование и инвестиции в долгосрочные занятия, такие как образование, менее значимыми. Было обнаружено, что физические признаки беспорядков в обществе, такие как граффити, мусор или заброшенные здания, снижают чувство контроля и психологическое благополучие у жителей.Бедность и насилие по соседству также часто сопровождаются насилием в семье и жестоким обращением с детьми, что еще больше подрывает жизненные шансы молодежи.

Одним из частых ограничений исследований района является то, что они предполагают, что соседство оказывает одинаковое влияние на всех жителей и что направление причинного влияния течет в одном направлении, от района к молодежи или семье. Экологический подход к человеческому развитию, напротив, признает, что отношения между соседями и семьями по своей сути интерактивны, а результаты развития являются совместной функцией характеристик каждого из них.С такой точки зрения опыт семьи нельзя понять без учета социального контекста района, в который она встроена. Точно так же влияние района на семьи должно учитывать разнообразие молодежи и семей в нем, а также тот факт, что каждый может по-разному воспринимать район и реагировать на него.

Исследования показали, например, что районы с высоким социально-экономическим статусом могут увеличить выгоды от семей с высоким социально-экономическим статусом, помогая такой молодежи максимально раскрыть свой потенциал.Другие исследования показывают, что ресурсы хороших кварталов наиболее полезны для молодежи из семей, у которых таких ресурсов нет. Уилсон, например, утверждает, что соседи из среднего класса служат социальными буферами или сеткой безопасности для обездоленной молодежи, выступая в качестве ролевых моделей основных путей к успеху, а также отслеживая и наказывая их поведение. Третьи утверждали, что проживание в районах с высоким уровнем ресурсов может иметь пагубные последствия для бедной молодежи из-за их невыгодного положения в соревнованиях за ограниченные ресурсы или их отрицательной самооценки по сравнению с более обеспеченной молодежью.

Экологический подход также признает, что семьи не являются пассивными потребителями соседства. Например, в опасных районах родители играют активную роль в управлении подверженностью своих детей воздействию соседских сверстников, насилию и другим рискам. Общие защитные стратегии включают ограничение доступа молодежи в особо опасные районы, установление комендантского часа, ограничение детских дружеских отношений, избегание соседей, сопровождение действий детей и другие формы бдительного наблюдения.

Тот факт, что родители выбирают или выбирают район, в котором они живут, является серьезной методологической проблемой для исследования района. Как и во многих других областях социальных исследований, обычно невозможно или этично проводить формальные эксперименты, в которых семьи случайным образом распределяются по районам. Таким образом, то, что исследователи считают «эффектом соседства», может просто отражать различную способность или заботу родителей о выборе района проживания. В большинстве исследований делается попытка решить проблему отбора путем статистического контроля переменных, связанных со способностью родителей выбирать свои районы.

Общие вопросы на собеседовании по месту жительства — и как на них ответить — Shemmassian Academic Consulting

Часть 3: Примеры вопросов и ответов на собеседование по месту жительства

Ответы на вопросы собеседования по месту жительства по существу сводятся к следующему:

Ответить это согласуется с материалами вашего приложения.
Убедитесь, что ваши ответы улучшаются четко — избегайте непоследовательностей и касательных — и ответьте на вопрос напрямую.
При необходимости занимайте твердую позицию по проблеме (например, по вопросам биоэтики или политики здравоохранения), но не забудьте продемонстрировать аргументы в пользу своей позиции.
Продемонстрируйте, как вы ставите потребности пациентов в первую очередь.
Используйте подходящую громкость и тон речи и постоянно смотрите в глаза.
Отображайте соответствующие эмоции и выражения лица (например, смейтесь, когда смеяться уместно).
Сообщите интервьюерам о достижениях с момента подачи заявки на ERAS.

Ниже мы выбрали несколько распространенных вопросов для собеседований и предоставили примеры ответов на каждый из них, чтобы продемонстрировать, как применять это руководство.

Вопрос на собеседовании №1: «Расскажите мне о себе».

Основной вопрос большинства интервью, этот вопрос является достаточно открытым, поэтому, даже если вы слышали его раньше, новый контекст может заставить вас не знать, как лучше подойти к нему. Стоит ли говорить о том, почему вы занимаетесь этой специальностью? Ваш интервьюер хочет знать о вашем клиническом опыте? Это вопрос с подвохом?

Это не вопрос с подвохом, но есть лучшие и худшие способы ответить.

Распространенное заблуждение: Кандидаты думают, что им следует немедленно начать рассказывать о своем медицинском опыте, особенно о том, что связано со специальностью, которую они собираются изучать. Их беспокоит, что, если они с самого начала не будут уделять особое внимание медицинскому опыту, они покажутся менее полными энтузиазма или приверженности, чем другие кандидаты.

Как подойти к вопросу: Прежде чем обсуждать медицинский опыт, опишите личные аспекты вашего прошлого, такие как ваше воспитание и интересы, чтобы очеловечить себя и не казаться типичным студентом-медиком.

Эффективный пример ответа:

Я вырос в японско-американской семье в Боулдере. Как старший из четырех детей, я должен был много помогать, будь то окрашивание дерева для магазина каркасов моей мамы или смешивание химикатов для темной комнаты моего отца. Когда я был молод, меня это немного возмущало (смеется). Но теперь, когда я сам фотографирую темную комнату, я понимаю, что это было началом моего интереса к химии, который я перенес в Калифорнийский университет в Боулдере, а затем в медицинскую школу в Калифорнийском университете в Дэвисе.В конце концов, я очень заинтересовался радиологией, которая иногда может показаться очень похожей на темную комнату…

Этому кандидату не нужно в конце концов возвращаться к своим специальным интересам, но у него есть приятная, естественная зацепка. Вместо этого он мог бы легко упомянуть, что в Калифорнийском университете в Дэвисе, наряду с медицинской школой, он занялся оздоровительным велоспортом и что он очень рад пройти собеседование в Питтсбурге, где, как он знает, холмы дадут ему возможность заработать деньги на велоспорт.

(Предлагаемый просмотр: «Расскажите мне о себе: как ответить на этот вопрос на собеседовании»)

Вопрос собеседования № 2: «Почему вы выбрали эту специальность?»

Распространенное заблуждение: Кандидаты задаются вопросом, следует ли им повторить ответ, который они дали в своем личном заявлении.Они также обеспокоены тем, что отсутствие опыта в выбранной ими специальности негативно отразится на них, даже в тех случаях, когда это не их вина, например, если их медицинская школа не предложила возможность ротации по этой специальности.

Как подойти к вопросу: В целом, это важный вопрос. Это эквивалент вопроса «Почему ты хочешь пойти в медицинский институт?» вопрос, который вам могли задать, когда вы поступали в программы MD. Помните: во-первых, оставайтесь последовательными с ответом, который вы дали в своем личном утверждении.Совершенно новый ответ может озадачить интервьюеров или выставить вас как недостоверный.

Во-вторых, подумайте о ключевых событиях и анекдотах. Каким было ваше первое знакомство с этой специальностью? Случилось ли вам наблюдать за ЛОР-врачом еще в старших классах? Вы столкнулись с дерматологией только во время четвертого года ротации? Каково было осознавать, что вы выбрали специальность? Какой вы нажимали? Был ли это особый интеллектуальный вызов, связанный с диагностической спешкой? Был ли это шанс поработать с технологиями в контексте высокой отдачи? Это была наиболее ориентированная на пациента специальность, с которой вы сталкивались?

Вы не можете предоставить интервьюерам всю эту информацию, но хранение событий , символов и моментов прозрения под рукой поможет.

Стоит отметить, что комиссии по собеседованию могут понимать, что разные кандидаты имели разный уровень знакомства с выбранной ими специальностью. Если вы нервничаете из-за того, что вас могут посчитать зеленым в этой конкретной специальности, подумайте о навыках, чертах характера, поведении и ценностях, которые преобладают в выбранной вами специальности, и ответьте аналогичным опытом.

Эффективный образец ответа:

До того, как я пошел в медицинский институт, я думал, что хочу стать педиатром, потому что мне нравится работать с детьми.Но во время моей выездной ротации в радиологии я понял, что мне нравится ставить диагноз глазами радиолога и, что более важно, мне нравится , говорящий с как радиолог. Я люблю работать с детьми, но техническая сторона меня любит иметь равных, с которыми я могу решать проблемы. Я понял, что это была не ситуация «либо-либо». У меня не было возможности изучать детскую радиологию, но если моя ротация на выезде и мой опыт волонтерской работы в детской больнице UCSF Benioff являются показанием, я бы совмещал лучшее из обоих.

Затем этот заявитель может дополнительно предоставить свой ответ конкретным анекдотом, скажем, о ребенке, проходящем МРТ, или о враче, который объяснил им, что детская радиология может идеально соответствовать их интеллектуальным и личным интересам.

Вопрос на собеседовании № 3: «Почему вы хотите присоединиться к нашей программе?»

Распространенное заблуждение: Некоторые соискатели думают, что они должны чрезмерно дополнять программу, но это может привести к общему списку льгот, таких как известные преподаватели и коллеги, образцовый статус по специальности, удобное расположение и т. Д.

Как подойти к вопросу: Изучая программу, определите четкие причины, по которым вы бы хорошо ей подошли, и наоборот. Вы можете выделить эти моменты во время собеседования. Вам не нужно иметь список для стирки. Одно связное утверждение о соответствии намного лучше, чем небольшое количество безличных деталей.

Эффективный образец ответа:

Меня привлекла программа внутренней медицины Медицинской школы UCR из-за ее сильной нетрадиционной учебной программы.В медицинской школе я проводил большую часть своего времени волонтером в бесплатной клинике для малообеспеченных пациентов в Бойл-Хайтс. Я был подвержен всевозможным недугам и людям всех возрастов, но общим фактором было то, что все было в амбулаторных условиях.

По сути, мы были амбулаторной клиникой, которая обеспечила доступ этой общины к медицинской помощи. Наши пациенты были более склонны приходить к нам, потому что мы были удобно расположены и удовлетворяли их потребности, не будучи полноценной больницей в будущем, что для них было пугающим и недоступным.Тот факт, что UCR делает упор на амбулаторное обучение наряду со стационарным лечением, меня очень привлекает.

Вторая причина, по которой я хотел бы присоединиться к программе обмена мгновенными сообщениями UCR, заключается в том, что ее учебная программа настолько основана на потребностях Внутренней Империи. Я вырос в Хемете, недалеко от Медицинского центра системы здравоохранения Риверсайдского университета, и я воочию увидел, как растет неравенство в сфере здравоохранения во внутренней пустыне, поскольку все больше людей начинают переезжать из Лос-Анджелеса и округов Ориндж. Я вижу, как медицина возвращает меня домой, в IE, и то, что моя резидентура проходит здесь с врачами, которые решают уникальные проблемы, с которыми сталкиваются эти сообщества, идеально сочетается с моими долгосрочными карьерными целями.

Вопрос на собеседовании №4: «В чем ваша сила? Слабость? »

Распространенное заблуждение: Претенденты на вид на жительство часто думают, что сильные стороны и особенно слабые стороны, которыми они решают поделиться, могут повлиять на восприятие комитетом их как кандидата. Это не совсем так. Интервьюеры знают, что они вас не знают. Они знают, что можно сказать практически все. Ясно, что то, что вы говорите, не так важно, как , как вы говорите .

Как подойти к этому вопросу: Чтобы обсудить сильные стороны, поделитесь тем, что у вас хорошо получается, и приведите конкретный пример, демонстрирующий это качество в действии. Если в примере используются элементы, перечисленные в вашем резюме или личном заявлении, это сделает ваш ответ более убедительным и поможет вам глубже понять интервьюерами материалы, которые они уже видели.

Это основанный на фактах способ определения вашей силы, и, поделившись ею с комитетом, они узнают, как и чему вы приписываете ценность и ценность.

Более сложная часть почти для всех соискателей — это выявление слабых мест и обсуждение их. У тебя есть. Но о чем говорить? (И вы, , должны рассказать об одной из , если вас спросят.) Выберите проблему, с которой вы боролись и для которой вы разработали — или начали разрабатывать — успешную стратегию улучшения.

Не так уж важно, что ты слаб в данной области; важно то, что вы сделали или делаете, чтобы улучшить его. Это покажет программе, как вы решаете проблемы, учитесь и развиваете все ключевые элементы самосознания, которые, как надеются все программы, демонстрируют их жители.

Эффективный ответ образца:

Одна из моих сильных сторон — определенно восприятие. Я настраиваюсь на чувства людей без необходимости рассказывать мне о своих эмоциях, и обычно я могу предвидеть эмоциональные потребности. Это было очень важно в то время, когда я работал в онкологическом отделении, потому что иногда пациенты настолько перегружены всем, чего они не знают или не понимают о своих собственных состояниях, что требуется особенно чувствительный человек, чтобы замедлиться и проверить их.

Этому респонденту не нужен анекдот, чтобы проиллюстрировать ее силу — это довольно ясная и понятная сила, и, честно говоря, человек с эмоциональным интеллектом часто просто излучает это качество естественным образом.

Одна из моих слабостей — не знать, когда сказать «нет». Я ненавижу отказываться от возможности расти или помогать другим, поэтому часто говорю «да», даже если я уже перегружен обязанностями. Решение, которое я нашел, работает, — это создание того, что я называю «Нет комитета».”

По сути, я выбрал двух человек, которые знают, что мне трудно сказать« нет ». Когда кто-то спрашивает, хочу ли я, например, принять участие в каком-либо сервисном мероприятии или взять на себя дополнительные смены, я говорю запрашивающему позволить мне рассмотреть это, и что я вернусь к нему и дам ответ в течение дня. За это время я составляю список «за» и «против» запроса и обдумываю, насколько возможность соответствует моим целям.

Затем я передаю эту информацию своему Комитету по отсутствию, который выслушивает меня, а затем, по большей части, говорит мне, чтобы я отказался от нее.Они указывают, где нет аргументов в моем списке за и против, и, с их благословения, я чувствую себя более комфортно, возвращаясь к коллеге, который, например, попросил меня покрыть для них смену волонтера в VA. Иногда я даже говорю им прямо: «Извини, но мой комитет без правил сказал, что на этот раз я ничем не могу помочь, но спасибо, что подумали обо мне». Установление границ таким образом творило чудеса в моей профессиональной и личной жизни.

Вопрос на собеседовании № 5: «Какие характеристики или черты характера в коллегах или сослуживцах вам не нравятся больше всего?»

Распространенное заблуждение: Это не приглашение, как может показаться на первый взгляд, о неприятностях, которые беспокоили вас в прошлом.И это не ловушка, чтобы заставить вас раскрыть ту сторону себя, о которой вы не хотели бы рассказывать во время собеседования.

Как подойти к этому вопросу: Важно, чтобы вы могли распознать черты, которые вам не нравятся в других, и это важная часть, продемонстрировать, как вы реагировали в прошлом, и предоставить доказательства того, что вы все еще можете профессионально работать с людьми кого вы не любите.

Как врач, вы не можете выбирать расположение пациентов и не можете выбирать своих коллег.Директора программ отбирают кандидатов, которые могут выполнять работу приятно и профессионально, даже с людьми, которых они не обязательно выберут в друзья.

Эффективный пример ответа:

Я довольно спокойный парень, но одна вещь, которую я нахожу сложной на рабочем месте, — это когда коллеги не выполняют свои обязанности. Тем не менее, это вызов, на который я научился отвечать без нетерпения и гнева.

Например, когда я работал учителем перед медицинской школой, я очень ясно видел, как многое из того, что не было сделано, игнорируется не из злого умысла, а просто из-за действительно запущенных финансовых условий и чрезмерно загруженных календарей. .

Иногда работа в ED напоминает мне работу учителя математики в государственной школе. Для работы нужно выполнить , но все устали, а время и ресурсы ограничены. Один из участников моей ротации ED на третьем курсе на самом деле попросил всех попробовать выполнить медитацию сострадания перед своей сменой, чтобы мы могли помнить, что «неудача» любого коллеги возникла откуда-то. Я больше не занимаюсь этим регулярно, но практика произвела на меня большое впечатление.

Неуместные и незаконные вопросы

Не все участники вашей группы собеседований будут квалифицированы в проведении собеседований, и они могут задавать вопросы, на которые вы не обязаны отвечать. Эти ограничения существуют для того, чтобы работодатели не исключали вас из рассмотрения несправедливо. Большинство незаконных вопросов попадают в одну из трех широких категорий:

Инвалидность и физические навыки
Раса, этническая принадлежность или вероисповедание
Вопросы семьи и отношений

Важно помнить, что эти вопросы обычно не злонамеренны, но могут быть невежественными.Существует тонкая грань между незаконными вопросами и вопросами, которые неуместны, любопытны или предназначены для дружеских целей.

Кроме того, поскольку медицина — это всепоглощающее призвание, вы можете обнаружить, что некоторые врачи все еще считают приемлемым спрашивать о ваших планах в отношении отношений, детей, брака и других личных вопросах, которые были бы явно запрещены в большинстве других профессиональных контекстов. . В этих случаях спрашивающий, вероятно, пытается выяснить вашу приверженность области, которую вы можете передать через свою страсть, вместо того, чтобы напрямую защищать свои личные приоритеты.

Как вы отвечаете на неудобные или наводящие вопросы — законные или незаконные — это личное решение, но отказ отвечать на вопрос может вызвать беспокойство в комиссии по собеседованию, чего вы хотите избежать.

Итак, как вы, кандидат в резидентство, изящно отвечаете на такие вопросы, при этом защищая свое право на неприкосновенность частной жизни? Во-первых, воздержитесь от агрессивных действий. Считайте это возможностью произвести положительное впечатление благодаря демонстрации такта. Верните свой ответ к цели собеседования: оценить вас по месту жительства.

Эффективный образец ответа:

Я никогда не обнаруживал, что мой акцент мешает моей способности оказывать качественную помощь пациентам, и я не ожидаю, что это будет проблемой во время моей резидентуры.

Вопросы, которые нужно задать на собеседовании по месту жительства

В конце большинства собеседований вам будет предложено задать своему интервьюеру несколько вопросов. Но прежде чем мы перейдем к хорошим вопросам, давайте обсудим типы вопросов, которые вам не следует задавать.

Информация, четко размещенная на веб-сайте программы (например, «Сколько жителей в каждой когорте?»)
Вопросы, на которые кто-то более эффективно ответил бы (например, не спрашивайте преподавателя об опыте резидента, если у вас есть возможность встретиться с резидентами в программе)
Стандартные вопросы или вопросы в виде викторины (например, «В чем вы видите сильные стороны учебной программы PGY-1?»)

С другой стороны, сильные вопросы включают следующее:

Обдуманные вопросы о конкретных возможностях (например,g., «Какие критерии определяют, имеет ли резидент PGY-2 право на выбор по юридической медицине?»)
Обращение за советом по выбору места жительства (например, «Как вы считаете, какие проблемы наиболее часто возникают у резидентов первого года обучения?» , и каким советом вы готовы поделиться с кем-то вроде меня? »)

Интервью в резиденции. Благодарственное письмо

Если программа явно не просит вас , а не , отправить благодарственные письма, вы должны отправить их по адресу каждого человека, с которым вы провели собеседование в течение 24–48 часов после собеседования.Отправка благодарственных писем по электронной почте приемлема, даже предпочтительна.

При первой возможности у вас будет возможность сделать заметки о своем собеседовании, записать имя человека и несколько пунктов о том, что вы обсуждали во время собеседования. Обратите особое внимание на любые советы или рекомендации, которые они давали, потому что вы должны включать эти примечания в свои письма. Вот образец шаблона благодарственного письма, которое вы можете использовать для отправки интервью интервьюерам.

Уважаемый доктор [фамилия интервьюера],

Еще раз спасибо за то, что уделили мне время на собеседование по программе резидентуры в [название школы или программы] (ранее сегодня / вчера / в конкретную дату).В течение дня собеседования я (наслаждался / был впечатлен) [несколько причин, по которым вам понравился ваш визит, будь то люди, удобства, культура и т. Д. Рассмотрим анекдот из одного или двух предложений, который вы еще не рассказали о своем визит.], что соответствует [важному для вас качеству или стремлению]. Кроме того, [укажите ваше личное общение, например: «Я оценил ваш откровенный совет о том, как пройти через первые два года проживания» или «Я все еще думаю о статье, которую мы обсуждали…»].После интервью [то, о чем вы думали, исследовали или у вас возникло понимание.]

Мой большой интерес к [школе или программе] подтвердился только в день собеседования. Если вы хотите получить от меня дополнительную информацию, свяжитесь со мной по телефону [номер] или по электронной почте [адрес]. В противном случае я с нетерпением жду матча.

Best,

[Ваши имя и фамилия]

Номинальная, порядковая, интервальная, относительная шкалы с примерами

Уровни измерения в статистике

Для проведения статистического анализа данных важно сначала понять переменные и то, что следует измерять с помощью этих переменных.В статистике существуют разные уровни измерения, и данные, измеряемые с их помощью, можно в целом разделить на качественные и количественные данные.

Во-первых, давайте разберемся, что такое переменная. Величина, значение которой изменяется среди населения и может быть измерено, называется переменной. Например, рассмотрим выборку работающих лиц. Переменными для этого набора совокупности могут быть отрасль, местоположение, пол, возраст, навыки, тип работы и т. Д. Значение переменных будет отличаться для каждого сотрудника.

Например, посчитать среднюю почасовую ставку рабочего в США практически невозможно. Таким образом, выборочная аудитория выбирается случайным образом, так что она надлежащим образом представляет большую популяцию. Затем рассчитывается средняя почасовая ставка этой выборочной аудитории. Используя статистические тесты, вы можете сделать вывод о средней почасовой ставке для большей части населения.

Уровень измерения переменной определяет тип используемого статистического теста. Математическая природа переменной или, другими словами, способ измерения переменной считается уровнем измерения.

Что такое номинальная, порядковая, интервальная шкала и шкала отношения?

Номинальный, Порядковый, Интервальный и Отношение определяются как четыре основных уровня шкалы измерения, которые используются для сбора данных в форме опросов и анкет, каждый из которых представляет собой вопрос с несколькими вариантами ответов.

Каждая шкала представляет собой инкрементный уровень измерения, то есть каждая шкала выполняет функцию предыдущей шкалы, и все шкалы вопросов опроса, такие как Лайкерта, семантическая дифференциация, дихотомия и т. Д., Являются производными этих 4 основных уровней измерения переменных. .Прежде чем мы подробно обсудим все четыре уровня шкал измерения с примерами, давайте кратко рассмотрим, что представляют собой эти шкалы.

Номинальная шкала — это шкала именования, где переменные просто «именуются» или помечаются без определенного порядка. В порядковой шкале все переменные расположены в определенном порядке, помимо их именования. Шкала интервалов предлагает метки, порядок, а также определенный интервал между каждой из ее переменных параметров. Масштаб отношения имеет все характеристики интервальной шкалы, в дополнение к этому, он также может вместить значение «ноль» для любой из своих переменных.

Вот еще четыре уровня измерения в исследованиях и статистике: номинальный, порядковый, интервальный, коэффициент.

Номинальная шкала

, также называемая категориальной шкалой переменных, определяется как шкала, используемая для обозначения переменных в различных классификациях, и не включает количественное значение или порядок. Эта шкала является самой простой из четырех шкал измерения переменных. Расчеты, выполненные с этими переменными, будут бесполезными, так как у вариантов нет числового значения.

Бывают случаи, когда эта шкала используется с целью классификации — числа, связанные с переменными этой шкалы, являются только тегами для категоризации или деления. Расчеты, сделанные на основе этих чисел, будут бесполезны, поскольку они не имеют количественного значения.

Для такого вопроса, как:

Где ты живешь?

1- Пригород
2- Город
3- Город

Номинальная шкала часто используется в исследовательских опросах и анкетах, где значение имеют только метки переменных.

Например, опрос клиентов с вопросом: «Смартфоны какой марки вы предпочитаете?» Варианты: «Apple» — 1, «Samsung» — 2, «OnePlus» — 3.

В этом вопросе опроса для исследователя, проводящего исследование потребителей, имеют значение только названия брендов. Для этих брендов нет необходимости в каком-либо конкретном заказе. Однако, собирая номинальные данные, исследователи проводят анализ на основе связанных ярлыков.
В приведенном выше примере, когда респондент выбирает Apple в качестве предпочтительного бренда, введенные и связанные данные будут иметь значение «1».Это помогло количественно оценить и ответить на последний вопрос — сколько респондентов выбрали Apple, сколько выбрали Samsung и сколько выбрали OnePlus — и какой из них самый высокий.
Это основа количественного исследования, а номинальная шкала — самая фундаментальная шкала исследования.

Данные номинального масштаба и анализ

Существует два основных способа сбора данных номинальной шкалы:

Задавая открытый вопрос, ответы на который могут быть закодированы в соответствующий номер ярлыка, выбранный исследователем.
Другой альтернативой для сбора номинальных данных является включение вопроса с несколькими вариантами ответов, в котором будут помечены ответы.

В обоих случаях анализ собранных данных будет происходить с использованием процентов или режима, то есть наиболее распространенного ответа, полученного на вопрос. Для одного вопроса может быть более одного режима, поскольку в целевой группе могут существовать два общих избранных вопроса.

Примеры номинальной шкалы

Пол
Политические предпочтения
Место жительства

Ваш пол?	Каковы ваши политические предпочтения?	Где ты живешь?
	1- Независимый 2- Демократ 3- республиканский	1- Пригород 2- Город 3- Город

Создать бесплатный аккаунт

Номинальная шкала SPSS

В SPSS вы можете указать уровень измерения как шкалу (числовые данные в интервале или шкале отношений), порядковый или номинальный.Номинальные и порядковые данные могут быть строковыми, буквенно-цифровыми или числовыми.

При импорте данных для любой переменной во входной файл SPSS он принимает их как масштабную переменную по умолчанию, поскольку данные по существу содержат числовые значения. Важно изменить его либо на номинальное, либо на порядковое, либо оставить его в виде шкалы в зависимости от переменной, которую представляют данные.

Порядковая шкала: 2

^nd Уровень измерения Порядковая шкала

определяется как шкала измерения переменных, используемая для простого отображения порядка переменных, а не разницы между каждой из переменных.Эти шкалы обычно используются для обозначения нематематических представлений, таких как частота, удовлетворение, счастье, степень боли и т. Д. Довольно просто запомнить реализацию этой шкалы, поскольку «Порядковый номер» звучит аналогично «Порядку», который есть как раз цель этой шкалы.

Порядковая шкала

сохраняет описательные качества наряду с внутренним порядком, но лишена происхождения шкалы, и поэтому расстояние между переменными не может быть вычислено. Описательные качества указывают на свойства маркировки, аналогичные номинальной шкале, в дополнение к которой порядковая шкала также имеет относительное положение переменных.Начало этой шкалы отсутствует, из-за чего нет фиксированного начала или «истинного нуля».

Порядковые данные и анализ

Данные порядковой шкалы могут быть представлены в табличном или графическом формате, чтобы исследователь мог провести удобный анализ собранных данных. Кроме того, для анализа порядковых данных можно использовать такие методы, как U-критерий Манна-Уитни и H-критерий Краскела-Уоллиса. Эти методы обычно используются для сравнения двух или более порядковых групп.

В U-тесте Манна-Уитни исследователи могут сделать вывод, какая переменная одной группы больше или меньше другой переменной случайно выбранной группы.Используя H-критерий Краскела-Уоллиса, исследователи могут проанализировать, имеют ли две или более порядковые группы одинаковую медиану или нет.

Узнайте о: номинальная и порядковая шкала

Примеры порядковой шкалы

Статус на рабочем месте, рейтинг команд в турнирах, порядок качества продукции, а также порядок согласия или удовлетворения — некоторые из наиболее распространенных примеров порядковой шкалы. Эти шкалы обычно используются в исследованиях рынка для сбора и оценки относительной обратной связи об удовлетворенности продуктом, изменении восприятия при обновлении продукта и т. Д.

Например, вопрос о шкале семантического дифференциала, такой как:

Насколько вы довольны нашими услугами?

Очень неудовлетворен — 1
Неудовлетворительно — 2
Нейтраль — 3
Удовлетворено — 4
Очень доволен — 5

Здесь порядок переменных имеет первостепенное значение, как и маркировка. Очень неудовлетворенный всегда будет хуже, чем неудовлетворенный, а удовлетворенный будет хуже, чем полностью удовлетворенный.
Здесь порядковая шкала — это ступенька выше номинальной шкалы — порядок имеет отношение к результатам, а также их наименования.
Анализ результатов на основе порядка и имени становится удобным процессом для исследователя.
Если они намереваются получить больше информации, чем то, что они собрали бы с использованием номинальной шкалы, они могут использовать порядковую шкалу.

Эта шкала не только присваивает значения переменным, но также измеряет ранг или порядок переменных, например:

Марки
Удовлетворение
Счастье

Насколько вы довольны нашими услугами?

1- Очень неудовлетворен
2- неудовлетворен
3-нейронный
4- Доволен
5- Очень доволен

Интервальная шкала: 3

^rd Уровень измерения

Интервальная шкала определяется как числовая шкала, в которой известен порядок переменных, а также разница между этими переменными.Переменные, у которых есть знакомые, постоянные и вычислимые различия, классифицируются с использованием шкалы интервалов. Легко запомнить и первостепенную роль этой шкалы: «Интервал» указывает на «расстояние между двумя объектами», в достижении которого помогает интервальная шкала.

Эти весы эффективны, поскольку открывают двери для статистического анализа предоставленных данных. Среднее значение, медиана или мода могут использоваться для расчета центральной тенденции в этой шкале. Единственный недостаток этой шкалы — отсутствие заранее определенной начальной точки или истинного нулевого значения.

Интервальная шкала содержит все свойства порядковой шкалы, а также предлагает расчет разницы между переменными. Основная характеристика этого масштаба — равноудаленное расстояние между объектами.

Например, рассмотрим температурную шкалу Цельсия / Фаренгейта —

80 градусов всегда выше 50 градусов, и разница между этими двумя температурами такая же, как разница между 70 и 40 градусами.
Кроме того, значение 0 является произвольным, потому что отрицательные значения температуры действительно существуют, что делает температурную шкалу Цельсия / Фаренгейта классическим примером интервальной шкалы.
Интервальная шкала часто выбирается в исследовательских случаях, когда разница между переменными является обязательной, чего нельзя достичь с помощью номинальной или порядковой шкалы. Шкала интервалов количественно определяет разницу между двумя переменными, тогда как две другие шкалы способны исключительно связывать качественные значения с переменными.
Среднее и медианное значения в порядковой шкале можно оценить, в отличие от двух предыдущих шкал.
В статистике часто используется интервальная шкала, поскольку числовое значение может не только присваиваться переменным, но также может выполняться расчет на основе этих значений.

Даже если интервальные шкалы великолепны, они не вычисляют значение «истинного нуля», поэтому на картинке появляется следующая шкала.

Интервальные данные и анализ

Все методы, применимые к номинальному и порядковому анализу данных, также применимы к интервальным данным.Помимо этих методов, существует несколько методов анализа, таких как описательная статистика, корреляционный регрессионный анализ, который широко используется для анализа интервальных данных.

Описательная статистика — это термин, используемый для анализа числовых данных, который помогает описать, изобразить или суммировать данные значимым образом и помогает в вычислении среднего, медианы и режима.

Примеры интервальной шкалы

Бывают ситуации, когда пространственные шкалы считаются интервальными шкалами.
Помимо температурной шкалы, время также является очень распространенным примером шкалы интервалов, поскольку значения уже установлены, постоянны и измеримы.
Календарные годы и время также подпадают под эту категорию измерительных шкал.
, Net Promoter Score, Semantic Differential Scale, Bipolar Matrix Table и т. Д. Являются наиболее часто используемыми примерами интервальной шкалы.

Следующие вопросы подпадают под категорию интервальной шкалы:

Каков доход вашей семьи?
Какая температура в вашем городе?

Создать бесплатный счет

Масштаб передаточного отношения: 4

^th Уровень измерения

Ratio Scale определяется как шкала измерения переменных, которая не только определяет порядок переменных, но также делает известными разницу между переменными вместе с информацией о значении истинного нуля.Он рассчитывается исходя из предположения, что переменные имеют нулевую опцию, разница между двумя переменными одинакова и существует определенный порядок между опциями.

С опцией истинного нуля к переменным можно применять различные методы логического вывода и описательного анализа. В дополнение к тому факту, что шкала отношений делает все, что могут делать номинальные, порядковые и интервальные шкалы, она также может устанавливать значение абсолютного нуля. Лучшими примерами шкал соотношений являются вес и рост.В маркетинговых исследованиях шкала соотношений используется для расчета доли рынка, годовых продаж, цены предстоящего продукта, количества потребителей и т. Д.

Шкала соотношений предоставляет наиболее подробную информацию, поскольку исследователи и статистики могут рассчитать центральную тенденцию, используя статистические методы, такие как среднее значение, медиана, мода, а также такие методы, как среднее геометрическое, коэффициент вариации или среднее гармоническое значение. шкала.
Шкала отношения вмещает характеристики трех других шкал измерения переменных, т.е.е. маркировка переменных, значимость порядка переменных и вычисляемая разница между переменными (которые обычно эквидистантны).
Поскольку существует истинное нулевое значение, шкала отношения не имеет отрицательных значений.
Чтобы решить, когда использовать шкалу отношений, исследователь должен наблюдать, обладают ли переменные всеми характеристиками шкалы интервалов наряду с наличием значения абсолютного нуля.
Среднее значение, мода и медиана могут быть рассчитаны с использованием шкалы отношений.

Соотношение данных и анализ

На фундаментальном уровне данные шкалы соотношений носят количественный характер, благодаря чему все методы количественного анализа, такие как SWOT, TURF, кросс-табуляция, объединение и т. Д., Могут использоваться для расчета данных о соотношении. В то время как некоторые методы, такие как SWOT и TURF, будут анализировать данные о соотношении таким образом, чтобы исследователи могли создавать дорожные карты по улучшению продуктов или услуг, а кросс-табуляция будет полезна для понимания того, будут ли новые функции полезны для целевого рынка или нет.

Примеры шкалы отношения

Следующие вопросы относятся к категории «Шкала отношения»:

Какой рост у вашей дочери сейчас?
- Менее 5 футов.
- 5 футов 1 дюйм — 5 футов 5 дюймов
- 5 футов 6 дюймов — 6 футов
- Более 6 футов
Какой у вас вес в килограммах?
- Менее 50 кг
- 51-70 килограмм
- 71-90 килограмм
- 91-110 килограмм
- Более 110 килограммов

Узнать больше: Интервал vs.Масштаб отношения

Сводка — уровни измерения

Четыре шкалы измерения данных — номинальная, порядковая, интервальная и относительная — довольно часто обсуждаются в академическом обучении. Приведенная ниже легко запоминающаяся диаграмма может помочь вам в вашем статистическом тесте.

Предложений	Номинал	Порядковый	Интервал	Передаточное число
Последовательность переменных установлена	–	Есть	Есть	Есть
Режим	Есть	Есть	Есть	Есть
Медиана	–	Есть	Есть	Есть
Среднее	–	–	Есть	Есть
Можно оценить разницу между переменными	–	–	Есть	Есть
Сложение и вычитание переменных	–	–	Есть	Есть
Умножение и деление переменных	–	–	–	Есть
Абсолютный ноль	–	–	–	Есть

Создать бесплатный аккаунт

Что такое служба поддержки клиентов? Качества + Примеры на 2021 год

Разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов

Есть разница между службой поддержки и службой поддержки клиентов.Это помогает думать о поддержке клиентов как о том, как, например, о принципах устранения неполадок, а об обслуживании клиентов как о том, почему — почему рекомендуется настроить вашу облачную учетную запись определенным образом или почему сегодняшняя проблема может перерасти в проблему. большая проблема со временем, если не будут предприняты определенные шаги.

Команда поддержки клиентов может решить техническую проблему в краткосрочной перспективе, но хорошее обслуживание клиентов помогает наладить отношения и установить настоящее партнерство в долгосрочной перспективе. Добавление «почему» в процесс поддержки улучшает впечатления клиентов и помогает агентам расти.

Это может показаться намного большим, чем вы думали. Если да, то вы не одиноки. Мы сузили круг вопросов до нескольких ключевых моментов:

Примеры обслуживания клиентов

Примеры хорошего обслуживания клиентов

Мы все слышали истории о компаниях, которые делали все возможное, чтобы предоставить своим клиентам невероятную поддержку. Стейк-хаус Morton’s встретил мужчину в аэропорту со стейком, потому что он попросил его в твите. Nordstrom принял комплект возвращенных шин, хотя на самом деле Nordstrom не продает шины.Но хорошее обслуживание клиентов — это, в конечном счете, масштабируемые способы, которыми компания удовлетворяет потребности клиентов каждый день.

Вот несколько повседневных примеров отличного обслуживания клиентов.

Быстрое решение проблем

73% клиентов считают, что быстрое решение проблемы является главным фактором хорошего обслуживания клиентов.

Оказание поддержки 24/7

47% клиентов считают, что круглосуточная поддержка без выходных — ключевой компонент качественного обслуживания клиентов. База знаний или чат-бот — два отличных способа обслуживания клиентов в нерабочее время.

Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам

Клиенты хотят связываться с вами по тем же каналам, которые они используют для общения с друзьями и семьей, поэтому возможность помочь клиенту по предпочтительному каналу поддержки — один из лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Быть проактивным помощником

Отличное обслуживание клиентов часто означает предвидение потребностей ваших клиентов еще до того, как они скажут вам.

Персонализация взаимодействий

75% клиентов хотят персонализированного опыта.

Помогаем клиентам помочь себе самим

69% клиентов хотят решить как можно больше проблем самостоятельно, а 63% всегда или почти всегда начинают с поиска на сайте компании.

Использование отзывов клиентов для улучшения

Если вы хотите улучшить обслуживание своих клиентов, вы должны прислушиваться к их мнению. Вместо того, чтобы рассматривать жалобы клиентов как игру в вышибалы, компании, ориентированные на клиентов, используют их отзывы для улучшения взаимодействия с клиентами.

Примеры плохого обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов — это когда клиент чувствует, что его ожидания не оправдываются. Согласно нашему отчету о тенденциях, основными индикаторами плохого обслуживания клиентов являются длительное время ожидания, автоматизированная система, затрудняющая доступ к агенту-человеку, и необходимость многократно повторять информацию.

У людей есть ожидания относительно того, как компания будет им служить. Если ваша поддержка клиентов не на должном уровне, это может означать плохие новости для вашего бренда.Когда клиенты испытывают негативный опыт обслуживания, они часто быстро высказывают свои жалобы в социальных сетях. Идея ясна: вы не можете позволить себе игнорировать эти неприятности в сегодняшнем мире цифровых технологий.

Музей раздражающих переживаний воплощает в жизнь кошмары обслуживания клиентов:

Типы обслуживания клиентов, о которых вы должны знать

Каждый канал можно рассматривать как отдельный тип обслуживания клиентов, но более важен образ мышления вашего бизнеса в отношении обслуживания клиентов.Вашему бизнесу следует знать четыре основных типа обслуживания клиентов: проактивное и реактивное, синхронное и асинхронное.

Проактивная и реактивная поддержка

Реактивная поддержка раньше была стандартом: вы ждете, пока клиент свяжется с вашей компанией с вопросом или проблемой. Однако превентивное обслуживание в настоящее время является одним из важнейших видов обслуживания клиентов — это означает предвидение проблем ваших клиентов и их решение до того, как это сделают ваши клиенты. Это может включать:

Компания электронной коммерции опережает заброшенные тележки для покупок, размещая на своей странице оформления заказа чат-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов.
Интернет-провайдер отправляет клиентам текстовые сообщения о предстоящих сбоях в обслуживании.

Синхронная и асинхронная поддержка

Онлайн-чат обычно представляет собой беседу один на один в режиме реального времени, основанную на сеансе и синхронную. Синхронный означает чат в реальном времени. Как и телефонный звонок, он требует большей части или всего вашего внимания и имеет определенное начало и конец.

В отличие от чата, обмен сообщениями асинхронный. Асинхронный обмен сообщениями можно понимать как разговоры, которые начинаются и заканчиваются, когда это удобно для участников.Они могут происходить в режиме реального времени, но, как обмен в WhatsApp или в ваших личных сообщениях Instagram, вы можете положить его в карман и забрать с того места, где вы остановились, не теряя контекста и истории разговора. Это позволяет клиентам устранять неполадки, пока они занимаются другими делами, например выгуливать собаку, а агентам — помогать большему количеству клиентов одновременно. И это одна из причин, почему у компаний, предоставляющих поддержку по обмену сообщениями, больше всего довольных клиентов. Фактически, группы поддержки с самым быстрым временем разрешения проблем и наивысшими рейтингами CSAT на 42% чаще обмениваются сообщениями со своими клиентами.

Самые важные навыки обслуживания клиентов

Навыки или характеристики обслуживания клиентов представляют собой качества и способности, которые необходимы представителю службы поддержки клиентов для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов, как правило, нанимают специалистов с техническими навыками. Технические навыки важны, но не менее важны и навыки межличностного общения.

Вот лучшие навыки обслуживания клиентов, которые необходимы вашим представителям службы поддержки клиентов:

Способность отражать язык и тон клиента
Повторение языка и тона другого человека может помочь вам наладить с ним контакт.
Теперь, если клиент рассердился на звонок, вы не хотите копировать его разочарование. Вместо этого помните, что «спокойствие заразительно». Будьте твердыми и работайте, чтобы снизить интенсивность на ступеньку ниже. Клиенты хорошо реагируют на помощь человека, который явно рассудителен.
Дополнительные советы по работе с недовольными клиентами можно найти в этой статье Forbes.
В живом чате ответы часто бывают короткими, быстрыми и неполными. Из-за этого вам и покупателю сложнее понять тон друг друга.Тщательно подбирайте слова и проявляйте осторожность и ясность. Старайтесь избегать каламбуров или региональных оборотов фраз.
Вместо этого используйте мягкий информативный тон. Терпение — ваш лучший друг, когда вы помогаете разочарованному клиенту.
Активное слушание
Когда клиенты жалуются и разочаровываются, они могут быть не в состоянии принять то, что вы говорите. Поэтому поиск решения — не всегда лучший подход.
Умение сначала проявить сочувствие имеет решающее значение.Помните, что и вы, и клиент хотите достичь решения, а не просто решения.
Клиенты, испытывающие стресс, должны чувствовать себя услышанными. Объясните, что вы понимаете причину их звонка. Это немного сочувствия будет иметь большое значение для улучшения сложного клиентского опыта.
Чистая коммуникация
Никто не любит ждать, особенно если они не знают, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут с кем-нибудь поговорить.
Когда клиенты звонят или начинают чат, установите свои ожидания относительно времени ожидания.Это может помочь им почувствовать, что их проблемы важны для вас.
Навыки межличностного общения
Лучшие шаблоны обслуживания клиентов делают больше, чем просто предоставляют агентам заранее написанный текст для копирования и вставки. Они являются отправной точкой для качественных, персонализированных ответов, чтобы агенты могли наладить настоящие человеческие связи с клиентами.
Начните с шаблона, а затем измените его, прежде чем отвечать клиентам. Это делает ваши ответы более личными для клиентов.
Можно использовать свой собственный голос и подход — просто убедитесь, что вы отражаете бренд и философию компании.Например, вы можете сделать свою электронную подпись уникальной.
Комфортная многозадачность
Агенты живого чата должны обрабатывать более одного чата одновременно. Это само по себе умение. Те, кто хорошо справляется с несколькими задачами, не упускают из виду общую картину, когда их засыпают вопросами.
Будьте осторожны, не ведите слишком много чатов, иначе ваши клиенты будут ждать слишком долго между ответами. Вы всегда можете приостановить чат, если вам нужно больше времени, чтобы найти ответ.Но, как и в случае с поддержкой по телефону, сначала задайте ожидания. Например, спросите, можете ли вы временно приостановить их, чтобы провести дополнительные исследования.

Внимание к деталям
Иногда клиентам сложнее выразить свое мнение письменно. Не читайте слишком быстро и не делайте поспешных выводов. Чтобы понять, как общаются разные клиенты, требуется много обучения и практики. Но это ключ к успеху в обслуживании клиентов.
Например, тот, кто работает в сфере продаж, может показаться напористым или агрессивным.Или инженеру может потребоваться дополнительная техническая информация о том, как была решена его проблема.
Умение читать подобные сигналы может дать представителю службы поддержки клиентов лучшее представление о том, как адаптировать свой подход к обслуживанию клиентов.
Внимательность
Всегда отвечайте на сообщения клиентов в социальных сетях, когда им нужна помощь. Возможно, вы не сможете ответить сразу. Но по-прежнему важно быстро связаться с этим клиентом и сообщить ему, когда вы ответите.Быстрый ответ означает умение решать проблему клиента точным и вежливым тоном.
Исключением из правила «всегда отвечать» являются случаи, когда агенты сталкиваются с очевидной попыткой начать драку по общедоступным каналам. Эти комментарии часто адресованы самой компании. Может возникнуть соблазн пообщаться с этим человеком, если вы серьезно относитесь к рассматриваемой проблеме. Но компания не может позволить себе, чтобы агент или любой сотрудник совершали ошибки в социальных сетях. Поэтому всегда соблюдайте осторожность, когда отвечаете публично.
Навыки сотрудничества
Ответ на вопрос клиента часто требует работы с другими командами или отделами. Ответ на публикацию в социальных сетях — это работа для поддержки клиентов или для маркетинга? Иногда трудно сказать.
Если ваша маркетинговая команда управляет вашими социальными сетями, убедитесь, что они связываются со службой поддержки клиентов за помощью по любым входящим запросам поддержки. Помните, что каждый несет ответственность за хорошее обслуживание клиентов, поэтому агентам необходимо обладать хорошими навыками совместной работы.

Узнайте о лучших навыках обслуживания клиентов на 2021 год из нашего сообщения в блоге.

Какие навыки вы должны использовать в своем резюме для обслуживания клиентов?

Агентам необходимы все вышеперечисленные навыки, чтобы помочь им хорошо выполнять свою работу. Вот некоторые общие навыки и качества обслуживания клиентов, которые ищут работодатели:

Опыт работы в среде, ориентированной на обслуживание клиентов
Отличные навыки решения проблем — у вас есть идеи, как добиться успеха в сложной ситуации
Особое внимание к деталям, исключительный тайм-менеджмент
Страсть к построению отношений
Ясное, эффективное общение с сильными навыками межличностного общения
Предвидит потребности клиентов, постоянно оценивая клиентов по подсказкам
Взаимодействие с клиентом превыше всего
Сохраняет спокойствие под давлением
Может выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде
Целеустремленный и позитивный настрой
Сочувствие к клиентам для максимального удовлетворения клиентов
Уверенность в том, что если ты чего-то не знаешь, ты можешь этому научиться
Энтузиазм в сфере производства компании
Опыт использования программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как Zendesk Support, для отслеживания разговоров с клиентами и управления ими.

Обязанности по обслуживанию клиентов и должностные требования

Основная работа представителя службы поддержки клиентов — защищать интересы клиента.

В обязанности специалистов службы поддержки часто входят:

Непосредственное взаимодействие с клиентами по всем каналам связи
Разрядка ситуаций с высокими ставками, выслушивая клиентов и предоставляя быстрые и эффективные решения
Голос компании на переднем крае обслуживания клиентов
Поддержание актуальности клиентской документации
Обмен отзывами клиентов с другими командами для улучшения качества обслуживания клиентов
Аннулирование или обновление счетов
Помощь с возвратом или обменом
Создание содержимого базы знаний

Цели обслуживания клиентов

Основная цель обслуживания клиентов — быть чемпионом для клиентов.Это означает:

Быстро и эффективно отвечаем на вопросы клиентов
Решение проблем с сочувствием и заботой
Документирование болевых точек, чтобы поделиться с внутренними командами
Развитие отношений с клиентами
Повышение доверия к бренду

Группы поддержки могут измерять цели с помощью таких ключевых показателей, как:

Среднее время первого ответа
Среднее время разрешения
Рейтинг CSAT клиента с течением времени
Рейтинг CSAT, по каналу
Журнал заявок

Когда группы обслуживания клиентов достигают более прямых целей, таких как высокие баллы CSAT и быстрое решение, они помогают организации достичь более межфункциональных целей.Вот несколько способов, которыми обслуживание клиентов влияет на чистую прибыль:

Улучшение удержания клиентов: Согласно нашим исследованиям, проведенным с ESG, компании, которые уделяют приоритетное внимание обслуживанию клиентов, более чем в шесть раз чаще превышают свои цели удержания клиентов
Увеличение продолжительности жизни клиента: Наше исследование с ESG также показало, что компании с высокоэффективными командами обслуживания клиентов почти в девять раз чаще, чем их низкоэффективные коллеги, значительно увеличивают расходы клиентов во время пандемии COVID-19
Повышение лояльности клиентов: Наш отчет о тенденциях показал, что 77% клиентов сообщают, что они более лояльны к компании, которая предлагает хорошее обслуживание клиентов, если у них есть проблема

Тенденции в сфере обслуживания клиентов 2021 г.

Круглый год, каждый год в Zendesk одни из самых проницательных аналитиков мира проводят исследования, а затем кропотливо интерпретируют их, чтобы пролить свет на крупнейшие тенденции будущего года в обслуживании клиентов.Некоторые из основных тенденций в обслуживании клиентов в 2021 году:

Ускорьте цифровую шкалу времени

75% руководителей компаний согласны с тем, что глобальная пандемия сократила сроки приобретения новых технологий для охвата клиентов и подключения групп распределенного обслуживания.

Клиенты ожидают, что компании будут лидировать со своими ценностями

63% покупателей хотят покупать у социально ответственных компаний. 54% хотят покупать у компаний, которые отдают предпочтение разнообразию, справедливости и вовлеченности в свое сообщество и на рабочем месте.

Рост обмена сообщениями

Почти треть клиентов впервые написала компании в 2020 году, и 74% из них говорят, что будут продолжать это делать.

Автоматизация улучшает качество обслуживания клиентов и агентов

Взаимодействие с автоматическими чат-ботами в 2020 году подскочило на 81%.

Акцент на маневренность

Менеджеры назвали трудность адаптации к изменениям своей самой большой проблемой в прошлом году.

Книги обслуживания клиентов, которыми можно поделиться со своей командой

Вот наши любимые книги по обслуживанию клиентов, которые помогут специалистам по обслуживанию клиентов развить свои навыки и доставить незабываемые впечатления:

Лучшие истории обслуживания клиентов

Твиты службы поддержки

Однажды я работал с кем-то, кто сказал клиентам: «Извините, это мой первый день!» каждый раз, когда они напортачили.2 года подряд
— makayla (@makaylathinks) 19 мая 2021 г.

Доброе утро людям, которые уважают сотрудников службы поддержки клиентов
— елена (@elenavic__) 28 мая 2021 г.

#MyPetPeevesInclude Попытка связаться с любой службой поддержки клиентов pic.twitter.com/EMilpfm9Bp
— Синди Гейл Принс (@cindyrellapr) 27 мая 2021 г.

Для всех, кто сомневается в важности обслуживания клиентов в текущей деловой среде.

как пишется отрицательная и положительная

Разделы характеристики

Пример характеристики с места жительства

Образец отрицательной характеристики

пример бытовой характеристики на жильца дома

Образец характеристики с места жительства

Примерное содержание

Зачем писать бытовую характеристику

Кто может составлять

Заключение

Положительная и отрицательная характеристика

Пример положительной характеристики

Характеристика

Пример отрицательной характеристики

Характеристика

Положительная и отрицательная характеристика: структура

Положительная и отрицательная характеристика: наполнение

Положительная характеристика \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

образец написания в суд, пример

Как пишется характеристика от соседей

Структура и порядок оформления характеристики от соседей

образец от соседей и отрицательная характеристика

Форма и образец характеристики

Характеристика от соседей в суд по уголовному делу — образец

Цель составления характеристики?

Как правильно пишется характеристика?

Требования к содержанию справки

Характеристика положительная или отрицательная?

Характеристика по месту требования

Бытовая

Характеристика в суд

В полицию

Заверяется ли характеристика?

Заключение

Характеристики выборки и различия по месту жительства (N = 353) …

Написание MSPE | Медицинский факультет Мэрилендского университета

Обзор

Биографическая справка

Характерные особенности Bio Bullets

Значительные трудности

Встреча MSPE

Получение совета

Образец MSPE

Изучение здоровья в сельских и несельских районах

квартал | Определение и факты

Общие вопросы на собеседовании по месту жительства — и как на них ответить — Shemmassian Academic Consulting

Номинальная, порядковая, интервальная, относительная шкалы с примерами

Уровни измерения в статистике

Что такое номинальная, порядковая, интервальная шкала и шкала отношения?

Данные номинального масштаба и анализ

Примеры номинальной шкалы

Номинальная шкала SPSS

Порядковая шкала: 2

Порядковые данные и анализ

Примеры порядковой шкалы

Интервальная шкала: 3

Интервальные данные и анализ

Примеры интервальной шкалы

Масштаб передаточного отношения: 4

Соотношение данных и анализ

Сводка — уровни измерения

Что такое служба поддержки клиентов? Качества + Примеры на 2021 год

Разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов

Примеры обслуживания клиентов

Примеры хорошего обслуживания клиентов

Примеры плохого обслуживания клиентов

Типы обслуживания клиентов, о которых вы должны знать

Проактивная и реактивная поддержка

Синхронная и асинхронная поддержка

Самые важные навыки обслуживания клиентов

Способность отражать язык и тон клиента

Активное слушание

Чистая коммуникация

Навыки межличностного общения

Комфортная многозадачность

Внимание к деталям

Внимательность

Навыки сотрудничества

Какие навыки вы должны использовать в своем резюме для обслуживания клиентов?

Обязанности по обслуживанию клиентов и должностные требования