Конечно же,  книга «Закон малинового варенья и ещё 103 секрета консалтинга» привлекла меня не потому, что я любитель малинового варенья.  Во-первых,  мне импонируют весёлые вещи – а книга,  судя по названию, явно из них, во-вторых,  не так уж много книг по консалтингу на русском языке, тем более переводных западных бестселлеров,  в-третьих – книга издавалась не очень обычным способом – у неё 148 соиздателей,  и я один из них. “Соиздательство”  было сделано с помощью сервиса краудфандинга – т.е.  «народного финансирования» и это оказался довольно быстрый способ получить полезную и интересную  западную переводную книгу, и соответственно,  издательству Дмитрия Лазарева, организатору проекта – собрать требуемую сумму и  напечатать книгу.

Изначально была доступна первая глава для скачивания в открытом доступе, я ознакомился с ней (она мне очень понравилась)  и материально поддержал проект, в  итоге недавно получил бумажную книгу, прочитал за выходные и остался жутко доволен.

Книга написана консультантом и для консультантов,  Джеральд Вайнберг специалист по человеческой продуктивности, писатель и известный лектор. Автор более 40 книг и 400 статей, не часто встретишь такую продуктивность!

Мне кажется, это не случайность, что автор книги живёт в Альбукерке –  не так давно этот город  стал весьма известен  у россиян – поклонников сериалов и кстати, город теперь часто выбирают для съёмок новых теле-хитов. Однако,  дело тут не в амфетаминах)  Книга весьма необычна, потому что говорит о серьёзных вещах – простым языком и в ней много юмора. В ней мало повторов и разжевывания,  что характерно для западной манеры, хотя автор – американец (может не чистокровный?) ), или может из-за того, что книга написана  ещё в 85 году?

Автор делится своими наблюдениями над человеческими системами, психологией, часто приводя примеры из быта и разных сторон жизни, казалось бы, никак не связанных с бизнесом и консультированием.  В книге довольно много различных Законов, Правил и Принципов  - юмористичных и порой абсурдных. Здесь нет пошаговых методик и это не сухой учебник, не сборник рецептов о типах и методах консалтинга.

Это книга для людей из бизнеса, тех, кто  связан так или иначе с общением  и консультированием.

Джеральд рассказывает и приводит примеры, что мир зачастую иррационален и только логический подход часто не срабатывает, именно поэтому он поделился Самым большим секретом:

Консультирование – это не так просто, как кажется.

И ещё для затравки, вот вам

Второй закон консалтинга:

Неважно, как это выглядит на первый взгляд, но проблема всегда в людях.

Компании состоят из людей – поэтому психология и влияние очень важны в любой сфере бизнеса, а для консалтинга в особенности, когда результаты и процессы не всегда очевидны и много индивидуальных проектов, когда от корпоративной духа зависит, какие инструменты нужно применять, когда в одной и той же ситуации нужно действовать по-разному, потому что компании изнутри существенно отличаются.

Хороший стиль,   слог и юмор  – это не единственные  достоинства  книги,  как консультант,  взял для себя несколько очень сильных практических инструментов  и получил глубокое переосмысление уже известных. Прямо сейчас я перелистываю книгу и как будто заново открываю некоторые моменты) ,  она из тех, которые можно несколько раз перечитывать, каждый раз находя что-то новое, снимая слой за слоем.

Несколько интересных фактов:

1. Альбукерк, Нью-Мексико, США – именно там происходит действие сериала «Во все тяжкие»
2. Предисловие к книге написала Вирджиния Сатир – очень известный американский психолог, психотерапевт, автор нескольких книг. Идеи Вирджинии Сатир оказали большое влияние на развитие семейной психотерапии.
3. Название книги в русскоязычном варианте не совпадает с англоязычным – “The SECRETS of CONSULTING. A guide to giving & getting advice successfully”, однако в действительности, название «Закон малинового варенья…»  – это и есть оригинальный вариант автора, который  был изменен издательством в США при выпуске книги.

У каждого человека есть моменты, когда нужно принять решение и от этого зависит многое.  Как принять решение, о котором потом не жалеть? Кто-то рубит с плеча, кто-то тянет время, т.к. боится совершить ошибку и вот уже становится поздно что-то делать.   Какой алгоритм использовать ?  Тема довольно редкая, но крайне важная и для жизни и для бизнеса.

Ниже отрывок из новой книги-бестселлера на эту тему, которая очень привлекла моё внимание.

——————————————————-

В увлекательной книге Thinking, Fast and Slow ( «Мышление: быстрое и медленное») Канеман рассказывает неожиданные и удивительные вещи (кстати, вот отличный обзор книги на русском языке).

Так вот, Канеман пишет о легкости, с которой мы делаем выводы:

«Нормальное состояние нашего ума подразумевает, что у вас есть интуитивное мнение почти обо всем, что встречается на пути. Люди начинают нравиться или не нравиться вам задолго до того, как вы получаете достаточно информации о них. Сами не зная почему, вы доверяете или не доверяете незнакомцам или, не проводя никакого анализа, просто чувствуете, что предприятие непременно окажется успешным.”

Канеман считает: мы торопимся с выводами, поскольку придаем слишком большое значение доступной взгляду информации и не обращаем внимания на то, что скрыто от глаз. Он формулирует так: «То, что я вижу, — это все, что здесь есть».

Придерживаясь визуальной метафоры Канемана, мы будем говорить об эффекте «прожектора» (вспомните, как прожектор в театре концентрирует наше внимание на том, что попадает в конус света).

Что такое “эффект прожектора”?

Эффект прожектора был замечен Томасом Гиловичем [Thomas Gilovich] в 1996 году. Его исследование показало, что даже на многолюдной улице в Нью-Йорке людям казалось, что гигантский прожектор светит исключительно на них, что все взгляды направлены в их же сторону. На самом же деле их никто и не заметил.

Эффект срабатывает во многих смежных областях психологии.

В жизни мы привыкли быстро получать представление о ситуации, а затем искать информацию, подтверждающую наше представление. И эта пагубная привычка, которая называется «подтверждением предвзятости», — второй враг, мешающий принимать правильные решения.

Вот типичный результат одного из многих исследований: в 1960-х годах, когда медицинские исследования о вреде курения еще не дали столь однозначных результатов, курильщики проявляли больший интерес к чтению статей, озаглавленных «Курение не приводит к раку легких», чем с названием «Курение приводит к раку легких»

Чтобы увидеть, что это может привести к неверным решениям, представьте, что ваш босс изучал результаты двух исследований под названиями:
«Данные, которые подтверждают вашу точку зрения» и «Данные, которые противоречат вашей точке зрения».

Угадайте, какую он будет цитировать на собрании сотрудников?

Исследователи постоянно сталкиваются с этим фактом. Когда люди имеют возможность собирать информацию со всех сторон, они склонны выбирать ту, которая подтверждает их прежние выводы,убеждения или действия.

Самая большая проблема в бизнесе

Коварство подтверждения предвзятости в том, что оно может выглядеть очень научным. В конце концов, мы собираем данные. Вышеупомянутый Дэн Ловалло — профессор, изучающий способность принимать решения, — сказал:

«Подтверждение предвзятости, пожалуй, самая большая проблема в бизнесе:  в эту ловушку попадаются даже умудренные опытом люди. Они выходят и собирают данные, и им даже в голову не приходит, что те могут быть необъективными».

На работе и в жизни мы часто делаем вид, что хотим услышать правду, но в действительности хотим, чтобы нас уверили в нашей правоте. «Эти джинсы меня полнят?», «Что вы думаете о моем стихотворении?» Такие вопросы не требуют честных ответов.

ДАВАЙТЕ ПОДВЕДЕМ ИТОГИ И ВЫЯСНИМ, что мы уже знаем.

Если рассмотреть нормальный процесс принятия решения, то он, как правило, протекает в четыре этапа:

1.   Вы сталкиваетесь с необходимостью выбирать.
2.   Вы анализируете варианты.
3.   Вы делаете выбор.
4.   А затем вы с этим живете.

Существуют враги, которые действуют на каждом из этих этапов:

•  Вы сталкиваетесь с необходимостью выбирать. Но узкие рамки вынуждают вас упускать варианты.
•   Вы анализируете варианты решения. Но предвзятость приводит вас к сбору только той информации, которая подтверждает вашу точку зрения.
•   Вы делаете выбор. Но мгновенные эмоции часто провоцируют вас на неправильный выбор.
•   Затем вы с этим живете. Но часто вы бываете чересчур самоуверенными по поводу того, как ситуация сложится в будущем.

Итак, на данный момент мы знаем, что нам противостоит. Мы знаем четырех главных врагов правильных решений. Мы также знаем, что классический способ «плюсов и минусов» не во всем подходит
для борьбы с этими врагами. На самом деле он ни одному из них не оказывает значительного противодействия.

Теперь мы подбираемся к вопросу, указывающему позитивный путь: какой процесс поможет победить врагов и сделать лучший выбор ?

Четыре шага модели WRAP (эффективный процесс принятия решения)

Это аббревиатура из начальных букв названий этапов процесса и одновременно слово, которое в переводе означает «упаковывать»:

1. Widen (расширьте),
2. Reality-test (проверьте в реальных условиях),
3. Attain distance (дистанцируйтесь),
4. Prepare (приготовьтесь).

Поскольку для русского языка затруднительно подобрать аналогичную аббревиатуру с таким же смысловым значением, мы оставили ее на английском ( в книге).

В этой книге мы рассмотрим решения, которые принимаются более чем за пять минут. Покупать ли новый автомобиль, переходить ли на новую работу, расставаться ли со своим молодым человеком или нет? Как общаться с трудным коллегой? Как распределять бюджетные ресурсы между ведомствами? Открывать ли собственный бизнес?

Но если решение требует всего нескольких секунд (например, вы защитник в баскетболе, который выбирает, кому из открытых принимающих дать пас), то эта книга вам не поможет.

Про интуитивные решения

В последние годы много писали об интуитивных решениях, которые могут быть удивительно быстрыми и точными.

И это одно из важнейших «но»: интуиция точна только в тех областях, которыми вы хорошо владеете.

Для тренировки интуиции требуется предсказуемое окружение, в котором вы производите множество повторений и быстро получаете обратную связь (более подробное обсуждение этого вопроса см. в примечаниях).

Если вы великий шахматист, то должны доверять своей интуиции (вы потратили тысячи часов на изучение и практику с быстрой обратной реакцией на свои действия). Но если вы менеджер и принимаете решение о найме, не следует действовать интуитивно (наверняка за годы работы вам приходилось нанимать некоторое количество новых сотрудников и отзывы об этих людях часто искажались другими факторами).

Бoльшую часть своей жизни мы проводим на автопилоте, производя рутинные действия. Каждый день совершаем лишь малую толику осознанных, обдуманных решений. Хотя они не требуют много времени, но оказывают несоразмерно важное влияние на нашу жизнь.

Повороты и как принимать правильные решения

Психолог Рой Баумайстер проводит аналогию с вождением автомобиля: управляя машиной, мы можем 95% времени ехать прямо, но именно повороты определяют, куда мы в конце концов приедем.

Эта книга — о поворотах. В книге автор на примерах показывает, как четырехэтапный процесс повышает шансы попасть туда, куда вы хотите.

Книга Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете – купить книгу ловушки мышления. как принимать решения, о которых вы не пожалеете от Чип Хиз, Дэн Хиз в книжном интернет магазине OZON.ru с доставкой по выгодной цене

Фишки книги

• Книга обладает “ярко выраженным терапевтическим эффектом”: по мере прочтения хочется решить все нерешенное, причем – наилучшим образом.
• Тема принятия решений как никогда актуальна в стремительном мире сегодняшнего дня. Но до “Ловушек мышления” не было ни одного заметного издания на эту тему.
•  Сразу после выхода эта книга вышла в ключевые списки бестселлеров: Amazon, The New York Times и The Wall Street Journal.

Есть устойчивые зарубежные термины которые не принято переводить дословно, либо обязательно указывать оригинальное англоязычное название.

Действительно редко можно встретить перевод названия самой распространенный операционной системы Windows  или из той же тематики – взять к примеру Apple. Если мы будем говорить или писать “яблоко” или “окна” многие нас явно не поймут)

К чему это я? (Вспоминаю главную мысль)

Аааа это я про книги на обложках которых пишут “качественный перевод” ! ))

Термин CRM  в них часто переводят дословно, при этом оригинальную аббревиатуру указывать забывают.

Почему так ?

Управление отношениями клиентами - это УОК. 

А  еще есть вариант УВК – управление взаимоотношениями с клиентами.

Есть ли разница – между  УВК,  УОК или CRM.   Окна, Яблоко или Помидор? (… может я придираюсь? )

Мое мнение – что вносится изрядная путаница и не учитывается,  что читатель прочитает и захочет это.  И например пойдет гуглить или в Яндекс и что они ему скажут?

Совсем другая ситуация была бы, если бы читатель увидел рядом с тем же УВК или УОК оригинальное название CRM  и CRM  системы.

По ним уже совсем другое количество материалов в Рунете.  И именно эти термины прижились.

Придумывать велосипед и заново открывать Америку конечно дело жутко креативное, но все таки нужно оглядываться вокруг и знать терминологию.

Обидно.

CRM  системы и концепция CRM  хотели бы более теплого отношения со стороны российских переводчиков и редакторов.

Вот кусок страницы из книги издательства МИФ скан для примера:

А вот страница издательство Pretext

Наткнулся недавно в одной интересной книге на  интересную , вдохновляющую и красивую историю про его миссию, связанную с электричеством.

Чтобы продемонстрировать своё изобретение, он мог бы установить на улице один фонарь или создать первый в мире электрический тостер и на этом успокоиться.  Но он был верен своей миссии: поставить электричество на повседневную службу человечеству. Поэтому он и вкладывал астрономические суммы личных средств, чтобы осветить при помощи электричества целый квартал в Нью-Йорке. Какая красивая история.

Насчет Эдисона

Исследователи его биографии считают, что куда большую роль в его известности сыграли предпринимательские таланты и умение максимизировать прибыль через массовое производство и контроль интеллектуальных прав.

Цитирую Peoples.Ru

Одним из самых известных изобретений, традиционно приписываемых Эдисону, стала обычная электрическая лампочка. Де-факто лампочку Эдисон не изобретал – идея была предложена задолго до него; Эдисону удалось разработать первую лампу накаливания, выгодную с точки зрения производства и продаж. Предыдущие прототипы имели немало недостатков, которые мешали их популяризации – одни быстро перегорали, другие потребляли много тока, третьи стоили непомерно дорого. После долгих экспериментов Эдисон нашел подходящий вариант нити для лампы сгорания и запатентовал свою разработку.

В 1880-м Эдисон запатентовал систему распределения электричества; 17 декабря 1880-го он основал фирму ‘Edison Illuminating Company’. Через два года эта компания построила первую электростанцию, принадлежавшую группе инвесторов; 4 сентября 1882-го станция заработала, начав поставлять постоянный то

Есть ли новое что-то в ней? Не является ли книга компиляцией стандартных и классических истин бизнеса? Особенно актуально когда дело касается не известных лично мне авторов.

Ниже несколько прочитанных недавно статей глав из разных книг, опубликованных в интернете.

1 ) Создание маркетингового плана (глава из книги Роджера Беста “Маркетинг от потребителя” ) Детальный разбор этапов создания маркетингового плана, с примерами.

2) Важные элементы сарафанного маркетинга (глава здесь, их целых пять, из книги Энди Серновица “Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить”)  Забавно, что вообще, у меня книга есть в наличии бумажная, но не дошла очередь пока вот прочитать)) , а данную главу  на сайте всё же прочитал.

3) Шестнадцать основополагающих секретов партизанского маркетинга (Глава из книги Джея Конрада Левинсона “Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах” Да, кстати в конце главы Джей даёт бонусом ещё один, семнадцатый секрет – “Используйте эти секреты”. Применять их (а не только знать )— ваша главная задача как партизана ))

4) Как позиционировать. Про позиционирование (фрагмент книги Гая Кавасаки “Стартап”)

5) Чем маркетинг может быть полезен (глава из книги “Маркетинг профессиональных услуг”)

• новые диалоги с потенциальными покупателями;
• рост вероятности выигрыша проекта с клиентом;
• большая выручка по каждому проекту и клиенту и более высокое вознаграждение за услуги;
• рост привлекательности в глазах сотрудников, в том числе потенциальных.

Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг.  Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику.  Поэтому в первую очередь книга “Управление качеством услуг. Метод Human Sigma” для тех, кто занят в данной нише.

Книга издана в Издательстве “Альпина Бизнес Букс”. Книга переводная, оригинал – на англ. языке – издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд – руководители данной организации.

Метод Human Sigma – касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании.  В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют “Терминаторская” школа менеджмента”.  Терминаторский – т.е. конвейерный подход,  в рамках которого,  клиенты и сотрудники рассматриваются как “необходимое зло” при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция – чем меньше сотрудников – тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать “по максимуму”.

Концепция Human Sigma, которую описывают авторы  Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге,  создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.

В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг.  Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой-  повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании – и в итоге – у вас будет более успешный бизнес.

О чем они  поговорили?

• Конечно, о книгах (рынок книг по бизнесу и маркетингу, ниши, тренды)
• Конечно, о развитии бизнеса
• Игорь Манн как консультант
• Как появился консалтинговый бизнес
• С чего началось
• Текущие проекты Игоря
• Как стать Гуру Российского Маркетинга
• Как стать Гуру
• Формула успеха в маркетинге и по жизни
• “я не хотел бы, чтобы это было опубликовано, но ладно, открываем карты..”
• советы что НЕ делать
• что почитать (рекомендации лично от Игоря)
• правильные напутственные слова.

Слушайте аудиозапись интервью:

Интервью – Игорь Манн

Как стать волшебником продаж – Джеффри Фокс
Секреты продаж – Фрэнк Беттджер
Искусство телемаркетинга – Док Мори
Бесстрашный консалтинг – Эрик де Хаан
Ручной привод – Панов
Мышление мастера маркетинга – Джей Абрахам
Черная риторика (Власть и магия слова) – Карстен Бредемайер

Переговоры… обреченные на успех. Техники НЛП в действии – Диана Балыко
Та самая цель – Элия Голдратт
Yes! Я это сделал. Маленькая золотая книга о правилах успешных продаж – Дж. Гитомер
Лучшие идеи Питера Друкера – Элизабет Эдерсхейм
Технология убеждения. Продать за 60 секунд – Ричард Бэндлер, Джон Ла Вааль