По инн найти контакты организации: Контактные данные (телефоны) компаний РФ

Название компании, адрес, телефон, сайт, домен, ФИО руководителя, совладельца, доверительного управляющего, ИНН, ОГРН, ОКПО, БИК

Для получения доступа к расширенным  возможностям «умного поиска» в системе СПАРК — войдите в систему или получите бесплатный демо-доступ.

Для зарегистрированных пользователей, поиск в СПАРКе возможен по следующим параметрам:

• Наименование компании
• ФИО или ИНН руководителя, члена коллегиального органа управления, учредителя (акционера)
• ФИО ИП
• ИНН, ОГРН, ОГРНИП, ОКПО, БИК
• Регистрационные коды других стран (БИН, ЕДРПОУ, УНП) — для поиска иностранных компаний
• Адреса и телефоны
• Сайты и зарегистрированные на компанию домены
• Номера арбитражных дел, исполнительных производств, записей в едином реестре проверок, уведомлений о залоге, извещений о госзакупке, банковских гарантий, сертификатов или деклараций соответствия продукции

Возможна сегментация результатов поиска:

• по географическому признаку (страны и регионы)
• по отраслям деятельности
• по статусу компании (действующие / не действующие)
• по размеру предприятия (крупные / средние /малые / микро)
• по наличию судебных дел, объектов интеллектуальной собственности, и т. д.

Пример результатов поиска по фрагменту названия компании:

Пример результатов поиска по руководителю компании:

Как узнать адрес по ИНН юридического лица и ИП (индивидуального предпринимателя)

Под определением ИНН подразумевается уникальный номер, который обязательно должен присваиваться каждой вновь зарегистрированной компании, а также физическим лицам. Особой разницы в ИНН между юридическими либо физическими лицами нет – единственное, количество цифр.

В ИНН зашифрована информация относительно:

Помимо этого, ИНН включает в себя уникальный номер, по которому можно узнать сведения о конкретном юридическом лице.

Содержание статьи

Определение

Говоря об определении юридического адреса, то оно широко применяется в процессе ведения деловых переговоров и формировании различной документации. В Гражданском кодексе четко указано, что юридический адрес – это место, по которому находится юридическое лицо.

В свою очередь, юридический адрес подразделяется на несколько подвидов:

1. С возможностью почтового обслуживания, который предполагает получение различной корреспонденции с дальнейшим хранением и передачей ее клиентам.
2. С подтверждением, который может гарантировать действительное нахождение по нему юридического лица при возможных попытках арендовать дополнительное помещение.
3. С обслуживанием секретаря. Такой вид включает в себя использование контактных городских телефонов для передачи каких-либо сведений своим клиентам либо же налоговому органу.
4. С рабочим местом. Он включает в себя возможность юридическому лицу проводить по нему различные деловые переговоры либо же быть непосредственным участником налоговых проверок.

Чтобы подтвердить юридический адрес, в регистрирующий орган достаточно предоставить весь необходимый перечень подтверждающей документации. Зачастую регистрирующему органу достаточно предоставить соглашение юридического лица с собственником помещения о заключении договора об аренде недвижимости.

Стоит помнить, что при возможной смене юридического адреса нужно незамедлительно оповещать об этом государственный реестр во избежание возможных проблем с налоговой службой.

Помощь интернета

Узнать юридический адрес можно при наличии сведений об ИНН. Для этого достаточно перейти на официальные порталы государственных учреждений (к примеру, на сайт Налоговой службы nalog.ru) и воспользоваться разделом поиска информации по ИНН.

Особенностью является то, что процедура является бесплатной, но при этом можно существенно сократить свое время на личное обращение, формирование заявление, оплату госпошлины и так далее.

Рассмотрим все имеющиеся способы поиска юридического адреса по ИНН подробней.

Сайт ФНС

В процессе поиска юридического адреса по ИНН, будет доступна и другая информация, которая содержится в ЕГРЮЛ.

В частности, помимо юридического адреса можно будет узнать:

• полное наименование юридического лица;
• организационно-правовой вид организации;
• КПП и ОГРН;
• конкретную дату начала трудовой деятельности;
• всю необходимую информацию при реорганизации;
• конкретную дату завершения трудовой деятельности юридического лица при завершении процесса реорганизации.

В ситуации, когда пользователю окажется предоставленной информации недостаточно, он имеет полное право загрузить файл о юридическом лице, доступный для скачивания на главной странице поиска (по его завершению). В скачиваемом документе содержатся все необходимые сведения (подробная выписка из реестра с обязательным упоминанием учредителей организации).

На официальном портале налоговой службы можно производить поиск юридического адреса не только по ИНН, но и по ОГРН, при условии, что сведения доступны.

На сайте допускается возможность осуществления поиска юридического адреса исключительно тех организаций, которые завершили процесс регистрации до октября 2003 года и по сегодняшний день.

1. Зайти на официальный портал налоговой инспекции.
2. Перейти в подраздел «Проверить себя и контрагента». После этого на экране монитора будет показано окно с таблицей. Поля не обязательны к заполнению, достаточно указать ИНН.
3. Указываются имеющиеся сведения в соответствующем поле. После этого пользователю нужно будет пройти проверку на робота.
4. Можно искать.

Время ожидания поиска информации занимает не более 2-32 минут. По истечении этого времени на экране монитора будет показана вся информация, в том числе и юридический адрес.

ЕГРЮЛ

В случае если поиск необходимой информации на официальном портале налоговой инспекции завершился безрезультатно, можно напрямую обратиться в ЕГРЮЛ.

Для использования этого метода достаточно перейти на официальный портал www.egrul.ru, который расположен в свободном доступе. Сервис позволяет осуществлять расширенный вариант поиска юридического лица.

Стоит отметить, что поиск может быть выполнен после указания ИНН либо наименования организации. На официальном портале ЕГРЮЛ размещены сведения исключительно по юридическим лицам.

Альтернативные способы поиска

Изначально необходимо понимать, что найти сведения, зная ИНН, касательно контактного номера, адреса, КПП юридического лица можно не только из официальных источников. Такую услугу предоставляют и ряд коммерческих сайтов.

Таким способом можно узнать информацию касательно юридических лиц, для индивидуальных предпринимателей он не применяется (исключением являются те, которые по личной инициативе заносили свои сведения в открытый доступ).

Почему важно проверить

При заключении различных контрактов с непроверенным юридическим лицом можно потерять не только капитал.

В ситуации, когда клиент все-таки «нарвался» на деятельность недобросовестного юридического лица, необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы, что поможет другим предпринимателям и физическим лицам минимизировать риски.

Если в процессе проверок юридического адреса выясниться, что указанный компанией фактический адрес не совпадает с юридическим, можно с большой вероятностью говорить о том, что это мошенники, и необходимо прекратить с ними любой вид сотрудничества.

Особенности поиска для ИП

Если есть необходимость отыскать адрес, по которому ведет деятельность индивидуальный предприниматель, то следует:

• обратиться в налоговую инспекцию лично;
• воспользоваться официальным порталом налоговой инспекции.

Для первого способа алгоритм действий следующий:

1. Написать соответствующее заявление.
2. Оплатить государственную пошлину (информация о размере уточняется в налоговой службе).
3. Получить выписку с подробной информацией об ИП.

Недостатком способа принято считать долгий период ожидания выписки. В среднем на это понадобится до 5 календарных дней.

На официальном портале все проще:

1. Нужно зайти на сайт.
2. В соответствующем поле указать ИНН предпринимателя.
3. Получить необходимую информацию.

Из недостатков выделяется то, что полученные сведения несут только ознакомительный характер и не могут использоваться для других целей.

Как видно, юридический адрес при необходимости отыскать несложно, достаточно только знать и правильно использовать все имеющиеся способы.

Подробнее о том, как узнать все об организации, есть в данном видео.

Юридический адрес ИП: зачем нужен и как зарегистрировать

Понятие юридического адреса применяется только по отношению к организациям. Им может быть офис, склад, магазин, собственное помещение учредителя и даже квартира руководителя, в которой он прописан. В случае с ИП государственные органы не применяют термин «юридический адрес», а говорят и пишут «место жительства физического лица, вставшего на учёт в качестве ИП».

Предприниматель регистрируется только по месту жительства — постоянной прописки или временной регистрации, подтверждённых документами. Это может быть жилое помещение любого типа:

• квартира;
• жилой дом;
• комната;
• общежитие;
• служебное жилье;
• специализированное жилое помещение — приют, дом престарелых или инвалидов.

Прописка ИП указывается в договорах с клиентами, контрагентами и покупателями. С согласия предпринимателя по этому адресу налоговая может провести выездную проверку.

Регистрация ИП невозможна по месту пребывания: например, по адресу гостиницы, хостела, дома отдыха, пансионата, медицинского учреждения и т. п.

Ставить в известность налоговую и другие госорганы не нужно. Но учитывайте, что даже если вы находитесь по другому адресу, почта продолжит приходить по месту прописки ИП. Все письма, отправленные по «юридическому» адресу, считаются автоматически полученными.

Нет. Закон запрещает это, так как арендованные для бизнеса помещения могут не иметь точного адреса, как в случае павильонов в торговом центре.

При этом реальную деятельность можно вести по адресу магазина, мастерской, салона красоты и других объектов, как и снимать офис для работы и встреч с деловыми партнерами. Всё это законно, главное — не забывать, что вся официальная и деловая корреспонденция приходит именно по месту регистрации.

Да, при соблюдении двух условий:

• у вас есть нотариально заверенная справка о том, что временная регистрация действует минимум 6 месяцев;
• в паспорте нет штампа о регистрации по прописке.

Такая регистрация влечёт неудобства. Когда срок действия справки закончится, статус ИП будет автоматически аннулирован. Чтобы не допустить этого, нужно своевременно продлить прописку и сообщить об этом в местную налоговую.

Иностранцы и лица без гражданства могут встать на учёт в качестве ИП по адресу, где получили вид на жительство или разрешение на временное пребывание.

Зависит от применяемой системы налогообложения.

• На УСН, ОСН или ЕСХН регистрация новой точки не нужна, так как вся отчётность и налоги направляются в ту же налоговую инстанцию.
• На ЕНВД или патенте потребуется регистрация в ФНС по месту нахождения новых точек, поскольку в каждом регионе и даже районе действуют разные коэффициенты для расчёта налога.

Допустим, вы открываете новые точки продаж в двух районах города. Если применяете УСН, не нужно сообщать ФНС о расширении деятельности. А вот если вы на патенте, придётся поставить каждый из филиалов на учёт в налоговых инспекциях соответствующих районов.

С 2011 года не нужно уведомлять ФНС о смене прописки, все изменения вносятся в документы ИП без вашего участия.

Происходит это так:

• Информацию о смене прописки в ИФНС в течение 10 дней передаёт Федеральная миграционная служба.
• Далее сотрудники ФНС в течение 5 рабочих дней вносят изменения в ЕГРИП.
• Через 15 дней изменения должны отобразиться на сайте ФНС — можно зайти и проверить их корректность в ЕГРИП.

Иногда система не срабатывает должным образом или нет возможности ждать 15 рабочих дней. В этих случаях можно самостоятельно подать уведомление в ИФНС о внесении изменений в ЕГРИП. Запрос обработают в течение 5 рабочих дней.

После смены прописки ИП закрепляют за другой налоговой инспекцией. В какую именно — можно посмотреть на сайте ФНС, по новому адресу система автоматически выдаст номер и реквизиты налогового отделения. ИНН и ОГРН остаются прежними, поэтому нет необходимости вставать на учёт повторно.

ИНН — идентификационный код, который присваивается физическому лицу для контроля уплаты налогов. Цифры этого кода не случайны и имеют конкретное значение:

• первые 2 — указывают на субъект РФ;
• вторые 2 — устанавливают место регистрации ИП;
• следующие 6 — уникальны и не повторяются;
• последние 2 — подтверждают подлинность регистрации.

Чтобы узнать адрес ИП по ИНН, обратитесь с письменным или электронным запросом в налоговую инспекцию и получите выписку из ЕГРИП.

Данные реестра постоянно обновляются — можно получить сведения даже о новых предпринимателях и ликвидированных ИП.

Вот пошаговая инструкция, как узнать адрес ИП с помощью ИНН:

Как узнать юридический и фактический адрес ИП в 2021 году

Как узнать юридический адрес ИП:

1. Лично посетить территориальное подразделение налоговой инспекции и составить письменный запрос.
2. Направить запрос в ИФНС по почте.
3. Запросить в электронном виде через официальный сайт налоговой службы ФНС.

Есть ли юридический адрес у ИП

Официально такого понятия не существует, поэтому сама формулировка вопроса неверна. Она возникает из ошибочного представления, что индивидуальный предприниматель является юридическим лицом. Но ИП относятся к физическим лицам, они регистрируются в ФНС по месту постоянной или временной прописки предпринимателя.

Вопрос, нужен ли юридический адрес для ИП, решается по-разному для конкретных вариантов ведения частного бизнеса. Существуют случаи, когда для удобства его регистрируют. Например, бизнес достаточно крупный, для него требуется арендовать площади, офисные или производственные, имеются наемные сотрудники, приходится вести отношения с организациями-партнерами и следовать особым условиям деловой переписки, приема претензий и т. п.

В этом случае юридический и фактический адрес ИП определяется как место нахождения офиса или производственного помещения предпринимателя.

Индивидуальный предприниматель не обязан иметь офис или помещение, тогда в реквизитах любых документов он указывает адрес фактического места проживания или вправе его не указывать совсем.

Какой адрес использовать для обмена документами

Во всех отчетах в государственные органы, налоговую службу, фонды предприниматели предоставляют данные о своей прописке и используют их для получения и предоставления квитанций, счетов и других документов.

Если ИП открывает магазин, офис, склад, арендует какое-то помещение, меняет месторасположение бизнеса, то регистрировать такие территориальные изменения в налоговой инспекции по закону РФ нет необходимости.

Местоположение офиса или магазина, которое указывают на сайтах, рекламных плакатах, листовках и т. п., фактически не является адресными данными регистрации ИП, предоставлять сведения о собственной прописке предприниматель не обязан, т. к. эта информация относится к конфиденциальным персональным данным. Все же бывает, что магазины и офисы закрываются или переезжают, и тогда вопрос, как узнать адрес ИП для написания претензии, например для возврата товара, встает остро.

Наемным сотрудникам ИП для получения каких-либо сведений для трудовой книжки понадобится эта информация, если трудовые отношения закончились, расположение офиса предпринимателя изменилось и контакты с работодателем потеряны.

Эта информация пригодится и владельцам бизнеса, и рядовым гражданам для разрешения различных ситуаций, в том числе в судебных разбирательствах.

Как найти адрес ИП

Все сведения, касающиеся деятельности ИП, содержатся в ЕГРИП, поэтому следует составить запрос и направить его в ФНС по почте или онлайн или передать лично.

Онлайн

Вот пошаговая инструкция, как узнать место регистрации ИП онлайн на сайте налоговой службы.

Шаг 1. Зайдите на сайт ФНС. В строке поиска укажите один из параметров: ИНН или Ф. И. О. предпринимателя. В строке ниже выберите регион.

Шаг 2. Нажмите на кнопку «Найти». Сведения появятся на экране, и документ в формате PDF станет доступен для скачивания по кнопке «Получить выписку».

Лично

Для формирования официального запроса с выдачей документа, заверенного печатями и подписями, понадобится:

• написать заявление на предоставление выписки, указать ИНН предпринимателя;
• предъявить паспорт заявителя;
• уплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию.

Шаблон для заявления на предоставление выписки выглядит так:

ОКМТО по ИНН | Как узнать ОКМТО? — Контур.

Организации и предприниматели обязаны уплачивать налоги и сборы. Заполняя отчетность и платежные документы, вы указываете реквизиты, среди которых код ОКТМО. В статье мы расскажем, что такое ОКТМО, каково его назначение и как узнать свой код.

Что такое ОКТМО

ОКТМО — это общероссийский классификатор территорий муниципальных образований. Классификатор состоит из 8 томов. Каждый том содержит коды для соответствующего федерального округа. На территории России множество областей, краев, республик. Они включают в себя муниципальные образования, каждому из которых присвоен свой код ОКТМО.

Для чего нужен ОКТМО

Код ОКТМО нужен государству, чтобы упростить и ускорить обработку информации о хозяйствующих субъектах, создать единую базу данных и прогнозировать развитие экономики. Кроме того, он определяет территориальную принадлежность налогоплательщика и указывает местный бюджет, в который казначейство перечислит платеж.

Предприниматели и руководители организаций должны знать свой код ОКТМО. Его нужно включать в реквизиты отчетных документов, налоговых деклараций и платежных поручений по налогам и другим обязательным платежам. Без верного ОКТМО нельзя сдать отчеты или получить налоговые вычеты.

Код присваивается не конкретной организации или ИП, а муниципальному образованию, на территории которого они зарегистрированы. Соответственно, один код может быть присвоен нескольким компаниям одновременно.

ОКТМО заменяет ОКАТО

В платежных документах обязательно указание кода. До введения ОКТМО в тех же целях применялся код ОКАТО (общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления). Его недостаток в том, что он не указывает город, городской район или поселок в котором находится предприятие. ОКТМО уточняет эту информацию. Главное отличие кодов в принципе деления. ОКАТО зависит от субъекта РФ, а ОКТМО от муниципального образования.

До 2017 года указание кода ОКАТО вместо ОКТМО было допустимо. Теперь переходный период окончен, и неправильное заполнение реквизитов приведет к санкциям. Платежи по неправильным реквизитам попадают в категорию «невыясненных» и замедляют перераспределение средств между бюджетами.
Если вы указали неверный реквизит, то подайте заявление об уточнении платежа в ИФНС, ФСС или ПФР в зависимости от испорченного документа. На основании заявления госорганы примут решение об уточнении платежа и списании начисленных пеней.

Структура кода ОКТМО

ОКТМО включает два раздела: муниципальные образования и населенные пункты в составе муниципальных образований. Коды первого раздела состоят из восьми знаков, второго — из одиннадцати. Код содержит информацию:

• 1 и 2 знаки обозначают субъект РФ;
• 3-5 — городской округ или объединение, приравненное к нему;
• 6,7 и 8 — населенный пункт, в котором зарегестрированы организация или ИП.

Коды второго раздела включают эти 8 знаков, а 9, 10 и 11 обозначают населенный пункт внутри крупного муниципального образования. При этом значения с 001 по 049 присваиваются городам, с 051 по 099 — поселкам городского типа, а с 101 по 999 — сельским населенным пунктам. Чем крупнее населенный пункт, тем меньше знаков включает ОКТМО. Например, город Дмитров Московской области имеет код 46608000, а поселок Антропово Костромской области — 34602403101.

Как узнать код ОКТМО

Мы уже знаем, что ОКТМО необходим для заполнения множества документов, поэтому его нужно обязательно знать. Код присваивается организации и ИП автоматически налоговым органом по месту регистрации. Уведомление о присвоении кодов статистики направляют по почте.
Если вы впервые заполняете декларации и платежные документы или ваш код изменился из-за смены адреса регистрации, то появляется вопрос, как узнать свой ОКТМО.

Для этого можно подать заявление в налоговый орган по месту регистрации с просьбой сообщить присвоенный код в письменном виде, ответ вы получите в течение 5 дней. Можно обратиться в налоговую по горячей линии, если повезет, вам подскажут нужный код, но скорее всего вам предложат воспользоваться сайтом ФНС и проконсультируют.

При непосредственном контакте с налоговой, возникают временные задержки. Проще и быстрее воспользоваться интернетом. В сети множество ресурсов, которые предлагают узнать коды статистики, но для получения достоверной информации обращайтесь к официальным источникам.

Узнать код ОКТМО онлайн

Узнать код по ОКАТО можно на сайте ФНС или kod-oktmo.ru. Код ОКТМО заменил ранее используемый ОКАТО. Зная свой старый код, вы без труда сможете узнать новый.

Для этого на сайте https://www.nalog.ru перейдите в раздел “Электронные сервисы” и выберите «Узнай ОКТМО». Укажите в поле свой ОКАТО или введите наименование муниципального образования и нажмите кнопку найти. В окне «Код ОКТМО» появится нужный код. Аналогичная информация понадобится на сайте http://kod-oktmo.ru/.

На официальном портале МинФина представлена таблица соответствия кодов ОКАТО и ОКТМО со всеми изменениями https://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/.

Узнать код по адресу регистрации. Для ИП и физлиц понадобится адрес прописки, для организаций — адрес регистрации компании. Узнать код по адресу также можно на сайте ФНС и портале http://kod-oktmo.ru/. Если в сервисе «Узнай ОКТМО» вы не смогли получить код, то инспекторы рекомендуют воспользоваться http://fias.nalog.ru/ Федеральной информационной адресной системой. Для этого поставьте галочку в поле муниципальное деление и выберите расширенный поиск. Заполните все известные данные и нажмите кнопку “Найти”.

Узнать ОКТМО организации или ИП по ИНН может потребоваться, если кроме этого реквизита вам ничего не известно. Для этого используйте сервис Росстата — http://statreg.gks.ru/. Перейдя на страницу, выберите тип формируемого уведомления и укажите один из реквизитов: ИНН, ОГРН или ОКПО.
Найдите нужный филиал в предложенном списке и выберите «Коды ОК ТЭИ». Для вас будет сформировано уведомление, которое отправляется Росстатом при регистрации организации. Оно содержит коды статистики, в том числе ОКТМО.

Автор статьи: Елизавета Кобрина

При поиске кодов статистики используйте только надежные источники. Облачный сервис Контур.Бухгалтерия поможет формировать платежные документы и отчеты. ОКТМО и другие реквизиты заполняются автоматически. Новым пользователям доступно 14 дней бесплатной работы с сервисом для ознакомления. Ведите учет, формируйте отчетность и начисляйте зарплату сотрудникам вместе с нами.

Реквизиты — Росбанк

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/73
Дата регистрации: 25.01.2005 
Адрес: 690091, Владивосток, ул. Уборевича, 11 
Телефон: 8 800 200 54 34
К/с: 30101810300000000871
в Дальневосточном ГУ Банка России 
БИК: 040507871
КПП: 253643001

КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/87
Дата регистрации: 15.06.2011 
Адрес: 350049, г. Краснодар, Прикубанский округ, ул. Олимпийская/им. Тургенева, 8/135/1
Телефон: (861) 273-97-39
К/с: 30101810403490000744
Южном ГУ Банка России
БИК: 040349744
КПП: 231143001

МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/19
Дата регистрации: 09.09.2004 
Адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д. 22, помещение 1/1
Телефон: (495) 789-88-77
К/с: 30101810000000000256
в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу
БИК: 044525256
КПП: 775002001
ИНН: 7730060164 
Банк получателя: ПАО РОСБАНК
Адрес местонахождения Банка получателя: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д.34

ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/24
Дата регистрации: 20.10.2004 
Адрес: 603086, г. Нижний Новгород, ул. Керченская, 13
Телефон: 8 800 200 54 34
Телефон: (831) 220-05-44 — Центр обслуживания клиентов
К/с: 30101810400000000747
в Волго-Вятском ГУ Банка России
БИК: 042202747
КПП: 526002001

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/70
Дата регистрации: 20.12.2004 
Адрес: 191186, Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, 13 
Телефон: 8 800 200 54 34
К/с: 30101810100000000778
в Северо-Западном ГУ Банка России
БИК: 044030778
КПП: 784143001

СИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/62
Дата регистрации: 29.11.2004 
Адрес: 660135, г. Красноярск, ул. Взлетная, 57 
Телефон: 8 800 200 54 34
E-mail: [email protected]
К/с: 30101810000000000388
в Отделении по Красноярскому краю Сибирского ГУ Банка России
БИК: 040407388
КПП: 246602002
ОКПО: 74876943

УРАЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/38
Дата регистрации: 17.01.2005 
Адрес: 620014, Свердловская область, Екатеринбург, ул. Хохрякова, 41
Телефон: 8 800 200 54 34
К/с: 30101810200000000903
в Уральском ГУ Банка России
БИК: 046577903
КПП: 667102002
ОКПО: 75744563

ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК

Регистрационный номер: 2272/26
Дата регистрации: 20.10.2004 
Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, д. 7/1
Телефон: 8 800 200 54 34
К/с: 30101810400000000239
в Отделении по Ростовской области Южного ГУ Банка России
БИК: 046015239
КПП: 616743001
ОКПО: 73295233

ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК «РОСБАНК ДОМ»

Регистрационный номер: 2272/94
Дата регистрации: 01.06.2019
Адрес: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
Телефон: 8 800 200 54 34
К/с: 30101810545250000354
в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу
БИК: 044525354
ИНН: 7730060164 
КПП: 770843003

ФИЛИАЛ РОСБАНК АВТО ПАО РОСБАНК 

Регистрационный номер: 2272/95
Дата регистрации: 29.12.2020
Адрес: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19, этаж 13
Телефон: + 7 495 926 7000 доб. 22222
К/с: 30101810445250000454
В ГУ Банка России по Центральному федеральному округу
БИК: 044525454
ИНН: 7730060164
КПП: 770843004

Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Вопрос «как найти человека по ИНН» достаточно часто задают в интернете. Почему именно этот документ становится объектом пристального внимания и рассматривается как возможность поиска данные о личности? Ответ прост — потому что ИНН присваивается каждому. Основной источник данных — налоговая служба. Но как с помощью неё искать, если данные человека конфиденциальны?

Давайте разбираться подробнее. А заодно узнаем, что из себя вообще представляется такой документ как идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН физического лица

Выдаётся каждому человеку и содержит в себе определённый набор цифр, который шифрует данные о налогоплательщике. Набор цифрового значения индивидуальный и не повторяется в пределах территории Российской Федерации.

Соответственно, так как действует правило конфиденциальной информации, то просто так без обхода правил, найти информацию в интернете в свободном доступе не удастся.

Проверка по номеру ИНН

Юрлицам и «ипешникам» так же как и физилица ИНН выдаётся. Но данные о них по номеру найти ещё как-то можно. О деятельности, о различных кодировках. А если физическое лицо бизнесом не занимается, то и данных о нём для всех остальных нет.

Тут важно понимать разницу. Если вы потеряли собственный ИНН, то восстановление документа даже такого уровня проблемой не станет. Просто пишем заявление в федеральную налоговую службу и ждём положенный срок.

А вот, если объектом вашего «пристального интереса» будет являться другой человек, то налоговая на вас лишь подозрительно посмотрит.

Что можно узнать из номера ИНН физлица

Как мы уже писали, номер ИНН — шифр из 12 цифр, за которыми скрываются данные о человеке как налогоплательщике в РФ. Во-первых, что проще всего — можно узнать фамилию, имя и отчество. Это ещё не закрытая информация. Даже существует множество электронных сервисов, которые справляются с задачей выдачи ФИО по ИНН.

Но что ещё можно узнать, имея на руках цифры номера:

1. Во-первых, регион, в котором выдали гражданину этот документ. За него отвечают первые четыре цифры в номере.
2. Во-вторых, если смотреть на последующие шесть цифр, то получим номер доступа к личным данным гражданина. Да, это не сами данные, но уже что-то.
3. И последние две цифры из всего двенадцати-значного номера документа — номер доступа к упрощённым данным того же типа.

Проверить ИНН физлица на официальном сайте налоговой инспекции

Что для этого потребуется? Для начала, зайти на сам сайт. На этом сайте (речь идёт, напомним, об официальном электронном ресурсе ФНС) ищем специальную форму для заполнения. Что нам это даст? То, что мы сможем увидеть как относится гражданин к уплате своих налогов. То есть — есть ли у него задолженности. В некоторых случаях, такая банальная проверка может дать очень много, и как минимум спасти вас от неверного выбора в плане доверия. Когда речь идёт о финансах, лучше знать с кем имеешь дело.

Но подробнее:

• Заходим на сайт налоговой и регистрируемся (о полноценной регистрации стоит почитать дополнительно).
• Заходим под своими данными (это и дата рождения, и номер СНИЛС, и прописка, и паспортная информация).
• Заполняем форму запроса данных по ИНН. Здесь нужно обязательно обозначить свою электронную почту, так как ответ поступит на неё в течение пяти дней с момента подачи запроса.

В случае, когда ИНН относится к тому человеку, который и является просителем, проблем никаких не возникнет. Вы даже денег за это не отдадите.

Проверить ИНН физического лица онлайн

Как уже было сказано раньше, с предпринимателями всё обстоит гораздо проще. С физическими лицами — сложнее, особенно, если вы ищите данные не своего ИНН. Есть несколько простых советов.

• Не пользуйтесь непроверенными сайтами. И дело даже не в вирусах. Если прибегать не к официальным ресурсам ведомств, можете получить ситуацию, когда ваши данные попадут к стороннему лицу, которое может их использовать в, скажем так, неприемлемых целях. Поэтому только портал ФНС.
• Существует множество страниц, которые предлагают выдать вам данные человека по номеру ИНН при условии, что вы заплатите за это символическую сумму. Опять же, вестись не стоит. То, что вы получите на экран своего компьютера — может быть просто набором случайных данных. А онлайн-формат федеральной налоговой службы как минимум защитит вас от утечки информации.
• Сайты, которые просят ввести номер вашего телефона за информацию. То же что и предыдущий пункт, только после ввода номера телефона, а потом и пришедшего на него кода доступа, вы с вероятностью в 99 процентов потеряете часть средств со счёта. А получите в итоге данные, или нет — вопрос открытый.
• Единственный портал кроме ФНС, где вы можете точно получить эту услугу — портал госуслуги. Как с ним работать — читайте в нашей отдельной статье. Однако он также позволяет пользоваться всеми привилегиями.

Но вопрос, как найти с помощью номера ИНН подробные данные о физическом лице так и остаётся открытым. Всё потому, что на данный момент — это невозможно. Точнее невозможно с помощью ФНС. Как мы уже написали, информация (кроме ФИО) вся конфиденциальная и не подлежит распространению.

Единственное, что вам останется — воспользоваться возможными связями в госструктурах, либо же приобрести пиратский контент. Но и тот, и другой способы — незаконны!

Поэтому остаётся довольствоваться тем, что будут известны ФИО и сам номер, по цифрам которого можно кое-что (но мало) узнать.

Другая ситуация наступает, когда номер налогоплательщика принадлежит не физлицу, а ИП или фирме.

Поиск ИП по ИНН

Ещё раз — для чего обычно ищутся данные юрлиц? Основная причина — проверка надёжности партнёра. Если вы предприниматель и планируете заключать какую-либо сделку, будь то сделка с деловым партнёром, или просто внесение в базу клиентов нового контрагента, вам лучше перестраховаться. Ведь налоговый учёт в сфере предпринимательства — крайне важный фактор, который влияет на благополучие вашей компании.

Если вы будете знать ИНН организации, то сможете запросить выписку из реестра юридических лиц. Кроме этого будут доступны данные:

• ОГРНИП и дата получения свидетельства.
• ФИО владельца.
• Дата ликвидации или прекращения деятельности (если таковая имеет место).
• Город и непосредственное отделение ведомства, которое оформляло регистрацию.
• Данные о настоящей деятельности (смотрите так же «Как ИП узнать свою систему налогообложения?»).
• Нормативные акты.

Опять же, данные в интернете будут обладать определённым уровнем конфиденциальности. И хотя вы сможете узнать все основные реквизиты ИП, для получения большего, придётся идти в налоговую (лично или по доверенности).

Ну, и главное, что это нам даст — мы сможем проверить наличие задолженностей по налогам. Для этого на портале ФНС ищем раздел «проверить себя и контрагента». Эту фразу можно вбить в поисковике на сайте.

Итог

Найти основные данные по ИНН реально. Но в случае физического лица — это будут лишь ФИО. А в случае ИП — основные реквизиты и возможные долги по неуплаченным налогам. Более личные сведения вы сможете получить только незаконными методами. Но зачастую, большего и не нужно. Зная, добросовестно ли относится ваш будущий партнёр к выплате налогов, вы сможете принимать решения более основательно.

Контакты для СМИ Vermont Lodging Association

Для наших коллег из СМИ, Вермонтская ассоциация жилищного строительства является центральным ресурсом по всем вопросам, влияющим на жилищную промышленность Вермонта.

От самых маленьких пансионов и мотелей до крупнейших курортов и отелей Вермонта — — это voice для лицензированного проживания в нашем штате.

По вопросам законодательства обращайтесь:

Патрисия Комлайн
Даунс Рахлин Мартин
PKomline @ drm.ком
802-225-5500

Для общих тем:

Тим Пайпер,
Сопредседатель, Vermont Lodging Association
[email protected]
802-279-4333

Ханс Ван Вис,
Сопредседатель Вермонтской ассоциации жилья
[email protected]
802-651-0080

Прочтите все пресс-релизы Vermont Lodging Association.

Жилищная индустрия штата Вермонт укрепляет голос штата.
11 января 2021 г. Прочтите полный выпуск.

:: Сектор гостиничного и свадебного отдыха VT стремится к финансовому росту
Промышленность хочет, чтобы Законодательное собрание Вермонта услышало его обеспокоенность по поводу финансовых проблем, вызванных пандемией
Джек Терстон, NECN
26 апреля 2021 г. || NECN || Читать полностью статью
Интервью с Джошем Эклером, владельцем гостиницы Trailside Inn в Киллингтоне
Интервью с Брайаном Маджотто, владельцем гостиницы в Манчестере и членом правления VLA

:: Новый голос в сфере гостиничного бизнеса надеется увидеть соглашение о поездках между штатами
Кейта Уиткомба-младшего., Штатный корреспондент, Rutland Herald
18 января 2021 г. || Ратленд Геральд || Читать статью полностью.
Интервью с Джошем Эклером, владельцем гостиницы Trailside Inn в Киллингтоне.
Интервью с Хансом ван Виесом, генеральным менеджером отеля «Вермонт», сопредседателем и членом правления VLA.

:: Под угрозой из-за ограничений COVID, гостиничный сектор штата Вермонт получил новый голос
Кэт Виглиензони, WCAX CBS News 3 Burlington
14 января 2021 г. || Посмотреть видео CBS-3 WCAX
Интервью с Хансом ван Виесом, генеральным менеджером отеля «Вермонт», сопредседателем и членом правления VLA.

:: Рекомендации Вермонта по COVID-19 сильно ударили по местным предприятиям
Бриана Супарди, репортер, WRGB-TV, CBS News6 Олбани
12 января 2021 г. || Посмотреть видео CBS News 6 || Читать статью полностью.
Интервью с Джеком Орландо, владельцем гостиницы в Ормсби-Хилл и членом совета директоров VLA
, и Линн Грин, владельцем гостиницы Four Chimneys Inn и членом совета директоров VLA

:: Просьба о помощи: хозяева гостиницы Вермонта встречаются с представителем Уэлчем
Даже при новой помощи гостиничные предприятия опасаются долгого ожидания возвращения к нормальной жизни
Стюарт Ледбеттер, ведущий / репортер NBC5
11 января 2021 года | Посмотреть видео NBC5 || Читать статью полностью.

:: Горнолыжные курорты страдают от падения посетителей из-за пандемии.
Джей-Пик в Вермонте — один из многих горнолыжных курортов, ожидающих, что этой зимой количество посетителей и доходов резко упадет. В штате установлен 14-дневный карантин для посетителей за пределами штата.
Ночные новости NBC || 1 января 2021 г. || Посмотреть видео NBC Nightly News
Интервью со Стивом Райтом, генеральным директором Jay Peak и членом правления VLA.

:: Управляющий отелями Ханс ван Вис обращает внимание на тяжелое положение индустрии гостеприимства.
Вермонт Диггер || 17 декабря 2020 года || Читать статью полностью.
Интервью с Хансом ван Висом, генеральным директором отеля «Вермонт», сопредседателем и членом правления VLA.

обращений в организации по поводу недоступных веб-сайтов | Инициатива веб-доступности (WAI)

Сводка

В этом документе описаны шаги, которые помогут вам сообщить о проблемах доступности веб-сайтов:

1. Определите ключевые контакты
2. Опишите проблему
3. Последующее наблюдение по мере необходимости

Дополнительные подсказки включают:

• Подумайте, какой подход даст вам желаемый результат
• Вести записи всех сообщений для возможного последующего наблюдения
• Поощрять других также предоставлять обратную связь организации
• Используйте образцы электронных писем, приведенные ниже

Введение

В этом документе показано, как побудить организации сделать свой веб-сайт доступным.Свяжитесь с организациями, если вы обнаружите на их веб-сайтах препятствия для доступности.

Ваш отзыв для организации может помочь ей улучшить доступность своего веб-сайта. Это принесет пользу вам, другим людям, использующим сайт, и самой организации. Владельцы веб-сайтов имеют много приоритетов в отношении изменений и улучшений. Чем больше организация слышит о доступности от людей, которые используют их веб-сайт, тем больше вероятность того, что доступность станет более приоритетной. Положительные отзывы полезны, так же как и критические отзывы.

Некоторые владельцы веб-сайтов даже не осознают важность обеспечения доступности их веб-сайтов. Веб-сайты должны быть доступны во многих странах в соответствии с национальной политикой. Конвенция ООН о правах инвалидов гласит, что люди с ограниченными возможностями имеют право на доступ к информации и услугам через Интернет. Кроме того, доступные веб-сайты предоставляют преимущества для бизнеса владельцам веб-сайтов и преимущества для людей без инвалидности.

Обратите внимание, что большинство препятствий для доступности вызвано плохим дизайном и разработкой веб-сайта.Однако некоторые проблемы со специальными возможностями могут быть связаны с настройками вашего веб-браузера или вспомогательными технологиями. Инструкции по настройке вашего конкретного веб-браузера и компьютера, чтобы упростить использование веб-сайтов, см. В разделе Улучшенный просмотр веб-страниц: советы по настройке компьютера.

Обдумайте свой подход

Подумайте, какой подход даст вам желаемый результат. Ваш тон в электронных письмах, телефонных звонках и других сообщениях влияет на то, как люди реагируют и отвечают.

Имейте в виду, что веб-сайты недоступны по разным причинам.Некоторые организации не знают о доступности и не знают, как сделать свои веб-сайты доступными. Некоторые только изучают доступность и пытаются сделать свой веб-сайт доступным, хотя, возможно, у них это еще недостаточно хорошо. И есть некоторые организации, которые предпочитают не делать свои веб-сайты доступными.

Часто при первом контакте с организацией лучше всего предположить, что она не знает о препятствиях доступности на своем веб-сайте. Вы можете скорректировать свой подход в зависимости от их реакции и того, что вы узнали о позиции организации в отношении доступности.Их ответ может помочь вам выбрать последующие действия, которые могут оказаться наиболее эффективными.

Просить других о помощи

Вы можете попросить друзей, семью или коллег помочь разобраться в проблеме, которую вы наблюдаете, и сообщить о ней владельцу веб-сайта. Например, проблема может быть связана с веб-сайтом или любыми вспомогательными технологиями, которые вы используете. Вы также можете попросить других помочь вам в общении с владельцем сайта. Например, группа защиты интересов.

Поощрение доступных веб-сайтов

Признание и поощрение организаций, которые стараются быть доступными.Положительные отзывы могут мотивировать людей и организации. Это может побудить другие организации инвестировать в веб-доступность.

Попытайтесь найти человека, ответственного за недоступную веб-страницу или приложение. Или найдите человека, ответственного за доступность в организации. Иногда вам придется использовать любой контакт, который вы можете найти. Ищите ссылки на их веб-сайте, например:

• Доступность
• Редактор, Автор, Владелец страницы, Веб-мастер
• Свяжитесь с нами, обратная связь, комментарии
• Справка, поддержка, обслуживание клиентов, «FAQ» (часто задаваемые вопросы)

Некоторые ссылки будут адресами электронной почты, некоторые перейдут к онлайн-формам, а некоторые предоставят другие способы связи с организацией.

Если вы не можете найти контакты на веб-сайте, можно найти другие места:

• телефонный справочник
• местная библиотека и библиотекарь
• каталог местных предприятий
• реестр публичных компаний

Опишите проблему

Четко опишите барьер доступности. Это поможет организации найти и устранить проблему. Включают:

• страница, на которой вы обнаружили проблему
• в чем проблема, что вы наблюдаете
• какой компьютер и программное обеспечение вы используете
• скриншот веб-страницы

Где проблема

Включите веб-адрес (также называемый URL-адресом) или описание страницы.

• http://www.example.org/services/local.html
• https://www.example.org/checkout/confirm.php

• «страница« Местные услуги »со списками жилищных и деловых услуг»
• «Страница подтверждения покупки после того, как я ввел данные своей кредитной карты»
• «Результаты поиска из базы данных каталога служб»

В чем проблема

Подробно опишите, что вы пытались сделать, и почему это было сложно или невозможно.

• навигация с клавиатуры — Я не могу перейти с домашней страницы на страницы для оплаты счета. Я не могу использовать мышь, поэтому использую Tab для перехода по ссылкам, но не могу перейти по ссылке Оплатить счета.
• щелчок мышью — Мне сложно заставить мышь останавливаться на мелочах. В опросе сложно нажимать кружочки. В других опросах, которые я использовал, я могу нажимать не только на слова, но и на кружки, что намного проще.
• мелкий текст — Я не могу читать расписание автобусов, потому что текст слишком мелкий. Я установил в браузере размер текста «Больше», но текст не стал больше.
• перекрывающийся текст — У меня были проблемы с чтением мелкого текста. Я увеличил размер текста в своем браузере, но затем большая часть текста перекрывалась другим текстом и изображениями. Это сделало невозможным чтение.
• цветовых комбинаций — Некоторые описания продуктов трудно читать, потому что цвета затрудняют просмотр текста.У меня проблемы с сочетанием синего / желтого и синего / оранжевого цветов.
• alt text — Я использую программу чтения с экрана, чтобы прослушивать ваш веб-сайт. Программы чтения с экрана не могут читать изображения; они читают замещающий текст из кода. В изображениях на этой странице отсутствует замещающий текст. Например, я слышу «240.gif», которое, по словам моего друга, является изображением для специальных скидок.
• отвлекающие анимации — Домашняя страница показалась мне очень запутанной, и мне было трудно найти нужную информацию со всеми анимированными элементами по всей странице.Они продолжали отвлекать мое внимание от того, что я пытался прочитать.
• подписей — Мне сказали, что на вашем сайте есть хорошие видеоуроки. Но я не могу получить много информации из видео, потому что я их не слышу. В их видео отсутствуют субтитры.

Какой компьютер и программное обеспечение вы используете

Укажите подробную информацию о вашем компьютере и программном обеспечении. Если вы не знаете, возможно, друг, родственник или коллега поможет вам найти эту информацию. Если нет, можете пропустить эту часть.

Включает:

• используемая вами операционная система и ее версия (например, Windows 10, macOS 10.13 или Linux Ubuntu 17.10)
• браузер программное обеспечение, которое вы используете для просмотра веб-страниц, и его версию (например, Edge, Internet Explorer (IE) 11, Firefox 60, Chrome 62.0, Opera 45, Safari 10.1.2 и т. Д.)

Также включите следующую информацию, если она относится к вашей проблеме:

• любые настройки , которые вы настроили (например, я установил размер шрифта на самый большой в моем браузере)
• любая вспомогательная технология , которую вы используете (например, программа чтения с экрана, программное обеспечение для увеличения экрана, программное обеспечение для распознавания голоса для ввода)

• Я использую Windows 10 с Internet Explorer 11 и программой распознавания голоса Tazti
• Я использую программу чтения с экрана NVDA версии 2017.2 с выпуском Windows 10 Home и браузером Firefox версии 60

Даже если вы не знаете всех подробностей, укажите то, что вам известно.

• Я использую Mac с браузером Safari и настраиваю универсальный доступ, чтобы никогда не использовать шрифты меньше 14.
• Я использую Windows с Edge. Я изменил цвета Windows, чтобы текст был желтым на черном фоне, так как его легче читать.
• Я использую браузер Opera с Windows и нажимаю клавиши для навигации по веб-сайтам.(Я вообще не могу использовать мышь.)

Примечание: Не раскрывайте личную информацию, такую ​​как пароли, по электронной почте или иным образом. Не предоставляйте информацию, которую вам неудобно раскрывать.

Включите источники для получения дополнительной информации

Помогите организации понять проблемы доступности Интернета. Рассмотрите возможность включения следующих ресурсов:

Ответ на запрос

Попросите организацию ответить вам.Если вам удобно указать свой номер телефона, укажите свой номер на случай, если они захотят обсудить проблему.

Дальнейшие действия по мере необходимости

Ответственные организации свяжутся с вами. Однако иногда вам может понадобиться с ними связаться.

Доступны для наблюдения

Разработчикам веб-сайта может потребоваться от вас дополнительная информация, чтобы помочь им диагностировать и устранить проблему.

Вести записи для дальнейшего наблюдения

Вам могут потребоваться записи, если вы позже решите предпринять дальнейшие действия.В частности:

• Сохраняйте копии веб-сайта, когда впервые столкнетесь с проблемой. Например, сделайте снимки экрана, сохраните страницы на жестком диске или распечатайте страницы. Если сайт изменится, сделайте его новые копии.
• Храните распечатанные или электронные копии всей корреспонденции, включая электронную почту, почтовую почту и онлайн-формы.
• Вести записи всех телефонных звонков. Включите даты, имена тех, с кем вы разговаривали, и заметки о том, что было сказано.

Получение ответа

Вы можете получить быстрый ответ или это может занять больше времени.Это зависит от культуры, политики и внутренних систем организации. От государственных органов и других организаций, предоставляющих общественные услуги, может потребоваться ответ.

Вы можете получить автоматический ответ о том, что организация получила ваш отзыв. Позднее организация должна ответить на ваш вопрос напрямую.

Иногда у организации нет опыта в области доступности. Они могут не понять ваш отзыв. Они могут предположить, что проблема в вашем браузере или вспомогательных технологиях.

Организация может решить проблему и не уведомить вас.

Если вы не получили удовлетворительного ответа в разумные сроки, подумайте о дальнейших действиях, описанных ниже.

Дальнейшие действия, которые необходимо учитывать

Если вы чувствуете, что организация не решает проблему доступности должным образом, подумайте о дальнейших действиях. Например:

• Свяжитесь с группой защиты интересов, чтобы узнать, будут ли они участвовать.
• Свяжитесь с высшим руководством организации, например с главным исполнительным директором (CEO), управляющим директором или главным коммерческим директором.
• Используйте ресурсы онлайн-сообщества, такие как блоги или социальные сети, чтобы рассказать другим о недоступном веб-сайте. Расскажите, что организация сделала в ответ на ваше обращение.
• Обратитесь в прессу или напишите «письмо в редакцию».
• Запуск петиции (возможно, онлайн).
• Если это правительственный веб-сайт, обратитесь в местное правительство.
• Подайте официальную жалобу соответствующему отраслевому регулирующему органу или омбудсмену.
• Обратитесь в государственный департамент, отвечающий за права инвалидов, права пожилых людей или права человека.
• Рассмотреть судебный иск. Например, на основании требований к доступности Интернета в антидискриминационных правилах вашей страны.

Образцы писем

Не стесняйтесь адаптировать эти образцы писем к вашей ситуации.

Шаблон электронного письма

В приведенном ниже шаблоне [подсказки] в скобках — это разделы, которые вы должны заполнить.

Уважаемый [имя или должность лица, которому вы пишете]

У меня были проблемы на веб-странице [веб-адрес (URL), или опишите страницу, где возникает проблема]
Я пытался [опишите, что вы пытались сделать на их сайте].
Проблема была [опишите, что у вас не работает или что работает не так, как вы ожидали].
Это означало, что я не смог [опишите, что вы надеялись сделать на их веб-сайте].
[необязательно: « У меня нет проблем с » [опишите аналогичный сайт, который работает для вас].

Вот некоторая информация, которая поможет вам диагностировать и устранить проблему. Я использую [операционная система вашего компьютера] с [название и версия вашего браузера].
Я также использую [опишите любые вспомогательные технологии, которые вы используете, или настройки, которые вы изменили — если это актуально].

Чтобы узнать о веб-доступности, см. «Введение в веб-доступность» по адресу https://www.w3.org/WAI/fundamentals/accessibility-intro/ [необязательно: включите другие ссылки]

Я с нетерпением жду, когда вы устраните барьеры доступности на вашем веб-сайте. Пожалуйста, свяжитесь со мной [по указанному ниже номеру телефона или адресу электронной почты] , если я могу оказать дополнительную помощь.

С уважением,
[ваше имя и контактная информация]

Образец электронного письма 1

Уважаемый менеджер по маркетингу Citylights,

Я столкнулся с некоторыми препятствиями доступности на вашем веб-сайте.

Недавно я посетил вашу страницу с предложениями билетов (http://www.cl.example.com/tickets/mank.html) в поисках билетов на Thelonius Mank. Я не смог использовать страницу, потому что серый текст на черном фоне слишком трудно читать.

Вы можете получить информацию о веб-доступности на веб-странице https://www.w3.org/WAI/fundamentals/accessibility-intro/

Поскольку я фанат мероприятий CityLights, я был бы признателен за внимание к этой проблеме — сообщите мне, когда она будет устранена. Если вы хотите, чтобы я предоставил дополнительную информацию, напишите мне.

С уважением,
Мария

Образец электронного письма 2

Директор Hello Citylights,

Ваша новостная страница (http: // www.cl.example.com/news/news.html) недоступен. Я слушаю веб-страницы с помощью программы чтения с экрана NVDA (версия 2017.2). Я использую Windows 10 и Internet Explorer 11.

Мой коллега сказал мне, что у вас есть информация о периоде жары, поэтому я зашел на страницу новостей, но там произошло что-то странное. Я нашел предложение о жаре и температурах, но потом было что-то о человеке в футляре для скрипки. Большая часть страницы казалась запутанной, и мне было сложно ее слушать — похоже, она не была написана линейно, чтобы кто-то вроде меня, использующий программу чтения с экрана, мог ее понять.

Кроме того, на вашей странице новостей нет заголовков. Заголовки важны, потому что я использую их, чтобы получить обзор страницы и помочь мне перейти к историям.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этой информацией о веб-доступности на W3C:

Пожалуйста, дайте мне знать, когда эти проблемы будут решены.

Благодарю за внимание.
Noriyuki

Образец электронного письма 3

Hi Citylights,

Любите ваши рассказы, но не ваши опросы! Я не очень часто использую мышь, потому что мои руки плохо работают.Обычно я просматриваю веб-страницы. Во всяком случае, на странице вашего опроса я смог ответить на вопрос о том, сколько у нас автомобилей, только когда я просмотрел. Когда я попытался с помощью мыши ответить на вопрос «где я живу», я не мог нажимать на слова, как на многих других сайтах, в формах, мне приходилось щелкать маленький кружок перед словами.

На случай, если это поможет вам диагностировать и устранить проблему: у меня ноутбук Win10 и я использую браузер Chrome версии 60.0.3112.78.

Чтобы узнать больше об этих и других проблемах доступности, посетите www.w3.org/WAI/intro/accessibility

Между прочим, доступность вашего сайта принесет пользу и Citylights, см. Раздел «Разработка бизнес-обоснования цифровой доступности для вашей организации» (www.w3.org/WAI/bcase/Overview.html).

Скажите, пожалуйста, когда вы устранили эти проблемы. Рад помочь вам в дальнейшем. Вы можете позвонить мне по телефону 12-345-6789.

Бест,
Жасмин

[CC: Ассоциация травм спинного мозга]

Помогите улучшить эту страницу

Поделитесь своими идеями, предложениями или комментариями по электронной почте в общедоступный список wai-eo-editors @ w3.org или через GitHub.

Поставщики — Бизнес — InterContinental Hotels Group PLC

Ведение бизнеса с IHG

IHG стремится работать с партнерами и поставщиками, которые наилучшим образом отвечают потребностям нашей организации, наших владельцев, наших брендов, наших отелей и наших гостей. Мы стремимся работать с партнерами, которые являются одними из лидеров в своих областях, и мы разделили нашу базу поставщиков на четыре широких отдела закупок:

• Маркетинг (реклама, СМИ, PR, выполнение заказов, печать, исследования, события, спонсорство)
• Гостиница (еда, напитки, непродовольственные товары, инженерное дело и гостиничное хозяйство)
• Корпоративное право (юриспруденция, консультирование, управление персоналом и путешествия)
• Global Technology (оборудование и программное обеспечение)

Сообщение от директора по закупкам IHG

В IHG мы ценим наши отношения с нашими глобальными, региональными и местными партнерами и поставщиками.Мы стремимся к развитию стратегических отношений, которые вносят значительный вклад в инновации наших брендов и регионов. IHG стремится к ответственным закупкам, и мы активно работаем с поставщиками, которые разделяют наши ценности.

Covid-19

Мы думаем со всеми, кто пострадал от этой пандемии во всем мире. Кризис затронул многие отрасли и предприятия, многие из которых сейчас работают в очень непростые времена. В IHG мы высоко ценим наши отношения со всеми нашими поставщиками и понимаем, что в настоящее время может потребоваться дополнительная поддержка.Любой поставщик, обеспокоенный продолжением поставок товаров или услуг для IHG или столкнувшийся со сложной ситуацией с денежными потоками, должен обратиться к своему контактному лицу по закупкам для обсуждения.

Перспективные партнеры

Приглашаем всех потенциальных партнеров заявить о своей заинтересованности в партнерстве с нами. Обратите внимание: завершение регистрации поставщика не является подтверждением ведения бизнеса с IHG. Это не гарантирует, что ваша компания получит RFx, запрос предложения или контракт от IHG.Завершение регистрации поставщика не означает, что ваша компания поддерживает какие-либо отношения с IHG в отношении закупок ни сейчас, ни в будущем.

Файл регистрации поставщика предоставляет ключевую информацию о вашей компании внутренним группам закупок IHG. Пожалуйста, обновите любую устаревшую или неверную информацию в вашей регистрации по мере необходимости. Если к вашей регистрации не было доступа в течение двух (2) лет (т.е. без обновлений или изменений), она подлежит удалению.

Спасибо за вашу постоянную поддержку, мы с нетерпением ждем продолжения развития партнерских отношений во всех областях бизнеса.

Запросы, связанные со счетами

Как поставщик, уже работающий с IHG, вы можете связаться с соответствующей региональной командой, указанной ниже, с любыми вопросами, связанными со счетами.

Если ваш запрос связан с кодом ускоренного платежа для Великобритании, убедитесь, что он четко указан в строке темы.

Контактные линзы для коррекции зрения

Что такое контактные линзы?

Контактные линзы — это тонкие прозрачные пластиковые диски, которые вы носите в глазу для улучшения зрения.Контакты плавают на слезной пленке, покрывающей роговицу.

Как и очки, контактные линзы исправляют проблемы со зрением, вызванные аномалиями рефракции. Ошибка рефракции — это когда глаз не преломляет (изгибает или фокусирует) свет должным образом в глаз, что приводит к размытому изображению.

Контакты могут улучшить зрение у людей с этими аномалиями рефракции:

Типы контактных линз

Контакты изготавливаются из многих видов пластика. Два наиболее распространенных типа контактных линз — твердые и мягкие.

Линзы контактные жесткие

Самый распространенный тип жестких контактных линз — это жесткие газопроницаемые (RGP) линзы. Эти линзы обычно изготавливаются из пластика в сочетании с другими материалами. Они прочно удерживают форму, но пропускают кислород через линзу к глазу.

RGP особенно полезны для людей с астигматизмом и состоянием, называемым кератоконусом. Это потому, что они обеспечивают более четкое зрение, чем мягкие линзы, когда роговица неравномерно изогнута. Люди, страдающие аллергией или склонные к отложению белка на контактах, также могут предпочесть линзы RGP.

Линзы контактные мягкие

Большинство людей предпочитают носить мягкие контактные линзы. Это потому, что они более удобны и есть много вариантов. Вот несколько типов мягких линз.

Контакты для ежедневного износа. Вы носите их, когда бодрствуете, и снимаете их, когда ложитесь спать. Многие из них одноразовые, что означает, что вы носите новую пару контактов каждый день. Или вы можете выбрать контакты, которые служат дольше, и их нужно менять только раз в неделю, каждые две недели или каждый месяц.Некоторые офтальмологи рекомендуют одноразовые контактные линзы для повседневного ношения, если вы используете их время от времени.

Увеличенные контакты износа. Вы можете носить их во время сна, но их нужно снимать для чистки не реже одного раза в неделю. Эти контакты рекомендуют меньшее количество врачей, поскольку они повышают вероятность серьезной глазной инфекции.

Торические контакты. Они могут исправить зрение у людей с астигматизмом, но не так хорошо, как жесткие контактные линзы.Торические линзы могут быть как для повседневного, так и для длительного ношения. Но они часто стоят дороже, чем другие типы мягких контактных линз.

Цветные (тонированные) контакты. Контактные линзы для коррекции зрения можно тонировать, чтобы изменить цвет ваших глаз. Вы можете приобрести их как повседневные, так и для длительного ношения и торические линзы.

Контакты декоративные (косметические). Эти линзы изменяют внешний вид вашего глаза, но не исправляют зрение. К ним относятся цветные контактные линзы и линзы, которые сделают ваши глаза похожими на вампиров, животных или других персонажей.Кроме того, они используются, чтобы скрыть определенные проблемы со зрением, присутствующие с рождения или вызванные травмами. Даже если они не исправляют зрение, вам нужен рецепт на декоративные контакты. Чтобы избежать опасных инфекций глаз, с этими линзами следует обращаться как с контактными линзами, отпускаемыми по рецепту. Это означает регулярную и тщательную чистку в соответствии с указаниями.

Декоративные контактные линзы могут вызвать серьезные проблемы с глазами.

Ваши глаза очень важны и очень нежны. Убедитесь, что ваши контактные линзы безопасны с медицинской точки зрения и одобрены FDA.

Контакты не являются модными аксессуарами или косметикой. Это медицинские устройства, требующие рецепта офтальмолога.

Контактные лица в костюмах без рецепта могут вызвать порезы, открытые язвы и потенциально ослепляющие инфекции в глазах. Помимо сильной боли, вам может потребоваться операция (например, пересадка роговицы). В некоторых случаях вы можете ослепнуть.

Хотите декоративные контактные линзы? Спросите офтальмолога.

Другие типы контактных линз

Контакты для пресбиопии. Контакты для пресбиопии предназначены для исправления нормальных проблем со зрением, которые возникают у людей после 40 лет, когда становится труднее четко видеть близкие предметы. Существуют разные варианты этих корректирующих линз.

Эти варианты включают: бифокальные или мультифокальные контактные линзы и коррекцию монозрения, когда на один глаз надевается линза ближнего зрения, а на другом — линза дальнего зрения.

Гибридные контактные линзы. Эти линзы имеют жесткий центр, окруженный мягким внешним кольцом.Он сочетает в себе четкое зрение твердой линзы с комфортом мягкой линзы.

Линзы бандажные. В этих контактах нет рецепта. Вместо этого они покрывают поверхность роговицы для комфорта после травмы или операции.

Глава 9. Обслуживание клиентов — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

• Объясните важность обслуживания клиентов
• Опишите характеристики исключительного обслуживания клиентов и его преимущества
• Объясните, как качество обслуживания клиентов отличает пункт назначения
• Опишите, как восстановиться после сбоя службы
• Объясните, как социальные сети влияют на обслуживание клиентов

Обзор

В сфере туризма и гостеприимства успех или неудача нашего бизнеса и направлений зависит от обслуживания.Некоторые, однако, обеспечивают неизменно более высокий уровень обслуживания клиентов. Почему и как им это удается? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы по мере того, как мы исследуем основы обслуживания клиентов в контексте конкурентной глобальной туристической среды.

Обслуживание клиентов как часть туристического маркетингового плана Британской Колумбии

Многие считают, что Expo 86 и обучение, которое началось в прошлом году под знаменем SuperHost, выдвинули эту важную тему на передний план туристической индустрии Британской Колумбии.

Присмотритесь: SuperNews

Еще во времена Expo 86 казалось, что каждый в отрасли был заинтересован в улучшении своих навыков обслуживания клиентов. Взгляните на первый выпуск SuperNews, информационного бюллетеня для профессионалов отрасли, в котором рассказывается об основных моментах обучения, полученного водителями такси и в местных колледжах, и предлагаются бирки с именами для людей, чтобы побудить клиентов «Ожидайте большего: SuperHost». Прочтите копию SuperNews [PDF]: www.worldhosttraining.com/documents/SuperNews_Vol1_No1.pdf

Обслуживание клиентов остается неотъемлемой частью выполнения маркетинговых обещаний Британской Колумбии нашим гостям. Destination BC недавно запустила программу Remarkable Experiences, цель которой — выделить провинцию как место назначения на мировом рынке, наполненном конкурентами. Успешное выполнение этой стратегии будет зависеть от того, насколько хорошо работодатели и их сотрудники обеспечивают качественное обслуживание клиентов, уделяя особое внимание важности «человеческого фактора» в впечатлениях посетителей (Destination BC, 2014).По всей стране Канадская комиссия по туризму (CTC) поощряет развитие Canadian Signature Experiences, которое стало еще более запоминающимся благодаря высокому качеству взаимодействия с гостями, которое они подчеркивают (Canadian Tourism Commission, n.d.).

Ключевой вопрос для работодателей

В обзоре по оценке потребностей в обучении и образовании на острове Ванкувер, проведенном в 2010 году, работодатели и менеджеры указали, что навыки обслуживания клиентов являются одной из наиболее важных проблем (Туризм, остров Ванкувер, 2010).Работодатели и менеджеры по персоналу больше всего интересовались навыками и обучением сотрудников, связанными с личным развитием, знаниями в области туризма / гостеприимства, компьютерными и коммуникативными навыками, лидерскими / управленческими навыками, а также навыками и отношением к обслуживанию клиентов.

Аналогичный вывод был сделан в ходе круглого стола LinkBC 2014 года, проведенного между преподавателями туризма и гостеприимства и профессионалами отрасли. Одна из основных тем, поднятых работодателями, заключалась в том, что новым профессионалам в сфере туризма необходимо овладевать навыками обслуживания клиентов и продолжать их оттачивать с течением времени.Во всех группах и во всех секторах многие студенты и выпускники не обладали этими навыками (LinkBC, 2014).

По этой причине целая глава была посвящена изучению вопросов обслуживания клиентов, включая качество обслуживания клиентов, ключевые проблемы и преимущества для работодателей и сотрудников, концепцию ориентации на клиента и способы восстановления после сбоя во взаимодействии со службой.

Качество обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов — это ощущение, что вас ценят или слышат. Иногда это неосязаемый компонент, почему гость может предпочесть одного поставщика услуг в сфере туризма или гостеприимства другому. В качественном обслуживании клиентов есть что-то, чего вы часто не можете понять, но вы знаете, что это есть. И это критический фактор для успеха туризма, как средство удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов, так и способ достижения прибыльности бизнеса (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

В 2012 году компания Cornell Hospitality представила отчет PKF Hospitality Research, который показал, что удовлетворенность гостей в значительной степени зависит от таких факторов обслуживания, как отношение сотрудников, скорость и порядок предоставляемых услуг. Выяснилось, что чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше доход для данного гостиничного бизнеса, и что услуга играет гораздо большую роль, чем цена и местоположение, при принятии решения о покупке гостями (Cornell Hospitality Research, 2012).

Обучение имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания и достижения этих целей (Brown et al., 2009). В мировом масштабе Канада занимает высокие позиции в области людских ресурсов. К сожалению, из-за сезонного характера многих вакансий в сфере туризма и гостеприимства и ограниченного доступа к недорогому и доступному обучению отрасль не всегда может воспользоваться этой позицией (Blanke & Chiesa, 2009), так как это может быть сложно привлекать, обучать и удерживать надежных и квалифицированных сотрудников круглый год.

В центре внимания: Канадский совет по кадрам в сфере туризма

В Канаде Канадская комиссия по кадровым ресурсам туризма (CTHRC) предлагает национальную программу почетного обучения.Сертификация от Emerit признает компетентность человека в своей профессии в соответствии с Национальными профессиональными стандартами. Профессиональная сертификация доступна для десятков передовых и контролирующих профессий, обеспечивая рыночный опыт для тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, и для опытных ветеранов. Для получения дополнительной информации посетите Канадскую комиссию по людским ресурсам туризма: http://emerit.ca/home

Концепция общего качества (TQ) относится к подходу предприятий к интеграции всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения с целью повышения удовлетворенности клиентов.Он включает в себя изучение всех встреч и точек взаимодействия с гостями, чтобы определить точки улучшения. Всеобщее управление качеством (TQM) в сфере туризма и гостеприимства — это процесс, в котором ожидания в отношении услуг формируются всей командой при совместном подходе между руководством и сотрудниками (Kapiki, 2012).

Ключевые проблемы и преимущества для работодателей

Многие работодатели изо всех сил пытаются оправдать время и расходы, связанные с обучением, особенно на сезонных рабочих местах или в среде с высокой текучестью кадров (Saunders, 2009).Фактически, многие преимущества обучения нематериальны, и поэтому их трудно измерить, хотя есть свидетельства того, что окупаемость инвестиций в обучение довольно высока. Например, компетентность сотрудников и удовлетворенность работой не всегда легко оценить, но они могут повысить производительность и прибыльность организации.

Присмотритесь: Отчет Всемирного совета по путешествиям и туризму о глобальных тенденциях и проблемах талантов

В отчете Всемирного совета по путешествиям и туризму о тенденциях в сфере занятости в сфере туризма говорится о важности найма и обучения обслуживающего туристического и туристического персонала, который может предоставить качественный опыт в рамках цепочки поставок в сфере туризма.В нем основным требованием к персоналу в сфере туризма и гостеприимства является сильная база обслуживания клиентов. Чтобы прочитать отчет, посетите Global Talent Trends and Issues for the Travel and Tourism Sector [PDF]: http://www.wttc.org/-/media/382bb1e90c374262bc951226a6618201.ashx

Работодателям необходимо понимать положительное влияние обучения на их прибыль. Ключевые преимущества могут включать улучшенное привлечение / набор сотрудников, удержание, вовлеченность и инновации. Сондерс (2009) предполагает, что для максимальной эффективности обучение должно быть ориентировано на развитие потенциала сотрудников, а не на устранение недостатков.

Льготы сотрудникам

Обучение работе с клиентами дает сотрудникам основу для эффективного оказания услуг. Потенциальные преимущества этого обучения могут включать улучшение навыков и отношения; лучшие коммуникативные навыки; лучшее понимание практики на рабочем месте; повышение морального духа, уверенности, самодовольства и удовлетворенности работой; повышенное участие; больший потенциал работы / карьерного роста; больший интерес и желание участвовать в дальнейшем обучении; и больше независимости (Gray, 2006).

По мере того, как сотрудники получают сертификаты и полномочия, признаваемые работодателями, обе группы получают выгоду. У сотрудников есть реальный способ продемонстрировать владение служебными знаниями и навыками, а у работодателей есть инструменты, помогающие в наборе и проверке потенциальных сотрудников.

В центре внимания: WorldHost Training Services

WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает признанные во всем мире решения по обучению, отвечающие потребностям индустрии туризма.Доступны разнообразные продукты для обучения клиентов, от самостоятельных онлайн-курсов до индивидуальных программ обучения. Недавно WorldHost Training Services представила серию онлайн-курсов под названием «Замечательный сервис в эпоху социальных сетей». Для получения дополнительной информации посетите World Host Training: www.WorldHostTraining.com

Согласно Киму (2008), ориентированное на клиента взаимодействие между потребителями и туристическими работниками влияет на качество туристического опыта. Давайте подробнее рассмотрим концепцию ориентации на клиента и ее значение в современном туристическом бизнесе.

Ориентация на клиента

Ким определяет ориентацию на клиента «как набор действий, поведения и убеждений, которые уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и постоянно создают превосходную ценность для клиентов» (2008, стр. 195). Даже когда сотрудники обладают положительными качествами, этого может быть недостаточно для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами, если они не обучены ориентации на клиента (Kim, 2008).

В центре внимания: Зал славы WorldHost

Премия WorldHost за обслуживание клиентов вручается на ежегодной конференции индустрии туризма Британской Колумбии человеку, который демонстрирует, как пройти «лишнюю милю». Прочтите вдохновляющие истории тех, кто продемонстрировал лидерство, профессионализм и подход к обслуживанию, благодаря которым они получили эту престижную награду: Зал славы WorldHost: www.worldhosttraining.com/halloffame/

Обслуживание клиентов и конкуренция: организация, ориентированная на клиента

По словам Масберга и его коллег, «для клиента только обслуживание может отличить бизнес от конкурентов» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p.19). В то время как конкретные работы по обслуживанию клиентов требуют разных навыков, построение общей организации, ориентированной на клиента, может лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Одним из способов обеспечения качественного обслуживания может быть поощрение профессионалов туризма и гостеприимства к получению отраслевых сертификатов. Компании также могут использовать инструменты для определения уровня удовлетворенности клиентов, такие как метод SERVQUAL , который сравнивает восприятие качества клиентами с ожиданиями клиентов (Morrison, 2010).В модели SERVQUAL пять измерений службы:

1. Надежность: неизменное качество и уровень обслуживания
2. Уверенность: знания и вежливость сотрудников, а также их способность вызывать доверие и уверенность
3. Материальные активы: материальные средства организации, оборудование и внешний вид персонала
4. Сочувствие: степень заботы, индивидуального внимания, которое сотрудники организации оказывают своим клиентам
5. Отзывчивость: готовность персонала помочь клиентам и предоставить оперативное обслуживание

Эти пять измерений можно запомнить, используя аббревиатуру RATER.Когда эти параметры постоянно соблюдаются, компания становится на пути к ориентации на клиента.

В центре внимания: навыки обслуживания Австралия

Service Skills Australia (SSA) поддерживает развитие навыков и кадров в сфере услуг. Сюда входят розничная и оптовая торговля, спорт, фитнес, общественный отдых, отдых на природе, путешествия, туризм, встречи и мероприятия, размещение, рестораны и общественное питание, парки отдыха и курорты, парикмахерские, салон красоты, флористика, общественная аптека и похоронные услуги.SSA — это некоммерческая независимая организация, входящая в 11 отраслевых советов по профессиональным навыкам, финансируемых Министерством промышленности для поддержки развития навыков в австралийских отраслях (Service Skills Australia, 2015). Для получения дополнительной информации посетите сайт Service Skills Australia: www.serviceskills.com.au

До сих пор мы исследовали причины, по которым хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для нашей отрасли. А с аббревиатурой RATER теперь мы понимаем основы того, что клиент может ожидать от организации.Вместе эти концепции могут стать частью стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для туристического и гостиничного бизнеса. CRM — это инструменты, используемые предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними, чтобы увеличить их жизненную ценность для бизнеса.

Есть несколько моментов времени, когда эта взаимосвязь сохраняется. Например:

• Потенциальные гости впервые посещают веб-сайт и оставляют свой адрес электронной почты для получения дополнительной информации
• В момент бронирования и получения компанией их личных данных
• Персональный сервис от стойки регистрации до парковки
• Приветственные записки, персонализированные меню, дружеские приветствия и другие штрихи во время взаимодействия
• Фоновые сообщения, включающие чистые помещения и оборудование в хорошем состоянии, приятный декор и обстановку (цветы и т. Д.))
• Последующие сообщения, такие как информационный бюллетень
• Дальнейшее взаимодействие в социальных сетях

Все эти точки соприкосновения дают возможность поддерживать прочные отношения с клиентами и повышать вероятность положительной молвы.

Давайте подробнее рассмотрим один инструмент, который все чаще используют туристические и гостиничные компании в рамках своих CRM-стратегий: поощрение лояльности клиентов.

Лояльность и отношения с клиентами

Поскольку конкуренция между туристическими направлениями и предприятиями продолжает расти, организации все больше сосредотачиваются на удержании существующих клиентов, что часто обходится дешевле, чем привлечение новых. Этот фокус заставляет туристические компании смотреть на отношения с клиентами в долгосрочной перспективе или на цикл пожизненной ценности клиента (CLV) , а не только на отдельные транзакции.

Доказано, что для компании гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового (Beaujean, Davidson & Madge, 2006).В конечном итоге успешные организации будут стремиться создать базу лояльных клиентов, которые будут обеспечивать повторный бизнес и могут влиять на других потенциальных клиентов. Построение позитивных отношений с лояльными клиентами требует планирования и тщательности во всех отношениях с клиентами. Это может включать (Lovelock & Wirtz, 2007):

1. Управление сервисными контактами: обучение персонала индивидуальному обслуживанию клиентов
2. Обеспечение стимулов для клиентов: побуждение клиентов к частому посещению бизнеса
3. Предоставление специальных вариантов обслуживания: предложение расширенных услуг или дополнительных предложений постоянным клиентам
4. Разработка стратегии ценообразования для поощрения долгосрочного использования: предложение постоянным клиентам специальных цен или ставок
5. Ведение базы данных клиентов: поддержание актуального набора записей об истории покупок клиентов, предпочтениях, демографии и т. Д.
6. Общение с клиентами: выход на отдельных клиентов через прямые или специализированные средства массовой информации, с использованием нематериальных подходов

Программы лояльности объединяют несколько из этих элементов, чтобы помочь бизнесу выявлять постоянных клиентов, поддерживать с ними контакты и вознаграждать их.

Примеры выдающегося обслуживания

Если использовать определение качества обслуживания как «удовлетворение или превышение ожиданий клиентов» (Kapiki, 2012), то следующие примеры, безусловно, соответствуют описанию.Они воплощают концепцию, известную как момент истины (Beaujean, Davidson & Madge, 2006), когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения. Характеристики сотрудников, которые лучше всего способны создавать такие моменты, включают в себя расширение прав и возможностей и саморегуляцию, позитивное мировоззрение, осознание своих чувств и чувств других, а также способность сдерживать страх и тревогу, имея при этом возможность реализовать желание. помогать другим.Эти прошлые победители премии WorldHost по обслуживанию клиентов демонстрируют эту концепцию в действии (WorldHost, n.d.):

Тамара Тюркотт из Sidney Airport Travelodge была номинирована после того, как пришла на работу в выходной, узнав, что сотни путешественников оказались в затруднительном положении после того, как угроза взрыва бомбы привела к отмене паромных рейсов из близлежащего залива Сварц. Приходя на службу, она помогала координировать размещение этих путешественников, глядя за пределы отеля (который был переполнен) на дома коллег и друзей.Ее сострадание и быстрые действия помогли превратить негативный опыт этих гостей в момент истины о посещении Британской Колумбии.

Агацци Аббай получил известие о том, что небольшая авиакомпания JetsGo и его работодатель внезапно прекратили свою деятельность, и он остался без работы. Обеспокоенный тем, что пассажиры окажутся в затруднительном положении из-за внезапного прекращения деятельности авиакомпании, он отправился в аэропорт, чтобы дать им возможность поделиться своим разочарованием. Несмотря на то, что он не смог помочь в их ситуации, он смог продемонстрировать сочувствие и выслушать как единственный бывший сотрудник JetsGo, доступный по всей Канаде.

Андреа Чан, руководитель службы обслуживания гостей в отеле Holiday Inn and Suites в Ванкувере, получила звонок от гостя отеля, который сказал, что она больна. Обеспокоенная тем, что звонивший казался дезориентированным, Андреа порекомендовала посетить больницу. Чтобы убедиться, что ее гость в безопасности, Андреа сопровождала ее в отделение неотложной помощи и оставалась с ней до тех пор, пока ее здоровье и безопасность не были обеспечены, работая в сверхурочные часы и возвращаясь домой на следующее утро. Относясь к каждому гостю как к семье, Андреа произвела неизгладимое впечатление об Holiday Inn и его ценностях обслуживания клиентов.

Конечно, не все встречи с покупателями могут быть положительными. Давайте посмотрим, что происходит, когда встреча с клиентом не проходит, и что с этим можно сделать.

Восстановление после сбоев обслуживания

Если бизнес не оправдывает ожиданий клиентов, существует риск, что клиент расскажет об этом другим, часто через социальные сети. Проблема на месте, которая превращается в онлайн-жалобу, переходящую от частной к публичной, может нанести гораздо больший ущерб бизнесу, чем исходная проблема.Чтобы избежать обострения проблемы, организации и сотрудники должны усердно работать над решением проблем, прежде чем клиент выйдет за дверь или достанет смартфон, чтобы разместить онлайн-сообщение.

Конечно, не всегда удается решить проблемы на месте. Ожидания клиента могут выходить за рамки услуг, которые компания может предоставить, или сотрудники могут быть не уполномочены руководством предоставить средства, необходимые для разрешения жалобы. В этих случаях сотрудники все равно должны выступать в качестве специалистов по обслуживанию, понимая, что действия, которые они предпринимают, когда сталкиваются с жалобой, могут иметь значительное влияние.

Жалобы онлайн подчеркивают этот момент; рецензенты часто больше расстраиваются из-за того, как была решена проблема, чем из-за самой проблемы. Кроме того, потенциальные гости, которые читают онлайн-жалобы, хотят убедиться, что с ними не произойдет то же самое. Если они не найдут его, они могут отклонить бизнес как вариант и двинуться дальше. То, как бизнес обрабатывает жалобы, лично и в Интернете, имеет решающее значение для обеспечения успешного восстановления после сбоев в обслуживании.

Восстановление услуги происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании.Часто сбои в обслуживании происходят не по вине непосредственного персонала, а иногда даже не по вине бизнеса. Сбой может быть результатом ошибки, допущенной другим сотрудником, самим гостем, или технической ошибкой. Независимо от того, где возникла проблема, когда клиенты доводят ее до сведения персонала, у них есть определенные ожидания в отношении ее решения.

Разочарованные клиенты часто хотят:

• Чуткое ухо.Иногда они просто хотят дать выход. Они хотят знать, что сотрудник или руководитель слушает и заботится.
• Извинения. В некоторых случаях достаточно искренних извинений.
• Решение. Обычно клиенты обращают внимание сотрудников на проблемы, потому что хотят, чтобы они были устранены.
• Компенсация. Расстроенные клиенты ищут компенсации, но не всегда.
• Продолжение. Некоторым людям важно знать, что их проблемы доводятся до сведения руководства и решаются для будущих клиентов.
• Подтверждение. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках.

Квалифицированное восстановление услуг особенно важно в эпоху социальных сетей. Клиенты, которые активны в социальных сетях, вероятно, будут в равной степени выражать свое удовлетворение восстановлением услуг при квалифицированном решении проблемы, как и недовольство, когда они разочарованы в обслуживании (WorldHost Training Services, 2013).

Хотя восстановление услуг является критически важным навыком, все профессионалы в сфере туризма и гостеприимства должны подходить к каждой встрече с целью предоставления качественных услуг.В следующем разделе рассказывается, как это достигается.

Превосходя ожидания с отличным сервисом

Мы обсудили основные составляющие удовлетворения ожиданий клиентов. Однако для успеха бизнеса важно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Замечательный сервис не обязательно требует больших затрат, времени или ресурсов. Часто люди больше всего запоминают мелкие детали, особое внимание сотрудников и индивидуальные подходы.Не существует формулы замечательного обслуживания. Это будет зависеть от типа клиентов, характера их посещения и того, что они ценят. Для поиска способов предоставления замечательных услуг требуется поддержка со стороны руководства, острые навыки наблюдения и готовность «сделать все возможное» (Destination BC, 2013).

Предоставление качественных услуг — это понимание, признание и предвидение потребностей клиентов, а также упорная работа, чтобы удовлетворить их или превзойти их. Основные элементы обслуживания также просты: смотреть в глаза, улыбаться, тепло здороваться и использовать имя клиента.Эти простые действия говорят клиентам, что ваша организация ценит их и готова помочь. Чтобы превзойти ожидания, ваша организация должна быть начеку и не упускать возможности предоставлять замечательные услуги (WorldHost Training Services, 2013).

Роль услуг и социальных сетей в удовлетворении запросов клиентов

Хотя основы качественного обслуживания не изменились, социальные сети и сети повысили ставки в сфере услуг.Цена отрицательного опыта выше, но также и ценность положительного опыта. Фактически, возможности обзоров и рейтингов в социальных сетях намного перевешивают риски.

Компании, которым нужно время, чтобы «прислушаться» к социальным сетям, будут более успешными в использовании возможностей онлайн-взаимодействия. Эти компании эффективно читают сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, Yelp и другие, и отвечают на комментарии гостей, как хорошие, так и плохие.

Многие факторы влияют на то, как люди оценивают бизнес, включая ценность, качество и удобство.Однако больше всего сервис влияет на впечатления клиентов. В то время как упущение в качестве или удобстве можно преодолеть с помощью отличного обслуживания, особенно сложно преодолеть последствия плохого обслуживания.

Присмотритесь: замечательный сервис в эпоху социальных сетей

Это видео WorldHost Training Services знакомит с концепцией выдающегося сервиса и его значением для индустрии сегодня: Remarkable Service — Администраторы социальных сетей: https: // www.youtube.com/watch?v=2q471_ano2E&feature=em-share_video_user

Теперь, когда у нас есть более глубокое понимание основ обслуживания клиентов, поддержания позитивных отношений с нашими гостями и стремления превзойти их ожидания, давайте взглянем на некоторые организации, которые поддерживают обучение и развитие отрасли.

Поддержка человеческих ресурсов в сфере туризма и гостеприимства

Ряд организаций поддерживают обучение, развитие и аттестацию профессионалов туризма и гостеприимства как на национальном, так и на провинциальном уровне.

Советы по кадрам

На национальном уровне Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC), национальный отраслевой совет, отвечает за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в сфере туризма. связанных профессий по всей стране.На уровне провинции организация go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Учебные заведения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, обеспечивающих обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, бывший Канадский институт консультантов по путешествиям (CITC) теперь размещается в Ассоциации канадских туристических агентств и продолжает предлагать очные и дистанционные программы обучения для работы в качестве сертифицированного консультанта по путешествиям.Ближе к дому WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Учебные заведения

Британская Колумбия является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения включают сертификаты, дипломы и степени в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента. Независимо от того, учатся ли студенты управлять рестораном, получают навыки горных приключений или исследуют мир отдыха на природе и управления туризмом, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидным опытом работы в отрасли.

Благодаря этим возможностям обучения профессионалы в сфере туризма могут получить ряд свидетельств и сертификатов, которые не только повышают их уверенность в себе, но и доказали свою пользу для работодателей, ищущих свежие идеи, и потенциальных лидеров для своих организаций.

Заключение

BC Работодатели сферы туризма и гостеприимства назвали обслуживание клиентов наиболее выгодной темой обучения в ряде опросов.Эти навыки являются неотъемлемой частью удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, организационной эффективности и конкурентоспособности направления (Freeman, 2011; Tourism Vancouver Island, 2010).

Работодатели могут либо взять на себя обязательство создать обучающуюся организацию, либо подорвать свой бизнес в зависимости от своих инвестиций (или их отсутствия) в обучение. По сути, работодатели получают от обучения то, что вкладывают в него, часто за счет привлечения и удержания более лучших и более мотивированных сотрудников. В конечном итоге эти инвестиции приводят к лучшему клиентскому опыту с повышенным уровнем лояльности клиентов и прибыльности организации.Осмотрительные сотрудники ищут работодателей, которые ценят инвестиции в обучение.

Мы знаем, что существует множество способов обеспечить качество обслуживания и исправить ситуацию, когда что-то пойдет не так. Ключевым фактором успеха является понимание того, что клиенты хотят, чтобы их слушали — они хотели бы извинений, решения, иногда компенсации, а часто и последующих действий и заверений. А когда жалоба рассматривается квалифицированно, покупатель может превратиться из потенциального хулителя социальных сетей в лояльного защитника бизнеса.

От первой волны тренинга, подготовившего Британскую Колумбию к проведению Expo 86, до сообществ и предприятий, участвующих в семинарах WorldHost сегодня, туризм в нашей провинции настолько силен, насколько сильны сотрудники, которые доставляют впечатления гостям.

Еще одним ключевым компонентом конкурентоспособности Британской Колумбии в качестве туристического направления является его репутация благодаря здоровой дикой природе, диким пейзажам и нетронутым ресурсам. В главе 10 подчеркивается важная роль, которую индустрия туризма может сыграть в сохранении или повреждении наших природных богатств.

• Пожизненная ценность клиента (CLV): Представление взаимоотношений с клиентами, которое рассматривает долгосрочный цикл взаимодействия с клиентами, а не отдельные транзакции
• Ориентация на клиента: позиционирование бизнеса или организации таким образом, чтобы интересы и ценность клиентов были наивысшим приоритетом
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): стратегия, используемая предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними для увеличения их жизненной ценности для бизнеса
• Программы лояльности: программы, которые определяют и создают базы данных постоянных клиентов для непосредственного продвижения к ним, а также для поощрения и предоставления специальных услуг для этих постоянных клиентов
• Момент истины: , когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение в его или ее восприятии этой компании или места назначения
• Восстановление услуги: что происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании
• SERVQUAL: метод, разработанный для измерения качества обслуживания
• Общее качество (TQ): интеграция всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов
• Всеобщее управление качеством (TQM): процесс постановки целей обслуживания в команде

1. Завершите Замечательное — ВЫ! Контрольный список для специалистов по обслуживанию (WorldHost Training Services, 2013).По шкале от 1 до 5 (где 5 — самый высокий) оцените следующие навыки обслуживания клиентов. Вы можете использовать недавнее взаимодействие с клиентом или информацию из предыдущей роли службы. Добавьте любые другие критерии, которые относятся конкретно к вашей должности.

2. Каковы три основных преимущества обучения работе с клиентами для работодателей? Какие три преимущества получают сотрудники?

3. Определите и обсудите три способа, с помощью которых туристический и гостиничный бизнес может поддерживать долгосрочные отношения со своими гостями.

4. Какие виды обучения и квалификации доступны профессионалам в сфере туризма и гостеприимства? Каковы преимущества этих полномочий как для сотрудников, так и для работодателей?

5. Найдите минутку, чтобы составить список всех программ лояльности, к которым вы принадлежите (используя карты из кошелька или приложения на телефоне). Рядом с каждым напишите следующее: причину, по которой вы присоединились к программе, выгоды, которые вы получаете от нее, и вашу оценку выгод, которые получает компания-эмитент.

6.Назовите пять примеров, в которых гость может взаимодействовать с каждым из следующих видов туристического и гостиничного бизнеса:

а. Туроператор

г. Гостиница

г. Авиакомпания

г. Горнолыжный курорт

7. Выберите туристический бизнес, гостиницу или ресторан, получившие отличные отзывы, и определите, какие комментарии могут быть прямо или косвенно связаны с качеством и уровнем обучения сотрудников и обслуживания клиентов. Найдите хотя бы один пример каждого измерения RATER.

Accent Inns — это отмеченная наградами семейная компания, базирующаяся в Виктории, с отелями, расположенными в Виктории, Ричмонде, Бернаби, Келоуне и Камлупсе. Все гостиницы Accent Inns заработали репутацию благодаря своему качеству, разумным ценам и отличному обслуживанию. Удовлетворенность гостей и персонала является ключевой составляющей их культуры обслуживания, позволяющей относиться к каждому гостю как к семье. Команда Accent Inns прилагает огромные усилия, чтобы каждое взаимодействие с клиентом запоминалось.

В 2013 году Accent Inns взяла на себя обязательство организовать обучение по обслуживанию клиентов в каждом отеле, которое будет проводить помощники генерального директора Accent Inns (AGM).Основные результаты заключались в повышении уровня обслуживания, наделении непосредственного персонала инструментами, позволяющими превзойти ожидания гостей, а также в укреплении навыков фасилитации и наставничества команды AGM. Основываясь на существующей в бизнесе культуре обучения и сильных корпоративных ценностях, WorldHost Training Services разработала индивидуальную программу на полдня, которую участники общего собрания могут использовать в своих отелях.

Для подготовки участники общего собрания завершили экспериментальное 1,5-дневное занятие по обучению инструкторов. Акцент на коучинговой поддержке и подходе к командованию заставили многих обрести уверенность в этой новой роли.Один тренер преуспел и был выбран штатным тренером Accent Inns. Работая с отделом кадров из Accent Inns, WorldHost также провела анализ потребностей в каждом отеле, чтобы убедиться, что персонал внесет свой вклад в будущее обучение. Обучение продолжается внутри компании.

По словам Кэти Годри, менеджера по персоналу Accent Inns, «команда WorldHost была фантастической; они много работали, чтобы обучение было полностью актуальным для наших сотрудников и нашей культуры.Результаты были феноменальными — наши младшие руководители приобрели навыки, необходимые для проведения обучения на местах для своих собственных команд — мы очень счастливы ».

Посетите веб-сайт Accent Inns (www.accentinns.com) и просмотрите информацию, чтобы ответить на следующие вопросы об их культуре обслуживания клиентов:

1. Какие впечатления вы ожидаете от чтения информации на веб-сайте и просмотра изображений? Какого рода услуги, по вашему мнению, предоставляют гостиницы?
2. Посетите сайт TripAdvisor (TripAdvisor.com) и найдите любое из локаций Accent Inn.
   1. Выберите обзор для семей. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   2. Выберите отзыв для индивидуальных путешественников. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   3. Есть отрицательные отзывы? Если да, то как отреагирует Accent Inns?
3. Теперь, когда вы изучили тематическое исследование, веб-сайт и TripAdvisor для Accent Inns, используйте параметры RATER, чтобы предоставить примеры того, как Accent Inns использует модель SERVQUAL.

Список литературы

Боджан, М., Дж. Дэвидсон и Мэдж, С. (2006). «Момент истины» в обслуживании клиентов . Получено с www.mckinsey.com/insights/organization/the_moment_of_truth_in_customer_service

Бланке, Дж. И Кьеза, Т. (ред.). (2009). Отчет о конкурентоспособности путешествий и туризма: Управление во время турбулентности . Всемирный экономический форум, Давос, стр. 525. Получено с: www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2009-2010

Браун, Дж., Эллиотт С., Кристенсен-Хьюз Дж., Лайонс С., Манн С. и Зданюк А. (2009). Использование методов управления человеческими ресурсами (HRM) для повышения производительности в канадском туристическом секторе . Департамент бизнеса Университета Гвельфа, Канадский совет по кадрам в туризме. Получено с
http://cthrc.ca/~/media/Files/CTHRC/Home/research_publications/productivity/HRM_Practices_Improve_ProductivitySept_EN.ashx

Канадская комиссия по туризму (CTC). (н.о.). Опыт канадской подписи .Получено с http://en-corporate.canada.travel/resources-industry/canadian_signature_experiences

Cornell Hospitality Research. (2012). Summit 2012: Повышение качества обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/roundtableproceedings/roundtable-17003.html

Пункт назначения BC. (2013) Замечательный сервис в эпоху социальных сетей (видео). Услуги обучения WorldHost. Получено с www.youtube.com / watch? v = 2q471_ano2E & feature = em-share_video_user

Пункт назначения BC. (2014) Программа замечательных впечатлений . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

Эрдли, М. и Кестерсон-Таунс, Л. (2002). Правила опыта, видение IBM Business Consulting Services для индустрии гостеприимства и отдыха . Услуги IBM по бизнес-консалтингу.

Фриман Р. (2011). Остров Ванкувер и сектор туризма и гостеприимства Саншайн-Кост об обучении и оценке потребностей в обслуживании клиентов. Отчет . Нанаймо, Британская Колумбия: Университет острова Ванкувер.

Грей, А. (2006). Повышение квалификации через базовые навыки: обзор литературы . [PDF] Отчет подготовлен для Министерства труда. Новая Зеландия. Получено с www.dol.govt.nz/PDFs/upskilling-through-foundation-skills.pdf

Капики, С. (2012) Управление качеством в сфере туризма и гостеприимства: предварительное исследование среди заинтересованных сторон в сфере туризма .Получено с сайта www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholder

Ким Б. (2008). Опосредованное влияние ориентации на клиента на эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Международный журнал администрации гостеприимства и туризма, 9 (2), 192-218.

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: кафе «Диалог» . [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лавлок, К. и Виртц, Дж. (2007). Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия [PDF] (6-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Пирсон Прентис Холл. Получено с http://bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/sm6coverloyalty.pdf

Масберг, Б., Чейз, Д., и Мадлем, М. (2003). Исследование Delphi о потребностях в обучении и образовании в сфере туризма в штате Вашингтон . Журнал человеческих ресурсов в сфере гостеприимства и туризма, 2 ( 2), 1.DOI: 10.1300 / J171v02n02 • 01.

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Сондерс, Р. (2009). Инвестиции работодателя в обучение на рабочем месте [PDF]. Канадские сети политических исследований. Получено с www.ccl-cca.ca/pdfs/WLKC/EmployerTrainingInvestment_FinalSynthesisReport_EN.pdf

Сервисные навыки Австралия. (2015). Об. Получено с www.serviceskills.com.au/about

Туризм Остров Ванкувер (TAVI). (2010). Обзор обучения и оценки потребностей 2010 г. [PDF]. Источник: www.tourismvi.ca/research/pdf/2010-Training-and-Education-Needs-Assessment-Survey.pdf

Услуги обучения WorldHost. (нет данных). WorldHost: Зал славы. Получено с www.worldhosttraining.com/halloffame/

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей .Получено с www.worldhosttraining.com/elearning/

Атрибуты

Рисунок 9.1 Регистрация семьи — WorldHost от LinkBC используется под лицензией CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.2. Женщина в гарнитуре — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.3 а? by Liz используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 9.4 «Поздравление с днем ​​рождения от мамы» Питера Ли используется в CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 9.5 1954 — Сервис Джеймса Вона используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.6. новая валюта Роя используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.7 Кнопка «Жалобы» службой SEO используется по лицензии CC BY SA 2.0.

Рисунок 9.8 Слушай, понимай, действуй Стивена Шоррока используется под лицензией CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 9.9. Добро пожаловать в Ванкувер 2010 через roaming-the-planet используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 9.10. Accent Inns Online Review от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 9.11. Man на Blackberry — WorldHost от LinkBC используется под лицензией CC BY-NC-ND 2.0.

Длинные описания

Рисунок 9.3, длинное описание: Табличка с надписью: «Только для клиентов Tim Hortons. 20-минутный лимит. Никакого праздника. Покупатели должны находиться в магазине или в своем автомобиле. Все остальные будут удалены на риск и за счет владельцев.[Вернуться к рисунку 9.3]

Рисунок 9.10, длинное описание: Покупатель дает довольно положительный отзыв, но комментирует старую мебель. Менеджер благодарит его за отзыв и добавляет, что они будут обновлять мебель, и надеется, что он останется здесь снова. [Вернуться к рисунку 9.10]

О нас | Omni Hotels & Resorts

Аутентичная местная атмосфера и исключительный сервис

Omni Hotels & Resorts существует для того, чтобы дать гостям возможность почувствовать местный колорит ведущих бизнес-центров и мест отдыха по всей Северной Америке.Каждый отель Omni органично вписывается в местную культуру, от исключительных гольф-полей и спа-салонов до динамичных бизнес-центров, предлагая услуги с четырьмя бриллиантами, фирменные рестораны, подключение к Wi-Fi и уникальные возможности для оздоровления.

В Omni мы стремимся произвести неизгладимое впечатление на каждого гостя благодаря отмеченному наградами индивидуальному обслуживанию. И чтобы продемонстрировать нашу признательность тем, кто лоялен к нам, мы предлагаем повышенный уровень признания и вознаграждений в рамках нашей программы лояльности Select Guest ^{® и корпоративной программы расширения прав и возможностей Power of One ® .}

ЗАЩИТА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Благодаря продуманному и ответственному плану Omni Hotels & Resorts вносит свой вклад в поддержание здорового баланса природных ресурсов в нашем мире, обеспечивая при этом богатые ресурсы для будущих поколений. Как инновационный партнер сообщества, Omni показывает пример местным сообществам, как должна выглядеть корпоративная социальная ответственность. В то же время наша организация по-прежнему сосредоточена на предоставлении нашим гостям и клиентам роскошных впечатлений, которых они ожидают.Мы призываем наших гостей объединить наши усилия и принять участие в простых и практических действиях, которые мы предпринимаем, чтобы сохранить наши ценные ресурсы.

Нетворкинг

Деловые сети — это эффективный недорогой маркетинговый метод для развития возможностей продаж и контактов на основе рекомендаций и знакомств — либо лично на встречах и собраниях, либо с помощью других методов связи, таких как телефон, электронная почта и т. Д. и все чаще веб-сайты социальных и деловых сетей.

Сокращенный термин «сеть» можно спутать с компьютерными сетями / сетями, которые представляют собой другую терминологию, относящуюся к подключению и доступности нескольких компьютерных систем.

Деловая сеть контактов — это для вас и путь выхода на рынок, и метод маркетинга. Деловые сети предлагают способ связаться с лицами, принимающими решения, с которыми в противном случае было бы очень трудно взаимодействовать с использованием традиционных методов рекламы.

Кроме того, деловые сети приносят дополнительное преимущество в виде рекомендаций и личного знакомства, которые всегда очень полезны для развития деловых возможностей.

Деловые сети — это способ заставить вас работать на себя: «Это не то, что вы знаете, это то, кого вы знаете…».

Принципы и методы создания деловых сетей в основном основаны на здравом смысле. Многие из поведенческих принципов применимы также к бизнесу и взаимоотношениям в целом, в частности к продажам, управлению, коучингу, содействию и т. Д.

(Обратите внимание, что некоторые варианты написания на британском и американском английском языках могут отличаться, например, такие слова, как организация / организация, поведение / поведение.При использовании этих материалов, пожалуйста, измените написание в соответствии с вашей местной ситуацией.)

«Сетевая работа» в сети — вводные определения и происхождение

Слово «сеть» определяется в Оксфордском словаре английского языка (пересмотренное издание 2005 г.) как: « Сеть (существительное) 1 Расположение пересекающихся горизонтальных и вертикальных линий … 2 Группа или система взаимосвязанных людей или предметов … (глагол) 1 Подключайтесь к сети или работайте с ней … 2 (часто как существительное сеть ) Взаимодействуйте с другими для обмена информацией и развития профессиональных или социальных контактов.

Интересно, что первое определение выше, относящееся к более общему пониманию сети, которая может использоваться для сети железных дорог или системы каналов, напоминает, что сеть состоит из соединительных линий , которые проходят в различных направлениях . Крайне важно, чтобы сеть, особенно бизнес-сеть, перестала быть сетью, если нет соединительных линий. Создание и поддержание хороших коммуникаций во всех направлениях так же важно, как и развитие контактов.Вместо этого мы могли бы сказать что на самом деле нет смысла развивать контакты, если не установлены и поддерживаются хорошие линии связи.

OED определяет сетевика как «… 1 человек, который работает из дома или внешнего офиса через компьютерную сеть … 2 человек, который использует сеть профессиональных или социальных контактов для продвижения своей карьеры».

Первое определение сетевика здесь первоначально относилось к использованию компьютерной сети, тогда как в настоящее время понятие удаленной работы из дома или в другом месте значительно слилось с более современным пониманием сети в том смысле, что контактов и коммуникаций.Дело в том, что, хотя компьютер, вероятно, играет важную роль в большинстве форм домашней или удаленной работы, в наши дни наиболее важным является сама сеть (связь и отношения), а не ее наличие. являясь специфической зависимостью от компьютерной сети.

OED 1922 года объясняет, что сеть вошла в английский язык к 1560 году, просто от слов «net work», которые относились к действию или процессу изготовления сети из нитей или проводов.

Эти отдельные корневые слова, «сеть», очень уместны сегодня.«Сетевая работа» напоминает нам о жизненно важных аспектах современного успешного сетевого взаимодействия, в идеале:

• ср работа (приложить мысли, обязательства, усилия)
• для создания, роста, использования, поддержки и поддержки
• собственная сеть (сеть) контактов.

Хорошая сеть создается, и работа в сети преуспевает благодаря упорному труду.

Сеть без работы ничего путного не дает.

Дополнительные полезные моменты могут быть извлечены и объяснены в более подробных источниках и определениях сети и сетей, которые появляются ниже в резюме этой статьи.

Краткий обзор советов

Вот десять самых важных принципов эффективного делового общения. Более подробная информация связана с каждым советом и более подробными пояснениями ниже.

Учтите, что всевозможные профессиональные люди за пределами бизнес-сообщества также могут быть очень полезными для установления контактов — например, ученые, лекторы, преподаватели, советники и т. Д. люди, которых вы обычно видите на других деловых мероприятиях.Некоторые из наиболее важных знакомых — это не деловые люди, и, следовательно, вам нужно проявлять творческий подход, чтобы найти их. Примеры сетевых ситуаций / методов ниже поможет с этим позже.

Эти советы широко применимы к любым видам деловых контактов — личным встречам, организованным мероприятиям, веб-сайтам деловых социальных сетей и т. Д .:

Десять основных принципов

1. Опишите себя — лифт речи

Используйте эти принципы также в текстовых описаниях для Интернета, печатных материалов и т. Д.

Это обычно называется «речь в лифте» или «речь в лифте» — как если бы вы впервые встретили потенциально важный контакт в лифте на конференции, и он / она спрашивает вас: «Что вы делаете?» У вас не более 20 секунд — возможно, всего 10-15 секунд — между этажами, чтобы объяснить и оказать такое впечатляющее воздействие, что человек попросит ваши контактные данные.

Если вы говорите (или пишете) слишком много, слушателю (или читателю) станет скучно, или он подумает, что вы грубый или слишком эгоцентричный.

Будьте лаконичны. Вы продемонстрируете внимательность и опыт, изложив наиболее важные моменты в кратчайшие сроки.

Вот основные моменты для создания речи лифта:

В зависимости от ситуации постарайтесь завершить объяснение менее чем за 20 секунд.

Меньше значит лучше: множество сильных моментов в нескольких словах оказывают гораздо большее влияние, чем длинное заявление.

Если вы можете передать много важной впечатляющей информации за очень короткое время, это признак хорошего ума.

И наоборот, длинное бессвязное заявление показывает отсутствие подготовки, профессионализма и опыта.

N.B. В некоторых ситуациях ваша речь может быть более плавной, если поменять местами пункты 3 и 4 или объединить их. Если ваша организационная структура сложна, не пытайтесь ее объяснять. Другой человек сейчас не интересуется такой степенью детализации — они просто нужно знать, где вы работаете, и указание масштаба.

Во время разговора смотрите собеседнику в глаза и обращайте внимание на его язык тела, чтобы оценить интерес и реакцию к вам лично, а также помочь. ваша оценка характера и настроения другого человека.

После того, как ваша «речь в лифте» закончится твердо, позитивно, конструктивно.

Завершение вопросом дает больше возможностей, чем просто позволить дискуссии закончиться в никуда или в вежливой светской беседе.

В зависимости от ситуации и видимой реакции (снова посмотрите на язык тела, чтобы узнать, что это за зацепки), вы можете закончить по-разному, например:

«Что вас интересует здесь / на этом мероприятии?»

«Что вы больше всего хотите получить от этого мероприятия / вашего визита сюда?» Или, очевидно, если вы еще не спросили:

«Чем ты занимаешься?»

Если вы уже знаете интересы и мотивы другого человека, например, спросите:

«Как бы вы хотели улучшить / изменить / развиваться… (различные варианты, например — ваша собственная сеть, ваш собственный бизнес, мероприятия подобного рода и т. д.)? »

После произнесения речи в лифте избегайте соблазна навязать свою визитку другому человеку (если только это не является тоном и ожиданием события) и, конечно же, не начинайте полнокровную коммерческую подачу.

Вместо этого попробуйте развить дискуссию вокруг того, что другой человек хочет делать, достигать, изменять, расти и т. Д.

И будьте начеку, чтобы не допустить прерывания и внезапных возможностей:

Многие высококвалифицированные бизнесмены имеют привычку прерывать и прерывать короткие обсуждения, когда видят возможность.

Это означает, что вы не всегда можете закончить свою речь в лифте, и в этом случае позвольте обсуждению развиваться, вместо того, чтобы пытаться завершить то, что вы планировали сказать.

Будьте готовы в любой момент эффективно отреагировать на прерывание, например: «Хорошо, я понимаю — что именно вам нужно? ..»

2. Будьте разными и амбициозными

Отделы обучения продаж и маркетинга содержат много рекомендаций по разработке или совершенствованию вашего предложения, чтобы оно сильно отличало от того, что уже доступно на рынке, независимо от вашего рынка.

Если нет особой разницы между вами и другими поставщиками услуг, у людей нет никаких причин выбирать работу с вами.

Посмотрите еще раз, как вы описываете свое бизнес-предложение (или себя как человека) — что отличает или особенного в нем (или в вас) от всех остальных?

Если нет никакой разницы, вы должны найти способ ее создать.

Иногда это просто вопрос переосмысления или другого акцента на том, чем вы уже являетесь и что вы уже делаете.

Это различие должно быть чем-то привлекательным для многих; идеально неотразимый. Если вы изо всех сил пытаетесь найти разницу или рыночное преимущество, посмотрите на своих конкурентов, поговорите со своими клиентами и узнайте, чего не хватает и что там можно кардинально улучшить. Всегда есть по крайней мере одна вещь, обычно больше — возможно, вы сможете связать два или три мощных рыночных преимущества вместе.

Эта разница должна ярко проявиться в вашей речи в лифте и отражаться в ваших последующих обсуждениях всякий раз, когда возникает первоначальный интерес к поставке чего-либо или созданию совместного проекта.

Стремитесь высоко и масштабно, думая о себе и своих целях и выражая их. Разумеется, будьте реалистичны, но стремитесь быть лучшими и каким-либо образом лидировать, независимо от специализации и рынка, на котором вы работаете.

Ваши цели также должны указывать на то, что вы ищете от деловых сетей — в противном случае у вас нет причин для сетей.

Деловые сети — это не просто поиск клиентов в ходе индивидуальных встреч и контактов; это создание прочной сети, полезной для ваших целей.Соответственно, представляйте себя отличным сетевиком, а также отличным поставщиком или специалистом.

Сетевые участники бизнеса хотят работать с другими сетевиками, которые стремятся достичь высоких результатов и имеют большие амбиции; люди, которые видят то, что может быть, а не просто то, что есть; и которые стремятся к изменениям и улучшениям.

Такое отношение заставляет вещи происходить.

Когда вы встретите единомышленников с таким отношением к сети, ваша сеть будет расти, потому что они увидят, что вы тоже можете добиться успеха.

3.Помогайте другим — отдайте, прежде чем получите

Всегда отдавать приоритет помощи и отдавать другим прежде, чем брать и получать для себя.

Вы должны отдать, чтобы получить. Будьте полезны другим, и вы получите помощь в ответ.

Сети людей очень сложны — часто невозможно точно понять, как и почему они работают на вас, поэтому вы должны верить, что добро вознаграждается, даже если процесс скрыт, а эффект требует времени.

Используйте принцип «что посеешь, то и пожнешь».

Вы можете думать об этом как о Карме в бизнесе.

Возможное объяснение того, как карма (или как вы ее называете) приводит к положительным результатам, можно найти в правиле «причины и следствия» или в научном законе (грубо говоря) о том, что «каждое действие имеет равную реакцию».

Добрые дела и помощь имеют тенденцию давать положительные эффекты. О них обычно вспоминают и часто возвращают. Даритель создает репутацию и доверие.Рефералы имеют тенденцию к результату.

Представьте, что у вас много таких личных связей. Вы становитесь полезным человеком. Слухи о тебе распространяются, и твоя репутация растет.

У людей, которые дают, есть сила давать. Последователи тянутся к сильным пожертвованиям.

Помощь другим выходит далеко за рамки вашей личной специализации или рода деятельности. Нетворкинг — это работа в системе (людей), позволяющая качественно представлять и сотрудничать, что дает отличные результаты для участников.Эти обеспечивают возможности превзойти личную специализацию.

Cybernetics предоставляет один интересный и полезный способ понять, как лучше всего подойти к этому. При адаптации кибернетики для деловых сетей используется метод двухконтактный:

• интерпретировать (особенно, что нужно людям и что им поможет)
• ответить (так, чтобы участники сочли это полезным)

Проще говоря, всегда старайтесь задавать полезные вопросы.Обычно они начинаются с «что» и «как» и касаются интересующей вас области для другого человека, а не для вас.

Открытые вопросы (кто, что, как, когда и т. Д. — также «Расскажи мне о …») дают другому человеку возможность высказаться и выразить свои взгляды и чувства:

Спросите у людей:

«Чем могу вам помочь?»

«Чем могу помочь?»

Закрытые вопросы (требующие ответа «да» или «нет» или другой единичный ответ, например, «Вы здесь впервые?») Не дают собеседнику возможности поговорить, хотя в определенные моменты может быть задан хороший, релевантный закрытый вопрос. жизненно важно для разъяснения:

«Вы имеете в виду X или Y?»

«Вы хотите сделать X или вы бы предпочли, чтобы это сделал я?»

Раздел вопросов руководства по обучению продажам содержит много полезных советов об эффективных методах опроса с точки зрения помощи другим.

Методология стимулирования Шэрон Дрю Морген, разработанная в первую очередь для продаж, в значительной степени основана на работе с системами (людей особенно) и включает в себя множество отличных идей и методов, которые можно использовать в деловых сетях и помощи другим.

Коммуникационные концепции НЛП (нейро-лингвистическое программирование) и ТА (транзакционный анализ) также содержат полезные техники для помощи другим и для понимания лежащей в основе психологии.

Будьте творческими и конструктивными в том, как вы относитесь к другим и как вы могли бы им помочь. Защищаясь и делая предположения, мы ограничиваем возможности и рост.

Например, постарайтесь рассматривать своих конкурентов как потенциальных союзников. Между этими двумя типами поведения существует четкая граница, и размещение слишком большого количества людей / компаний в лагере конкурентов может излишне усложнить жизнь. Когда вы разговариваете со своим конкурентов, вы часто будете удивляться возможности работать вместе в областях (услуги, территория, сектор, применение и т. д.), где вы не конкурируете, и даже, возможно, в тех областях, где вы действительно конкурируете.Это особенно верно для малых предприятий, которые могут формировать стратегические альянсы с конкурентами-единомышленниками, чтобы вывести совместное предложение на рынок и побороться за более крупные контракты.

4. Сохраняйте честность — укрепляйте доверие и репутацию

Всегда сохраняйте целостность.

Иногда возникает ситуация, которая соблазняет нас поступить неправильно, причиняя вред или огорчение, которых можно было бы избежать.

Совершение такой ошибки может нанести ущерб личной неприкосновенности.

Мы все люди; ошибки случаются. Если вы сделали ошибку или приняли неправильное решение — независимо от того, серьезно ли это подрывает вашу честность, — всегда признавайте это и извиняйтесь.

Неспособность принести извинения за проступки часто наносит ущерб целостности и репутации человека гораздо больше, чем сама изначальная неверная оценка.

Нам нужно только думать о том, как мы смотрим на людей, занимающих высокие должности и в государственной власти, особенно политиков, когда они не берут на себя ответственность и не признают свои ошибки.Некоторая целостность потеряна. Сделайте это несколько раз, и вся целостность будет потеряна.

Люди с низкой честностью рано или поздно обнаруживают, что единственными друзьями, которые у них остались, являются другие люди с низкой честностью.

Примечательно, что честность жизненно важна для развития доверия. Доверие просто невозможно без честности.

Укрепление доверия необходимо для развития сильной деловой сети.

Отсутствие доверия мешает успешному налаживанию деловых контактов.

Определенные связи невозможно установить, пока не будет установлен очень высокий уровень доверия.

Сочувствие и эффективное слушание очень помогают в процессе построения доверия.

Эти качества требуют, чтобы вы искренне интересовались другими; правильно слушать и осмысленно и полезно размышлять в ответ.

Последующие действия (описанные ниже) также являются жизненно важным элементом укрепления доверия и репутации.

Вы, вероятно, знаете несколько очень солидных людей, которые всегда выполняют свои обязательства и никогда не берут на себя обязательства, которые они не могут выполнить. Стремитесь быть таким.

Надежность и безотказность — очень ценные качества в отношениях, особенно в отношениях, требующих рекомендаций и рекомендаций, потому что на карту поставлена ​​чья-то репутация.

Слова «надежный» и «надежный» не означают, что вы всегда доступны каждому. Эти слова просто означают, что когда вы говорите, что сделаете что-то, вы это сделаете.

5. Ищите соответствующие группы и связи

Определите целевые группы и связи, которые имеют отношение к вашим целям и возможностям.

Релевантность может зависеть от нескольких факторов, например:

• География
• Размер
• Сектор
• Социальная группа (например, этническая принадлежность, пол, возраст, стаж и т. Д.)
• Политическая или религиозная группировка
• Торговая или общественная группа
• Академическая или техническая группа
• Специально организованные сетевые / реферальные группы
• Прочие общие интересы (например, социальное предпринимательство, охрана окружающей среды, справедливая торговля и т. Д.)

Чем более актуальным будет ваш таргетинг на группы и контакты, тем полезнее будут ваши встречи и рекомендации.

Другие профессиональные люди могут быть важными людьми для установления контактов. Направляйте свой таргетинг за пределы очевидных деловых людей и очевидных сетевых групп, но помните о характере группы и ведите себя соответствующим образом.

Подумайте, как работают разные группы и сети, онлайн и где-то еще.

Некоторые сетевые комментаторы / писатели относятся к сетевым группам «жесткого контакта» и «мягкого контакта» (а также к «жестким контактам» и «мягким контактам»). См. Определения ниже в сетевых ситуациях.По сути, эти «жесткие» и «мягкие» термины различают группы, в которых есть:

• четкое согласие и цель предоставления деловых рекомендаций друг другу, и
• , если у группы нет значимой цели или ожиданий от направления бизнеса.

Знайте потребности, ожидания, правила группы (официальные и неофициальные) и состав участников (формальный или полностью случайный) и соответствующим образом адаптируйте свой стиль и методы.

Некоторые профессионалы, не связанные с бизнесом, могут иметь огромное влияние в сетях и пользоваться большим доверием из-за их нейтральности и профессионального положения — например, преподаватели и ученые.Журналисты, хирурги и магистраты тоже. Там многие другие. Нелегко установить связи с этими людьми через обычные деловые сети, но помните, что сеть состоит не только из деловых людей, и будьте готовы к этим некоммерческим связям, когда есть шанс. приходит.

Если вы обнаружите, что ваша сеть дает очень мало возможностей для отслеживания и направления, попробуйте улучшить свой таргетинг. Другими словами, найдите разные группы и методы.

Настоящая бизнес-сеть — это связанная система людей, в которой рекомендации и возможности могут передаваться через несколько подключений или распространяться среди всех подключенных. Таким образом, сетевое взаимодействие может выходить далеко за рамки простого множества случайных индивидуальные встречи.

Определенное количество людей, подключенных по какой-либо причине, обычно будет более продуктивным, чем такое же количество случайных подключений.

Так что не расстраивайтесь бесцельно после каждой возможности нетворкинга, которая встречается на вашем пути; вместо этого попытайтесь найти сети, которые уже работают хорошо или имеют потенциал для этого; и подумайте и решите, какие группы и контакты будут наиболее полезными для ваших целей и возможностей — в идеале, помня, что вы должны быть в состоянии помочь им, а также они должны быть в состоянии помочь вам.

В большинстве сетей люди обычно имеют несколько близких и надежных контактов. Выбирайте их, ваших самых доверенных и самых близких соратников, очень внимательно.

Репутация строится на основе выбранных вами контактов в дополнение к тому, как вы себя ведете.

Старое выражение в целом верно: «Вы можете сказать мужчине по компании, которую он составляет …» (Или, конечно, женщину.)

Так что сосредоточьтесь на группах и связях целостности, а также релевантности.

Вы можете определить критерии своей целевой группы в своей сетевой стратегии или плане, как описано далее.

6. Планируйте свою сеть — знайте, чего хотите — управляйте ею

Все проекты нуждаются в управлении. Деловые сети — это проект, поэтому им нужно управлять. Вы можете использовать различные инструменты для управления вашей сетью.

Вы должны управлять своей сетью, иначе она будет управлять вами.

Некоторые люди планируют с помощью форм и соединений на большом листе бумаги. Другие предпочитают электронные таблицы. Используйте то, что вам удобно.

Уметь планировать и контролировать свои сетевые действия.

Важно точно знать, что вы хотите, потому что вас спросят — очень прямо через мощные потенциальные контакты — и вам нужно будет дать четкий ответ.

Деятельность, не имеющая четких запланированных результатов, может быть направлена ​​во всевозможные нежелательные направления.

Как и в любом другом проекте, вы будете двигаться к своей цели, только если будете сосредоточены на ней.

Если вы не знаете, что планировать, то, вероятно, необходимо какое-то исследование:

С точки зрения оценки и выбора потенциальной сетевой группы — особенно большого онлайн-сообщества — исследуйте тактику, которую используют успешные участники.Спросите у ведущего участника указатели. Это поможет вам оценить актуальность группы. вашим потребностям и сильным сторонам.

Вы избавите себя от посещения мероприятий, которые тратят впустую время, и регистрации на веб-сайтах, которые тратят время впустую, если вы проведете некоторое исследование, прежде чем посвятить драгоценное время более глубокому участию.

План жизненно важен, потому что налаживание деловых контактов может занять очень много времени.

Имейте несколько целей и измеримых показателей и следите за результатами.

Структурированный подход может быть особенно важен для очень общительных пользователей сети.

Деловые сети могут быть очень приятным занятием и для некоторых людей могут показаться намного более продуктивными, чем они есть на самом деле, поэтому помните о бизнес-результатах и ​​рентабельности.

Вот простой пример планирования и мониторинга сети, расширяющий вышеприведенный шаблон речи лифта.

Просто используйте заголовки в качестве руководства, если вы предпочитаете работать более интуитивно или если вы предпочитаете определенный тип метода планирования.

Пример планировщика сети

Очевидно, измените размеры бокса, чтобы учесть любой контент, который вы хотите вставить.

Структура может быть расширена для управления конкретными последующими действиями.

Приведенный выше пример не обязательно предполагает, что вы начинаете с трех групп или ограничиваете свои деловые сетевые действия тремя группами.

Разумным началом может быть выбор одного веб-сайта для деловых контактов и одной личной группы или мероприятия для деловых контактов и посмотреть, как вы это сделаете, прежде чем увеличивать активность.

Как вы увидите из точки непрерывных целенаправленных усилий, бизнес-сети работают лучше всего, когда они подвергаются концентрированным атакам.если ты взять на себя слишком много групп и веб-сайтов одновременно, вы будете слишком сильно рассредоточены, и вам будет сложно повлиять на какую-либо из них.

7. Выполняйте свои обязательства и обещания

1. Работа в сети дает хорошие результаты только тогда, когда за ней следят.
2. Поддержание контактов укрепляет доверие, репутацию и отношения.

Отрицательно, чтобы подчеркнуть баллы:

1. Сетевики, которые встречаются с людьми и никогда не поддерживают их, тратят свое время зря.
2. Сетевики, которые никогда не следят за своими действиями, в конечном итоге станут известными как расточители времени.

Последующие действия — это вопрос актуальности и приверженности: если контакт или направление не имеют отношения к делу, скажите об этом, чтобы избежать каких-либо ожиданий последующих действий.

Если есть актуальность, проследите за ней любым подходящим для ситуации способом.

Если вы обнаружите, что не хотите следить за встречами и рекомендациями из-за недостаточной релевантности, вы можете пересмотреть свою стратегию группового таргетинга.Возможно, вы преследуете неправильные группы и связи, и вам может потребоваться переопределить эти вопросы.

8. Оказывать положительное влияние

Будьте позитивными. Используйте позитивный язык. Улыбка. Увидеть хорошее в людях.

Будьте известны как действительно позитивный человек. Это отразится на других, и люди будут тепло к вам относиться.

Держите свою эмоциональную критику в адрес других и личные пристрастия к себе.

Ни о ком не говори плохо.

Будьте страстными и полными энтузиазма, но не эмоциональными или субъективными.

Избегайте ситуаций персонализации. Оставайся объективным.

Ищите отзывы и критику о себе и своих идеях от других. Это наиболее ценное маркетинговое исследование, которое вы можете получить, и оно совершенно бесплатно.

Будьте терпимы. Потерпи. Будьте спокойны и безмятежны, особенно когда другие начинают волноваться.

Последователи собираются вокруг людей, которые остаются позитивными и спокойными под давлением и сопротивляются пастушеским наклонностям более слабых душ.

На многих сетевых мероприятиях и ситуациях у вас будет возможность провести презентацию для собравшейся группы.Это замечательный возможность продемонстрировать свой опыт в своей области специализации, свой уверенный позитивный характер, а также поделиться полезной информацией.

При проведении презентаций в таких обстоятельствах избегайте агрессивной рекламы, если вы не уверены, что такой стиль уместен. Обычно это не так. Стремитесь информировать и обучать, а не продавать. Во многих сетевых ситуациях сильная торговая презентация расценена присутствующими как оскорбление.Это особенно актуально, если вы гость группы, с которой обычно не собираетесь регулярно.

Вы будете лучше всех продавать себя, предоставляя полезную информацию профессиональным и увлекательным образом.

Будьте уверены, позитивны и полны энтузиазма, но не позволяйте этому перерасти в давление на аудиторию или в ощущение, что вы слишком стараетесь.

Постарайтесь найти и представить в рамках своей специальности наиболее полезную информацию для заинтересованной группы. Ваша цель в конце презентации — чтобы аудитория узнала что-то полезное о вашем районе применительно к ним, и был впечатлен вашим профессионализмом и знанием предмета.

9. Приложите постоянные целенаправленные усилия

Деловые сети — это форма маркетинга.

Все формы маркетинга выигрывают от целенаправленной деятельности, которая необходима в первую очередь:

• для повышения осведомленности, а затем
• , чтобы построить отношения до такой степени, чтобы можно было совершить продажу.

Определенное количество усилий принесет гораздо лучшие результаты, если они будут применяться последовательно и строго целенаправленно, чем такое же количество усилий, распределенных на несколько более широких действий, особенно если они распределены во времени.

Это особенно относится к веб-сайтам деловых сетей, где случайное легкое участие не оказывает большого влияния, но целенаправленные постоянные усилия могут обеспечить видимый профиль и создать очень много связей.

Тот же принцип применяется к местным сетевым клубам, где случайное участие редко проникает в обычное внутреннее ядро ​​членов, но регулярное активное участие неизбежно привлекает внимание.

Вы должны также быть постоянно открыты для незапланированных сетевых возможностей , которые могут возникнуть в любое время.Деловые люди в основном такие же нормальные люди, как и вы. У них социальная жизнь, они путешествуют, ходят в магазины, на спортивные мероприятия, рестораны, пабы, концерты и т. д., а также многое другое, чем вы занимаетесь, вне рамок работы. Пути могут пересекаться в самых неожиданных местах. Вы найдете и установите связи в этих незапланированных ситуациях, если вы:

• смотреть людям в глаза и улыбаться
• проявите инициативу
• начать разговор
• обычно открыто дружелюбно относится ко всем
• и всегда иметь при себе ручку и несколько визиток

После этого во всех случаях — плановых и незапланированных — многое зависит от того, что вы предлагаете своим знакомым — снова обращайтесь за помощью к другим.

Деловые сетевые клубы и веб-сайты заполнены людьми, имеющими много связей, но не представляющих особой ценности, и достигают плохих результатов. Вместо этого хорошие результаты дают дружелюбие и открытость, проявление инициативы, упорная работа. на поддержание действительно полезного вклада везде, где вы встречаетесь с людьми.

В клубах для общения лицом к лицу часто существует «культура клики», члены которой занимают оборонительную позицию или иногда кажутся высокомерными. Это часто указывает на необходимость стать известным и заслуживающим доверия, что требует времени и усилий.(Тем не менее, если там является подлинным высокомерием, было бы разумно найти другую группу.)

Деловые сети, как и любой другой вид деятельности, требуют сосредоточенных усилий для достижения результатов.

Если вы относитесь к сетям как к случайному или чисто социальному клубу, это не принесет хороших бизнес-результатов.

Деловые сети требуют постоянных усилий, чтобы все стало возможным.

Устойчивые и целенаправленные усилия не означают, что каждому человеку, с которым вы встречаетесь, предлагается полноценная коммерческая презентация, а ваши брошюры наклеиваются на все лобби отеля.

Устойчивые целенаправленные усилия означают упорную работу, чтобы постоянно активно помогать в группе.

Сначала выстраивайте отношения, затем — ваша репутация, а затем последуют рекомендации и знакомства.

10. Жизненный баланс

Здоровый баланс в вашей жизни — работы, развлечений, бизнеса, общения и т. Д. — способствует и дает чувство благополучия, что во многих отношениях полезно для нетворкинга:

• Вы будете чувствовать себя непринужденно и расслабленно, и это передается другим
• вы сможете взаимодействовать и отвечать разными способами с большим количеством людей
• Ваш жизненный баланс излучает уверенность, которая вселяет уверенность в других
• вы продемонстрируете, что контролируете себя и свой бизнес
• человек купят или порекомендуют вас как человека — не только ваша бизнес-специализация

Это особенно относится к рефералам и знакомствам, в которых ваш персонаж напрямую отражает человека, ссылающегося или представляющего вас.

Быть уравновешенным человеком обеспечивает низкий уровень стресса и чувство уверенности, которые являются очень полезными характеристиками в ситуациях делового общения, особенно если у вас есть стремление стать ведущим членом любой из сетей, на которые вы нацелены. работать с.

Измерить или определить жизненный баланс непросто, но мы узнаем это, когда видим это в других людях, и реагируем на это.

Хороший жизненный баланс напрямую влияет на уровень веры в вас людей.

И что очень важно, жизненный баланс дает вам силы преодолевать проблемы, заботиться о других и поддерживать такие жизненно важные качества, как целостность, надежность, сострадание и человечность.

И наоборот, когда наша жизнь выходит из равновесия по какой-либо причине, мы можем дать меньше. У нас более низкие резервы энтузиазма, энергии, терпимости, понимания и внимания к другим — все это необходимо для роста и поддержания успешного бизнеса. сеть.

Это подсказывает случайный совет «образ жизни» — для деловых встреч, где может быть доступен алкоголь: пейте в умеренных количествах и сохраняйте разумную голову.Это не означает, что вы должны отказаться от всех местных обычаев, связанных с употреблением алкоголя. Во многих общественных деловых мероприятиях, в том числе во многих зарубежных ситуациях, питье и еда являются очень важной частью построения отношений. Используйте свое суждение. Алкоголь в определенной степени, безусловно, помогает многим социальным процессам, но доведен до крайности имеет тенденцию быть контрпродуктивным.

Контрольный список для работы в сети

1. То, что происходит вокруг, то и другое.. человечество пока не может объяснить это с научной точки зрения, но похоже, что это работает. Отдать, чтобы получить. Для многих это противоречит интуиции, но, тем не менее, это фундаментальный этос деловых сетей. Помочь другим.
2. Используйте полезный подход, особенно на веб-сайтах деловых сетей. Подумайте: «Что я могу внести в это сообщество, что люди сочтут действительно полезным?» А затем усердно работайте, чтобы оказать эту помощь — какой бы она ни была — как можно большему числу соответствующих людей насколько возможно.
3. Всегда сохраняйте целостность.Ничто так не разрушает сети, как недоверие. Доверие основано на знании того, что другой человек честен.
4. Спросите людей: «Чем могу вам помочь?» и «Что я могу для вас сделать?»
5. Понимать и использовать вспомогательные вопросы. См. Содействие при покупке. Эти техники используют осторожные вопросы, чтобы помочь людям прояснить их выбор и решения проще. Это мощный дух, применимый не только к продажам.
6. Составьте краткое и впечатляющее описание того, кто вы и чем занимаетесь.Метить высоко. Думайте масштабно.
7. Составьте описание себя и того, что вы делаете, в виде письменного заявления и устного заявления («речь в лифте» или «высота лифта» — так называется, потому что она оказывает успешное влияние, когда вы делите лифт с кем-то, кто спрашивает: «Что вы делаете?»).
8. Создайте немного разные описания себя для разных ситуаций — чтобы вы были как можно более актуальными. По мере того, как вы работаете с этими описаниями или «речами в лифте», вы обнаружите, что обретает форму серия смешанных фраз.Продолжайте уточнять и адаптировать эти утверждения. Получите обратную связь от людей и отметьте, что лучше всего работает в разных ситуациях.
9. Отличайтесь от всех остальных — особенно от конкурентов.
10. Постарайтесь рассматривать всех своих конкурентов как потенциальных союзников. Часто нет большой разницы — просто настроение. Это может быть очень важно, если вы проводите много времени, глядя через плечо на то, что делают ваши конкуренты, и не концентрируясь на построении собственного бизнеса.
11. Направьте все свои усилия на развитие своей собственной позитивной деятельности и не допускайте потери ценной энергии, времени и ресурсов, борясь или беспокоясь об очевидных успехах или преимуществах других.
12. Будьте позитивными. Используйте позитивный язык. Улыбка. Увидеть хорошее в людях. Будьте известны как действительно позитивный человек. Это отразится на других, и люди будут тепло к тебе за то, что ты такой.
13. Держите свою эмоциональную критику и личные пристрастия к другим при себе.Если вы слышите, как кто-то негативно отзывается о другом человеке, вы часто задаетесь вопросом: «Интересно, говорит ли он или она такое обо мне? ..»
14. Некоторые говорят, что плохо говорить о другом — это плохая карма. Верно это или нет, зачем рисковать? Сказать негативное за счет другого человека всех расстраивает. Это противоположно тому, что требуется для успеха бизнес-сетей.
15. Будьте страстными и полными энтузиазма, но не эмоциональными и субъективными. Избегайте личностных ситуаций. Оставайся объективным.
16. Ищите отзывы и критику о себе и своих идеях от других. Это наиболее ценное маркетинговое исследование, которое вы можете получить, и оно совершенно бесплатно.
17. Будьте терпеливы, терпеливы и спокойны. Особенно, когда другие взволнованы. Последователи собираются вокруг спокойных людей.
18. Всегда имейте при себе ручку. Всегда имейте при себе дневник. Всегда носите с собой визитки. (Или современные электронные эквиваленты всех трех ..)
19. Пейте меньше алкоголя, чем все вокруг вас, и если вы не можете доверять себе это делать, не употребляйте алкоголь вообще.
20. Поддерживайте форму или поправляйтесь, а затем поддерживайте форму. Успех и последователи тяготеют к людям, которые заботятся о своем теле, а также о своих мыслях и действиях.
21. Как только сможете, создайте чистый и понятный веб-сайт для себя или своего бизнеса. Это универсальная визитная карточка, брошюра и резюме, все в одном лице и постоянно доступные.
22. Обещайте или предлагайте только то, что вы можете полностью выполнить, и последующие действия. Всегда стремитесь к заниженным обещаниям, а затем к перевыпускам.
23. Будьте осторожны с быстрыми электронными сообщениями (текстами, сообщениями, электронной почтой и т. Д.) — вы будете поражены тем, сколько недоразумений и разрывов в отношениях происходит из-за неправильной интерпретации сообщения. Проверить и прочитать все дважды Вы отправляете.
24. Всегда выполняйте все, что вы говорите, что будете делать, каким бы незначительным ни было предложение.
25. Если вы принимаете направление или знакомство с кем-то, всегда выполняйте его.
26. Говорите «Спасибо» людям всякий раз, когда появляется возможность — особенно людям, которых часто считают само собой разумеющимся.
27. Интересуйтесь всеми людьми. Вкладывайте в них свое время, внимание и искреннее понимание.
28. Поймите, что на самом деле означает сочувствие, и практикуйте его. Смотрите людям в глаза. Слушай глазами. Речь идет об общении на более глубоком эмпатическом уровне чем обычно нанимают бизнесмены. Очень многие деловые дискуссии носят поверхностный характер — вроде игры или набора танцевальных шагов; вместо этого сделайте решительное усилие, чтобы сосредоточиться и позаботиться о другом человеке. Слушай как следует.
29. Найдите причины давать людям положительные отзывы — давайте и имейте это в виду.
30. Отстаивайте то, что правильно, и защищайте менее сильных людей от зла, особенно там, где вы видите издевательства, жестокость, дискриминацию, подлость и т. Д. Вы услышите это повсюду, когда отступите назад и выйдете из толпы.
31. Нетворкинг — это создание широкой и актуальной сети значимых контактов, а не просто проведение множества индивидуальных встреч. Большие сети с сильными связями неизбежно открывают больше возможностей, чем сети с большим количеством дыр и слабыми соединениями. соединения.
32. Очень тщательно выбирайте своих самых доверенных и ближайших сотрудников — репутация строится в зависимости от компании, в которой вы работаете, а не только от того, как вы себя ведете.
33. Целевые группы и связи, которые соответствуют вашим целям, а вы — их.
34. Не тратьте время на группы и связи, которым не хватает целостности или актуальности.
35. Рекомендации сильно отражают рекомендации, поэтому: рекомендуйте только тех людей, которых вы уверены, что они хорошо отреагируют на вас, и всегда убедитесь, что вы блестяще и запоминающе отреагируете на любого, кто вас рекомендует.
36. Ищите и используйте возможности, чтобы внести положительный вклад в достижение положительной (любой) цели, где только можете — даже если некоторые из этих возможностей неоплачиваются и не вознаграждаются в общепринятых терминах. Вы многому научитесь, создадите новые возможности для себя и заработайте репутацию человека, добивающегося хороших результатов из ничего. Это мощная личная характеристика, перед которой люди совершенно неотразимы.
37. Будьте ясны и реалистичны в том, чего вы хотите, когда вас об этом просят.Составьте план.
38. Изучите обычаи и ожидания иностранных культур, прежде чем налаживать контакты с иностранными бизнесменами. То, что считается нормальным в вашей части мира, может быть совершенно неуместным в другой.

Сеть и определения сетей — прочие указатели

Как объяснялось выше во вводных определениях сети и «сети», определения могут быть очень полезны для понимания концепции.

Это определенно так в словах «сеть» и «сетевик».

Оксфордский словарь английского языка определяет (деловую) сеть:

«Группа или система взаимосвязанных вещей или людей».

Это важно, когда мы рассматриваем нетворкинг в самом полном смысле этого слова — за пределами индивидуальных встреч или контактов.

Слово «сеть» впервые появилось в английском языке примерно в 1560 году. Неудивительно, что оно означало «сетевую структуру» и фактически первоначально относилось к процессу создания какой-то сети.

Значение слова «сложная коллекция или система» впервые упоминается в 1839 году.

Эти термины произошли от сети, используемой рыбаком.

Чем больше и крепче сеть, тем больше рыбы будет поймано.

То же и с бизнес-сетями. (Рыба представляет ваши цели, например, достигнутые продажи или новых клиентов.)

Нетворкинг выходит за рамки индивидуальных встреч.

Эффективная работа в сети предполагает построение прочной сети с хорошими связями.

Если вы только возьмете (или продадите), ваша сеть будет слабой. Если вы в основном помогаете и даете, ваша сеть будет сильной.

Для многих это нелогично, но это работает.

Оксфордский словарь английского языка определяет (делового) сетевика:

«Человек, который использует сеть профессиональных или социальных контактов для продвижения своей карьеры».

Слово «карьера» в определении OED несколько ограничивает.

На самом деле, создание сетей на протяжении веков использовалось различными способами для развития бизнеса и личной карьеры, а также для реализации всевозможных проектов, независимо от терминологии.

Цель, на которую направлены сетевые усилия, может быть любой.

Принцип создания сетей заключается в нахождении и построении полезных отношений и связей с другими людьми .

Взаимная выгода (или взаимная выгода) — это общая черта успешных сетей, и это мощный основополагающий принцип, который следует помнить при построении и использовании собственных сетевых методов.Это человеческая природа и, безусловно, важный фактор. в успешной сети, чтобы действие вызывало равную и противоположную реакцию. Усилия и награда тесно связаны.

Выражение — «Ты мне спину почешу, а я почешу твою ..» — еще один способ оценить принцип взаимной выгоды.

Так же до некоторой степени утверждение, что «Это не то, что вы знаете, это то, кого вы знаете…»

Вопрос в том, чтобы спросить себя:

«Зачем кому-то нужно знать меня?»

Люди могут сделать что-то даром для кого-то один или два раза, но рано или поздно ожидается какая-то отдача, даже если открыто не заявлено.

Это принцип взаимности .

Взаимность применяется очень сильно, когда речь идет о рекомендациях и рекомендациях.

Спросите себя:

«Почему меня могут порекомендовать или порекомендовать?»

Здесь представлены важные аспекты доверия и доверия и целостности .

Вы бы порекомендовали кого-то, кому не доверяете, к своему ценному контакту?

Другие люди тоже не склонны.

Возврат или награда не обязательно должны точно соответствовать начальному жесту. Важно отметить, что награда — это то, что имеет смысл для получателя. Некоторым достаточно простого «Спасибо». Другим требуется что-то более конкретное. Это зависит о ситуации, ценности обмена, а также о людях и истории взаимоотношений.

Деловые сети практикуют самые разные люди на работе и в бизнесе, особенно через организованные сетевые мероприятия и онлайн-услуги.

Люди, использующие сети, могут быть наемными работниками, самозанятыми, владельцами-менеджерами — любой должности, любого уровня и любой специальности.

Сетевики могут быть покупателями и / или продавцами, не в последнюю очередь потому, что большинство людей потенциально являются и тем, и другим: большинство из нас хочет «продавать» или продвигать свои собственные интересы, и в большинстве случаев мы все способны «покупать» или иным образом обеспечивать интересы других. .

Особенно полезные результаты могут быть получены при объединении в сеть , когда интересы людей совпадают , чтобы произвести больший эффект, чем отдельные части.Нетворкинг может быть очень полезным способом найти такое совместное и совместное партнерство. — на основе взаимного интереса.

Можно понять этот аспект с помощью термина синергия .

Синергия — это комбинированный эффект, превышающий сумму двух (или более) отдельных частей.

Синергия между двумя поставщиками (даже конкурентами) может создавать интересные предложения новых услуг, позволяя поставщикам работать как партнеры или в рамках более формального партнерства.

могут быть хорошим способом для более мелких поставщиков эффективно конкурировать с гораздо более крупными поставщиками.

Сетевые соединения, которые производят такой эффект, являются ценными и желательными, поэтому обратите на них внимание и попытайтесь построить сеть, содержащую такого рода связи, особенно там, где они укрепляют ваше рыночное предложение.

Типы сетевых ситуаций, событий и методов

Существует много типов сетевых ситуаций и методов.Намного больше, чем вы можете себе представить.

Большинство людей склонны думать только о самых известных бизнес-клубах и веб-сайтах, но бизнес-сети можно проводить практически везде, где вы найдете деловых людей, соответствующих вашим целям и возможностям.

Это важно, если вы помните, что другие профессиональные люди, не входящие в бизнес-сообщество, также могут быть очень полезны в создании сетей (например, ученые, лекторы, преподаватели, советники и т. Д.).

Понимать природу различных групп и то, как они действуют — онлайн и физический «реальный мир» — их цели, правила (официальные и неофициальные) и состав (типы людей в группах и их цели, потребности, ожидания и т. Д.).

Некоторые комментаторы / писатели относятся к сетевым группам «жесткого контакта» и «мягкого контакта», а также к «жестким контактам» и «мягким контактам» внутри таких групп. В контексте сетевого взаимодействия эти термины «жесткий» и «мягкий» контакт имеют следующие общие значения: (но обратите внимание на предупреждение под определениями):

• «жесткие контакты» (или группа / сеть «жестких контактов») — это сетевая группа, специально созданная для предоставления рекомендаций среди членов группы, которые могут быть (согласно определенным определениям) единственными представителями своих конкретная услуга / предложение в группе.Обычно это группа деловых людей, которые регулярно встречаются с целью представления своих предложений группе и обязуются направлять друг другу потенциальных клиентов. Часто такие группы организованы в соответствии с правилами / структурой / франшизой всеобъемлющего органа или корпорации, обеспечивающего «деловые сети». Помимо этого довольно конкретного описания, терминология «жесткого контакта» может использоваться в более общем смысле для обозначения группы / сети / человека. с кем существуют определенные деловые ожидания / отношения, т.е.е., основной или существенной причиной отношений является взаимное направление потенциальных деловых возможностей / перспектив.
• «мягкие контакты» (или группа / сеть «мягких контактов») — относится к любой группе или сети людей, предлагающих возможности для деловых контактов, направлений продаж, знакомств, вакансий, деловых возможностей и т. Д. быть физическими группами, которые встречаются лицом к лицу (например, торговые ассоциации, группы по интересам, семья и друзья, профессиональные институты, общества и клубы и т. д.) или виртуальными группами, которые организованы через Интернет (Facebook, Twitter, Linkedin и т. Д.).В этом контексте «мягкие контакты» и «мягкие контактные сети» могут быть организованы самым разнообразным образом, с небольшими ожиданиями / отсутствием необходимости в бизнес-направлениях, и, следовательно, ответственность за них несет продавец / деловой человек. для оценки и определения наилучшего подхода и развития сетевых возможностей внутри каждой группы в соответствии с ситуацией.
• N.B. Остерегайтесь неоднозначной терминологии, подобной приведенной выше. Люди могут использовать это по-разному. Соответственно проясните смысл.Эти термины предназначены для ознакомления, а не для слепого соблюдения / применения. Жизнь и бизнес более сложны, чем упрощены заголовки. Так что будьте открыты для возможностей вариаций, адаптации и других вариантов, помимо кратких описательных структур.

Вот некоторые из основных примеров ситуаций и методов, подходящих для деловых контактов, включая специально организованные деловые сетевые мероприятия, встречи, мероприятия и системы.

Многие из них не являются организованными сетевыми мероприятиями.Многие из этих сетевых ситуаций — это просто возможность познакомиться с людьми, имеющими отношение к вашим целям, когда ваша инициатива и креативность могут превратить смутный потенциал в полезное общение.

Для всех возможностей сетевого взаимодействия ваш успех зависит от актуальности ситуации, а также качества и энергии вашего участия.

Краткие указатели и подсказки показаны рядом с каждой возможностью сетевого взаимодействия.

Другие предложения приветствуются. Пожалуйста, пришлите свое с любыми советами и указателями, которые вы хотели бы предложить.