Разработка smm стратегии: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Содержание

12 шагов создания SMM-стратегии

Статья обновлена. Первая публикация: 16 марта 2017 года

SMM-стратегия — часть маркетинга компании, поэтому ее нельзя разработать за день или два. Порой на это дело уходят месяцы. Но работа над SMM-стратегией должна проходить в течение всего периода, на который она рассчитана. Кроме того, под каждую отдельную кампанию нужно создавать новую стратегию, которая впишется в общую. SMMplanner рассказывает, как разработать SMM-стратегию и не облажаться.

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития, поэтому основывается на целях и задачах. Эффективная SMM-стратегия отвечает на пять вопросов:

  1. Кому мы продаем?
  2. Что мы продаем?
  3. Как продавать эффективно?
  4. Когда и где продвигать товар?
  5. Какие свойства продукта развивать?

Создание сообщества компании и публикация записей — это не стратегия соцсети. Каждый день выкладывать 100 смешных картинок с котиками — тоже не стратегия, хотя описаны четкие действия. Реализация SMM-стратегии соцсетей — сложное, но важное дело. Поэтому к ведению страницы компании отнеситесь серьезно, а не доверяйте всё дело школьнику из Агаповки, который только умеет создавать смешные картинки. Хотя не отрицаем, что это нужный скилл.

В идеале, каждый шаг или группу этапов формирования стратегии нужно делегировать специалистам, а не пытаться всё сделать самостоятельно. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории — комьюнити-менеджеру. Это поможет одновременно и эффективно работать над каждым этапом. В результате скорость работы увеличится в разы. Но некоторые шаги стоит делать коллективно и, возможно, устраивать мозговые штурмы. Например, такой подход подойдет для формирования целей и задач.

Составить SMM-стратегию соцсетей можно за 12 шагов. Разберем каждый из них.

Шаг 1. Определить концепцию сообщества

Концепция представляет краткое и емкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия продвижения.

Определите конкурентов и выделить отличительные характеристики вашего проекта в сравнении с другими. На этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале.

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Без измеримых целей невозможно отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей концепции. Простой вопрос, который помогает оценить измеримость: цель достигнута частично или полностью? То же самое относится к задачам.

Представленная ниже схема поможет составить детальный план действий исходя из целей кампании. И не забудьте установить KPI для задач и метрики для действий.

Как формировать цели и задачи

К KPI — ключевым показателям эффективности — относят рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы, рост трафика на сайт и активности ядра сообщества. К метрикам — количество просмотров, число пользователей в сообществе, повторные сообщения, конверсию посетителей в покупателей, отзывы о товаре, стоимость привлеченного подписчика. В общем, главное отличие KPI от метрик — наличие слова «рост».

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Поймите, на кого направлена стратегия компании. Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить количество пользователей в сообществе, но и сократить затраты на рекламу (привет, релевантный таргет). Говоря языком сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах.

Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают — чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к продвижению на узкие аудитории.

У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем». Например, «Сбербанк» делает продукты для молодежи, пенсионеров, семьи, премиум-класса и даже для детей. Поэтому под каждый профиль будет настроена разная реклама. Вряд ли студенту интересны вклады для пенсионеров.

Шаг 4. Выбрать социальные сети

SMM-стратегия и соцсети – неразрывно связаны. Выбирайте, исходя из целевой аудитории и целей, которые хотите достигнуть. Изучите на какой площадке больше всего потенциальных клиентов. Помните, что к каждой платформе нужен индивидуальный подход. Будет неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой социальной сети. Посмотрите, как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа, насколько их аудитория соответствует вашей.

Продвигаться можно не только в соцсетях, но и в мессенджерах. Если хотите научиться, есть наш курс «Вовлекай и продавай через мессенджеры».

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на которые влияет коммуникация: контакт и общение бренда с потребителем. На практике выделяют три составляющих имиджа бренда. Сильные ассоциации, которые закрепили в сознании потребителя требуемый образ. Привлекательные — связаны с решением главных проблем клиента и соответствуют его желаниям. Уникальные — отражают конкурентные преимущества товара. Возможные метрики: количество упоминаний за период, всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний, тематика упоминаний, источники на которых упоминают.

Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые нельзя оценить лояльностью и имиджем. К общепринятым KPI относят количество пользователей в группе, переходов в месяц с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки. К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Это поможет проанализировать результаты кампании. И не путайте KPI в SMM с KPI в целях.

Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы, переходите к практике. Опишите вплоть до времени план публикаций на все время действия. Также укажите тип публикаций. Необязательно планировать на год вперед предполагаемую тематику записей, но постарайтесь сформировать максимально долгосрочный план. Опишите рубрики, которые хотите вести: концепцию, темы, героев — чем больше деталей, тем лучше. Учитывайте знаковые даты и события для компании, а также ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы — их тоже нужно внести в контент-план.

Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить. Вы можете готовить публикации для сходных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учтите это. И используйте для формирования коммерческих предложений.

Шаг 9. Публиковать

Когда почти всё готово, открывайте фотошоп, готовьте текст согласно целям и публикуйте в каждую социальную сеть, которую выбрали. Подбирайте оптимальное время публикаций. И творите, не отклоняясь от задач стратегии, конечно. А чтобы делать это вовремя, планируйте публикацию фото и видео с помощью SMMplanner.

Шаг 10. Анализировать

Посчитали сколько лайков, репостов и комментариев собрали? А количество новых подписчиков и охват? Формируйте статистику и анализируйте результаты. Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте счастливы. И не забывайте отслеживать KPI.

Шаг 11. Автоматизировать

Забивайте посты в SMMplanner, подключайте автоматические системы аналитики, знакомьтесь с биржой рекламы и системами формирования групп для ретаргета. Сервисов для автоматизации много — находите любимые.

Шаг 12. Корректировать

Делайте работу над ошибками и вносите изменения в стратегию соц.сетей. Вдруг ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем? Возможно, что вы поняли, кто ваша настоящая аудитория. Учитывайте результаты аналитики. Продолжайте быть счастливыми.

К чему сложности?

SMM — это не картинки в пэинте рисовать. SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры. Она помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества. Хотите развиваться в этом направлении? Тогда обратите внимание на курс «Профессия: SMM-менеджер». Подробнее о нем по ссылке выше.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Разработка SMM стратегии.

Часто свое присутствие в социальных сетях начинают с того, что заводят группу компании в социальных сетях. И тут встает вопрос «А что дальше?». Иногда при анализе ситуации выясняется, что целевая аудитория данного бренда почти не пользуется ВКонтакте, а предпочитает, например, Одноклассники. Или это москвичи с хорошим доходом, которые активно пользуется Facebook, а во Вконтакте заходят редко.

Для того, чтобы эффективно продвигаться в социальных сетях, нужно исходить из интересов Вашей целевой аудитории, и при этом выделяться на фоне конкурентов. Мы проанализируем текущую ситуацию и на основе этих данных создадим стратегию присутствия Вашей компании в социальных сетях, которая будет уникальной и эффективной для продвижения Ваших продуктов.

В процессе мониторинга мы анализируем, что думают клиенты о Вашей компании и о ее конкурентах, знают ли о ней или информации в сети кране мало. Определяем характер, тональность отзывов и конкурентные преимущества Вашей компании, на которых можно построить Стратегию.

Стратегия отвечает на несколько вопросов:

  • Кто является Вашей целевой аудиторией? Какие интересы у этих пользователей?
  • Какая цель и задачи рекламной кампании на данном этапе?
  • Какой имидж хочет создать компания для себя?
  • Как это отразится на узнаваемости, эффективности и имидже вашей компании?
  • Какова долгосрочная цель?
  • Какие инструменты и площадки будут задействованы?
  • Контент, акции, конкурсы, которые мы будем использовать для привлечения целевой аудитории
  • Рекомендации для успешной реализации стратегии

Этапы разработки стратегии:

  1. Мониторинг и анализ отзывов о компании (ее продуктах)
  2. Анализ мнений, преимуществ и недостатков конкурентов
  3. Определение целевой аудитории компании (продукта)
  4. Постановка целей и задач кампании
  5. Определение целевого послания компании своим клиентам – впечатление о компании
  6. Разработка стратегии и тактики кампании
  7. Определение площадок и инструментов
  8. Разработка контент-плана и рекомендаций
  9. Определение KPI – показателей эффективности рекламной кампании

SMM стратегия — планирование СММ стратегии

Стратегия помогает понять текущее положение и поставить долгосрочные цели, строит путь достижения целей и организовывает весь процесс. СММ-стратегия должна встраиваться в общую политику компании, подчиняться бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии. 

Для разработки стратегии рекомендуем модель SOSTAC. Она была разработана компанией Holmes для составления коммуникационных стратегий, но подходит для всех видов маркетинговых стратегий. Название состоит из заглавных букв блоков модели: S — situation analysis, O-objectives, S-strategy, T- tactics, A-action, C-control.

Анализ ситуации 

Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится компания. Случается, что цели ставят оторванными от реальности. Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая. Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель. 

Для анализа соберите информацию по пяти направлениям: 

  • Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: брифинг со всеми заинтересованными сотрудниками. 

  • Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают продукцию компании. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы. 

  • Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг со специалистами смм, PR, редакторами, рекламы. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM. 

  • Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов. 

По итогу составляем таблицу конкурентов, проставляем баллы за каждый показатель и вычисляем общий рейтинг компании. Пример по одному конкуренту:

1. Мебельная фабрика «Прованс»
Сайт  www.___.ru
Посещаемость сайта — 70 000
ВК, кол-во подписчиков — 7000
FB, кол-во подписчиков — 2200
Инстаграм, кол-во подписчиков — 13200
ОК, кол-во подписчиков — 5500
YouTube, кол-во подписчиков — 7
Рейтинг — 1

Дополнительно составьте таблицу активностей основных конкурентов, 3-5 компаний. Посмотрите на активности, даты, количество участвующих. 

  • Тенденции. Что анализируем: тренды, какие каналы и методы популярны сейчас и будут популярны в ближайшем будущем. Как: специализированные ресурсы: сайты, СМИ и конференции.

Постановка цели 

После всестороннего анализа будут видны направления работы. Обычно цели ставят в семи направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования, PR и HR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR. Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов — для снижения нагрузки на колл-центр, HR — для внутренней коммуникации. Зарубежные производители и технологичные компании выбирают исследования (research): соцсети помогают им быстро получить обратную связь на новый продукт и изменения в нем.

Продажи  Увеличить продажи продукции категории А на 50%, категории В — на 30%. 
Лояльность  Увеличить количество адвокатов бренда на 50%. 
Имидж  Сменить негативную тональность в соцмедиа на позитивную. 
Техподдержка  Перевести 80% запросов клиентов из колл-центра в соцсеть.
PR  Повысить узнаваемость бренда в соцсетях на 30%.
HR  Сформировать доверительный микроклимат внутри компании.
Исследования   Провести тестирование продукта в соцмедиа. 

Цели ставьте долгосрочные: на шесть месяцев — год. 

Стратегия

Стратегия — это, куда и как будет двигаться организация в социальных медиа. Определите общие направления без составления конкретного smm плана. Создайте документ, в котором без лишней детализации опишите:

  • цель smm продвижения;
  • направления работы;
  • срок достижения целей;
  • результаты, к которым необходимо прийти.
Целесообразность. Выбирайте площадки и инструменты по соответствию задачам. Например, для низкомаржинального товара, максимальный объем продаж которого ограничен, не советуем снимать дорогие ролики и делать затратные фотосессии. Инвестиции не окупятся. Для бизнеса с точками продаж оффлайн рекомендуем делать упор на гео-таргетированное продвижение. Для интернет-магазина привязка к адресу не нужна, нужен большой охват. Бизнес с большим потоком пользователей и постоянной коммуникацией может завести твиттер канал для ответов на вопросы и анонсов. Он соответствует цели поддержки клиентов. Для HR-целей подходит ВКонтакте, в котором есть возможность открыть приватную группу компании с численностью более 2500 человек.

Отбирайте площадки с функционалом, который подходит для решения поставленных задач.

Целевая аудитория. Подбирайте площадки, на которых есть целевая аудитория. Оценивайте не только в %, но и в натуральных показателях. Основной сделайте площадку, где возможно узко таргетировать аудиторию и обращаться непосредственно к ней. Допустим, для региональной компании более целесообразно искать целевую аудиторию на местных форумах, а узкоспециализированной компании — на тематических площадках. Учитывайте модель поведения аудитории в соцсетях. Например, для продаж b2b не стоит выбирать канал, где основная аудитория — молодежь.  

Конкуренты. Выбираем основной канал в соцмедиа, учитывая заполненность канала контентом и рекламой конкурентов. Допустим, производитель мебели выяснил, что основные конкуренты имеют многочисленные группы в ВК, Одноклассниках и Фейсбуке, но не представлены в Инстаграм и YouTube. Следовательно, основным каналом нужно сделать один из них и создавать соответствующий контент. Для Инстаграма снимать красивые фотографии товара, а для YouTube — ролики-обзоры. В конкурентных соцсетях присутствовать только для паритета и вести аудиторию с них на свой основной канал.

Тактики 

После утверждения стратегии ставим задачи, выполнение которых должно привести к намеченной цели. Фиксируем план задач. Допустим, основная цель — перевести 80% запросов клиентов из колл центра в соцсеть за полгода. Выбор соцсети зависит от решения компании. Но Тинькофф, Убер и другие современные компании реагируют на обращение в любой соцсети, особенно если им пишут через @. Для отслеживания сообщений используйте специальные сервисы, например, Крибрум. 

Допустим компания решила перевести общение в одну соцсеть. Определим задачи: 

  1. Создать новый канал поддержки клиентов. 
  2. Создать отдел, сотрудники которого будут общаться с клиентами в режиме реального времени нон-стоп. Перевести часть сотрудников колл-центра в отдел поддержки соцсети. 
  3. Разработать и утвердить регламент и политику общения. 
  4. Информировать клиентов о новом канале коммуникации: новость на сайте, новость в рассылке, автоматическое сообщение при звонке в колл-центр. 
  5. Отвечать быстро на все вопросы через соцсеть.  
  6. Сократить время работы колл-центра. 
  7. После трех месяцев оценить результат. Если он неудовлетворительный: 
  • снять обучающий видеоролик, как получить ответ через соцсеть. Показать, насколько такой вариант удобнее. Разместить ролик в группах компании; 
  • провести конкурс для стимулирования перехода в соцсеть для общения. 
После пяти месяцев нужно будет оценить результат. Если он неудовлетворительный, запустить рекламную кампанию по клиентам, которые все еще пользуются колл-центром.

Планирование 

На этом этапе определите, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач. 

Бюджет — утвержденная смета расходов на деятельность smm-отдела. Заложите отдельные статьи расходов на рекламу, стимулирование сбыта (акции, подарки), платные услуги, которые требуют заказа у сторонних организаций. 

График работы закрепляет порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно. Советуем применять диаграмму Ганта. 

Действия    01.03   02.03   03.03   04.03   05.03   06.03   07.03  08.03  09.03  10.03  11.03 
Утверждение рекламных креативов                           
Запуск рекламы — первая очередь     
                        
Анализ результатов                        
Подготовка второго блока креативов                             
Запуск рекламы — вторая очередь                         
Анализ результатов                       

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях. 

          пн     вт     ср     чт     пт     сб      вс
  пост1    время                 
  пост2    время                 
Соцсеть    пост3    время                 

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций. Пример контент-плана:

Рубрика   Тип поста    Периодичность   Канал    Адаптация   
Новинки    Продающий   1 раз в 2 недели   Одноклассники  VK, FB, инстаграм
Обустройство участка  Эмоциональный   1 раз в неделю    Инстаграм    VK, FB, одноклассники  
Конкурс  Активность    1 раз в месяц    Одноклассники   VK, FB   
Видеообзор товара  Продающий    1 раз в 2 недели   Ютуб    VK, FB, ОК, инстаграм 
Обустройство участка знаменитости  Социальное доказательство    1 раз в месяц    Ютуб    VK, FB, ОК, инстаграм 
Советы «Жизнь за городом»   Польза    1 раз в неделю    Одноклассники VK, FB, инстаграм 
Развлекательные посты «Дачники»  Эмоциональный   1 раз в неделю    Одноклассники  VK, FB, инстаграм 


Схема взаимодействия
необходима в командах, где smm продвижением занимается несколько специалистов. Документ поможет распределить все функции и определить зоны ответственности. Схема исключает ситуации, когда какой-то вопрос остается «бесхозным» и выясняется, что никто над ним не работал.

Пример схемы взаимодействия:

Функция  Отдел  Сотрудник 
Составление тем публикаций  PR  Руководитель отдела 
Составление графика публикаций  редакция  Руководитель отдела 

Написание публикаций       
редакция  Редактор 
Подготовка изображений к постам  дизайн    Дизайнер 
Размещение постов  SMM    Менеджер 
Ответы на комментарии в соцсетях  SMM Менеджер 
Мониторинг статистики в соцсетях  аналитика    Веб-аналитик 
Подготовка отчетности  SMM    Руководитель отдела 

Шпаргалка по чрезвычайным ситуациям содержит ответ на вопрос «Что делать, если…». Продумайте заранее, что следует предпринять в нестандартных ситуациях:

  • негативный комментарий;
  • отсутствие заявок на конкурс;
  • модерация не пропустила рекламу;
  • не готов к назначенному времени пост.

Контроль 

Контроль бывает двух типов: за процессом и за конечной целью. Долгосрочную цель тяжело контролировать, поэтому рекомендуем сосредоточиться на контролировании промежуточных результатов и соотнесение их с утвержденными KPI. Подробнее о KPI мы рассказывали в статье «KPI в SMM для бизнеса». 

Я рекомендую ежемесячно проводить работу внутри треугольника «Тактика-План-Контроль». Выберите тактические инструменты, спланируйте действия, проконтролируйте результат. По результату откорректируйте тактику и проводите работу дальше в той же последовательности. В конце запланированного срока стратегии возвращайтесь к этапу «Анализ ситуации» и пройдите заново этапы SOSTAC.

Владислав Синчугов, руководитель департамента социальных медиа и управления репутацией.

Мы всегда начинаем ведение социальных сетей с разработки стратегии, а затем контролируем достижение метрик.Только так можно добиться хороших результатов.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

4 шага + идеальный пример

Социальным сетям, как и любому другому маркетинговому каналу, нужна своя стратегия продвижения. Обычно это понимание приходит только после нескольких неудачных попыток, когда уже потрачено много времени и денег.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, заложите прочную основу с самого начала Вашего SMM – разработайте стратегию для продвижения в социальных сетях, и только потом запускайте.

Как определить стратегию

Если бы у меня остро не стояла задача сделать smm стратегию, то я бы закрыл эту статью. Не потому, что она плохая. Наоборот, она очень полезная, я бы сказал супер-гипер полезная. Но так как разработка любой стратегии – дело не самое интересное, то предполагаю Ваши мысли и сразу рекомендую отложить их в дальний ящик.

Будет не очень интересно, но как уже сказал, прочитав всё, Вы сделаете одно из самых правильных решений в своей жизни.

1. Определить цели и задачи

Первый шаг типовой – это понять, какие цели и задачи стоят перед компанией. Конечно, большинство из Вас скажут, что нужны новые клиенты. Но рано или поздно это уходит на второй план, и нужно работать над другими фронтами.

Но пускай Вам нужны сейчас только клиенты, и всё же для эффективности нужно сделать даже в этом смысле всё правильно.

1.1 Цели

При всей кажущейся формальности, только четкая цель поможет Вам определить, правильно ли Вы всё делаете и когда нужно остановиться.

Цель помогает двигаться всей команде в одном направлении, говорить на одном языке, расставлять приоритеты в большом списке задач. Также цель поможет Вам в сложной дилемме – понравится ли аудитории тот или иной материал, стоит ли покупать рекламу у определенного сообщества.

Чтобы сделать выбор, просто сопоставьте Ваши действия с целью и ответьте себе, помогают ли они ее достичь.

Чтобы мы с Вами говорили на одном языке, для меня цель – это такой глобальный элемент, который состоит из более мелких кусочков – задач. Каждая выполненная задача – небольшой шаг в сторону достижения цели.

Но сейчас обращаем свой взор на цель. Как написал выше, она может быть не только в привлечении клиентов. Подробнее об этом мы уже писали в нашей статье:

По теме: Функции маркетинга, цели и задачи: нескучная теория.

Обязательно рекомендую к прочтению. Там именно то, что Вам нужно знать сейчас.

1.2 Задачи

Задачи в SMM могут быть разные, но все они должны соответствовать конкретным критериям. Самый верный способ поставить понятную задачу – сформулировать ее по известной модели SMART.

Я знаю, что выглядит это избито, но мало других менее затратных и более эффективных решений. Поэтому на всякий случай напомню, как всё это делается:

  1. Конкретная. Недостаточно сказать “Нужно быть активнее в Инстаграм”. Уточняйте, что Вы имеете ввиду под активностью: периодичность публикаций, частота ответов в комментариях и так далее;
  2. Измеримая. “Хорошо вести социальные сети”, – размытая формулировка. У задачи должен быть конкретный показатель, по которому Вы будете оценивать ее выполнение: подписчики, обращения в директ. Подробнее расскажу позже;
  3. Достижимая. Перед постановкой задачи рассчитывайте, достаточно ли у Вас ресурсов и нет ли ограничений. Нельзя поручить настройку таргетированной рекламы системному администратору только за то, что он сидит в соц.сетях;
  4. Значимая. Задача должна вносить определенный вклад в общее развитие компании. Спросите себя: “Как задача сделает аккаунт в социальных сетях популярней и повысит продажи?”;
  5. Срочная. У задачи должен быть конкретный срок. Если Вы поставили задачу, увеличить аудиторию на 1 000 подписчиков, тут же укажите за какой период нужно добиться результата.
Задачи

Когда цель и задачи расписаны, многое проясняется – у Вас уже будет общее представление о том, как должен выглядеть SMM. И только после этого Вы переходите дальше. Хотя уверен, Вы меня не послушаете и пойдёте дальше без целей и задач.

2. Проанализировать целевую аудиторию

Нужно знать своих потенциальных клиентов настолько хорошо, чтобы в момент публикации или запуска рекламы Вы могли представить конкретных людей, которые Вас увидят.

Многие ограничиваются слишком общим описанием целевой аудитории – “все парни старше 20 лет” или “домохозяйки за 30”. Такие группы тоже важны, но их недостаточно.

Одна группа – это сегмент аудитории. В каждом сегменте нужно еще подробно описать его представителя. Один из способов описания целевой аудитории – анализ целевых персон, который основан на агрегации потребностей. Звучит мудрено, но на деле это несложно. Попробуем на примере сервиса по доставке еды.

Крупные сегменты – офисные работники, одинокие мужчины и девушки-студентки. Нужно составить анкету для представителя каждого сегмента. В качестве примера возьмем офисного работника:

Лайфак. Мониторинг комментариев имеет ряд плюсов. Первый – Вы всегда в курсе что думают о Вас и ваших конкурентах. Второй – в комментариях можно найти больше теплых покупателей. Кликай и будь первым среди конкурентов -> StarComment

  1. Имя, пол и возраст;
  2. Вид деятельности и уровень дохода;
  3. Черты характера;
  4. Сильные стороны: почему может выбрать именно нас;
  5. Слабые стороны: что останавливает при обращении к нам;
  6. Критерии при принятии решения о покупке;
  7. Мотив обращения к нам;
  8. Боли и вопросы, которые могут возникнуть;
  9. Что можем предложить мы в ответ через социальные сети.

Для удобства заполним анкету в формате таблицы или майнд-карты, пример на картинке ниже.

Целевая аудитория

С помощью анализа целевых персон Вы превращаете безликую толпу клиентов в конкретного человека со своими требованиями и ожиданиями. Посты становятся более конкретными, адресными. Вы хоть и пишите для большой аудитории, но читает-то человек обычно в одиночестве.

Также подробный анализ помогает сэкономить на рекламе – Вы точнее настраиваете таргетинги и не тратите деньги на общую аудиторию, которой Ваше предложение не интересно.

И наконец, проделанная работа поможет Вам в выборе подходящих социальных сетей и составлении контент-плана. Об этом подробнее далее.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

3. Выбрать подходящие социальные сети

Бывает такое, что на некоторых площадках нет целевой аудитории или же она там неактивна.

Значит тратить ресурсы в такой соцсети нет смысла и лучше подумать об этом заранее. И для этого есть несколько способов проанализировать социальную сеть:

  1. Сторонние исследования. Некоторые специализированные агентства анализируют аудиторию разных сайтов и публикуют результаты работы. Найдите такие исследования в интернете и сопоставьте показатели с Вашей целевой аудиторией;
  2. Конкуренты. Идеально, если Ваши конкуренты ведут кроссплатформенный SMM – публикуются сразу в нескольких социальных сетях. Тогда достаточно сравнить аудиторию и лайки с комментариями в каждой площадке. Если наблюдается сильный отрыв одной соцсети от другой, то Вы уже знаете, с чего лучше начать;
  3. Опрос. Один из самых эффективных способов – спросить напрямую у Ваших клиентов. Обзвоните, разошлите опрос по почте, спросите лично при случае. Кто, как не ваши клиенты дадут самый точный ответ.

Если у всех соцсетей примерно одинаковая активность и у Вас достаточно ресурсов, чтобы начать сразу с нескольких, лучше так и сделать.

Важно. Держать все под контролем возможно с помощью “LiveDune”. Безопасно сделает аналитику соцсетей, предоставит варианты продвижения аккаунта и проверит кто из блогеров пользуется накруткой. Кликай и будь всегда впереди конкурентов -> LiveDune (Промокод INSCALE скидка 30% +7 дней к доступу)

У каждой площадки свой формат и требования, но в целом Вы почувствуете разницу лишь в оформлении страниц и материалов. Все же главное – это контент, и он у Вас будет в любом случае: с одной площадки Вы начнете или с трех.

4. Составить контент-план

После анализа целевых персон Вам уже будет понятно, что интересно Вашей аудитории. Но одного анализа мало, чтобы сделать публикации регулярными и интересными. Для этого составьте контент-план, а потом подумайте, чем его можно заполнить.

Формат таблицы не принципиален – главное, чтобы Вам было понятно. Обязательно укажите время публикации, что именно Вы собираетесь размещать и при необходимости ответственного человека.

Контент-план

Контент-план может быть универсальным. Для этого распишите в таблице дни недели без указания конкретной даты. Тогда не будет жесткой привязки к числам и пересоздавать файлы не нужно. Главное условие: никаких контент-планов в голове.

Вы обязательно должны записывать все, о чем Вы собираетесь вещать. Файл как бы будет гарантом, чтоб Вы не пропустите публикации.

Лайфак. Чтобы вовремя написать контент-план и написать пост, предлагаю воспользоваться ТОП-сервисом “SMMplanner”. Благодаря ему Вы сможете планировать посты в соцсети, создавать контент-план и смотреть аналитику. Проверь на деле, кликай сюда -> SMMplanner

4.1 Типы контента

Откуда брать идеи для материалов я сейчас расскажу. Но сначала разберем, какие есть типы контента. Так как многие из Вас циклятся только на продающих и забывают, что в социальные сети люди приходят в первую очередь общаться, а уже потом что-то покупать. Итак, возвращаемся к типам контента:

  1. Развлекательный – мемы, шутки;
  2. Информационный – новости, обзоры, лайфхаки;
  3. Продающий – публикации о Вашем товаре или услуге;
  4. Пользовательский – обсуждения, которые создали подписчики, отзывы, предложенные материалы.

В каких соотношениях комбинировать эти типы контента, Вы решаете сами. Специалисты дают разные рекомендации: кто-то советует разделить равномерно, кто-то отдает предпочтения развлекательному. Одно я могу сказать точно: продающий контент не должен превышать 5-10%, иначе подписчики попросту уйдут от навязчивой рекламы.

С типом контента разобрались, теперь рассмотрим, откуда взять идеи для самих публикаций:

  1. Мозговой штурм. Вы уже знаете, как выглядит Ваша целевая аудитория и что ей нужно. Соберите всех сотрудников и вместе подумайте, какой материал будет интересен клиентам;
  2. Анализ конкурентов. Вдохновляйтесь конкурентами, но не копируйте материал полностью. Выберете темы, которые пользуются успехом у аудитории и рассмотрите их глубже или с другого угла;
  3. Поисковые запросы. У Яндекса есть бесплатный сервис для анализа спроса – wordstat.yandex.ru. Введите туда название продукта или услуги и Вы поймете, что сильнее всего интересует Ваших клиентов;
  4. Карта преимуществ. Распишите в таблице Ваши основные преимущества, а рядышком – в каком формате о них лучше рассказать. Например: большой ассортимент – подборка фотографий с товарами, уютные магазины – видеообзор;
  5. Парсинг. Соберите список вашей аудитории в социальных сетях и проанализируйте, на что они подписаны и чем делятся. Проследите за обсуждениями в группах – чем чаще всего интересуются клиенты. Это можно сделать вручную, но лучше использовать сервис для парсинга;
  6. Новости. Есть множество сервисов, через которые вы можете отслеживать самые обсуждаемые новости. Один из самых популярных – mediametrics.ru. Выберите нужный регион или тематику и перед Вами появится список потенциальных тем для публикаций. Не забывайте, что в этом способе главное – оперативность.

Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию, то используйте парсеры – Pepper Ninja (“INSCALE2021” +30 дней того же тарифа), TargetHunter (“in-scale” + 2 дня доступа и 30 дней того же тарифа), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней того же тарифа).

Новости

Полезно. Про контент-план у нас тоже есть целая статья, где даже есть готовый шаблон к использованию. Пользуйтесь на здоровье.

По теме: Контент-план для социальных сетей: инструкция + примеры

5. Выбрать каналы анонсирования

Цель поставили, аудиторию определили, публикации наладили. Теперь нужно подумать о дальнейшей судьбе SMM.

Надо понимать, что сама себя страница не продвинет и охват из неоткуда не возьмется. Это кажется очевидным, но случается, что компании публикуют сочный материал для какой-нибудь сотни подписчиков, надеясь расширить аудиторию качеством.

Так не работает. Конечно, подписчики будут делать редкие репосты, а некоторые расскажут о Вас друзьям.

Но этот процесс долгий и получится, что работаете Вы вхолостую. Нужно определиться, какими методами мы будем продвигать наши группы. Если обобщить по всем социальным сетям, то есть четыре основных способа:

  1. Реклама. Следите за статистикой постов, самые удачные подпитывайте официальной рекламой – они должны принести такой же удачный эффект от дополнительного охвата;
  2. Гостевой пост. Договоритесь с владельцем популярного сообщества, тематика которой может быть интересна вашей целевой аудитории. За деньги он опубликует рассказ о Вас. Можете делать это вручную или с помощью биржи Sociate.ru;
  3. Массфолловинг (масслайкинг). Принцип такой: Вы настраиваете сервис, чтобы он от вашего лица лайкал и подписывался на нужные Вам страницы, а те в свою очередь будут заходить к Вам и подписываться в ответ;
  4. Конкурсы. Вы разыгрываете награду за то, чтобы подписчики рассказали о Вас друзьям: отметили или сделали репост. Тут надо потратиться на подарки – аудитория в соцсетях избалованная, мелочью ее не возьмешь.

6. Определить KPI и анализировать все действия

Чтобы получить максимальный эффект от SMM, Вы должны отслеживать все свои действия. Так Вы сможете вовремя перераспределить ресурсы и избавиться от неэффективных способов.

Нужно знать, какие посты интересны Вашей аудитории, а какие – нет. Какой канал анонсирования окупился, а какой принес убытки. Аналитика помогает Вам корректировать SMM-стратегию и делать ее более приближенной к реальности.

В начале-то Вы основывались только на гипотезах и теории, а уже потом всё переходит на показатели эффективности, они же KPI.

Всего у Вас должно быть несколько таких показателей, которые в итоге работают на одну общую цель. Рассмотрим базовые KPI, по которым принято отслеживать SMM-активности. Хотя если Вы хотите нырять глубже, то обязательно изучайте наш материал.

По теме: Маркетинговые показатели эффективности бизнеса: считать обязательно.

Показатели эффективности

Лайки и подписки – это хорошо, но не ограничивайтесь внутренней аналитикой. Сравнивайте SMM с остальными каналами продаж. Для этого заведите отдельный номер телефона для социальных сетей и следите за цифрами в системах аналитики.

В “Яндекс-метрике”, например, можно открыть нужный отчет, если перейти в: “Стандартные отчеты – Источники – Социальные сети”:

Аналитика

Статистику по страницам предоставляют сами социальные сети, но иногда этих инструментов недостаточно.

Тогда на помощь придут сервисы по аналитике. Их огромное количество, мы часто сами пользуемся Livedune.ru (400 ₽, есть бесплатные возможности + по промокоду “INSCALE” скидка 30% и 7 дней бесплатного доступа) и Media-vk.ru (только ВК, цена зависит от количества подписчиков, от 50 ₽).

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы

Коротко о главном

Продвижение в социальных сетях, как и любой другой маркетинговый инструмент, нуждается в стратегии. Но по классике жанра, все начинают работу в смм без этих этапов. Это вроде как логично, времени нет на эти штуки-дрюки, нужно делать, а уже потом, когда будут ресурсы, можно думать о чём-то великом.

Но так как смм-стратегия задает один общий вектор для любых действий в социальных сетях и помогает сэкономить деньги на неэффективных телодвижениях, лучше сделать это ДО.

Пускай это будет на коленке или на салфетке, но хоть какое-то понимание должно быть. Иначе Вы просто придёте к избитой фразе: “Пробовали мы SMM, он не работает”.

Кстати. Значительно упростить жизнь Вам помогут программы отложенного постинга. И на мой взгляд самые удобные это – Parasite и Smmbox.

По теме: SMM-книги: подборка для продвижения

Разработка SMM-стратегии с нуля. 5 шагов к созданию SMM-стратегии

Александр Македонский потому и великий, что завоевал в свое время огромнейшую территорию от от Средиземного моря до Индии. А почему? Он был величайшим стратегом. Я это к чему? А к тому, что для достижения чего-то значимого нужно обязательно иметь план – стратегию.

Это относится не только к военному искусству, отнюдь. Практически в любой деятельности нужно четко представлять цели, задачи и конечный результат. SMM – не исключение. И чтобы нам добиться в социальных медиа успеха, необходимо обязательно обозначить путь к его достижению.

Ладно, забыли про Саню Македонского. Давайте сразу приступим к тому, что должен уметь каждый SMM-щик прежде чем приступать к работе над проектом.

Разработка SMM-стратегии с нуля – это набор последовательных действий, шагов. Каждое из этих действий необходимо проделать. Давайте подробнее рассмотрим эти шаги.

Шаг 1. Сформируйте цели и задачи

Целеполагание лежит в основе любого долгосрочного проекта, и разработка SMM-стратегии с нуля без этого не обходится. Без определения четких целей у вас не получится точно оценить успешность инвестиций в SMM. При этом важно помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени – все по универсальной модели S.M.A.R.T. Если вы не можете измерить цель, то у вас не получится отследить прогресс.

После определения цели, занимаемся формированием перечня задач. Отвечаем на вопрос: «Что мы должны достигнуть?». Для поставленных задач устанавливаем KPI – ключевые показатели эффективности. К ним можно отнести рост числа подписчиков, рост охвата и посещаемости, активность ядра сообщества.

И, наконец, исходя из поставленных задач, мы можем сформировать конкретные действия – телодвижения и умственные потуги, которые помогут нам выполнить задачу и достигнуть цель – разработать SMM-стратегию. К ним желательно тоже привязать метрики – количество просмотров, конверсия, число подписчиков, стоимость привлеченного подписчика. Это промежуточные показатели, и когда мы привязываем их к определенным действиям, мы можем видеть, как эти действия приблизили нас к выполнению задачи.

Шаг 2. Найдите свою целевую аудиторию

Как сократить затраты на рекламу и увеличить количество пользователей в сообществе? Просто поймите, на кого направлена стратегия компании, кто пользуется вашим продуктом или услугой. При этом важно не просто составить общий портрет аудитории, а разделить ее на сегменты.

Деление на более мелкие сегменты может быть по интересам, по возрасту и другим категориям. Под каждую узкую аудиторию настраивайте разную рекламу – ту, которая будет бить именно по их проблеме, учитывать именно их интересы или закрывать именно их потребность.

Шаг 3. Выберите площадки

Выбор конкретной социальной сети также важен. Я думаю, будет не столь эффективно продвигать «вейп-веган-бар-барбершоп» в Одноклассниках. Аудитория там еще не готова к таким экспериментам.

Изучите, в каких социальных сетях сидят ваши потенциальные клиенты. Не забывайте, что каждая платформа индивидуальна в плане отношения пользователей к контенту. Изучите конкурентов, в конце концов – посмотрите, как они ведут свои страницы в социальных сетях.

Шаг 4. Сформируйте контент-план

Переходим к практической части нашей стратегии – прописываем план публикаций. Попробуйте составить контент-план на месяц вперед. Для этого определитесь сначала с типом публикаций (статья, пост с картинкой, видео и т.д.), а затем с конкретной тематикой и заголовком. Можно разделить весь контент на рубрики – развлекательный, репутационный, рекламный и др.

Не забывайте также учитывать ключевые праздники, знаковые даты или события, которые произойдут в ближайшем будущем в вашей компании. Если собираетесь проводить конкурсы или розыгрыши в социальных сетях – включите их в план тоже.

Шаг 5. Публикация, анализ и коррекция

После того, как цели, задачи и целевая аудитория определены, а контент-план сформирован, самое время жестить. Открываем фотошоп, текстовый редактор или еще что-нибудь и творим. Учитываем при этом, конечно же, цели и задачи – весь наш креатив должен крутиться вокруг выстроенной стратегии.

Публикуем наше творчество в выбранных социальных сетях и анализируем. Помним о том, какие KPI были поставлены и проверяем соответствие наших ожиданий и реальности. Сколько новых подписчиков? А охват? Заносим все в таблицу, разбираемся в цифрах, смотрим, что «зашло», а что аудитория не оценила.

Коррекция – это то, что не любят делать многие. Так и строчат свои публикации по сформированному ранее контент-плану. Да, поначалу вся стратегия может выглядеть идеально. Но важно постоянно проводить работу над ошибками. Не всегда ожидания совпадают с реальностью, и аудитория может вас серьезно удивить своим отношением к вашему творчеству.

Может быть ваши KPI оказались невыполнимы? Изучайте цифры, не бойтесь вносить изменения в стратегию, корректируйте задачи. Будьте динамичны, потому что социальные медиа сегодня кардинально отмечаются от тех, что были еще вчера.

Теперь вы знаете, какие действия подразумевает разработка SMM-стратегии с нуля. Сохраните себе эту статью, обращайтесь к ней за советом всегда, как только приступаете к работе над новым проектом. Станьте «Александром Македонским» в социальных медиа – завоюйте как можно больше аудитории и территории.

О том, как разрабатывается стратегия продвижения в нашем агентстве, вы можете прочитать здесь.

планирование продвижения в социальных сетях от OdesSeo

Стратегия продвижения в социальных сетях: цель, которая оправдывает средства

Одним из ключевых этапов в ведении социальных сетей является разработка стратегии. Именно она задает вектор дальнейшей деятельности специалиста, как в отношении формирования контента для органических каналов, так и формата рекламных публикаций. Первое, что важно при создании стратегии — тесно взаимодействовать с клиентом, оговаривать все детали, свести к минимуму “серые зоны”.

Разработка SMM-стратегии — пошаговое описание

Грамотная, тщательно спланированная стратегия предполагает выполнение таких шагов:
  1. Определение целей, которых хочет достичь клиент.
  2. Определение целевой аудитории и ее сегментирование.
  3. Анализ конкурентов.
  4. Обсуждение нюансов контента и его количество.
Теперь разберем этот список по пунктам.

Определение целей

Данный этап является основой создания стратегии, ее фундаментом. Так что не стесняйтесь расспрашивать клиента в подробностях, что именно он хочет получить в результате сотрудничества с вами: повышение узнаваемости бренда, увеличение числа подписчиков, привлечение трафика на сайт, увеличение количества прямых продаж. Нередко клиент хочет получить все сразу или считает выбор цели вопросом не слишком принципиальным. Важно сразу же обсудить этот момент, предложить оптимальное, по вашему мнению, решение.

Оценка ожиданий клиента

Также надо сразу же оговорить, какие темпы увеличения эффективности клиент считает оптимальными. Уточните желаемое количество новых подписчиков в месяц, предполагаемые охваты, количество заполненных заявок (в зависимости от цели продвижения). Если клиент слабо ориентируется в этом вопросе или дает расплывчатые ответы (в духе “чем больше, тем лучше”), оцените самостоятельно вероятные прогнозы и озвучьте их клиенту. На этом этапе важно донести до клиента роль соцсетей в продвижении, акцентировать внимание на коммуникативной функции как основной. Популяризация бренда, активное взаимодействие с конечным потребителем, узнаваемость — вот первичная роль соцсетей, привлечение конверсий — лишь “бонус” SMM-маркетинга. Так что если заказчик хочет сделать упор на прямые продажи или привлечение трафика на сайт, оптимальнее будет предложить ему услуги по настройке рекламы в поисковых сетях и SEO-оптимизацию сайта.

Определение целевой аудитории

Когда цели обозначены, следует определиться с целевой аудиторией. Даже если ЦА кажется очень широкой, надо выделить наиболее “типичных” потребителей в данной нише и создать несколько основных аудиторий. Важно, чтобы портрет ЦА был максимально четкий — это позволит эффективно расходовать бюджет на рекламные кампании и формулировать посылы, находящие отклик у конкретной категории людей. Портреты ЦА, основные посылы для каждого из них и описание проблемы, которую закрывает продвигаемый товар или услуга, также надо включить в стратегию. К примеру, если речь идет о сети недорогих кафе или столовых, то основные аудитории будут выглядеть таким образом:
  • Студенты находящихся поблизости учебных заведений.
  • Работники находящихся поблизости бизнес-центров.
  • Туристы, остановившиеся в недорогих хостелах неподалеку.
Таких групп может быть несколько, однако важно проверять степень их пересечения. Если этот показатель высокий, то рациональнее будет объединить несколько пересекающихся аудиторий в одну. Продолжая пример, сформулируем основные потребности каждой категории ЦА и, соответственно, посылы для рекламных публикаций, ориентированных на них:
  • Студенты. Основная потребность — поесть недорого, но при этом сытно. Основной посыл “У нас недорого, большие порции”.
  • Работники бизнес-центров. Основная потребность — поесть быстро, полноценно, успеть уложиться в обеденный перерыв. Основной посыл “Не питайся одними бутербродами, вкусная горячая еда рядом с офисом!”.
  • Туристы. Основная потребность — восполнить силы перед новыми впечатлениями, поесть полноценно и недорого. Основной посыл “Не трать деньги на дорогие рестораны, трать их на впечатления! Получи максимум удовольствия от поездки, не переплачивая при этом!”
  • Чем точнее будут сегментированы аудитории, тем более “прицельно” будет настроена реклама, и тем больше реакций она получит.

    Анализ конкурентов

    Анализ конкурентов — как прямых, так и возможных, важен при формировании стратегии. Важно определить, какие компании могут оттягивать на себя клиентов в данной сфере и ответить на такие вопросы: Какие уникальные услуги мы можем предложить клиенту? (То есть такие, которых нет у конкурентов). Что у нас лучше, чем у конкурентов (к примеру — более длительное время работы, наличие специальных скидок и программ, наличие определенной специфической категории товаров в общем ассортименте и т.д.). Далее следует проанализировать ведение конкурентами социальных сетей. Следует обратить особое внимание на:
  1. Количество подписчиков.
  2. Среднее количество лайков к отдельной публикации.
  3. Показатель ЕR.
  4. Количество публикаций в месяц.
  5. Стиль написания текстов, их средний объем, тон.
  6. Качество визуальных составляющих, их формат, общий стиль.
  7. Фирменный стиль, лого, цветовая гамма.
  8. Общие плюсы и недостатки.
В выводах отметьте сильные стороны и преимущества перед конкурентами, а также те показатели, которые необходимо улучшить для сохранения конкурентоспособности на рынке.

Особенности SMM-стратегии различных социальных сетей: Facebook, Instagram, Telegram

По моему мнению, идентичный контент для всех соцсетей — решение, лишенное гибкости, а потому — не оптимальное. Итак, поговорим об особенностях стратегии для таких соцсетей как Facebook, Instagram и Telegram. Instagram. Нацеленность на визуальную составляющую — вот от чего следует отталкиваться при создании стратегии для Instagram. Обилие текста на фотографиях, некачественные изображения, идущая вразнобой цветовая гамма — все это здесь недопустимо. Потому в стратегии сразу же следует прописать характер изображений, их стиль, цветовой тон — словом, все до мелочей. Также стоит отметить, что тексты для Instagram должны быть максимально лаконичными, но при этом доносить до клиента основную мысль и посыл.

Facebook. Эта соцсеть не делает на визуальной составляющей такой яркий акцент, как Instagram (хотя о качестве публикуемых изображений все равно следует помнить), потому акцент стоит делать на информационной составляющей. Текст может быть довольно длинным, но избегайте “переливания из пустого в порожнее” и лишней патетики. Бесцельных публикаций быть не должно — только информативность. А еще в FB предлагает широкий выбор форматов публикации — пользуйтесь этим.

Telegram. Стратегия телеграм-канала — это, прежде всего, интересная информация. Форматы публикаций в телеграме не отличаются разнообразием, поэтому делайте основной упор на текстовый контент, задавайте вопросы.

Ситуативный контент

В стратегии важно упомянуть о необходимости ситуативного контента. В сети то и дело возникают новые популярные челленджи, освещаются громкие мировые события. Иногда отразить что-то подобное в своей ленте — полезно с точки зрения привлечения внимания и увеличения охватов. Притом важно адаптировать челлендж или новость под свою сферу. Исключением может являться разве что сугубо информативные узкоспециализированные страницы с серьезным слогом, где подобного рода хайп будет неуместен.

Характер публикаций: информативный, продающий, юмор, вирусные посты

При создании стратегии важно сегментировать публикации по их тематике, смысловой нагрузке. К числу основных типов постов можно выделить:
  • Информативный. В этих публикациях вы знакомите потенциального клиента с товаром или услугой, отвечаете на возможные вопросы, освещаете важные новости.
  • Продающий. Основная цель таких постов — сделать акцент на преимуществах продвигаемой продукции, как в целом, так и в сравнении (в том числе и неявном) с конкурентами.
  • Развлекательный контент. Серьезные, нагруженные информацией публикации стоит время от времени разбавлять чем-то развлекательным, легким для восприятия. Сюда можно отнести посты с юмором, различные опросы, викторины, розыгрыши
  • Вирусные посты. В этот пункт можно включить различные челленджи, флешмобы и т.д.

Внесение корректив

Недостаточно создать стратегию в самом начале — со временем ее необходимо корректировать, учитывая те показатели, которые были прописаны в целях. Обычно изменения формулируются и вносятся по итогам каждого отчетного периода. Также необходимо постоянно мониторить различные нововведения в социальных сетях, и вносить в стратегию те из них, которые, по вашему мнению, могут улучшить показатели. Стратегия — это тот фундамент, от которого зависит не только общий вектор работы над тем или иным проектом, но и эффективность каждого канала в рамках комплексного продвижения в соцсетях.

Как построить SMM-стратегию — поэтапная инструкция

Просто создать группу интернет-магазина или любого другого бренда — недостаточно. В SMM, как и в любом бизнесе, нужна четкая последовательная стратегия — вам ли этого не знать! Расскажем, как построить SMM-стратегию для продвижения вашего бизнеса.

1. Поставьте цель

Да-да, с этого начинается любой бизнес-план. Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Повышения продаж, привлечения новых клиентов или, быть может, увеличения их лояльности?

Цели должны быть:

  • не размытыми по времени;
  • достижимыми;
  • конкретными.

То есть, например, “Привлечь за полгода 10000 новых подписчиков и сделать 10 процентов из них реальными клиентами” — хорошая цель. “Раскрутить паблик” — размытая, абстрактная цель.

2. Определите целевую аудиторию

Кто будет подписчиками вашего паблика или группы в соцсетях? На какие группы делится ваша ЦА? Понятно, что тут все зависит от вашего продукта и ассортимента. Если вы продаете один товар — например, умные гаджеты, то и аудитория будет четкой и однородной по структуре. Если занимаетесь товарами для дома — под определение ЦА подходят женщины разного возраста, материального положения, жительницы деревень и больших городов. В этом случае разделите ЦА на несколько основных сегментов и работайте с каждым конкретно. Для каждого сегмента пишите отдельные посты, общайтесь по-разному — а еще лучше создать несколько пабликов.

3. Выберите площадку

“ВКонтакте”, “Фейсбук”, “Инстаграм”, “Одноклассники”, Twitter — все эти площадки отличаются манерой подачи контента и ЦА. В “Одноклассниках” сидят люди зрелого возраста, для них вряд ли будет уместен креативный или провокационный контент. С “Инстаграмом” — другая песня. Для этой сети характерны картинки, смайлики — они важнее, чем текст. И так далее.

4. Создайте паблик

В этой статье мы писали, какой тип сообщества выбрать для интернет-магазина — группу или паблик? У каждого вида площадки свои особенности. Мы бы советовали создавать именно паблик.

Следующие шаги — оформление сообщества. Как минимум — создание обложки, фотографии, заполнение альбомов, указание информации о вашем бизнесе, создание обсуждений (например, для интернет-магазина — “Отзывы покупателей о продукте”, “Где найти такой-то товар”, “Ваши пожелания и предложения”, “Книга жалоб”).

Для графического оформления советуем пригласить дизайнера — он создаст уникальную обложку паблика и будет оформлять посты в едином стиле — то есть брендировать каждое фото. Если вы уже заказывали у дизайнеров фирменный стиль — вам же легче. Проследите, чтобы его основные элементы — корпоративные цвета, шрифты, логотип — присутствовали в дизайне. Таким образом присутствие бренда в виртуальном пространстве (сайт, паблик, канал на ”Ютубе” и так далее) будет выполнено в едином стиле.

5. Назначьте администратора

Это может быть ваш сотрудник или нанятый фрилансер — как удобнее. Администратор будет создавать и публиковать контент, общаться с подписчиками в комментариях, отвечать на вопросы клиентов. По сути, именно админ — лицо группы. Выберите человека с опытом работы, знанием вашей специфики и пониманием потребностей ЦА.

6. Определитесь с форматом общения

Какой стиль общения выбрать — деловой или неформальный? Решать вам. Тут многое зависит от ЦА — проанализируйте все сегменты аудитории и постарайтесь понять, что людям хочется видеть, а что вызовет лишь отторжение и желание отписаться.

7. Создайте контент-план

Самое важное — о чем писать в соцсетях? Ошибкой будет считать, что если ваша основная цель — продажи, то все посты должны непременно рекламировать товары и услуги. Вот вам лично интересно было бы читать такое сообщество? И нам не интересно. Чтобы привлечь внимание потребителя и удержать его, нужно давать и полезную информацию.

В чем-то посты в соцсетях напоминают статьи в блоге. Это и полезные материалы по вашей теме, и подборки товаров, и яркие фотографии, и всевозможный интерактив — общение с подписчиками. Не знаете, как общаться? Создайте опрос, проведите конкурс, попросите поделиться фотографиями, мнением. Люди это ценят.

Итак, контент-план. Это краткое описание постов и даты их выхода. Для начала можно сделать разбивку по дням:

  • понедельник — обзор товара;
  • вторник — подборка фотографий по теме;
  • среда — отзыв клиента со ссылкой на его аккаунт;
  • четверг — опрос для подписчиков;
  • пятница — развлекательный контент: смешная история, анекдот, мем, гифка;
  • суббота — полезная статья для чтения на выходных.

Когда раскрутитесь и поймете, что одним постом в день более не обойдешься, контент-план тоже существенно разрастется и будет выглядеть так.

Понедельник:

  • 8.00 — пожелание доброго утра;
  • 11.00 — полезная статья;
  • 14.00 — опрос, сбор мнений;
  • 17.00 — что-то легкое;
  • 20.00 — полноценный продающий пост.

Почему так? И вновь вернемся к портрету ЦА. Основная масса потребителей живет по стандартному графику: утром — кофе с неспешным пролистыванием ленты, потом работа, обеденный перерыв, поездка домой, вечером — домашние дела и отдых. Подстраивайте график выхода постов к ритму жизни ваших клиентов. В обеденный перерыв (в районе 12.00 — 14.00) советуем не размещать полезный и продающий контент, его мало кто увидит. А вот вечером, когда все дела сделаны и народ заходит в любимую соцсеть — самое оно.

Несколько советов:

  • не бойтесь экспериментировать. Одну и ту же информацию (например, обзор конкретного товара) можно подать в виде текста, инфографики, подкаста (аудиозаписи), видеоролика;
  • не забывайте про креативный контент. Тесты, загадки, игры, головоломки — все идет в дело, если надо расшевелить читателей;
  • всегда отслеживайте реакцию пользователей. Если очевидно, что какой-то формат не пользуется успехом — смело отказывайтесь от него и заменяйте другим. Если наоборот, собирает восторженные отзывы, удвойте усилия и педалируйте эту тему;
  • наиболее удачные посты можно и нужно дублировать. Вряд ли подписчики вспомнят, что конкретный пост уже выходил в паблике пару месяцев назад. А если и заметят — всегда можно отшутиться или сказать как есть: да, материал пользовался успехом, поэтому мы его повторяем для тех, кто еще не видел.

В конце статьи вас ждет бонус: расскажем об идеях контента для вашего бизнеса.

8. Продвигайте паблик

Вот несколько рабочих способов.

1. Делайте контент виральным — таким, чтобы им хотелось делиться. Для этих целей отлично подходит развлекательный и необычный контент, насущные и злободневные посты, которые найдут отклик в душах подписчиков, или мегапроработанные полезные статьи.

2. Давайте пользу. Если продаете женскую одежду — не просто публикуйте фото товара, цену и ссылку на правильно оформленную карточку товара. Расскажите, что сейчас в моде, а что безнадежно устарело, что носят звезды и жительницы мегаполисов, составьте комплекты одежды с этим товаром — заодно и средний чек можно увеличить.

3. Пишите отзывы. Точнее, сами берите их на личных страницах ваших покупателей и делайте репосты в паблик. Люди будут польщены и обязательно зайдут в группу, чтобы оставить комментарий. Если вам не пишут отзывы — мотивируйте сделать это. За красивые глаза или приятный бонус — небольшую скидку, например.

4. Практикуйте кросс-маркетинг. Объединитесь с партнерами или пабликами похожего направления и начните пиарить друг друга. Самый простой способ — взаимные репосты постов. Метод посложнее — рассказ о вашем партнере в рамках поста — он, соответственно, делает то же самое. Также можно организовать совместный конкурс с упоминанием партнера и ссылкой на его сайт или паблик.

5. Закажите рекламу в соцсети. К вашим услугам — рекламные кабинеты в соцсетях. Вы сами выбираете целевую аудиторию, которой будут показываться ваши рекламные записи. Суть такой рекламы — мотивировать пользователей пройти по ссылке и заглянуть в ваш паблик, а в идеале — подписаться. Это фактически работа с холодными клиентами — постарайтесь сразу заинтересовать их, чтобы ваша запись не затерялась в ленте. Самый простой способ — объявить распродажу, глобальную такую. Или предложить скидки каждому подписчику — при условии вступления в паблик, конечно. Или еще какую-нибудь плюшку — сами придумайте, вы лучше знаете вашу ЦА.

6. Обратитесь к лидерам мнений. Желательно, чтобы они прорекламировали ваш паблик в той же соцсети — если блогер активен во “ВКонтакте”, пусть пиарит ваш паблик в той же синей сети, и так далее. Доверьтесь лидеру мнений — на то он и лидер, что точно знает, что понравится его аудитории. Пусть сам напишет пост в своем стиле и даст вам прочитать — этого достаточно.

7. Продвигайте паблик и среди посетителей вашего сайта. Получается перекрестный пиар: ссылки из постов паблика ведут на сайт, а на самом сайте тоже прикручены иконки соцсетей. Народ переходит туда-сюда и увеличивают показатели.

8. Не забывайте про хештеги, упоминание известных персон в постах, сторисы и прямые эфиры и прочие инструменты продвижения. Благодаря хештегам ваши посты могут увидеть даже те, кто не слышал про ваш бренд.

И несколько идей контента для соцсетей

  1. Напишите обзор своего продукта или услуги. Полный, детальный, с примерами и инструкцией по применению.
  2. Расскажите, как вы пришли в бизнес, что сподвигло вас стать предпринимателем. Особое внимание уделите ошибкам, которые вы сделали, и расскажите, как их можно избежать.
  3. Напишите кейс по продвижению конкретного товара, масштабированию бизнеса, продвижения в регионе, выводу на рынок нового товара — вариантов масса.
  4. Познакомьте подписчиков со своим коллективом. Расскажите о каждом сотруднике, возьмите мини-интервью.
  5. Задайте аудитории вопрос. Например, какие товары им нравятся больше всего, что они хотят видеть в вашем паблике.
  6. Сделайте инфографику: изобразите в картинках ситуацию, мысль, мнение.
  7. Предложите подписчикам поучаствовать в дискуссии. Тему задайте сами. Лучше, если это будет что-то спорное, неоднозначное, имеющее отношение к вашей нише и вашему бизнесу.
  8. Сделайте подборку полезных сайтов, мобильных приложений, других пабликов. Они тоже должны иметь отношение к вашей сфере. Попросите владельцев ресурсов отреагировать: сделать репост, упомянуть вас в ответном посте.
  9. Опубликуйте фотографии ваших постоянных клиентов (конечно, по предварительному согласованию). Идеально, если они сфотографируются с вашим товаром и расскажут немного о сотрудничестве с вами.
  10. Проведите мероприятие, пригласите клиентов, выложите фотографии и отметьте на них людей.
  11. Снимите видеоролик — не рекламный, а юмористический или рассказывающий о компании.
  12. Расскажите о своих планах на год. Поставьте себе цели и не забывайте потом рассказывать подписчикам, как продвигается работа. Такой контент — долгоиграющий, вы будете обеспечены постами на долгое время.
  13. Создайте мем или демотиватор в генераторе мемов. Сделайте смешной вариант известной картинки, связанный с вашим бизнесом.
  14. Проведите конкурс среди подписчиков. Подробнее об идеях конкурсов читайте здесь.
  15. Загадайте загадку, поиграйте с народом.
  16. Вспомните наиболее распространенные вопросы, которые задают вам клиенты, и дайте на них ответы.
  17. Возьмите интервью у специалиста в вашей нише или найдите его и опубликуйте со ссылкой на источник.

Достаточно? Дальше — сами, составить контент-план — не так сложно, как кажется. Вы можете чередовать эти темы и таким образом, вам всегда будет о чем писать. Удачи в продвижении!

Полное руководство для маркетологов

Ключевым элементом успешного маркетинга в социальных сетях является наличие стратегии.

Без стратегии вы могли бы публиковать сообщения в социальных сетях ради публикации. Без понимания того, каковы ваши цели, кто ваша целевая аудитория и чего они хотят, будет сложно добиться результатов в социальных сетях.

Если вы хотите развивать свой бренд с помощью социальных сетей или повышать свой уровень маркетолога в социальных сетях, разработка стратегии маркетинга в социальных сетях имеет важное значение.

Вот один из способов сделать это.

Интересно отметить, что стратегия маркетинга в социальных сетях и план маркетинга в социальных сетях часто пересекаются.

Вы можете думать так: стратегия — это то, к чему вы идете. План — это то, как вы этого добьетесь.

Один из простейших способов создать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях — спросить себя: 5Ws:

  1. Почему вы хотите быть в социальных сетях?
  2. Кто ваша целевая аудитория?
  3. Чем вы поделитесь?
  4. Куда вы собираетесь делиться?
  5. Когда вы собираетесь делиться?

Чтобы помочь вам создать свою стратегию, я сделал простой шаблон стратегии маркетинга в социальных сетях.Не стесняйтесь использовать, адаптировать или изменять его по своему усмотрению (после создания копии).

Вот еще один интересный момент о стратегии (или стратегиях): вы также можете иметь стратегию для каждого из ваших каналов в социальных сетях, например, маркетинговую стратегию Facebook, маркетинговую стратегию Instagram и т. стратегия маркетинга в социальных сетях.

Но давайте начнем с вашей общей стратегии.

1. Почему ваш бизнес хочет быть в социальных сетях?

Самый первый вопрос, на который нужно ответить — «Почему».

Это относится к вашим целям в социальных сетях. Вы используете социальные сети для продвижения своей продукции? Чтобы привлечь трафик на ваш сайт? Или для обслуживания ваших клиентов?

В целом, вы можете достичь девяти целей в социальных сетях:

  1. Повышение узнаваемости бренда
  2. Привлечение трафика на ваш веб-сайт
  3. Привлечение новых потенциальных клиентов
  4. Увеличение доходов (за счет увеличения числа регистраций или продаж)
  5. Повышение вовлеченности бренда
  6. Создайте сообщество вокруг своего бизнеса
  7. Обеспечьте социальное обслуживание клиентов
  8. Увеличьте количество упоминаний в прессе
  9. Слушайте разговоры о своем бренде

Скорее всего, у вас будет несколько целей в социальных сетях, и это нормально.

Как правило, лучше сосредоточиться только на нескольких целях, если только у вас нет команды, в которой разные люди или группы внутри команды могут решать разные задачи.

Например, в Buffer отдел маркетинга использует социальные сети как для повышения узнаваемости нашего бренда, так и для привлечения трафика к нашему контенту, в то время как наша команда по защите интересов использует социальные сети для своевременной поддержки клиентов.

2. Кто ваша целевая аудитория?

После того, как вы определились со своим «Почему», вам следует рассмотреть вашу целевую аудиторию.

Понимание вашей целевой аудитории поможет вам легче ответить на следующие вопросы о том, чем, где и когда вы собираетесь поделиться.

Например, если бренд путешествий и образа жизни (например, Away) знает, что его целевая аудитория любит читать о новых местах и ​​советы путешественникам, он может поделиться таким контентом в своих профилях в социальных сетях.

Отличное упражнение, которое стоит попробовать, — это создать маркетинговый образ.

Есть много разных способов создания маркетингового образа.Мой личный любимый подход — снова использовать 5W и 1H.

  • Кто они? (например, должность, возраст, пол, зарплата, местоположение и т. Д.)
  • Что их интересует, что вы можете предоставить? (например, развлечения, образовательный контент, тематические исследования, информация о новых продуктах и ​​т. Д.)
  • Где они обычно бывают в Интернете? (например, Facebook, Instagram и т. Д. Или нишевые платформы)
  • Когда они ищут тип контента, который вы можете предоставить? (E.грамм. по выходным, во время ежедневных поездок на работу и т. д.)
  • Почему они потребляют контент? (Например, чтобы улучшить свою работу, стать здоровым, быть в курсе последних событий и т. Д.)
  • Как они потребляют контент? (например, читать сообщения в социальных сетях, смотреть видео и т. Д.)

Вам, скорее всего, не придется начинать с нуля. Если ваш бизнес работает какое-то время, вы, скорее всего, уже имеете хорошее представление о своей целевой аудитории. Что может быть полезно, так это записать его, чтобы вы могли поделиться им с командой или использовать для справки в будущем.

Чтобы помочь вам в развитии вашего маркетингового образа, Кеван Ли, наш директор по маркетингу, написал полное руководство по маркетингу.

3. Чем вы собираетесь поделиться?

Когда вы видите этот вопрос, вы, возможно, думаете о типах контента, которым хотите поделиться. Например, вы хотите поделиться видео или изображениями?

Но погоди секундочку!

Здесь мы говорим о вашей стратегии маркетинга в социальных сетях, поэтому давайте сделаем шаг назад и подумаем на более высоком уровне.Вместо типов контента, которым можно поделиться, лучше было бы слово «тема».

Вот несколько брендов и их темы:

Если вы пролистаете профили в социальных сетях, упомянутые выше, вы могли заметить, что у брендов более одной основной темы. Наличие нескольких тем — это прекрасно, поскольку это дает вам пространство для обмена разнообразным контентом, чтобы ваша аудитория была заинтересована, не теряя при этом фокуса.

Здесь будет полезно хорошее понимание вашей целевой аудитории.Посмотрите на своих маркетинговых персонажей и подумайте над следующими вопросами:

  • Какие цели и задачи у них есть?
  • Как вы можете их решить?

Для бренда одежды и аксессуаров для фитнеса (например, Gymshark) цель целевой аудитории может заключаться в том, чтобы быть в курсе последних достижений в области фитнеса. В этом случае он может делиться своими последними продуктами в своих профилях в социальных сетях.

(Не будет ли это слишком рекламным? Может быть, нет. Инвестиционный банк Piper Jaffray опросил более 8600 американских подростков и обнаружил, что 70 процентов из них предпочитают бренды, чтобы связываться с ними по поводу новых продуктов через Instagram.Ключ кроется в понимании вашей целевой аудитории.)

4. Куда вы собираетесь делиться?

Следующий шаг — определить, где вы собираетесь делиться своим контентом. Другими словами, на каких платформах социальных сетей хочет быть ваш бренд?

(По теме: вот 21 самая популярная социальная сеть, которую следует учитывать для вашего бренда.)

Прежде чем мы продолжим, помните, что ваш бренд не обязательно должен присутствовать на всех платформах социальных сетей. Мы сделали

Быстрый совет: При этом было бы разумно иметь хотя бы полный профиль в Большой четверке — Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn — поскольку они часто появляются на первой странице. результатов поиска Google, когда люди ищут ваш бренд.

Опять же, здесь пригодится ваше понимание вашей целевой аудитории. На каких платформах ваша целевая аудитория наиболее активна? Что заставляет их посещать эту платформу? Например, подросткам и молодым людям может понравиться пролистывать Instagram, когда им скучно, чтобы увидеть, что делают их друзья или есть ли у их любимых брендов новые продукты.

Еще одна, хотя и меньшая, вещь, которую следует учитывать, — каков «X-фактор» вашего бренда? Вы хорошо разбираетесь в фотографии, видео или письме? Определенные платформы хорошо подходят для определенных типов контента.Например, фото отлично смотрятся в Instagram, длинные видео на YouTube, статьи на Medium. Но это второстепенный момент, потому что в настоящее время платформы социальных сетей развиваются, чтобы предоставлять практически все типы контента.

Наконец, рассмотрите также небольшие нишевые платформы. Например, Zwift, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для многопользовательских онлайн-тренировок на велосипеде, открыла клуб в социальной сети для спортсменов Strava. В их клубе более 57 000 велосипедистов, и тысячи людей публикуют свои сообщения на Strava.

5. Когда собираетесь делиться?

Последняя ключевая часть вашей стратегии — это выяснить, когда вы хотите поделиться своим контентом. У вас может возникнуть соблазн провести исследование, чтобы выбрать лучшее время для публикации.

Пауза. И дыши.

Давайте сделаем шаг назад и снова посмотрим на это с более высокого уровня. Прежде чем решить, в какое время дня и дни недели вы хотите публиковать сообщения, подумайте о поведении вашей целевой аудитории.

Когда они обычно используют социальные сети, чтобы найти контент, которым вы будете делиться?

Вот несколько примеров для рассмотрения:

  • Спортивные болельщики, скорее всего, в социальных сетях перед, во время и сразу после спортивных событий, чтобы найти контент о мероприятии и взаимодействовать с ним.
  • Спортсмены могут быть в Instagram, пока отдыхают после утренних или вечерних тренировок.
  • Люди, которые любят путешествовать, могут быть более активными в социальных сетях в выходные дни, когда они планируют свою следующую поездку (или во время перерывов в работе, когда они мечтают о своей следующей поездке).
  • Матери младенцев могут просматривать социальные сети, когда кормят грудью посреди ночи.

Из этих нескольких примеров вы могли сделать вывод, что не всегда лучшее время для публикации.Это действительно зависит от вашей аудитории. Поэтому на этом этапе сосредоточьтесь на общих моделях поведения вашей целевой аудитории.

Когда вы создадите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, вы сможете найти своего бренда лучшее время для публикации с помощью экспериментов.

Наконец, как вы собираетесь реализовать эту стратегию?

И вот она — ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях!

Но это еще не конец. Как упоминалось выше, стратегия — это то, к чему вы идете; план — это то, как вы туда доберетесь.Вы решили, куда идти; теперь тебе нужен план.

Как следует заполнять профили в социальных сетях? Каким должен быть ваш тон и голос? Какой тип сообщений (например, изображение, ссылка, видео и т. Д.) Вам следует использовать?

Чтобы помочь вам сделать следующий шаг и добиться успеха в социальных сетях, у нас есть пошаговое руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях. Вот краткий обзор инфографики, которую вы найдете в этом руководстве:

Сосредоточьтесь на общей картине

Разработка стратегии маркетинга в социальных сетях, вероятно, одна из самых сложных задач, потому что она требует от вас отступить и взглянуть на Большая фотография.Вы должны отвлечься от повседневных задач, таких как составление расписания и ответы на комментарии, на более высокий уровень мышления.

Но иметь стратегию маркетинга в социальных сетях очень полезно и полезно, так что вы не публикуете контент только ради публикации. Это поможет вам в достижении ваших целей в социальных сетях и в бизнесе.

шт. Вам могут понравиться следующие ресурсы по теме:

Прорвитесь через шум в социальных сетях

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

20-шаговая маркетинговая стратегия для бизнеса в социальных сетях в 2021 году

Слишком много компаний занимаются маркетингом в социальных сетях на разовой основе.Они знают, что должны что-то делать с социальными сетями, но не совсем понимают, что им следует делать. Некоторые фирмы просто предоставляют доступ к социальным аккаунтам компании некоторым младшим сотрудникам — просто потому, что они молоды, поэтому должны знать все о социальных сетях.

Однако мы давно миновали социальную стратегию публикации и надежды. Всем компаниям необходимо разработать стратегию маркетинга в социальных сетях и продуманно и взвешенно управлять своими бизнес-аккаунтами в социальных сетях.

Если вы этого не сделаете, вы рискуете столкнуться с опасностью, которую испытают ваши конкуренты, и в результате они получат рыночную поддержку и влияние на вас.

Однако компании

не могут игнорировать социальные сети. По словам посла, 71% потребителей, у которых был хороший опыт работы с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют его другим. Тем не менее 96% людей, которые обсуждают бренды в Интернете, не следят за профилями этих брендов. Даже если вы примете чудеса влиятельного маркетинга, вам все равно придется самостоятельно управлять некоторыми учетными записями в социальных сетях. Часто цель маркетинга влияния — направить посетителей на ваши социальные сайты. Вам следует рассматривать маркетинг лидеров мнений как просто продолжение стратегии социального маркетинга вашего бизнеса.

Вот наша 20-шаговая стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса в 2021 году.


20 Step Стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса в 2021 году:

1. Выберите актуальные и реалистичные цели маркетинга в социальных сетях

Одна из наиболее серьезных проблем, с которыми сталкиваются многие компании, работающие в социальных сетях, заключается в том, что они никогда не тратили время на постановку актуальных и реалистичных целей маркетинга в социальных сетях. Они знают, что им нужно быть в социальных сетях, но понятия не имеют, зачем они там.

Конечно, ваши маркетинговые цели в социальных сетях должны вписываться в ваше бизнес-планирование в целом. В идеале вы должны установить стратегические цели относительно того, как вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался. Ваши маркетинговые цели в социальных сетях должны дополнять ваши общие бизнес-цели.

Источник: https://cmcoutperform.com/setting-smart-goals


Убедитесь, что ваши цели SMART

Слишком часто люди ставят туманные бизнес-цели, которые не имеют большого значения, если вы их внимательно изучите.Помните, вы не ставите цели просто ради этого. Вы создаете их, чтобы помочь вам разработать наиболее подходящую стратегию в социальных сетях для вашего бизнеса. Таким образом, вы захотите убедиться, что ваши цели — SMART:

.
  • Особый
  • Измеримый
  • достижимо
  • Соответствует
  • с ограничением по времени

Чем умнее ваши цели, тем больше у вас шансов их достичь — и, что не менее важно, знать, что вы их достигаете.

Хотя вы хотите бросить вызов самому себе, важно ставить достижимые и реалистичные цели. Возможно, вам захочется иметь миллион подписчиков в Facebook, но это вряд ли будет достижимо в течение следующего года для большинства предприятий, даже тех, которые работают исключительно хорошо.

Здесь целесообразно установить некоторые ограничения. Не пытайтесь добиться успеха во всех социальных сетях. Их слишком много, и вы слишком тонко распределяете свои ресурсы. Вам просто нужно хорошо работать в тех же социальных сетях, что и ваш целевой рынок.


Подходящие цели для социальных сетей, которые может поставить ваш бизнес

Ваши цели будут личными для вашего бизнеса и будут дополнять общие бизнес-цели. Тем не менее, типичные типы целей социальных сетей, которые вы могли бы рассмотреть (сформулированные в подходящем SMART-стиле), включают:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Достижение большего количества продаж
  • Повышение рентабельности инвестиций
  • Привлечение людей к увеличению продаж в магазинах
  • Развивайте свою фан-базу

2.Определите наиболее подходящие для вас показатели

Слишком много компаний создают социальное присутствие и тратят время и другие ресурсы на использование своих учетных записей в социальных сетях, никогда не выясняя, добиваются ли они успеха или нет.

К сожалению, социальная аналитика может быть серой зоной, потому что она не одинакова для каждого бизнеса. Опять же, ваши наиболее релевантные социальные показатели будут связаны с целями, которые вы перед собой поставили. Центр маркетинга влияния написал бесплатную электронную книгу, которая поможет вам здесь — Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг влияния.

Не поддавайтесь влиянию легко измеряемых показателей тщеславия, таких как количество подписчиков. Ранее мы писали о том, почему покупать подписчиков в Instagram — действительно плохая идея. Наличие поддельных подписчиков в любой социальной сети означает, что количество подписчиков не имеет большого значения в качестве показателя.

В идеале вам следует взглянуть на поставленные выше маркетинговые цели и определить, какие показатели дадут вам ответ на вопрос, достигаете ли вы этой цели. Например, если у вас есть цель, направленная на повышение узнаваемости вашего бренда, то актуальной статистикой будет Post Reach.Он покажет вам, насколько ваш контент распространяется по социальным каналам.

Если ваши цели в большей степени основаны на продажах или вы хотите побудить людей совершить определенное действие, вам следует обратить внимание на количество кликов. Отслеживание кликов по каждой кампании даст вам хорошее представление о том, что побуждает людей покупать или делать то, о чем вы их просите.

Вы часто будете проявлять наибольший интерес к выступлениям в ваших сообщениях. Это показывает, как люди взаимодействуют с вашим контентом и резонирует ли он с ними.


3. Решите, кого вы хотите видеть в качестве аудитории в социальных сетях

Одна из самых распространенных ошибок, которую допускают компании в социальных сетях, — это думать, что все подписчики будут им полезны. Есть веская причина, по которой ученые мужи не придают значения метрике «Числа последователя » и называют ее «метрикой тщеславия » . Нет смысла иметь кого-то в качестве подписчика, если он не заинтересуется контентом, которым вы делитесь.

Это, наверное, самая большая проблема с покупкой поддельных подписчиков.Как мы писали в статье «8 причин, по которой вам не следует покупать подписчиков в Instagram», поддельные подписчики не взаимодействуют с вашим аккаунтом. Некоторые из них вовсе не настоящие люди, а всего лишь боты. Конечно, они не станут будущими клиентами. Эти люди, будь то настоящие или поддельные аккаунты, не будут тратить деньги на ваши продукты. Они не будут направлять к вам людей. Они вообще не представляют для вас никакой ценности.

Вспомните цели, которые вы поставили на шаге 1. Нет смысла иметь подписчиков в социальных сетях, которые не могут помочь вам в достижении ваших целей.В большинстве случаев вы хотите, чтобы ваши подписчики в социальных сетях были того же типа, что и ваши предполагаемые клиенты.

Например, если вы продаете лестничные клетки домовладельцам, которые изо всех сил пытаются оставаться мобильными в своих домах, нет смысла пытаться привлечь молодую аудиторию в социальных сетях людей, которые либо снимают, либо все еще живут со своими родителями. Точно так же, если вы продаете макияж и другие косметические процедуры, нет смысла ориентироваться на футболистов и их фанатов.

Это особенно актуально, если вы продаете товары на географически обособленный рынок.В этом случае вам не захочется иметь много подписчиков из регионов и стран, где люди не могут покупать ваши продукты.


4. Определите свою аудиторию в социальных сетях

Не все аудитории социальных сетей одинаковы. Разные люди используют социальные сети по-разному. Если вы собираетесь достичь своих целей, вам необходимо использовать те же социальные сети, что и ваша целевая аудитория. Точно так же, если вы намереваетесь заниматься маркетингом лидеров мнений, вам необходимо убедиться, что вы привлекаете лидеров мнений, аудитория которых соответствует вашему целевому рынку.

Вы можете быть руководителем среднего возраста, который пользуется Facebook. Однако, если вы лично не соответствуете целевому рынку вашего бизнеса, вы не можете автоматически предполагать, что ваши клиенты также будут проводить свое время на Facebook. Конечно, в третьем квартале 2018 года могло быть 2,27 миллиарда активных пользователей Facebook в месяц, но если вы ориентируетесь на молодую аудиторию, у вас гораздо больше шансов связаться с ними через Snapchat или Instagram. Однако, если ваш бизнес нацелен на людей в возрасте от 25 до 34 лет, они составляют 29,7% пользователей Facebook и являются их наиболее распространенной возрастной демографией.

Источник: https://www.quora.com/What-are-the-most-popular-social-media-sites-in-America-do-we-have-data-to-support-it

Посмотрите на свои цели в области маркетинга в социальных сетях, которые вы поставили ранее. Какие социальные каналы лучше всего помогут вам достичь этих целей?

Чтобы добиться успеха в этом, вам необходимо хорошо понимать свою клиентскую базу. Если вы когда-либо создавали образы своих идеальных клиентов, сейчас самое время смахнуть их с себя. Как выглядят ваши клиенты и как они проводят время в Интернете?

Источник: https: // www.quora.com/What-are-the-most-popular-social-media-sites-in-America-do-we-have-data-to-support-it

Чем лучше вы сможете понять демографические и психографические характеристики вашего целевого рынка, тем лучше вы сможете охватить их в своих социальных сетях.


5. Выберите социальные сети, соответствующие вашей аудитории

Некоторые люди беспокоятся о том, как они будут находить время и силы для управления учетными записями в каждой социальной сети. В большинстве случаев в этом нет необходимости.Вам просто нужно найти подходящие социальные сети для вашего бизнеса. Вы хотите открыть для себя социальные сети, в которых ваша целевая аудитория проводит свое время.

Возможно, вам сначала придется провести некоторое исследование, чтобы выяснить, где находится ваша целевая аудитория. Это не должно быть слишком сложно, особенно если вы знаете своих клиентов. Если вы этого еще не понимаете, вы можете опросить их, спросив у них, какие аккаунты в социальных сетях они предпочитают.

Вы можете начать с сети, наиболее предпочтительной для вашей аудитории, а затем расширить ее, включив в нее другие, в которых достаточно большое количество использует активные социальные аккаунты.Однако обычно вам не нужно заходить дальше трех-пяти социальных сетей.

Здесь мы используем достаточно широкое определение социальных сетей. Очевидно, вы включаете в свои соображения такие известные, как Facebook, Instagram и Twitter. Вы также можете посмотреть на видеоплатформы, такие как YouTube и TikTok, если ваша целевая аудитория использует их в большом количестве. В некоторых случаях приложения для прямой трансляции, такие как Twitch, также могут подойти вашей аудитории.

Pew Research собрала ценные данные об использовании различных онлайн-платформ демографическими группами (для взрослых в США), которые могут быть полезны для вас при выборе лучших социальных сетей для вашей аудитории.


Не тратьте время на социальные сети, которые не используют ваша аудитория

Если достаточно большая часть вашей целевой аудитории проводит время в социальной сети, вы тоже хотите быть там. Если они мало заинтересованы в платформе, вы можете пропустить ее и не тратить на нее свое время и ресурсы.

Есть еще один фактор, который вам следует учитывать, чтобы облегчить себе жизнь. Многим компаниям проще использовать ту или иную форму платформы для маркетинга в социальных сетях, которая помогает планировать публикации в одном месте сразу.Поэтому вы можете предпочесть согласовать социальные сети, которые вы используете, с теми, которые обслуживаются вашей предпочтительной маркетинговой платформой в социальных сетях. Это, возможно, менее актуально для платформ обмена видео, таких как YouTube, которые не используют потоки контента и больше работают с каналами контента, и платформ потокового вещания, таких как Twitch, где вы эффективно управляете прямым каналом.

Вы также можете подумать, хотите ли вы создать одну учетную запись для всей компании в социальной сети или несколько учетных записей, каждая из которых нацелена на нишевую аудиторию.Например, у вас может быть несколько учетных записей Twitter, каждая из которых имеет четкую направленность. Если у вас много ресурсов, вы также можете создать несколько каналов YouTube, каждый из которых имеет свою нишевую аудиторию.


6. Узнайте, как ваши конкуренты подходят к социальным сетям

Большинство фирм не работают изолированно. Обычно у вас будут конкуренты, которые также будут реализовывать социальную стратегию. Вам обязательно нужно знать, что они делают. На чем они сосредоточены? На кого они нацелены? Какие ключевые фразы они пытаются доминировать?

Вы можете быстро провести анализ конкурентов, чтобы лучше понять их сильные и слабые стороны.Это должно дать вам лучшее понимание того, чего ожидают потенциальные клиенты от предприятий вашей отрасли.

Вы можете определить слабые социальные области своих конкурентов и использовать их. Например, один из ваших конкурентов может влиять на Twitter, но иметь слабое присутствие в Facebook, несмотря на то, что ваш целевой рынок использует эту сеть. В этом случае вам может быть выгодно вложить больше ресурсов в Facebook, а не конкурировать друг с другом в Twitter.

Вы можете использовать такой инструмент, как Buzzsumo, чтобы шпионить за своими конкурентами и находить их наиболее успешные социальные элементы.Как только вы узнаете, какие типы контента им нравятся в каких социальных сетях, вы можете создавать и делиться похожими, но более качественными материалами.

Источник: https://buzzsumo.com/


7. Составьте реалистичный бюджет социальных сетей

Давайте будем реалистами. Ни один бизнес не должен на словах говорить о своих аккаунтах в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях является такой же жизнеспособной формой маркетинга, как и любой другой вид маркетинга для большинства компаний, и вы должны быть готовы соответствующим образом распределять бюджет.Вы не можете рассчитывать на успех в социальных сетях, если просто добавите его в уже существующий список обязанностей, которые выполняет ваш штатный офис.

С другой стороны, вы не должны тратить на свою деятельность в социальных сетях больше, чем вы можете реально заработать на увеличении продаж или, по крайней мере, на узнаваемости и узнаваемости бренда, если это больше, чем ваши цели.

Как и в случае с любой другой формой маркетинга, вы должны рассчитывать рентабельность инвестиций (ROI), исходя из ваших расходов на социальные сети, принимая во внимание цели, которые вы поставили ранее в своей стратегии.

При определении бюджета социальных сетей вы должны учитывать, сколько вы собираетесь потратить на весь свой цифровой маркетинг по всем каналам. Затем спросите себя, какую часть этого бюджета вы готовы выделить на социальные сети.

WebStrategies выполнила некоторые базовые вычисления для типичной компании и обнаружила, что большинство компаний тратят от 5% до 15% своего годового дохода на маркетинг. Из них большинство тратят от 35% до 45% на деятельность в области цифрового маркетинга. В свою очередь, большинство компаний тратят от 15% до 25% своего бюджета на цифровой маркетинг на маркетинг в социальных сетях (органический и платный).


8. Спланируйте типы контента, которым вы собираетесь делиться

Конечно, чтобы добиться успеха в социальных сетях, вам понадобится высококачественный контент, которым вы будете делиться. Одна из самых больших ошибок, которые совершают компании, — это распространение чрезмерного количества рекламных материалов. Помните, что социальные сети созданы для того, чтобы быть социальными — они никогда не предназначались для того, чтобы быть площадкой для продажи ваших товаров.

Следовательно, вам необходимо сбалансировать контент, которым вы делитесь в социальных сетях, чтобы он представлял собой смесь информативных и развлекательных элементов с добавлением небольшого процента рекламных материалов.Вам также нужно будет ставить лайки и делиться контентом других людей.

Это, вероятно, самая важная причина, по которой большинство влиятельных лиц получают этот статус. Они хорошо знают свою аудиторию и создают идеальный контент, чтобы заинтересовать своих подписчиков. Как бренд, вам нужно делать то же самое.

Если вы ранее определили свои цели и обнаружили, что работает (а что нет) для ваших конкурентов, у вас должно быть разумное представление о типе контента, который найдет отклик у вашей целевой аудитории.Нет смысла создавать контент для других людей, которые никогда не помогут вам в достижении ваших целей.


Реалистично относитесь к тому, что вы можете производить

Вам необходимо понимать любые ограничения, с которыми вы можете столкнуться при создании контента. Например, вы можете запустить отличный канал на YouTube, но если у вас нет оборудования, людей, знаний и времени для создания высококачественных видео, идти по этому пути бессмысленно. Вам не нужен канал YouTube с одним или двумя плохо отснятыми видео с говорящими головами.

Аналогичным образом, мало смысла в планировании создания потокового видео в реальном времени, если у вас нет никого, кто чувствует себя комфортно, выступая перед камерой в прямом эфире.

Вам необходимо сбалансировать типы контента, которые больше всего нравятся вашей целевой аудитории, с материалами, которые вы чувствуете лучше всего подготовленными и наиболее удобными для создания.


Не смешивайте свои личные вкусы с вкусами целевой аудитории

Скорее всего, вы или человек, ведущий вашу бизнес-учетную запись в социальной сети, также будете иметь личные учетные записи в социальных сетях.Вы должны различать два типа учетных записей. Тот факт, что вам нравится создавать сообщения определенного типа в своих учетных записях, не означает, что эти сообщения будут работать в учетных записях компании.

Вы предположительно публикуете сообщения о том, что вас интересует. Однако при работе с бизнес-аккаунтом нужно думать исключительно о вкусах вашей целевой аудитории. Вы хотите публиковать сообщения, которые будут интересовать, развлекать и обучать их.

Вам, вероятно, следует записать свои нишевые темы.Это особенно важно, когда вы курируете контент. Например, вам следует даже ограничить ретвиты, которые вы ретвитите, теми, которые имеют отношение к вашей нишевой тематике.


9. Правильно настройте свои учетные записи, прежде чем создавать и продвигать контент

Очень важно, чтобы вы правильно настроили свои учетные записи. Вам нужно, чтобы все ваши социальные каналы выглядели одинаково. Используйте правильные цвета, логотипы и подобную графику в каждой сети.

Не тратьте зря свою социальную недвижимость.Найдите время, чтобы полностью заполнить свою биографию и профили. Убедитесь, что вы ссылаетесь на соответствующие места, возможно, даже создайте на своем веб-сайте определенные целевые страницы для людей, которые переходят по ним из ваших социальных учетных записей.

Стоит потратить время и убедиться, что вы загрузили все изображения в свои биографии и профили с наилучшим разрешением для социальной сети. Мы включили эти оптимальные размеры в наш пост «Лучшие размеры изображений для социальных сетей — полное руководство для маркетологов».

Помните о своей целевой аудитории при настройке каждой учетной записи.Спросите себя, заинтересует ли ваша страница этих людей, основываясь на том, что вы показываете в своей биографии или профиле.


10. Определите наилучшее время для публикации и настройте календарь содержания

Хотя вы можете вручную размещать все свои сообщения в социальных сетях, это неэффективно и может не привести к лучшим результатам. Большинство социальных сетей сейчас используют ту или иную форму алгоритма для фильтрации результатов, которые они дают людям. Это означает, что если вы публикуете сообщение не в то время, когда ваша целевая аудитория находится в сети, они могут никогда не увидеть ваш контент.

В идеале вы захотите использовать один из инструментов социального планирования, чтобы вы могли создавать и организовывать несколько сообщений одновременно. Мы рассмотрели множество платформ для маркетинга в социальных сетях. Вы обязательно обнаружите, что хотя бы один из них облегчит вашу жизнь. Вы также можете увидеть нашу публикацию о ведущих инструментах планирования в социальных сетях.

Существуют разные мнения относительно количества сообщений, которые вы должны публиковать в каждой сети каждый день, и о том, когда лучше всего их делать. Ранее мы писали посты с указанием лучшего времени для публикации в Instagram, Facebook и TikTok.


11. Создавайте подходящий контент, чтобы поделиться с подписчиками

Есть четыре вопроса, которые вы должны задать себе при создании контента:

    • Какое оптимальное количество символов в канале социальных сетей?
    • Какое количество хэштегов для сообщений в каждом социальном канале?
    • Должен ли я использовать смайлики в сообщениях в социальных сетях?
    • Какой тип контента лучше всего подходит для каждого канала?

Не забывайте о важности изображений и видео.Визуальным контентом более чем в 40 раз чаще делятся в социальных сетях, чем другими типами контента. Instagram стремительно вырос в важности за последние несколько лет, и он имеет значительную визуальную направленность. Ведущие бренды в Instagram сообщают, что уровень вовлеченности на подписчика составляет 4,21%. Это в 58 раз больше, чем в Facebook, и в 120 раз больше, чем в Twitter.

С каждым годом растет популярность видеоконтента. По данным YouTube, потребление мобильного видео ежегодно растет на 100%.64% клиентов говорят, что они с большей вероятностью купят товар в Интернете после просмотра видео о нем.


Создание разнообразного содержимого

Хотя вы хотите, чтобы ваш контент имел общий вид, особенно в рамках отдельных социальных кампаний, вы не хотите, чтобы весь ваш социальный контент выглядел одинаково. Люди лучше всего реагируют на разнообразие в своих социальных сетях. В зависимости от социальной сети им нравится сочетание заманчивых изображений, развлекательных видеороликов и даже некоторых привлекательных текстов.Конечно, некоторые социальные сети позволяют вам использовать только один или два из этих типов контента, но вы все равно можете изменить сочетание сообщений в среде.

Например, предположим, что вы кулинария. В этом случае вы можете поделиться в Instagram крупным планом аппетитных изображений еды, но не исключайте другие типы изображений и даже время от времени видео. Когда кто-то заходит в ваш профиль в Instagram, читает вашу биографию и видит ваши сообщения вместе, им нужно какое-то разнообразие, чтобы все не было настолько разным, чтобы оно выглядело несвязным.

Wendy’s отлично справляется с этим в Instagram. Хотя нетрудно сказать, что вы смотрите на еду от компании быстрого питания, содержание сообщений варьируется. Они остаются верными своему бренду и подчеркивают цвет и креативность. Здесь есть мемы, юмор, фотографии и соблазнительные изображения еды.


Настройте свой контент для каждой социальной сети

Важно помнить, что не все социальные каналы идентичны. В идеале вам следует настроить свой контент для каждой сети.

Твиттер

Twitter имеет наложенное на себя ограничение — вы не можете написать в твите более 280 символов. Поэтому ваше сообщение должно быть кратким и по существу. Вы можете включать ссылки в твиты и хэштеги (но не более 1 или 2). Твиты с изображениями работают намного лучше, чем твиты без них.

Facebook

сообщений в Facebook могут быть длиннее твитов, но не делайте их слишком большими. Людей легко отвлечь стеной с текстом.Всегда полезно включать некоторые личные комментарии, даже если вы просто делитесь тщательно отобранным контентом. Короткие видео хорошо работают на Facebook. Добавляйте изображение или видео к каждому посту в Facebook, но связывайте их со своим текстом. Публикации со ссылками часто хорошо работают на Facebook

Instagram

Instagram — это социальная сеть, основанная на изображениях, поэтому вам нужно делиться интересными, актуальными фотографиями и короткими видео. Вы можете объединить их, чтобы рассказать историю, которая имеет то преимущество, что она находится в верхней части ленты людей, а не теряется в обычных сообщениях.

Pinterest

Pinterest также очень ориентирован на изображения. Действительно, люди прикрепляют изображения на тематических досках. Таким образом, вам нужно сосредоточить свой контент на Pinterest вокруг изображения, которое можно закрепить. Pinterest может идеально подходить для творческой демонстрации продуктов, особенно если у вас преимущественно женская целевая аудитория.

LinkedIn

LinkedIn — это профессиональная сеть, поэтому вам необходимо убедиться, что все публикации, которыми вы публикуете, подходят для такой аудитории.Люди часто читают сообщения в LinkedIn в надежде получить образование, особенно все, что может помочь в их карьере.

YouTube

YouTube, конечно же, известен как дом для видео средней и длинной формы. Вы настраиваете канал и публикуете на нем видео, желательно в соответствии с общей темой. Вам нужно что-то, что отличало бы вас от всех других каналов YouTube. Вы должны стремиться публиковать хотя бы одно видео в неделю, чтобы ваша аудитория знала, что они могут постоянно ожидать новых видео.Как правило, вам следует избегать простой загрузки существующих телеобъявлений. Стремитесь создавать и загружать хорошо сделанные высококачественные видео. Один из способов избежать создания видео, которые слишком явно выглядят как реклама, — это создавать интересные видеоролики, в которых рассказывается о ваших продуктах.

TikTok

TikTok любят поколение Z и, в меньшей степени, миллениалы. Если это ваш целевой рынок, вам следует делать короткие видеоролики для платформы. Видео в TikTok могут иметь любую длину до 60 секунд, хотя большинство из них — около 15 секунд.Тенденции важны для аудитории TikTok, поэтому обратите внимание на последние тенденции и постарайтесь сделать и поделиться быстрым видео, следуя тенденции, как только вы ее заметите. Как и в случае с YouTube, очень важно выбрать нишу для своих видео в TikTok, которая может заинтересовать вашу целевую аудиторию. Поскольку видео в TikTok короткие, вам нужно публиковать их часто, чтобы удерживать внимание зрителей.


12. Продвигайте свои социальные каналы

Хотя хороший контент в конечном итоге будет продавать ваши каналы в социальных сетях, вам все равно нужно получить первых подписчиков.Люди должны найти ваши каналы, прежде чем они смогут подписаться на вас.

Вы можете продвигать свои каналы по-разному: одни очень заметны, другие — более тонко.

Вам следует разместить кнопки для всех ваших социальных учетных записей в различных местах вашего веб-сайта — например, на вашей домашней странице, в нижнем колонтитуле, на страницах «О нас» и «Сообщения». Если у вас есть список адресов электронной почты, вы должны включать ссылку на свои социальные каналы в любые электронные письма и информационные бюллетени, которые вы отправляете. Вы можете легко добавить кнопки к своим социальным каналам в нижнем колонтитуле каждого электронного письма.

Конечно, вы также можете продвигать свои социальные сети в автономном режиме. Включите их в вывески вашего магазина и в старомодную рекламу.

Многие фирмы перекрестно продвигают свои социальные сети. Например, вы можете делать твиты, продвигающие свой канал на YouTube. Вы могли заметить, что большинство каналов YouTube указывают другие социальные аккаунты владельца канала на странице своего профиля.

Вы даже можете размещать рекламу в своих социальных сетях с целевой аудиторией, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить количество подписчиков в социальных сетях.


13. Взаимодействуйте с аудиторией

Люди заходят в социальные сети не только для того, чтобы читать, просматривать или смотреть контент. Они выходят в Интернет, чтобы общаться с другими людьми и общаться. Успешный бизнес не просто транслирует свою социальную аудиторию. Они тоже общаются с ними.

Вот почему вы не должны пытаться охватить каждую социальную сеть, если у вас нет очень разнообразного целевого рынка и армии персонала, посвященного этой задаче. Сосредоточив свое внимание на социальных сетях, которые часто посещает ваш целевой рынок, вы можете эффективно использовать свои ресурсы.

Некоторые фирмы сочли очень полезным создавать собственные хэштеги. Это не только стимулирует обсуждения и обмен информацией, но и упрощает поиск сообщений, относящихся к вашему бизнесу.

В идеале вы должны отвечать на все упоминания вашего бизнеса в социальных сетях и демонстрировать, что забота о клиентах является для вас приоритетом.


14. Создайте сообщество для своей аудитории

Один из лучших способов взаимодействия с вашей аудиторией — создать для них четкое сообщество.Вы хотите быть одним из их любимых мест каждый день. Важнейшей частью этого является установление личности в Интернете. Вы хотите, чтобы у вашего бизнеса были сердце и душа, и чтобы люди не воспринимали вас как безликую корпорацию.

Постарайтесь сделать свои сообщения интерактивными и привлечь внимание аудитории. Спросите их мнение. Возможно, вы можете включить викторины и вопросы, чтобы собрать мнения ваших подписчиков. Что бы вы ни делали, убедитесь, что ваши сообщения интересны и заслуживают внимания.Не просто извергайте свою рекламу. Вы хотите, чтобы ваши подписчики регулярно возвращались к вашим сообщениям, поэтому они должны найти их ценные.

Одна вещь, о которой вам нужно подумать, — это то, кого вы используете для управления своими социальными каналами. В идеале это должны быть сотрудники, соответствующие социальным демографическим характеристикам вашей целевой аудитории. Так что, если вы ориентируетесь на поколение Z, используйте своих самых молодых сотрудников для ведения аккаунтов компании в Instagram и TikTok. Если вы ориентируетесь на ремонтников дома, вам, возможно, следует поискать в вашем штате домовладельцев, которые будут вести бизнес-аккаунт в Facebook.

В зависимости от социальных платформ, выбранных вашей целевой аудиторией, вы можете присоединяться и создавать соответствующие группы. Группы Facebook идеальны для бизнеса B2C; рассмотрите LinkedIn, если вы больше ориентируетесь на B2B. Вы можете создать группу на одной из этих платформ, чтобы вдохновить свою аудиторию. Нил Патель подробно написал, как создать и развить группу в Facebook. Ваша группа может стать идеальным местом для нетворкинга.


15. Рассмотрите возможность платного продвижения, чтобы увеличить свою аудиторию

Большинство социальных сетей позволяют покупать платную рекламу в той или иной форме.Большинство из них позволит вам настроить демографический таргетинг ваших объявлений, сделав их видимыми только для выбранной вами целевой аудитории.

Платные рекламные акции позволяют охватить релевантную аудиторию, с которой вы в настоящее время не связаны. Вы можете использовать рекламу для повышения узнаваемости бренда, продвижения определенных сообщений / видео или даже для продажи товаров.


16. Рассмотрите возможность работы с влиятельными лицами, чтобы расширить охват

Очевидно, что мы понимаем преимущества работы с лидерами мнений и участия в маркетинге лидеров мнений.Если вы выберете правильных лидеров мнений, у вас будет шанс охватить совершенно новую аудиторию, которая, надеюсь, проявит интерес к вашему бизнесу и его продуктам.

Инфлюенсеры уже овладели искусством маркетинга в социальных сетях — в этом их сила. Они заработали солидную репутацию в Интернете и имеют большое количество активных и заинтересованных последователей.

Вы можете подумать о работе с влиятельными лицами, чтобы они направляли своих подписчиков на ваши социальные сайты. Однако вам, конечно же, придется создавать контент, который их заинтересует, когда они попадут на ваши страницы.

Если вы выбираете влиятельных лиц, чьи подписчики соответствуют вашей целевой аудитории, и предоставляете качественный контент людям, которые они направляют вам, у вас есть шанс, что эти люди затем станут вашими последователями в социальных сетях.


17. Рассмотрите возможность сотрудничества с защитниками бренда

Возможно, у вас уже есть доступ к увлеченным и нетерпеливым людям, которые рады продвигать ваш бренд в социальных сетях. Вы можете включить этих защитников бренда в свою социальную стратегию.У них может не быть такого же охвата, как у ведущих лидеров мнений в вашей нише, но у некоторых уже будет значительная аудитория и солидная репутация, а у вас есть дополнительное преимущество в том, что они уже знают и любят ваш продукт.

Защита бренда просто означает, что люди, которым нравится ваш продукт или услуги, продолжают оказывать поддержку вашему бренду, органично продвигая вашу организацию среди новой аудитории. Защитники вашего бренда могут сыграть важную роль в устном маркетинге и стимулировать новый бизнес, будучи восторженными поклонниками того, чем занимается ваша компания.

Защитниками бренда могут быть ваше высшее руководство, партнеры компании, сотрудники и существующие клиенты.


18. Рассмотрите возможность использования чат-ботов как части вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях

Если вы используете приложения типа мессенджеров, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, со своими подписчиками, вы можете подумать о добавлении чат-бота. Они могут помочь вам решить проблемы ваших потенциальных или существующих клиентов без вмешательства человека.

SocialBee описывает: «На самом деле наибольшим преимуществом может быть тот факт, что чат-бот предоставит вашим клиентам умного помощника, способного общаться с ними почти как консультант-человек, и он постепенно начнет узнавать ваших клиентов и кто из ваших продукты, которые им интересны «.

Если вас смущает мысль об использовании чат-бота, вам не нужны навыки программирования или платить дорогостоящей команде разработчиков. Есть несколько существующих чат-ботов, которые вы можете интегрировать в свои социальные каналы за ежемесячную плату.


19. Проведите многоканальные кампании

Многие компании теперь имеют более одной учетной записи в социальных сетях и связывают их с помощью многоканальных кампаний. Вы даже можете включить в эти кампании своих влиятельных лиц и защитников бренда.

Конечно, если вы продаете несколько продуктов, ориентированных на разные группы людей, у вас может быть довольно много бизнес-аккаунтов в социальных сетях. Это не означает, что вам нужно включать каждую учетную запись в социальной сети в каждую кампанию. Сосредоточьтесь на тех аккаунтах, которые соответствуют целевой аудитории конкретной кампании.

У каждой социальной сети есть свои особенности и способы работы. Например, в Твиттере появились хэштеги. Они по-прежнему важны, но вы не должны использовать более одного или двух на твит. Эта сеть также имеет фиксированный лимит в 280 символов. Instagram кажется еще более любимым из хэштегов, и вы можете использовать до 30 хэштегов в посте в Instagram. Однако им не нравится, что вы используете одну и ту же комбинацию хэштегов в слишком большом количестве сообщений. С другой стороны, хотя некоторые люди используют хэштеги в Facebook, они никогда не добивались успеха так же, как в Instagram, Twitter или даже TikTok.

Итак, вы не можете просто использовать одни и те же элементы контента без изменений во всех своих социальных сетях в рамках кросс-канальной кампании. Вы должны думать о многоканальной кампании как об одной гигантской истории, которую вы рассказываете во всех своих социальных сетях, не повторяя себя. Вы хотите рассказать связную, связную историю, которая не будет повторяться вашей аудитории, особенно тем, кто подписан на вас, ваших влиятельных лиц и защитников вашего бренда в нескольких социальных сетях. Один из способов сделать это — поделиться только теми типами контента, на которых каждая сеть специализируется для вашей кампании.Например, вы будете делиться только изображениями, относящимися к вашей кампании, в Instagram, видео продолжительностью более нескольких минут на YouTube, короткими видеороликами в TikTok и короткими четкими твитами из 280 символов в Twitter (но при этом убедитесь, что вы включаете подходящую визуализацию. )

Вы, конечно, захотите использовать единый брендинг во всех сообщениях во всех ваших социальных сетях для вашей многоканальной кампании. В идеале вы можете создать общую целевую страницу, содержащую более подробную информацию о вашей кампании и ссылку на нее всех ваших сообщений.Не забудьте создать уникальный запоминающийся хэштег для этих кампаний (и даже поощрять людей использовать его в тех сетях, которые не так интересны хэштегам, как Facebook).


20. Отслеживайте свои результаты и адаптируйте

Конечно, как бы вы ни планировали свои социальные усилия, нет никакой гарантии, что все будет работать так, как вы ожидали. Однако, если вы не отслеживаете свои результаты, вы никогда не узнаете об успехе своих социальных кампаний.

Вы начали процесс с постановки целей, а затем определили наиболее релевантные показатели.Поэтому вам нужно постоянно следить за тем, как развиваются эти показатели. Оказывают ли ваши социальные кампании желаемое влияние на эти показатели?

Ранее мы рассмотрели 15 инструментов Instagram Analytics для влиятельных лиц. Некоторые из них также предоставляют показатели для других социальных платформ. Многие социальные сети предлагают собственные инструменты аналитики, которые предоставят большую часть необходимых данных. Например, вы найдете раздел Insights для своей страницы Facebook и разделы Analytics в Twitter и YouTube.

Используйте эти инструменты, чтобы отслеживать свой успех. Если они показывают, что вы создаете популярный, широко распространенный контент, создавайте больше такого типа. Если ваш контент не работает так хорошо, обратите внимание на то, что работает, и адаптируйте свой социальный обмен, чтобы сосредоточиться на типе материала, который предпочитают ваши подписчики.

Вы также можете рассмотреть возможность опроса своей социальной аудитории, чтобы узнать, что они думают о вашей социальной стратегии. Ваши последователи могут придумать ценные идеи, о которых вы даже не задумывались.

Не бойтесь вносить изменения, если есть шанс еще больше улучшить свой социальный успех.


Часто задаваемые вопросы

Что входит в стратегию маркетинга в социальных сетях?

В этой статье мы рассмотрели 15 этапов стратегии маркетинга в социальных сетях. Вот некоторые из наиболее важных шагов:
1. Выберите актуальные и реалистичные маркетинговые цели в социальных сетях
2. Определите наиболее релевантные показатели
3.Решите, кого вы хотите видеть в качестве своей аудитории в социальных сетях
4. Изучите свою аудиторию в социальных сетях
5. Выберите правильные сети социальных сетей для своей аудитории
6. Изучите, как ваши конкуренты подходят к социальным сетям
Что касается остального, прочитайте всю статью выше.

Что такое стратегия маркетинга в социальных сетях?

Всем компаниям необходимо разработать стратегию маркетинга в социальных сетях и продуманно и взвешенно управлять социальными аккаунтами компании. Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях будет обобщать и планировать все, что вы надеетесь достичь от участия в социальных сетях.Зачем тратить бизнес-ресурсы на деятельность в социальных сетях, если вы не знаете, чего надеетесь достичь? Вот почему мы начинаем нашу 15-шаговую стратегию маркетинга в социальных сетях с постановки актуальных и реалистичных целей маркетинга в социальных сетях, и все остальное следует из этого.

Какие есть стратегии в социальных сетях?

В этой статье мы дали вам 15 шагов, которые нужно пройти при создании вашей стратегии маркетинга в социальных сетях. Однако не все подходы к бизнесу будут одинаковыми.Все возвращается к шагу 1: выберите актуальные и реалистичные цели маркетинга в социальных сетях. То, как вы должны использовать социальные сети, будет во многом зависеть от ваших первоочередных целей. Вот некоторые возможные цели:
Повышение узнаваемости бренда
Достижение заданного большего количества продаж
Повышение рентабельности инвестиций
Привлечение людей к увеличению продаж в магазине
Расширение базы поклонников

Как создать эффективную стратегию в социальных сетях?

Лучший способ создать эффективную стратегию в социальных сетях — это методично следовать 15 шагам, описанным выше.Начните с определения целей маркетинга в социальных сетях и того, как вы можете их измерить. Это поможет вам настроить таргетинг на лучшую аудиторию социальных сетей в тех сетях, где они проводят свое время. Следите и за своими конкурентами. Выберите контент, который понравится вашей аудитории, и поделитесь им в то время, когда они активны. Продвигайте свои каналы и взаимодействуйте со своей аудиторией. При желании добавьте платные акции.

Зачем вам нужна стратегия в социальных сетях?

Без стратегии социальных сетей вы тратите бизнес-ресурсы на что-то непроверенное и незапланированное.Нет смысла участвовать в социальных сетях только ради этого. Маркетинг в социальных сетях может быть долгим процессом, и чтобы он приносил дивиденды, вам нужно следовать плану. Это может помочь вам развить сильное органическое присутствие и заработать репутацию мастера в своей области. Это также позволяет вам работать над достижением общих бизнес-целей и маркетинговых целей.

Какая самая эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях?

Самая эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях будет сильно зависеть от того, что вы ставите в качестве целей маркетинга в социальных сетях, — это первый этап процесса, который мы здесь описали.Некоторые из стратегий, которые лучше всего сработали для многих предприятий, включают:
— Изменение типов контента в соответствии с интересами вашей целевой аудитории
— Обучение вашей аудитории
— Сведение к минимуму прямого продвижения — социальные сети не являются рекламной платформой
— Поощрение пользователей -сгенерированный контент (UGC) для увеличения энтузиазма ваших подписчиков
— Работа с влиятельными лицами для расширения вашего охвата

8 шагов в разработке стратегии маркетинга в социальных сетях

Обеспечение присутствия вашего бизнеса в социальных сетях в наши дни является обычной частью обычного бизнеса.Если вы хотите добиться успеха, вам нужно продвигать себя в социальных сетях. Это само собой разумеющееся.

Но способ , которым вы занимаетесь онлайн-маркетингом, может иметь не меньшее влияние на ваш бизнес. На самом деле, если вы сделаете неправильные шаги, ваши маркетинговые усилия в Интернете могут негативно повлиять на вашу прибыль! По этой причине жизненно важно разработать — а затем придерживаться — стратегии маркетинга в социальных сетях. Вот 8 шагов, которые вы должны предпринять для создания этой стратегии.

1. Определите свои цели.

Чего именно вы пытаетесь достичь с помощью своего присутствия в социальных сетях? Для повышения осведомленности? Увеличить посещаемость сайта? Повысить конверсию? Вы не сможете создать полезный план игры, если не будете знать, что именно пытаетесь сделать — простое размещение случайного контента в блоге или ленте Twitter без конкретной цели не приведет к результатам.

2. Определите свою аудиторию.

Кто ваш идеальный покупатель? Определение вашей аудитории имеет решающее значение для ваших маркетинговых усилий в Интернете.Если вы пытаетесь привлечь внимание женщин в возрасте от 18 до 29 лет, вам стоит сосредоточить большую часть своего внимания на Facebook. С другой стороны, если вы нацелены на маркетинг мужчин с высшим образованием, вам лучше использовать LinkedIn. Ваша аудитория определяет не только то, где вы проводите время на маркетинг, но и тип контента, который вы будете предоставлять.

3. Учитывайте свои ресурсы.

Будьте реалистичны. Если вы будете реализовывать эту маркетинговую стратегию самостоятельно, при планировании учитывайте ограничения по времени.Однако, если в вашем распоряжении целый отдел маркетинга, воспользуйтесь всеми его преимуществами!

4. Проанализируйте своих конкурентов.

Перед тем, как броситься в глаза, найдите время, чтобы увидеть, какой онлайн-маркетинг проводят ваши конкуренты. Проверьте их сильные и слабые стороны и используйте эту информацию для разработки собственной уникальной стратегии, которая заполняет оставленные ими дыры.

5. Определите тон и частоту.

Вы не можете просто вести блог «время от времени», иначе это никогда не будет сделано.Заранее планируйте писать в блоге два сообщения в неделю, каждый понедельник и среду… или публиковать три обновления в Facebook в неделю… или участвовать в двух обсуждениях в LinkedIn каждую неделю. Вам также нужно будет решить, каким будет ваш официальный голос или тон во всех этих сообщениях. Забавный? Разговорный? Формально и по-деловому? Выберите тон, который понравится вашей аудитории.

6. Определите основные темы.

Заранее решите, о чем вы будете писать или размещать, чтобы вам не приходилось каждый день придумывать новый материал на ровном месте.Вы даже можете запланировать редакторский календарь, чтобы помочь в генерации идей.

7. Привлекайте аудиторию.

Теперь, когда вы выполнили первые шесть шагов, вы готовы приступить к работе. Поделитесь этим контентом, но не останавливайтесь на достигнутом. Обязательно вовлекайте свою аудиторию в разговоры, чтобы построить эти отношения.

8. Используйте аналитику.

Наконец, почаще проверяйте свою статистику, чтобы видеть, что работает, а что нет. Проанализируйте свою эффективность на основе целей, поставленных на первом этапе, а затем внесите изменения, если это необходимо.

Полезный ресурс: 18 самых лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях в 2020 году

Выполните следующие действия, и вы сможете использовать социальные сети в полную силу. Однако, если вы не хотите действовать в одиночку, Zen Media всегда готов помочь! Просто позвоните нам, чтобы узнать, что мы можем сделать для вашего бизнеса сегодня.

Все данные и информация, представленные на этом сайте, предназначены только для информационных целей. Zen Media Group не делает никаких заявлений относительно точности, полноты, актуальности, пригодности или действительности любой информации на этом сайте и не будет нести ответственности за любые ошибки, упущения или задержки в этой информации или любые убытки, травмы или убытки, возникшие от его отображения или использования.Вся информация предоставляется «как есть».

Лучший способ спланировать стратегию в социальных сетях за 5 шагов (шаблон)

Распечатка вещей на бумаге (или, скорее, в цифровом документе) — очевидный, но важный шаг к достижению цели.

Но иногда маркетологи погружаются в проекты, вместо того чтобы планировать, чего мы хотим достичь и как мы этого добьемся.

Маркетинг в социальных сетях не исключение.

Вам нужна задокументированная стратегия в социальных сетях, потому что:

Вывод очевиден: создание документированной стратегии, ориентированной на процессы и цели, улучшит ваши результаты .

А с этим шаблоном post + у вас будет все необходимое для планирования работы и выполнения плана.

Начните с шаблона стратегии в социальных сетях

Планируйте свою стратегию, читая этот пост, чтобы максимально эффективно использовать свое время. Загрузите комплект, дополняющий этот пост, сейчас, чтобы получить бесплатно:

  • Шаблон стратегии для социальных сетей (Word или Excel) , который можно использовать, чтобы быстро и легко задокументировать всю свою стратегию.
  • Контрольный список стратегии социальных сетей , чтобы убедиться, что ваша стратегия завершена.
  • Календарь содержания социальных сетей. Следите за тем, когда ваш контент публикуется, и помогайте своей команде работать вперед.
  • Бесплатная электронная книга по стратегии в социальных сетях : С предисловием Джея Бэра.
  • Пользовательские отчеты Google Analytics . Всего за несколько щелчков мышью вы можете создавать собственные отчеты в Google Analytics для отслеживания входящего реферального трафика из социальных сетей.

Убери их всех сейчас, а потом пойдем дальше.

Загрузите сейчас

Plus, присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время. Или вы можете скачать его вручную здесь.

Загрузить комплект

Что такое стратегия в социальных сетях?

В этом посте мы будем работать со следующим определением:

Стратегия в социальных сетях документирует, как бизнес или организация будет планировать, выполнять и оценивать всю маркетинговую деятельность в социальных сетях.

В этом посте мы подробно рассмотрим, что именно это означает.

Какие инструменты мне понадобятся для планирования и реализации моей стратегии?

Прежде чем мы перейдем к планированию, давайте удостоверимся, что ваш набор инструментов укомплектован. Мы рекомендуем использовать следующие типы инструментов:

  • Календарь социальных сетей . Планирование и выполнение вашей стратегии в одном центральном календаре позволяет легко видеть все ваши сообщения в социальных сетях вместе с другим контентом и проектами. Вы можете использовать шаблон календаря на основе электронной таблицы или такое приложение, как CoSchedule.
  • Инструменты для курирования .Это упрощает управление контентом и заполнение пробелов в вашем календаре. Если вы являетесь пользователем CoSchedule, наше расширение Chrome упрощает это.
  • Google Analytics . Вы будете использовать это для сбора данных о вашем реферальном трафике в социальных сетях, чтобы определить, где ваша аудитория наиболее активна.
  • Аналитика в приложении . Каждая из ведущих социальных сетей предлагает надежную аналитику, полную полезных данных об аудитории и производительности. CoSchedule также включает в себя инструменты автоматической аналитики и отчетности, которые вы также можете использовать.

Это все, что вам нужно, чтобы применить этот пост на практике. А теперь приступим.

Шаг 1. Выберите социальные сети

В каких сетях вы должны быть? Должны ли вы иметь несколько учетных записей в социальных сетях для определенных сетей?

1. Узнайте, где находится ваша аудитория

Вы должны быть в тех же сетях, что и ваша аудитория. Бросать контент на каналы, где ваша аудитория неактивна, примерно так же эффективно, как выкрикивать свое сообщение в переполненной комнате.

Вот некоторые подробные ресурсы для определения целевой аудитории :

Составьте список из трех-пяти сетей, которые явно популярны у вашей аудитории. Не делайте слишком большого списка; помните, вам придется поддерживать контент на них.

Есть несколько способов найти свою аудиторию в социальных сетях:

2. Используйте этот бесплатный специальный отчет Google Analytics, чтобы найти свои самые популярные социальные сети

Если у вас есть веб-сайт или блог, есть большая вероятность, что ваша аудитория уже делится вашим контентом.

Вы можете отслеживать трафик, который они направляют обратно на ваш сайт, с помощью бесплатного пользовательского отчета Google Analytics в комплекте, который дополняет это сообщение в блоге.

Вы точно увидите, какие сети дают вам наибольший трафик, что поможет вам сосредоточить свои усилия на социальных сетях, которые уже естественным образом приносят результаты.

3. Изучите социальные сети своих конкурентов, чтобы найти их наибольшее количество последователей

Вы и ваши конкуренты преследуете одну и ту же аудиторию в социальных сетях.

Выберите 5–10 конкурентов, затем найдите их во всех основных социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ и других, в которых вы, возможно, участвуете).

Запишите количество их подписчиков в каждой сети, чтобы понять, в каких социальных сетях ваша собственная аудитория может быть наиболее активной.

4. Проанализируйте, что подходит для ваших конкурентов

Следующим шагом будет мониторинг социальной активности вашего конкурента.

Выясните, какие типы контента работают лучше всего.

Ищите сообщения, подобные приведенным ниже, которые привлекают внимание поклонников вашего конкурента.

Это может означать:

  • Типы носителей . У видео или изображений все хорошо?
  • Голос и тон . Какие типы сообщений кажутся наиболее эффективными?
  • Типы сообщений. Вопросы вроде работают? А как насчет шуток? Фирменные слоганы? Мотивационные цитаты?

5. Поэкспериментируйте с платным продвижением, чтобы настроить таргетинг на свою аудиторию во всех сетях

Еще один способ найти свою аудиторию — сначала поэкспериментировать с платным продвижением.Все основные социальные сети предлагают расширенный таргетинг, чтобы помочь вам стратегически делиться своими сообщениями в социальных сетях с нужной аудиторией в обмен на оплату.

В качестве теста вы можете настроить социальные профили для каждой сети и использовать их собственные возможности платного продвижения, чтобы найти свою аудиторию. Просмотрите результаты аналитики каждой сети и продолжайте использовать каналы с наибольшими результатами.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам начать работу:

6.Анализируйте демографические данные в социальных сетях на каждом канале

Различные социальные сети могут привлекать разные демографические группы, которые по-прежнему являются частью вашей целевой аудитории.

Важно определить эти различия, чтобы вы могли настроить свой контент в зависимости от того, что ваша целевая аудитория хочет видеть на каждом канале:

Найдите свои собственные предпочтительные сети

Как только вы узнаете, где находится ваша аудитория, сравните эти сети со списком квалификаций, чтобы увидеть, насколько высоко они должны быть в вашем «сортировочном» списке сетей, на которых нужно сосредоточиться.

Найдите сеть, которая соединяется с инструментами планирования

Изолированные сети только увеличивают вашу рабочую нагрузку, потому что вы не можете объединить свои усилия с помощью инструментов.

Найдите хотя бы несколько ключевых социальных сетей, которые связаны с инструментами, которые вы уже используете, чтобы помочь снизить рабочую нагрузку. Некоторые примеры включают Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ и Tumblr.

Упорядочите сети, предпочитаемые аудиторией, по списку подобных квалификаций.Таким образом, вы будете знать, на каких сетях вам необходимо сосредоточиться (и, возможно, потратить деньги на продвигаемые посты).

Определите, в скольких социальных каналах вы хотите быть активными (прямо сейчас)

Решите, нужно ли вам использовать несколько социальных профилей в одной сети. Это может быть потому, что:

1. У вас широкая аудитория с несколькими нишами внутри этой аудитории

Например, CoSchedule создал учетную запись 10X Marketing в Твиттере, которая фокусируется исключительно на содержании книги The 10X Marketing Formula .

У нас также есть учетная запись в Твиттере только для содержания и обсуждения в блоге CoSchedule.

Затем, конечно же, есть твиттер-аккаунт CoSchedule, в котором есть часть того же контента, но он также используется клиентами с технической поддержкой и обновлениями продуктов.

2. У вас есть брендированное социальное присутствие, но также и личное

От того, как вы создали свой бренд — будь то продукт или ваше собственное имя — будет зависеть, хочет ли ваша аудитория только тематический контент или они ценят новости о ваших каникулах.

Если у вас несколько профилей в социальных сетях, убедитесь, что у вас есть инструменты для управления каждым из них, и что вы не нарушаете условия обслуживания в сети, которые могут регулировать такое поведение:

Шаг 2. Планируйте контент, которым вы будете публиковать

Таким же образом вы должны сделать все возможное, чтобы извлечь выгоду из своих сильных сторон, когда дело доходит до настройки методологии ведения блога, сделайте то же самое для своей стратегии в социальных сетях.

1. Каковы ваши области знаний?

Если вы выполнили свою домашнюю работу правильно, ваш контент-маркетинг сильно сфокусирован на темах, которые волнуют вашу аудиторию, и социальная активность вашего собственного контента будет отражать это.

Курирование внешнего контента — вот где некоторые из нас сходят с рельсов с тематическим социальным контентом.

Легко забыть, что ваши личные интересы за пределами вашей аудитории могут не иметь отношения к вашим фирменным свойствам в социальных сетях, если вы не являетесь какой-то знаменитостью.

Опишите одним предложением, о чем ваш бренд. Сделайте это общим (например, обувь). Затем разбейте его на подтемы (например, кроссовки, советы по бегу, рецепты здорового питания, бюджет).

Этот список должен быть очень похож на категории, которые вы используете в своем блоге, и весь отобранный контент должен быть сопоставлен с этим списком, чтобы увидеть, подходит ли он. Если вы обнаружите, что контент, которым вы хотите поделиться, не подходит, поместите его в личный профиль.

Упражнение, которое хорошо подходит для этого, — записать три основные темы, которые вы хотели бы охватить, в горизонтальной строке.

Нарисуйте круги вокруг каждой темы, с некоторым перекрытием между кругами, чтобы создать тип диаграммы Венна среди всех тем.Проведите мозговой штурм по подтемам для каждой из пересекающихся областей, а затем используйте эти слова в качестве основы для создания контента, который понравится вашим подписчикам и вашему бренду.

2. Понять, почему люди следят за вами в социальных сетях

Важно знать, почему люди предпочитают подписываться на вас (а не просто смотреть видео с кошками).

Создайте ссылку на опрос и спросите свою аудиторию, почему они следят за вашими каналами в социальных сетях. Это может быть электронное письмо или вы можете включить ссылку в сообщение в социальной сети.

Можно добавить следующие вопросы:

  • Что привело вас на страницу [вставить канал в социальной сети]?
  • Что вам нравится видеть в нашем канале в социальных сетях?
  • О чем бы вы хотели, чтобы мы писали чаще?

Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как SurveyMonkey или Google Forms, для создания и отправки опроса.

Ваш контент в социальных сетях должен быть нацелен на пересечение цели вашего бренда или блога и того, что волнует вашу аудиторию:

3.Планируйте свой курируемый контент

Это более продолжительный процесс, чем два предыдущих (к которым я обычно возвращаюсь периодически в течение года). Вы будете регулярно делиться внешним контентом, поэтому вам нужно активно планировать, где и когда вы будете публиковать.

Помните, вы должны придерживаться своей темы!

Если вы используете программу для чтения RSS, например Feedly, сознательно собирайте каналы, соответствующие вашим категориям. Затем спланируйте график курирования контента:

Шаг 3. Спланируйте контент, который вы создадите

1.Найдите свои сильные стороны в создании контента

Если у вас нет оборудования или навыков для создания отличных видео, YouTube, вероятно, не место для вас. Задайте себе вопросы, которые помогут вам узнать, что вы умеете создавать лучше всего:

  • К каким приложениям и программному обеспечению у вас есть доступ для создания контента?
  • Вы лучше писатель или дизайнер? Или вы могли бы вместо этого попробовать свои силы в записи видео?
  • Есть ли у вас другие члены команды, которые могут помочь вам с вашими слабыми местами, или вы летите в одиночку?
  • Какие социальные сети вам нравятся? Вы легко имитируете?
  • Как у тебя с чувством юмора? Вы больше хотите быть полезным?

Идея состоит в том, чтобы найти ваши природные сильные стороны, как в таланте, так и в ресурсах, когда дело касается контента, который вы можете создать для социальных сетей.

Придумайте еще вопросы, если можете, и как всегда: запишите их.

2. Установите свой голос и тон письма

Считайте голос бренда своей личностью, а тон — эмоцией. Это видео объясняет разницу:

3. Планирование изображений

Социальные сети в значительной степени ориентированы на изображения, поэтому вам нужно будет запланировать включение некоторых из них.

Если вы определили, что создание изображений — не ваша сильная сторона, или у вас нет дорогих инструментов или доступа к профессиональному дизайнеру, вы можете создавать отличные изображения с помощью таких инструментов, как Canva.

4. Планируйте кампании

Социальные сети, особенно если они запланированы в редакционном календаре с другим контентом, будут проводить кампании. Они могут быть связаны с событиями, праздниками, акциями, чатами в Твиттере или случайной прихотью, но у вас будут кампании.

Шаг 4: Определите свои цели

Чего вы хотите достичь с помощью социальных сетей? Больше посещаемости вашего блога? Чтобы вырастить социальных подписчиков? Больше подписчиков по электронной почте? Чтобы увеличить продажи?

Не всем нужны одинаковые результаты в социальных сетях, и заранее знать это имеет значение.Запишите, чего вы хотите в целом (т. Е. «Больше трафика»). Затем запишите, что вы хотите конкретно (например, 2000 просмотров страниц в месяц).

Почему и то, и другое?

Вы начинаете с того, что записываете общую идею. Это поможет вам выработать общий подход. Вы будете возвращаться к этому несколько раз в год, просто чтобы убедиться, что это то, чего вы все еще хотите.

Вы будете возвращаться ко второй части каждый месяц, записывая конкретную цель.

Это то, что вы будете использовать, чтобы на самом деле измерить, достигаете ли вы этой общей цели, а также то, что вы будете настраивать и использовать для A / B-тестирования, увеличения измеримой цели и т. Д.

Пока вы не определите свои цели, у вас их нет. Пока вы не поймете своего конечного пункта назначения, вы окажетесь где угодно. И пока вы не получите конкретное измерение для использования, вы не будете знать, какие корректировки вносить в процессе.

Все три шага (определение цели, рисование общей картины, перечисление деталей) необходимы.

Определение бизнес-целей

Первым шагом в процессе постановки целей должно быть определение бизнес-целей.

Это всеобъемлющие преимущества для вашего бизнеса, которые может помочь достичь маркетинг в социальных сетях.

Пример бизнес-цели может быть одним из следующих:

  • «Мы хотим, чтобы 60% нашей аудитории составляли миллениалы».
  • «Мы хотим быть безалкогольным напитком номер один для женщин старше 40 лет».
  • «Мы хотим продавать больше абонементов на горнолыжные курорты отдыхающим студенческого возраста».

Определите свои цели в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, каковы ваши бизнес-цели, вам нужно выяснить, как цели в социальных сетях, которые вы собираетесь установить, повлияют на ваши бизнес-цели.

  1. Определите, как социальные сети могут способствовать достижению общей цели.
  2. Создайте цель в социальной сети, которая поможет достичь цели вашего бизнеса. Например, если вы хотите продавать больше ски-пассов студентам колледжа, вы можете поставить цель увеличить процент подписчиков в социальных сетях, которые учатся в колледже.

Эта диаграмма может помочь сопоставить цели социальных сетей с бизнес-задачами:

Установите KPI и цели для каждого канала в социальных сетях

Прежде чем начать, давайте проясним разницу между KPI и целями:

  • KPI для социальных сетей: это наиболее важные показатели социальных сетей, наиболее близкие к целям вашего бизнеса.
  • Цели в социальных сетях: это конкретные цифры, которые вы хотите достичь для каждого KPI.

Шаг 5. Составьте расписание и план продвижения в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, в каких сетях вы будете работать и как вы будете их использовать, пора составить план.

Используйте редакторский календарь для планирования своих социальных сетей. Это лучший способ убедиться, что все происходит, когда и как вы этого хотите.

Спланируйте, как часто вы будете делиться информацией каждый день

По мере того, как вы начинаете, полезно понимать ваши обязательства и то, как вы будете постоянно публиковать сообщения, чтобы увеличить число подписчиков.

Эти данные помогут вам точно узнать, как часто публиковать сообщения в каждой из ваших сетей:

  • Facebook: 1 публикация в день, кураторская работа через день
  • Twitter: 15 твитов в день, семь твитов в день
  • LinkedIn: 1 публикация в день, кураторская работа через день
  • Pinterest: 11 пинов в день, Репин минимум пять пинов в день
  • Google+: 2 публикации в день, создавайте одну через день
  • Tumblr: 2 сообщения в день, реблог через день
  • Instagram: 1-2 публикации в день, создавайте по одной в день

Или следуйте этому наглядному руководству:

Опишите ваш план обмена контентом

Создайте план публикации в социальных сетях, чтобы помочь вам поделиться определенным фрагментом контента наилучшим образом, принимая во внимание нормы социальных сетей для публикации одного и того же фрагмента более одного раза.

Мы много говорили о том, как подходить к публикации в социальных сетях, и это даже встроено в CoSchedule.

Главный вывод здесь состоит в том, что публикация более одного раза — лучший подход, особенно для такой сети, как Twitter.

Некоторые новостные ленты циклически быстро меняются (Facebook, Twitter), в то время как другие сети (например, Pinterest) функционируют не столько как текущая река, сколько как доска объявлений, где люди самостоятельно выносят старые вещи наверх.

Спланируйте свой бюджет

Успешная (и серьезная) стратегия в социальных сетях должна включать в себя бюджет для продвижения ваших постов в социальных сетях. Однако входить в состав любых расходов, не зная, где проводится бюджетная линия, — это очень плохая идея.

Возможно, вы новичок в оплате социального контента и не знаете, сколько это будет стоить. Это хорошо!

Просто начните с суммы, которую вы можете погасить в своем бюджете на контент-маркетинг, и приступайте к обучению.

Когда вы выясните, что работает в каждой сети, вы потратите заложенные в бюджет деньги лучше, чем вначале.Но сначала нужно начать и установить предел.

Как только вы достигнете предела, оцените. Проверьте, что произошло, в сравнении с поставленными вами ранее целями.

Как вы планируете свою стратегию в социальных сетях?

Мы все подходим к социальным сетям по-разному.

Но ключевой момент, который, я надеюсь, вы извлечете из этого, заключается в том, что вам нужно сознательно задать несколько вопросов о том, чего вы хотите, как, по вашему мнению, вы должны достичь этого, как будет выглядеть успех, а затем … запишите это.

Спланируйте это.

Это сообщение было отредактировано по сравнению с исходной версией для полноты.

27 июня 2018

Как создать успешную стратегию в социальных сетях за 7 простых шагов



В течение последних одиннадцати лет в Convince & Convert мы продолжали совершенствовать нашу стратегию в социальных сетях. Вот одна из наших последних итераций, которую мы используем в качестве отправной точки для наших клиентов, консультирующих по социальным сетям.

Стратегия в отношении социальных сетей: 7 простых шагов (сводка)

Один из основных тезисов, которые мы используем в процессе разработки стратегии в отношении социальных сетей, заключается в следующем:

Компаниям следует уделять больше внимания БЫТЬ социальным, чем ДЕЙСТВОВАТЬ в социальных сетях.#socialmedia Нажмите, чтобы твитнуть

В 2019 году все «занимаются» социальными сетями. Это постоянная часть большинства маркетинговых планов. Но не многие компании БУДУТ социальными.

Поскольку все новые инструменты и платформы постоянно появляются, очень легко попасть в ловушку, если думать о социальных сетях через тактическую призму, а не через стратегическую. Лучшие стратегические планы для социальных сетей не зависят от инструментов и устанавливают цели и показатели, которые заменяют собой любое конкретное социальное мероприятие. Давайте посмотрим, как лучше всего создать успешную социальную стратегию.

Шаг 1. Создайте свою многофункциональную команду

Никто не должен «владеть» стратегией социальных сетей в вашей организации. Социальные сети влияют на все стороны компании и должны быть больше похожи на воздух (повсюду), чем на воду (вы должны пойти за ней). Таким образом, первым шагом в этом процессе является создание кросс-функциональной команды, которая поможет разработать и реализовать остальную часть стратегии. Решите, кто будет вовлечен, включая продажи, обслуживание клиентов, маркетинг, контент и т. Д.

Связанное сообщение: Ответственность за социальные сети выходит за рамки контент-команд

Шаг 2: Установите свои цели (в чем суть?)

Да, вы можете использовать социальные сети для достижения нескольких бизнес-целей. Но лучшие стратегии для социальных сетей — это те, которые сосредотачиваются (по крайней мере, на начальном этапе) на более узком обосновании социальных сетей. Для чего вы в первую очередь хотите использовать соцсети? Осведомленность? Продажи? Лояльность и удержание? Выбери один.

Шаг 3. Слушайте свою аудиторию и конкурентов

Сейчас это старая каштановая стратегия в социальных сетях, но «прислушивайтесь» по-прежнему хороший совет, который часто игнорируется. Реальность такова, что ваши клиенты (и конкуренты) дадут вам хороший совет о том, где и как вам следует проявлять активность в социальных сетях, если вы расширите свое социальное внимание за пределы своего бренда.

Анализ того, как и где ваша аудитория естественным образом проводит цифровые разговоры, может спасти мир от неприятностей. Вместо того, чтобы начинать с нуля, найдите каналы, по которым вы можете взаимодействовать с аудиторией, которая уже говорит (или пытается поговорить) о вашем бренде.

Связанное сообщение: Как использовать социальное слушание для улучшения вашего маркетинга (включает 3 инструмента, которые помогут вам начать работу)

Шаг 4: Определите свою аудиторию

Теперь, когда вы прислушались к своей аудитории, решите, с кем вы будет взаимодействовать в социальных сетях. Каковы демографические и психографические характеристики ваших нынешних или потенциальных клиентов? Как это повлияет на то, что вы можете и должны попробовать в социальных сетях?

Настройка персонажей аудитории, включая их поведение в сети, ценности и проблемы, поможет вам определить не только, как разговаривать со своей аудиторией, но и где вести эти разговоры. Аудитории определенных демографических групп и моделей поведения легче активировать на одних каналах, чем на других.

Шаг 5: Выберите показатели успеха

Как вы собираетесь определить, действительно ли это имеет значение для вашего бизнеса? Какие ключевые меры вы будете использовать для оценки эффективности стратегии в социальных сетях? Как вы преодолеете (надеюсь) симпатии и вовлеченность?

Выбор KPI (ключевых показателей эффективности) определяет ожидания организации в отношении того, как будет измеряться ROI ваших усилий в социальных сетях.

Стратегия в социальных сетях — это план упражнений, а не быстрое решение проблемы. Успех будет виден, но только благодаря терпению и настойчивости. Для сохранения заинтересованности руководства в долгосрочной перспективе необходимы продуманные KPI и реалистичные поддающиеся количественной оценке квартальные цели.

Стратегия в социальных сетях — это план упражнений, а не быстрое решение. Click To Tweet

Показатели успеха вашей организации отражают ваш опыт. Например, продвинутые организации отслеживают клиентов по воронке продаж — от взаимодействия в социальных сетях до продаж.Начинающие организации сосредотачиваются на охвате, впечатлениях и различных взаимодействиях.

Три показателя социальных сетей, описанные в этой электронной книге, помогут вам начать оптимизацию того, как ваша организация измеряет и анализирует цифровые действия ваших клиентов.

Шаг 6: В чем ваша особенность?

Хорошего уже недостаточно: ваш бренд и ваш контент должны быть выдающимися.

Хорошего уже недостаточно: ваш бренд и ваш контент должны быть выдающимися. Click To Tweet

Что отличает вас от ваших конкурентов? В мире беспорядка ваш бренд должен обладать выдающейся характеристикой, которая увлекает и привлекает вашу аудиторию.

Неважно, кто вы и что продаете. Функций и преимуществ вашего продукта недостаточно, чтобы вызвать настоящий фурор. Чем ваша организация понравится сердцу аудитории, а не руководителю? Дисней не о фильмах; это о магии. Apple не занимается технологиями; это об инновациях. Ты о чем?

Связанный подкаст: Что заставляет реальных людей заботиться о ваших социальных сетях (интервью с Энди Серновицем, генеральным директором SocialMedia.org)

Шаг 7. Создание плана канала

Только после того, как вы узнаете, почему вы вообще активны в социальных сетях и как вы будете измерять успех стратегии в социальных сетях, вы должны обратить свое внимание на «как» Facebook, Twitter, Instagram и других. Ваш план канала должен помочь вам понять, с какой аудиторией вы хотите взаимодействовать, ваш план контента и редакторский календарь, любые необходимые ресурсы и то, как вы будете оценивать успех каждой конкретной платформы. Этот план канала должен отличаться, поскольку у вас есть конкретная веская причина для участия в каждом из них.

Мой последний совет: вы должны решить, каким вы будете человеком.

Механизм социальной работы заставляет компании соревноваться за внимание с друзьями и членами семьи ваших клиентов. Таким образом, ваша компания должна (по крайней мере, до некоторой степени) действовать как физическое лицо, а не как организация. Как вы это сделаете?

Социальные сети — это люди, а не логотипы. Click To Tweet

Связанное сообщение: Почему привлекательность — ключ к успеху в социальных сетях

Когда мы работаем над стратегией социальных сетей для крупных компаний, план и конечный результат намного более всеобъемлющие, чем то, что вы видите выше , но он основан на этих строительных лесах и мыслительном процессе.Я надеюсь, что вы найдете это полезным в ваших собственных усилиях.

Стратегия маркетинга в социальных сетях — полное руководство по цифровому маркетингу


Если маркетинг заключается в том, чтобы разместить ваше сообщение там, где тусуется ваша аудитория (а это так), то социальные сети — не проблема.

Тем не менее, многие компании не в полной мере используют социальные сети в своих маркетинговых планах.Конечно, они балуются, но их стратегические усилия заканчиваются контентом и рекламой.

Это большая ошибка, и вот почему …

Сегодня 79% пользователей Интернета в США используют Facebook. Шесть из десяти американцев следят за новостями через социальные сети, а 35% использовали социальные сети для поиска или исследования работы.

И эти же цифры отражаются во всем мире.Стоит ли удивляться, что маркетологи идут на социальные сети, чтобы развивать свой бизнес?

Источник

Проблема в том, что «выйти в свет» не так просто, как кажется. Маркетинг в социальных сетях — это гораздо больше, чем просто публикации в Facebook и Twitter.

В этой главе мы рассмотрим основы успешной программы в социальных сетях, включая методы и показатели, бизнес-роли, которым должен соответствовать ваш маркетинг в социальных сетях, и жаргон, который вы будете использовать, чтобы об этом говорить.

Имейте в виду, что между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества есть большая разница. (Да, оба управляют действиями в социальных сетях, но их цель разная.) Подробнее читайте в нашей статье «Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества».

Хотите сохранить это руководство для последующего использования?

Нет проблем! Просто введите свой адрес электронной почты, и мы бесплатно отправим вам PDF-файл с этим руководством.

Получите БЕСПЛАТНЫЙ PDF-файл

Методы грамотного маркетинга в социальных сетях

Успешный социальный цикл состоит из 4 этапов:

  1. Прослушивание
  2. Влияние
  3. Сеть
  4. Продам

Цикл социального успеха состоит из 4 этапов, начиная с слушания.

Все четыре этапа — ключ к успеху в социальных сетях. Но все это зависит от этапа 1: социального слушания.

Прослушивание дает вам понимание, необходимое для хорошего выполнения остальных 3 этапов. Это поможет вам разработать стратегию, которая даст вам влияние, сильную сеть и множество потенциальных клиентов и продаж.

Ключ, конечно же, заключается в том, чтобы донести вашу информацию до потенциальных клиентов и клиентов , где они общаются в Интернете. Для большинства предприятий это один или несколько из этих популярных сайтов социальных сетей.

Источник

Если вы беспокоитесь о том, что социальные сети могут истощить время, не волнуйтесь. Маркетинг в социальных сетях — это не общение с потенциальными и покупателями. Речь идет о выполнении социального цикла при минимизации затрат, а это означает, что вам необходимо овладеть методами и показателями для всех 4 этапов.

Как и в любой маркетинговой стратегии, вам нужно начинать с вашей целевой аудитории. Вот почему маркетинг в социальных сетях начинается с того, чтобы слушать.

Это ключ к созданию успешной социальной стратегии.

Независимо от того, обращаете вы внимание или нет, о вас говорят и обращаются к вам в социальных сетях.Они делятся своим опытом с вашими продуктами. Они говорят о том, что вы говорите или делаете. Они даже задают вам вопросы.

Независимо от того, обращаете вы внимание или нет, о вас говорят в социальных сетях.

Некоторые комментарии, подобные этим, положительны. Вы захотите отпраздновать их — и ответить им большое спасибо.

Отрицательные комментарии требуют немедленного внимания.

Другие комментарии не такие положительные (а некоторые — прямо отрицательные). Им нужно немедленно уделить внимание, чтобы подписчики знали, что вы присутствуете и доступны.

Это очень похоже на службу поддержки. И точно так же это может помочь или повредить вашему общественному восприятию.

Каждый день звонит ваш социальный телефон.

Если вы не ответите, это оставит плохое впечатление.В социальной сети это немного похоже на то, как оставить без присмотра линию обслуживания клиентов.

Но когда вы отвечаете на звонок, слушаете и отвечаете должным образом, вы можете общаться со своими поклонниками и последователями, находить и исправлять проблемы, о которых вы, возможно, не знали, и формировать невероятную доброжелательность.

Ключ, конечно же, состоит в том, чтобы сделать слушание своим приоритетом №1 и использовать свои идеи для информирования других трех этапов цикла социального успеха.

Цели социального слушания

Что вы слушаете? При настройке на социальные разговоры ваши цели:

  • Отслеживайте восприятие вашего бренда общественностью.
  • Определите темы, о которых вам нужно поговорить.
  • Следите за отраслью, где она развивается и как ее воспринимают.
  • Проведите исследование клиентов.
  • Проведение конкурентных исследований.

Когда вы слушаете в социальных сетях, вы настраиваетесь на 5 ключевых бит информации.

В частности, обратите внимание на эти 5 вещей:

  • Ваш бренд — Следите за упоминанием названия вашей компании, ваших продуктов или любой другой идентифицирующей информации.

    Пример: Apple может следить за упоминанием часов Apple Watch или чего-либо, связанного с iOS.


  • Темы, относящиеся к вашей отрасли — Вы хотите быть в курсе событий в своей отрасли. Так что слушайте темы, которые поднимают люди, их вопросы и их горячие кнопки.

    Пример: Apple может следить за разговорами о носимых устройствах или камерах смартфонов.


  • Ваши конкуренты — Что о них говорят? Это положительно или отрицательно? А что о вас говорят ваши конкуренты?

    Пример: Конкурентами Apple могут быть Android или Джефф Безос. Было бы разумно следить за упоминанием о них.


  • Инфлюенсеры — Прислушивайтесь к темам, о которых говорят лидеры мнений и влиятельные лица, и смотрите на контент, который они создают.Все они подсказывают, куда движется отрасль.

    Пример: Apple, вероятно, следует следить за GigaONE и Джоном Грубером.


  • Публичные люди в вашей компании — Следите за упоминаниями ваших лидеров и влиятельных лиц. Что говорят? Это положительно или отрицательно?

    Пример: Упоминания Тима Кука и Артура Левинсона могут раскрыть общественное восприятие бренда Apple.

Ваша цель — быть в курсе общественных настроений по отношению к вашему бренду, вашей отрасли и темам, которые имеют отношение к вашему бренду. В некотором смысле это управление репутацией. Но это также может помочь вам в обслуживании клиентов в режиме реального времени и выявлении пробелов в продукте или контенте, которые необходимо заполнить.

Заставьте вас слушать

Слушание — это только половина дела.Вам также необходимо реагировать на то, что вы видите и слышите.

Стратегическая «петля обратной связи» — лучший способ сделать это.

Что такое петля обратной связи? Это процесс, который вы создаете, чтобы ваши команды могли использовать его при решении проблем, возникающих во время социального слушания. Он четко определяет людей или отделы, к которым следует направлять проблемы, и кто несет ответственность за их решение.

Вот как это работает…

Вы ставите на место менеджера социальных сетей (или члена команды), активно слушающего.

Когда ваш социальный слушатель видит жалобу или проблему, например, в Twitter, он проведет «сортировку» — отвечая чутким ответом «вас услышали», а затем направит проблему соответствующей группе. Это происходит в течение 12 часов с момента подачи жалобы / проблемы.

После того, как проблема будет передана соответствующему лицу, этот специалист ответит на нее, стремясь полностью решить ее в течение 24 часов.

Вот почему это работает …

Иметь слушателя из социальных сетей — это хорошо, но в реальном мире у них часто нет специальных знаний или полномочий для решения возникающих проблем. И иногда они не знают, кто должен заниматься этими вопросами.

Вот как проблемы упускаются из виду и забываются, в результате чего вашему бренду наносится неисчислимый ущерб.

Но с вашей обратной связью этого не произойдет.На этой блок-схеме четко показаны отделы, наиболее подходящие для решения различных проблем. Например:

  • Кто из отдела обслуживания клиентов будет решать вопросы обслуживания клиентов.
  • Кто из группы по контенту будет решать проблемы с контентом.
  • Кто из группы по продукту будет решать проблемы с продуктом.

Таким образом, ваш социальный слушатель точно знает, кого предупреждать при возникновении проблем, а ваша команда в социальных сетях может быстро реагировать на все, что они видят.

Давайте разберем это на 3 основных шага.

Трехэтапный план социального обслуживания клиентов

Чтобы маркетинг в социальных сетях работал, нужно сделать его человечным и аутентичным. Даже когда вы имеете дело с жалобой, ваша цель — выровняться с этим человеком, снизить эскалацию ситуации и проявить сочувствие и человечность.

Вот трехэтапный процесс для этого:

  1. Отвечайте быстро. Социальные сети развиваются быстро. Убедитесь, что вы провели сортировку в течение 12 часов, а проблемы решите в течение 24 часов.
  2. Сочувствуйте. Сделайте сочувственное заявление как можно скорее: «Мне жаль, что вы столкнулись с этим», «Я знаю, что это расстраивает» или «Я понимаю, насколько это важно для вас».
  3. Переместите в частный канал. Если вы не можете решить проблему одним или двумя предложениями, удалите его из публичных каналов.Личные сообщения, электронная почта или телефонный звонок позволяют вам подробно поговорить, а остальные ваши подписчики не добавят свои два цента в обсуждение.

Этот подход демонстрирует, что вы слушаете. Это также позволяет вам выразить сострадание. А переводя разговор в частный канал, вы заставляете людей чувствовать, что готовы предложить им реальное решение.

Наблюдаемые метрики

Что вы должны измерить, чтобы отслеживать свои социальные усилия?

  • Оценка репутации (уровень настроения AKA).Когда о вас говорят, люди счастливы или грустят? Тон отрицательный или положительный?
  • Уровень удержания. Удерживаете ли вы клиентов (и последователей)? Если нет, то почему?
  • Ставка возврата. Можете ли вы решать проблемы, не возвращая деньги?
  • Обнаружены пробелы в продукции. Какие предложения люди делают по новым функциям продукта?
  • Обнаружены пробелы в содержании. Какой контент вам следует разработать, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы до того, как они возникнут?

EXTRA: Подробнее о социальном слушании и циклах обратной связи здесь: https://www.digitalmarketer.com/social-listening/

На этом этапе ваша цель — руководить мнением, отношением и поведением ваших последователей и направлять их.А поскольку вы слушали, это относительно просто. Вы уже знаете актуальные темы и происходящие разговоры, поэтому добавление вашего авторитетного голоса — естественный следующий шаг.

Каковы признаки того, что ваше влияние растет?

  • Вы получаете больше взаимодействия — люди ретвитят или делятся вашими сообщениями, а люди отвечают на ваши сообщения.
  • Ваш трафик увеличивается — люди переходят по вашим ссылкам.
  • Вы развиваете более широкое сознание — люди делятся с вами своими вопросами, мыслями и мнениями, и они с нетерпением ждут взаимодействия с вами.
  • Вы становитесь признанным авторитетом и брендом, за которым следят люди.

Имейте в виду, что на этот этап цикла успеха влияет социальное слушание, которое вы выполняли на этапе 1. Но реальность такова, что вы будете продолжать слушать на каждом этапе.Фактически, когда цикл завершится, вы будете выполнять каждый этап каждый день.

Цели социального воздействия

На этом этапе цикла социального успеха вы пытаетесь:

  • Повысьте взаимодействие с вашим брендом и вашим контентом.
  • Начните разговор на темы, связанные с вашим бизнесом.
  • Увеличьте посещаемость вашего сайта.
  • Повышайте осведомленность о ваших продуктах и ​​предложениях.
  • Расширьте свой список ретаргетинга.

Ретаргетинг — это продвинутая тактика, которая может значительно повысить вашу прибыль. Чтобы узнать больше о ретаргетинге (или ремаркетинге), прочтите The Remarketing Grid: The Science of Ad Retargeting Audience Segmentation.

Наблюдаемые метрики

Как узнать, что вы увеличиваете свое социальное влияние? Это наиболее важные показатели:

  • Показатели вовлеченности сайта. Получаете ли вы больше репостов и комментариев в социальных сетях?
  • Трафик по каналам. Трафик из ваших социальных сетей со временем должен увеличиваться.
  • Предлагаем осведомленность. Люди видят ваши предложения в социальных сетях и отвечают на них.
  • Рост списка ретаргетинга. Благодаря ретаргетингу вы можете донести свои предложения до людей, которые, скорее всего, купят у вас, и они ответят, загрузив ваши лид-магниты и подписавшись.

Нужна помощь в увеличении трафика из социальных сетей? Ключевым моментом является использование ваших сообщений в блогах в социальных сетях.В этом посте описан 6-этапный процесс общения с постом в блоге.

Именно на этой стадии социального цикла вы соединяетесь с другими влиятельными лицами и авторитетами и начинаете двигать иглу.

Социальные сети важны для всех предприятий, независимо от того, только вы начинаете, расширяетесь или выходите на новые рынки.

Это может помочь думать о социальных сетях как о мероприятии в прямом эфире, за исключением того, что вы общаетесь в сети, а не лицом к лицу. В конце концов, сеть — это сеть, независимо от того, где (или как) это происходит. И это может привести к глубоким и длительным отношениям как с вашими последователями, так и с потенциальными партнерами.

Процесс создания социальных сетей

Каждый раз, когда вы публикуете статью в своем блоге, создаете новый контент или получаете новое предложение, вы будете создавать сообщения в социальных сетях, предназначенные для каналов, на которые вы публикуете (подумайте о «родном» контенте), которые получают слово.

Вы будете делиться ценным контентом от коллег и, да, даже от конкурентов. Если он относится к основной теме вашего бренда и помогает вашим подписчикам, о нем стоит рассказать. Вы также будете общаться с людьми один на один, задавая вопросы и отвечая на них.

Вот и все.

Теперь давайте посмотрим на этот процесс в действии.

Вот одна из наших статей, которой мы поделились в Facebook и Twitter.Обратите внимание, что каждый пост подходит для канала.

Мы также публикуем посты разговорного характера, например, из нашей ленты в Twitter:

Разговорные сообщения в Твиттере

Но мы также хотим поделиться контентом, который поможет начинающим цифровым маркетологам. В конце концов, они могут когда-нибудь стать нашими клиентами. Поэтому мы делимся основополагающим контентом и полезной информацией от других брендов.

Возьмем, например:

Этот пост от ThinkwithGoogle соответствует нашим ценностям.

Электронный маркетинг — одна из основных компетенций, которым мы обучаем, поэтому этот пост от MailChimp вам подойдет.

Применяя аналогичный подход, вы не просто привлечете счастливых подписчиков, хотя их у вас будет много.Делившись полезным контентом от других брендов, вы создадите добрую волю и прочные союзы с брендами, которыми вы делитесь.

Например, мы постоянно публиковали контент от Content Marketing Institute, Buffer и MarketingProfs. Изначально это привело к созданию надежной сети. Но некоторые из этих отношений также превратились в прочные партнерские отношения.

Ваши цели в социальных сетях

На этом этапе цикла социального успеха ваша цель:

  • Делитесь контентом, который заполняет пробелы, оставшиеся от вашего собственного контента.Этот контент может иметь тематическое отношение или предназначаться для людей с разным уровнем навыков.
  • Создавайте доброжелательные отношения с брендами, похожими на ваш.
  • Со временем превратите эту добрую волю в прибыльное партнерство.

Наблюдаемые метрики

Чтобы измерить силу вашей социальной сети, посмотрите этот показатель:

  • Количество входящих ссылок. Сильная сеть приведет к увеличению количества обратных ссылок на ваш контент.
  • Количество и описание заработанных упоминаний в СМИ. Обдумайте актуальность и ценность упоминаний, от кого они исходят, а также ценность этих упоминаний.
  • Количество и описание заключенных стратегических партнерств. Вы обращаетесь к потенциальным партнерам, или они обращаются к вам? Насколько актуальны эти бренды для вашего бизнеса и какова ценность этих отношений?

Чтобы получать больше кликов в социальных сетях, нужны неотразимые заголовки.Украсть из этого файла смахивания заголовка.

Четвертая и последняя стадия цикла социального успеха — это социальные продажи.

Вот где становится интересным маркетинг в социальных сетях. Наконец, выслушав своих потенциальных клиентов, укрепив авторитет в своем пространстве и установив прочную сеть, вы можете начать предлагать свои предложения людям — и преобразовывать их.

Как выглядят хорошие продажи в социальных сетях?

Хорошие продажи в социальных сетях интегрируются с вашими воронками

Короткий ответ — воронки. Но вы будете использовать несколько каналов для вовлечения людей в эти воронки, от ведения блога до ретаргетинга и рекламы с оплатой за клик.

Так, например, вы ведете с содержанием блога, которое идеально нацелено на вашу аудиторию, и в этот контент вы включаете предложение согласия.Затем вы будете продвигать контент в социальных сетях (используя этапы 2 и 3 этого цикла).

Ваша социальная реклама будет направлять трафик на ваш контент, где они увидят ваше предложение. Если они ответят, вы немедленно сделаете предложение допродажи — недорогой продукт, предназначенный для быстрого превращения вашего нового потенциального клиента в клиента. Мы называем этот продукт начального уровня tripwire.

А что, если посетитель не откликнется на ваше предложение?

Вы перенаправите их с помощью релевантной рекламы, чтобы они получили несколько касаний, которые могут привести к конверсии после того, как они покинут ваш сайт.Объявление направляет их в воронку, где им предлагают тот же (или связанный) лид-магнит, а затем продукт начального уровня.

Конечно, вам также следует попытаться перепродать и перекрестные продажи существующим клиентам.

Дополнительные и перекрестные продажи существующим клиентам.

Например, если они покупают навес для террасы, они, вероятно, ищут садовую мебель. Перенаправьте их с помощью следующего логичного предложения.

Суть в следующем: не создавайте просто одно предложение. Создайте путь покупки, который увеличивает жизненную ценность каждого клиента.

Цели социальных продаж

Ваши цели на данном этапе:

  • Привлекайте потенциальных клиентов, чтобы расширить список рассылки.
  • Привлекайте новых клиентов и перепродавайте / перекрестно продавайте существующих клиентов.
  • Увеличьте частоту покупателя, превратив разовых клиентов в восторженных фанатов.

Наблюдаемые метрики

Чтобы отслеживать свои успехи в продажах в социальных сетях, посмотрите эти показатели:

  • Количество выводов. Со временем ваш список рассылки будет расти.
  • Коэффициент конверсии предложения. Ваши предложения конвертируются? Возможно, ваше предложение неактуально или недостаточно соответствует желанию ваших потенциальных клиентов.
  • Давность / частота покупателя. Вы хотите, чтобы клиенты покупали неоднократно и часто.

Мы рассмотрели показатели, за которыми следует следить на каждом этапе социального цикла, но, возможно, вам нужна дополнительная информация. Чтобы подробно изучить показатели и рентабельность инвестиций в соцсети, прочтите 7 способов реального отслеживания рентабельности инвестиций в соцсети.

Когда вы поймете основы маркетинга в социальных сетях, вам необходимо определить людей, которые будут нести ответственность за управление вашим успехом.

Нет правильного ответа. Это будет зависеть от вашей организации и целей. Но в большинстве случаев лучшее решение можно найти в одном из трех отделов.

Маркетинг

Маркетинг и социальные сети настолько тесно взаимосвязаны, что трудно сказать, где заканчивается одно и начинается другое.И большинство маркетологов уже задействованы в социальных сетях, поскольку они дают им 3 вещи, необходимые для качественной работы:

  • Отзывы клиентов.
  • Понимание тенденций и разговоров, влияющих на их перспективы.
  • Мощный канал нарушения статус-кво.

Поскольку они уже активно участвуют в социальных сетях, специалисты по маркетингу могут хорошо подходить для управления вашими усилиями в социальных сетях.

Продажи

Как и маркетинг, успешные продажи зависят от актуальности и актуальности. Продавцы часто используют социальные сети, чтобы общаться с потенциальными клиентами, находить темы для разговора и выяснять, что больше всего важно для людей, оценивающих их продукты.

В таком случае кто-то из вашего отдела продаж может хорошо подходить для управления вашей программой в социальных сетях.

Связи с общественностью

Связи с общественностью — еще один хороший вариант взять на себя ответственность за свои социальные сети. PR — это создание положительного восприятия бренда, и он уже ориентирован на клиента, что по умолчанию делает его социальным.

Комьюнити-менеджер

Последний источник, о котором следует подумать, — это ваш менеджер сообщества, если он у вас есть.

Социальные сети — это возможность присутствовать и по-настоящему взаимодействовать с вашими поклонниками и последователями. Это в значительной степени определение менеджера сообщества.

Если у вас уже есть активное социальное сообщество, ваш менеджер сообщества может хорошо подойти для того, чтобы взять на себя ваши усилия в социальных сетях. Они уже создают, поддерживают и поощряют межчленовые отношения. Как ваш менеджер / директор по социальным сетям, они просто масштабируют эти усилия.

Знание жаргона поможет вам общаться с другими профессионалами о том, чем вы занимаетесь. Вот 5 терминов, которые вам нужно знать.

Предложение «Сначала ценность»

Маркетинг в социальных сетях — это просто еще один канал вашего маркетинга, а это означает, что вы создаете среду, в которой можете делать успешные предложения.

Предложения, подходящие для социальных сетей, включают:

  • Ценный контент. Ссылка на контент, содержащий встроенные предложения и призывы к действию.
  • Лид-магниты или предложения по подписке. Они предназначены для получения холодного трафика в ваши воронки.
  • Tripwires, или предложения с большими скидками. Используйте их для перепродажи и перекрестных продаж новым и существующим клиентам.

Контур обратной связи

Вам нужна система, в которой жалобы, похвалы и другие полезные комментарии, «услышанные» во время социального слушания, направляются правильному человеку в вашей организации.

Это упрощает применение трехэтапного плана социального обслуживания клиентов:

  1. Признайте беспокойство.
  2. Направьте проблему нужному человеку.
  3. Снимите проблему с публичных каналов и решите ее своевременно.

Социальные сети не работают

Большая часть успеха маркетинга в социальных сетях — это частота «прикосновений». Если вы работаете в нескольких социальных сетях и люди видят вас на нескольких каналах, вы создаете j-образную кривую воздействия.

Это то, что мы называем подпрыгиванием в социальных сетях: подписчик в социальных сетях на одном канале знакомится с вашим брендом на другом канале.

Возьмем, к примеру, Taco Bell.

Сначала вы видите их на рекламном щите.

Здесь, в @tacobell, мы ценим голых цыпочек! pic.twitter.com/Axs45jIvAa

— Jr.🌹 (@ JaredRowland1) 12 мая 2017 г.

Тогда вы следите за ними в Твиттере.

Затем вы переходите на их сайт или в сообщение Buzzfeed, где снова их видите.

Ваша цель та же — взаимодействовать со своими подписчиками на всех ваших каналах, полностью погрузив их в ваш бренд.

Тематическая карта социальных сетей

Два ключа к успешному маркетингу — это актуальность и фокус. Ваша тематическая карта поможет вам оставаться «на марке» в обоих направлениях. В качестве бонуса, сужая количество тем, о которых вы публикуете, вы фактически увеличиваете вовлеченность.

Вот как это работает…

Возьмите ваш бренд, продукты / услуги, которые вы предлагаете, и ваше основное сообщение. Затем определитесь с темами и предметами, которые обсуждаются «на бренде» в социальных сетях.

Например, для медицинской страховой компании тематическая карта будет включать основную тему, страхование. Но это также может включать финансовое управление и здоровье.

Подробнее о тематических картах здесь.https://www.digitalmarketer.com/increase-social-media-engagement/

Распространение длинных носителей информации

Это процесс получения упоминаний от большого количества небольших медиаплееров (блоггеров, подкастеров и т. Д.) Вместо небольшого количества крупных медиаплееров.

Видите ли, трафик может увеличиться после упоминания крупным медиаплеером, но скоро он вернется в норму. С другой стороны, более мелкие медиаканалы имеют более целевую аудиторию, которая лучше подходит, и их аудитории действительно их слушают.

В результате несколько упоминаний этих мелких игроков могут дать вам более качественных лидов, которые действительно конвертируются. Вы можете не получить скачков трафика, но ваша прибыль увеличится.

Стратегия? Выясните, кто влиятельные люди в вашей сфере, кто их слушает и являются ли они конкурентами или потенциальными партнерами. Затем выстраивайте отношения с мелкими игроками, которые хорошо подходят для целевого охвата.

Мы говорили о конкретных показателях для отслеживания 4 этапов вашего социального цикла, но есть еще несколько показателей, которые могут показать вам, насколько хорошо вы справляетесь со своей стратегией в социальных сетях в целом. Вот 3, на которые нужно смотреть.

Оценка аплодисментов

Каждая публикация и упоминание в социальных сетях — это форма аплодисментов.Потому что давайте посмотрим правде в глаза, никто не делится тем, что не считает ценным.

Измерьте общую сумму всех репостов в социальных сетях (Facebook, лайки, твиты, репосты LinkedIn и т. Д.) И комментариев к фрагменту контента.

Трафик по каналу

Важно знать, откуда идет ваш трафик. Поэтому используйте такой инструмент, как BuzzSumo, который может измерять ваш социальный трафик по каналам.

Высокая вовлеченность означает, что вы нашли тему, которая находит отклик у вашей аудитории. Низкая вовлеченность говорит о том, что вы промахнулись.

В идеале вы хотите знать, кому нравится ваш контент и как часто он публикуется. Исходя из этого, вы сможете понять, что работает, а что вам нужно улучшить.

Конверсии из социальных сетей

После того, как вы узнаете, какой трафик идет из социальных сетей, следующим шагом будет расчет конверсий из социальных сетей.

Вы хотите знать, какой процент посещений из социальных сетей совершает действие, которое вы ведете на веб-странице. Для этого формула:

[трафик из социальных сетей] разделить на [общий трафик]

В конечном счете, это число, на которое вы хотите повлиять. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем успешнее ваш маркетинг в социальных сетях.

Как ни крути, но мы живем в социальном мире.Ваши клиенты находятся в социальных сетях, делятся опытом и мнениями, связанными с вами, вашим брендом и вашей отраслью.

Ты слушаешь?

Подход, которым мы поделились в этой главе, поможет вам создать стратегический план работы с социальными сетями, который поможет вам не отставать от разговоров, происходящих в сети, а также поможет вам предстать перед вашими клиентами — и поможет вам вести, взаимодействовать с ними, и продать им.

Но есть еще один (более прямой) способ общения с потенциальными и покупателями: электронная почта.И это жизненно важная часть вашей стратегии цифрового маркетинга.

Электронная почта

— это самый эффективный способ продвигать потенциальных клиентов по пути клиента. Это также ваш билет к постоянным клиентам и повторным продажам. Так что не пропустите.

10 маркетинговых стратегий для компаний в социальных сетях

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Социальные сети имеют решающее значение для успеха стратегии цифрового маркетинга любой компании. Несмотря на это, бренды всех видов и размеров не используют этот инструмент в полной мере. Хотя количество подписчиков, лайков и репостов по-прежнему важно, доверие к бренду отличается не только этим. Сегодня социальные сети требуют уникального набора навыков, благодаря которым бренды должны полностью понимать потребности своей аудитории. Чтобы помочь вам, я собрал 10 стратегий для социальных сетей, которые вам нужно реализовать в этом году, независимо от того, являетесь ли вы молодым предпринимателем или хорошо зарекомендовавшим себя брендом.

1. Начните использовать чат-ботов. Возможно, вы уже слышали, но чат-боты уже есть. Это неудивительно, поскольку они являются единственным цифровым инструментом, который может общаться и решать проблемы для ваших клиентов без потенциальной необходимости вмешательства человека. В дополнение к вышесказанному, чат-боты интегрируются с платформами, с которыми потребители теперь чувствуют себя наиболее комфортно, взаимодействуя через: социальные сети. Такие платформы, как Chattypeople, упрощают интеграцию чат-бота на базе искусственного интеллекта в вашу стратегию в социальных сетях.Эти инструменты позволяют создать чат-бота, который:
  • Не требует каких-либо знаний в области программирования.
  • Могу ответить на вопросы клиентов.
  • Может принимать заказы прямо из Facebook Messenger и комментариев.
  • Интегрируется со всеми основными платежными системами.

Связано: Как создать чат-бота Facebook Messenger бесплатно без программирования

2. Создайте индивидуальный опыт для ваших клиентов. Чат-боты — это не только отличный способ автоматизировать определенные повседневные задачи, но и при правильной реализации ваш чат-бот позволит вам создать более персонализированный опыт для ваших клиентов.Для этого прекратите связывать свою рекламу только с целевыми страницами и создайте рекламу, которая перенаправляет вашу аудиторию в окно Messenger с помощью вашего чат-бота. Привязка рекламы к вашему чат-боту:
  • Разрушит традиционные представления клиентов о том, что вы только пытаетесь им продать.
  • Сделайте обслуживание клиентов более индивидуальным.
  • Увеличьте продажи.
  • Создайте базу преданных поклонников.

Качество является ключевым моментом, и содержание не является исключением. Контент-маркетинг долгое время был важной формой маркетинга, и в ближайшее время это не изменится.Многие бренды не связывают качественный контент с правильным графиком публикации и правильной частотой публикаций. Качественный SEO-контент в сочетании со всем вышеперечисленным поможет вам привлечь нужных клиентов в нужное время. Помимо способности привлекать органическую аудиторию, хорошую стратегию контент-маркетинга можно реализовать бесплатно. Обязательно создайте релевантную стратегию хэштегов вместе с оптимизированным и подробным контентом.

Связано: 3 простых шага для автоматизации вашего контент-маркетинга

4.Создайте сообщество для своей аудитории. Хотя «подписчики» и многие другие показатели важны, они не являются «решающим фактором» для успеха в социальных сетях. Вам нужно показать своей аудитории, что вы не просто робот. Интегрируйте индивидуальность через юмор и эмоции в свои сообщения, чтобы ваша аудитория могла понять ваш бренд. Социальные сети — это социальные сети, и если ваши клиенты будут видеть одни и те же сообщения снова и снова, они потеряют интерес. Сделайте свое общение интерактивным:
  • Задавая вопросы аудитории.
  • Сбор их мнений по определенным вопросам.
  • Предоставление заслуживающей внимания информации, а не просто информации о ваших продуктах или услугах.
  • Ставить лайки и делиться некоторыми из своих сообщений, а не наоборот.
  • Просить их напрямую взаимодействовать с вашими сообщениями через «лайки» и «репосты».

5. Оживите свои профили с помощью разнообразной контентной стратегии.

Люди время от времени откликаются на хорошие изображения, забавные видео и интересные подкасты.Оживите свой контент, регулярно используя этот тип мультимедиа. Ваши страницы в социальных сетях будут выглядеть мягко, если все, что вы публикуете и публикуете, — это текст, поэтому обязательно используйте другие типы медиа, чтобы привлечь внимание аудитории. Это также отличный способ добавить индивидуальности вашему бренду.

Связано: 4 причины, почему вашему бизнесу следует инвестировать в контент-маркетинг

6. Используйте защитников бренда. Ваш лучший рекламный инструмент — это люди, которые любят ваш бренд. Вместо того, чтобы сосредоточить все свои усилия на поиске новых клиентов, почему бы не использовать уже существующих? В дополнение к вашим текущим клиентам вы можете использовать своих собственных сотрудников.Чтобы использовать своих сотрудников в качестве защитников бренда, вам необходимо:
  • Создать рекомендации в социальных сетях, специально предназначенные для вашего бренда.
  • Расскажите своим защитникам о передовых методах работы в социальных сетях.
  • Добавьте лидера в каждый раздел своего плана адвокации в социальных сетях.
  • Отслеживайте правильные данные, чтобы определить области, нуждающиеся в улучшении, и те, которые преуспевают.

По теме: вот что нас научило в 2016 году о контент-маркетинге и SEO

7. Создайте профили на соответствующих каналах. Сегодня люди создают профили во всех доступных социальных сетях, чтобы охватить как можно больше людей. К сожалению, с таким мышлением вы не достигнете выбранной целевой аудитории. В результате важно, чтобы вы смотрели на своих покупателей при выборе каналов в социальных сетях. Например, вам не обязательно понадобится профиль в LinkedIn, если вы запускаете бренд одежды в готическом стиле; так же, как вам не нужно быть в Pinterest для продвижения своих услуг наблюдения.

8. Составьте бюджет социальных сетей.

Платформы социальных сетей — это одна из, если не самая важная, форм маркетинга. Выделение правильного бюджета для ваших усилий в социальных сетях имеет решающее значение для вашего успеха. Мало того, использование этого бюджета с правильной стратегией будет для вас наиболее экономичным способом охватить выбранную целевую аудиторию. Поскольку социальные сети используются на гораздо более личном уровне, вы также обнаружите, что это место, где вы можете установить более глубокую связь со своими клиентами.

Связано: 6 советов по контент-маркетингу для новичков

9. Проведите многоканальные кампании. Для дальнейшего привлечения клиентов запускайте многоканальные кампании во всех своих социальных сетях. Имейте в виду, что этими кампаниями сегодня занимается практически каждая компания, поэтому вам нужно будет дать себе преимущество, чтобы выделиться из толпы. Добавьте эмоциональный компонент в свои кампании в социальных сетях, чтобы ваша аудитория могла иметь отношение к вашему делу.Эффективная кросс-канальная кампания в социальных сетях:
  • Расскажет увлекательную историю.
  • Ссылка на конкретную целевую страницу, которая предоставит вашей аудитории больше информации о вашей кампании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *