Метка: CRM программы

Во многих CRM системах защита клиентской базы — это опция по умолчанию. Т.е. возможность настроить запрет для экспорта в какой бы ни было формат «всей кучи за раз».

И раньше это был очень весомый аргумент в списке причин для покупки CRM — вы защитите свою базу клиентов «от увода»копирования  одним из ваших обиженных уволенных менеджеров.

Читать далее «Как защитить свою базу клиентов»

Как обычно для любых действий есть (основных) 2 способа: трудный и легкий.

В данном случае — «как выбрать CRM» всё только подтверждается.

Есть трудный — изучать, читать документацию, скачивать, удалять и снова с пункта 1.

Минусы — долго по времени (от недели до нескольких месяцев), после 5 версии CRM (10, 15, 20-й) можно забыть про те, что смотрел вначале.

Легкий БЕСПЛАТНЫЙ способ — спросить специалистов (конечно нужны мультивендорные компании, если спросить у специалистов 1С — ответ будет предсказуем).

Если вы в такой ситуации — заполните предварительную анкету о ваших нюансах бизнеса и пожеланиях к CRM, чтобы сузить круг предполагаемых решений и получИте в течении 24 часов (в рабочее время) ответ.

Либо есть второй способ — скачать бесплатную брошюру — «Как выбрать CRM»

В 2011 году по опросам аналитиков (1500 опрошенных начальников IT из 40 стран) наибольший рост закупок ПО для бизнеса ожидается в секторе программ класса CRM.  Подробней про статистику по CRM здесь.

Прогнозы большие по SaaS (как обычно в последнее время), по социальным CRM, ERP тоже не остаются в стороне конечно же.

Неудивительно, ведь CRM программы помогают эффективно работать с базой клиентов. Причем не только в B2B секторе, но и в рознице (т.е. при работе с физическими лицами) не менее эффективно.

Сначала зададимся вопросом: зачем CRM нужна бизнесу ?

Во-первых, ответом может стать простое перечисление ряда известных (давно) фактов:

— Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
— Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет
— Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный — минимум 10.
— Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки).
— Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.
— Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
— В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.
— Поставщики продуктов класса CRM обещают повышение прибыльности предприятий на десятки процентов, а рентабельность проектов — от 200 до 800 процентов за 2-3 года.

Читать далее «Зачем CRM нужна бизнесу»

Начиная с середины 1990-х гг., ведет свою историю аббревиатура CRM (управление отношениями с клиентами), за которой скрывается один из самых неопределенных терминов, рожденных в недрах ИТ-индустрии.

В книге гуру в области маркетингового управления М.Макдональда «Планы маркетинга: как их составлять и использовать» приводятся следующие определения CRM:

++ Непрерывная деятельность по увеличению знаний компании о ее клиентах.
++ CRM объединяет организационные меры, процессы и системы, посредством которых организация управляет своими отношениями с клиентами.
++ Методология, основанная на новейших информационных технологиях, призванная помочь компании в достижении долгосрочных целей по улучшению обслуживания клиентов.
++ Интегрированная многоканальная стратегия, позволяющая компаниям получать новых клиентов и улучшать обслуживание.
++ ERP пришло с Марса, а CRM – с Венеры

Читать далее «ERP пришло с Марса, а CRM – с Венеры»