Моё интервью по теме «CRM для бизнеса» для бизнес издания «Деловой Квартал» в Челябинске.
Основные вопросы, затронутые в ходе беседы (длительностью 70 минут):
- Ключевые понятия CRM — клиентоориентированные компании, 3 кита CRM.
- Оправдываются ли ожидания клиентов от внедрения CRM
- Применяют ли CRM решения для клиентов — физических лиц
- Отраслевые решения CRM
- Взаимодействие CRM и IP телефонии, офисной АТС
- Кому больше всего нужны CRM стратегии и программы
- Нестандартные ситуации при внедрении CRM
- Решает ли CRM проблему с кадрами ?
- Есть ли будущее у CRM ?
- Последние тренды CRM
