Видео отзыв — Управление качеством услуг метод Human Sigma

[youtube]aYqC41umTNQ[/youtube]

Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг.  Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику.  Поэтому в первую очередь книга «Управление качеством услуг. Метод Human Sigma» для тех, кто занят в данной нише.

Книга издана в Издательстве «Альпина Бизнес Букс». Книга переводная, оригинал — на англ. языке — издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд — руководители данной организации.

Метод Human Sigma — касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании.  В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют «Терминаторская» школа менеджмента».  Терминаторский — т.е. конвейерный подход,  в рамках которого,  клиенты и сотрудники рассматриваются как «необходимое зло» при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция — чем меньше сотрудников — тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать «по максимуму».

Концепция Human Sigma, которую описывают авторы  Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге,  создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.

В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг.  Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой-  повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании — и в итоге — у вас будет более успешный бизнес.

Интервью с Игорем Манном о развитии бизнеса.

Денис Запиркин выложил новый материал — интервью в Серии о Развитии Бизнеса, интересно послушать, ведь Игорь Манн — человек, который не нуждается в представлении.

Игорь Манн (фото с фейсбука)

О чем они  поговорили?

  • Конечно, о книгах (рынок книг по бизнесу и маркетингу, ниши, тренды)
  • Конечно, о развитии бизнеса
  • Игорь Манн как консультант
  • Как появился консалтинговый бизнес
  • С чего началось
  • Текущие проекты Игоря
  • Как стать Гуру Российского Маркетинга
  • Как стать Гуру
  • Формула успеха в маркетинге и по жизни
  • “я не хотел бы, чтобы это было опубликовано, но ладно, открываем карты..”
  • советы что НЕ делать
  • что почитать (рекомендации лично от Игоря)
  • правильные напутственные слова.

Слушайте аудиозапись интервью:

Интервью — Игорь Манн

[audio:http://software-business.ru/wp-content/uploads/2012/bizdev-interviews-11-IMann/bizdev-interview(20120328-IgorMann-Marketing).MP3]

Книги, прочитанные в феврале 2012

Как уцелеть среди акул — Харви Маккей
Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов — Билл Кейтс
Процесс консалтинга — Эдгар Шейн
Я так и знал! (Теория ограничений для розничной торговли) — Э. Голдратт
Как извлекать деньги из любого дела — Дэн Кеннеди
Продажи на основе высокого доверия — Тод Данкан

Книги, прочитанные в январе

Январь — плодотворный месяц, не смотря на обилие праздников (или наоборот из-за…)

Как стать волшебником продаж — Джеффри Фокс
Секреты продаж — Фрэнк Беттджер
Искусство телемаркетинга — Док Мори
Бесстрашный консалтинг — Эрик де Хаан
Ручной привод — Панов
Мышление мастера маркетинга — Джей Абрахам
Черная риторика (Власть и магия слова) — Карстен Бредемайер

Книги в декабре

Список книг, прочитанных в декабре 2011

Переговоры… обреченные на успех. Техники НЛП в действии — Диана Балыко
Та самая цель — Элия Голдратт
Yes! Я это сделал. Маленькая золотая книга о правилах успешных продаж — Дж. Гитомер
Лучшие идеи Питера Друкера — Элизабет Эдерсхейм
Технология убеждения. Продать за 60 секунд — Ричард Бэндлер, Джон Ла Вааль

Креативное копирование (…моделирование ? )

Быть креативным — это «правильно» копировать то, что уже есть у других.

Ещё это сейчас модно называть словом «моделировать».  Нужно взять то, что уже работает у других и чуть изменить и переложить в другой контекст.  Вероятность того, что это  даст результат — гораздо выше, чем выдумывание нового на пустом месте.

Бизнес делают не первооткрыватели, а те, кто идут вторыми и видят все ошибки, которые совершать не нужно. Можно не дойти.

Внутри 8 правил «творческого копирования» от Альфа Рена, профессора университета Обу Академия в Финляндии, автора книги «Фанки идеи».

Читать далее «Креативное копирование (…моделирование ? )»

Фишки от Zappos — бизнес с «вау»-фактором

В книге «Доставляя счастье» рассказывается множество интересных историй из жизни Тони Шея, генерального директора компании Zappos.com (торгует одеждой, обувью и аксессуарами через Интернет, оборот компании превышает $1 млрд.).

… Например, чтобы сотрудники компании знали друг друга в лицо и по именам, сотрудник Zappos при включении компьютера должен не просто ввести логин и пароль, но также пройти игру «Лица». Смысл игры в том, что сотруднику показывают фотографии других сотрудников, а он должен правильно назвать их имена, выбрав из списка разных вариантов (стр. 177).

Другие решения могут полностью изменить Ваше представление о том, как надо вести бизнес.

Вот лишь некоторые из них. Читать далее «Фишки от Zappos — бизнес с «вау»-фактором»

Как написать книгу или сценарий ?

…. и заработать  миллион $ ? ))

Однажды на Озоне купил книгу Стивена Кинга «Как писать книги. Мемуары о ремесле» (англ. On Writing). Не скажу, что я фанат прямо всех его произведений (их у него очень много, да я их все и не читал) но самые лучшие — действительно шедевры.

Книга была издана на русском ещё в 2004 году, я брал её в 2009, интересно было узнать о секретах писательского мастерства от этого профессионала. Я не пишу какие-то книги, но раз уж есть блог, в котором периодически излагаю разные свои мысли, то заинтересовался этим вопросом. И тема про сторителлинг (от англ. story – история, telling – рассказывание, повествование) как то на слуху всё время.

До этого кстати, как-то не встречал книг на данную тему, считал, что этому учат в литературных институтах или авторы сами пишут, действуя интуитивно. Как оказалось впоследствии, именно российских авторов в теме действительно мало, в основном все западные. Читать далее «Как написать книгу или сценарий ?»

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе»

Недавно вышла очень полезная книга для тех, кто имеет (или хочет иметь) свой бизнес.

Книга написана для владельцев среднего и малого бизнеса, топ-менеджеров: как «зубров», так и новичков. Изучив ее, опытный бизнесмен сможет «разложить по полочкам» то, что он интуитивно делал многие годы, выстроить систему: сначала в своей голове, а потом и в компании. Читать далее «Книга «Как навести порядок в своем бизнесе»»